Kontakt Marketing - fm-hn. · PDF fileMarketing mix koncept | koncept ˝7P ... (npr. osnovna podjela linija proizvoda u bankarstvu je (1 ... Koncept uspjeha u globalnom svjetu determiniae

9/5/2017

1

MarketingFakultet za menadžment Herceg NoviOktobar 2017.

KontaktMr Luka B. Uskoković

COPYRIGHT NOTE

Slajdovi su autorsko djelo i bez saglasnosti autora ne mogu biti korišćeni i javno prezentirani.Izvori za pripremu slajdova su udžbenici: Marketing menadžment, Prof. Dr Boža Mihailovića iUpravljanje marketingom, Ph. Kotlera and L. Kellera, naučni članci i ostala stručna literatura,primjeri iz prakse, Internet, YouTube i ostali digitalni sadržaj društvenih mreža.

©

Sadržaj

Marketing koncept

Traganje zamarketing šansama

Menadžmentinstrumenata marketinga

Upravljanje funkcijamamarketinga i posebna primjena

Nastanak i definisanjeTržiše, njegove komponente i determinanteMarketing okruženjeNova era marketinga

Marketing istraživanjaMarketing informacioni sistem (MIS)Ponašanje potrošačaIdentifikacija i realizacija tržišnih mogućnostiAnaliza tržišta i predviđanja tražnje i prodaje

Marketing mix konceptProizvod i novi proizvodBrand ManagementCijenaKanali prodaje i promocija

Planiranje marketing aktivnostiOrganizovanje marketing aktivnostiMarketing kontrolaMeđunarodni marketingOstale oblasti i posebna primjena Nastanak i definisanje

Tržiše, njegove komponente i determinanteMarketing okruženjeNova era marketinga

1. Marketing koncept

COPYRIGHT ©: Mr Luka B. Uskoković, [email protected]

9/5/2017

2

Orjentacije kompanije ka tržištu | konkurentski koncepti

3. Koncept marketinga

Potrebe kupca postaju polazni cilj ukupne aktivnosti preduzećaCentralni problem je stvaranje proizvoda koji zadovoljava potrebeTri dimenzije novog trougla: 1. potreba, 2. proizvod, 3. profitUmjesto filozofije “proizvedi i prodaj” usmjerene na proizvodnova filozofija “osjeti i reaguj” usmjerena na potrošača!Suština savremenog biznisa: zadovoljiti potrebu potrošača i ostvariti profit!

4. Koncept holističkog marketinga:

Posljednja decenija prošlog vijeka, korak dalje u razvoju marketing funkcijeMarketing funkcija se “izdiže” iznad ostalih poslovnih funkcijaKoncept holističkog marketinga polazi od razvoja, oblikovanja i sprovođenja marketingprograma među 4 komponente:a) marketing odnose, b) integrisani marketing, c) interni marketing i d) CSR marketing

Holistički marketing - najviši oblik razvoja i primjene marketinga (SAD, Japan)

!

Definicija marketinga | AMA, Ph. Kotler

Etimološko značenje riječi: “stavljanje na tržište” market-ingRiječ odomaćena u svim jezicima, prisutna posljednjih 40 godina u Crnoj GoriPrvi termini u ekonomskoj nauci Crne Gore: tržištvo, trgovanje...Danas, ne postoji riječ koja je supstituiše!

American Marketing Association, 1960:

Marketing je obavljanje poslovnih aktivnosti kojiobezbjeđuje dotur roba i usluga od proizvođača do potrošača ili korisnika.

Marketing Management, Philip Kotler, 2006:

Marketing je društveni proces kojim pojedinci i grupedobijaju ono što im je potrebno i što žele, putem stvaranja,ponude i slobodne razmjene vrijednostikroz proizvode i usluge sa drugima.

Marketing je profitabilno zadovoljenje potreba potrošača! Def

iniš

ite m

arke

ting

svoj

im ri

ječi

ma.

..

Makro i mikro okruženje | pasivne i aktivne varijable

I) Makro okruženje:

1. Geo-demografsko okruženje

2. Ekonomsko okruženje

3. Prirodno okruženje

4. Tehnološko okruženje

5. Političko-pravno okruženje

6. Društveno-kulturno okruženje

Imperativ: identifikovati najznačajnije faktore okruženja

II) Mikro okruženje:

1. Dobavljači, posrednici,konkurencija, poslovna kultura,potrošači, društveno kulturno okruženje.

2. Marketing miks

Marketing istraživanjaMarketing informacioni sistem (MIS)Ponašanje potrošačaIdentifikacija i realizacija tržišnih mogućnostiAnaliza tržišta i predviđanja tražnje i prodaje

2. Traganje za marketing šansama

9/5/2017

3

Marketing istraživanja | odnos sa MIS i faze MI

MIS (Marketing informacioni sistem) je kontinuirani proces!Nužan za odluke taktičkog karaktera.

Marketing istraživanja obavljaju se u diskontinuitetu, kada se javi potreba.Odnose se na strategijske odluke preduzeća.

Proces marketing istraživanja:

Marketing istraživanje je složen proces sa više međusobno povezanih faza

Faza 1. Definisanje problema

Faza 2. Analiza situacije (dizajniranje istraživanja)

Faza 3. Prikupljanje podataka

Faza 4. Interpretacija podataka

Faza 5. Rješenje problema

Feedback prema prethodnoj fazi

Org

aniz

acija

i uč

ešće

mar

ketin

g is

traži

vanj

a


Identifikovanje realnih mogućnosti | SWOT analiza

Analiza internih i eksternih mogućnosti djelovanja

Matrica osnovnih internih resursasopstvenog preduzeća: prednosti (jakihtačaka), nedostataka (slabih tačaka), uz toi eksternih šansi i prijetnji/rizika (kojedjeluju iz okruženja).

Cilj: Unaprijeđivati “jake ” eliminisati“slabe” interne faktore; koristiti šanse, aotkloniti prijetnje koje djeluju iz okruženja...

Najpovoljnije je (SO) kada se postignesklad između jakih internih resursa i šansiiz okruženja! Poznato kao “maksi-maksi”strategija!

Strengths – snage, Weaknesses – slabosti, Opportunites – šanse, Threats – prijetnje

S (+)

W (-)

O (+) T (-)

SO ST

WO WT


Identifikovanje realnih mogućnosti | SWOT analiza

Glavni cilj: strategija preduzeća i sistem ciljeva!!!

Strengths

Kapitalizujemosnage...

