K m reloaded know our business 130910

K+M RELOADED Know our business, 10.9.2013

Agenda

Know our business | 10.09.2013 | © SWITZERLAND GLOBAL ENTERPRISE 2

Aufgaben, Verantwortlichkeiten K+M dar (10’)

BDB und Strategische Partnerschaften grc (10’)

Integrierte Planung K+M diu (5’)

CI/CD-Guideline-Schulung scp (15’)

CMPP (Crossmedia Publishing Platform) ham/bar (10’)

Q+A alle (10’)

AUFGABEN VERANTWORTLICHKEITEN K+M


Vision Allgemein Kommunikation + Marketing


Wir sind das Center of Excellence

für Kommunikation + Marketing

und engagieren uns weltweit

für Unternehmertum

und den Wirtschaftsstandort Schweiz.

Mission Allgemein Kommunikation + Marketing


Wir engagieren uns bei der erfolgreichen Führung und

Entwicklung der Marke Switzerland Global Enterprise

zum Nutzen unserer Kunden.

Wir leben unsere Werte und lassen so jeden Kontakt

mit uns für unsere Kunden und Stakeholders zu einem

gewinnbringenden Erlebnis werden.

Für Corporate, Export, Import und Invest.

Petra Schellenberg Ursula Dietler Karin Montalta-Berger Rita Baldegger Clément Graf

Organigramm per 1.7.2013 Allgemein Kommunikation + Marketing

Jana Schultze

Gabriella Narcisi

Crossmedia Publishing

Myrijam Fuchs

Kefser Salihaj

Jessica Bernhagen

Bereichsleitung

Stellvertretung Bereichsleitung

Abteilungsleitung

Stellvertretung Abteilungsleitung

Kommunikation +

Marketing

Remo Daguati (a.i)

Iris Baltiswiler

Andrea Preid

Branding + Planung Mitgliedschaften +

Allianzen

Ursula Hasler

Kathrin Scherer

Klaus Lüthi

Sylvia Zbinden

Patrick Djizmedjian

Christine Cavigelli

Kommunikation + Content

Sybille Zumstein

Ellen Girod

Roland Meier

Petra Rickenbach

Heidi Meiller-Jester

Fritz Werffeli

Event Marketing

Raphael Winter


Organigramm per 1.6.2013 Kommunikation + Marketing (Aufgaben)

Kommunikation + Marketing Leitung: Remo Daguati (a.i.)

Event Marketing

Leitung: Ursula Dietler

Mitgliedschaften + Allianzen Leitung: Clément Graf


Leitung: Rita Baldegger


Leitung: Karin Berger

Mitgliedschaften

Strategische Partnerschaften

Innennetz (IHK)

Key Account Management

Verbände

Sektororganisationen

Corporate Communication

CEO / VRP

Public and Media Relations

Public Affairs

Issue Management

Ghostwriting

Interne Kommunikation (tbd)

Content Creation

Rich Media Asset Management

(Text, Bild, Video etc.)

Content Generation

Content Tagging

Meetings der Geschäftsfelder

IC / CC Export Incentives

Mitarbeiteranlässe

Kaderseminare

Conventions (Corporate Events)

GV

Jahresendanlass

AWF

Rencontres

Parlamentarieranlässe

Events

Gesponserte Events

Mitgliederanlässe

Länder-, Branchenevents,

Exportdialoge

Location Summit

Distribution Development

Lieferantenportfolio

System-Schnittstellen

Marktsegment Analysen

MAFO

Distribution Operations

Spezifische CRM Selektionen

Print

Web/eMailings/SEO/Feeds

Give Aways / Online Shop

Media buying (SEA, Inserate)

Response Handling

Content Controlling

KAM Import KAM Corporate KAM Invest

Betrieb und Weiterentwicklung

Key Account Management

(KAM)


Redaktionssystem sowie

Rich Media Asset Mgmt


Publishing Systems

(Print on Demand, CMPP/CMS,

Hootsuite etc.)


