JOHTAMINEN MUUTOKSESSA

Jyväskylä9.4.2014

Pauli Juuti

Esityksen sisältö

• Miksi muutosta on vaikea toteuttaa?

• Karkea muutoksen johtamisen hahmotus

• Muutoksen johtamisen menetelmiä

• Muutoksen aiheuttamat tunteet

• Muutoksen johtaminen osana esimiestyötä

• Omat voimavarat muutoksessa

DYNAAMINEN, POSTMODERNI MAAILMA ASETTAA HAASTEITA ORGANISAATIOILLE

• Kiihtyvä muutos• Lisääntyvä monimutkaisuus• Keinotodellisuus• Hyppelevyys• Epävarmuus• Epäselvyys• Paradoksit ja yllätykset

YKSILÖLLÄ ON ALITAJUNTANSA JA KULTTUURILLA ON SYVÄRAKENTEENSA

Yksilö (persoonallisuus,identiteetti):-Käyttäytyminen-Asenteet-Arvot-Tiedostamaton

Organisaatiokulttuuri:-Toiminta-Arvot-Perusoletukset

-Rituaalit-Tarinat-Symbolit-Riitit-Myytit

TIETOJA ON HELPOMPI MUUTTAA KUIN USKOMUKSIA

Kohde Keino Vaikeus

Tiedot Lukeminen, luento, TV yms.

Taidot Kokeileminen, harjoittelu

Asenteet Keskustelut pienryhmissä

Arvot Elämällä. Esimerkit ja tarinat jossain määrin

MUUTOKSET VAATIVAT AIKAAMuutoksen kohde Muutoksen vaatima

aika suotuisassa tapauksessa

Esimerkki

Yksilön toiminta Kuukausi tai muutama kuukausi

Autokoulu

Yksilön mielipiteet 1 vuosi Siirtymävaiheet (kriisit)

Ryhmän toiminta 2 – 3 vuotta Uusi osasto

Organisaatiokulttuuri 8 – 10 vuotta Fuusio

RYHMÄN KOON KASVU VAIKEUTTAA MUUTOSTA

Organisaatio

Ryhmä

Yksilö

Karkea hahmotus muutoksen johtamisesta

KOKONAISKUVA MUUTOKSESTA100 %

0 %

0 % 100 %

Ihmiset/systeemivuoro-vaikutus

Ympäristön muutosja monimutkaisuus

Mekanistinenmuutos

Monimutkainen muutos

MUUTOKSEN ETENEMINENSULATTAMINEN

ENNAKOINTI

HÄMMENNYS

TIEDON ETSINTÄ

KOKEILEMINEN

VAKINNUT-TAMINEN

IDEOINTI

MUUTOKSEN OIREITA:-Huhuja, kysymyksiä

-Koettua muutostarvetta

-Vastakkaisia näkemyksiäongelmien syistä ja parannuskeinoista

-Tuen hankkimista uusille ajatuksille

-Luovia ehdotuksia

-Uusien ajatusten testaaminen

VASTAREAKTIOITA-Muutossignaalien tulkintaavallitsevan paradigman

puitteissa-Pyrkimystä säilyttää vallitseva olotila

-Informaation tulkintaavallitsevan paradigman puitteissa

- Vasta-argumentteja esitetyilleehdotuksille

-Vastarintaa uudenlaistatoimintaa kohtaan

TARVITAAN JOHTAJUUTTA MUUTOKSEN TOTEUTTAMISEKSI

Management / Leadership

• Manageri johtaa prosessia, jonka hän on nähnyt toimivan aimemmin• Manageri reagoi ulkoiseen maailmaan• Manageri pyrkii pysyvyyteen, koska pysyvyys luo turvaa• Manageri saa aikaan tuvallisia tuotteita ja palveluita pysyvissä

ympäristöissä lisäämällä luotettavuutta ja leikkaamalla kuluja• Manageria on kuunneltava tai menettää työnsä• Leaderi on häirikkö, joka ei mahdu systeemiin, vaan haluaa muutosta• Leadership on sellaisten muutosten tekemistä, joihin leaderi itse

uskoo• Leaderi johtaa liikettä, johon kuuluvat ihmiset intohimoisesti uskovat• Managerilla on alaisia, leaderilla on seuraajia• Managerit kiinnittävät huomiota kuluihin, leaderit faneihin• KUMPAA TARVITAAN DYNAAMISESSA YMPÄRISTÖSSÄ?

