Kaizen Poka Yoke

KAIZEN

www.bmmacademy.ro

UNUL DIN SECRETELE

COMPETITIVITATII FIRMELOR

JAPONEZE

Partea III – POKA YOKEsau sistemele anti – prosti

http://www.bmmacademy.ro/

DE CE ALTII REUSESC?

Despre KAIZEN sau ce putem invata de la japonezi cand vrem sa scadem

sau sa controlam costurile, sa crestem calitatea si productivitatea

O campanie de crestere a performantei firmelor romanesti desfasurata cu ajutorul:

http://www.bmmsoftware.ro/ro/

JAPONIA – o tara cu resurse putine si rezultate

remarcabile.

Companiile japoneze nu sunt doar competitive ci au si printre

cele mai crescute niveluri de productivitate din lume. Si nu

e vorba doar de HARNICIE ci de SISTEME menite sa

incurajeze PRODUCTIVITATEA.

Firmele japoneze ne ofera modele cand vrem sa:

• Crestem productivitatea

• Imbunatatim calitatea

• Controlam costurile

Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

http://www.bmmconsulting.ro/


Competitivitatea inseamna imbunatatire continua nu doar in ceea

ce inseamna calitatea produselor si serviciilor ci si in ce priveste costul de

productie/ realizare a serviciului.

Imbunatatirea, atat din perspectiva costurilor cat si a calitatii, este

inteleasa diferit de managerii japonezi si de cei din occident:




Managerii din vest: investesc in BPR (business process reengineering),

inovatie, introducerea de tehnologie * (mai multe informatii despre BPR puteti gasi accesand gratuit articolul 3 ABORDARI MANAGERIALE CARE

POT SALVA BANI, TIMP SI ENERGIE (partea a 2-a) urmand acest link:

http://www.bmmconsulting.ro/ro/articole_management

Avantaje ale abordarii occidentale: inovatia este spectaculoasa

Posibile probleme: este riscanta, costisitoare; genereaza rezistenta mare la

schimbare


http://www.bmmconsulting.ro/ro/articole_management



Managerii japonezi: aleg Kaizen (filozofia imbunatatirii continue)

Avantaje ale abordarii japoneze: riscuri mici (se poate reveni fara costuri la

modul anterior de lucru), costuri scazute, imbunatatiri pe termen lung

Posibile probleme: presupune efort sustinut si autodisciplina




Cand analizam astfel de alegeri nu este vorba neaparat de bine sau rau ci de ceea

ce este cel mai eficient sau ceea ce este cel mai potrivit la un anumit moment.




filozofie japoneza care urmareste imbunatatirea

continua si treptata a modului de lucru si a eficientei

personale.

Transpusa la nivel de business a devenit o strategie (cu

instrumente si tactici clare) care sprijina compania sa

devina mai competitiva si mai profitabila cu investitii

minime prin ajutorul oferit tuturor aspectelor afacerii.




EFECTELE implementarii

KAIZEN

Costuri scazute sau controlate prin inlaturarea surselor de pierdere si optimizarea activitatii

Cresterea calitatii (intern inseamna rebuturi mai putine iar extern inseamna grad mai mare de satisfactie a clientului)

Imbunatatirea livrarii (volumele cerute la momentul solicitat fara a bloca bani in stocuri supradimensionate)

CONDITII pentru aplicarea

KAIZEN

Orice program de imbunatatire porneste de la nevoile reale ale clientului extern sau intern (coleg sau alt departament al firmei)

Se bazeaza pe ceea ce STIU (adica pe date) nu pe ceea ce CRED ( banuieli, supozitii ) – se acorda atentie culegerii, verificarii si analizarii informatiilor ce stau la baza deciziilor manageriale.

Imbunatatire treptata dar sistematica si implicand angajatii de la toate nivelurile atat in planificarea cat si in derularea si controlul activitatilor de imbunatatire sau rezolvare a problemelor.

www.marlex.ro

Un loc pentru toate si toate la locul lor.