Anmeldesystemen /

Standard-CRM-Abfragen

KAM Export

Branding / Corporate Identity

Geschäftsführung Business

Development Board (BDB)

Integrierte Geschäftsplanung /

Budgetierung

Qualitäts- / Prozessmanagement

Business Intelligence / KPI-Dashboard

K+M

Branding + Planung Leitung: Petra Schellenberg

Vertretung K+M bei allen CCBs

Weiterentwicklung

Vorlagenmanagement OneOffixx

KAM SBH (via RDs)


Branding + Planung


Branding + Planung

Petra C. Schellenberg Leiterin Branding + Planung

Iris Baltiswiler

Projektmanager Marketing 50%

Andrea Preid

Projektmanager Marketing

Petra Schellenberg

• KAM SBH (via RDs)

• Brand Development (CI/CD)

• Geschäftsführung Business Development

Board (BDB)

• Integrierte Geschäftsplanung / Budgetierung

• CCB Vertretung AX

Iris Baltiswiler

• Qualitäts- & Prozessmanagement

• Business Intelligence / KPI-Dashboards

• CCB Vertretung Collab

Andrea Preid

• Branding / Corporate Identity

• Führung & Weiterentwicklung OneOffixx

• Mitarbeit BDB

• Vertretung CCB CRM/CMS

• Key User Collab

Mitgliedschaften + Allianzen


Mitgliedschaften + Allianzen

Clément Graf Leiter Mitgliedschaften +

Allianzen

Klaus Lüthi

Key Account Manager

Kathrin Scherer

Key Account Manager 40%

Sylvia Zbinden

Office Manager Mitgliedschaften + Allianzen

Ursula Hasler

Key Account Manager 50%

Clément Graf

• KAM Import

• Leitung Mitgliedschaften, Innennetz und Strateg. Partner

• KAM Verbände

• Key User AX

Klaus Lüthi

• KAM Strategische Partner

u.a. Credit Suisse

Kathrin Scherer (a.i. Clément Graf)

• KAM Industrie und Handelskammern

• Betreuung Auftrag Liechtenstein

Sylvia Zbinden

• Mitglieder Administration

• Mitglieder Community Manager

Ursula Hasler (ab 1.10.2013)

• KAM Strategische Partner

u.a. XL-Insurance




Rita Baldegger Leiterin Kommunikation + Content

Patrick Djizmedjian

Mediensprecher + Public Relations Manager

Christine Cavigelli

Projektmanager Marketing 50%

Ellen Girod 60%

Projektmanager Digital Communication

Roland Meier

Content Manager 80%

Sibylle Zumstein

Content + Public Relations Manager

Rita Baldegger

• KAM Corporate

• KAM CEO/VRP

• Ghostwriting

• Public Affairs

Patrick Djizmedjian

• Public und Media Relations

• Unternehmenskommunikation

• Interne Kommunikation

Christine Cavigelli

• Bilddatenbank

• Rich Media Asset Management (Video, Bild, Text)

• Export Award

Ellen Girod

• Export.news Newsletter

• Social Media Manager

Roland Meier

• Content Creation

• Web «Aktuell»

• IHK Newsletter

Sibylle Zumstein

• Aussenwirtschaftsmagazin GO!

• Geschäftsbericht

• Success Stories

• Invest und Import Newsletter



Corssmedia Publishing

Karin Berger Leiterin Crossmedia Publishing

Jana Schultze

Projektmanager Crossmedia

Myrijam Fuchs

Crossmedia Publisher 60%

Gabriella Narcisi

Crossmedia Publisher

Kefser Salihaj

Projektmanager Crossmedia 80%

Jessica Bernhagen Projektmanager Crossmedia

Karin Berger

• KAM Invest

• Dienstleistungsportfolio

• Konzeptionelle Weiterentwicklung Crossmedia Publishing

• Betreuung Outsourcing D-Segment und Response Handling

• Überwachung/Sicherstellung Datenschutzrichtlinien im CRM

• 2-jährliche Kundenumfrage / MaFo

Jana Schultze

• Planung / Durchführung Crossmedia Kampagnen / Projekte

• Optimierung Lead-Mmgt-Tools (Ziel Conversion-Erhöhung)

