y, desde hace un cuarto de siglo, la vida del ser humano no ha vuelto a ser la misma. Por lo tanto, el Suplemento Jesús Terán dedica su edición de diciembre de 2015 a analizar cómo el internet, en particular el comercio electrónico, ha revolucionado el mundo de los negocios.

La colaboración de Jaime Escalera Jiménez se enfoca en el potencial del internet y cómo la mercadotecnia puede y debe utilizar esta herramienta para lograr sus fines y así devenir en “ciber-mercadotecnia”.

Diego Iván Rodríguez Rangel hace un recuento sobre cómo el comercio electrónico interactúa con la logística y cómo la practicidad de la informática ha facilitado la interacción entre el cliente y el proveedor.

Finalmente, Winston Spencer de Velasco Galván hace un análisis respecto cómo el internet participa en la actividad turística –rubro muy importante para México, la décima potencia mundial en el ramo-, pues le ayuda a transferir mejor información sobre los productos y servicios de esta actividad empresarial.

Por último, Aurora Terán, Alejandro Márquez, Martín Ávila y el escribano agradecen a nuestra casa editorial, La Jornada Aguascalientes, creer en el Suple-mento Jesús Terán y permitirnos su publicación.

Para el diccionario Larousse, el internet es una “red telemática internacional que procede de una red militar norteamericana, que es fruto de la interconexión de múltiples redes que utilizan un mismo protocolo de comunicación”. Es decir, la génesis del internet se encuentra en 1969 cuando el Departamento de Defensa de la Unión Americana, conocido popularmente como el Pentágono, buscó opciones ante la eventualidad de que un conflicto nuclear pudiera incomunicar a la raza humana.

Dentro de este contexto, cuatro universidades estadounidenses pudieron establecer una conexión, a la cual nombraron ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). La tecnología estaba ahí pero faltaba el puente nece-sario para unir a las miles de ínsulas informáticas.

Esta tarea recaería en un tímido científico británico llamado Tim Bern-ers-Lee, quien -mientras laboraba en el CERN, Laboratorio Europeo de Física de Partículas- concibió la idea de desarrollar un viaducto que combinara el hipertex-to y el protocolo de comunicaciones de internet. Berners-Lee designó a éste conductor como “The World Wide Web”.

El primer sitio web, http://info.cern.ch, fue lanzado el 6 de agosto de 1991

JESÚSTERÁN

SOREN HÉCTOR DE VELASCO GALVÁN

Suplemento sobre Estudios Internacionales para La Jornada Aguascalientes

Diciembre 2015

Coordinadores: Aurora Terán Fuentes Soren Héctor de Velasco GalvánDiseño: Alejandro Márquez Díaz del Castillo

No. 33

Martín Ludin Ávila García

Tim Berners-Lee, el creador de la Webhttp://cdni.wired.co.uk/1240x826/a_c/03_13.jpg

Editorial

empresas y sobre todo mejorar la comunicación entre los negocios y sus clientes, proveedores, empleados, gobierno, accionistas y sociedad en general. Es pues la Mercadotecnia en el Comercio Electrónico un modelo de negocios altamente competitivo orientado en su totalidad al consumidor. Esto incluye la creación del manejo de bases de datos, desarrollo de mecanismos de información que den una respuesta eficiente y un adecuado manejo de ventas, manejos en línea de inventarios y relaciones con los empleados y proveedores. La Mercadotecnia en el Comercio Electrónico cubre todos los procesos por los que llegamos a los consumidores, proveedores y socios de negocios, incluyendo la relación con los clientes. La “Mercadotecnia Interactiva” o “Cybermarketing” requiere identificar el objetivo final al cual se busca llegar, valiéndose de patrones de comportamien-to de los usuarios para entender sus necesidades y características de consumo en las cuales podemos orientar nuestros productos y servicios.

El internet hoy en día está creciendo en cuanto a número de usuarios y mayor rango de edades que hace diez o quince años y en todos los sectores de la socie-dad. El conocimiento del mercado meta permitirá crear productos a la medida en cada una de las necesidades de sus clientes, y permitirá establecer relaciones con cada uno de ellos favoreciendo la fidelidad de los mismos. Aprovechemos el potencial que nos brinda acercarnos a nuestros clientes de esta manera para tener negocios competitivos, rentables y con fanáticos de nuestras marcas.

