KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nyalah penulis dapat menyelesaikan paper Kesehatan dan Keselamatan Kerja, dengan judul Kesehatan dan Keselamatan Kerja di Front Office. Dalam penulisan paper ini penulis berharap semoga isi dalam paper ini dapat bermanfaat bagi para pembaca, terutama bagi para pembaca yang ingin mengetahui serta memahami lebih dalam mengenai dasar dari Manajemen Pemasaran itu sendiri. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada segenap pihak yang turut membantu dalam menyelesaikan paper ini, baik secara langsung maupun tidak langsung. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa apa yang dipaparkan dalam paper ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat penulis harapkan guna penyempurnaan paper ini.

Denpasar,30 September 2012

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTARiDAFTAR ISIiiBAB I.PENDAHULUAN11.1 Latar Belakang11.2 Rumusan Masalah21.3 Tujuan Penulisan21.4 Manfaat Penulisan2BAB II.K3 DAN FRONT OFFICE32.1 Pengertian Front Office32.2 Pengertian K33BAB III.DESKRIPSI BAGIAN-BAGIAN DI FRONT OFFICE83.1 Deskripsi pekerjaan Front Office Manager83.2 Deskripsi pekerjaan Assistant Front Office Manager83.3 Deskripsi pekerjaan Duty Manager93.4 Deskripsi pekerjaan Executive Lounge Manager103.5 Deskripsi pekerjaan Front Desk Supervisor113.6 Deskripsi pekerjaan Chief Concierge113.7 Deskripsi pekerjaan Business Centre Supervisor123.8 Deskripsi pekerjaan Bell Captain133.9 Deskripsi pekerjaan Bellboy133.10 Deskripsi pekerjaan Door Man/Door Girl143.11 Deskripsi pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA)143.12 Deskripsi pekerjaan Guest Relations Officer153.13 Deskripsi pekerjaan telepon Operator153.14 Deskripsi pekerjaan Executive Lounge Assistant Manager163.15 Deskripsi pekerjaan Airport Representative173.16 Deskripsi pekerjaan Business Center Secretary Attendant17BAB IV. FAKTOR-FAKTOR YANG BERESIKO MENGANCAM K3 DALAM FRONT OFFICE DAN FAKTOR PENYEBABNYA204.1Faktor-Faktor Yang Beresiko Mengancam K3 Dalam Front Office204.2Faktor-Faktor Yang Menyebabkan Kecelakaan di Front Office20BAB V.PROSEDUR K3 DI FRONT OFFICE22BAB VI.KESIMPULAN DAN SARAN256.1 Kesimpulan256.2 Saran25DAFTAR PUSTAKA26

BAB I.PENDAHULUAN

1.1 Latar BelakangFront Office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang berada di begian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang secara oprasional berhubungan langsung dengan tamu.Front Office berperan penting bagi sebuah hotel karena merupakan pusat kegiatan hotel, para tamu mendapatkan pelyanan sebelum tamu tiba, pada saaat tiba di hotel, pada saat tiba di hotel, pada saat berada di hotel dan pada waktu akan meninggalkan hotel,kira-kira 65% pendapatan hotel didapatkan dari hasil penyewaan kamar dan terakhir adalah sebagai penentu kesan pertama dan kesan terakhir bagi tamu.Adapun beberapa peranan front office di sebuah hotel adalah sebagai berikut; sebagai sumbu atau poros dari kegiatan hotel; sebagai jantung dari sebuah hotel; sebagai ujung tombak dari sebuah hotel dan sebagai barometer ataupun tolak ukur bagi sebuah hotel dalam sudut pandang tertentu.Para pekerja hospitality terutama yang bekerja di bidang Front Office sangat di perlukan ataupun di jaga Kesehatan dan Keselamatan Kerjanya mengingat bahwa Front Office mempunyai peranan penting dalam suatu hotel. Ilmu Keselamatan dan Kesehatan Kerja ( K3 ) sendiri merupakan bagian dari ilmu Kesehatan Masyarakat. Keilmuan K3 merupakan perpaduan dari multidisiplin ilmu antara ilmu-ilmu kesehatan, ilmu perilaku, ilmu alam, teknologi dan lain-lain baik yang bersifat kajian maupun ilmu terapan dengan maksud menciptakan kondisi sehat dan selamat bagi pekerja, tempat kerja, maupun lingkungan sekitarnya, sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja. Ilmu Keselamatan dan Kesehatan Kerja ( K3 ) bertujuan agar para pekerja di lingkungan kerjanya masing-masing selalu dalam keadaan sehat, nyaman, selamat dan terutama bekerja secara produktif dalam meningkatkan kinerja Perusahaan serta meningkatkan kesejahteraan Karyawan Perusahaan. Demikian pula untuk mencapai tujuan tersebut diperlukan kemauan serta kerja sama para karyawan agar menjunjung tinggi peraturan-peraturan Keselamatan dan Kesehatan Kerja demi kesejahteraan Perusahaan yang berarti kesejahteraan keluarga karyawan.Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Kerja berperan penting dalam setiap bagian di hotel baik itu Front Office, House Keeping dan Food and Beverage dan itu menjadi bagian penting dalam manajemen perhotelan.1.2 Rumusan Masalah1. Apa Pengertian Front Office dan K3?2. Bagian-Bagian di Departement Front Office ?3. Faktor-Faktor Yang Beresiko Dalam Kesehatan Keselamatan dan Keamanan Kerja Serta Penyebab Kecelakaan Kerja di Front Office?4. Prosedur K3 yang baik dan benar di Front Office?1.3 Tujuan Penulisan1. Untuk mengetahui pengertian Front Office dan K3.2. Untuk mengetahui bagian-bagian dari Departemen Front Office.3. Untuk mengetahun faktor-faktor apa saja yang dapat menyebabkan terancamnya Kesehatan Keselamatan dan Keamanan Kerja serta faktor yang menyebabkan kecelakaan kerja di Front Office.4. Untuk mengetahui prosedur K3 yang baik dan benar di Front Office.1.4 Manfaat Penulisan