Opportunities

Investiramo umogućnosti...

Weaknesses

Podupiremonedostatke...

Threats

Identifikujemoprijetnje...

Internomožemo kontrolisati

Eksternone možemo kontrolisati

Kako prikupitipodatke?Primarno!

SatisfakcijapotrošačaZaposleniFokus grupeIstraživanja

Predmet:

ProcesiSposobnostiResursi

Kako prikupitipodatke?

Sekundarno!

OkruženjeIndustrija

Konkurentnost

Primarno!

Satisfakcijapotrošača

Predmet:

ProcesiSposobnosti

Resursi

Glavni cilj: strategija i sistem ciljeva Fakulteta

CA

SE

STU

DY:

Fak

ulte

t za

men

adžm

ent


9/5/2017

4

Marketing mix konceptProizvod i novi proizvodBrand ManagementCijenaKanali prodaje i promocija

3. Menadžment instrumenatamarketinga

Marketing mix | definicija

Marketing miks je sve ono što kupac dobija od preduzeća, ili što preduzeće nuditržištu da ostvari svoje ciljeve, a to su: proizvod, raspoloživost na određenom mjestu,informacija o njegovim atributima sadržana u vidu promocije, uz određenu cijenu.

Marketing miks je skup kontrolisanih marketing varijabli koje firma kreira da proizvedereakcije na želje u ciljnom tržištu.

Inst

rum

enti

mar

ketin

g m

iksa

su.

..

Marketing mix koncept | definicija “4P”

“4 P” Osnovni instrumenti marketingmiksa tj. varijable za osvajanje tražnjesu:

1. proizvod, 2. cijena, 3. kanaliprodaje (distribucija), i 4. promocija.

Optimalna kombinacija je ostvarenakada promjenom bilo jednog ilikombinacije instrumenata neostvarujemo veću dobit nego što smo jeostvarivali pri ranijoj kombinaciji.

Programiranje marketing mix-a jerezultat “finog” i permanentnogpodešavanja sopstvene ponude premapromjenama na tržištu.

Imperativ programiranja marketing miksa je: 1 + 1 + 1 + 1 > 4


Marketing mix koncept | koncept “7P”

1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 > 7

9/5/2017

5

Marketing program | integralna ponuda u vremenu tPod marketing programom podrazumijevamo integralnu ponudu preduzeća za razmjenusa potrošačem, tj. proizvod, odgovarajuću cijenu, na dostupnom mjestu i uz potrebnuinformativno-promotivnu osnovu.

Marketing program se može identifikovati sa marketing mix-om, odnosno njegovimvarijablama adekvatno ukomponovanim i usmjerenim na ciljno tržište;

Mm = f (P, C, Kp, Pr) u vremenu t, gdje je: Mm = marketing mix, P = proizvod,C = nivo cijena, Kp = distibucija (kanali prodaje), Pr = promocija.

Vt = f (P, C, Kp, Pr) u vremenu t stvarajući neku vrijednost

St = f (Vt, Vt-1, Vt-n) sukcesivna vrijednost marketing mix-a (Vt) reflektuje se nasadašnju prodaju St kao rezultat kombinacije u različitim vremenskim intervalima kojise mogu predstaviti kao (t, t-1, ... t-n)

copyright: [email protected]

Marketing program

Proizvod | definicija

Proizvod je sve ono što se može ponuditi kupcu da zadovolji neku potrebu u razmjenuza novac, bilo da je u pitanju ideja, usluga, ili fizički proizvod.

Proizvod je sve ono što se može ponuditi tržištu da bi izazvalo pažnju, nabavku,upotrenu ili potrošnju, a što bi moglo zadovoljiti neku želju ili potrebu. Ph. Kotler

Proizvod je nešto što ljudi kupuju. Ako nešto ne kupuju to nije proizvod. To je muzejskieksponat. Levit

Produkt ukupnog shvatanja vrijednosti od strane potrošača!!!

http://www.youtube.com/watch?v=jRCVwJXYS0E&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=7vwQxsEK_rk

Proizvod | potrošačevo shvatanje 5 nivoa proizvoda

Proizvod se posmatra kao ukupna vrijednost shvatanja od strane potrošača...

Osnovni proizvod je bazičnaupotrebna vrijednost tj. funkcio-nalna namjena proizvoda tj.esencijalni aspekt sa stanovištanamjene. Na primjer, kupovina pićaradi fizička potreba zadovoljenjažeđi.

Generički proizvod je osnovna verzija i materijalizovana forma fundamentalnih funkcionalnihkarakteristika i atributa proizvoda, bez diferencirajućih osobina. Na primjer, nakon kupovinepića, amblaža, plastična flašica. Očekivani proizvod je različit u odnosu na njegovu suštinu tj.generički proizvod. To je paket atributa i osobina koje kupci pretežno očekuju kada kupujuproizvod. Uvećani proizvod je diferencirani proizvod sa dodatnim atributima, koristima ikarakteristikama koji će ga razlikovati od već narasle i ozbiljne konkurencije na tržištu.Potencijalni proizvod je izraz vizije menadžera, projektovani perspektivni razvoj sa svimdodacima, verzijama i modifikacijama koje bi se mogle realizovati u budućnosti.

Proizvodni program | asortiman

Proizvodni program ili asortiman je sve što preduzeće nudi tržištu. Preko asortimanapreduzeće se prepoznaje na tržištu a posebno kod kupca.

Asortiman proizvoda, često prepoznat i kao mix proizvoda podrazumijeva “skup svih linijaproizvoda i artikala što ih određeni prodavac nudi kupcima na prodaju.”

Širina, dubina i gustina proizvodnog programa (asortimana)

Linija proizvoda jezaokružena grupa srodnihproizvoda - proizvodi kojidjeluju na sličan način, prodajuse istim grupama kupaca,posredstvom istih kanaladistribucije ili pripadaju istomrasponu cijena.

9/5/2017

6

Proizvodni program | asortiman

Broj linija proizvoda (npr. osnovna podjela linija proizvoda u bankarstvu je (1) linijaštednih i (2) kreditnih proizvoda) naziva se širina asortimana.

Broj modaliteta (varijeteta) proizvoda u okviru svake linije naziva se dubina asortimana(npr. krediti za privredu, stanovništvo, potrošački i sl).

Što je više različitih varijacija u okviru date linije asortiman je dublji!

Pored širine i dubine asortimana značajna dimenzija je gustina asortimana kojom seizražava međusobna povezanost proizvoda u okviru asortimana, pa linije proizvoda postajusličnije a ekonomija obima prednost u razvoju, te i u marketingu.


