KOMUNIKACIJA NARAVOVARSTVENIH NADZORNIKOV z obiskovalci zavarovanega območja ali narave

Predavanje za izobraževanje naravovarstvenih nadzornikov 2017,

tomaž.zorman@psj.gov.si, Park Škocjanske jame, Slovenija

Vsak človek, ki se nahaja v zavarovanem območju je lahko turist, domačin, delavec,.. skratka nekdo, ki pripada skupnosti v območju delujočih „potencialnih kršiteljev“ zakonodaje za katero skrbi upravljalec območja s svojimi silami - naravovarstvenimi nadzorniki na terenu.

Zaradi boljšega razumevanja bomo vse omenjene imenovali obiskovalci ( narave, zavarovanega območja, vrednote,..)

KOMUNICIRATIlat.communicare

Napraviti nekaj skupnega

Deliti kaj s kom

Biti v medsebojni zvezi

Sporazumevati se

ZAZNAVNE RAVNI

Vizualna / vid

Aditivna/ sluh

Kinestetična/dotik, občutek

Olfaktorna/vonj

Gustatorna/okus

NEBESEDNA KOMUNIKACIJA

Drža telesaObleka, pričeska, make up, nakit...MimikaGestikaOčesni stikVpliv vonjaVpliv barve glasuVpliv dotikaVpliv prostora, časa,okoliščin

NASTOP ali koliko so pomembne lastnosti neverbalne komunikacije

55% govorica telesa38% barva glasu7% vsebina

Razlika ni v tem, kaj povemo, temveč kako!

Obiskovalci lahko „hitro“ postanejo kršitelji.

Osnovni namen naravovarstvenega nadzornika je ohranjanje narave in pozitivnega odnosa do nje.

Z neprimernim nastopom lahko dosežemo obratno od željenega!

Kršitelji se lahko zaradi neprimernega odnosa nadzornika do njih znesejo nad naravo, ko nadzornik odide ali kdaj drugič ( puljenje, uničevanje,…)

Kršitelji se lahko zaradi neprimernega odnosa nadzornika do njih lahko znesejo nad njim samim ali družino.

Z vključevanjem različnih dejavnosti lahko dosegamo cilje z različnih področij ne le znanja in razumevanja (spretnosti, veščine, komunikacijo)Cilji: razumevanje, spoštovanje, radovednost,Splošni cilj : odgovorno ravnanje v naravi

Pravilen način sporočanja

Vloga nadzornika pri deluz obiskovalci

Informacija na terenu

Interpretacija

Vodenje različnih interesnih skupin

Zagotavljanje varnosti obiskovalcev

Pomoč obiskovalcem v različnih primerih

Stalno zbiranje različnih podatkov na terenu

Vzdrževanje poti in ostale infrastrukture,…

Nadzor in izvajanje varstvenih režimov zavarovanega območja

Ukrepanje v primeru kršitev zakonodaje

PRISTOP IN NAČIN UKREPANJA

NADZORNIKAAbsolutno korektno obnašanje, pristop in izgled nadzornika

Pravilen in pozitiven način podajanja vzvodov varstva narave

-interpretacija, obvezna obrazložitev prekrška in njegovih

posledic

“Ustvarjati zaupanje” in vzgojno ukrepati (če je ukrep

zadosten ) namesto “izvajati silo zakona”

Korektno kaznovanje kršiteljev

Nasmeh proti resnobnosti

Resnost kršitve in posledic na terenu lahko ponazori le naravovarstveni nadzornik s primernim (avtoritativnim a korektnim) nastopom.

Način pristopa se vedno stopnjuje iz strani resnega nastopa:

1. Proti bolj sproščenemu in pojasnjevalnemu - v primeru razumnega kršitelja

2. Proti še resnejšemu (nikoli grozilnemu) nastopu - v primeru nerazumnega kršitelja

Nasmeh ni primeren za določene vrste ljudi (nerazumne) medtem, ko ostale sprosti in pomaga pri graditvi zaupanja ter spoštovanja.

Nasmeh nas nič ne stane, vendar čudežno deluje.

Obogati tistega, komur je namenjen in ne osiromaši tistega, ki ga poklanja.

Zablesti kot sončni žarek, a spomin nanj lahko ostane vedno. Nihče ni tako bogat niti tako reven, da si ga ne bi mogel privoščiti. Z njim lahko vsak samo pridobi.