1. Manfaat AkademisMelalui paper ini mahasiswa diharapkan mampu untuk menerapkan konsep-konsep ataupun dasar-dasar yang didapat di bangku kuliah khususnya dalam paper ini, terlebih lagi dalam mata kuliah K3.2. Manfaat PraktisPenulisan paper ini diharapkan dapat memberikan informasi terkait dengan K3 terutama dalam bidang Front Office sehingga sangat membantu mahasiswa untuk memperdalam lagi ataupun lebih mengerti lagi dalam mempelajari K3 itu sendiri terkait dengan penyebabnya dan prosedur yang baik dan benar.

BAB II.K3 DAN FRONT OFFICE

2.1 Pengertian Front OfficeBerikut ini beberapa pengertian Front Office yang diambil dari pendapat beberapa penulis, yaitu(Dr. Adi Soenarno, MBA 2001) Front Office adalah departemen yang menangani tamu yang akan menggunakan kamar, mulai dari reservasi, penyambutan (Receptionist), tamu datang (Check-in) sampai tamu meninggalkan hotel (Check-out).(Agusnawar, Amt. Par 2002:2) Front Office adalah departemen yang bertanggung jawab dalam penjualan kamar hotel melalui suatu cara yang sistematis dalam pemesanan kamar, diikuti pendaftaran dan pemberian kamar kepada tamu / pelanggan.Dari pengertian Front Office diatas dapat disimpulkan bahwa Front Officemerupakan departemen yang bertanggung jawab menangani penjualan kamar hotel dan melayani tamu dari pemesanan kamar, pendaftaran dan pemberian kamar kepada tamu2.2 Pengertian K3Keselamatan dan kesehatan kerja (K3) merupakan instrumen yang memproteksi pekerja, perusahaan, lingkungan hidup, dan ma-syarakat sekitar dari bahaya akibat kecelakaan kerja. Perlindungan tersebut merupakan hak asasi yang wajib dipenuhi oleh perusahaan. K3 bertujuan mencegah, mengurangi, bahkan menihilkan risiko kecelakaan kerja (zero accident). Penerapan konsep ini tidak boleh dianggap sebagai upaya pencegahan kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja yang menghabiskan banyak biaya (cost) perusahaan, melainkan harus dianggap sebagai bentuk investasi jangka panjang yang memberi keuntungan yang berlimpah pada masa yang akan datang.Menurut Sumakmur kesehatan kerja adalah spesialisasi dalam ilmu kesehatan/kedokteran beserta prakteknya yang bertujuan, agar pekerja/masyarakat pekerja beserta memperoleh derajat kesehatan yang setinggi-tingginya, baik fisik, atau mental, maupun sosial, dengan usaha-usaha preventif dan kuratif, terhadap penyakit-penyakit/gangguan gangguan kesehatan yang diakibatkan faktor-faktor pekerjaan dan lingkungan kerja, serta terhadap penyakit-penyakit umum.Keselamatan kerja sama dengan Hygiene Perusahaan, kesehatan kerja memiliki sifat sebagai berikut :a. Sasarannya adalah manusiab. Bersifat medis.Pengertian sehat senantiasa digambarkan sebagai suatu kondisi fisik, mental dan sosial seseorang yang tidak saja bebas dari penyakit atau gangguan kesehatan melainkan juga menunjukan kemampuan untuk berinteraksi dengan lingkungan dan pekerjaannya.Paradigma baru dalam aspek kesehatan mengupayakan agar yang sehat tetap sehat dan bukan sekedar mengobati, merawat atau menyembuhkan gangguan kesehatan atau penyakit. Oleh karenanya, perhatian utama dibidang kesehatan lebih ditujukan ke arah pencegahan terhadap kemungkinan timbulnya penyakit serta pemeliharaan kesehatan seoptimal mungkin.Status kesehatan seseorang, menurut Blum ditentukan oleh empat faktor yakni :1. Lingkungan, berupa lingkungan fisik (alami, buatan) kimia (organik / anorganik, logam berat, debu), biologik (virus, bakteri, microorganisme) dan sosial budaya (ekonomi, pendidikan, pekerjaan).2. Perilaku yang meliputi sikap, kebiasaan, tingkah laku.3. Pelayanan kesehatan: promotif, perawatan, pengobatan, pencegahan kecacatan, rehabilitasi, dan4. Genetik, yang merupakan faktor bawaan setiap manusia.Demikian pula status kesehatan pekerja sangat mempengaruhi produktivitas kerjanya. Pekerja yang sehat memungkinkan tercapainya hasil kerja yang lebih baik bila dibandingkan dengan pekerja yang terganggu kesehatannya.Menurut Sumamur Kesehatan kerja merupakan spesialisasi ilmu kesehatan/kedokteran beserta prakteknya yang bertujuan agar pekerja/ masyarakat pekerja memperoleh derajat kesehatan setinggi-tingginya baik fisik, mental maupun sosial dengan usaha preventif atau kuratif terhadap penyakit/ gangguan kesehatan yang diakibatkan oleh faktor pekerjaan dan lingkungan kerja serta terhadap penyakit umum. Konsep kesehatan kerja dewasa ini semakin banyak berubah, bukan sekedar kesehatan pada sektor industri saja melainkan juga mengarah kepada upaya kesehatan untuk semua orang dalam melakukan pekerjaannya.Keselamatan kerja adalah keselamatan yang bertalian dengan mesin, pesawat, alat kerja, bahan, dan proses pengolahannya, landasan tempat kerja dan lingkungannya serta cara-cara melakukan pekerjaan (Sumakmur).Keselamatan kerja memiliki sifat sebagai berikut :a. Sasarannya adalah lingkungan kerjab. Bersifat teknik.Pengistilahan Keselamatan dan Kesehatan kerja (atau sebaliknya) bermacam macam ; ada yang menyebutnya Higiene Perusahaan dan Kesehatan Kerja (Hyperkes) dan ada yang hanya disingkat K3, dan dalam istilah asing dikenal Occupational Safety and Health. Keselamatan kerja atau Occupational Safety, dalam istilah sehari hari sering disebut dengan safety saja, secara filosofi diartikan sebagai suatu pemikiran dan upaya untuk menjamin keutuhan dan kesempurnaan baik jasmaniah maupun rohaniah tenaga kerja pada khususnya dan manusia pada umumnya serta hasil budaya dan karyanya. Dari segi keilmuan diartikan sebagai suatu pengetahuan dan penerapannya dalam usaha mencegah kemungkinan terjadinya kecelakaan dan penyakit akibat kerja.Pengertian Kecelakaan Kerja (accident) adalah suatu kejadian atau peristiwa yang tidak diinginkan yang merugikan terhadap manusia, merusak harta benda atau kerugian terhadap proses.Dewasa ini pembangunan nasional tergantung banyak kepada kualitas, kompetensi dan profesionalisme sumber daya manusia termasuk praktisi keselamatan dan kesehatan kerja (K3). Dari segi dunia usaha diperlukan produktivitas dan daya saing yang baik agar dapat berkiprah dalam bisnis internasional maupun domestik. Salah satu faktor yang harus dibina sebaik-baiknya adalah implementasi K3 dalam berbagai aktivitas masyarakat khususnya dalam dunia kerja. Pengertian Hampir Celaka, yang dalam istilah safety disebut dengan insiden (incident), ada juga yang menyebutkan dengan istilah near-miss atau near-accident, adalah suatu kejadian atau peristiwa yang tidak diinginkan dimana dengan keadaan yang sedikit berbeda akan mengakibatkan bahaya terhadap manusia, merusak harta benda atau kerugian terhadap proses kerja.Bagaimana K3 dalam perspektif hukum? Ada tiga aspek utama hukum K3 yaitu norma keselamatan, kesehatan kerja, dan kerja nyata. Norma keselamatan kerja merupakan sarana atau alat untuk mencegah terjadinya kecelakaan kerja yang tidak diduga yang disebabkan oleh kelalaian kerja serta lingkungan kerja yang tidak kondusif. Konsep ini diharapkan mampu menihilkan kecelakaan kerja sehingga mencegah terjadinya cacat atau kematian terhadap pekerja, kemudian mencegah terjadinya kerusakan tempat dan peralatan kerja. Konsep ini juga mencegah pencemaran lingkungan hidup dan masyarakat sekitar tempat kerja. Norma kesehatan kerja diharapkan menjadi instrumen yang mampu menciptakan dan memelihara derajat kesehatan kerja setinggi-tingginya.