Novi proizvod | definicija

Pod novim proizvodom se podrazumijeva sve štoneko preduzeće nudi a do određenog momenta nijebilo (na taj način) ponuđeno na tržištu, kaokomponenta njegove ponude i što posjeduje nekekoristi, različite u odnosu na postojeći proizvod.

Proces razvoja novog proizvoda ima više faza:

1. generisanje ideja, 2. selekcija ideja, 3. razvoj itestiranje koncepta, 4. poslovna analiza, 5. razvojprototipa, 6. tržišno testiranje i lansiranje novogproizvoda.


http://www.youtube.com/watch?v=OYDRYsVAZfo

http://www.youtube.com/watch?v=bS4AMDCuYqo


Marka proizvoda | definicija brand-a

Korijeni riječi ''brand'' potiču iz Stare Skandinavije tj. iz germanske grupe jezika (brandr).

Riječ ''brand'' je engleska riječ. Oxford Advanced Learner's Dictionary ''brand'' tumači kao''znak proizvoda specifično proizvedenog od strane određene kompanije''. Brend se definišena raziličite načine:

Američko udruženje za marketing definiše brend kao ''ime, pojam, znak, simbol ili dizajn, ilipak kombinaciju navedenog, čime se identifikuju roba ili usluge jednog prodavca ili grupeprodavaca i diferenciraju u odnosu na konkurente.

Brend predstavlja skup elemenata (ime, logo, simbol, dizajn, poruka) koji identifikuju idiferenciraju: organizacije, proizvode, usluge (kao i osobe, mjesta i ideje) i stvaraju jedinstveneracionalne i emocionalne asocijacije, vjerovanja i očekivanja kupaca/potrošača/korisnika.

Jedna od najboljih definicija ipak je brend je kolekcija (zbir) percepcija u umu potrošača.

Brend je sve ono što potrošači znaju ili očekuju od proizvoda/usluge!

http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

What is branding?

Marka proizvoda | definicija brandinga-a

''Brending je izraz za proizvod ili uslugu, vrlo širok pojam koji pokriva ime, dizajn, simbol,pravno zašićene elemente identiteta itd. koji se koriste radi razlikovanja proizvoda usluge iproizvođača u odnosu na druge. Te razlike mogu biti funkcionalne, racionalne ili opipljiveshodno performansama brenda.

One mogu biti više simbolične, emocionalne ili neopipljive – shodno onome što brendpredstavlja. Brendiranje je već dugo prisutno kao sredstvo za izdvajanje robe jednogproizvođača od robe nekog drugog proizvođača.

Brend sljepilo (brand myopia) ili brend kratkovidost je, kako ističe profesor Rakita, glavnirazlog zašto kompanije u okviru jedne grane prave proizvode koji u velikoj mjeri liče jedni nadruge.

Načelo ''i kada sam isti moram biti različit'' brend menadžment mora da afirmiše.

Koncept uspjeha u globalnom svjetu determiniše koncept robne marke

9/5/2017

7

Marka proizvoda | područje primjene brenda

Danas je afirmisano i opšteprihvaćeno shvatanje Kevin Lane Kellera da "gotovo sve možebiti brendirano". Konkretno, brend se može odnositi na:

Fizičko dobro/proizvod – brend se tradicionalno povezuje sa fizičkim dobrima upravo zatošto je i nastao u oblasti robe široke potrošnje.

Savremene koncepte poput brendinga uspješno primjenjuju mnoge svjetske i domaćekompanije.

Gillette-ov Mach 3, Kellogg-ov Corn Flakes, Philip Morris-ov – Marlboro, Crnogorski Vranac– Plantaže itd.

Šta sve može biti brendirano?

http://www.youtube.com/watch?v=uyN9y0BEMqc


Usluga – kako su usluge, za razliku od proizvoda, ''neopipljive'', njihov kvalitet uglavnom zavisiod ljudi koji su uključeni u proces njihovog pružanja.

Koncept brendinga usluga treba da formira jasnu, prepoznatljivu sliku kompanije koja ih pruža,sa pozitivnim asocijacijama i očekivanjima.

Primjeri uspješnog brendiranja usluga:

njemačka avio kompanija Lufthansa,kreditne kartice American Express-a,Uniqa osiguranje, UniCredit Bank,frizerski saloni ZoranHitler – Njemačka i sl.


http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8


Maloprodajni objekti/distributeri – brend i na ovom polju ima važnu komunikacijsku ulogujer treba da zainteresuje kupca i probudi mu želju da kupuje baš na tom mjestu, zadovoljipotrebe i očekivanja i formira lojalan odnos sa njim.

Primjeri uspješog brendinga na ovom polju bili bi: svjetski lanci maloprodaje DeSpar, Zara,Tesco, Maxi marketi, Hypo Alpe Adria Bank, NLB i sl.


Marka proizvoda | područje primjene brendaOsoba – koncept brendinga se uspješnoprimjenjuje i na ljude, u smislu da se određeneosobe prepoznaju na osnovu jedinstvenogimidž, koji može imati pozitivne ili negativneasocijacije od strane javnosti.

Primjena koncepta brendinga na osobe imasmisla naročito kada su javne ličnosti u pitanju,jer se one neprestano takmiče i bore zaprihvatanje i naklonost javnosti.

Lični brend se vrlo lako može prenijeti na brendproizvoda za koji se vezuje i čak na brend cijelenacije (nekadašnji Ferarijev vozač Formule 1 –Mihael Šumaher, Napoleon Bonaparta –Francuska, Ronaldinjo – Brazil, Mirko Vučinič –Crna Gora, Džon Kenedi – SAD, Adolf Hitler –Njemačka i sl). Među mnogo poznatih svjetskihbrenova koji se vezuju za osobu su: Madona,Dejvid Bekam, Mikelanđel, Anđelinu Džoli...


http://www.youtube.com/watch?v=mulAi7cno2Y


9/5/2017

8

Brend | moćan instrument i pokazatelj uspjeha na tržištu


Vijek izrazite konkurentnosti i “emocionalne” ekonomije.

Potreba za specifičnom dodatnom vrijednošću: kreirati, dodati i ostvariti posebne vrijednostiproizvoda/usluge/organizacije.

Stvoren moćan instrument, pokazatelj uspjeha na tržištu, tržišni izraz koji ima svoju vrijednost iprepoznatljivost, jedinstven kod preko koga se prepoznaje biznis, kompanija, institucija ili proizvod,jednostavno brend...