Nasmeh prinaša srečo v hišo, pozdrav prijatelju, pomoč pri sklepanju poslov. Je počitek utrujenemu, kažipot zgubljenemu, sončni žarek žalostnemu in najboljše naravno zdravilo proti jezi.

Ni ga moč kupiti, izprositi, izposoditi ali ukrasti, ker ima vrednoto samo, kadar se ga podarja.

Če ne gre kot je treba?!

Se najprej vprašamo: Ali je naša komunikacija napačna?

In jo takoj popravimo!

V primeru skrajno nerazumnega načina komuniciranja kršitelja (žaljenje, nesodelovanje pri identifikaciji, grožnje, nasilje) se naravovarstveni nadzornik:

ne zapleta v prerekanje!

zaprosi za intervencijo Policije

se umakne zaradi svoje osebne varnosti

sporoči/ obvesti pristojne in ukrepa, ko je na varnem.

Nedopustne napake pri komunikaciji z obiskovalci - kršitelji

I. Ljudje ne marajo, da se jim reče, da nimajo prav, še posebno takrat, ko je to očitno. Naloga nadzornika je, da prepriča obiskovalca, ne da zmaga v prepiru.

II. V stiku s kršiteljem nadzornik nikoli ne izraža osebnih mnenj, ki so verske ali politične narave. Pogovor mora biti odločen a hkrati prijazen, in nevtralen.

III. Osebna neurejenost posredno sporoča tudi o vašem delu.

IV. Kršenje zasebnosti kršitelja je nedopustno.

V. Dober nadzornik obiskovalcu ne obljublja več kot lahko uresniči.

VI. Prevelika radovednost izven pooblastil lahko vodi v težave.

VII. Prisvajanje lastnine ali prekoračitev pooblastil pomeni poklicni samomor in civilne težave na sodišču.

ZASTARELI MODEL PRISTOPA DO obiskovalca

ODNOS10 % 1

2

3

4

20 %

30 %

40 %

OCENJEVANJE

NOVI MODEL PRISTOPA DO obiskovalca

USTVARJANJE ZAUPANJA40 % 1

2

3

4

30 %

20 %

10 %

DOLOČANJE POTREB

INTERPRETACIJA

Through interpretation, understanding; through understanding, appreciation; through appreciation, protection.

Tilden, Interpreting Our Heritage, 1957

Je način, s katerim se vzpodbudi zanimanje za vrednote, pomen in smisel dediščine ter ga posreduje ljudem.

Je dejavnost, ki sporoča zgodbe, ideje v ozadju, vzpodbudi publiko h kritičnem razmišljanju in razumevanju.

Komunikacija je tudi Interpretacija

Osnove dobre interpretacije

Pritegne pozornost

Vzpostavi povezavo med dediščino in izkušnjami ljudmi, ki so pomembne

Je prijetna, zanimiva, pomenljiva

Dobro organizirana, lahka za rabo in razumevanje

Zadosti potrebam različnih ciljnih skupin

Ima jasno idejo – sporočilo

CiljiUčenje o dediščini

Zadovoljstvo ob obisku, povezava med naravno in kulturno dediščino kraja

Omogoča lokalnim skupnostim, da okrepijo zavest skupnosti in dela

Promocija ohranjanja in podpora našemu delu

Vzpodbuda obiskovalcem – odgovorno ravnanje v naravi

Zanimiva in razveseljiva izkušnja za obiskovalce

Ustvarjanje prihodka

Ponovni obisk in bolj zgledno obnašanje (dober glas seže v deveto vas, tudi o nadzoru in kaznovanju)…

KAKO Z NEPRAVILNIM ODNOSOM IZGUBLJATE

obiskovalce (podpornike) in„boj” za naravo

Vedete se oblastno.Obiskovalcu dajete vedeti, da je vsega sam kriv.Kažete, da ste pomembnejši od obiskovalca.Če ima obiskovalec težave, mu jasno kažete, da je v nadlego.Obiskovalca popolnoma ignorirajte.Če obiskovalec potrebuje pomoč, ga ignorirate še posebno učinkovito.Obiskovalec naj nikoli ne ve, ali ste ga slišali ali ne.