• Print on Demand Koordination

• Paid Media (Inserate, AdWords, Media Spendings, Rich Media)

Myrijam Fuchs

• Handling eMailings : Qualitätssicherung und Publishing

• Handling Web: Qualitätssicherung und Publishing

Gabrielle Narcisi

• Handling Web: Qualitätssicherung und Publishing

• Handling eMailings: Selektionen/Reviews, Aufbereitung / Versand

• Key User CMS

• Give Aways / Online Shop

Kefser Salihaj

• Techn. Planung / Betreuung CMS und eMailing inkl. Qualitäts-

sicherung (Module, Performance, Routing)

• Application Owner CMP/CMS

Jessica Bernhagen (ab 10.09.13)

• Key User CRM

• Auswertungen und Selektionen Closed Loop

Event Marketing


Event Marketing

Ursula Dietler Leiterin Event Marketing


Projektmanager Events

Petra Rickenbach

Projektmanager Events60%

Fritz Werffeli

Office Manager Events

Raphael Winter

Projektmanager Events

Ursula Dietler

• KAM Export

• Exportdialoge

• Kaderseminare

• Rencontres

• Parlamentarieranlässe


• IC / CC Export

• Länder-, Branchenevents

• Key User CRM

Petra Rickenbach


• GV

• Mitgliederanlässe

• Jahresendanlass

Fritz Werffeli

• Teilnehmermanagement und Fakturierung

• Standard- und Reminder-Selektionen

Raphael Winter

• AWF


• Gesponserte Events

BUSINESS DEVELOPMENT BOARD (BDB)


Zielsetzung BDB


• Steigerung Innovationskraft

• Synergie-Nutzung für alle SGF /

Bereiche

• Frühes Erkennen von Verkaufs-

potenzial für «Mitgliedschaften +

Allianzen»

• Nutzung der Partner als «think-

tank» (bsp. Google) und um in

Lösungen einzubinden

DNA BDB-Projekt


• Innovation

• Neues Tool / Technik

• Synergie-Potenzial innerhalb SGF

und Bereiche

• Potenzial zum Verkaufen

Ausschluss-Kriterien:

• ChangeRequest für bestehendes

Tool, System ( CCB)

• Prozess-Änderung, -Weiter-

entwicklung nötig ( KVP)

• Nutzen nur für 1 Abteilung/Team

Rahmenbedingungen / Kompetenzen (1/2)


• Frequenz: 4 Boards / Jahr

2 Pulse-Sessions ganzer Tag mit Schwerpunkt

Innovationsentwicklung

2 Kurz-Meetings BDB

• Grösse: 10 Personen

• Teilnehmer: Jeder Bereich verfügt über einen Delegierten

plus K+M Bereichsleitung und ALs

• Rechte: Entscheidet über Go/NoGo der Anträge

Priorisiert Projekte

Beschliesst Projektleitungen

• Entscheidung: Mehrheitsentscheidung «Anwesende», je 1 Stimme

für Export, Import, Invest, Business Support und K+M

Stichentscheid fällt BL K+M, wenn kein Mehr vorliegt

Rahmenbedingungen / Kompetenzen (2/2)


• Formen der

Finanzierung: a) Antragsteller verfügt über Budget <KCHF 10

b) Pooling aus verschiedenen Budgets <KCHF 10

c) Sonderprojektantrag (wenn kein Budget oder >KCHF 10)

