VODY€¦ · kanalizácie v Rusovciach, čím naša spoločnosť prispela ... mu Modrá škola – voda pre budúcnosť, ktorý začal v roku 2011. „Chceme, aby si deti a mládež

časopis Bratislavskej vodárenskej spoločnosti

"Stále niekde tečie voda, niekde je upchatý kanál"

Oslávime 130. rokov

Cenné archeologickéobjavy v Rusovciach

02/2015

VODY

BRATISLAVSKÉHOVODOVODU

ROKOV

Časopis Svet vody je marketingovým nástrojom externej komunikácie spoločnosti BVS, a.s. Vydavateľ časopisu Svet vody: Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s., Prešovská 48, 826 46 Bratislava, www.bvsas.sk Sídlo redakcie: Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s., Prešovská 48, 826 46 Bratislava, fax: 02/48 25 32 33 E-mail: [email protected] Šéfredaktorka: Mgr. Alexandra Maszayová Vedúca redaktorka: Ing. Alena Cehláriková-Záleská Grafika, layout a tlač: Západoslovenské tlačiarne Skalica, s.r.o., Mallého 60, 909 01 Skalica Číslo: 02/2015, ročník 4 Náklad: 4 000 ks NEPREDAJNÉ, vychádza 2-krát ročne.

Milí čitatelia, Obsah

BVS pokračuje v podporepitných režimov v školách

BVS pomáhala počashorúceho leta hasiť smäd

"Stále niekde tečie voda, niekde jeupchatý kanál"

Viete, kedy kontaktovať call centruma kedy dispečing?

Ako postupovať pri nahlásení poruchy?

BVS v spolupráci so Slovenskoupoštou prináša svojim zákazníkom novú službu

Už 130 rokov dodávamekvalitnú pitnú vodu

Pôsobenie a činnosťAsociácie vodárenských spoločností

Investícia do kanalizácie v Rusovciach priniesla cenné archeologické objavy

Krížovka pre dospelých

Pre deti - maľovánky

3

4

6

7

8

9

10

12

14

15

Vodojem slúži na uskladnenie vody, aby jej bolo dosť v čase najväčšej spotreby.

Vodièka, našetríme

si ťa èo najviac.

Bratislavská vodárenská spoloč-nosť vo februári 2016 oslávi 130 výročie vzniku prvej mestskej vo-dárne, s čím sa spája aj začiatok verejného zásobovania hlavného mesta Bratislava. Tento kus histórie robí našu spoločnosť výnimočnou. Voda ako vzácny prírodný zdroj je

neoceniteľnou súčasťou nášho kaž-dodenného života a má veľký vplyv na jeho kvalitu. Je úžasné, ženeustále sa vyvíjajúci a zdokonaľujúci spôsob zásobova-nia nás priviedol k momentu, kedy otočíme vodovodným kohútikom v kuchyni, kúpeľni či záhradke a môžeme sa napiť kvalitnej pitnej vody. O zaujímavostiach súvisia-cich s výročím našej spoločnosti si môžete v krátkosti prečítať na deviatej strane. Radi by sme vám v našom časopise postupne pred-

stavili prácu našich kolegov, s ktorými prichádzate do kontaktu nielen osobne, ale aj telefonicky. V tomto čísle vám preto prinášame rozhovor s pracovníkom porucho-vého dispečingu našej spoločnosti, ktorý nás ochotne zasvätil do tajov svojej práce. V snahe zdokonaľovať komunikáciu so zákazníkmi by

sme vás radi oboznámili s pripravovaným pilotným pro-jektom Riešenie životnej situácie „Zmena adresy”, ktorý zabezpečujeme v spolupráci so Slovenskou poš-tou. BVS týmto spôsobom rozšíri možnosti nahlásenia zmeny adresy pre svojich zákazníkov prostredníctvom E.SO integrovaných obslužných miest Slovenskej pošty. Doterajšie spôsoby nahlásenia zmeny adresy však ostá-vajú zákazníkom naďalej k dispozícii. Pozitívnou informáciou je aj nedávna investícia BVS do

kanalizácie v Rusovciach, čím naša spoločnosť prispela nielen k zlepšovaniu životného prostredia, ale aj k cen-ným archeologickým objavom. Okrem spomenutých článkov nájdete v tomto čísle aj množstvo ďalších zaují-mavých tém. Už tradične sme pre vás pripravili krížovku pre dospelých či maľovánku pre najmenších. Veríme, že náš časopis bude príjemným spestrením vášho čakania v našich kontaktných centrách, ale aj voľných chvíľ.Budeme radi, ak si v témach nášho časopisu nájdete

potrebné a pre vás zaujímavé informácie. Všetky podne-ty na témy, o ktorých by ste sa radi dočítali v nasledujú-cich číslach, uvítame na našej e-mailovej [email protected]. Touto cestou vám prajem príjemné čítanie.

Ing. Alena Cehláriková Záleskávedúca redaktorka

1

2

3

VODY

2/3

Na začiatku septembra obdarovala Bratislavská vodárenská spoločnosť školákov opäť pitnou vodou. Sedem pitných fontán odovzdala vybraným školám v Bratislave a okolí ako dar do nového školského roka. Ďalšie tri fontány umiestni v školách do konca tohto roka.