Ruang Lingkup K3 Ruang lingkup hyperkes dapat dijelaskan sebagai berikut (Rachman, 1990) :a. Kesehatan dan keselamatan kerja diterapkan di semua tempat kerja yang di dalamnya melibatkan aspek manusia sebagai tenaga kerja, bahaya akibat kerja dan usaha yang dikerjakan.b. Aspek perlindungan dalam hyperkes meliputi :1) Tenaga kerja dari semua jenis dan jenjang keahlian 2) Peralatan dan bahan yang dipergunakan 3) Faktor-faktor lingkungan fisik, biologi, kimiawi, maupun sosial.4) Proses produksi5) Karakteristik dan sifat pekerjaan6) Teknologi dan metodologi kerjac. Penerapan Hyperkes dilaksanakan secara holistik sejak perencanaan hingga perolehan hasil dari kegiatan industri barang maupun jasa.d. Semua pihak yang terlibat dalam proses industri/perusahaan ikut bertanggung jawab atas keberhasilan usaha hyperkes.

Tujuan Penerapan Kesehatan dan Keselamatan Kerja, secara umum, kecelakaan selalu diartikan sebagai kejadian yang tidak dapat diduga. Kecelakaan kerja dapat terjadi karena kondisi yang tidak membawa keselamatan kerja, atau perbuatan yang tidak selamat. Kecelakaan kerja dapat didefinisikan sebagai setiap perbuatan atau kondisi tidak selamat yang dapat mengakibatkan kecelakaan. Berdasarkan definisi kecelakaan kerja maka lahirlah keselamatan dan kesehatan kerja yang mengatakan bahwa cara menanggulangi kecelakaan kerja adalah dengan meniadakan unsur penyebab kecelakaan dan atau mengadakan pengawasan yang ketat. (Silalahi) Keselamatan dan kesehatan kerja pada dasarnya mencari dan mengungkapkan kelemahan yang memungkinkan terjadinya kecelakaan. Fungsi ini dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu mengungkapkan sebab-akibat suatu kecelakaan dan meneliti apakah pengendalian secara cermat dilakukan atau tidak.Menurut Mangkunegara (2002, p.165) bahwa tujuan dari keselamatan dan kesehatan kerja adalah sebagai berikut:a. Agar setiap pegawai mendapat jaminan keselamatan dan kesehatan kerja baik secara fisik, sosial, dan psikologis.b. Agar setiap perlengkapan dan peralatan kerja digunakan sebaik-baiknya selektif mungkin.c. Agar semua hasil produksi dipelihara keamanannya.d. Agar adanya jaminan atas pemeliharaan dan peningkatan kesehatan gizi pegawai.e. Agar meningkatkan kegairahan, keserasian kerja, dan partisipasi kerja.f. Agar terhindar dari gangguan kesehatan yang disebabkan oleh lingkungan atau kondisi kerja.g. Agar setiap pegawai merasa aman dan terlindungi dalam bekerja