BDB gibt a) und b) Projekte <KCHF 10 eigenständig (Info an GL) frei, bei c)-

Projekten wird ein Antrag an GL gestellt

• Nach Go BDB: a)/b)-Projekte werden per Projektantrag bis <1 Monat nach

BDB-Entscheid bei Geschäftsführung BDB eingereicht,

Geschäftsführung BDB stellt Vollständigkeit Projektantrag sicher

• GL-Anträge: Sonderprojekt-/Nachtragsprojekt-Anträge mit Status «BDB

approved projects» werden von GL favorisiert behandelt

a.i. Remo Daguati

Vorsitz

Rita Baldegger

AL K+M

Karin Berger

AL K+M

Andrea Preid Support

Geschäftsführung

Fabienne Schneider

Delegierte Invest

Ursi Dietler

AL K+M

Clément Graf

AL K+M

Caroline Kaufmann

Delegierte Import

Christoph Peter

Delegierter Export

Rolf Bischofberger

Delegierter BS

Petra C. Schellenberg

AL K+M, Geschäftsführung

Business Development Board (BDB)


GL-Entscheid, 09.08.13


Prio: Projekte mit Brand-

Wahrnehmung, Marktnähe

Qualität vor Quantität (nur lohnenswerte

Projekte)

GO!

Vorsicht auf Kapazitäts-Engpässe

STRATEGISCHE PARTNERSCHAFTEN


Strategische Partnerschaften Ausgangslage


GL-ENTSCHEID VOM 9. AUGUST 2013

Neuausrichtung

«Vom Sponsoring zu strategischen Partnerschaften»

VERGANGENHEIT

Sponsoring

Partnerschaften

Viele verschiedene Partner

Kurzfristige Engagements

Geld – Präsenz

GEGENWART

Übergangsphase

Premium-Partner halten

Bestehende Hauptpartner

anheben und zu

strategischen Partnern

ausbauen

Neue strategische Partner

gewinnen

ZUKUNFT

Strategische

Partnerschaften

Ausgewählter Partner pro

Themenbereich

Geld – Know-how –

Netzwerk – Image

Strategische Partnerschaften 1. Ziele


«Enabling new business» auch dank strategischen Partnerschaften

Stärkung der Marke und Finanzierung zusätzlicher Dienstleistungsangebote

Mehrwert für Mitglieder schaffen sowie neue Mitglieder durch Mehrwert gewinnen

FINANZEN

Finanzielle und Ressourcen-Unterstützung

KNOW-HOW

Ergänzung und Stärkung Know-how S-GE

NETZWERK

Aufbau und Nutzung Netzwerk

Strategische Partnerschaften 3. Partner 1/2


Bewusste Wahl: «Best in Breed Partner»

ROLLE

Verstärker Image

Lieferant Know-how, Content, Technologien

Türöffner Netzwerk

Abgrenzung zu Kompetenzen S-GE

KRITERIEN UND METHODIK

Internationale Tätigkeit

Spezifisches Themengebiet

Match in Grösse und Struktur

Branchenprimus

Strategische Partnerschaften 3. Partner 2/2


Finance / Banking Bonität / Wirtschaftsinformationen Export-Risiko-Versicherung

Logistiker Versicherung / Risk Management Telekommunikation

ICT / IT-Kompatibilität Airline / Business Travel Weitere

Strategische Partnerschaften 4. Leistungspaket


Zusammenarbeit Leistungen / Plattformen / Produkte Betreuung

Kernleistungen

CHF 70K

AWF ZH & LS

Wert CHF 50K

Image, Know-how, Netzwerk

Webseite S-GE

Wert CHF 10K


Foren Länder & Themen

Wert CHF 30K


Online-Magazin

Wert CHF 10K

Ergänzende

Leistungen

CHF 30K

Know-how Transfer

Direkter Kontakt Berater zu

Berater

Swiss Business Hubs (SBH)

Teilnahme an Delegationsreise

Direkte exklusive Kontakte vor Ort

Ambassador Talk

Erkennen von Trends,

Vermitteln von Insights

Referate: Daniel Küng / Markus

Wyss / Regional Direktoren

Zusatzleistungen

Print und

Länder-Events

Go!-Magazin, Vademecum, Mitgliederanlässe, etc.

