Jahresbericht 2018/2019Klosters Tourismus

klosters.ch

1 Vorwort

3 Direktion

4 Generalversammlung und Vorstandsarbeit

5 Tourismuskoordination

6 Marketing & Sales

7 Kommunikation

9 Events Klosters

11 Human Resources

11 Gästeberatung Klosters

12 Gästetaxen und Statistik

12 Logiernächte

14 Finanzen

18 Revisionsbericht

20 Abteilungsbetriebsrechnung Klosters 2018 / 19

InhaltsverzeichnisJahresbericht und Jahresrechnung01.05.2018 – 30.04.2019

1Jahresbericht 2018/19

die Verwendung der Gelder transparent aufgezeigt werden. Hinter dem erreichten Kompromiss stehen alle Mitglieder der Arbeitsgruppe. Das Volk hatte am 30. Juni 2019 das neue Gesetz mit grossem Mehr angenommen.

Zukunft des Vereins Klosters Tourismus Aufgrund der im Rahmen von Klosters 2018 erarbeiteten Reformen wird sich auch der Verein Klosters Tourismus neu ausrichten müssen. Die Statuten des Ver-eins wurden auch nach dem Zusammen-gehen mit der Davos Destinations-Organi-sation im Jahr 2008 nicht angepasst. Das bedeutet, dass nach erfolgter Abstimmung über das Kurtaxen-Gesetz auch im Verein entsprechende Schritte eingeleitet wer-den müssen. Ich bin davon überzeugt, dass Klosters aus den laufenden Prozessen ge-stärkt hervorgehen wird.

Johannes HafnerPräsident Klosters Tourismus

Das Tief überwundenIm Geschäftsjahr 2018/19 konnten die Übernachtungszahlen weiter gesteigert werden. Diese erfreuliche Entwicklung verlief parallel zur Erholung des Tourismus im schweizerischen Alpenraum. Trotzdem dürfen wir auf unsere touristische Leistung in Klosters stolz sein. Nach einem enormen Tief erholten sich die Übernachtungszah-len in allen Segmenten. Davos als Partner in der Destination unterstützte unsere po-sitive Entwicklung.

Klosters auch dank Events attraktivDie traditionellen Veranstaltungen oder die Anlässe, die sich in kurzer Zeit in un-serem Eventkalender etabliert haben, sind inzwischen fester Bestandteil unseres touristischen Angebots. Sie werden von unseren Gästen sehr geschätzt und gerne besucht. Die traditionellen Tennisturniere wurden durch die ITF Women’s Open er-gänzt. Dies festigt und unterstreicht Klos-ters als Tennishochburg in Graubünden. Seit dem Masters World Cup 2017 organi-

siert der Skiclub Klosters mit grossem Er-folg jährliche Langlauf-Sportwettkämpfe. Ein breites Angebot an kulturellen, kulina-rischen und sportlichen Veranstaltungen wird von den Gästen, aber auch von den Einheimischen sehr positiv aufgenommen. Ob Veranstalter, Hoteliers, Gastroan-bieter, Vereinsmitglieder oder freiwillige Helferinnen und Helfer: Sie alle leisten einen wesentlichen Beitrag zur Attraktivität unseres Ferienorts. An dieser Stelle möchte ich mich bei allen an den verschie-denen Anlässen Beteiligten herzlich be-danken.

Neues Kurtaxengesetz erarbeitetDas Projekt Klosters 2018 konnte nicht wie geplant im vergangenen Jahr abge-schlossen werden. Die Arbeitsgruppe un-ter der neuen Führung von Reto Branschi hatte sich neu orientiert und das beste-hende Kurtaxengesetz angepasst. Es ist der Gruppe, in der alle Interessenvertre-ter dabei waren, gelungen, eine Regelung zu finden, in der die Finanzströme und

Vorwort des Präsidenten

Klosters Tourismus: wie weiter?

2 Jahresbericht 2018/19

3Jahresbericht 2018/19

Direktion

Weiteres Wachstum für KlostersDie Erholung des Bündner Tourismus zeigt

sich auch in Klosters. Die Logiernächte

wachsen und bringen Mehreinnahmen.

Derweil wird die Finanzierung der Touris-

musaufgaben auf eine neue Basis gestellt.

Klosters erholt sich in einem erfreulichen Tempo von der Tourismus-Baisse der letz-ten Jahre. Die sehr positive Statistik des Vorjahres war keine Eintagsfliege: Mit ei-nem Logiernächte-Zuwachs von mehr als 4 Prozent über das ganze Jahr 2018/19 legt Klosters erneut markant zu.

Kräftiges WachstumDas Wachstum ist im Sommer und im Win-ter etwa gleich stark, wobei die Hotels mit einem Plus von 6 Prozent doppelt so schnell wachsen wie die Ferienwohnungen. Im Vergleich mit dem Anstieg in Davos wächst Klosters mehr als doppelt so stark. Ein wichtiger Treiber für den Tourismus sind Veranstaltungen. In den vergangenen Jahren konnten erfolgreich neue Events etabliert werden, die von bestehenden Gästen geschätzt werden und auch neue Gäste nach Klosters bringen. Das Angebot ist vielfältig und passt zum Ort. Das Netz der Themen spannt sich von Tennis über Langlauf und Musik bis hin zur Kulinarik.

Im Rahmen der Revitalisierung der Marke Davos Klosters hat Klosters eine Aufwer-tung erfahren. Der Name Klosters ist nun – gleichgesetzt mit Davos – immer sichtbar, was einer markanten Aufwertung gleich-kommt. Das neue Corporate Design wird in Klosters denn auch entsprechend gut auf-genommen. Die Arena Klosters und Tennis Klosters sind sehr gelungene Beispiele zweier Leistungsträger.