BAB III.DESKRIPSI BAGIAN-BAGIAN DI FRONT OFFICE

3.1 Deskripsi pekerjaan Front Office Manager

Area kerja Front Office Manager : front office area, executive floor, business centerRingkasan pekerjaan Front Office Manager : menciptakan kepuasan tamu dan memberi kesan positif bagi tamu di area kerjanya

Melapor kepada : General ManagerStaf bawahan : semua staff front office

Tugas pokok Front Office Manager :a. Menyeleksi, menempatkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front office.b. Memastikan bahwa semua staff di front office menguasai system komputer hotel, etika menerima telepon dan standard operasional yang ada di hotel.c. Menjaga keharmonisan kerja dengan penjualan dan pemasaran tentang harga kamard. Menyambut tamu VIPe. Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diselesaikan oleh bawahannyaf. Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tingkat hunian maupun untung/rugi di bagian kantor depang. Menjaga kedisiplinan petugas kantor depan dengan memberikan peringatan dan sanksi bagi yang melanggar ketentuan.h. Meningkatkan kualitas dan prestasi karyawan yang berprestasi dengan memberikan penghargaani. Membuat budget tahunan, menganalisis operasi dan pendapatan hotel secara harian dari sisi pendapatan, rata-rata harga kamar

3.2 Deskripsi pekerjaan Assistant Front Office Manager

Area kerja Assistant Front Office Manager : front office, executive floor, business center. Ringkasan pekerjaan Assistant Front Office Manager : membantu kelancaran tugas di front office dan menggantikan front office manager ketika berhalangan dan mengkordinir beberapa tugas sesuai dengan deskripsi pekerjaannya. Atasan langsung Assistant Front Office Manager : Front Office ManagerStaff bawahan Assistant Front Office Manager : Duty Manager, FO Supervisor, Supervisor level lainnya di departemen Front Office

Tugas pokok Assistant Front Office Manager :a. Membantu pekerjaan Front Office Manager dalam hal kontrol dan administrasib. Membuat jadual kerja Duty Manager,Receptionist, Telephone Operator, GRO dan concierge.c. Memantau operasional di front officed. Mengarahkan dan mengawasi terhadap pekerjaan reception dan concierge.e. Memimpin briefing pada waktu shift malamf. Terjun ke operasional hotel pada saat ramai tamug. Menghadiri briefing pagi manajemen hotel, mewakili Front Office Manager jika berhalangan hadir.h. Menangani keperluan tamu yang membutuhkan bantuan.

3.3 Deskripsi pekerjaan Duty Manager

Area kerja Duty Manager : front office dan seluruh hotel yang ada hubungannya dengan tamu di hotel. Ringkasan pekerjaan Duty Manager : mendukung pekerjaan operasional kantor depan secara menyeluruh dan mengontrol operasional lintas departemen untuk shift tertentu.

Atasan langsung Duty Manager : Front Office ManagerStaff bawahan Duty Manager : Front Office Supervisor, Front Office Staff, Guest Relation Officer, Concierge, Business Center Secretary.

Tugas pokok Duty Manager :a. Membantu tugas Front Office Manager dan Asssistant FOM dalam melakukan tugas operasional di front office.b. Mendukung kelancaran proses check-in dan check-out di front office.c. Menangani kesulitan tamu dan staff di front deskd. Mengontrol operasional di seputar front office antara lain lobby, restoran, bar, lounge koridor dan kamar tamu.e. Membuat laporan setiap shift tentang temuan dan kejadian selama jam kerjanya.f. Menyambut tamu VIP bersama dengan Front Office Manager.

3.4 Deskripsi pekerjaan Executive Lounge Manager

Area kerja Executive Lounge Manager : executive lounge, executive rooms. Ringkasan pekerjaan Executive Lounge Manager : menjamin kepuasan tertinggi tamu dan staf menurut standar pelayanan sesuai dengan ketentuan di lantai eksekutif serta bertanggungjawab atas segala aspek perasional di lantai eksekutif.

Atasan langsung Executive Lounge Manager : Assistant FOMStaf bawahan Executive Lounge Manager : Executive Lounge Assistant Manager

Tugas pokok Executive Lounge Manager :a. Memastikan bahwa laporan dan korespondensi untuk departemen telah terpenuhi dengan tepat dan teliti.b. Memastikan bahwa jadual telah ditetapkan dengan baik.c. Memastikan bahwa data tamu selalu diperbaharui.d. Mengawasi dan memesan barang kebutuhan di lantai eksekutif.e. Membantu dalam membangun efisien tim dengan memperhatikan kesejahteraan, keselamatan, training dan pengembangan staf.f. Melaksanakan evaluasi karyawan dan meninjau penampilan keseluruhan, mendiskusikan penampillan dan bidang untuk perbaikan.g. Mengawasi para staf selalu melakukan metode dan standar yang telah ditetapkan.h. Memastikan bahwa staf mendapat informasi yang cukup mengenai kebijaksaan hotel sehubungan dengan pemadam kebakaran, kesehatan, tunjangan dan keamanan.i. Mempelajari dan mengevaluasi operasional dan standar prosedur di executive lounge serta memberikan saran untuk perubahan yang diperlukan.