Rafturi metalice comerciale

Accesorii pentru magazine

Rafturi pentru depozite-europaleti

Rafturi pentru arhiva

Mobilier de birou

Mobilier pentru hoteluri

Mobilier bar-restaurant

http://www.marlex.ro/

Elemente specifice KAIZEN acoperite pe parcursul acestei campanii de

crestere a performantei derulata de BMM Consulting si BMM Academy:

Materialul poate fi descarcat gratuit pe :

http://www.bmmacademy.ro/ro/cursuri_sponsorizate

POKA YOKE

sau despre masurile anti

eroare

7 Muda

(surse de pierdere)

5S sau despre ordine

http://www.bmmacademy.ro/ro/cursuri_sponsorizate


Management vizual

Schema sugestiilor

KanbanCercurile calitatii

Elemente specifice KAIZEN ce vor fi acoperite in urmatoarele e – cursuri:



POKA YOKE

Masurile de protectie

impotriva greselilor




Ce inseamna POKA YOKE

POKA = greseala, eroare

YOKE = a preveni, a proteja

Initial se folosise termenul de baka-yoke (anti prosti) dar, cum s-a

considerat ca termenul poate fi ofensator, s-a preferat varianta mai

putin agresiva de „eroare”.


http://en.wikipedia.org/wiki/Baka_(fool)



DE CE UN SISTEM ANTI EROARE?

Eliminand defectele la sursa sau impiedicand

greselile sa ajunga la clienti, costurile cu erorile sunt

reduse si imaginea in fata clientului nu are de suferit.

Daca, prin implementarea unui sistem poka yoke,

compania reuseste sa faca bine de prima oara sau

sa faca sa fie imposibil sa nu se faca bine de

prima oara, lucrurile nu pot evolua decat spre

excelenta!




TIPURI DE SISTEME ANTI EROARE

1. Sisteme care previn o eroare sa aiba loc

2. Sisteme care detecteaza o eroare si

avertizeaza asupra ei

3. Sisteme care opresc eroarea pentru a nu

ajunge in urmatoarea etapa

4. De numar: avertizeaza daca numarul vizat de

repere nu a fost folosit

5. De secventa: avertizeaza daca au fost sarite

etape




“Vechea abordare a problemelor legate de erorile umane era să învinovăţeşti omul, să-l

dăscăleşti şi să-i atragi atenţia să fie mai atent… Cred că natura umană nu prea poate fi

schimbată şi oamenii vor continua să facă greşeli. Dacă nu le poţi tolera,...ar trebui să

îndepărtezi oportunităţile de realizare a erorilor.”“

Chappell, L. 1996.




“Instruirea şi motivarea funcţionează cel mai bine atunci când sistemul este foarte bine

proiectat. Dacă instruieşti oamenii să utilizeze sisteme slab proiectate, o vreme se vor

descurca. Apoi, se vor întoarce la modul de lucru cu care erau obişnuiţi, sau vor facece

este mai uşor, nu ce este mai sigur.” “

Chappell, L. 1996.




Filozofia KAIZEN

Nu cereti ca data viitoare “sa se lucreze

mai bine”.Faceti in asa fel incat procesul

sa nu permita greseli sau erori!




Erorile / greselile sunt umane (desi pot fi intr-o oarecare

masura descurajate de motivatie sau instruire) si sunt asadar

inevitabile.


Poka yoke presupune crearea de sisteme prin care aceste erori sa

nu se transforme in defecte sau neconformitati.

greseli



Erorile sunt CAUZELE.Defectele sunt EFECTELE.


ERORI

Faceti in asa fel incat erorile sa nu devina niciodata defecte!



