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Künstliche Intelligenz: Gefahr oder Chance? Eric Berg Lead Architekt Azure und Microsoft MVP, COMPAREX

Künstliche Intelligenz: Gefahr oder Chance? · Künstliche Intelligenz Was ist Künstliche Intelligenz? KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander? Cloud Services Demo Use

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Künstliche Intelligenz:

Gefahr oder Chance?

Eric BergLead Architekt Azure und Microsoft MVP, COMPAREX

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Künstliche Intelligenz

Was ist Künstliche Intelligenz?

KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?

Cloud Services Demo

Use Case „Beschwerdemanagement“

Fazit

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Künstliche Intelligenz (K.I.)

= Artificial Intelligence (A.I.)

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DEFINITION: „Die Erforschung „intelligenten” Problemlösungsverhaltens sowie

die Erstellung ‘intelligenter’ Computersysteme. Künstliche Intelligenz (KI) beschäftigt

sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen,

die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern.“

Der Begriff „Artificial Intelligence“ wurde durch John McCarthy

auf einer Konferenz im Jahr 1956 geprägt.

Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/kuenstliche-intelligenz-ki-40285

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1950Alan Turing

“Computing

Machinery and

Intelligence”

1956John McCarthy

“Study of

Artificial

Intelligence”

1963US Department

of Defense

investiert 2,2

Mio $ in AI

1970erste “Expert

Systems” für

Forecasting der

Börse, med.

Diagnosen

1972PROLOG

1991AI im Krieg in

Lenkraketen /

Heads-Up

Displays

1991AI gewinnt

gegen

Schachmeister

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Künstliche Intelligenz

Was ist Künstliche Intelligenz?

KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?

Cloud Services Demo

Use Case „Beschwerdemanagement“

Fazit

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In welchen Bereichen gibt

es Künstliche Intelligenz?

Planung

Lernen

Denken

Problemlösen

Wissensrepräsentation

Wahrnehmung

Bewegung und Manipulation

soziale Intelligenz und Kreativität

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Technische Bereiche

der Künstlichen

Intelligenz

Kognitive Dienste

Sehen

Verstehen

Übersetzen

Erkennen

Konversations-Apps

Bots

Agents

Digitale Assistenten

Machine Learning

Datenanalysen

Forecasting

Modellberechnung

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Künstliche Intelligenz heute:

Smartphone Assistenten

Siri, Cortana, Google

Amazon Alexa

Netflix Filmvorschläge

Amazon Kaufvorschläge

Sprachsteuerung im Auto

Operations-Roboter

Staubsauger- / Rasenmäh-Roboter

Google Maps

Facebook Gesichtserkennung

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Potenziale

Daten sind überall

Die anderen werden sie nutzen

Optimierung von Business

Prozessen

Kostenoptimierung

Prozessoptimierung

AI ist das neue BI

Autonomes Fahren

Persönliche Assistenten

Künstliche Intelligenz in Zukunft

Gefahren

Bis 2040 AI so intelligent

wie der Mensch (50%)

Roboter ersetzen den

Menschen

Ethik / Moral

Fachkräftemangel

Kein Recht und Gesetz

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Künstliche Intelligenz

Was ist Künstliche Intelligenz?

KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?

Cloud Services Demo

Use Case „Beschwerdemanagement“

Fazit

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DEMO

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Künstliche Intelligenz

Was ist Künstliche Intelligenz?

KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?

Cloud Services Demo

Use Case „Beschwerdemanagement“

Fazit

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BeschwerdemanagementKunde

AutoSolve

Ticketzuweisung

BildanalyseKundendaten

MappingTextanalyse

Stimmung

Textanalyse

Inhalt

Übersetzung

Beschwerde-Mail

Verteilung Antwort-Mail

Erkanntes

Produkt /

Schaden

Zusatzinformation

Historie

Template nach

Stimmung und

Thema

Support DB

CRM

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DEMO

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Künstliche Intelligenz

Was ist Künstliche Intelligenz?

KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander?

Cloud Services Demo

Use Case „Beschwerdemanagement“

Fazit

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KI ist die Fähigkeit Aufgaben zu lösen, die Intelligenz erfordern.

KI gibt es schon lange, ist überall und wird immer mehr.

Daten sind die Grundlage von AI.

Daten nutzen, die vorhanden sind und Daten erheben, wo sie noch fehlen.

Fokus auf Mehrwerte und Kundenerfahrung.

Einstieg in AI bevor es andere tun.

Künstliche Intelligenz in 6 Punkten

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! By Your Side in a Digital World.

Besuchen Sie uns auf www.comparex.de

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Ihr Kontakt

Eric Berg

Lead Architect Azure

phone: +49 341 2568 4609

mobile: +49 162 2986 371

email: [email protected]

web: www.comparex.de

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