Slávnostného odovzdania jednej z fontán, a to v zá-kladnej škole na Medzilaboreckej ulici v Bratislave, sa zúčastnil Ignác Kolek, viceprimátor Bratislavy a zástupca väčšinového akcionára BVS, spolu so Sta-nislavom Beňom, predsedom predstavenstva a gene-rálnym riaditeľom spoločnosti. Pitné fontány pomôžu deťom naučiť sa správny kaž-dodenný pitný režim počas školského vyučovania. In-štalácia pitných fontán v materských, základných a stredných školách a na univerzitách na území, kde BVS pôsobí, začala ako súčasť vzdelávacieho progra-mu Modrá škola – voda pre budúcnosť, ktorý začal v roku 2011. „Chceme, aby si deti a mládež zvykli na pitnú vodu z vodovodu ako ten najlepší nápoj na každý deň. Máme to šťastie, že voda, ktorú BVS dodáva, je zdravá, má optimálne zastúpenie látok potrebných pre organiz-mus a je cenovo prístupná. Na mnohých miestach vo svete nám ju závidia,” vysvetlil Stanislav Beňo, pred-seda predstavenstva a generálny riaditeľ BVS.Spoločnosť doposiaľ umiestnila v školách rôznych stupňov štyridsaťtri pitných fontán. Z toho dve tretiny v Bratislave a zvyšok v okresoch Bratislavského, Tr-navského a Trenčianskeho samosprávneho kraja. Pit-né fontány ponúkajú praktický a zároveň komfortný prístup k vode z vodovodu.Zámerom projektu je obnoviť kultúru pitia vody v školách a zvýšiť záujem o vodu z vodovodu ako pro-

tiváhu konzumácii sladených nápojov. Podľa výsled-kov interného prieskumu BVS na školách s fontánami už projekt prináša prvé povzbudivé výsledky. Deti sa začínajú viac orientovať v pitných režimoch na čistú vodu. Darované fontány ostávajú v opatere škôl. Cena jed-nej, vrátane montáže, je v priemere okolo osemsto eur.

red

Počas nezvyčajne horúceho leta, ktoré sa v Bratislave prejavilo takmer tromi dekádami tropických dní, za-bezpečovala Bratislavská vodárenská spoločnosť (BVS) pitný režim pre obyvateľov a návštevníkov hlavného mesta. Z dvoch tisíclitrových cisterien, ktoré boli pravidelne umiestňované v centre mesta, sa rozdalo viac než 20-tisíc litrov pitnej vody. Bol o ňu veľký záujem a verejnosť túto službu ocenila.

S verejnými pitnými režimami začala BVS v roku 2012, a to v spolupráci s bratislavským magistrátom. Spoločnosť ich poskytovala, ak tri po sebe nasledujú-ce dni boli tropické, čo znamená, že teplota prekročila 30 stupňov Celzia.

Špeciálne vyrobené cisterny z nehrdzavejúcej ocele s dvojitým plášťom a izoláciou proti prehriatiu vody boli pristavované na Hlavné námestie a Poštovú ulicu od 10:00 do 17:00 hodiny. Cisterny mali obsluhu, ktorá ponúkala vodu do plastových pohárov, záujemcovia si ju však mohli nabrať aj do vlastných pohárov či fliaš.

Bratislavská voda z verejného vodovodu, plnená i do cisterien, je kontrolovaná, pochádza z podunaj-ských vodných zdrojov a svojím vyváženým zložením

je tým najlepším každodenným nápojom pre organiz-mus, a to i v čase horúčav. BVS okrem verejného pit-ného režimu ponúkala pitnú vodu počas celého roka aj pri desiatkach rôznych podujatí. Najčastejšie to boli športové a kultúrno-spoločenské akcie.

red

BVS pomáhala počashorúceho leta hasiť smäd

BVS pokračuje v podporepitných režimov v školách

"Stále niekde tečie voda, niekde jeupchatý kanál" Zhovárame sa o práci poruchovéhodispečera v Bratislavskej vodárenskej spoločnosti

Bohuš Lipovský je poruchovým dispečerom BVS pol druha roka. Hovorí, že ho dispečerská práca baví, lebo rád hovorí s ľuďmi a rád rieši ich problémy. Po-važuje ju za vzrušujúcu a dynamickú napriek tomu, že počas dvanásťhodinovej smeny sedí v jednej miestnosti a jeho pracoviskom je stôl s monitorom. Zhovárali sme sa spolu o tom, čo znamená byť po-ruchovým dispečerom vo vodárňach, čo takáto pro-fesia v sebe skrýva a čo všetko pri nej možno zažiť. Počas nášho rozhovoru, ktorý trval necelú trištvrte hodinu, sa zaoberal problémom vytekajúcich splaš-kov v Marianke.

Skúste stručne vysvetliť, v čom spočíva práca poruchového dispečera vo vodárenskej spoloč-nosti.Poruchový dispečing je styčným pracoviskom me-dzi vonkajším svetom a firmou pre poruchy na vode a kanalizácii. Dispečer zbiera informácie z vonkaj-šieho prostredia, overuje ich, vyhodnocuje a podľa potreby distribuuje ďalej. Koordinuje informačný tok vo vnútri vodárenskej spoločnosti, aby zodpovedné zložky mohli konať. V drvivej väčšine ide o poruchy či havarijné stavy. Zároveň sleduje, ako sa vyvíjajú. Ak treba, komunikačne do nich vstupuje a spätne infor-muje, až po zákazníka, ako sa problém rieši.

Baví vás takáto práca?Áno, veľmi. Aj predtým som pracoval s ľuďmi a mal som to rád. I keď teraz je to menej osobné, bez pria-meho kontaktu, a má to svoje špecifiká.

Aké sú tie špecifiká?Chýba tam neverbálna zložka komunikácie. Vizáž člo-veka, jeho gestá a pohľady prezrádzajú veľa. Každé-ho volajúceho musím vypočuť, posúdiť jeho problém a dať mu informáciu o postupe a riešení. Navyše sa všetky hovory zvonku i vo vnútri firmy nahrávajú, takže si človek musí dávať pozor na jazyk a emócie.

Je to ťažké?Ja s tým nemám problém. Rád hovorím s ľuďmi.

Napriek tomu, ako zvládate tie ťažké prípady? Tých nahnevaných, zlých volajúcich, ktorí svoj problém považujú za ten najdôležitejší na sve-te a chcú, aby bol vyriešený okamžite. Máte na nich nejakú fintu?Ani nie. Je to individuálne. Snažím sa im vysvetliť, v čom môže byť problém, aké má súvislosti, ako ho budeme riešiť, koľko to asi bude trvať a tak. Niekto-rým to ale nestačí. Nechcú počúvať... Takých nechám, nech sa vyrozprávajú. Ak sú, možno aj oprávnene,

nahnevaní, nech si vyventilujú emócie. Potom, keď cítim, že už vychladli, prejdem k faktom. Väčšina si dá veci vysvetliť. Dôležité je nedráždiť ich v hneve. Vtedy je potrebné byť empatický a premyslene voliť slová, neprilievať olej do ohňa.