3.5 Deskripsi pekerjaan Front Desk Supervisor

Area kerja Front Desk Supervisor : front office, Ringkasan pekerjaan Front Desk Supervisor : memberikan layanan penerimaan dan keberangkatan tamu di hotel dengan memberikan petunjuk kepada staff front desk serta mengontrol kode akses komputer di front desk.

Atasan langsung Front Desk Supervisor : Duty ManagerStaff bawahan Front Desk Supervisor : Front Desk Agent

Tugas pokok Front Desk Supervisor :a. Mengarahkan tugas operasional penerimaan tamu di front officeb. Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diatasi oleh Front Desk Agentc. Memberi persetujuan transaksi paid out tamu untuk jumlah tertentud. Memberi persetujuan penggunaan housebank oleh Front Desk Agente. Mengarahkan langkah persiapan penerimaan grupf. Mengatur jadwal setiap staff front desk.

3.6 Deskripsi pekerjaan Chief Concierge

Area kerja Chief Concierge : pintu masuk hotel, lobby, bell desk, counter, ringkasan pekerjaan Chief Concierge : memastikan bahwa semua tamu mendapatkan pengalaman yang menyenangkan di area pintu masuk hotel, lobby, bell desk

Atasan langsung Chief Concierge : Front Office ManagerStaff bawahan Chief Concierge : Bellman, Doorman, Airport Representative

Tugas pokok Chief Concierge :a. Memastikan bahwa semua staff di bagian concierge mendapatkan training tentang hotel sistem, etiket bertelepon, standar penampilan serta filosofi hotel.b. Memberikan training ke staff tentang: prosedur penanganan barang bawaan untuk tamu VIP dan rombongan,serta penanganan keluhan tamuc. Mengimplementasikan visi dan misi perusahaand. Menyediakan peta kota, pengaturan reservasi tiket pesawat dan angkutan darat serta laut, sebagai penyedia informasi tentang aktivitas rekreasi, sosial dan keagamaan.e. Memastikan bahwa sarana komunikasi yang berupa papan informasi(sign board) di lobby selalu benar dan akurat.

3.7 Deskripsi pekerjaan Business Centre Supervisor

Area kerja Business Centre Supervisor : area pusat bisnis, ringkasan pekerjaan Business Centre Supervisor : mengatur dan mengarahkan segala aspek fungsi dari pusat bisnis untuk mencapai kepuasan yang tertinggi dari tamu.

Atasan langsung Business Centre Supervisor : assistant FOMStaff bawahan Business Centre Supervisor : Bussiness Centre Secretary

Tugas pokok Business Centre Supervisor :a. Mengawasi staf untuk menjamin kepuasan tamu yang maksimal melalui penghargaan diri dan perhatian yang hangat dan tepatb. Mengatur dan menyediakan arahan yang baik untuk keseluruhan maupun pelaksanaan sehari-hari dan administrasi untuk semua bagian dalam pusat bisnisc. Memberikan penilaian terhadap penampilan, kedisiplinan dan efesiensi semua karyawan di bawah pengawasannya serta berinisatif untuk mengambil tindakan bila diperlukand. Mengontrol dan menganalisa secara berkelanjutan, biaya pengeluaran departemen sehari-hari untuk menjamin bahwa pengeluaran tidak melebihi anggaran.

3.8 Deskripsi pekerjaan Bell Captain

Area kerja Bell Captain : front office, lobby, kamar tamu, ringkasan pekerjaan Bell Captain : mengurus barang bawaan tamu pada saat datang, selama menginap di hotel maupun akan pergi meninggalkan hotel.

Atasan langsung Bell Captain : Chief Concierge

Tugas pokok Bell Captain :a. Mengatur tugas setiap Bellboyb. Menerima dan menyimpan barang tamu yang dititipkan di conciergec. Mencatat dan membukukan setiap barang tamu yang telah disimpan di luggage room.d. Memastikan luggage room bersih dan terature. Mengontrol setiap barang yang disimpan atau masih berada di lobby mempunyai tanda pengenal/ pass nomor barang yang jelas.f. Mengatur Bellboy untuk menyiapkan trolley atau kendaraan barang dalam menjemput bus rombongan yang akan ke hotel.g. Mengarahkan semua Bellboy di setiap shift kerja.

3.9 Deskripsi pekerjaan Bellboy

Area kerja Bellboy : lobby, front office, kamar hotel, ringkasan pekerjaan Bellboy : membantu tamu dalam hal menangani barang bawaan mereka luggage delivery dan luggage down.

Atasan langsung Bellboy : Bell Captain

Tugas pokok Bellboy :a. Menurunkan barang tamu dari mobilb. Membawakan barang tamu yang akan check-inc. Mengantar barang tamu ke kamar tamu sesuai nomor kamarnya.d. Membantu membawakan barang tamu pada saat check-out dari kamar ke lobby hotel untuk selanjutnya ke kendaraan tamu.e. Menyimpan barang tamu dengan tanda khusus (luggage tag) untuk tamu yang belum datang ke hotel atau tamu yang menitipkan barangnya di belldesk.