Neue Basis für die Finanzierung des TourismusTourismuspolitisch war das Jahr geprägt von den intensiven Verhandlungen rund um die Überarbeitung des Tourismus-

gesetzes. Die «Neue Tourismusfinanzie-rung» (NTF) war nach jahrelangem Hin und Her gescheitert und guter Rat teuer. Erste Gespräche mit den Leistungsträgergrup-pen zeigten, dass die Notwendigkeit einer neuen Lösung eigentlich unbestritten war. Gefragt war aber ein Weg, den alle bereit waren mitzugehen.

Bevor wieder über konkrete Punkte ver-handelt werden konnte, musste die Tou-rismuskommission neu zusammengesetzt werden. Die Maxime «etwas weniger Poli-tik – etwas mehr Praxisnähe» erwies sich als richtig: Nach Vorgesprächen mit zahl-reichen Exponenten kehrten die Vertrete-rinnen und Vertreter der Leistungsträger in die Tourismuskommission und an den Verhandlungstisch zurück.

Einfach und transparentIn mehreren Runden wurden das generelle Vorgehen, eine Berechnungsformel für die Gästetaxen und schliesslich auch die Höhe der Beiträge entwickelt und beschlossen. Zudem wurden die Tourismusaufgaben definiert und die künftige Organisation skizziert. Zur neuen Organisation gehören auch die Vereinfachung und die Transpa-renz der Geldströme zwischen Gemeinde und Tourismus.

Das fertige Paket wird von allen Seiten ge-tragen. Nach der Zustimmung in Gemein-devorstand und Gemeinderat wurde es schliesslich auch vom Volk gutgeheissen. Mein Dank geht an alle Mitwirkenden für die Bereitschaft, es noch einmal zu versu-chen. Die engagierten, aber immer fairen Diskussionen, die Zustimmung zum erar-beiteten Kompromiss und die Unterstüt-zung bei der transparenten Kommunikati-on gegenüber der Bevölkerung im Vorfeld der Abstimmung waren der Schlüssel zum Erfolg.

Sondereffekt und vorsichtiger Optimis-mus bei den FinanzenDie Gemeinde Klosters-Serneus erhält vonPostAuto Graubünden/Schweiz Beiträge zurück, die ihr für PostAuto-Dienste zu

viel verrechnet worden waren. Da ein Teil der Beiträge aus den Gästetaxen finan-ziert wurde, entlasten die Rückzahlungen nun auch das Tourismusbudget um CHF 390 000. Dank dieser ausserordentlichen Entlastung kann die DDO-Abteilungsrech-nung «Klosters» praktisch ausgeglichen abschliessen. Die Gästetaxen-Einnahmen waren CHF 48 500 höher als im Vorjahr und CHF 11 500 mehr im Budget.

In der Gesamtrechnung der DDO zeigen die Sparmassnahmen zusammen mit dem Aufwärtstrend des Tourismus und den höheren Einnahmen aus Gästetaxen ihre Wirkung. Nach neun Jahren kann die DDO wieder einen positiven Rechnungsab-schluss ausweisen. Dies darf nicht darüber hinwegtäuschen, dass die DDO in den letz-ten fünf Jahren über drei Millionen Franken an Rückstellungen auflösen musste.

Mehreinnahmen 2020/21Die Stimmbevölkerung von Klosters-Ser-neus hat sich mit grossem Mehr für die Änderung des Tourismusgesetzes und da-mit für neue Gästetaxen und vereinfach-te Finanzströme zwischen der Gemeinde und dem Tourismus ausgesprochen. Die Neuregelung wird erst im Geschäftsjahr 2020/21 wirksam werden. Sie wird dem Tourismus Mehreinnahmen bringen, die für die anstehenden Aufgaben zweifellos benötigt werden.

Im Namen der Tourismuskommission und der Destinationsorganisation danke ich für das Vertrauen in die geleistete Arbeit und blicke optimistisch auf das kommende Geschäftsjahr. Ein besonderer Dank gilt dem Team der Destinationsorganisation in Klosters und Davos. Das unermüdliche Engagement für unsere wunderbare Desti-nation gibt den Gästen das Gefühl, wirklich willkommen zu sein.

Reto BranschiDirektor / CEO

4 Jahresbericht 2018/19

Generalversammlung und Vorstandsarbeit

Das Jahr vor dem grossen UmbruchAn unserer Generalversammlung im HotelSport durften wir Nadja Rollier als neues Vorstandsmitglied vorschlagen und freuen uns, dass sie einstimmig gewählt wurde. Nadja bringt uns die wichtigen Verbindun-gen zur Skischule Klosters und zur Mad-risabahn: Sie arbeitet in beiden Betrieben im Teilzeitmandat und sieht die Bedürfnis-se unserer Gäste aus nächster Nähe. An dieser Stelle möchte ich mich noch einmal bei Marianne Flütsch für ihre wertvolle Arbeit in den vergangenen Jahren im Vor-stand bedanken.

Neuausrichtung von Klosters TourismusSeit dem Abschluss des Zusammenar-beitsvertrags (2008) mit der DDO ist un-ser Verein in einer neuen Situation, was Ausrichtung, Aufgaben und Kompeten-zen betrifft. Die Arbeit der Arbeitsgruppe Klosters 2018 hat weiteren Einfluss auf die Aufgaben und Ziele unseres Vereins. Wir bereiten uns auf die Zukunft vor und ha-ben dafür bereits verschiedenste Arbeiten eingeleitet. Nach dem deutlichen Ja der Klosterser Stimmbürgerinnen und Stimm-bürger zur neuen Tourismusfinanzierung und zur Neuorganisation der Tourismu-

sabteilung Klosters werden wir an der Generalversammlung 2019 den Mitglie-dern entsprechende Änderungen unter-breiten.