Neverím, že všetkých upokojíte a presvedčíte.No, skoro všetkých... (smiech)

A čo tí nepresvedčení?Tam je už cesta komunikácie zarúbaná. Vyhrážajú sa sťažnosťami, známosťami na vedenie spoločnosti, právnikmi, médiami. V takom rozhovore nemá zmysel pokračovať.

Čo vás pri rozhovoroch najčastejšie prekvapu-je?Neinformovanosť zákazníkov. Mnohí nevedia základné veci. Ako fungujeme, čo je naša starosť a čo už nie. Veľmi často netušia, aké sú ich povinnosti, a chcú od nás, aby sme riešili aj problémy, ktoré nie sú v našej kompetencii. Nevedia napríklad, že od zmeny zákona v roku 2002 je vodovodná a kanalizačná prípojka ich (dovtedy bola majetkom vodárenských spoločností – poznámka autora) a musia sa o ňu starať. Častokrát robím osvetu a vysvetľujem im to.

Aké najčastejšie poruchy ľudí trápia?Práve na prípojkách. Takže nasleduje znova vysvetle-nie, že prípojka je ich a musia si sami zabezpečiť jej opravu. Prípadne im poradím, ak chcú, kde si najjed-noduchšie opravára nájdu (či už Zlaté stránky, inter-netový vyhľadávač - kto samozrejme má tú možnosť, a v prípade seniorov na vidieku OcÚ v mieste bydlis-ka). Často sa stretávam tiež s tým, že ak vypadne voda na dve—tri hodinky, ľudia sa hneď dožadujú ná-hradného zásobovania cisternou a myslia si, že na to majú automaticky nárok. Rovnako očakávajú, že ak nahlásia poruchu, začne sa na nej okamžite pracovať. Neuvedomujú si, že v rovnakom čase môže byť via-cero porúch a prednostne sa riešia tie najdôležitejšie. Alebo sledujú výkop, nikoho v ňom nevidia a hneď vo-lajú, že prečo sa nepracuje. Musím im vysvetľovať, že existujú technologické prestávky, čaká sa na materiál zo skladu alebo na príchod techniky a počas týchto prestojov sú ľudia presunutí inde, kde sú potrební.

Spomínate si na nejakú bizarnú požiadavku?Volala pani, ktorá mi vynadala za to, že plánovaná odstávka nebola. Nerobila sa z kapacitných dôvodov, lebo sa vyskytla medzičasom neplánovaná porucha, ktorú bolo potrebné prioritne riešiť. Sťažovala sa, že si nachystala vodu do vane a hrncov a teraz nevie, čo s ňou má robiť. Chcela, aby sme ju za to odškodnili.

VODY

4/5

Všeobecne mám ale takú skúsenosť, že starší ľudia si dajú veci vysvetliť. Existuje však skupina, ktorých nič nepresvedčí a sú mnohokrát neoprávnene nahnevaní, až mám pocit, že im ide iba o hádku.

Často sa stáva, že vám zákazníci nadávajú?To zasa nie. Nenechám sa zatiahnuť do hádky. Ak to veľmi iskrí, tak hovor radšej slušne ukončím. Najbež-nejšie je, že každý tlačí na čas, čo je dnes pochopiteľ-né a rešpektujem to.

Stáva sa aj to, že ľudia nehovoria pravdu?Stáva sa to, ak sa chcú nejakého problému, ktorý prislúcha im, zbaviť, aby ho nemuseli riešiť, a vtedy zaklamú. Alebo to môžu urobiť neúmyselne, nezna-losťou. Ja to od stola neviem posúdiť, pokiaľ nejde o zjavné nezmysly. Väčšinou sa na to príde podrobnej-ším dopytovaním alebo overením situácie na mieste vyslaním Pohotovostnej poruchovej služby, prípadne príslušného obvodového technika.

Volajú niekedy ľudia len kvôli tomu, aby sa po-rozprávali?Stáva sa to, ale zriedkavo. Nedávno volala pani dva-násťkrát, z toho desaťkrát v noci. Nemala vodu, nie však kvôli nám, ale kvôli problémom v bytovke. Bolo evidentné, že sa potrebuje vyrozprávať zo svojich frustrácií. Alebo si spomínam na kolegov prípad jed-nej volajúcej o druhej v noci, ktorá hlásila, že voda jej podmáča murivo. Na otázku ´odkedy to trvá´ odpo-vedala, že asi tri mesiace.

Máte aj nejakých starých známych sťažovate-ľov, ktorí sa pripomínajú pravidelnými telefo-nátmi?Minulý rok sme mali staršieho pána, ktorý chcel ne-

ustále nahlasovať stav vodomeru. A bolo mu jedno, či volá cez deň, alebo v noci. Keď po dvadsiatom tele-fonáte opakovane nahlasoval rovnaký stav vody, pri-čom sa vždy chcel o niečom rozprávať, bolo jasné, že to nie je v poriadku. Kontaktovali sme sociálku, cez ktorú sa zistilo, že dotyčný je vážne psychicky chorý a jeho najbližší sa o neho nezaujímajú.

Existuje nejaký časový limit na nahlásenie po-ruchy?Necelých pätnásť minút, potom sa rozhovor automa-ticky preruší.

Máte aj falošné hlásenia a zbytočné výjazdy?Občas, ale takmer vždy neúmyselne. Musíme však preveriť každý podnet. Žeby si z nás niekto vyslovene robil srandu, tak takú skúsenosť nemám.

Nevyčerpáva vás, keď sa musíte zaoberať naraz viacerými podnetmi, jednať s mnohými ľuďmi a riešiť niekoľko problémov súčasne?Nie. Práve takúto dynamiku mám rád. Baví ma, keď sa niečo deje. To sú tie fajn dni, z ktorých mám dobrý pocit. Aj čas vtedy rýchlejšie plynie.