Tietoinen läsnäolo vastaus dynaamiselle ympäristölle

• Tietoinen läsnäolo (Midfulness) on kykyä olla täysin tietoinen siitä, mitä omassa mielessä liikkuu

• Tietoinen läsnäolo on hiljentymistä• Tietoisesti läsnä oleva ihminen tarttuu

oikeisiin asioihin ja saattaa ne loppuun, vaikka ei osaa selittää, miksi toimii niin kuin toimii

• Reasonant Leadership (Boyatzis & McKee) perustuu tietoiselle läsnäololle

Muutoksen johtamisen menetelmiä

TEORIOITA JA NÄKÖKULMIA MUUTOKSESTA

• organisaation kehittäminen• toimintatutkimus• prosessikonsultaatio• paradigmallinen muutos• yrityskulttuurin kehittäminen• systeeminen kehittäminen• sosiaaliseen konstruktionismiin liittyvät

kehittämisnäkemykset

MUUTOKSEN MENETELMIÄ TAI MALLEJA

• tulevaisuusverstaat• hakukonferenssit tai demokraattinen dialogi• dialogi• avoin tila• Appreciative Inquiry• draamat• elämystekniikat• luovuustekniikat

Millaisia tunteita muutos herättää?

Millainen on organisaation muutoshalukkuus?

KIEHUNTA-Muutoshalua-Poikkeavia käsityksiä muutoksen suunnasta-Haasteena yhtenevän näkökulman luominen

FLOW-Energiaa, vahvoja tunnetiloja-Innokkuutta-Haasteena positiivisen uudistumiskierteen ylläpitäminen

PYSÄHTYNEISYYS-Epäluuloa ja pelkoa-Ristiriitoja-Haasteena luottamuksen rakentaminen

LEPOKITKA-Yhtenäinen käsitys suunnasta-Vaikeuksia lähteä liikkeelle-Haasteena pienten muutosten käynnistäminen

VAHVA

HEIKKO

HEIKKO VAHVAStrategisen suunnanselkeys

Uudistus-hakuisuus

aika

Millaisia tunteita muutos herättää?

PELKO- voi ilmetä joko mielenkiintona ottaa selvää asioista tai torjuntana kieltää tuleva muutos SURU

VIHA

ILO

näkyvissä

piilossapinnan alla

Lähde: Matti J. Kurosen malliin perustuen Juha Arikoski, JTO & Mikael Sallinen, TTL

Tehokas muutoksen johtaminen:1 ) Tiedota ajoissa ja jatkuvasti2) Vuorovaikuta: kysy ja kuuntele3) Ota ihmiset mukaan suunnitteluun4) Avoimuus: salli pelkojen ja surujen näkyä

muutoksen toteuttajantunteet -> haluttu, ideaali muutos

muutoksen kohteentunteet -> ei toivottu, hidas muutos

Muutoksen johtaminen osana esimiestyötä

PUOLUSTAUTUMISMEKANISMIEN SYNTYKyräily > ristiriidat > viha

Epäluottamus

Epäily >> aliarvostus

Sympatia >> hyväksyntä

Pitäminen >> luottamus

Avoimuus >> arvostus

NEUTRAALI IHMISSUHDE, esim. uuden henkilön tapaaminen

Luottamusta ja avoimuutta lisää, kun

• sanat ja teot vastaavat toisiaan• ihmisiä kohdellaan oikeudenmukaisesti• henkilö on rakentava eli on tämän puolella, tapahtui mitä vain• henkilö arvostaa toista, haluaa olla tämän lähellä ja päästää

toisen lähelleen• henkilö pitää toisen esittämiä asioita merkittävinä, kuulemisen

arvoisena ja tosina• tasapainotetaan rehellisyys ja hienotunteisuus kohteliaisuuden

suuntaan (yltiörehellisyys loukkaa)• pyritään siihen, että kumpikin osapuoli voittaa