KAKO S PRAVILNIM ODNOSOM PRITEGNITI obiskovalce in ohraniti naravo

• Takoj pokažite pozornost.• Postavite se na obiskovalčevo mesto.• Obiskovalec naj pri rešitvi sodeluje.• Ugotovite, kaj se resnično skriva za vprašanjem?• Sprejmite odgovornost za napake upravljalca območja,

tudi če niste krivi.• Ostanite z obiskovalcem v „stiku“ (se vidiva ob

naslednjem snidenju, povejte še ostalim, pomagajte nam ohraniti rožico,…).

SEDEM LASTNOSTI DOBREGA nadzornika

DOBER nadzornik JE PRIJAZNA OSEBA, VEDNO RAZMIŠLJA KONSTRUKTIVNO, SE IZRAŽA POZITIVNO IN VZBUJA ZAUPANJE.

ZNA SI ORGANIZIRATI DELO IN UPRAVLJATI S ČASOM

IMA PRIJETEN IN ZDRAV VIDEZ

DOBRO POZNA SVOJE DELO

JE ZRCALO PODJETJA, ZATO VEDNO SKRBI ZA NJEGOV UGLED

KONFLIKTNE SITUACIJE REŠUJE MIRNO, Z RAZUMOM IN POZITIVNO MISELNO NARAVNANOSTJO

PRISTOJNOSTI NADZORNIKOV

NARAVOVARSTVENI NADZORNIKI imajo službeni znak in izkaznico ter predpisano uniformo. Ustavijo lahko voznika, od njega zahtevajo dokumente in/ali zasežejo vozila na motorni pogon (153.a člen zakona) in zasežejo predmete, ki so uporabljeni ali namenjeni za prekršek ali so nastali s prekrškom. Pri opravljanju svojega dela lahko ugotavljajo istovetnost fizičnih oseb in dokumentirajo dejansko stanje storjene kršitve. V nekaterih posebej določenih primerih lahko izterjajo globo na mestu storitve prekrška.

PROSTOVOLJNI NADZORNIKI imajo enake pristojnosti kot naravovarstveni, razen izterjave globe ter ustavitve voznikov, zahteve za dokumente (vozniško in prometno oz. identifikacije neregistriranega vozila) ter zasegov vozil in predmetov.

10.2. 155. členNeposredni nadzor po ZONu

(1) Neposredni nadzor v naravi nad spoštovanjem prepovedi tega zakona in na njegovi podlagi izdanih predpisov izvajajo poleg inšpektorjev tudi naravovarstveni nadzorniki.

(2) Naloge neposrednega nadzora so:1. neposredno spremljanje stanja;2. nadzor nad izvajanjem varstvenih režimov;3. ugotavljanje dejanskega stanja pri kršitvah prepovedi iz tega zakona in na njegovi podlagi sprejetih predpisov ter obveščanje pristojnih inšpekcijskih organov;4. opozarjanje oseb na varstvene režime zaradi preprečevanja kaznivih ravnanj.

…(pooblastilo - izkaznica in uniforma)……….

(6) Naravovarstveni nadzornik ima pravico od osebe, ki ne spoštuje določb tega zakona, zahtevati in dobiti na vpogled osebno izkaznico ali javno listino, s katero se dokazuje istovetnost te osebe. Naravovarstveni nadzornik lahko tudi fotodokumentira potek kršitve in kršilca pri storitvi kaznivega ravnanja.

(7) O sumu kaznivega dejanja mora naravovarstveni nadzornik takoj obvestiti policijo, navesti vsa znana dejstva in dokaze ter izročiti dokaze, ki jih je pridobil

Opozorilo53. člen ZP-1-NPB18

(1) Pooblaščena uradna oseba prekrškovnega organa lahko namesto izreka sankcije, kršitelja opozori, če je storjeni prekršek neznatnega pomena in če pooblaščena uradna oseba oceni, da je glede na pomen dejanja opozorilo zadosten ukrep.

(če gre za prekršek neznatnega pomena, posebne okoliščine, nizka stopnja odgovornosti ali storilčeve osebne okoliščine pa kažejo, da postopek ne bi bil smotrn)

(2) Pooblaščena uradna oseba iz prejšnjega odstavka kršitelju hkrati z opozorilom predstavi storjeni prekršek.

(3) Prekrškovni organ lahko vodi evidenco izrečenih opozoril, vendar pri tem ne sme obdelovati osebnih podatkov

Vedno se je treba veseliti žetve, pa naj izgleda še tako daleč, ter dobrega in

plodov, ki z njo pridejo.

Charles Darwin