Myslíte si, že sa dá takáto práca robiť dlhodobo, trebárs celý život?Myslím si, že áno. Pokiaľ človek chce a baví ho. Môže sa zdať, že je to monotónna práca od stola, kde člo-vek sedí na jednom mieste, ale nie je to tak. Stále niekde tečie voda, niekde je upchatý kanál, komu-nikuje sa s množstvom ľudí. A sú dni, keď je toho vzrušenia až-až.

red

Viete, kedy kontaktovať call centruma kedy dispečing? Bratislavská vodárenská spoločnosť ako najväčší dodávateľ pitnej vody a odvádzania odpadových vôd na západnom Slovensku s počtom viac ako 100-tisíc odberných miest už od roku 2007 poskytuje svojim zá-kazníkom služby vlastného profesionálneho call centra. Klientov vždy obslúžia vyškolení pracovníci, ktorí sú pripravení odpovedať na otázky, prípadne zákazníka správne nasmerovať.

Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame prehľad, kam sa môžu zákazníci obrátiť v uvedených situáciách:

0800 121 333 - DISPEČING,HLÁSENIE PORÚCH - nonstop

Call centrum 0850 123 122 v pracovných dňoch od 7:00 do 16:00

Pri volaní zo zahraničia:

Tel.: +421 (2) 48 253 111

Fax: +421 (2) 48 253 510

E-mail: [email protected]

POUČENIE:• Reklamácia správnosti faktúry musí mať vždy písomnú podobu.• Zmenu odberateľa pri prevode alebo zmene správy nehnuteľnosti

je povinný predchodca aj nástupca písomne oznámiť BVS, a. s., pri-čom je povinný oznámiť aj dátum a stav na vodomere, ku ktorému zmena nastala. V prípade, že zmena údajov bude nahlásená po viac ako 45 dňoch po uvedenej zmene, bude zákazníkom vyfaktu-rovaný poplatok v zmysle platného cenníka BVS, a. s.

• Bezhotovostný prevod môžete zrealizovať na účet vedený vo VÚB, a. s., číslo účtu: 35-1004062/0200, pričom číslo 35 predstavuje pred-číslie. V prípade úhrady cez internet, kde nie je možné zadať pred-číslie, zadávajte číslo účtu v tvare: 350001004062, kód banky 0200; číslo účtu v tvare IBAN: SK68 0200 0000 3500 0100 4062. Alebo na účet vedený v Tatra Banke, a. s., číslo účtu: 2922123700/1100, číslo účtu v tvare IBAN: SK14 1100 0000 0029 2212 3700.

• Všetky platby sa považujú za zaplatené pripísaním zodpovedajúcej sumy platby na účet dodávateľa.

• V prípade vzniku preplatku Vám tento bude zaslaný.• Vzniknutý preplatok nemusí znamenať, že všetky Vaše záväzky

voči našej spoločnosti sú uhradené.Viac informácií nájdete na www.bvsas.sk.

V prípade, že vyriešenie požiadavky ohľadom problé-mov dodávky pitnej vody alebo odvádzania odpadovej vody nie je v kompetencii call centra, naši pracovníci prepoja alebo poskytnú bezplatné telefónne číslo na dispečing našej spoločnosti.

red

nahlasovanie stavu na vodomere (všetky formy),zmena (periodicity alebo výšky) preddavkových fak-túr,zmena korešpondenčnej adresy,aktualizácia kontaktných údajov, poskytovanie všeobecných aj konkrétnych informácií* viazaných k odbernému miestu alebo zákazníkovi, napr. ohľa-dom:

Viac informácií nájdete na www.bvsas.sk

Rozsah služieb call centra je naozaj široký:

postupu pri zmene odberateľa,postupu pri zriaďovaní vodovodnej či kanalizač-nej prípojky, stavu na zákazníckom účte (preplatku alebo ne-doplatku), prípadne podrobné informácie zašle-me poštou alebo mailom,postupu pri preverovaní situácie, ak sa zákazní-kovi zdá spotreba vody neúmerne vysoká,podrobností na vyúčtovacej alebo preddavkovej faktúre,registrácie na portáli Zelená pošta,príslušnosti ku kontaktnému centru, adresy kon-taktných centier a zákaznícke hodiny,tvrdosti vody v konkrétnej lokalite,postupu pri žiadosti o rozbor vody.

* Informácie obchodného charakteru (týkajúce sa konkrétneho odberateľa, resp. odberného miesta) poskytujeme len po riadnej identifikácii na základe údajov z faktúry alebo zmluvy.

Oddelenie call centra telefonicky kontaktuje zá-kazníkov v prípade:

vrátenej (nedoručenej) korešpondencie,prerušenia dodávky pitnej vody z dôvodu neplate-nia,nevrátenia podpísanej zmluvy zo strany zákazníka.

prerušenia z dôvodu neplatenia: po uhradení dlžnej čiastky a súvisiacich poplatkov zabezpečíme celý servis, aby čo najskôr prišlo k obnoveniu dodávky pitnej vody (prostredníctvom iných oddelení a Infra services),prerušenia z iného dôvodu, napr. nepodpísania zmluvy, nesprístupnenia vodomeru k odpočtu, a poskytneme informácie, čo je potrebné urobiť, aby bola dodávka vody opäť obnovená,problémov s kvalitou dodávanej pitnej vody - v spo-lupráci s oddelením kvality vôd a štandardov kvality zabezpečíme okamžité preverenie situácie, odstávky vody - zistíme, či je v okolí porucha alebo plánovaná odstávka vody,opravy poruchy na vodovodnej prípojke, kde sa predpokladá porušenie plomby alebo overovacej, resp. zabezpečovacej značky montážnika. Jej od-stránenie na náklady zákazníka bez hrozby zmluvnej pokuty 200 EUR za nedovolené manipulovanie s vo-domerom môže vykonať len osoba zo strany BVS, a.s., na to oprávnená, t. j. spoločnosť Infra Services, a. s., ktorá takúto službu vykonáva NONSTOP 7 dní v týždni.