Unseren Verein neu positionieren Zusammenfassend sehe ich das vergange-ne Geschäftsjahr als ein Jahr des bevor-stehenden Umbruchs. Klosters Tourismus ist ein Verein, der öffentliche Aufgaben zu erfüllen hatte. Durch die Gesetzesanpas-sungen werden diese Aufgaben neu gere-gelt, und so haben wir uns entsprechend neu zu positionieren.

An dieser Stelle möchte ich allen Ver-einsmitgliedern für ihre Loyalität und mei-nen Vorstandsmitgliedern für die aktive und konstruktive Zusammenarbeit dan-

ken. Bedanken möchte ich mich ausserdem bei der Arbeitsgruppe Klosters 2018 für die zukunftsweisende Arbeit und bei unse-rem Tourismuskoordinator Georg «Pipo» Grass für die gute Zusammenarbeit.

Ein besonderer Dank geht aber an die Ge-meindebehörde und an das Team der DDK unter der Leitung von Reto Branschi, die es ermöglicht haben, trotz der prekären finanziellen Lage und einer nicht geregel-ten Übergangssituation den touristischen Betrieb in Klosters weiterzuführen.

Johannes HafnerPräsident Klosters Tourismus

Vorstand Klosters Tourismus

Johannes Hafner Praesident seit 02.12.2016Kurt Steck Gemeindepraesident Klosters seit 04.12.2012Corinne Gut-Klucker seit 01.12.2015Anja Walter seit 01.01. 2018 Nadja Rollier seit 01.01.2019

5Jahresbericht 2018/19

unsere Gäste aufrechterhalten und muss-ten die angebotenen Dienstleistungen nicht spürbar reduzieren.

Tourismus auf solides Fundament stellenDie Gruppe Klosters 2018 hat eine um- setzbare und mehrheitsfähige Klosterser Lösung erarbeitet. Gemeinsamkeit ist in dieser Gruppe gelebt worden. Gemeinsam heisst aber nicht, gleicher Meinung zu sein, sondern gemeinsam das gleiche Ziel zu erreichen. Sie hatte einen Kompromiss erarbeitet, der auch von den Stimmbür-gerinnen und Stimmbürgern deutlich un-terstützt worden ist. Nun können wir das touristische Klosters wieder auf ein solides Fundament stellen.

Georg «Pipo» GrassTourismuskoordinator

Basierend auf meinen Ausführungen im letzten Geschäftsbericht, darf ich sagen: Gemeinsam sind wir stark – und Stärke bringt Erfolg!

Tennismekka und LäuferparadiesDie erfreuliche Entwicklung geht weiter. Klosters wird auf verschiedensten Ebenen positiv wahrgenommen. Man liest etwa Schlagzeilen wie «Klosters – das neue Ten-nismekka in der Schweiz». Vier hochste-hende Tennisturniere werden in Klosters ausgetragen. Im Winter springt Klosters kurzfristig in die Bresche und führt die Paralympischen (Alpin-) und die Masters- (Nordic-) Schweizer-Meisterschaften mit grossem Erfolg durch.

Ein neuer Verein, runnigsports.ch, ist aus der Taufe gehoben worden. Dies zur rech-ten Zeit, denn die Sportart Trailrunning entwickelt sich rasant. Das Ziel des Vereins ist die Durchführung eines Anlasses in die-

ser Trendsportart im Jahr 2020. Darüber freuen wir uns, denn unsere Destination verfügt über optimale Voraussetzungen für Trailrunning.

Erinnern wir uns an den Madrisaberglauf, den Vereinalauf, den Gotschnalauf und, und, und …

Beeindruckender Besuch in ZürichGerne folgte eine Delegation (Johannes Hafner, Kurt Steck, Erich Bernegger und ich) der Einladung der Zunft zu Wiedikon zur Teilnahme am Sächsilüüte 2019 – ein unvergessliches Erlebnis für uns alle. Aber auch ein eindrückliches Erleben der Aus-sensicht von Klosters. Sehr viele Kompli-mente und auch positive Inputs durften wir von unseren Zürcher Freunden entgegen-nehmen.

Dank der finanziellen Unterstützung der Gemeinde konnten wir die Aktivitäten für

Tourismuskoordination

Gemeinsam sind wir stark

6 Jahresbericht 2018/19

Die Bilddatenbank der Destination Davos Klosters besteht im Bereich Mountainbike vorwiegend aus Bildern von Mountainbike-rinnen und Mountainbikern im «Freizeit-look». Bilder mit Personen, die Rennkleider tragen, fehlen jedoch gänzlich. Die Organi-sation Swiss Epic verwendet in ihrer Kom-munikation aber nur Bilder im «Renn-Mo-dus» (z. B. kein Rucksack, Knieschoner). Diese Konstellation veranlasste uns im Herbst 2018, ein spezifisches Fotoshoo-ting durchzuführen. Zusätzlich haben wir uns entschieden, in der Bike-Kommunika-tion für Sommer 2019 Protagonistinnen in den Vordergrund zu rücken. Für uns war es dementsprechend naheliegend, die beiden besten Mountainbikerinnen unserer Re-gion, Corina Gantenbein (Klosters) sowie Hielke Elferink (Davos), anzufragen. Ent-standen sind einzigartige Bilder, die nun unter dem Titel «Girls gone wild» vielfältig eingesetzt werden: auf unserer Website, in unserer Bike-Broschüre, als Titelstory im Magazin «myDavosKlosters» oder als Teil von Fotostorys in verschiedenen Bike-Ma-gazinen.

Roger ManserHead of Marketing and Sales

Nachfolgend sind einige Highlights aus dem Geschäftsjahr 2018/19 beschrie-ben, die einen starken Bezug zu Klosters haben.