3.10 Deskripsi pekerjaan Door Man/Door Girl

Area kerja Door Man/Door Girl : lobby, area depan lobby. Ringkasan pekerjaan Door Man/Door Girl : menyambut tamu dengan membukakan pintukendaraan atau pintu lobby hotel.

Atasan langsung Door Man/Door Girl : Bell Captain

Tugas pokok Door Man/Door Girl :a. Menyambut dan membukakan pintu mobil tamub. Memberikan salam untuk setiap tamu yang datang dengan ramah dan senyum.c. Menyapa dan membukakan pintu lobby hotel untuk tamu yang memasuki atau ke luar lobby.

3.11 Deskripsi pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA)

Area kerja Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : front desk, ringkasan pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : menangani registrasi tamu, memberikan pelayanan sebelum tamu menginap serta menangani check-out tamu beserta pembayarannya.

Atasan langsung Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : FO Supervisor

Tugas pokok Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) :a. Menyambut tamu yang datang di front desk dengan ramah dan sopan.b. Melakukan pendaftaran tamuc. Mencatat uang deposit tamu untuk menginapd. Menangani tamu check-oute. Melayani penukaran mata uang asing ke mata uang lokalf. Memasukkan tamu yang sudah check-in dalam satu laporan harian. g. Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama staff tersebut bertugas pada hari tersebut.3.12 Deskripsi pekerjaan Guest Relations Officer

Area kerja Guest Relations Officer : lobby, front office, executive lounge, kamar tamu, ringkasan pekerjaan Guest Relations Officer : mengantarkan tamu dan memberikan layanan informasi dan bantuan keperluan tamu selama tinggal di hotel.

Atasan langsung Guest Relations Officer : GR Supervisor

Tugas pokok Guest Relations Officer :a. Memantau tamu VIP yang menginap, datang dan berangkatb. Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu dan pengunjungc. Beramahtamah dengan tamu langganan, tamu yang menginap di lantai eksekutif dan VIP pada saat kedatangand. Beramah tamah dengan tamu yang baru pertama kali datang & tamu yang menginap untuk jangka waktu yang lama(long staying guest)e. Membuat kartu ucapan selamat datang(welcome card) untuk tamuf. Menyambut tamu VIP di lobbyg. Mengantar tamu VIP dan menjelaskan kamar yang akan ditempati tamu sambil membawakan kunci kamar.

3.13 Deskripsi pekerjaan telepon Operator

Area kerja telepon Operator : Front Office, ringkasan pekerjaan telepon Operator : Melaksanakan pengelolaan pelayanaan telepon/faxcimille dengan berpedoman kepada kebijakan teknis yang telah ditetapkan oleh manajemen

Atasan langsung telepon Operator : Front Office Supervisor

Tugas Pokok telepon Operator :a. Menjawab telepon yang masuk baik dari internal maupun external mentransfer langsung ke setiap extension yang ditujub. Melayani menyambungkan telepon baik dari tamu atau dari departemenc. Memeriksa bill telepon dan menyerahkannya langsung ke FO Cashierd. Menangani pelayanan Incoming dan Outgoingfaxcimille dan langsung membuat bill tersebute. Menerima dan mendistribusikan pesan untuk tamu dan departemen lainf. Mengetahui lay out hotel dan fasilitasnyag. Menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan Event Activities dan fasilitas hotelh. Mengerti cara pengoperasian PABXi. Menjaga privacy tamu kamar dalam hal memberikan informasi terhadap tamu luarj. Mencocokan print out rekening telepon tamu dengan FO cashier pada setiap akhir shiftk. Menangani permintaan tamu kamar untuk mem-blokir line teleponnya (incognito)l. Menangani pemutaran dan mengatur cassette atau radiom. Menghadiri rapat bulanann. Menjaga hubungan baik dengan tamu, rekan kerja dan departemen laino. Selalu menjaga standard telephone courtesyp. Menjaga kebersihan lingkungan kerja riang Swich Board Operatorq. Selalu tanggap dan cepat memperbaiki keluhan-keluhan atas layanan teleponr. Melaksanakan tugas lain sesuai arahan dan perintah atasan

3.14 Deskripsi pekerjaan Executive Lounge Assistant Manager

Area kerja Executive Lounge Assistant Manager : executive lounge, executive rooms, ringkasan pekerjaan Executive Lounge Assistant Manager : menangani semua keperluan tamu di lantai Eksekutif

Atasan langsung Executive Lounge Assistant Manager : Executive Lounge Manager

Tugas pokok Executive Lounge Assistant Manager :a. Melayani minuman selamat datang dan oshibori(handuk dingin) pada saat kedatanganb. Melayani pesanan makanan dan minuman di executive loungec. Mengambil dan mengantarkan pakaian cucian dari kamar tamud. Membuka, melipat dan membungkus baju tamue. Memeriksa semua kamar tamu yang akan datang dan menyiapkan alat tulisf. Mengantar tamu ke kamar dan menerangkan fasilitas hotelg. Mengirim koran, fax masuk dan pesan untuk tamu yang menginap serta tamu yang akan datangh. Mengerjakan penyemiran sepatu bila dibutuhkani. Sebagai penghubung antara tamu VIP dengan layanan lain seperti housekeeping, GRO dan Engineering.3.15 Deskripsi pekerjaan Airport Representative

Area kerja Airport Representative : bandar udara/airport , lobby hotel, ringkasan pekerjaan Airport Representative : menjemput dan mengantar tamu dari dan ke bandara sesuai standar di hotel.