Pri problémoch s dodávkou pitnej vody pomôže-me zákazníkom v prípade:

Callcentrum

Dispečing

Všeobecné a obchodné infor-mácie

x

Prerušenie dodávky vody - neplatenie

x

Prerušenie dodávky vody - ne-uzavretá zmluva, nesprístup-nenie vodomeru... xNetečie voda - dôvod neznámy

Porucha na verejnom vodovo-de/kanalizácii

x

Porucha na prípojke (len infor-mácie, príp. uzavretie uličného uzáveru)

x

Tečie nevyhovujúca voda

Chýba okrúhly poklop na ve-rejnej kanalizácii

x

Nefunkčný (stojaci) vodomer

Tečúci vodomer x

• problémov s kvalitou dodávanej pitnej vody - v spolupráci s oddelením kvality vôd a štandardov kvality zabezpečíme okamžité preverenie situácie,

• odstávky vody - zistíme, či je v okolí porucha alebo plánovaná odstávka vody, • opravy poruchy na vodovodnej prípojke, kde sa predpokladá porušenie plomby alebo

overovacej, resp. zabezpečovacej značky montážnika. Poskytneme kontakt na dcérsku spoločnosť Infra services, ktorej prítomnosť je pri porušení plomby nutná.


Call centrum Dispečing

Všeobecné a obchodné informácie ü x Prerušenie dodávky vody - neplatenie ü x

Prerušenie dodávky vody - neuzavretá zmluva, nesprístupnenie vodomeru...

ü x

Netečie voda - dôvod neznámy ü ü

Porucha na verejnom vodovode/kanalizácii X ü

Porucha na prípojke (len informácie príp. uzavretie uličného uzáveru)

X ü

Tečie nevyhovujúca voda ü ü Chýba okrúhly poklop na verejnej kanalizácii X ü

Nefunkčný (stojaci) vodomer ü ü Tečúci vodomer X ü

V prípade, že vyriešenie požiadavky ohľadom problémov dodávky pitnej vody alebo odvádzania odpadovej vody nie je v kompetencii call centra, naši pracovníci prepoja alebo poskytnú bezplatné telefónne číslo na dispečing našej spoločnosti.








ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü











ü x




X ü




Okrem tejto prevádzkovej doby je klientom k dispozícii odkazovač.

VODY

6/7

Ako postupovať pri nahlásení poruchy?Zaznamenali ste, že niekde pred domom alebo na vašej vodovodnej prípojke uniká voda, neodteká vám kana-lizácia, resp. vám doma voda vôbec netečie? Aj pre takéto prípady je zriadená NONSTOP linka Hlásenie porúch 0800 121 333.V prípade ohlásenia poruchovej udalosti na vodovode, resp. kanalizácii, si pracovník poruchového dispečingu vyžiada od volajúceho nasledovné informácie:

Na základe informácií od volajúceho sa dispečer snaží jednoznačne identifikovať príčinu poruchy. Ak nie je možné takýmto spôsobom určiť, z akého dôvodu porucha vznikla, zabezpečí pre jej bližšiu identifikáciu vý-jazd poruchovej pohotovostnej skupiny (PPS). Každý zásah PPS je spravidla bezplatný. Spoplatňuje sa v tom prípade, ak sa identifikuje, že porucha vznikla na vnútornom rozvode za vodomerom, alebo keď nás zákazník kontaktoval, že mu doma netečie voda a následne PPS pri zásahu zistí, že voda bola zatvorená na ventile pred, resp. za vodomerom.

Po zistení príčiny môžu nastať nasledovné situácie: Porucha vznikla na vodovodnej prípojke v rámci vodovodnej šachty (t. j. tečúceho vodomeru, resp. zaplombovaných ventilov vodomeru) - jej odstránenie prebehne na náklady zákazníka bez hrozby zmluvnej pokuty 200 EUR za nedovolené manipulovanie s vodomerom. Uvedené opravy môže vykonať len osoba na to oprávnená zo strany BVS, t. j. spoločnosť Infra Services, a. s., ktorá takúto službu vykonáva NONSTOP 7 dní v týždni. V takomto prípade je volajúci po nahlásení poruchy na linke Hlásenie porúch 0800 121 333 obratom kontaktovaný pracovníkmi Infra Services, a. s., s cieľom dohodnúť termín zabezpečenia odstránenia poru-chy. V čase realizácie opravy zákazník podpíše spoločnosti Infra Services, a. s., objednávku, zákazkový list a montážny list. Po odstránení poruchy je zákazníkovi odovzdaná objednávka, zákazkový list a montážny list. Faktúra za vykonané práce bude zákazníkovi doručená poštou.

Porucha vznikla na vodovodnej prípojke mimo vodovodnej šachty (t. j. medzi verejným vodovo-dom a vodovodnou šachtou), resp. na kanalizačnej prípojke - odstránenie takejto poruchy je povinný zabezpečiť vlastník prípojky na vlastné náklady (zväčša zazmluvnený zákazník, resp. majiteľ pozemku, na ktorom je prípojka vybudovaná).

Porucha vznikla na časti verejného vodovodu, resp. verejnej kanalizácie – odstránenie takejto po-ruchy je povinný zabezpečiť vlastník, resp. prevádzkovateľ verejného vodovodu, napr. BVS, a.s.

red

meno, priezvisko, telefónne číslo,adresu miesta a stručný popis poruchy.

1.

2.

3.

1

2

3

Súčasný životný štýl väčšiny obyvateľov si vyžaduje rýchle a jednoduché služby s cieľom maximálnej časo-vej úspory - či už prostredníctvom moderných nástrojov, alebo širokou dostupnosťou miest, kde sa služby poskytujú. BVS na prelome rokov 2014/2015 pristúpila k rozšíreniu počtu svojich kontaktných centier z pôvodného počtu dve (v Bratislave a v Senici) o ďalšie štyri (v Senci, Pezinku, Skalici a Malackách). Vo všetkých kontaktných centrách poskytujeme našim zákazníkom plnohodnotné služby súvisiace so spoľahli-vou dodávkou pitnej vody a jej ekologickej obnovy v rámci prirodzeného kolobehu vody v prírode.