Brend obećava svakom kupcu. On obezbjeđuje:

(1) percepciju i asocijativnost,(2) diferenciranje,(3) lojalnost,(4) garanciju,(5) unapređenje ponude i tražnje.

BREND – Moćno sredstvo za privlačenje novih kupaca

BREND - Ono što kompanija radi i šta zapravo jeste

BREND – Izuzetan ekonomski doprinos

BREND – Omogućava pojedincu da odredi samog sebe

BREND – Izuzetan društveni doprinos

BREND – Daje specifično simboličko značenje

BREND – Obezbjeđuje niz koristi organizaciji

BREND – Obećanje svakom kupcu!

Marketingparadigma

Marketingokruženje

Brend | moćan instrument i pokazatelj uspjeha na tržištu


Fizičko dobro/proizvod Usluga

• Brend (engl.) – “znak proizvoda specifično proizvedenog od strane kompanije”.• Brend – predstavlja skup elemenata (ime, logo, dizajn, slogan i ličnost) koji identifikuju i

diferenciraju: organizacije, proizvode, usluge (kao i osobe, mjesta i ideje) i stvarajujedinstvene racionalne i emocionalne asocijacije, vjerovanja i očekivanjakupaca/potrošača/korisnika.

• Brend pruža i čulna iskustva (zvuci, boje, ukusi, oblici, mirisi).

Maloprodajniobjekti

DogađajOsobaOrganizacijaMjesto – geo.

lokacija

Ideja


Brand name (Ime marke) Toyota, Apple, Microsoft, Nike

Brand mark (logo marke)

Trade mark (zaštitni znak)

Brand design (dizajn)

Brand slogan (poruka) Just do it; A šta vi radite večeras?!”

Suština brenda – funkcionalna korist Suština brenda – emocionalna korist

BMW ''Super mašina'' MasterCard ''There are some things money can't buy. Foreverything else there's MasterCard.''

CKB ''Banka za sva vremena'' Nintendo ''Feel everything''

Xerox ''Kompanija digitalnih dokumenata'' Vodafon ''Life is now!''

Adidas ''Long lives's sport'' Chanel ''Share the fantasy''

VW ''Njemačko inženjerstvo'' Nike ''Just do it''

Nikšićko pivo ''Pivo za društvo, pivo za pobjedu'' Sector ''No limit''

Nika ''To je varenika'' Plantaže ''A šta vi radite večeras!?''

Elementi brenda | područje primjene brenda


INTEGRISANE MARKETING KOMUNIKACIJE

KORPORATIVNE KOMUNIKACIJEOglašavanje u užem smislu(TV, radio, štampa, Internet)

Oglašavanje spolja(eksterijer, bilbordi, plakati, reklame)

Oglašavanje unutra(enterijer, brošure, flajeri, posteri)

Unapređenje prodaje(novi brend/novo tržište,merčendajzing, operativna podrška,kuponi, markice, nagradne igre,diskonti, rabati, pokloni, cash backitd)

Direktni marketing(DM pisma, priče „od usta do usta“,direktno informisanje)

Iskustva(kupci, proizvod/usluga, pakovanje...)

Događaji i sponzorstva(komercijalna i filantropska)

Odnosi sa javnošću PR(talk value, visok kredibilitet)

Etika(dobar ukus, društvene norme)

Društvena odgovornost CSR(društveno odgovoran marketing,zaštita životne sredine, odgovornoponašanje kompanije)

Korporativna kultura

HOLISTIČKE BREND AKTIVNOSTI

Iskustva(zaposleni, dobavljači, proizvodi,korporativna kultura...)

Personalizacija(Internet, intezivan i aktivanodnos sa klijentom, nepostoje dva identična kupca)

Integracija(tradicionalni „4P“ ne opisujeadekvatno savremene mktprograme, sklad komunikacija )

Internalizacija(interno brendiranje, zaposlenimoraju dobro poznavati brend injegovo obećanje)

BRANDKomunikacije

KOMUNIAKCIJSKIMIKS BRENDA


Komunikacijski miks brenda | kontakt s brendom

9/5/2017

9

1. Identifikovacijai osnovanje

pozicije ivrijednosti

brenda

2. Planiranjei implementacija

marketingprograma brenda

3. Mjerenje iinterpretacijaperformansi

brenda

4. Rast, održavanjei kontrola

vrijednosti brenda

- Definisati identitet

- Brend misiju i vrijednosti

- Brend mantru

- Mentalne mape

- Elemente POP i POD-a

- Brend pozicioniranje

- Miksovanje i usklađivanjeelemenata brenda

- integrisanje mkt aktivnosti

- Brend rezonanca

- Brend piramida

- Lanac vrijednosti brenda

- Učvršćivanje brenda

- Parametar mjerenja

- Spriječavanje opadanja

- Pojačavati i revitalizovatibrend

- Kontrolisati snagu brenda

Vrijeme

Razvoj i lansiranje Rast Zrelost Opadanje

Profit

Prodaja

Sistemski pristup pozicioniranja u svijesti kupaca u odnosu na konkurenciju

Strategijski brend menadžment | faze

American Express, danas je bez dileme najrespektabilniji svjetski brend u domenu usluga.

Pozicioniran kao različit, optimističan, sa jako pozitivnim aspiracijama kako za pojedince tako i organizacije,ovaj brend ''svjetske klase'' obezbjeđuje punu ličnu identifikaciju.

Baziran na inovacijama, sa brend vizijom mira, smirenosti duha i mudrih odluka, akcentuje element prestiža.Upravo ovaj najvažniji element POD-a, nadograđen na elemente POP-a (vrijednost, lakoća poslovanja,bilokada, bilogdje, bilokako) zajedno sa ostalim brend instrumentima obezbjedio je AmEx-u visoko 14.mjesto na listi svjetskih brendova i vrijednost od 18.559 miliona dolara.

Ovo nije samo kartica. Ovo je Vaša privilegija.

ELEMENTI POD-a

ELEMENTI POP-a

Najrespektabilniji svjetski brend u domenu usluga

American Express | Worldclass Service, Personal Recognition

http://www.youtube.com/watch?v=OraMVgzM71s

http://www.youtube.com/watch?v=LcmSuvoltJU

• Korporativno (kombinovano) markiranje proizvoda – (Corporate umbrella) tj. imeproizvoda se koristi zajedno sa korporativnim imenom (kompanija Kellogg: Kellogg's RiceKrispies, Kellogg's Raisin Bran, Kellogg's Corn Flakes). Ova strategija je pogodna kadaorganizacija ima već izgrađen imidž, lik proizvođača i prepoznatljivost na tržištu i kod nasmnogo prisutna.