Zertifizierung «Family Destination» 2019–2021Das Gütesiegel «Family Destination» zeichnet Ferienorte und Feriendestinati-onen aus, die ihr Angebot gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche von Kindern und deren Begleitpersonen ausrichten. Alle drei Jahre muss die Zertifizierung beim Schweizer Tourismus-Verband (STV) neu beantragt werden. Auf Basis einer Selbstdeklaration wird man anschliessend vor Ort auf Herz und Nieren geprüft. Die komplementären Angebote von Klosters und Davos (z. B. Madrisa-Land, Seil- und Bikepark) ergeben in der Summe ein at-traktives Gesamtpaket. Die STV-Kommis-sion hat der Destination Davos Klosters die Zertifizierung für die Periode 2019–2021 wieder erteilt. Grösster Nachholbedarf be-steht bei der Anzahl familienfreundlicher Ferienwohnungen bzw. der Infrastruktur/ den angebotenen Dienstleistungen für Kleinkinder.

Gadäwäg-Erlebnis für Gäste aus «Greater China»Seit 2014 bearbeitet die Destination Da-vos Klosters den Markt «Greater China»

(China, Hongkong, Taiwan). Dabei richten wir unseren Fokus nicht auf die Zielgrup-pe «Grossgruppen» (maximal 1 Nacht pro Destination, Sightseeing und Shopping als Reisemotiv), sondern auf Individualgäste bzw. Kleingruppen, die mehrere Tage blei-ben und sich aktiver bewegen wollen. Da-mit diese Zielgruppe schliesslich nach Da-vos Klosters kommt, müssen spezifische Produkte für chinesische Gäste entwickelt werden. Aus unserer Sicht ist der Gadäwäg ideal, um ihnen ein ansprechendes lokales kulturelles Erlebnis zu bieten. So wurde 2018 ein Gesamtpaket geschnürt, das ak-tiv für Sommer 2019 vermarktet wurde: kurze begleitete Wanderung, Audio-Guide auf Chinesisch, Lunch mit lokalen Köstlich-keiten, Kauf von Souvenirs.

Mountainbike – Girls gone wildIm vergangenen Herbst erhielt der Kanton Graubünden (mit den Partnerdestinatio-nen Davos Klosters, Engadin St. Moritz, Arosa Lenzerheide, Scuol, Flims Laax) den Zuschlag zur Austragung des Swiss Epic für die Jahre 2019 – 2023. Das Swiss Epic ist Teil einer weltweiten Serie, die wie die bekannten Ironman-Rennen aufgebaut ist. An diversen weltweiten Qualifikationsren-nen kann man sich für das «grande finale» in Südafrika, das sogenannte Cape Epic, qualifizieren. Das Swiss Epic ist das exklu-sive Qualifikationsrennen in Europa.

Marketing & Sales

Produktmanagement im Fokus

7Jahresbericht 2018/19

Ein Hauch von Fussball-WM am HotschrennenDas Konzept hat sich längst etabliert. Über 3000 Besucherinnen und Besu-cher strömten an die 13. Austragung des

In Klosters braucht niemand lange auf das erste Jahres-Highlight zu warten. Während am 1. Januar viele erst einmal ihren Kater ausschlafen, steht in Klosters seit 13 Jah-ren das Hotschrennen auf dem Programm: Zehn Ferkel treten gegeneinander an. Wer am schnellsten rennt, ist als Erster am Fut-tertrog. Die Stimmung erinnert dabei an die legendären Windhund- und Pferderen-nen in Grossbritannien.

Very British!Auch am Hotschrennen können die Be-sucher während des Neujahrsapéros Wetteinsätze abgeben. Kein Wunder, ist-dieser Anlass bei unseren britischen Gäs-ten ganz besonders beliebt. Das Wetten hat in Grossbritannien beinahe gleich viel Tradition wie der Sport selbst. Ihre Ur-sprünge hatte die Wette schon in der An-tike und wurde bis ins alte Rom weiterge-tragen. Gelegentlich verwetteten Bürger

gehobenerer Klassen sogar ihr gesamtes Hab und Gut bei einem einzigen Wett-kampf. So weit kommt es am Hotschrennen allerdings nicht. Der Höchsteinsatz liegt bei 50 Franken für jeden der fünf Läufe.

Kommunikation

Das Hotschrennen wird zum medialen Event

Facebook91‘090 Followers

(+0.5%)

Instagram16‘900 Followers

(+69%)

Twitter6‘500 Followers

(+0%)

Youtube7‘100 Followers

(-1.4%)

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Die erfolgreichsten Facebook- und Instagram-Posts im vergangenen Geschäftsjahr

Hotsch rennens. Da bei diesem Publikums-aufmarsch die Sicht auf die Rennbahn eingeschränkt ist, wurde erstmals eine Grossleinwand für das Public Viewing auf-gestellt. Um das Spektakel abzurunden, wurden auf den Ferkeln Go-Pro-Kameras angebracht. Im Rennen machte Schwein-chen «Spurty» seinem Namen alle Ehre und überquerte die Ziellinie als Erstes. Die Zuschauer konnten jedes seiner «Über-holmanöver» über die Grossleinwand mit-verfolgen. So kam am Neujahrstag gar ein Hauch von Fussball-WM-Stimmung nach Klosters.

Grosser Anklang auf Social Media Gefeiert wurde das Hotschrennen auch auf den Social-Media-Kanälen. Landwirt Tho-mas Kessler gab uns in einem Video einen sympathischen Einblick in die Rennvorbe-reitungen seiner Tiere. Mit diesen Eindrü-cken konnten wir über 25 000 Personen auf Facebook erreichen und sorgten für viele positive Kommentare. Auf Instagram ging ein Foto von Userin Sonja Putzi durch die Decke. Die Klosterser Hütten im Win-terkleid erreichten über 18 000 Followers und sorgten für mehr als 3000 Interakti-onen. Übrigens: Das Video des Hotschren-

nens ist auch noch in der Pipeline. Wir wer-den es im kommenden Winter auf unseren Social-Media-Kanälen veröffentlichen, um auf die 14. Austragung des Neujahrsevents aufmerksam zu machen. Wetten, dass auch dieser Post wieder grossen Anklang finden wird?