COACHIN ROOLI

Valmentaja Asiantuntija Asiakas

OngelmaRatkaisuTuki

ONGELMAPUHEESTA RATKAISUPUHEESEEN

• ONGELMAPUHE– Syyttävä

• Sinä teit väärin, kun– Vahvoja väitteitä sisältävä

• Tämä on näin, kuin sanoin– Yleistävä

• Aina sinä…– Sisäistävä

• Olet alkoholisti

• RATKAISUPUHE– Pyörteinen

• Jos ymmärsin oikein, niin …• Kuulin sinun sanovan…

– Kuunteleva– Erityisestä puhuva

• Joskus…– Ulkoistava

• ”Känkkäränkkä” lähtee pois, kun …

Merkitys syntyy toisen reaktiossa

OSAPUOLI 1 OSAPUOLI 2

Puhe Reaktio=lisäys=puhe

Reaktio=lisäys=puhe

Reaktiojne

Reaktiojne

ONNISTUNUTVUOROVAI-KUTUS

- lisäys vahvistaapuhetta

- yhteinenmerkitysten rakentuminenlisääntyy

- luottamus-pääoma kasvaa

EPÄONNISTUNUTVUOROVAIKUTUS

- toinen ei noteeraa- toinen arvaa

väärin- toinen reagoi

liioitellen taivähätellenjne.

- luottamuspääomavähenee

Pauli Juuti

Kuuntelemisen tasot

Ei kuuntele Omat ajatukset eivät liity siihen mitä puhuja sanoo

Arvioiva kuuntelu Tavoitteena on omista lähtökohdista arvioida, mikä toisen puheessa on väärin / oikein

Itsekeskeinen kuuntelu Kuunnellaan puhetta, jotta voitaisiin kertoa omat mielipiteet ja kokemukset

Soveltava kuuntelu Kuunnellaan, jotta voitaisiin soveltaa kuultua jo tiedettyyn. Omat kokemukset etualalla

Merkityksen etsiminen Tarkkaavainen kuuntelu

Uteliaan tietämätön kuuntelu

Toisen todellisuuden ymmärtäminen. Virtaava kokemus. Avautuminen omille ja toisen kokemuksille

DIALOGI

• Dia= Kaksi, lävitse• Logos = Tarkoitus, merkitys• Dialogi = Yhdessä puhumista• Dialogi = Vastakkaisten äänten pyrkimystä etsiä totuutta• Dialogi = Merkityksen vapaata virtaamista• Dialogi = Yhdessä puhumista• Dialogi = Vastavuoroista ajatusten vaihtoa

