POSLOVNI RAZGOVOR

POSLOVNI RAZGOVOR - PR

CILJNO USMERJEN MAJHNA PORABA SREDSTEV DVOSMERNO KOMUNICIRANJE NAMEN: vplivanje, izmenjava stali,

informacij, dobivanje takojnje povratne informacije, spremljanje verbalne in neverbalne govorice sogovornika.

POSLOVNI RAZGOVOR

Je neposredno komuniciranje. Je dvo- ali vesmerno komuniciranje. Povratno informacijo dobimo takoj. Je besedno komuniciranje. Vedno je prisotno tudi nebesedno

komuniciranje.

PR je osnovna oblika interaktivnega govornega komuniciranja. Je temelj za druge oblike: poslovne sestanke,

pogajanja, poslovne predstavitve, poslovno svetovanje ipd. Zadostno znanje, spretnosti, izkunje v

poslovnem razgovoru uspeh! Managerja v PR obremenjuje poslovna

vsebina, zato naj obvlada komunikacijske veine in pripravo.

1. POSLUANJE Prejemnik ne poslua: izdaja ga neverbalna

govorica; hoe sam govoriti -naporen! Povrni poslualec: slii, vendar ne poslua;

zmotijo ga motnje iz okolja. Ocenjujoi poslualec: prizadeva si, da bi

slial vsebino; osredotoi se na podrobnosti. Aktivni poslualec: skua razumeti ustva,

misli in se viveti v sogovornika; ne prekinja, ne vrednoti, ne presoja...

KAKO DOBRO SPREJEMAMO, POSLUAMO?

Pri delu posluamo s 25 % zbranostjo uide nam 75 % informacij (pozabimo, izkrivimo, razumemo narobe).

Povpreen poslualec: zapomni si 50% informacij iz 10-minutnega razgovora.

Zgreimo veino tistega, kar nam povedo, in pozabimo veino tistega, kar sliimo!

5 SESTAVIN SPREJEMANJA1. DOJEMANJE: s utili (VAKOG) si zapomnimo

sporoilo najve za pol minute.

2. Z ODBIRANJEM sporoil (tista, ki nas zanimajo) si le-te trajneje zapomnimo.

VAJANekaj minut zbrano posluajte, potem zapiite, kaj ste

zaznali: kaj sem slial, koliko razlinih glasov pomnim, kateri zvok mi je najbolj ostal v spominu, kam vse so mi ule misli med posluanjem?

Poskusite znova, z zaprtimi omi: Ste zaznali iste informacije?

5 SESTAVIN SPREJEMANJA3. INTERPRETIRANJE informacij: zajamemo dobesedni

pomen izreenih besed, nain, kako so bile izreene, vsa druga nebesedna sporoila. Ni objektivno zaradi poseganja spominov, zaznav, predsodkov, stali, izkuenj, vrednot ipd.

VAJAV zadnjem letniku sem bila po ocenah med prvo desetino.

Kaj to pomeni?Bistra je. Tekmovalna je. tudirala je na zahtevni fakulteti.

Postavlja se.

5 SESTAVIN SPREJEMANJA

4. OVREDNOTENJE: osnova za oblikovanje prejemnikovega stalia o dojeti in interpretirani informaciji. lahko vrednotimo informacijo ali pa tistega, ki jo je poslal.

5. ODZIVANJE: moramo se odzvati na sporoilo: da smo ga sliali, ga razumeli, primerno ovrednotili. S tem zagotovimo jasnost komuniciranja v PR.

AKTIVNO POSLUANJE

FIZIFIZINI VIDIKNI VIDIK

opazovanje sogovornika v prostoru oesni stik kretnje (npr. prekriane roke in noge, ipd.) sproeno vedenje

AKTIVNO POSLUANJE

PSIHIPSIHINI VIDIKNI VIDIK

posluaje neverbalnega dela sporoila kaj, kako, esa ni izgovoril, kakna ustva

je pokazal oz. prikril, pozornost usmerimo na: ton, viino, barvo

glasu, hitrost govora, poudarke.