Samuel RosenastHead of Communications and Content

9Jahresbericht 2018/19

Das bewährte Jahresprogramm konnten

wir dank grossartiger Unterstützung von

Vereinen, freiwilligen Helfern und der

Gemeinde erfolgreich weiterführen.

Dank dem Erfolg in den vergangenen Jahren konnte Hans Markutt mit den ITF Women’s Open ein weiteres Tennistur-nier nach Klosters holen. Die vier Turnie-re zeigen Wirkung: Die Fachpresse in der Schweiz und im Ausland schreibt sehr po-sitiv über Klosters.

Zudem ist der Start des Alpin-Marathons mit sehr vielen Teilnehmerinnen und Teil-nehmern erfolgreich in Klosters durchge-führt worden, dies nicht zuletzt durch die grossartige Unterstützung des Skiclubs Klosters.

Die musikalischen Höhepunkte des Som-mers waren die zweite Austragung des Klosters-Music-Festivals, verschiedens-te klassische Konzerte, das Jazz-Festival Davos Klosters Sounds Good, das tradi-tionelle Gatschiefer Open Air und die herbstliche Volksmusikwoche.

Genuss pur bot die Nostalgische Genuss-meile, die trotz des nassen Wetters erfolg-reich durchgeführt wurde.

Das Ziegen-Alpfest, das Novaier Alpfest und die Alpentladung liegen voll in Trend: authentisch, naturnah, echt. Die Gäste mischten sich unter die Einheimischen und waren begeistert.

Einmal mehr zeigte sich, dass Themen-wege und Museen für Klosters von un-schätzbarem Wert sind. Der Gadäwäg und der Zwergenweg, das Heimatmuseum, die

Rohrmühle sowie das Grammophon- und Rundfunkmuseum werden sehr gut be-sucht. Sie finden regelmässig den Weg in die Presse und in die sozialen Medien im In- und Ausland. Dies zeigt auch die hohe Qualität des Angebotenen.

«The Klosters Forum» bildet eine «neue» Form der touristischen Plattform in Klos-ters. Die sich treffenden Fachspezialisten arbeiten und geniessen gleichzeitig die wunderbare Natur rund um Klosters.

Der Wintersaisonstart mit dem vielfäl-tigen Programm von Weihnachtsmärkten, «Sächsi-Schällätä», Weihnachtskonzerten, Weihnachtsfenstern und Weihnachtsfeiern von Monbiel bis Saas sowie den Schnee-skulpturen in allen Fraktionen wurde sehr geschätzt. Alle Anlässe waren sehr gut besucht.

Der Jahreswechsel darf wieder als einer der Winterhöhepunkte angesehen werden. Am besinnlichen Jahresausklang und auch am traditionellen Hotschrennen am Neu-jahrstag trafen sich, ohne zu übertreiben, Tausende von Gästen und Einheimischen. Es gäbe noch vieles mehr, doch können wir hier nur über einen Teil aller erfolgreichen Veranstaltungen berichten.

Ein ganz grosses Dankeschön allen, die mitgeholfen haben, das grossartige Event-programm für unsere Gäste und Einheimi-schen zu planen und durchzuführen.

Pipo GrassMichèle GretherDominik Heeb Luana Tscharner Eventteam Klosters

Events Klosters

Aufbauen auf Bestehendem und offen für Neues

Sächsi-Schällätä.

10 Jahresbericht 2018/19

Der Gadäwäg

Winterskulptur

11Jahresbericht 2018/19

Vor einem Jahr haben wir uns gefragt: Wiesoll das Tourist Office von morgen in un-serer Destination aussehen? Wir spra-chen von Digitalisierung, Individualisie-rung, Vernetzung und Emotionalisierung. All das hat bereits begonnen. Digital und technisch haben wir aufgerüstet, unsere Telefonanlage mit Callcenter erneuert, die IT modernisiert, unser Kassensystem ersetzt, den Chatbot «Bea» mit mehr In-formationen gefüttert und unser zentrales Mailsystem verbessert.

Als aktives Mitglied des Projekts Tourist Office Lab arbeiten wir daran, den bran-cheninternen Support unter den Tourist

Offices in der Schweiz sowie ihre Vernet-zung mit branchenexternen Dienstleistern im digitalen Bereich zu fördern. Dabei stüt-zen wir uns auf die Erkenntnisse des Vor-gängerprojekts Tourist Office 3.0. Emotio-nal und individuell sind wir, und das wollen wir auch bleiben. Gäste suchen nach wie vor die personalisierte Auskunft und das authentische Erlebnis im Tourismusbüro. Darum werden wir auch zukünftig das Per-sönliche und das Digitale ausgewogen und im Interesse des Gastes einsetzen.

Jean-Pierre GaleyHead of Guest Relations

Gästeberatung Klosters

Persönlich und Digital

Ein kompetent beratendes, gästeorien-tiertes Team ist an sieben Tagen für Gäs-te, Einheimische und Leistungsträger in der Tourist Information unseres alpinen Ferienorts Klosters im Einsatz: persönlich am Schalter, per Telefon, E-Mail, Telefon, WhatsApp oder via Live-Chat.

Darüber hinaus werden Unterkünfte und Hotels besichtigt und die «Klosterser- Kenntnisse» laufend erweitert – durch die Erkundung unserer Themenwege und Kletterpfade, Tretroller-Abfahrten oder das Eintauchen in die Mythenwelt von Feen und Alpengeistern.

Mit diesem breiten Erfahrungsschatz kann das Team authentisch die Vielseitigkeit unserer Dienstleistungen und Events so-wie das traditionelle Dorfflair vermitteln. So können Gäste ihren Aufenthalt in Klos-ters durch viele Insidertipps und einmalige emotionale Erlebnisse individuell gestal-ten und werden zum Wiederkommen und zur Weiterempfehlung unserer Ferienregi-on angeregt.

