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Künstliche Intelligenz:
Gefahr oder Chance?
Eric BergLead Architekt Azure und Microsoft MVP, COMPAREX
Künstliche Intelligenz
Was ist Künstliche Intelligenz?
KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?
Cloud Services Demo
Use Case „Beschwerdemanagement“
Fazit
Künstliche Intelligenz (K.I.)
= Artificial Intelligence (A.I.)
DEFINITION: „Die Erforschung „intelligenten” Problemlösungsverhaltens sowie
die Erstellung ‘intelligenter’ Computersysteme. Künstliche Intelligenz (KI) beschäftigt
sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen,
die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern.“
Der Begriff „Artificial Intelligence“ wurde durch John McCarthy
auf einer Konferenz im Jahr 1956 geprägt.
Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/kuenstliche-intelligenz-ki-40285
1950Alan Turing
“Computing
Machinery and
Intelligence”
1956John McCarthy
“Study of
Artificial
Intelligence”
1963US Department
of Defense
investiert 2,2
Mio $ in AI
1970erste “Expert
Systems” für
Forecasting der
Börse, med.
Diagnosen
1972PROLOG
1991AI im Krieg in
Lenkraketen /
Heads-Up
Displays
1991AI gewinnt
gegen
Schachmeister
Künstliche Intelligenz
Was ist Künstliche Intelligenz?
KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?
Cloud Services Demo
Use Case „Beschwerdemanagement“
Fazit
In welchen Bereichen gibt
es Künstliche Intelligenz?
Planung
Lernen
Denken
Problemlösen
Wissensrepräsentation
Wahrnehmung
Bewegung und Manipulation
soziale Intelligenz und Kreativität
Technische Bereiche
der Künstlichen
Intelligenz
Kognitive Dienste
Sehen
Verstehen
Übersetzen
Erkennen
Konversations-Apps
Bots
Agents
Digitale Assistenten
Machine Learning
Datenanalysen
Forecasting
Modellberechnung
Künstliche Intelligenz heute:
Smartphone Assistenten
Siri, Cortana, Google
Amazon Alexa
Netflix Filmvorschläge
Amazon Kaufvorschläge
Sprachsteuerung im Auto
Operations-Roboter
Staubsauger- / Rasenmäh-Roboter
Google Maps
Facebook Gesichtserkennung
Potenziale
Daten sind überall
Die anderen werden sie nutzen
Optimierung von Business
Prozessen
Kostenoptimierung
Prozessoptimierung
AI ist das neue BI
Autonomes Fahren
Persönliche Assistenten
Künstliche Intelligenz in Zukunft
Gefahren
Bis 2040 AI so intelligent
wie der Mensch (50%)
Roboter ersetzen den
Menschen
Ethik / Moral
Fachkräftemangel
Kein Recht und Gesetz
Künstliche Intelligenz
Was ist Künstliche Intelligenz?
KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?
Cloud Services Demo
Use Case „Beschwerdemanagement“
Fazit
DEMO
Künstliche Intelligenz
Was ist Künstliche Intelligenz?
KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?
Cloud Services Demo
Use Case „Beschwerdemanagement“
Fazit
BeschwerdemanagementKunde
AutoSolve
Ticketzuweisung
BildanalyseKundendaten
MappingTextanalyse
Stimmung
Textanalyse
Inhalt
Übersetzung
Beschwerde-Mail
Verteilung Antwort-Mail
Erkanntes
Produkt /
Schaden
Zusatzinformation
Historie
Template nach
Stimmung und
Thema
Support DB
CRM
DEMO
Künstliche Intelligenz
Was ist Künstliche Intelligenz?
KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?
Cloud Services Demo
Use Case „Beschwerdemanagement“
Fazit
KI ist die Fähigkeit Aufgaben zu lösen, die Intelligenz erfordern.
KI gibt es schon lange, ist überall und wird immer mehr.
Daten sind die Grundlage von AI.
Daten nutzen, die vorhanden sind und Daten erheben, wo sie noch fehlen.
Fokus auf Mehrwerte und Kundenerfahrung.
Einstieg in AI bevor es andere tun.
Künstliche Intelligenz in 6 Punkten
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! By Your Side in a Digital World.
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Ihr Kontakt
Eric Berg
Lead Architect Azure
phone: +49 341 2568 4609
mobile: +49 162 2986 371
email: [email protected]
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