Karya Tulis Ilmiah Yuliana

  • View
    134

  • Download
    7

Embed Size (px)

DESCRIPTION

skripsi bidan

Text of Karya Tulis Ilmiah Yuliana

  • HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN ANTENATAL

    CARE DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI

    PUSKESMAS WARA KOTA PALOPO

    TAHUN 2015

    OLEH :

    YULIANA

    B.14.06.126

    PROGRAM STUDI DIPLOMA EMPAT (D.IV) KEBIDANAN

    SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

    (STIKES) MEGA BUANA

    PALOPO

    2015

  • ii

    KARYA TULIS ILMIAH

    HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN ANTENATAL

    CARE DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI

    PUSKESMAS WARA KOTA PALOPO

    TAHUN 2015

    OLEH :

    YULIANA

    B.14.06.126

    PROGRAM STUDI DIPLOMA EMPAT (D.IV) KEBIDANAN

    SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

    (STIKES) MEGA BUANA

    PALOPO

    2015

  • iii

    iii

    HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN ANTENATAL

    CARE DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI

    PUSKESMAS WARA KOTA PALOPO

    TAHUN 2015

    OLEH :

    YULIANA

    B.14.06.126

    Karya Tulis Ilmiah ini dibuat sebagai salah satu persyaratan untuk

    memperoleh gelar Sarjana Sains Terapan (S.ST)

    PROGRAM STUDI DIPLOMA EMPAT (D.IV) KEBIDANAN

    SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

    (STIKES) MEGA BUANA

    PALOPO

    2015

  • iv

    ii

  • v

    v

    iii

  • vi

    ABSTRAK

    Yuliana, Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Antenatal Care dengan

    Kepuasan Ibu Hamil di Puskesmas Wara Kota Palopo Tahun 2015

    (Dibimbing oleh Pembimbing I Nilawati Uly dan Pembimbing II Nurdiana)

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dimensi mutu pelayanan

    antenatal care dengan kepuasan ibu hamil di puskesmas Wara Kota Palopo tahun

    2015.

    Desain penelitian menggunakan survei analitik dengan desain belah lintang

    (cross sectional), sampel penelitian sebanyak 61 ibu hamil yang ditetapkan

    dengan total sampling. Pengumpulan data melalui data primer (kuesioner) dan

    data sekunder. Data diolah dengan menggunakan Statistik Program for Social

    Sience (SPSS) versi 17.0 dan dianalisa secara univariat dan bivariat dengan uji

    statitik chi square (X2) serta disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan

    analisis tabulasi silang.

    Hasil analisis bivariat didapatkan ada hubungan antara dimensi mutu

    tangibles dengan kepuasan ibu hamil (p value : 0.004), ada hubungan antara

    dimensi mutu reliability dengan kepuasan ibu hamil (p value : 0,002), ada

    hubungan antara dimensi mutu responsiveness dengan kepuasan ibu hamil (p

    value : 0,006), ada hubungan antara dimensi mutu assurance dengan kepuasan

    ibu hamil (p value : 0,000), ada hubungan antara dimensi mutu empathy dengan

    kepuasan ibu hamil (p value : 0,002).

    Kesimpulan dalam penelitian ini adalah ada hubungan signifikan antara

    dimensi mutu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan

    kepuasan ibu hamil, sehingga penting bagi puskesmas khususnya bidan dalam

    melakukan antenatal care senantiasa meningkatkan mutu pelayanannya dengan

    mengaplikasikan semua dimensi mutu secara konsisten.

    Kata Kunci : Dimensi mutu, Kepuasan.

  • vii

    vii

    ABSTRACT

    Yuliana, The Correlations between Quality Service DimensionAntenatal Care

    with satisfaction of pregnant mothers at Public Health Centre Wara Palopo

    in 2015. (Supervised by Nilawaty Uly as the first supervisor and Nurdiana as

    the second supervisor).

    The research is purposed to know the correlations between Quality Service

    Dimension Antenatal Care with satisfaction of pregnant mothers at Public Health

    Centre Wara Palopo in 2015.

    The research design was using analytical survey with Cross Sectional Study

    Approach.The total samples of this research were 61 pregnant mothers. The

    collecting data through primery (questionare) and secondary data.The data have

    been processed by using Statistic Program For Social Science (SPSS) verse 17.0

    and analyzed by using univariat and Bivariat with chi-square (x2) statistics test

    and presented in frequency distribution table and cross tabulation analysis.

    The results of the research were there were significant correlations between

    the quality service dimension antenatal care with satisfication of pregnantmothers

    (tangibles p value :0.004, reliability p value :0.002, responsiveness p value :

    0.006, assurance p value : 0.000 and empathy p value : 0.002).