Tipuri de erori care genereaza defecte :

1. Erori de intelegere – informatia este receptionata si

prelucrata gresit

2. Erori de nerespectarea regulilor

3. Erori generate din lipsa cunostintelor, abilitatilor sau

experientei

4. Erori din lipsa standardelor (oamenii nu inteleg

nivelul asteptat sau modul de lucru asteptat)

5. Erori din neatentie / uitare




Trei intrebari pentru implementarea Poka Yoke

1. Care sunt activitatile cu greseli frecvente/ costisitoare?

2. Care este cauza acestor greseli?

3. Ce activitate/ echipament suplimentar (a) ar preveni

aceasta eroare?




ATENTIE !

In servicii trebuie sa pornim de la doua intrebari:

1. Care sunt si cum putem preveni greselile celor care fac serviciul?

2. Care sunt si cum putem preveni greselile clientilor?

Exemple de poka yoke:• Un senzor atasat unui echipament care nu permite ca

echipamentul sa porneasca daca piesa ce trebuie prelucrata nu a

fost atasata corect

• Check listuri ce trebuie bifate inainte de a finaliza impachetarea

sau ca pregatire a unei activitati

• Orice dispozitiv care permite introducerea unor componente doar

in forma corecta

• Un ERP/CRM/formular de inscriere care nu permite salvarea

documentelor/ inregistrarilor pana nu au fost completate toate

campurile de care managerul are nevoie

• Un senzor care opreste echipamentul cand sesizeaza prezenta

umana in apropierea sa daca asta presupune pericol




Exemple de poka yoke:• Un echipament care contorizeaza pentru a se asigura ca nici un

reper nu a fost uitat/ ca a fost facut numarul corect de

taieturi/lipituri/gauri etc

• Un sistem care retine piesele de geometrie neconforma

• Vopseaua care se usuca cu culoarea dorita dar cand este

aplicata este roz pentru a evidentia astfel locurile unde nu a fost

aplicata

• Folosirea de etichete colorate diferit pentru pachete care trebuie

trimise in diverse parti ale tarii

• Componente ce trebuie unite trimise pe seturi. Daca a ramas o

piesa in plus inseamna ca o componenta a fost uitata afara

• Senzori care pornesc / opresc masinaria cand anumite conditii

sunt indeplinite




Exemple de poka yoke din viata de zi cu zi:

1. Atentionarea sonora daca lasati farurile aprinse la

masina

2. Diferitele tipuri de cabluri care pot fi introduse doar intr-o

singura pozitie

3. Sunetul de la bancomat care va avertizeaza sa scoateti

cardul

4. Barele de delimitare a inaltimii pentru copii la anumite

atractii ale parcurilor tematice (ex. Montagne rousse)

5. Sarme de culori diferite pentru a putea monta

echipamente electrice




Observatie! Poka yoke NU trebuie sa fie ceva costisitor sau complicat:

Exemplu: un muncitor trebuie sa insurubeze 6 suruburi inainte de a trimite piesa mai

departe pe fluxul de lucru. Daca cheia fixa este tinuta cu un capat in vopsea, muncitorul isi

va da seama imediat dupa numarul de suruburi patate daca le-a insurubat pe toate cele 6

si nu risca sa incomodeze munca celor de dupa el.

Exemplu: pentru a finaliza o anumita sarcina care presupune utilizarea mai multor

componente in cantitati precise, o solutie ar fi ca muncitorul sa aiba acces la aceste

materiale in seturi pentru fiecare sarcina de lucru astfel incat muncitorul sa isi dea seama

la finalizarea activitatii daca a uitat ceva in functie de numarul componentelor ramase.

Un suport in care sunt marcate locurile unde se tine fiecare ustensila astfel incat la finalul

lucrului angajatul isi da seama daca a uitat o unealta la fata locului (sau un doctor isi da

seama daca a uitat ceva in pacient.




Reclama cursuri video




www.businessfitness.ro

Antrenament pentru performanta!

Business Fitness este un concept nascut din dorinta de a pune la dispozitia celor interesati

de dezvoltare manageriala si antreprenoriala un cadru mai larg de antrenament pentru

performanta. Vrem sa va punem la dispozitie, idei, informatii, articole, interviuri si

cursuri pe teme care va intereseaza in domeniul managementului.