Betreuung

Jahres-

planung

Key Account

Manager

Strategische Partnerschaften 7. Kommunikation


Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg

EXTERN

Visibilität abgestimmt auf Touchpoints und Positionierung der strategischen Partnerschaft

Kommunikation über Best Cases

INTERN

Bekanntmachung Konzept

Aufzeigen Mehrwert

Befähigung involvierte Mitarbeitende

Gewinnung von internen Unterstützern

Strategische Partnerschaften 8. Mitteleinsatz


Bestehende Ressourcen optimal einsetzen sowie gezielte Aufstockung

FTE

Total FTE 1.65

Klaus Lüthi 100%

Ursula Hasler 50%

Clément Graf 15%

Ausbau, wenn durch zusätzlich erwirtschaftete Mittel finanzierbar

BUDGET

2013 Einbruch stoppen: CHF 887’000

2014 Einnahmen stabilisieren: CHF 887’000

2015 Sanftes Wachstum: CHF 931’350

INTEGRIERTE PLANUNG K+M


Strategische Stossrichtungen, Initiativen, Aktivitäten


Die integrierte Planung K+M umfasst alle K+M Aktivitäten.

Basis ist die K+M Strategie mit den strategischen Themen- und

Handlungsfeldern:

Branding/Corporate Identity Brand Culture Brand Development Führung Strategie Aufbauorganisation Business Development (Produktportfolio) Prozessmanagement Planung und Controlling Leistungsprogramm Strategische Kooperationen Beratung und Konzeption Jahresleistungsprogramm Produktion

Mitarbeitende Change Management Prozess Kompetenz Matrix Entwicklung Fach- und Methoden-Kompetenz Entwicklung Führungskompetenz Teambuilding Interne Kommunikation Ressourcen Finanzplanung Personalplanung IT / Telefonie Infrastruktur (Raum, Mobiliar, Materialbewirtschaftung) Compliance

Filtern führt zum Ziel!


..\03_integrierte Planung K+M\Integrierte Planung_K+M_aktuell_130909.xlsx

Beispiele:

1. Welche Themen werden nächsten Monat in den S-GE-Medien aufgenommen?

2. Welche Europa-Events finden bis im Dezember noch statt?

../03_integrierte Planung K+M/Integrierte Planung_K+M_aktuell_130909.xlsx





Themen in den S-GE Medien vom 16.9.-17.10.


Filter:

Handlungsfeld: Medienplanung

Datum: zwischen 16.9.-17.10.

Europa-Events bis Ende Jahr


Filter:

Fälligkeit: 10.9. – 31.12.

Typ: Event/FFM

Region: Europa

CI/CD GUIDELINE SCHULUNG


Brand Language Markenname in Schrift


SCHREIBWEISE

In einem Text (Lauftext, Adresse, etc.) wird

der Markenname immer korrekt nach

deutscher Rechtschreibung in Gross-

/Kleinschreibung und ohne Anführungs-

zeichen wiedergegeben

ARTIKEL

S-GE wird immer ohne Artikel geschrieben,

der/die/das Switzerland Global Enterprise

wird nicht verwendet.

Anstelle von S-GE kann «das Unternehmen»

und «es» verwendet werden. Pronomen wie

«sie» sind nicht zulässig.

ABKÜRZUNG

Die Abkürzung von Switzerland Global

Enterprise ist S-GE.

Die Abkürzung «SGE» existiert nicht!

BEISPIELE

Switzerland Global Enterprise

« … Leiter Auslandpromotion bei

Switzerland Global Enterprise»

«das Unternehmen», «es»

S-GE

Brand Language Kürzung Switzerland-GE auf S-GE


Email

[email protected]

URL

Die offizielle URL von Switzerland

Global Enterprise ist www.s-ge.com.

Die URL ist seit gestern (9.9.13) live.

SOCIAL MEDIA

Falls Bindestrich in SoM nicht geht, darf

anstelle diesem ein Underscore gesetzt

werden.

