KESANTUNAN BAHASA MELAYU
KONSEP KESANTUNAN
KESANTUNAN VERBAL
PENGENALANKesantunan adalah merujuk kepada cara sapaan sama ada
secara lisan atau bertulis dalam Bahasa Melayu.
Cara sapaan tersebut diucap atau ditulis dengan sopan santun
supaya pengucap atau penulis berkenaan tidak dianggap sebagai
biadap atau tidak berbudi bahasa.
Dalam kesantunan berbahasa, Bahasa Melayu mempunyai sistem
sapaan dan panggilan yang tersendiri:Penggabungan GelaranRujukan
Hormat Ganti Nama
Penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus
dalam kesantunan agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur dan
keakraban hubungan. 1. Kesantunan berbahasa juga dikaitkan dengan
penggunaan bahasa halus, laras bahasa istana. Antara ungkapan
berkenaan ialah patik, tuanku, berangkat, bersiram, bersemayam,
junjung kasih, mencemar duli dan sebagainya.
2.
Kata dan ungkapan bertatasusila banyak digunakan dalam keadaan
biasa. Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada
kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan.PAK MAK TOK ABANG
KAKAK Digunakan untuk orang lelaki yang sama sebaya dengan ayah
sendiri. Digunakan untuk orang perempuan yang kira-kira sebaya
dengan emak sendiri. Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan
yang kira-kira sebaya dengan datuk atau nenek sendiri. Digunakan
untuk orang lelaki yang tidak setua ayah dan juga tidak setua diri
sendiri. Digunakan untuk orang perempuan yang tidak setua emak dan
juga tidak semuda diri sendiri.
ADIK
Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang lebih muda
daripada diri sendiri.
Jenama kekeluargaan terbahagi kepada:i. Jenama kekeluargaan
pertalian darah Pak Long, Mak Long, Pak Ngah, Mak Ngah, Pak Lang,
Mak Lang, Pak Njang, Mak Njang, Pak Cik, Mak Cik, Pak Su, Mak Su.
Gabungan nama kekeluargaan asas (Abang/bang) dan Kak dengan jenama
kekeluargaan pertalian darah hanya terbatas kepada Long, Ngah dan
Cik seperti Bang Long, Kak Long, Bang Ngah, Kak Ngah, Bang Cik dan
Kak Cik.
ii. Jenama kekeluargaan ikatan perkahwinan Diwakili oleh kata
menantu, mentua dan ipar. (Pak Mentua, Mak Mentua dan Tok Mentua)
Ipar digunakan untuk merujuk kepada ahli-ahli dalam keluarga suami
atau isteri selain menantu dan mentua. Contoh: abang ipar, kak
ipar, adik ipar mak long ipar, mak ngah ipar dan sebagainya.
3. Gelaran Pergaulan Bebas Biasanya Cik digunakan untuk
perempuan yang belum berkahwin, manakala Encik untuk lelaki sahaja.
4. Gelaran Pergaulan Tak Bersahaja (Formal) -Tuan - digunakan untuk
lelaki yang lebih tinggi pangkatnya, dan orang lelaki bergelar
Haji, Doktor, Profesor dan Syed. - Encik, Cik - boleh digunakan
untuk orang lelaki yang lebih tinggi pangkatnya, seperti Encik
Ahmad atau Cik Ahmad. -Puan - untuk perempuan sahaja yang
pangkatnya lebih tinggi daripada, dan perempuan yang mempunyai
gelaran Doktor, Profesor dan sebagainya.
5. Gelaran Warisan Contoh: Raja (Perak, Selangor), Pangeran,
Pangeran Anak, Pangeran Muda (Brunei Darussalam) Tengku
(Kelantan,Pahang, Kedah, Terengganu). 6. Gelaran Keturunan
orang-orang Besar Megat dan Puteri (Perak), Nik (Kelantan), Wan
(Kelantan,Terengganu), Abang (Sarawak); Datu (Sabah), Awangku,
Pangeran dan Dayangku (Brunei Darussalam), Tan (di Kedah) dan Tun
(Terengganu) 7. Gelaran warisan -Kepada keturunan Nabi Muhammad
s.a.w. seperti syed atau sayid bagi lelaki dan Syarifah bagi
perempuan. Sesetengah pihak mengatakan bahawa gelaran Syarif, Syekh
dan Siti juga tergolong ke dalam gelaran jenis ini. -Gelaran
warisan daripada keturunan yang berasal dari luar Malaysia seperti
Raden (Jawa) ,Daeng (Bugis), Sidi, Sutan (Minangkabau), Teuku dan
Teungku(Aceh).
KONSEP KESANTUNANKesantunan berbahasa ialah tatacara atau
peraturan yang wujud dalam berbahasa dan sering kali dilihat dalam
interaksi antara individu semasa berkomunikasi.. Tatabahasa atau
tatacara berbahasa harus sesuai dengan norma budaya sesuatu
masyarakat yang menggunakan bahasa tersebut. Bahasa yang digunakan
bukan sahaja mengambil kira bentuk atau pilihan kata tetapi turut
menitikberatkan sistem sapaan yang akan diguna pakai.