BVS v spolupráci so Slovenskou poštou prináša svojim zákazníkom novú službu

Radi by sme vás informovali, že naša spoločnosť pripravuje so Slovenskou poštou, a. s., spoluprácu v rámci projektu Riešenie životnej situácie „Zme-na adresy”. V súčasnej dobe musí občan, ktorý zmení svoju adresu trvalého bydliska alebo koreš-pondenčnú adresu, svojpomocne identifikovať všetky subjekty, ktorým dané zmeny musí nahlásiť. Zároveň je potrebné zistiť, aké sú požiadavky týchto subjektov na nahlasovanie zmien adries. V neposlednom rade musí zmapovať spôsob nahlasovania zmien. Toto si vyžaduje veľa času občanov a vyvoláva vo väčšine prípadov zbytočné cestovné a iné náklady. BVS sa pripravuje spolupracovať na pilotnom projekte „Zme-na adresy” z dôvodu rozšírenia možností pre svojich zákazníkov nahlasovať zmeny prostredníctvom E.SO integrovaných obslužných miest Slovenskej pošty. Slovenská pošta už aj v súčasnej dobe poskytuje na viac ako 300 takto označených poštách rôzne služby štátu (výpis z obchodného registra, výpis z listu vlast-níctva, výpis/odpis z registra trestov a iné). K týmto sa priradí služba „Zmena adresy”, ktorú budú môcť na obslužných miestach Slovenskej pošty využívať aj zákazníci BVS.Zákazníci BVS budú mať možnosť nahlásiť zmenu adresy doterajšími spôsobmi (osobne na kontakt-ných centrách BVS, písomnou formou alebo telefo-nicky prostredníctvom call centra) alebo osobne na integrovaných obslužných miestach Slovenskej pošty vyplnením príslušného tlačiva. Odovzdané podpísané

tlačivo bude spracované Slovenskou poštou. Násled-ne budú podklady potrebné ku zmene adresy doru-čené do BVS. Najneskôr do 10 kalendárnych dní od nahlásenia zmeny na hociktorom integrovanom ob-služnom mieste Slovenskej pošty bude bude požado-vaná zmena zaevidovaná v informačných systémoch BVS. Poskytovanie tejto služby plánujeme spustiť v rámci pilotného projektu do konca roka 2015. Slo-venská pošta bude službu poskytovať za poplatok. V prípade osvedčenia tejto spolupráce radi rozšírime jej rozsah aj na iné oblasti, ako je zmena adresy. Do úvahy pripadajú spracovania zmien údajov zákazní-ka (napr. mena a priezviska, názvu ulice odberného miesta atď.), prípadne údajov súvisiacich so zmenou odberateľa na odbernom mieste.O konkrétnom termíne začiatku poskytovania služby „Zmena adresy” a presných podmienkach vás bude-me podrobne informovať prostredníctvom našej in-ternetovej stránky, informačných letákov, ktoré budú priložené k faktúram, resp. budú k dispozícii na našich kontaktných centrách. Podrobné informácie k službe plánuje poskytovať samozrejme aj Slovenská pošta. Veríme, že aj touto spoluprácou so Slovenskou poštou prispejeme k zvýšeniu vášho komfortu pri vybavovaní zmeny adresy.

red

Slovenská pošta Banky, poisťovne

MÚ a OÚ BVS

SPP ZSE

?

MÚa OÚ

BVS SPP ZSEBanky,poisťovne

CENTRÁLNAOHLASOVŇA

"Meníte adresu?Chce to čas, trpezlivosť a pevné nervy"

PLÁNOVANÝ STAVSÚČASNÝ STAV

VODY

8/9

Už 130 rokov dodávamekvalitnú pitnú voduKaždoročne si BVS začiatkom februára pripomína vznik prvej mestskej vodárne a s ňou spojený začia-tok verejného zásobovania vodou na území Bratislavy. V roku 2016 oslávime už 130 rokov zásobovania hlavného mesta pitnou vodou. Je to obrovský kus histórie, ktorý robí našu spoločnosť výnimočnou. Zodpovednosť, ktorú máme za nepretržité zásobovanie obyvateľstva kvalitnou pitnou vodou, si plne uvedomujeme a snažíme sa nesklamať dôveru našich zákazníkov.


ROKOV

Prvá studňa alebo „Studňa číslo 1”, ako ju dodnes voláme, sa nachádza na ostrove Sihoť. Je už síce vyradená z prevádzky, dodnes je však zachovaná ako historická pamiatka na začiatky verejného vo-dovodu v Bratislave. Z tejto studne viedlo popod rameno Dunaja pozdĺž Devínskej cesty násosko-vé potrubie profilu 400 mm do zbernej čerpacej stanice. Vidieť túto jedinečnú pamiatku a prejsť sa tunelom popod rameno Dunaja môžete počas Dní otvorených dverí, ktoré sa konajú každoročne pri príležitosti podujatia Bratislava pre všetkých. O presnom dátume vás budeme informovať na na-šej internetovej stránke.O všetkých aktivitách, ktoré bude naša spoločnosť pri príležitosti osláv 130. výročia organizovať, vás budeme priebežne informovať. Už teraz vám ponú-kame možnosť získať jedinečný historický kalendár vytvorený z originálnych fotografií. Záujemcovia, ktorý nás o kalendár požiadajú, majú jedinečnú

možnosť tento kalendár získať. Ak vás história vo-dárenstva zaujíma, radi vám kalendár venujeme. Počet kusov je však obmedzený. V prípade záujmu nás neváhajte kontaktovať na adrese [email protected] alebo prostredníctvo nášho call centra.

red

Asociácia vodárenských spoločností (AVS) bola založená v roku 2004 ako združenie podnikateľských subjektov aktívne pôsobiacich v oblasti poskytovania vodohospodárskych činností súvisiacich s prevádzko-vaním verejných vodovodov a verejných kanalizácií.