• Grupno markiranje proizvoda – (Family umbrella names) tj. formira se jedinstvenamarka da pokrije širu grupu različitih proizvoda koji pripadaju različitim tržištima. Tako,Marks and Spencer kreira marku St Michel za grupu različitih proizvoda: odjeća, hrana,proizvodi za domaćinstvo. Japanska kompanija Matsushita iznosi na tržište svojeelektronske proizvode grupisane u četiri familije sa različitim brendovima: National,Panasonic, Technics.

• Segmentisano markiranje proizvoda – (Range branding). Obično se koristi zaobilježavanje posebne linije proizvoda, namjenjene unaprijed određenom tržišnomsegmentu. Npr. Lean Cuisine kao oznaka za niskokaloričnu hranu.

Šta je brend "umbrella" brand?

Moguće strategije brandinga 1

Monolitno markiranje proizvoda – u ovoj brend arhitekturi koristi se ime kompanije za svakiproizvod. Ova strategija je pogodna kao usljed već izgrađenog imidža i prepoznatljivostislično kao kod korporativnog markiranja. Kao primjere navodimo: Philips i Sony koji svoje imeupotrebljavaju za sve svoje proizvode.

Pojedinačno (nezavisno) markiranje proizvoda – (Individual brand name). Koristi se zasvaki proizvod koji ima posebno tržište i insistira se na nezavisnosti od korporativnog imena.Kompanija Procter&Gamble za svaki proizvod ima posebnu marku: deterdžent Tide,izbjeljivač za veš Ace, pelene – Pampers, sapun – Safeguard, šampon – Head&Shouldes itd.

Uspješna marka (Mm) izražava kombinaciju više pozitivnih elemenata, među kojima suposebno bitni:dobar proizvod (P),različitost identiteta (Jr) idodajne vrijednosti mjerene preferencijama i stavovima

(Vd): tj. Mm = P x Jr x Vd.

http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx

Kako strategijama brandinga kreirati uspješnu marku?

Moguće strategije brandinga 2

9/5/2017

10

Šta je brend "umbrella" brand?

Nestlé: brand case study

• Proučavajući najjače brendove izdvajamo 4 osnovna postulata i jakog turističkog brenda:/1/ znanje, /2/ poštovanje, /3/ relevantnost, /4/ različitost .

• Pozitivni primjeri primjenjivanja brenda u hotelskoj i avio-industriji.

• J.R.Brent Ritchie and Geoffrey I.Crouch: „Brend destinacije je ime, simbol, logo,trgovački znak ili drugi grafički prikaz koji zajedno identifikuju i razlikuju destinaciju.

• Osim toga, brend prenosi obećanje o nezaboravnom doživljaju s putovanja povezanog sdestinacijom. Takođe, brend služi da bi se nakon putovanja učvrstilo i pojačalo sjećanjena ugodne uspomene i doživljaj u destinaciji.“

• “Zemlja porijekla’’ kao važan element kredibiliteta i garancije kvaliteta nekimkategorijama proizvodima i uslugama.

Šta je brend destinacije?

Brending u turističkoj industriji | Zemlja porijekla

NAZIV ZEMLJE POZITIVNE ODLIKE NEGATIVNE ODLIKE

Njemačka Švarcvald, polka, kožne pantalone, dobroprojektovani automobili Hitler, fašizam, podjele

SAD Kauboji, Njujork, zabava, šou biznis, slobodamisli i govora, demokratija Džordž Buš, rat, materijalizam

Velika Britanija London, kraljevska palata, fudbal loše vrijeme, neukusna hrana

Italija Moda, vina, umjetnost fašizam, predrasude o mafiji

Kanada Hokej, lišće jasena konjička policija, stopa mortaliteta

Holandija Vjetrenjače, klompe, brane brakovi istog pola, legalizacija droga

Crna GoraHrana, vina, lozova rakija, Sveti Stefan, Splendid,Boka, Tara, rukomet, vaterpolo, dinastija Petrović,politička stabilnost...

životni standard, nezaposlenost, institucije ikorupcija, hoteli, do skora zemlja sa''visokim rizikom'‘...

Pozitivne i negativne asocijacije...

Brending u turističkoj industriji | zemlja porijekla


BRENDDRŽAVA BREND SLOGAN ZNAČENJE BRENDA LOGO

Španija Sve pod suncem Turistička poruka je opšeg optimističkog stava, sacrtežom sunca Huana Mira kao logo, nastala 1982.

Kostarika Bez vještačkih sastojaka Turistički odbor Kostarike pozicionirao je Kostarikukao zemlju eko-turizma.

VelikaBritanija Hladna Britanija

Slogan je lansiran 1977. nakon izborne pobjede odstrane Blerove vlade, na osnovu knjige DžefaMalgana i Marka Leonarda ''BritanA'' i aromesladoleda ''Hladna Britanija'' iz 1996. godine

Australija Australia Made Slogan jednostavno upućuje na ''zemlju porijekla'' tj.proizvedeno u Australiji. Nastao je 1999. godine.

Hongkong Azijski svjetski gradŽelja da se ukaže na grad gdje se sastaju mogućnosti,kreativnosti i preduzetništvo. Slogan je kreiran 2005.

godine.

Montenegro Divlja ljepotaWild Beauty

Otkrijte divlju ljepotu Crne Gore. Ukazuje na čistu,netaknutu i neotkrivenu prirodu, avanturu i doživljaj.

Logo je nastao 2000.

Hrvatska Hrvatska. Mediteran kakavje bio nekad

Nacionalni slogan turističke Hrvatske ističe tradicijui duh mediterana.

Sicilija Sicilia. Sve je u sjenci.

Everything is in the shade, slogan je koji asocira nahladovinu, sjenku, pomalo mračnu stranu Sicilije.

Čini ovu regiju mističnom, a posjeta kuće Don VitaCorleone-a glavna je atrakcija ostrva.

Austrija Austria. At last! Austria.You've arrived.

Zemlja tradicije i velikih kompozitora, zemlja „W. A.Mozarta“, koja je prošle godine, od svih evropskih

zemalja, najviše novca uložila u razvoj svog brenda.