• Emisiunea Business Fitness realizata si difuzata in colaborare cu Europa Nova Cluj

• Cursuri on line, e-cursuri si workshopuri gratuite realizate in colaborare cu Business

Management and Marketing Academy si partenerii sai

• Clubul Business Fitness de networking si rezolvare creativa a problemelor manageriale

• Articole pe teme de interes din domeniul afacerilor realizate in colaborare cu Business

Management and Marketing Consulting si partenerii sai

Antrenament intelectual pentru afaceri sanatoase.

http://www.facebook.com/EmisiuneaBusinessFitness

www.businessfitness.ro

http://www.businessfitness.ro/

http://www.businessfitness.ro/ro/emisiune_tv.html

http://www.bmmacademy.ro/ro/

http://www.bmmconsulting.ro/ro/


http://www.businessfitness.ro/

Oferim clientilor nostri consultanta pentru cresterea

performantei la nivelul organizatiei, la nivelul

proceselor si la nivel individual. Avem cunostinte,

experienta si energie. Punem multa pasiune in ceea

ce facem si ne implicam 100 %. Va invitam sa ne

cunoasteti. Este o invitatie la performanta.

Performanta cum laude.

www.bmmconsulting.ro


Clubul Intreprinzatorului Roman

Clubul Întreprinzătorului Român, fondat de Banca Transilvania în 2006, este prima inițiativă adresată

oamenilor întreprinzători, pentru a oferi în mod continuu și gratuit, clasei antreprenoriale, servicii și

acces la informații relevante într-un mediu interactiv, atât prin traininguri și seminarii, cât și în mod

virtual prin intermediul Internetului.

Inscrierea se face prin intermediul site-ului www.btclub.ro, este gratuita si nu se plateste cotizatie de

membru.

Care sunt avantajele membrilor CIR?

• Sesiuni de training gratuite in peste 45 de localitati din tara (management, resurse umane, fonduri

structurale, vanzari, operatiuni bancare etc.);

• Apartenenta la o comunitate de business formata din peste 13.000 de membri;

• Posibilitatea de creare a unui site gratuit;

• Reduceri la diverse produse si servicii;

• Video traininguri postate online;

• Posibilitate pentru membri de promovare a propriilor produse si servicii;

• Consultanta financiar-bancara si pentru accesarea fondurilor europene;

• Articole de interes si informatii actualizate pentru activitatea dumneavoastra.

Pentru detalii, va rugam sa ne contactati la urmatoarea adresa de e-mail: [email protected]

http://www.btclub.ro/

mailto:[email protected]

BMM Academy s-a nascut dupa 10 ani de

consultanta, perioada in care, interventiile

consultantilor nostri au fost precedate sau completate

de programe de training in companiile clientilor nostri.

Toate programele de training au fost dezvoltate de

catre specialisti in domeniu pentru a raspunde nevoilor

managerilor de a se dezvolta sau de a-si pregati

angajatii sau partenerii. Va invitam sa ne cunoasteti.

Este o invitatie la performanta. Performanta cum laude.

www.bmmacademy.ro


Daca aveti intrebari sau observatii legate de prezentarile pe care vi le punem

la dispozitie sau conceptele prezentate, va rugam sa ne scrieti pe adresa:

[email protected]

Daca exista alte subiecte de interes pe care ati dori sa primiti articole sau

cursuri in format electronic si nu numai, va rugam, de asemenea sa ne

scrieti pe adresa: [email protected]

Acum ne gasiti de asemenea si pe Facebook unde puteti primi saptamanal

idei si materiale pe teme de management si marketing dupa ce ati dat like pe

pagina: http://www.facebook.com/BMMConsulting

Pentru a urmari inregistrarile emisiunilor (pe teme de management)

realizate de echipa BMM Consulting si BMM Academy in cadrul Emisiunii

TV Business Fitness puteti accesa si da like pe pagina:




http://www.facebook.com/BMMConsulting


Documents

Kaizen Poka Yoke