AKTIVNO POSLUANJE

BESEDNI VIDIKBESEDNI VIDIK

kadar nam ni kaj jasno, vpraamo spodbujamo z vpraanji, kratkimi stavki,

neverbalnimi signali povzemamo kljune misli refleksivne izjave (Se ti zdi? uti, )

Neuspene oblike posluanja:

lano posluanje monopoliziranje

(prekinja, usmeripozornost nase) selektivno posluanje

(usmeri se le na del sporoila) obrambno posluanje

(sprejemanje kritik)

posluanje iz zasede (posluanje informacij, ki jih rabimo za napad -politika) dobesedno posluanje

(presliimo ustva in pomen sporoila)

Nasveti za uinkovito posluanje/uinkovitega poslualca

Osredotoenost na pogovor Kratko zapisovanje

slianega Zbiranje dodatnih

informacij (vpraanja) Obvladovanje neg. ustev

Povzemanje povedanega Preverjanje razumevanja Sogovornika ne

prekinjamo Zavzeto posluanje Pozornost na neverbalno

izraanje sogovornika

2. SPRAEVANJE

Z vpraanji elimo: pridobiti informacije, pritegniti pozornost, dati informacijo, zaeti razmiljati, navesti na sklep.

Pomembno je: kaj vpraamo (vsebina), kako vpraamo (oblika), kdaj vpraamo (primeren as in prilonost).

Kdor ne vpraa, ne dobi odgovora.

Vrste vpraanj

1. Odprta splona: Kaj bi vi rekli o tem? (moni so vsi odgovori)

2. Navajajoa: sugestivna, ponujajo odgovor (Kajne, da se strinjate)

3. Razmiljujoa: skupno ustvarjanje, pojasnjevanje (Sem prav razumela, da)

4. Retorina: odgovora ne priakujemo, zastavimo jih sebi

5. Kontrolna: preverimo razumevanje6. Povratna: izmikanje neprijetnim vpraanjem

Naini posluanja

ZLONO (osredotoimo se na posluanje, malo spraujemo, malo piemo, do inf. nismo kritini)

KRITINO (sporoilo vrednotimo, smo kritini)

AKTIVNO (empatija)

3. SPOROANJE

Posredovanje informacij, predlogov, ugovorov, stali, novih usmeritev o neki zadevi.

Je veina, ki se jo da nauiti: uporaba doloenih vpraanj, odgovorov. Sporoilo posredujemo e s sliko, modelom, predmetom ipd. veja prepriljivost.

Odvisno je od osebnega stila komuniciranja (posreden/neposreden, podporni/kontrolirani).

PODPORNOST (ustva, topli odnosi)

POSREDNOST NEPOSREDNOST (previdnost,potrpeljivost) (odprtost,vplivanje)

KONTROLA (zadranost, individualnost)

Stil ODNOSI

Stil MISLEC

Stil DRUABNIK

Stil USMERJEVALEC

Prilagajanje komunikacijskemu stilu

Druabnik - podpiramo njegove ideje, pokaemo zanimanje, smo zabavni, izogibanje konfliktom. Usmerjevalec - podpiramo njegove cilje, priznamo

ideje, natannost, organiziranost, izogibanje konfliktom. Mislec - smo sistematini, spraujemo, prednosti,

pomanjkljivosti zadeve. Odnosi - iskrenost, aktivno posluanje, timsko

delo, obutki.

Potek poslovnega razgovora: Priprave in uvod: analiza stanja (prednosti, slabosti,

izzivi, nevarnosti), doloimo cilje, strategijo; pozdrav, vljudnostne besede, namen. Jedro: medsebojno seznanjanje stali o temi, gradimo

skupno izhodie, dokazovanje - argumenti , preprievanje (neg./poz.), enakopravnost. Zakljuek: kratko, jasno, pravi trenutek; povzamemo

dogovore, sklepe in jih zapiemo; preverimo, e smo se prav razumeli.

POZORPOZOR:vljudnost, pozorno posluanje in opazovanje, pravila

komuniciranja.

Preverjanje

1. PR sestavljajo posluanje, sporoanje in: Komentiranje Ustvarjanje lastnega mnenja Spraevanje Odobravanje Nebesedno komuniciranje

Preverjanje

2. Katere 3 vrste posluanja loimo? Zlono, pasivno, aktivno Pasivno, aktivno, indiferentno Aktivno, kritino, zlono Pasivno, kritino, zlono

Preverjanje

3. Kam spada naslednje vpraanje?Kajne, da smo se zmenili, da ima veina

prav? Zaprto vpraanje Navajajoe vpraanje Retorino vpraanje Splono vpraanje

Preverjanje

4. Za uspeen PR moramo imeti izkunje, spretnosti in: Talent Voljo Potrpljenje in vajo Znanja