En 1991 se anuncia públicamente la “World Wide Web”, previo a esta noticia existieron décadas de investigación y desarrollo para conectar computadoras y usuarios alrededor del mundo. Después de este hito cultural e histórico, se ha continuado el desarrollo con toneladas de ideas y desarrollos que permitan la interacción de las personas en un nuevo dinámico canal de comunicación que ha roto fronteras e ideologías. Se calcula que hasta el momento hay alrededor de 3 mil millones de personas conectadas a la red global a través de dispositivos móviles u ordena-dores personales, y de acuerdo a estimaciones de la asociación Internet.org para el año 2019 estarán conectados 4 mil millones de usuarios. El desarrollo de la Red Global incluye el nacimiento y madurez de las redes sociales y por citar un ejemplo: Facebook reporta más de 1,650 millones de usuarios activos a julio de 2015. Poco más de 14 veces el total de la población de nuestro país. Esto representa tan solo una pisca de datos que se pueden utilizar como estrategia de mercadotecnia, disciplina que no sólo ha tenido que adaptarse a esta “nueva” forma de comunicación, si no que ha aprovechado para potencial-izar las estrategias de ventas de aquellos negocios que se han “subido” a ese tren que nadie detiene. El comercio electrónico ha transformado el orden económico internac-ional, introduciendo la “Economía Digital”. De acuerdo a estudios realizados por la firma Ernst & Young Center for Business Innovation, de Estados Unidos, tres factores han repercutido en el desarrollo de la aludida “Economía Digital”, y estos son: la velocidad, la conectividad y la revalorización de lo intangible. A lo cual un servidor agregaría la portabilidad. Un objetivo importante que pretende cubrir una buena estrategia de mercadotecnia electrónica incluye trabajar en obtener un mayor número de usuarios, brindando productos y servicios demandados a un menor costo para las

JAIME ESCALERA JIMÉNEZLicenciado en Administración

Ciberm@rketing

E-Marketing Globalhttp://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interacti-

vo/publicidad-digital/cristina-borau-internet-como-parte-del-mix-media/

E-Marketing Globalhttps://markthemarketer.files.wordpress.com/2014/02/email-mar-keting.jpg

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logística comercial para brindar facilidades a la población e integrarla aún más al comercio electrónico. Para ello, se concretó la llegada de la conocida plataforma americana de compra y venta de libros “Amazon”, la cual se ha caracterizado por ser altamente confiable en su manejo de los tiempos, llegando a entregar pedidos incluso en drones dentro de la unión americana para optimizar los tiempos y elevar la satisfacción de los consumidores. Si bien la penetración e influencia de este giro de negocio en México no será en Ipso Facto, inevitablemente coadyuvará a que el país se siga sincronizan-do con la logística global y se potencialice como la plataforma logística más eficiente en Latinoamérica, así como en el mejor aprovechamiento de los recur-sos tecnológicos por parte de la sociedad que sigan facilitando la calidad de vida de la misma.

La tecnología en la contemporaneidad ha pasado de ser tan sólo un apoyo a la labor del ser humano a ser parte y aspecto fundamental de su forma de vida. Hoy día, más que la obra del hombre aporte influencia al desarrollo de la tecnología, es la tecnología la que aporta influencia al desarrollo del hombre en todas sus fases, logrando una evolución en la forma en la que se dan solución a las distin-tas problemáticas diarias, particularmente el comercio. Con el exponencial auge del desarrollo científico, tecnológico y de innovación del que se ha hecho parte, el consumidor promedio no solamente escoge sus bienes, productos y servicios de forma física, sino que opta por facilitarse medios y realizar las transacciones a través de la red, lo que se conoce como comercio electrónico. ¿Es acaso el comercio electrónico el parteaguas en las operaciones com-erciales del siglo XXI? Parte de, ya que la sociedad aún no aprovecha en su totalidad el beneficio del mismo, bien por falta de confianza, bien por inseguri-dad, o bien por ignorancia. Cual sea el caso, el punto innegable es que cada agente en una cadena de suministros se ha tenido que adaptar a esta nueva tendencia para lograr compaginar con la practicidad de la informática, la facil-itación tanto para el proveedor y el cliente y, sobre todo, el adecuado manejo de los tiempos de recepción de los bienes, con el fin de obtener ventajas competiti-vas y dejar satisfecho a los consumidores. Sin embargo, aunque se puede decir y pensar en esto como un proceso sencillo, no deja de ser una logística que requiere una cuidadosa planeación para efectuarse, planeación que abarca todos aquellos aspectos que le garanticen al consumidor la entrega Justo a Tiempo: estricto sistema de control de inventarios, catálogo en línea, certificados de garantía, seguridad en la transacción bancaria, servicio post-venta, y sobre todo, la distribución y entrega de los productos, aspectos que demandan pertinente atención dado la seguridad del producto y la imagen ante los consumidores de que se cumplirá lo prometido en tiempo y en forma. ¿Dónde queda la diferenciación en la administración logística de una compra-venta electrónica a una en físico? Primero, en la interacción que se tiene con el usuario, donde la tecnología lo pone en contacto directo con su proveedor y donde la cooperación de ambos es crucial para lograr el cometido. Segundo, al usuario no se le presentan límites en cuanto a horarios para la selección del producto y la transacción electrónica. Tercero, la posibilidad del usuario de permanecer en el anonimato en la búsqueda de la información. Cuarto, el com-promiso por parte del oferente de mantener informado en todo tiempo al cliente respecto a cualquier imprevisto, retraso o situación, y facilitarle los medios para que éste tenga el status continuamente. Y quinto, la personalización de los productos y/o servicios requeridos, donde al cliente ya no se le limita tan solo a la oferta disponible, sino que éste puede optar por diseñar exactamente lo que busca de acuerdo a sus necesidades. Traducción: paulatinamente se le brinda al usuario el control tanto del movimiento como de las transacciones, sin dejar de lado el compromiso que las organizaciones deben mostrar al usuario para permanecer rentables. México, en materia de desarrollo e innovación de negocios, ha tenido que adaptarse a la expansión que la globalización ha marcado en acomodar su