BEISPIEL SIGNATUR

Petra Schellenberg

Leiterin Branding + Planung

[email protected]

Direct +41 44 365 52 78 – Mobile +41

79 419 27 94

Switzerland Global Enterprise

Bleicherweg 10 – CH-8002 Zürich

T +41 44 365 51 51 – www.s-ge.com

S_GE

mailto:[email protected]



http://www.s-ge.com/






Brand Language Unternehmenssprache


Die Unternehmenssprache ist Deutsch.

Kommuniziert wird im Inland in der Unternehmenssprache und in den

jeweiligen Landessprachen Französisch und Italienisch.

Im Ausland gilt American English als Hauptsprache.

Brand Design Logo


Das Logo Switzerland Global Enterprise immer mit

dem Claim «enabling new business» wiedergegeben.

Der Claim «enabling new business» wird wenn immer

möglich von der Wortmarke losgelöst und in einem roten

Balkenelement abgesetzt (1).

Wenn nicht genügend Schutzraum zur Verfügung steht,

wird das Logo als kompakte Einheit inklusive Claim

eingesetzt (2).

In Ausnahmefällen oder wenn das Logo sehr klein

dargestellt werden muss (Claim nicht mehr lesbar), dann

kann das Logo ohne Claim verwendet werden. (3)

1) 2)

3)

Brand Design Programmlogos


Massenkommunikation (unpersönlich)

Die Programmlogos werden in

Kombination mit der Überschrift «Official

Program(s)» verwendet auf:

Landingpages Web

Titelseiten Print

(Angebots- und Doku-Ebene)

Kommunikationswänden bei Messen

Ausnahme Profilierungsebene (GB,

Vademecum, etc.):

Programmlogos sind auf der Rückseite.

Selektierte Kommunikation (persönlich)

Programmlogos werden nicht eingesetzt

(bspw. Emailings)

Verwendung Programmlogos

Markenebene

Official Programs

Brand Design Farben


Brand Design Bilder


Wichtig

Jede LV hat ein Key-Visual. Das Key-Visual ist exklusiv

für die entsprechende LV einzusetzen.

Bilddatenbank auf Flickr. Bildrechte für S-GE vorhanden.

www.switzerland-ge.com/flickr

Login: [email protected] | Password: bestosec2011

Sprache

Natürlich, authentisch, emotional, spontan, ehrlich,

beobachtend.

Farbe: klar, hell

http://www.switzerland-ge.com/flickr





Brand Design Publikationen


Bitte bis mindestens Ende Jahr 2013 den Brand Change Disclaimer in der

entsprechenden Sprache als Stopper auf jeder Broschüre aufdrucken (auch

elektronisch).

Brand Design Displaymaterial Zürich


2 kleine Lichtsäulen 1 grosse Lichtsäule 2 Export Roll-ups 1 Invest Roll-up

2m hoch 3m hoch (2 in LSA, 1 LUG)

Wo finde ich was

• Auf der Collab unter dem Projekt Branding findest du folgendes:

vollumfängliche CI/CD Guidelines

Standardlogo

Text zum Markenversprechen

Textbausteine Leistungsvereinbarungen

Rebranding Film

Argumentarium Rebranding

Factsheet Rebranding für Kunden

Unternehmensprofil S-GE

Laufende Projektneuigkeiten/-hinweise und Informationen zum Thema

Branding


https://teamwork.osec.ch/projects/rebranding/default.aspx




CMPP


CMPP Zielbild

52

S-GE CMPP

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Know our business | 10.09.2013 | © SWITZERLAND GLOBAL ENTERPRISE

Content Marketing Prozess und Plattformen

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Leistungsumfang einer CMPP Lösung


















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Übersicht Gesamtprojekt CMPP

64

Gesamtprojekt Einführung CMPP

Phase 1 * Anforderungsaufnahme,

Erstellung RFP, Evaluierung CMPP,

Auswahl Lösung

Phase 2 Implementierung CMPP

& Bilddatenbank, Eigener Content, Eigene

Kanäle

Phase 3 Umsetzung weiterer

Sprachen sowie Drittcontent, Nutzung

von Drittkanälen


FRAGEN?


Documents

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