Komunikacja Niewerbalna

psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl

KOMUNIKACJA

Komunikacja Niewerbalna

Jakub Bętkowski


PLAN

o Rola Komunikacji Niewerbalnej

o „Mowa Ciała”

o Mimika

o Proksemika

o Wykrywanie Kłamstwa


Komunikaty Niewerbalne

o Gesty

o Postawa ciała

o Mimika

o Dystans (dotyk)

o Kontakt wzrokowy

o Ubiór (rekwizyty)

o Ton głosu, barwa, akcent


ROLA KOMUNIKACJI

NIEWERBALNEJ

Słowa 7%

Ton Głosu 38% Zachowania

Niewerbalne 55%

Składowe Procesu Komunikacji


Wnioski z eksperymentu

Mehrebiana

o Zrozumienie emocji jest możliwe tylko dzięki

dekodowaniu komunikatów niewerbalnych

o Nawet nie rozumiejąc wypowiadanych słów

jesteśmy w stanie stwierdzić jak się ktoś

czuje i jakie ma do nas nastawienie

o Jeśli chcemy kogoś uspokoić, zdenerwować,

uwieść to ważniejsze jest to jak mówimy niż

to co mówimy (prymat formy nad treścią)


MOWA CIAŁA

o Nasze ciało, gesty, postawa nie mówią

nam co czujemy ale jak sobie radzimy z

tymi uczuciami.

o Sygnały dyskomfortu

oGesty Samo-kojące

o Tworzenie osłon

o Nie ma Słownika!


Tworzenie osłon

o Łatwiej odpowiadać „z ławki” czy „przy

tablicy”?

o Osłony tworzone są z własnych kończyn,

rekwizytów lub wykorzystujemy meble do

schowania się za nimi


Gesty samokojące

•Pozostałość po

infantylnym kontakcie z

matką, która uspokajała

nas dotykiem i kontaktem

fizycznym

•Wszelkiego rodzaju gesty,

których obiektem

oddziaływania jest nasze

ciało (poprawianie włosów,

ubrania, dotykanie twarzy,

zacieranie rąk itp.)


Wnioski

o Na podstawie obserwacji gestów i postaw

ciała nie jesteśmy w stanie stwierdzić jak

ktoś się czuje a jedynie czy odczuwa

dyskomfort czy też jest rozluźniony


Dystans

•Intymny (do 45 cm) czujemy

ciepło bijące z ciała drugiej osoby

•Osobniczy (45-120 cm) typowa

interakcja między bliskimi osobami

•Społeczny (120-360 cm)

zwyczajowy dystans między

kilkoma rozmawiającymi osobami

(znajomi, współpracownicy)

•Publiczny (od 360 cm) typowy

dystans podczas wystąpień

publicznych między audytorium a

mówcą (brak interakcji)


Dystans w praktyce

Bliżej

o Znają się

o Kobieta z Kobietą

o Lubią się, ufają sobie

o Rodzic z dzieckiem

o Znajomość nieformalna

o Kobiety dotykają się

nawzajem

Dalej

o Obcy

o Mężczyzna z Mężczyzną

o Nie lubią się, boją się

o Różnica w statusie

o Znajomość formalna


Komponenty Emocji

o Psychiczna – powstająca w toku rozwoju jednostki, indywidualna, unikalna dla danej osoby.

o Stan emocjonalny aktywuje specyficzny wzorzec reagowania, skojarzenia i zachowania.

o Fizjologiczna – wrodzona, uniwersalna dla całego gatunku.

o Stan emocjonalny aktywuje specyficzne zmiany w organizmie, hormony, temperatura, potliwość, pobudzenie określonych partii mózgu.


Drogi wzbudzania emocji

o Emocja wzbudzana poprzez poznawczą

ocenę sytuacji (coś jest ważne lub nie, jest

dobre lub złe, mam na to wpływ itp.)

o Emocja wzbudzana poprzez interpretację

sygnałów płynących z ciała (napięcie

mięśni, tętno itp.)

o Emocja wzbudzana na poziomie

neurologicznym (zmiany w chemii mózgu)


Procesy sensomotoryczne

o Ekspresja zewnętrznych sygnałów emocji intensyfikuje ją

o Postawa ciała może nas skłaniać do odczuwania specyficznego nastroju

o Temperatura wpływa na fakt odczuwania emocji pozytywnych (niższa) i negatywnych (wyższa)

o Ból wywołuje gniew a następnie może wywołać smutek

o Ułożenie ust, mięśni twarzy skłania do odczuwania określonych emocji (smutek, radość)

o Trening antystresowy może rozluźnić mięśnie, obniżyć tętno i temperaturę ciała co doprowadzi do zmniejszenia intensywności przeżywanych emocji


Emocje proste i złożone

o Przewaga komponenty fizjologicznej jest

charakterystyczna dla 6 emocji

podstawowych

o Przewaga komponenty psychicznej jest

charakterystyczna dla emocji złożonych –

wyższych, związanych z funkcjonowaniem

społecznych


MIMIKA

o Uniwersalność międzykulturowa i międzygatunkowa ekspresji mimicznej (emocje podstawowe) – badania Ekman i Friesen

o Wrodzone (badania Eibl-Eibelsfelt nad dziećmi niewidomymi od urodzenia)

o Mięśnie mimiczne

o Oczy

o Skóra


Emocje Podstawowe

Szczęście

Smutek

Strach

Zdziwienie

Złość

Obrzydzenie

Pogarda










Magia Kłamstwa

Wykrywanie Oznak Zdenerwowania


Zapraszam Państwa na moją stronę:

www.psychologiadlabiznesu.pl

Documents

Komunikacja Niewerbalna