Pôsobenie a činnosťAsociácie vodárenských spoločností

Aká je súčasná štruktúra AVS a ktoré vodáren-ské spoločnosti (VS) sú jej členmi? V súčasnosti má asociácia 16 členov, 14 riadnych a 2 mimoriadnych. Medzi riadnych členov patria vodáren-ské spoločnosti, ktoré prevádzkujú verejné vodovody a kanalizácie:

Mimoriadnymi členmi sú spoločnosti, ktoré infraštruk-túru verejných vodovodov a kanalizácií vlastnia, ale prevádzku zabezpečuje iný právny subjekt. Takými spoločnosťami sú:

Čo je hlavnou úlohou AVS? Spolupracuje aj pri tvorbe a pripomienkovaní zákonov, ktoré súvi-sia s pôsobením VS na Slovensku? V akých iných organizáciách asociácia pôsobí? Hlavnou úlohou AVS je zastupovať svojich členov v le-gislatívnom procese týkajúcom sa prevádzkovania ve-rejných vodovodov a kanalizácií, zjednocovať stano-

viská jednotlivých vodárenských spoločností tak, aby ich bolo možné čo najefektívnejšie prezentovať pred orgánmi štátnej a verejnej správy. Zároveň prezento-vať činnosť vodárenských spoločností na verejnosti, či už počas veľtrhov, odborných výstav, konferencií, alebo seminárov.AVS je súčasťou viacerých profesijných združení. V rámci Slovenska je to Asociácia zamestnávateľských zväzov a združení (AZZZ), kde sa stretávame s ďalší-mi tridsiatimi profesijnými zväzmi. Práve takéto silné zamestnávateľské spojenie pomáha pri presadzovaní závažných legislatívnych zmien. Podpora a spoluprá-ca zamestnávateľských zväzov je dôležitá pre plynulý chod nášho hospodárstva. AZZZ je zároveň aj zdro-jom informácií o činnosti iných zväzov a možnosťou pre lepšie zviditeľnenie AVS na verejnosti.Veľmi podnetné je členstvo AVS v európskom zdru-žení vodárenských spoločností s názvom Eureau. Ide o medzinárodnú organizáciu združujúcu prevádzko-vateľov verejných vodovodov a kanalizácií v rámci celej Európy. Eureau je partnerom Európskeho par-lamentu a je hlasom, ktorý dokáže meniť európsku legislatívu. Pre členov AVS je veľkým prínosom, pre-tože vďaka zástupcom AVS v predsedníctve Eureau, kde nás reprezentuje Ing. Vladimír Jakub z VVS, a.s., a v komisiách pre pitnú vodu Ing. Alena Trančíková z BVS, a.s., a odpadovú vodu Ing. Ivana Mahríková, PhD., z AVS, majú naši členovia prístup k informáciám o požiadavkách európskej legislatívy a jej zmenách. Zároveň máme možnosť pripravovať a pripomienko-vať priamo európske právne normy, ktoré sú násled-ne implementované do našej legislatívy. Takto sa vie-me pripraviť na prichádzajúce zmeny v dostatočnom predstihu.

Ako funguje komunikácia medzi VS? Zástupcovia manažmentu VS sa stretávajú minimál-ne dva razy do roka, a to počas konania snemu AVS

Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s.

Východoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s.

Západoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s.

Trnavská vodárenská spoločnosť, a.s.

Vodárne a kanalizácie mesta Komárna, a.s.

Trenčianske vodárne a kanalizácie, a.s.

Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s.

Oravská vodárenská spoločnosť, a.s.

Turčianska vodárenská spoločnosť, a.s.

Vodárenská spoločnosť Ružomberok, a.s.

Považská vodárenská spoločnosť, a.s.

Liptovská vodárenská spoločnosť, a.s.

Podtatranská vodárenská prevádzková spoločnosť, a.s.

Stredoslovenská vodárenská prevádzková spoločnosť, a.s.

Podtatranská vodárenská spoločnosť, a.s.

Stredoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s.

Ing. Ivana Mahríková, PhD., vedúca kancelárie AVS

VODY

10/11

v mesiaci apríl a počas Súťaže vo-dárenských pracovníkov v septem-bri. V posledných rokoch sú naše stretnutia ešte častejšie, a to z dô-vodu dôležitých zmien v legislatí-ve a prípravy OP Kvalita životného prostredia, do ktorého sa zapája väčšina našich členov. Zamestnan-ci vodárenských spoločností majú možnosť stretnúť sa na odborných podujatiach, ako sú konferencie, se-mináre a výstavy.O aktivitách AVS pravidelne infor-mujeme prostredníctvom časopisu asociácie Vodárenské pohľady a tiež prostredníctvom elektronických oznamov zasielaných našim členom.

Aké najvýznamnejšie aktivity sa podarilo AVS zrealizovať? Rok 2015 je prelomovým rokom v oblasti vodného hospodárstva. V januári tohto roku nadobudla plat-nosť novela zákona o vodách, ktorá pozdvihla vodu na strategickú su-rovinu a upriamila pozornosť verej-nosti na kvantitu aj kvalitu našich vodných zdrojov. Nám sa podarilo presadiť významné zmeny v záko-ne v oblasti prípravy a povoľovania stavieb. Veľa času sme venovali príprave návrhu OP Kvalita životného prostredia, kde sme sa snažili nastaviť podmienky získania finančnej podpory tak, aby boli pre našich členov čo najprehľadnejšie a možnosť získania pod-pory bola čo najvyššia.

Zároveň sme sa venovali príprave regulačnej politiky. Ekonomická komisia v spolupráci so zástupcami VS pripravuje návrh dvojzložkovej ceny vodného a stoč-ného. V súčasnosti finišujeme s návrhom vzhľadom na to, že so zavedením dvojzložkovej ceny sa počíta už v ďalšom regulačnom období. Našou snahou je, aby sa cenotvorba zosúladila s ostatnými sieťovými odvetviami.

