KONSEP MUTU PELAYANAN

8/18/2019 KONSEP MUTU PELAYANAN

1/26

KONSEP MUTU PELAYANANKELOMPOK 3

DEAH KARINA SAPUTRI

EKA HARIZA AGUSTINAGIOFHANI APRIANSYAH

JULIE PUSPITASARI

NADYA LIZA KASINGER

RIZKY AMELIA


2/26

KONSEP MUTU PELAYANAN

Kualitas pelayanan kesehatanadalah yang menunjukkan tingkatkesempurnaan pelayanan kesehatandalam menimbulkan rasa puas padadiri setiap pasien AN!A"#$%%&'(

Kualitas pelayanan kesehatan harus

dimulai dari kebutuhan pasien danberakhir dengan kepuasan pasienserta persepsi p)siti* terhadap kualitas

pelayanan K)tler# +,,, '(


3/26

karakteristik dari pelayanan .

1. Intangibility tidak ber/ujud'

2. Inseparibility tidak dapatdipisahkan'

3. Variability ber0ariasi'

4. Perishability tidak tahan lama'


4/26

Pelayanan kesehatan adalah setiapupaya yang diselenggarakan sendiriatau se1ara bersama2sama dalam

suatu )rganisasi untuk memelihara danmeningkatkan kesehatan# men1egahdan menyembuhkan penyakit serta

memulihkan kesehatan per)rangan#keluarga# kel)mp)k dan ataupunmasyarakat 3epkes "4# +,,%'


5/26

Mutu yang baik adalah tersedia dan terjangkau# tepat kebutuhan# tepat sumber daya# tepatstandar pr)*esi 5 etika pr)*esi# /ajar dan aman#

mutu memuaskan bagi pasien yang dilayani(Sabarguna# +,,& '(

Mutu pelayanan dipengaruhi )leh ada tidaknyakritikan dan keluhan dari pasiennya# lembaga

s)sial atau s/adaya masyarakat bahkan dariPemerintah sekalipun( Mutu dapat di/ujudkan

jika telah ada dan berakhirnya interaksi antarapasien dan pera/at 6)nirasmant)# +,,% '(


6/26

Unsur2unsur yang mempengaruhi mutupelayanan.

$( Unsur masukan

Unsur masukan input' adalah tenaga# danadan sarana 7sik# perlengkapan serta peralatan(

+( Unsur lingkungan

Unsur lingkungan adalah kebijakan#)rganisasi#

manajemen(

8( Unsur pr)ses

Unsur pr)ses adalah tindakan

medis#kepera/atan atau n)n medis(


7/26

PELAYANAN KEPE"A!ATAN

Mutu pelayanan kepera/atan adalahpelayanan kepada pasien yang berdasarkanstandar keahlian untuk memenuhi kebutuhan

dan keinginan pasien# sehingga pasien dapatmemper)leh kepuasan dan akhirnya dapatmeningkatkan keper1ayaan kepada rumah

sakit# serta dapat menghasilkan keunggulan

k)mpetiti* melalui pelayanan yang bermutu#e7sien# in)0ati* dan menghasilkan customerresponsiveness (Depkes RI, 1998)


8/26

Tujuan standar kepera/atan menurut9ilies $%:%' adalah.

• Meningkatkan asuhan kepera/atan(

• Mengurangi biaya asuhankepera/atan

• Melindungi pera/at dan kelalaiandalam melaksanakan tugas danmelindungi pasien dan tindakan yangtidak terapeutik


9/26

Standar pelayanan kepera/atan menurut3epkes "l $%%& adalah .

• Standar $ . ;alsa*ah Kepera/atan

•Standar + . Tujuan Asuhan Kepera/atan

• Standar 8 . Pengkajian Kepera/atan

• Standar < . 3iagn)sa Kepera/atan(

•

Standar = . Peren1anaan Kepera/atan• Standar & . 4nter0ensi Kepera/atan

• Staridar > . E0aluasi Kepera/atan(

•

Standar : . ?atatan Asuhan Kepera/atan(


10/26

ST"ATE94 MUTU

$( Quality Assurance (Jaminan Mutu)

3engan demikian @uality assuran1edalam pelayanan kepera/atanadalah kegiatan menjamin mutuyang ber*)kus padapr)ses agarmutu pelayanan kepera/atan yang

diberikan sesuai dengan standar(


11/26

+(Continuous Quality Improvement (Pnin!"atan Mutu #$"%an&utan)

?)ntinu)us uality 4mpr)0ement dalam

pelayanan kepera/atan adalah upaya untukmeningkatkan mutu pelayanan kepera/atanse1ara terus menerus yang mem*)kuskan mutupada perbaikan mutu se1ara keseluruhan dan

kepuasan pasien( Oleh karena itu perlu dipahamimengenai karakteristik2karakteristik yangdapat mempengaruhi mutu dari )ut1)meyang ditandai dengan kepuasan pasien(