DIEGO IVÁN RODRÍGUEZ RANGELLicenciado en Comercio Internacional

El impacto del E-commerceen la logística global

Comercio electrónico y logísticahttp://english.ce.cn/Insight/201104/06/t20110406_22347781.shtml

Hoy en día el Internet es una herramienta muy valiosa en la comercialización de productos y servicios de cualquier índole. Ofrece ventajas competitivas respecto a otros medios de comunicación tradicionales. Una de las características del internet es que es cambiante ya que se adapta continuamente a las nuevas necesi-dades y circunstancias.

Algunos de los beneficios que ha aportado el internet es la relación directa con el cliente, por otra parte ayuda en el control de los elementos de marketing además de proveer un intercambio de información rápida y sencilla, en la cual todos tienen la posibilidad de tener acceso.

La actividad turística no ha quedado exenta en este rubro, ya que la infinidad de posibilidades que ha provisto el internet por medio de aplicaciones, redes sociales y tecnología han ayudado al turismo a transmitir una mejor información sobre productos y servicios por otra parte el internet ha permitido la ampliación de clientes mejor informados y ávidos de nuevas experiencias y lugares por descubrir pero sobre todo está ayudando a obtener una gran suma de dinero nada despreciable.

Los ramos con el mayor beneficio dentro del turismo han sido el sector hotelero y el de agencias de viaje. La importancia del turismo en la actividad económica hoy en día es indiscutible y necesaria para el desarrollo de los países que viven de esta actividad.

Para poner en contexto la situación hay que definir Internet y Turismo, el primero de acuerdo a las palabras del Profesor Antonio Guevara Plaza de la Universidad de Málaga en España (Guevara et al, 2008), es lo siguiente: “El Internet constituye un fenómeno sociocultural y comunicacional de gran impor-tancia, es una nueva manera de entender las comunicaciones que están transfor-mando el mundo”.

El segundo es el Turismo, que según la Organización Mundial del Turismo (OMT) es: “Un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el mov-imiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residen-cia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales”.

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WINSTON SPENCER DE VELASCO GALVÁNLicenciado en Gestión TurísticaUniversidad Alameda

El internet está cambiando la manera en cómo el turismo está desarrollando sus productos y servicios gracias a los beneficios de páginas de Internet especial-izadas como los son: TripAdvisor, y Trivago, cuya función principal es el de exhibir los beneficios, descuentos o promociones en vuelos, hoteles y cruceros.

Una de las grandes virtudes de estos sitios web es el de contar con un espacio en el cual incluyen información detallada sobre una infinidad de destinos, ciudades, playas, patrimonios, además de reseñas y fotografías los cuales ayudan a las personas a planear sus vacaciones de una manera agradable y sencilla sin la necesidad de llamar a la recepción de un hotel o de una accesoria en un agencia de viaje.

Por otra parte este tipo de sitios web tienen un valor agregado el cual consiste en fomentar la interacción con sus clientes los cuales por medio de puntos de vista u opiniones dan a conocer su experiencia personal en base a los servicios que se les ofrecieron durante sus vacaciones en los hoteles, cruceros, vuelos, etc.

La actividad turística se sigue y seguirá beneficiando de las herramientas que le siga proporcionando el internet, la importancia radica en como los grandes empresas dedicadas al turismo utilicen estas fortalezas para atraer más clientes y así acrecentar esta actividad económica que es vital para el desarrollo de cualqui-er país en vías de desarrollo.

Bibliografía y recursos en línea:Guevara, A., et al (2008). Informática aplicada al Turismo. Madrid, España; Ediciones Pirámide.

Organización Mundial del Turismo http://www2.unwto.org/es. Recuperado el 13 de Diciem-bre de 2015, de http://www2.unwto.org/es: http://media.unwto.org/es/content/entender-el-turis-mo-glosario-basico

Turismo e internethttp://b2c-ecommerce-indian-tra-

vel-and-tourism-industry.wikidot.com/

Turismo e internethttp://www.vuelaviajes.com/wp-conten-

t/2013/03/el-turismo-esta-en-internet.jpg

Internet y turismo