V septembri ste spustili kampaňPripojme sa! Čo bolo jej cieľom? Asociácia vodárenských spoločností pripravila pre obyvateľov Slovenska iniciatívu s environmentál-nou výzvou k ochrane spodných vôd s názvom Pri-pojme sa! formou informačnej celoslovenskej kam-pane. Veľmi nás teší, že sa do kampane zapojilo všetkých 16 vodárenských spoločností združených v AVS a jednot-ne stoja za výzvou k verejnosti k ochrane životného prostredia, predovšetkým podzemných vôd, ale i k zodpovednosti obyvateľstva v súvislosti s dodržiava-ním legislatívy týkajúcej sa odvádzania odpadových vôd. Projekt odkrýval problematiku, ktorej sa doteraz, napriek jej významu, nevenovalo toľko záujmu—ako chrániť životné prostredie zabezpečením odvede-nia a účinného čistenia odpadových vôd pred ich vypustením do povrchových vôd v zmysle platnej le-gislatívy. Efektívne zneškodnenie odpadových vôd je v mnohých prípadoch finančne ešte náročnejšie ako samotná dodávka pitnej vody.

redSlovensko-české zastúpenie v Eureau

Bratislavská vodárenská spoločnosť prispieva bu-dovaním kanalizácie nielen k zlepšovaniu životné-ho prostredia, ale aj k poznávaniu dávnej minulosti Slovenska. V Rusovciach financuje rozsiahly archeo-logický prieskum, počas ktorého sa našli viaceré unikátne predmety z antického obdobia.

Trasa budúcej kanalizácie vedie Maďarskou a Gerulat-skou ulicou, kde v období 1. až 4. storočia stál rímsky vojenský tábor Gerulata, ktorý bol súčasťou hraníc Rímskeho impéria zvaných Limes Romanus. „Vďaka niekoľkometrovej hĺbke rýh, do ktorých sa ukladá kanalizačné potrubie, sme sa dostali priamo do tábora a získali desiatky cenných nálezov,” hovorí František Žák Matyasowszky, generálny riaditeľ Ar-cheologickej Agentúry, ktorá uskutočňuje záchranný archeologický prieskum v Rusovciach. Archeológovia doposiaľ našli na Maďarskej ulici spolu takmer dvesto-päťdesiat cenností a ďalšie desiatky očakávajú, nakoľ-ko budúca kanalizácia pôjde priamo cez stred tábora Gerulata. „Neuplynul deň, že by sme na niečo nena-razili. Dá sa povedať, že čo meter, to nás čakal nález,” spomína na doterajší priebeh prác Žák Matyasowszky.

Najcennejšie nálezy sú šperky z bronzu a striebra. Za unikátny považujú archeológovia strieborný dámsky opasok, ktorý musel patriť bohatej žene a ktorý podľa nich nemá v rímskych nálezoch vo svete obdobu. „Ďalším veľmi cenným objavom sú dva prstene. Je-den bronzový, zrejme dámsky, a druhý pravdepodob-ne detský, s malým bielym očkom uprostred, kde bol znázornený gladiátor alebo nejaký bojovník,” vysvet-ľuje archeológ. Získané nálezy by podľa neho mali obohatiť rusovské múzeum Gerulata.„Sme radi, že naša investícia do vybudovania kanali-zácie má aj takýto vedľajší, ale nezanedbateľný bene-fit. Verím, že obyvatelia Rusoviec to pochopia a str-pia dlhšie trvajúcu výstavbu,” dopĺňa Stanislav Beňo, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ BVS.Výstavba kanalizácie v Rusovciach je súčasťou pro-jektu odkanalizovania Jaroviec, Rusoviec a Čunova. V súčasnosti sa uskutočňuje jej posledná etapa. Po ukončení bude mať mestská časť funkčnú kanalizáciu a zrekonštruovanú vodovodnú sieť, pretože súbežne s kanalizáciou sa modernizuje aj vodovod.

Investícia do kanalizácie v Rusovciach priniesla cenné archeologické objavy

VODY

12/13

Práce na poslednej etape sa začali v auguste 2014. Spomalil ich však archeologický prieskum. Projekt s ním síce rátal, keďže kanalizácia je vedená cez ar-cheologickú lokalitu, nie však až v takom rozsahu. Ukázalo sa, že prieskum bude finančne i časovo oveľa náročnejší, a tak boli práce dočasne pozastavené. Ne-skôr pokračovali, ale v menšom rozsahu, ako predpo-kladal plán. Nakoniec v auguste vedenie BVS rozhodlo o pôvodnom rozsahu projektu a práce sa naplno roz-behli koncom septembra. V závislosti od ďalšej ná-ročnosti archeologického prieskumu sa ich ukončenie predpokladá na jar budúceho roka.

Základné údaje k investícii:Budujú sa viac ako dva kilometre kanalizačnej a vo-dovodnej siete, vodovodné a kanalizačné prípojky a čerpacia stanica splaškových vôd. Predpokladané plánované náklady sú cca 1,4 milióna eur. Pôvodný rozpočet na archeologický prieskum bol 20-tisíc eur,neskôr bol navýšený na 100-tisíc eur. Zhruba polovica ide na samotnú prácu archeológov a druhá na s ňou súvisiace činnosti. Doposiaľ sa na tento účel minulo 45-tisíc eur, našlo sa 245 cenností, väčšinou šperkov.

red

Krížovka


ROKOV

VODY

14/15

Pre detiVodojem slúži na uskladnenie vody, aby jej bolo dosť v čase najväčšej spotreby.

Vodièka, našetríme

si ťa èo najviac.

Najsprávnejšou ekologickou voľbou vlastníka nehnuteľnosti

je pripojiť sa na vybudovanú verejnú kanalizáciu.Doteraz schválené individuálne systémy (žumpa, domová ČOV)

majú zákonom presne obmedzenú platnosť. Neohrozujme vodné zdroje a zdravie obyvateľov v obciach.Dodržiavajme zákony a chráňme životné prostredie pre ďalšie generácie.

Pripojme sa!

www.pripojmesa.sk asociáciavodárenskýchspoločnostíavs

Documents

VODY€¦ · kanalizácie v Rusovciach, čím naša spoločnosť prispela ... mu Modrá škola – voda pre budúcnosť, ktorý začal v roku 2011. „Chceme, aby si deti a mládež