Atasan langsung Airport Representative : Chief Concierge

Tugas pokok Airport Representative :a. Menyiapkan daftar tamu dan jam kedatangannya di bandara(expected time of arrival)b. Menyiapkan kendaraan yang sesuai dengan jumlah tamu dan bagasi yang diperlukan.c. Menyiapkan kendaraan alternatif jika tidak ada kendaraan hotel yang tersedia.d. Menyiapkan papan penyambutan sesuai dengan nama tamue. Menghubungi hotel jika sudah siap menuju hotel atau tamu belum berhasil dijumpai di bandara.f. Mengantar tamu dari hotel ke bandara3.16 Deskripsi pekerjaan Business Center Secretary Attendant

Area kerja Business Center Secretary Attendant : business center, ringkasan pekerjaan Business Center Secretary Attendant : melayani tamu yang memerlukan jasa di business center

Atasan langsung Business Center Secretary Attendant : Chief Business Centre

Tugas pokok Business Center Secretary Attendant :a. Memberikan layanan pengaturan pertemuan dengan para usahawanb. Memberikan layanan penerjemahan, foto copy, pengiriman facsimilc. Membantu dan mengkonfirmasikan tiket pesanan pesawatd. Bertanggungjawab dalam menjalankan tugas administrasi yang berhubungan dengan pusat bisnise. Memberikan pelayanan pemakaian internet

BAB IV. FAKTOR-FAKTOR YANG BERESIKO MENGANCAM K3 DALAM FRONT OFFICE DAN FAKTOR PENYEBABNYA

4.1 Faktor-Faktor Yang Beresiko Mengancam K3 Dalam Front Office

Adapun faktor-faktor yang beresiko mengancam kesehatan keselamatan dan keamanan kerja di bidang Front Office adalah sebagai berikut:1. Leg2. Hands3. Arms4. Neck5. Shoulder6. Back7. Eyes8. Ears

4.2 Faktor-Faktor Yang Menyebabkan Kecelakaan di Front Office

Faktor penyebab terjadinya kecelakaan kerja ataupun terancamnya kesehatan pekerja di front office biasanya disebabkan oleh beberapa factor sebagai berikut:1. Faktor Kebersihan tempat kerja yang dapat menyebabkan seorang pegawai front office kondisi menjadi kurang sehat, contoh ruangan atau peralatan-peralatan kerja yang berdebu atau ruangan dalam keadaan terlalu dingin bias menyebabkan pekerja mengalami flu, demam dan lain lain karena kondisi tubuh tidak sesuai dengan kondisi di tempat kerja yang seharusnya steril dan dengan suhu yang tepat bagi tubuh.2. Faktor Individu yang terlalu memaksakan diri dalam suatu pekerjaan sebagai contoh seorang receptionist terlalu lama bekerja menggunakan komputer dan menatap layar komputer tersebut terlalu lama akan menyebabkan kerusakan pada mata si pekerja yang kurang memperhatiakan pentingnya mengistirahatkan mata dan memberi layar komputer yang mencegah kerusakan mata3. Faktor peralatan kerja yang rusak dan tidak terawat dimana pekerja bisa saja terluka atau cidera disaatmenggunakan peralatan tersebut sebagai contoh kabel-kabel komputer yang robek atau rusak pada pelindung kawat yang ada didalam kabel tersebut tidak sengaja tersentuh oleh pekerja yang bias menyebabkan pekerja tersetrum listrik yang tentunya sangat membahayakan pekerja di front office4. Faktor keadaan yang tidak bias diduga seperti terjadinya bencana alam maupun ancaman terorisme yang bias berdampak buruk bagi keselamatan pekerja di front office ataupun pekerja yang berada pada departemen lain dihotel.5. Faktor peraturan atau prosedur K3 yang tidak dipatuhi oleh pekerja ataupun pihak hotel yang tidak menerapkan K3 didalam hotel tersebut.