    With the result that, it is important to Public Health Centre specially

    midwifein doing antenatal care that can increase service quality with applying all

    the quality dimension consistenly.

    Key words: Quality Dimension, Satisfication.

  • viii

    KATA PENGANTAR

    Alhamdulillahi Robbil Alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan

    kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, serta

    salawat dan salam bagi Nabiyullah Muhammad SAW, sehingga penulis dapat

    menyelesaikan karya tulis ilmiah ini dengan judul Hubungan Dimensi Mutu

    Pelayanan Antenatal Care dengan Kepuasan Ibu Hamil Di Puskesmas Wara Kota

    Palopo Tahun 2015.

    Penulis dapat menyelesaikan penyusunan karya tulis ilmiah ini tidak

    terlepas dari bimbingan dan motivasi dari berbagai pihak, oleh karena itu dengan

    segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan

    kepada : Ibu Dr. Nilawati Uly, S.Si.,Apt.,M.Kes selaku pembimbing pertama atas

    motivasi dan bimbingannya selama penyusunan karya tulis ilmiah ini. Ibu

    Nurdiana, S.ST.,SKM.,M.Kes selaku pembimbing kedua atas masukan dan

    bimbingannya khususnya teknis penulisan. Ibu Hj. Waode Aliah, SKM.,M.Kes

    selaku penguji atas saran dan perbaikan dalam karya tulis ilmiah ini. Tidak lupa

    pula penulis menghaturkan terimakasih dan penghargaan kepada :

    1. Bapak Rahim Munir, S.P.,M.M selaku Pembina Yayasan Pendidikan Mega

    Buana Palopo.

    2. Ibu Dr. Nilawati Uly, S.Si.,Apt.,M.Kes selaku Ketua STIKES Mega Buana

    Palopo, yang telah memberikan kesempatan untuk mengikuti pendidikan di

    Program Studi Diploma IV Kebidanan STIKES Mega Buana Palopo.

    3. Bapak I Wayan Djuliarsa, SKM.,M.Kes selaku Pembantu Ketua Bidang

    Akademik STIKES Mega Buana Palopo.

    4. Ibu Evawati Uly, S.Farm.,Apt selaku Pembantu Ketua Bidang Keuangan

    STIKES Mega Buana Palopo.

    5. Bapak Imran Nur, S.IP.,M.Si selaku Pembantu Ketua Bidang Kemahasiswaan

    STIKES Mega Buana Palopo.

    6. Ibu Wahyuni Arif, S.ST.,M.Kes selaku Ketua Prodi D.IV Kebidanan STIKES

    Mega Buana Palopo.

  • ix

    ix

    7. Kepala Puskesmas Wara kota Palopo beserta staf khususnya bidan yang telah

    memfasilitasi selama penelitian dilaksanakan.

    8. Staf dan dosen Program Studi D.IV Kebidanan STIKES Mega Buana Palopo.

    9. Kepala Puskesmas Wara Utara Kota, Kota Palopo beserta staf atas segala

    dukungan dan kebijakan selama mengikuti pendidikan.

    Ucapan terima kasih juga penulis haturkan kepada kedua orang tuaku,

    suamiku Ns. Hairuddin Safaat, S.Kep. M.Kep, anak-anakku Nazhilah Nadafhatul

    Islamy, Nuralifiyah Maghfirah Islamy, Najwa Aliqha Islamy atas doa, motivasi

    dan pergertiannya selama mengikuti pendidikan serta rekan-rekan mahasiswa

    Prodi D IV Kebidanan STIKES Mega Buana Palopo angkatan 2014.

    Penulis menyadari bahwa karya tulis ilmiah penelitian ini masih memiliki

    banyak kelemahan, olehnya itu diharapkan saran yang konstruktif khususnya dari

    pembimbing dalam rangka perbaikannya.

    Palopo, 3 Agustus 2015

    Penulis

    Yuliana

  • x

    DAFTAR ISI

    Halaman

    HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

    HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

    HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

    ABSTRAK .................................................................................................... iv

    ABSTRACT .................................................................................................. v

    KATA PENGANTAR ................................................................................... vi

    DAFTAR ISI ................................................................................................. viii

    DAFTAR TABEL ....................................................................................... x

    DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xii

    DAFTAR SINGKATAN .............................................................................. xiii

    DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xv

    BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

    A. Latar Belakang ................................................................................ 1

    B. Rumusan Masalah .......................................................................... 5

    C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 5

    D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 6

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 7

    A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ............................................... 7

    B