Indija Sjećanja... I dručiji svijetVeć se svojim brand sloganom diferencira od

„ostatka svijeta“, a posljednju deceniju ulaže velikasredstva u razvoj svog brend identiteta.

9/5/2017

11

LOGO

SLOGAN “Divlja Ljepota” – “Wild Beauty” – “Wilde Schönheit”

ZNAK PODRAŽAVANJA

DIZAJN

Sasvim prirodan jezik boja

Elementi brenda Montenegro

http://www.youtube.com/watch?v=ig17x6O8TjM

Cijena | definicija i ciljevi cijena

Cijena je novčano izražena vrijednost proizvoda ili usluga na tržištu. To je vrijednostrazmjene proizvoda i usluga.

Za cijenu su zainteresovani: kupac, prodavac, i društvo.

Cijena je jedini instrument marketinga kvantitaivno izražen i odmah uočljiv od stranepotrošača. Kvanitativno cijena je jednaka količniku količine novca koji daje kupac (Q1) ikoličini proizvoda koji nudi prodavac (Q2). Dakle, (P) = Q1/Q2 = 1

Ciljevi cijena su: profit, prodaja, konkurencija, prestiž ili zadržavanje postojećeg stanja.

Profitno orjentisani ciljevi su (1) maksimiziranje profita, (2) zadovoljavajući profiti i (3)ciljevi povraćaja investicija (ROI).

ROI = Pf(n) / I * 100 odnos između neto profita Pf(n) i ukupno uloženih investicija (I).

Prodajno orjentisani ciljevi su: (1) tržišno učešće i (2) maksimiziranje prodaje

Pojam i uloga cijene kao marketing instrumenta.

Troškovi | kako se formira prodajna cijena?

UP (ukupan prihod)UT = FT + VT

D = UP - UTD = UP - FT - VTUP - VT = FT + D

(UP - VT) je marginalna dobit tj. razlika izmeđucijene i varijabilnih troškova. Ona sadrži fiksnetroškove i neto dobit pokazujući koliko se fiksnitroškovi “pokrivaju” poslije (od cijene) oduzetihvarijabilnih troškova.

Šta su troškovi?

UP = UT ili q x p = FT + g x VT pa je dalje q = FT / (p - VT)Ako pretpostavimo da je prodajna cijena 10 EUR, varijabilni troškovi 5 EUR i fiksni troškoviinvesticije 40.000 tada je BEP (prelomna tačka): q = 40.000 / (10 - 5) = 8.000

Ukupna vrijednost prodaje na količini od 8.000 je PT = FT / 1 - (VT - p) =40.000 / 1 - (5/10) = 80.000 EUR

Cijene | proces određivanja

Sugeriše se postupak prema određenim fazama:

(1) određivanje ciljeva,(2) procjena tražnje, troškova i profita,(3) izbor odgovarajuće strategije na osnovu koje treba da se odredi bazična cijena(4) odrđivanje taktike i izbor cijene.

Zatim se cijene prilogađavaju uz pomoć više oblika mogućih popusta zamarketing strategiju od kojih su posebno bitni:

- Trgovinski popust - popust koji prodavac odobrava kupcu u procentualnom iznosuod bazične cijene ili rabat.

- Količninski popust (superrabat) - popust zavisno od količine.- Sezonski popust - u određenom vremenu kada se proizvod ne kupuje redovno.- Promotivni popust - sa ciljem oglašavanja proizvoda i upoznavanja kupaca.- Gotovinski popust - smanjenje cijene za avansno ili brže plaćanje robe.

Pojam i uloga cijene kao marketing instrumenta.

9/5/2017

12

Cijene | psihološki aspekt formiranja cijena

Linije tj. nivoi cijena (199, 299, 399) nekoliko artikala sa cjenovnim tačkama.

Cijene prestiža su visoke cijene za specijalni segment kupaca sa visokim dohotkom.“Nijesam toliko bogat da kupujem jeftine stvari”.

Neparne i zaokružene cijene nasto se izraziti preciznost (99, 199, 9, 571 EUR itd).Proizvod često izgleda jeftinije nego što u stvari jeste. Suprotno “zaokružene” cijenestvaraju efekat ekskluzivnosti (100, 500, 1400 itd).

Vodeće cijene - snižavanje cijena do nivou da se privuče tražnja za ostalim p-dima.

“Privlačne” cijene - obmana kupaca, spadaju u domen špekulativnih radnji. Ističe secijena namještaja npr. koji je već prodat. Primjeri u CG su...

Šta je jeftinije, roba koja košta 199 ili 200 EUR?

http://www.youtube.com/watch?v=Ho4PI9zaZy4

Kanali prodaje | definicija

Kanali distribucije su skup nezavisnih organizacija uključenih u proces stvaranjaproizvoda ili usluge dostupnih potrošacima ili poslovnim partnerima.

Funkcije kanala prodaje:

1. Informacije: prikupljanje i distribucija informacija o marketing okruženju2. Promocija: izrada i širenje uvjerljivih modela komunikacije3. Kontakti: pronalaženje i komunikacija s potencijalnim potrošacima4. Usklađivanje: oblikovanje i prilagođavanje ponude potrebama potrošaca5. Pregovaranje: dogovaranje cijene i ostalih uslova6. Fizička distribucija: prevoz i skladištenje proizvoda7. Finansiranje: sticanje i korištenje sredstava za pokrivanje troškova rada8. Preuzimanje rizika: pretpostavljanje mogućih financijskih rizika, poput nemogućnostiprodaje cjelokupnog inventara i sl.

Šta su kanali distribucije (prodaje) i koje su osnovne funkcije?

Kanali prodaje | organizacija kanala distribucije

Kanali distribucije polako prelaze iz stanja slabo povezanih nezavisnih preduzeća u stanjajedinstvenih sistema.

1. Konvencionalni marketing sistem: jedan ili više nezavisnih proizvođača, veletrgovci imaloprodaja.

2. Vertikalni marketing sistem: sastoji se od proizvođača, veletrgovaca i maloprodaje kojidjeluju kao jedinstveni sistem. Stvara se radi kontrole kanala distribucije i lakšeg riješavanjakonflikata unutar kanala.

3. Horizontalni marketing sistem: dvije ili više organizacija na istom nivou distribucije kojise udružuju radi iskorišćavanja novih marketinških prilika. Organizacije mogu udružitikapital, proizvodna postrojenja ili marketinška sredstva radi ostvarivanja većih rezultatanego što bi same bile u stanju.