Abdul Sukor Shaari et al, (2003) mentakrifkan kesantunan sebagai
cara dan bentuk bahasa yang digunakan oleh seseorang itu dengan
penuh sopan santun. Ia merangkumi aspek-aspek seperti pemilihan
kata yang digunakan ketika bertegur sapa (bahasa sapaan), nada,
gerak laku dan gaya yang digunakan ketika berkomunikasi.Noresah
Baharom et al, (2000) mendefinisikan kesantunan sebagai perihal
santun, kesopanan, kehalusan (budi bahasa dan budi pekerti). Amat
Juhari Moain (1992), pula berpendapat kesantunan berbahasa adalah
kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika
berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan. Bahasa yang
digunakan penuh dengan adab tertib, sopan santun dan mengandungi
nilai-nilai hormat yang tinggi.
Menurut Asmah Hj. Omar (2000) pula, kesantunan melibatkan
kesedaran peranan, taraf sosial, kuasa dan kepatuhan mengawal
perbincangan dan menjaga air muka. Air muka berasaskan maruah dan
mertabat itu berbeza dengan bahasa tubuh berasaskan keinginan
mencapai sesuatu. Noriati A. Rashid (2005) mentakrifkan kesantunan
sebagai penggunaan kata-kata yang sesuai, tidak menimbulkan konflik
dan sentiasa menjaga air muka pendengar. Oleh itu, kesantunan
berbahasa bermaksud kesopanan dan kehalusan bahasa ketika
berkomunikasi, sama ada secara lisan atau bertulis. Kesantunan juga
merujuk kepada maksud timbang rasa yang diberikan kepada pihak yang
mendengar perkara yang diperkatakan atau terhadap apa-apa yang
ditulis.
Komunikasi lisan. Banyak digunakan dalam kalangan individu yang
berlaku setiap hari kerana sentiasa berhubung dengan orang lain
sama ada bertujuan untuk melahirkan pendapat atau perasaan kita.
Dapat berkongsi atau bertukar-tukar fikiran, idea, maklumat dan
perasaan dengan orang lain.
Proses penyampaian maklumat yang berkesan akan memudahkan
penyampaian dan penerimaan maklumat.Komunikasi akan menjadi lebih
menarik dan berkesan apabila kesantunan verbal diamalkan dalam
percakapan.
Penting kerana bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan
tingkah laku penutur dan masyarakat bahasa tersebut.Kesantunan
verbal berkait rapat dengan sistem sapaan dan protokol.
1. Kesantunan Menggunakan Telefon Semasa menjawab telefon Jawab
tiap-tiap panggilan dengan ucapan selamat diikuti oleh nama
organisasi, nama pejabat atau nama sendiri dengan nada suara yang
ramah sebaik sahaja anda mengangkat gagang telefon. a) Hello..
Selamat pagi Unit Stor IPG Kampus Tuanku Bainun. Puan Amanda
bercakap. Boleh saya bantu? b) Hello Selamat tengahari, Pusat
Sumber IPG Kampus Tuanku Bainun, Puan Syabella pegawai bertugas
sedia membantu.
Semasa membuat panggilanSelepas ungkapan Hello, mulakan dengan
buat semakan untuk memastikan tempat yang dihubungi dan nama
pegawai betul. Kemudian perkenalkan diri dan organisasi yang
diwakili. a) Hello Unit Stor. Saya Puan Amanda dari Unit Bahasa
Inggeris. Izinkan saya bercakap dengan Puan Syabella?..... Terima
kasih.
2. Kesantunan Bahasa di KaunterBahagian di hadapan kaunter
adalah tempat orang ramai berkumpul untuk mendapatkan makluman dan
perkhidmatan. Justeru,petugas perlu senyum dan bertanyalah dengan
bahasa yang bersantun a) Selamat pagi encik/puan, boleh saya bantu?
b) Terima kasih, jumpa lagi.
3. Kesantunan Bahasa di Pintu MasukImej sesebuah organisasi
bermula dari pintu masuk. Walaupun petugas di pondok pengawal
dikendalikan syarikat swasta, bimbinglah mereka untuk bertutur
dengan penuh kesantunan. a) Selamat pagi, Encik/Puan nak berurusan
apa? / dengan siapa?
RUJUKAN http://addin-mariberbahasa.blogspot.com /2007/06/
kesantunanberbahasa.html Wednesday, June 6, 2007, Kesantunan
berbahasa, Haji Mohd. Samsuddin Mahmod, Ketua Jabatan Kesusanteraan
Institut Perguruan Bahasa Melayu Malaysia, Kuala Lumpur
http://www.youtube.com/watch?v=ppbDj7QsYVE&feature=related
Iklan Raya Petronas- Sayangi Orang Tua Kita [2006]
http://cikgusitimaryambahasaowingly.blogspot.com/2010/01/kesantunan
-bahasa.html Kesantunan Bahasa, SUNDAY, JANUARY 31, 2010, Siti
Maryam bt Mohamed Zain, Kota Bharu, Kelantan, Malaysia, Sekolah
Kebangsaan Gong Dermin Kota Bharu, Kelantan
http://www.tutor.com.my/stpm/kesantunan_berbahasa.htm KESANTUNAN
BERBAHASA, PORTAL PENDIDIKAN UTUSAN, SUKATAN PELAJARAN BAHASA
MELAYU STPM
