vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena

atas berkat dan rahmat-Nya penulis bisa menyusun dan menyelesaikan Tugas

Akhir ini yang diberi judul “Strategi Public Relations PT. Hevea Muara Kelingi

Dalam Melakukan Community Relations Dengan Masyarakat Di Desa Gandus

Palembang”

Adapun tujuan disusunnya laporan ini adalah untuk memahami lebih

dalam tentang penerapan teori-teori yang penulis dapat selama berkuliah di

Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas

Pelita Harapan.

Selama proses dan selesainya skripsi ini Penulis mendapatkan dukungan

dan bantuan dari banyak pihak, oleh sebab itu pada kesempatan ini, penulis ingin

mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1) Papa, Mama, In Marco, Wella, Fatrinna, In Gebie Marino, yang selalu sabar

memberikan dukungan dan dorongan setiap saat kepada penulis untuk

menyelesaikan Tugas Akhir ini dan menyelesaikan kuliah tepat pada

waktunya.

2) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Pelita Harapan.

3) Ibu Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita

Harapan.

viii

4) Drs. Palar Pardi Sandjaja, SE.,MS., selaku dosen pembimbing skripsi. Terima

kasih banyak atas segala kritik dan saran yang membangun sehingga akhirnya

Skripsi ini dapat selesai.

5) Ibu Julia, S.Sos., M.A., selaku penasehat akademik yang dengan sabar

membimbing dan memberikan arahan kepada penulis dalam merencanakan

perkuliahan dan skripsi.

6) Richard Alfian Wijaya, Valentshia Lim, Ferina Yufrin, Christine Lim, atas

dukungan, waktu, serta senantiasa menemani penulis dan memberi keceriaan

pada penulis di sela-sela kepenatan dan kesibukan penulis. Love u guys.

7) Rekan-rekan kerja di bank NOBU yang senantiasa memberi semangat kepada

penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

Akhir kata Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat serta

menambah wawasan dan pengetahuan di bidang ilmu Public Relations bagi setiap

orang yang membacanya.

Jakarta, 8 Agustus 2012

Maya Fatrin

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ................................................. ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ........................................................ iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR .......................................... iv

ABSTRAK............................................. ................................................................. v

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi

DAFTAR ISI...................................................... ................................................. viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

I.2 Identifikasi Masalah ............................................................... 6

I.3 Rumusan Masalah .................................................................. 7

I.4 Tujuan Penelitian .................................................................... 7

I.5 Kegunaan Penelitian ............................................................... 8

I.6 Sistematika Penulisan ............................................................. 9

BAB II OBJEK PENELITIAN

II.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................ 11

II.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ................................ 12

II.3 Kegiatan-KegiatanPublic Relations PT. Hevea

Muara Kelingi ............................................................................ 14

BAB III TINJAUAN PUSTAKA

III.1 Ilmu Komunikasi ............................................................... 17

III.1.1 Pengertian Komunikasi .............................................. 17

III.1.2 Model Komunikasi ..................................................... 20

III.2 Public Relations ................................................................. 23

III.2.1 Pengertian Public Relations ....................................... 23

III.2.2 Fungsi dan Tugas Public Relations ............................ 26

III.2.2.1 Fungsi Public Relations ..................................... 26

III.2.2.2 Tugas Public Relations ....................................... 28

III.2.3 Tujuan Public Relations ............................................. 29

III.2.4 Kegiatan dan Sasaran Public Relations ..................... 30

III.2.5 Strategi Public Relations ........................................... 32

III.2.6 Proses Public Relations dalam Mempengaruhi

Opini Publik .......................................................................... 34

III.3 Community Relations ......................................................... 35

III.3.1 Pengertian Community Relations ............................... 35

III.3.2 Peranan Community Relations ................................... 37

III.3.3 Community Relations Sebagai Salah Satu

Kegiatan Eksternal Public Relations ..................................... 40

x

III.4 Kerangka Pemikiran ......................................................... 43

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

IV.1 Metode Penelitian .............................................................. 44

IV.2 Pendekatan Penelitian ........................................................ 45

IV.3 Sumber Data ...................................................................... 47

IV.4 Metode Pengumpulan Data ............................................... 47

IV.5 Analisis Data ..................................................................... 48

IV.6 Unit Analisis ...................................................................... 49

IV.7 Pengujian Data .................................................................. 49

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

V.1 Hasil Penelitian ................................................................... 54

V.1.1 Public Relations PT. Hevea Muara Kelingi ................ 54

V.1.1.1 Fungsi Internal Hasil Penelitian ............................. 55

V.1.1.2 Fungsi Eksternal .................................................... 56

V.1.1.3 Tugas Public Relations PT. Hevea Muara

Kelingi ................................................................................ 58

V.1.2 Strategi Public Relations Dalam Melakukan

Kegiatan Comunity Relations ................................................ 61

V.1.2.1 Tahapan-Tahapan Program Community

Relations ............................................................................. 62

V.1.2.2 Program Community Relations yang

Dijalankan PT. Hevea Muara Kelingi ................................ 66

V.1.2.3 Implementasi Program Community Relations

PT. Hevea Muara Kelingi ................................................... 68

V.1.2.4 Evaluasi Program Community Relations ............... 73

V.2 Pembahasan ....................................................................... 76

V.2.1 Fungsi Public Relations PT. Hevea Muara Kelingi .... 76

V.2.2 Program Strategi Community Relations ...................... 78

V.2.3 Implementasi ............................................................... 80

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

VI.1 Kesimpulan ........................................................................ 86

VI.2 Saran .................................................................................. 89

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 90

LAMPIRAN A

LAMPIRAN B

CURRICULUM VITAE

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Hevea Muara Kelingi .................................. 13

Gambar 2.2 Model Komunikasi Interaksional ...................................................... 21

Gambar 2.3 Model Komunikasi Linear Shannon-Weaver ..................................... 21

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 43

xii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A

Surat Permohonan Penelitian Tugas Akhir dari Jurusan ..................................... A-1

Surat Penerimaan Penelitian Tugas Akhir dari Perusahaan ................................ A-2

Lembar Bimbingan Tugas Akhir............................................. ........................... A-3

LAMPIRAN B

Interview Guide ...................................................... ............................................. B-1

Transkrip Wawancara Key Informant, Direktur Utama, Bapak Rachman

Rachmadi .................................................... ....................................................... B-2

Transkrp Wawancara Key Informant, Kepala Divisi Admin dan Personalia,

Bapak Herdy ...................................................... ................................................. B-5

Transkrip Wawancara Informant, Kepala Desa, Desa Gandus, Bapak Adi ....... B-13

Transkrip Wawancara Informant, Warga Desa Gandus, Bapak Zainal ............. B-15

Foto-Foto PT. Hevea Muara kelingi dan Desa Gandus .................................... B-17