10.4.2014 ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ 27

Väittelyn, keskustelun ja dialogin ominaisuuksia

VÄITTELY KESKUSTELU DIALOGI

yksilön korostusta yhteisen merkityksen etsintää

Oman näkökulmanoikeaksi osoittamista

Argumentointia

Kyseenalaistamista

Omien näkökulmienpuolustamista

Pyritään ymmärtämääntoisen näkökulmia

Uteliaisuutta, tiedonhalua

Pyrkii syventämään omaaymmärrystäänTutkitaan vaihtoehtoisia näkökantoja

Päättelyn tikapuut

Havainnot toisten käyttäytymisestä

Valikoiva poiminta

Annetut merkitykset

Tehdyt oletukset

Johtopäätökset

Toiminta omien uskomusten varassa

Ymmärtäminen

A B

X = tilanne

Tunteet

Mielikuvat

Muiden odotukset

Sosiaaliset merkitykset

Tunteet

Mielikuvat

Muiden odotukset

30

Ymmärtäminen: Tosiasiat, mielikuvat ja tunteet

Ymmärtämiseen liittyvät:- Havainnot- Aikaisemmat kokemukset- Tunteet- Odotukset- Haaveet ja unelmat- Niiden henkilöiden odotukset,joiden kanssa ollaan tekemisissäja joita on ympärillä

31

KESKUSTELUN TASOT

0-TASOTietoisuus

toisista,Ei vuorovai-

kutusta

1-TASOMuodollisia ryhmiä, ei

paneu-tumistaKAHVI-RYHMÄ

II-TASOOsa

määrittää tilannetta,

etsitään oikeaa

näkemystä, monologiaKUITTAUSR

YHMÄ

III-TASOVäittely oikeassa

olemisesta.Jännitteitä

OTTELU

IV-TASOLöydetään

yhteisiä tavoitteita asiakkaan saaman hyödyn

kannalta.Työnjako.

TYÖ-RYHMÄ

V-TASOLuottamus

ja avoimuus.

Inno-vatiivisuus.

Tuetaan toisen perus-

tehtävää

JOUKKUE

Kauppa

Yhdessä olo

Vaikuttaminen

Kilpailu

Yhteistyö

Tehokas toiminta

Työryhmän kehitysvaihe on otettava huomioon

TYÖRYHMÄTASO-tietoisuus

-tavoitteellisuus, yhteistyökyky

PERUSOLETUSTASO-tiedostamaton

-vastustus, jännitteet-tunteet, pelot, ahdistus

-roolit, liittyminen muihin-ristiriidat, jutustelu, naureskelu

Ryhmän muodostuminen

Kuhertelu

Kuohunta

Yhdenmukaisuus jaoppiminen

Omat voimavarat muutoksessa

TAAKAT PAINAVAT

ONKO SINULLA MUKANASITURHIA TAAKKOJA?

ITSENSÄ RAKASTAMINEN

- on uskallettava tuoda esille omat tarpeensa- mitä keho tarvitsee- mitä tunteiden tasolla tarvitset- mitä tarvitset kokeaksesi elämän mielekkäänä

- on voitettava omanarvontunnetta vähättelevätsisäiset viestit

- on voitava hyväksyä itsensä sellaisena kuin on- on voitava välttää sellaisia tilanteita, joista ei pidä- on koettava oma elämä ja toiminta arvokkaana

PIENET MUUTOKSET AUTTAVAT

PALKITSEMINEN- palkitse itseäsi jokaisen osatavoitteen toteutumisesta- arkeen kuuluu myös juhlaaTAVOITTEET- selvitä työsi tavoitteet- älä tee täydellistä työtäPRIORISOI- priorisointiin kuuluu myös kyky sanoa EI

MIELENRAUHA- arvosta itseäsi- etsi vahvuuksiasi ja elä niissä. Pienennä kielteisten

kokemusten merkitys elämässäsi- ajattele sitä, mikä tuottaa Sinulle mielihyvää ja tee

sitä- älä arvostele suorituksiasi ja vertaile sitä muihin,

vaan anna arvoa omille suorituksillesi- anna itsellesi anteeksi: Olet riittävän hyvä- rakasta sitä, mitä haluat ja saat sen. Älä vihaa sitä,

mitä Sinulta puuttuu

JOKAISELLA ON VOIMAVAROJA

- niiden varassa on eletty tähänkin asti

- ratkaisut pahimpiinkin pulmiin ovat joiduillaan, niitä vain ei ehkä vielä huomaa

- JOKAINEN ON OMAN ELÄMÄNSÄ PARAS ASIANTUNTIJA

KIITOS