BAB V.PROSEDUR K3 DI FRONT OFFICE

Prosedur-prosedur K3 di hotel harus dipatuhi setiap pegawai hotel dan hotel tersebutpun harus memiliki prosedur K3 atau peraturan tentang K3 yang benar dan baik agar kesejahteraan karyawan terjamin, Prosedur-prosedur K3 yang harus dipatuhi di Front Office sebagai berikut :1. Menjaga Kesehatan atau kondisi tubuh saat bekerja dan mengecek kondisi tempat kerja atau kebersihan tempat kerja tersebut.2. Menjaga Kebersihan Uniform yang digunakan saat bekerja dan menjaga kebersihan diri sebelum memulai suatu pekerjaan di front office.3. Selalu berhati-hati dalam menggunakan peralatan saat bekerja di front office agar keselamatan pekerja terjamin.4. Memeriksa peralatan kerja sebelum digunakan saat bekerja.5. Melaporkan kepada departemen yang ahli dalam menangani kebersihan dan kelayakan suatu peralatan kerja yang digunakan.6. Tidak terlalu memaksakan diri dalam bekerja dan beristirahat secukupnya sesuai waktu yang telah diberlakukan di hotel.7. Fokus dalam tugas agar tidak terjadi kelalaian saat bekerja.8. Membangun hubungan yang baik dengan karyawan lain.9. Hindari konflik yang menyebabkan hal-hal buruk terjadi pada pekerja itu sendiri.10. Bersikap cepat dan tanggap terhadap hal-hal yang diperkirakan membahayakan bagi pekerja11. Mengidentifikasi satu persatu hal-hal yang akan membahayakan tersebut.12. Mematuhi setiap aturan-aturan yang berlaku di hotel atau departemen front office.13. Membuka laci arsip (Filling Cabinet) Buka satu persatu Tutup kembali bila telah selesai 14. Mengurangi resiko tersandung/terjatuh Jangan berdiri didepan pintu Jangan membaca/sms sambil berjalan 15. Menggunakan peralatan elektronik Matikan aliran listrik jika ingin memperbaiki Matikan jika telah selesai menggunakannya 16. Keamanan area kerja Akses ke arah FO bebas hambatan Jalan ke front desk aman Simpan tas pada tempat yang aman (locker)17. Menjaga kerahasian tamu Simpan catatan mengenai data-data tamu Jangan sebutkan nama/nomor kamar ketika ada tamu-tamu lain Jangan memberikan nomor kamar tamu kepada orang yang tidak dikenal Mintalah tanda pengenal/guest card pada para tamu yang meminta kunci kamar 18. Mencegah resiko bagi tamu Bantu tamu menempatkan bagasi Tarulah barang yang tidak dilewati para tamu 19. Membantu tamu keluar dari kendaraan Ingatkan untuk berhati-hati apabila tamu akan keluar dari kendaraannya Bantulah tamu lanjut usia, anak2 dari wanita hamil Tawarkan payung jika hujan 20. Mengecek luggage Jangan biarkan tamu meninggalkan kopernya Beri tanda pada koper yang dititipkan dan beri tanda terima kepada tamu 21. Menggunakan luggage trolley Untuk membawa barang dalam jumlah banyak Dapat menghemat waktu Periksa roda trolley secara berkala agar tidak menimbulkan bunyi Berhati-hati ketika mrndorong trolley22. Kondisi yang berbahaya (karpet/liftdsb) Harus segera dilaporkan Laporkan apabila melihat orang mencurigakan 23. Cara duduk dan berdiri Bila menggunakan komputer, letakkan monitor diatas meja dengan posisi bagian atas monitor sejajar dengan mata dan jangan menghadap ke arah cahaya Letakkan keyboard diatas meja sedemikian rupa agar mudah digunakan Tinggi counter dan meja harus sesuai dengan kebutuhan dan memilih ruang cukup untuk meletakan peralatan diatasnya Tinggi kursi harus sedemikian rupa agar kaki dapat menyentuh lantai dan sandaran tidak terlalu tinggi atau terlalu rendah, terlalu keras atau terlalu empuk.

BAB VI.KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Hubungan K3 dan Front Office sangatlah penting demi kesejahteraan pekerja yang bekerja baik menggunakan suatu alat maupun berinteraksi langsung dengan orang lain atau wisatawan, Dengan dilaksanaknya K3 di front office dapat meminimalisir kecelakaan yang membahayakan pekerja itu. Front Office yang juga sebagai gerbang utama berhubungan langsung dengan tamu atau wisatawan tentunya harus melaksanakan dan menerapkan K3 dalam dirinya dan mampu menjaga performa serta menjaga dan menjalin hubungan yang baik dengan karyawan yang lain ataupun wisatwawan baik dalam hal berkomunikasi ataupun dalam hal pekerjaan. Suatu perusahaan atau Hotel tentunya harus memiliki peraturan-peraturan tentang Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan kerja agar mampu mensejahterakan pekerja yang bekerja dalam perusahaan atau hotel tersebut dan peraturan tersebut haruslah tegas dan dipatuhi oleh setiap pekerja.

6.2 Saran

1. Pengetahuan tentang K3 terutama di bidang Front Office tentunya sangatlah penting untuk diketahui dan diterapkan dalam kehidupan ataupun dalam operasional kerja, agar operasional berjalan dengan lancar tanpa ada sesuatu kecelakaan ataupun hal-hal yang tidak diinginkan terjadi.2. K3 harus dijadikan pedoman dan diterapkan dengan baik saat bekerja.3. Setiap Perusahaan terutama di bidang perhotelan perlu memiliki peraturan yang jelas dan tegas tentang K3 yang harus dipatuhi setiap pekerjanya agar tercapainya kesejahteraan pekerja itu sendiri dan agar menciptakan kepuasaan dari tamu ataupun pelanggan sebagai akibat dari sebuah pencitraan yang dilakukan para pekerja di bidang Front Office terutama.

DAFTAR PUSTAKA

http://ilhamgooloriented.blog.unissula.ac.id/2012/01/24/penerapan-kesehatan-dan-keselamatan-kerja-k3-pada-karyawan-dilihat-dari-sisi-psikologis/http://masteropik.blogspot.com/2010/12/pengertian-dan-ruang-lingkup-kesehatan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/10/kesehatan-dan-keselamatan-kerja-k3.htmlhttp://pariwisata-teknologi.blogspot.com/2010/08/fungsi-peranan-kantor-depan-front.htmlmhs.stiki.ac.id/degunk/konsultasi/BAB%202.docxSutrisno & Ruswandi, Kusmawan. 2006. Prosedur Keamanan, Keselamatan, & Kesehatan Kerja. Ghalia Indonesia Printing.http://arbelprasetyo.blogspot.com/http://boby32.blogspot.com/2011/07/keselamatan-kerja.htmlhttp://jus-otak.blogspot.com/2012/09/kesehatan-dan-keselamatan-kerja-k3.htmlhttp://mm-smkn3kng.blogspot.com/2012/07/prosedur-keselamatan-dan-kesehatan-kerja.htmlhttp://pariwisatadanteknologi.blogspot.com/2010/11/deskripsi-pekerjaan-di-bagian-kantor.html