Priska WolfHead of Human Resources

Human Resources

Gäste begeistern

Personal Stand: 30.04.2019

Tourismuskoordinator 1 PersonEvents Klosters 1 Team, Davos Services GmbH, alternierendGästeberatung / Gästetaxe 1 Team, Davos Klosters, rotierend

12 Jahresbericht 2018/19

Mit Genugtuung dürfen wir feststellen, dass wir auch im vergangenen Geschäfts-jahr 2018/19 die Anzahl Logiernächte in Klosters steigern konnten. Vor allem das schöne Wetter im Herbst hat dazu beige-tragen, dass wir die Sommersaison mit ei-nem Plus von knapp 6 Prozent gegenüber dem Vorjahr abgeschlossen haben. Dank einer schneereichen und sonnigen Winter-saison ist es uns gelungen, dieses positive Resultat über das gesamte Jahr zu halten

und sogar noch etwas auszubauen. Uns ist bewusst, dass wir von den Glanzresultaten aus den Jahren 2007 oder 2008 noch weit entfernt sind, jedoch sind wir zuversicht-lich, dass der kontinuierliche Aufstieg wei-tergeht.

Nach dem erfreulichen Ausgang der Ab-stimmung zur Tourismusfinanzierung in Klosters wird die Gästetaxen-Abteilung konsequenterweise die nötigen Anpas-

sungen der Pauschalen vornehmen und entsprechend auch die Gästetaxen-Kartei nochmals überarbeiten. Wir danken allen Wohnungseigentümern für die Mithilfe und das Verständnis bei der Aktualisierung der Daten und freuen uns auf eine prosperie-rende Zusammenarbeit.

Jean-Pierre GaleyHead of Guest Taxes

Gästetaxen und Statistik

Erfreuliche Zahlen

LogiernächteLogiernächte in DAVOS KLOSTERS Ganze Destination

SOMMER 2017 2018 Diff. in % 2017 2018 Diff. in % 2017 2018 Diff. in %

Hotels und Gruppenhäuser 425’795 438’585 +12’790 +3.00 66’253 70’692 +4’439 +6.70 492’048 509’277 +17’229 +3.50

Ferienwohnungen 448’853 458’941 +10’088 +2.25 142’544 146’655 +4’111 +2.88 591’397 605’596 +14’199 +2.40

Total Logiernächte 874’648 897’526 +22’878 +2.62 208’797 217’347 +8’550 +4.09 1’083’445 1’114’873 +31’428 +2.90

Davon kommerz. Nächte * 546’666 562’531 +15’865 +2.90 94’689 99’990 +5’301 +5.60 641’355 662’521 +21’166 +3.30

Kliniken 41’922 42’751 +829 +1.98 41’922 42’751 +829 +1.98

Total inkl. Kliniken 916’570 940’277 +23’707 +2.59 208’797 217’347 +8’550 +4.09 1’125’367 1’157’624 +32’257 +2.87

WINTER Vorjahr 18/19 Diff. in % Vorjahr 18/19 Diff. in % Vorjahr 18/19 Diff. in %

Hotels und Gruppenhäuser 554’497 562’525 +8’028 +1.45 94’094 100’036 +5’942 +6.31 648’591 662’561 +13’970 +2.15

Ferienwohnungen 669’926 681’769 +11’843 +1.77 227’052 234’555 +7’503 +3.30 896’978 916’324 +19’346 +2.16

Total Logiernächte 1’224’423 1’244’294 +19’871 +1.62 321’146 334’591 +13’445 +4.19 1’545’569 1’578’885 +33’316 +2.16

Davon kommerz. Nächte * 732’451 741’801 +9’350 +1.28 149’984 158’555 +8’571 +5.71 882’435 900’356 +17’921 +2.03

Kliniken 39’113 41’818 +2’705 +6.92 39’113 41’818 +2’705 +6.92

Total inkl. Kliniken 1’263’536 1’286’112 +22’576 +1.79 321’146 334’591 +13’445 +4.19 1’584’682 1’620’703 +36’021 +2.27

JAHR Vorjahr 18/19 Diff. in % Vorjahr 18/19 Diff. in % Vorjahr 18/19 Diff. in %

Hotels und Gruppenhäuser 980’292 1’001’110 +20’818 +2.12 160’347 170’728 +10’381 +6.47 1’140’639 1’171’838 +31’199 +2.74

Ferienwohnungen 1’118’779 1’140’710 +21’931 +1.96 369’596 381’210 +11’614 +3.14 1’488’375 1’521’920 +33’545 +2.25

Total Logiernächte 2’099’071 2’141’820 +42’749 +2.04 529’943 551’938 +21’995 +4.15 2’629’014 2’693’758 +64’744 +2.46

Davon kommerz. Nächte * 1’279’117 1’304’332 +25’215 +1.97 244’673 258’545 +13’872 +5.67 1’523’790 1’562’877 +39’087 +2.57

Kliniken 81’035 84’569 +3’534 +4.36 81’035 84’569 +3’534 +4.36

Total inkl. Kliniken 2’180’106 2’226’389 +46’283 +2.12 529’943 551’938 +21’995 +4.15 2’710’049 2’778’327 +68’278 +2.52

13Jahresbericht 2018/19

14 Jahresbericht 2018/19

FinanzenErfolgsrechnung 01.05.2018 bis 30.04.2019

Bezeichnung Berichtsjahr Vorjahr

Betrieblicher Ertrag aus Lieferungen & LeistungenMitgliederbeiträge 21‛083.35 19‛588.30

Total Betrieblicher Ertrag aus Lieferungen & Leistungen 21‛083.35 19‛588.30

Übriger Betrieblicher AufwandSach-, Betriebsversicherungen 765.85 765.85Abgaben & Gebühren 367.85 470.10Sachvers., Abgaben, Gebühren, Bewilligungen 1‛133.70 1‛235.95

