Konferencja

Ucząca się organizacja rozwiązania prowadzące do świadomego zarządzania wiedzą

Shadowing, Business Bites i Mentoring

Czyli działania rozwojowe w praktyce

Sylwia Miszke

Barbara Wawrzynek

O NAS INTERNATIONAL PAPER NA ŚWIECIE

Założona w 1898 roku

Globalny lider w sektorze papieru i opakowań

Siedziba główna w Memphis, TN (USA)

ok. 65,000 pracowników

Lokalizacje-> Ameryka Północna i Południowa, EMEA

(Europe, Middle East, Africa and Russia) i Azja

INTERNATIONAL PAPER NA ŚWIECIE

INTERNATIONAL PAPER GLOBAL BUSINESS SERVICES CENTER W KRAKOWIE

Założone w 2004 roku

Misja i wizja & priorytety ->

dostraczanie najwyższej jakości usług

ciągłe udoskonalanie procesów

490 pracowników świadczących kompleksowe

usługi biznesowe w działach: Customer Service,

Supply Chain, Information Technology, Finance

i Global Sourcing

NASZE MARKI I PRODUKTY W POLSCE

70 %

97 %

Profil Pracownika

Problem Działanie Skutek Wnioski

Shadowing

• Mała ilość aplikacji

wewnętrznych

•Mało interakcji

pomiędzy zespołami

przy pracy nad

procesem end-to-end

• Słabe zrozumienie

zależności: misja i wizja

firmy a moja praca

• Analiza wyników

ankiety poziomu

zaangażowania

• Rozmowy z

pracownikami

• Praca z menedżerami

nad stworzeniem Planu

wdrożenia shadowingu

z przypisanymi rolami

• Wdrożenie shadowingu

• Większa ilość aplikacji

wewnętrznych

• Zespoły zaangażowały

się w promowanie

swoich działów

• Zwiększenie poczucia

odpowiedzialności

• Uświadomienie innej

formy rozwoju (10/20/70)

Korzyści

• Nieformalne uczenie się

• Odpowiedzialność za

rozwój po stronie

pracownika

Wyzwania

• Brak czasu

• Dodatkowa praca dla

zespołów

• Brak wpływu na przepływ

informacji

Problem Działanie Skutek Wnioski

• Duża ilość

odwiedzających top

menadżerów i nie

wykorzystywanie ich

obecności w dzieleniu

się wiedzą

• Spotkania z gośćmi

tylko w obrębie danej

funkcji

• Pracownicy nie byli

wyeksponowani na

perspektywę

menedżerów spoza

Krakowa

• Przejęcie zarządzania

inicjatywą przez zespół

L&D

• Inicjatywa dostępna dla

wszystkich

• Marketing inicjatywy

• Wdrożenie

• Zwiększenie

zainteresowania na

temat biznesu

• Większa chęć wśród

top menadżerów we

wspieraniu inicjatywy

• Wysoki poziom

uczestnictwa

Korzyści

• Zrozumienie zależności

współdziałania grup

biznesowych

• Zwiększenie poczucia

komfortu w interakcji z

top menadżerami

Wyzwania

• Odwoływane/

przekładane sesje

• Zapewnienie i

utrzymanie frekwencji

• Dostosowanie języka

przekazu do

publiczności

• Różnice kulturowe

Problem Działanie Skutek Wnioski

• Dysproporcja w

poziomie doświadczenia

i dojrzałości

menedżerskiej

•Wysoki poziom

eksperctwa w organizacji

i nie dzielenie sie nim

• Wdrożenie programu

EMEA Mentoring Pilot

dla wybranej grupy

biznesowej

• 6 miesięczny pilot

programu

Korzyści:

• Dzielenie się wiedzą miedzy-

pokoleniowe

• Poszerzanie perspektywy

biznesowej

Wyzwania:

• Zaadoptowanie globalnego

programu do lokalnych potrzeb

• Utrzymanie motywacji

• Regularność sesji

• Remote learning ->

zarządzanie relacją i

komunikacja

• Ograniczony monitoring

rezultatów

Mentoring

• Wdrożenie programu

w innych biznesach

• Zrealizowane

oczekiwania w stosunku

do programu

• Informacja zwrotna od

mentorów i mentees

Przywództwo Współodpowiedzialność Komfort

Otwartość Akceptacja Docenienie

różnorodności Wielokierunkowość

Środowisko

Barbara Wawrzynek

Senior Learning & Development

Trainer & Consultant, EMEA

Sylwia Miszke

HR Manager, HR Efficiency Lead,

EMEA