4. Više-kanalski marketing sistem: Jedna organizacija uspostavlja dva ili višemarketinških kanala za dosezanje jednog ili više potrošačkih segmenata.

Šta su kanali distribucije (prodaje) i koje su osnovne funkcije?

Kanali prodaje | intenzitet distibucije

Intenzitet distribucije se odnosi na broj posrednika prekokojih proizvođača distribuira svoja dobra. Intenzitetdistribucije se često modifikuje, kako proizvod napredujekroz svoj životni ciklus. Preduzeće se mora odlučiti za brojčlanova kanala koje će koristiti na svakom nivou.

Na raspolaganju mu stoje tri strategije: intenzivna,selektivna i ekskluzivna.

Intenzivna distribucija predstavlja maksimalni stepenizlaganja prodaji nekog proizvoda. Neophodna je kodprodaje običnih dobara, jer kupci ovakvih dobara nisuspremni da ulože mnogo napora i vremena oko kupovine, auz to skloni su da odu na supstitute.

Radi toga proizvođači navedenih proizvoda se morajupostarati da organizuju “100% distribuciju”, u čemu ležiosnovna prednost ovog sistema distribucije - udobnost zapotencijalnog kupca.

Intenzivna distribucija


9/5/2017

13

Kanali prodaje | intenzitet distibucijeSelektivna distribucija

Politiku selektivne distribucije mogu slijediti proizvođači svihvrsta dobara, kako potrošnih tako i poslovnih, mada stepenselektivnosti varira u zavisnosti od specifičnosti svakog tipaproizvoda. Ova politika distribucije danas preovlađuje natržištu, jer je ogromna većina proizvođača usvojila praksunekog stepena selektivnosti u izboru svojih posrednika.

Ekskluzivna distribucija

Ima proizvođača, kako potrošnih tako i poslovnih dobara, kojisvesno ograničavaju broj posrednika koji će prodavati njihovproizvod na najmanju mjeru. Ekstremna forma ovogograničenja je ekskluzivna distribucija, koja dozvoljavatačno određenim posrednicima ekskluzivno pravo distribucijeproizvoda preduzeća na određenoj teritoriji. Odnos jeekskluzivan u smislu da se proizvođač složio da prodaje svojeproizvode ili usluge unutar određenih teritorija samo prekojednog ili ograničenog broja posrednika.

Selektivna i ekskluzivna distribucija


Budućnost kanala prodaje | koji je prvi ekran?

Povezivanje društvenih aktera u sferi ekonomskih aktivnosti


Od 152 dodira pametnog telefona manje od 10 pripada pozivima!

Presented by:Mr. Singh ShivSenior VicePresident,Global Digital &Marketing,VISA

Budućnost kanala prodaje | “NOW-ism”



800 MM

600 MM

100 MM„Nije to ništa, mi smo samo 10%poruka na dnevnom nivou...“Mark Zuckerberg,CEO Facebook

Budućnost kanala prodaje | nova globalna kultura



20082003 2015 2020

Više konektovanihuređaja nego ljudi

2013: 10 milijardi KONEKTOVANIH uređaja7,14 milijardi svjetska populacija

50 milijardi KONEKTOVANIH uređaja

9/5/2017

14

Budućnost kanala prodaje | društvene mreže

Proučavanje društvenih mreža u ekonomskoj sociologijiprisutno je u gotovo svim problemskim oblastima kojima se ovadisciplina bavi. Ipak, moguće je izdvojiti tri ključna područja ukojima su mrežni pristupi značajnije zastupljeni:

1. Proučavanje mreža kao pristupa šansama da se zauzmuodređeni položaji u sferi ekonomskih aktivnosti (pre svega natržištu rada), kao i pristup šansama da se dosegnu i mobilišuodređeni resursi (materijalni resursi, informacije, moć, uticaj i sl).

2. Proučavanje mreža sa stanovišta moći i uticaja koje obuhvataizučavanje društvenih mreža na različitim analitičkim nivoima(neformalne grupe, pojedinačne organizacije, posebna polja udruštvenoj strukturi), ali su najviše usmjerena na proučavanje elita.

3. Proučavanje interorganizacijskih mreža koje obuhvata vrloširok spektar problema od dekomponovanja velikih organizacijau mreže manjih organizacija, do posve različitih oblikapovezivanja organizacija u mreže, industrijske distrikte, i sl.



Budućnost kanala prodaje | društvene mrežeDruštvene mreže predstavljaju jedan od oblika socijalnogkapitala koji je značajan za oblikovanje ekonomske akcijedruštvenih aktera i dosezanje ekonomskih ciljeva (Burt,2002).

Društvene mreže su strukture sastavljene od pojedinacakoji se stručno nazivaju "čvorovi", a koji su povezani jednimili više specifičnih tipova međuzavisnosti, kao što suvrijednosti, vizije, ideje, finansijski interesi, prijateljstvo,srodstvo, zajednički interes, finansijska razmjena,nedopadanje, odnosi povjerenja, znanja ili prestiža.Rezultujuća struktura često može da bude veomakompleksna.

Trenutno najpopularnija socijalna mreža jeste Facebook,slijede ga Twitter, LinkedIn, My Space. Facebook je najvećai najpopularnija društvena mreža. Sa svojih 200 milionakorisnika, bio bi šesta država po broju stanovnika naplaneti. Većinu čine oni sa manje od 30 godina, mada sedemografija ubrzano mijenja u korist čak i duplo starijih.

Šta se “krije” iza Facebook-a?


Promocija | definicija i elementi miksa

Promocija je svaki oblikkomunikacije čija je ulogainformiranje, persuazija i/ilipodsjećanje ljudi oproizvodima, uslugama,imidžu, idejama ili društvenojuključenosti.

Marketing komunikacija jeskup svih elemenataorganizacijskog marketinškogmiksa koji potiču razmjenu,uspostavljanje zajedničkogznačenja s potrošačimaodnosno klijentima.

Elementi promotivnog miksa

Promotivnimiks

Oglaša-vanje

Direktnimarketing

Internetmarketing

Unaprije-đenje

prodaje

Odnosi sjavnošću

Ličnaprodaja


Promocija | integrisana marketing komunikacija

Reintegracija marketing komunikacija

Usmjerenjena potrošača

Integrisanooglašavanje,unaprijeđenjeprodaje,korporativnareputacija,lična prodaja,Usmena prodaja,publicitet...