Wasser/Abwasser 2‛779.05 2‛002.65Energieaufwand 2‛779.05 2‛002.65

Beiträge, Spenden 6‛410.15 100.00Verbandsbeiträge 250.00 100.00Verwaltungs- & Beratungsaufwand, Administration 12‛556.05 6‛248.15Spesen, Sitzungsgelder 5‛692.80 6‛237.90Aufwand Revisionsstelle 301.55 0.00Verwaltungsaufwand 25‛210.55 12‛686.05

Drucksachen, elektronische Medien 3‛391.50 2‛363.80Reisespesen, Gästebetreuung 221.85 646.50Gästeanlässe, GV 4‛483.20 2‛614.20Drucksachen, elektronische Medien, Gästeanlässe 8‛096.55 5‛624.50

Total Übriger Betrieblicher Aufwand 37‛219.85 21‛549.15

Zinsaufwand 0.00 0.00Bankspesen 186.95 271.86Kursverluste flüssige Mittel & Wertschriften 0.00 0.00Total Finanzaufwand 186.95 271.86

Erträge aus flüssigen Mittel & Wertschriften 43.20 43.20Kursgewinne aus flüssigen Mittel & Wertschriften 1‛576.90 663.05Total Finanzertrag 1‛620.10 706.25

Total Finanzerfolg 1‛433.15 434.39

15Jahresbericht 2018/19

Erfolg aus betrieblichen LiegenschaftenLiegenschaftsertrag 56‛072.45 55‛127.40Ertrag betriebliche Liegenschaft 56‛072.45 55‛127.40

Hypothekarzinsaufwand 10‛954.95 13‛978.05Liegenschaftsaufwand 14‛083.45 15‛470.92Abschreibungen immobile Sachanlagen 4‛000.00 16‛000.00Aufwand betriebliche Liegenschaft 29‛038.40 45‛448.97

Total Erfolg aus betrieblichen Liegenschaften 27‛034.05 9‛678.43

Direkte Steuern Steuern 820.00 710.00Total Direkte Steuern 820.00 710.00

Jahresgewinn 11‛510.70 7‛441.97

Bezeichnung Berichtsjahr Vorjahr

16 Jahresbericht 2018/19

FinanzenBilanz per 30. April 2019

Bezeichnung Berichtsjahr % Vorjahr %

Aktiven

UmlaufvermögenGKB CK 193.993.900 65‛490.70 6.3 40‛796.65 3.9GKB 903.993.901 EUR 11‛967.90 1.2 11‛591.20 1.1GKB 10 066.922.100 EUR Tennis 31‛280.95 3.0 30‛134.55 2.9GKB CA 193.993.900 107‛420.30 10.3 107‛395.45 10.4Flüssige Mittel 216‛159.85 20.8 189‛917.85 18.3

Forderungen 4‛444.80 0.4 23‛933.10 2.3Forderungen aus Lieferungen & Leistungen 4‛444.80 0.4 23‛933.10 2.3

Aktive Rechnungsabgrenzungen 2‛995.00 0.3 1‛400.00 0.1Aktive Rechnungsabgrenzungen 2‛995.00 0.3 1‛400.00 0.1

Total Umlaufvermögen 223‛599.65 21.5 215‛250.95 20.8

Anlagevermögen Wertschriften 17‛000.00 1.6 17‛000.00 1.6Finanzanlagen 17‛000.00 1.6 17‛000.00 1.6

Veranstaltungsmaterial 1.00 0.0 1.00 0.0Büroeinrichtungen 1.00 0.0 1.00 0.0Mobiliar Wohnungen 1.00 0.0 1.00 0.0IT 1.00 0.0 1.00 0.0Mobile Sachanlagen 4.00 0.0 4.00 0.0

Geschäftsliegenschaft 800‛000.00 76.9 804‛000.00 77.6Immobile Sachanlagen 800‛000.00 76.9 804‛000.00 77.6

Total Anlagevermögen 817‛004.00 78.5 821‛004.00 79.2

Total Aktiven 1‛040‛603.65 100.0 1‛036‛254.95 100.0

17Jahresbericht 2018/19

Passiven

Kurzfristiges FremdkapitalVerbindlichkeiten 15‛396.85 1.5 6‛958.85 0.7Verbindlichkeiten aus Lieferungen & Leistungen 15‛396.85 1.5 6‛958.85 0.7

Passive Rechnungsabgrenzung 11‛343.14 1.1 8‛943.14 0.9Passive Rechnungsabgrenzung 11‛343.14 1.1 8‛943.14 0.9

Total Kurzfristiges Fremdkapital 26‛739.99 2.6 15‛901.99 1.5

Langfristiges Fremdkapital GKB-Hypothek CH 193.993.900 223‛297.00 21.5 544‛797.00 52.6GKB-Hypothek 00 193.993.901 83‛500.00 8.0 0.00 0.0GKB-Hypothek 00 193.993.902 220‛000.00 21.1 0.00 0.0Langfristige verzinsliche Verbindlichkeiten 526‛797.00 50.6 544‛797.00 52.6

Allgemeine Rückstellungen 260‛000.00 25.0 260‛000.00 25.1Rückstellungen Tennisturniere 45‛000.00 4.3 45‛000.00 4.3Langfristige Rückstellungen 305‛000.00 29.3 305‛000.00 29.4

Total Langfristiges Fremdkapital 831‛797.00 79.9 849‛797.00 82.0

EigenkapitalEigenkapital 170‛555.96 16.4 163‛113.99 15.7Eigenkapital 170‛555.96 16.4 163‛113.99 15.7

Jahresgewinn 11‛510.70 1.1 7‛441.97 0.7Bilanzgewinn 11‛510.70 1.1 7‛441.97 0.7

Total Eigenkapital 182‛066.66 17.5 170‛555.96 16.5

Total Passiven 1‛040‛603.65 100.0 1‛036‛254.95 100.0

Bilanzgewinn per 01.05.2018 170‛555.96Jahresgewinn 11‛510.70Bilanzgewinn per 30.04.2019 182‛066.66

Antrag zur Verwendung: Vortrag auf neue Rechnung 182‛066.66

FinanzenBilanzgewinn

Bezeichnung Berichtsjahr % Vorjahr %

18 Jahresbericht 2018/19

19Jahresbericht 2018/19

20 Jahresbericht 2018/19

Dank dieser ausserordentlichen Entlas-tung kann die DDO-Abteilungsrechnung «Klosters» praktisch ausgeglichen (Defizit: CHF 1419.88) abschliessen.