12/26

8( otal !uality mana"emen (T'M)

Total Quality Manajemen manajemenkualitas menyeluruh' adalah suatu 1ara

meningkatkan per*)rmansi se1ara terusmenerus pada setiap le0el )perasi ataupr)ses# dalam setiap area *ungsi)nal darisuatu )rganisasi# dengan menggunakan

semua sumber daya manusia dan m)dalyang tersedia dan ber*)kus pada kepuasanpasien dan perbaikan mutu menyeluruh


13/26

4N34KATO" PEN4LA4AN MUTU

KEPE"A!ATAN

$( A" t$u"tu$ (input )

Struktur adalah semua input untuk sistempelayanan sebuah "S yang meliputi M$

tenaga'# M+ sarana prasarana'# M8met)de asuhan kepera/atan'# M< dana'#M= pemasaran'# dan lainnya(

+( PROSES Pr)ses adalah semua kegiatan d)kter#pera/at# dan tenaga pr)*esi lain yangmengadakan interaksi se1ara pr)*essi)nal

dengan pasien(


14/26

8( OUT*OME

Out1)me adalah hasil akhir kegiatand)kter# pera/at# dan tenaga pr)*esilain terhadap pasien(


15/26

In+i"at,$-in+i"at,$ mutu .an! mn!a/ua+a a" %a.anan m%iuti0

• Angka in*eksi n)s)1)mial. $2+B

•

Angka kematian kasar. 82


16/26


17/26

In+i"at,$ mutu yang berkaitandengan kepuasan pasien dapatdiukur dengan jumlah keluhan

pasien5keluarganya# surat pemba1adik)ran# surat kaleng# surat masuk dik)tak saran# dan lainnya(


18/26

In+i"at,$ /a"uan %a.anan 2ua RSt$+i$i ata0

• 6umlah dan presentase kunjungan ra/at

jalan5inap menurut jarak "S dengan asalpasien(

• 6umlah pelayanan dan tindakan seperti jumlahtindakan pembedahan dan jumlah kunjungan

SM; spesialis(• Untuk mengukur mutu pelayanan sebuah "S#

angka2angka standar tersebut di atasdibandingkan dengan standar indi1at)r'nasi)nal(


19/26

In+i"at,$ mutu .an! mn!a/u a+a"%amatan ain0

• Pasien terjatuh dari tempat tidur5kamarmandi

• Pasien diberi )bat salah

• Tidak ada )bat5alat emergensi

• Tidak ada )ksigen

• Tidak ada su1ti)n penyed)t lendir'

• Tidak tersedia alat pemadam kebakaran

• Pemakaian )bat

• Pemakaian air# listrik# gas# dan lainnya

dik i dik b ik b b d i


20/26

4ndikat)r2indikat)r berikut bersumber darisensus harian ra/at inap .

$( #OR (#e$ %ccupancy &atio 4 An!"an!!unaan tmat ti+u$)

Menurut 3epkes "4 +,,='# CO" adalah

pr)sentase pemakaian tempat tidur padasatuan /aktu tertentu( Nilai parameter CO"yang ideal adalah antara &,2:=B(Rumu0

(jumlah hari peraatan !i rumahsakit) # 1$$%(jumlah tempat ti!ur # jumlah hari !alamsatu perio!e)


21/26

+( ALOS ( Average 'ength o( )tay 4Rata-$ata %aman.a ain +i$a5at)

ALOS menurut 3epkes "4 +,,=' adalah

rata2rata lama ra/at se)rang pasien(Se1ara umum nilai ALOS yang ideal antara&2% hari

Rumu 0

(jumlah lama !iraat)(jumlah pasien keluar (hi!up &

mati))


22/26

8( TOI (urn %ver Interval 4 Tn!!an!$uta$an)

TO4 menurut 3epkes "4 +,,=' adalah rata2

rata hari dimana tempat tidur tidakditempati dari telah diisi ke saat terisi(4dealnya tempat tidur k)s)ng tidak terisipada kisaran $28 hari(

Rumu 0((jumlah tempat ti!ur # 'erio!e) ari

'eraatan)(jumlah pasien keluar (hi!up &

mati))


23/26


24/26

=( NDR (*et +eath &ate)

N3" menurut 3epkes "4 +,,=' adalahangka kematian


25/26

67 GDR (,ross +eath &ate)

93" menurut 3epkes "4 +,,=' adalahangka kematian umum untuk setiap $,,,

penderita keluar(Rumu 0 *umlah pasien mati seluruhnya #

1$$%

(jumlah pasien keluar (hi!up &mati))


26/26

nam in+i"at,$ utama "ua%ita%a.anan "atan +i $uma a"it0

• Keselamatan pasien patient sa-ety '#

•Pengel)laan nyeri dan kenyamanan

• Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

• Pera/atan diri

• Ke1emasan pasien

• Perilaku pengetahuan# sikap# danketerampilan' pasien(

Documents

KONSEP MUTU PELAYANAN