Potrošači,Evaluacija,Motivacija,Odabir,Zadovoljstvo


9/5/2017

15

Proces upravljanja promocijom | socijalne mreže

Komunikacije = protok informacija, razmjena ideja ili proces uspostavljanja jedinstva misliizmeđu pošiljaoca i primaoca.

Kako komunicira poruka?

Izvor poruke(pošiljalac) Kodiranje Kanal Dekodiranje Primalac poruke

Iskustveno polje pošiljaoca Iskustveno polje primaoca

PORUKA

Feedback Odgovor


Budućnost kanala prodaje | socijalne mrežeElementi komunikacijskog procesa:

Ko učestvuje u komunikaciji? Pošiljalac i primalac poruke

Kako komuniciraju?1. Porukom (verbalna, neverbalna, simbolička)2. Kanalom (ličnim ili indirektnim)

Koje su funkcije ovako organizovane komunikacije?1. Kodiranje2. Dekodiranje3. Odgovor4. Povratna sprega

Buka ili šum u kanalu

Ciljevi komunikacije: kreiranje primarne potražnje, kreiranje selektivne potražnje,djelovanje na stavove i namjeru kupovine, uticanje na potrošače na kupovinuproizvoda/usluge

Ciljevi promocije...

http://www.youtube.com/watch?v=M0D3jKLz6sA&feature=related

gerila marketing


Proces upravljanja promocijom | faze

1. Odabir ciljne javnosti- korištenje semantičkog diferencijala za mjerenje stavova

2. Određivanje ciljeva promocije

3. Kreiranje poruke i izbor medija- sadržaj poruke – apel na strah, apel na humor- struktura poruke – jednostrane vs. dvostrane poruke,- redosljed prezentacije informacija, neverbalne komponente- Izvor poruke – vjerodostojnost izvora

4. Proračun promocije- Arbitražna metoda- Metoda pariteta konkurencije- Metoda postotaka od prodaje- Metoda cilja i zadatka

5. Evaluacija promocije



Oglašavanje | funkcije

Funkcije oglašavanja:- razvoj primarne potražnje- informisanje potencijalnih potrošača o postojanju proizvoda/usluge- uvjeravanje potrošača da probaju novi proizvod, uslugu ili marku- razvoj selektivne potražnje- podsjećanje potrošača na određeni proizvod- prenošenje informacija o proizvodu ili organizaciji- održavanje reputacije organizacije

Vrste oglašavanja:o Oglašavanje proizvodao Institucionalno oglašavanje

- Pionirsko oglašavanje- Konkurentno oglašavanje- Komparativno oglašavanje- Podsjećanje- Kooperativno oglašavanje


http://www.youtube.com/watch?v=XUWJ9TSThuA


9/5/2017

16

Oglašavanje | proces

Proces oglašavanja:

- Postavljanje specifičnih ciljeva oglašavanja- Odluke o proračunu- Kreiranje poruke- Izbor medija

Diskusija: Kako bi oglašavali štednju u bankama?

http://www.youtube.com/watch?v=LUOJSnR9z3k&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=uMWxCCoKQTM&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=PXGIm_CGrF0


Unaprijeđenje prodaje | definicija

Unapređenje prodaje je korišćenjebilo koje vrste stimulacije kako bi seposrednici i/ili potrošači podstakli nakupovinu određene marke.

Unapređenje prodaje usmjereno nakrajnje potrošače kuponi, popusti,uzorci, nagradne igre, povrat novca(cashback 1% npr.)

Unapređenje prodaje usmjereno natrgovce beneficije, zajedničkooglašavanje, sajmovi i izložbe,nagrade i novčane stimulacije,takmičenje prodavaca, pokloni zakupljenu količinu.


Diskusija: Kako bi oglašavali štednju u bankama?

Lična prodaja | definicijaLična prodaja = oblik lične komunikacije u sklopu koje prodavač sarađuje s potencijalnimkupcima te pokušava njihovu namjeru kupovine usmjeriti prema proizvodima ili uslugamakoje zastupa

Prednosti:o izaziva visok nivo pažnje potrošačao omogućuje prodavcu da prilagodi poruku kupcuo pruža trenutnu povratnu informacijuo omogućuje prenošenje veće količine tehničkih i složenih informacijao pruža mogućnost razvoja kvalitetnih dugoročnih odnosa


Nedostatak: veći troškovi u odnosu na ostale oblike promocije

Direktni marketing | šta je?“Direktni marketing je interaktivni sistem marketinga koji koristi jedan ili više oglašivačkihmedija kako bi djelovao na mjerljiv odgovor i/ili transakciju na bilo kojoj lokaciji” - DirectMarketing Association

Instrumenti DM-a:

- direktno oglašavanje- direktna pošta koja uključuje i kataloge- telemarketing- direktna prodaja

Kako bi sastavili jedno DM pismo?


9/5/2017

17

Internet marketing | promocija putem internetaPrednosti:

o mogućnost generisanja direktne prodajeo davanje opširnih informacija potrošačuo prikupljanje informacija radi istraživanja tržištao kreiranje imidžao podsticanje potrošača da probaju proizvodo podrška ostalim oblicima promocije

Nedostaci:

o nepostojanje univerzalnih kriterijuma za mjerenje efikasnosti promocijeo nedovoljna razvijenost tehnologije


Da li i kako reagujete na banere, pop-up aplikacije i slične forme internet ads-a?

PR | odnosi s javnošću i publicitet

PR je funkcija menadžmenta koja evaluira stanje javnosti, identifikuje poslovanjepojedinaca ili organizacije koje je od javnog interesa te planira i sprovodi program akcijeusmjeren na razumijevanje i prihvatanje.

Doprinosi formiranju organizacionih ciljeva te filozofije i politike preduzeća

Praćenje i interakcija s okolinom organizacije, razumijevanje javnog mijenja, planiranjeprograma odnosa s javnošću, evaluacija efikasnosti sprovedenih programa.

Publicitet je indirektna komunikacija vezana uz organizaciju, proizvod, uslugu ili ideju kojanije direktno finansirana od strane identifikovanog sponzora

Nije uvijek pod kontrolom preduzeća pa samim time nije uvijek pozitivan

Zahtjeva manja finansijska sredstva, a postiže veću vjerodostojnost od ostalih oblikapromocije

Da li je i negativni publicitet dobar publicitet?


Documents

Kontakt Marketing - fm-hn. · PDF fileMarketing mix koncept | koncept ˝7P ... (npr. osnovna podjela linija proizvoda u bankarstvu je (1 ... Koncept uspjeha u globalnom svjetu determiniae