Die gesamte Finanzbuchhaltung wurde wie bis anhin durch die Revisionsgesellschaft PricewaterhouseCoopers detailliert ge-prüft.

Verena BürgiHead of Finance

Die Aussichten für das vergangene Ge-schäftsjahr waren positiv. Die sehr gute Sommersaison und die stabile Wintersai-son führten zu mehr Gästetaxen-Einnah-men.

Die täglichen Herausforderungen haben keine finanziellen Spuren hinterlassen, und die zahlreichen Sparmassnahmen wurden weiterhin konsequent umgesetzt.

Die Abteilungsrechnung «Klosters» weist eine Zunahme der Gästetaxen-Einnahmen von rund CHF 11 562 gegenüber dem Vor-

anschlag aus. Gegenüber dem Vorjahr war es sogar eine Zunahme von CHF 48 500.

Wie bereits im Vorjahr angekündigt, ist es nicht möglich, mit den vorhandenen Einnahmen alle Leistungen aus der Abtei-lungsrechnung «Klosters» zu decken, da die neue Tourismusfinanzierung noch nicht umgesetzt ist. Die Gemeinde Klosters-Ser-neus erhielt von der PostAuto Schweiz AG eine Rückzahlung der zu hoch berechneten Abgeltungen. Der Anteil für die über die Gästetaxe zu viel bezahlten Beiträge von CHF 390 000 wurde uns gutgeschrieben.

Abteilungsbetriebsrechnung Klosters 2018/19

Gute Sommersaisonund stabile Wintersaison

RECHNUNG 2018/2019 VORANSCHLAG 2018/ 2019 RECHNUNG 2017 / 2018AUFWAND ERTRAG AUFWAND ERTRAG AUFWAND ERTRAG

FR. FR. FR. FR. FR. FR.

GÄSTETAXEN 2’164’598.30 2’100’000.00 2’087’010.10 VERWALTUNG 215’016.75 89’493.09 227’000.00 85’000.00 232’936.25 121’952.45

INFORMATION 812’814.94 339’784.53 733’500.00 334’800.00 797’766.38 340’094.20 Informationsbüro 479’040.49 267’753.00 428’000.00 267’500.00 465’687.48 267’232.30 Informationsmittel 190’817.70 635.70 175’500.00 1’100.00 196’032.15 2’187.45 Reservationssystem 142’956.75 71’395.83 130’000.00 66’200.00 136’046.75 70’674.45

GÄSTEANGEBOT 2’075’524.19 140’154.10 1’638’500.00 124’200.00 1’998’794.13 127’109.55 Administration Sport und Kultur 131’792.00 0.00 155’000.00 0.00 125’130.25 0.00 Sommer-/Winterangebot 588’766.15 101’483.30 610’000.00 100’200.00 590’444.95 102’043.50 Beitrag an Touristische Infrastruktur Gde. 1’124’214.62 0.00 600’000.00 0.00 1’136’566.93 0.00 Beitrag an Touristische Infrastruktur Allg. 2’076.00 0.00 1’000.00 0.00 2’079.00 0.00 Div. Veranstaltungen und Anlässe 228’675.42 38’670.80 272’500.00 24’000.00 144’573.00 25’066.05

DIVERSE BEITRÄGE 22’094.05 0.00 45’000.00 0.00 49’613.15 463.30

MARKETING 607’743.17 607’743.20 540’000.00 540’000.00 692’684.62 692’684.65 Tourismusförderungsabgabe 18’587.12 607’743.20 16’000.00 540’000.00 20’934.22 692’684.65 Personal/Infrastruktur/Vertrieb 161’430.77 110’000.00 173’718.20 Kommunikation/Medien 146w070.32 110’000.00 158’029.90 Werbung und Werbematerial 51’043.86 36’000.00 67’492.60 Werbung Klosters direkt 30’808.06 18’000.00 9’576.65 Verkaufsförderungen 199’803.04 250’000.00 262’933.05

Gemeinde Klosters Defizitbeitrag 390’000.00 0.00 400’000.00 Ausgleich Klosters / DDO an Klosters 1’419.88 0.00 0.00 2’480.28

3’733’193.10 3’733’193.10 3’184’000.00 3’184’000.00 3’771’794.53 3’771’794.53

Impressum

Herausgeber Klosters Tourismus Alte Bahnhofstrasse 6, 7250 Klosters

Bilder Umschlagsseiten: DDK / Andrea Badrutt Seite 1 DDK / Andrea Badrutt Seite 2 DDK / Christian Egelmair Seite 4 DDK / Andrea Badrutt Seite 5 DDK / Andrea Badrutt Seite 6 DDK / Martin Bissig Seite 7 DDK / Marcel Giger, snow-world.ch Seite 8 DDK / Marcel Giger, snow-world.ch Seite 9 DDK / Jakob Jägli Seite 10 DDK / Spot Magazin DDK / Jakob Jägli Seite 13 DDK / Andrea Badrutt Seite 19 DDK / Andrea Badrutt

Druck Schweiz, Oktober 2019 Buchdruckerei Davos AG, Promenade 60, 7270 Davos Platz