8
PORADNIK KONSUMENTA JAK SKUTECZNIE REKLAMOWAĆ W SĄDZIE? Dochodzenie praw przez konsumentów na drodze sądowej, w sądzie powszechnym.

Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Poradnik dla konsumentów wyjaśniający krok po kroku jak reklamować towar w sądzie gdy sprzedawca nie uzna naszej reklamacji. Poradnik jest napisany prostym językiem i zawiera przykłady oraz wzory pozwów sądowych. Dzięki temu poradnikowi masz dużo większe szanse na wygranie sprawy ze sprzedawcą i obronę swoich praw jako konsumenta.Poradnik został wydany przez zespół ludzi tworzący profesjonalny serwis dla konsumentów ReklamacjaTowaru.pl, gdzie można nieodpłatnie utworzyć sobie pismo reklamacyjne z podstawą prawną dla swojego indywidualnego przypadku.http://reklamacjatowaru.pl

Citation preview

Page 1: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

PORADNIK KONSUMENTA

JAK SKUTECZNIE

REKLAMOWAĆ

W SĄDZIE? Dochodzenie praw przez konsumentów na

drodze sądowej, w sądzie powszechnym.

Page 2: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

4 | S t r o n a

Spis treści

POZNAJ POSTĘPOWANIE SĄDOWE....................................................................... 7

Sąd powszechny, sąd polubowny - co wybrać? ........................................................... 8

Sąd polubowny ......................................................................................................... 8

Sąd powszechny ....................................................................................................... 9

Jaki wybór? .............................................................................................................. 9

Właściwy tryb postępowania – A raczej, czy zawsze będzie to postępowanie uproszczone? .............................................................................................................. 10

Tryb postępowania, co to takiego? ......................................................................... 10

Jaki tryb najczęściej znajdzie zastosowanie w Twojej sprawie? ............................ 10

Kiedy stosujemy postępowanie uproszczone? ....................................................... 10

Poznaj odrębności związane z postępowaniem uproszczonym.............................. 12

Postępowanie zwykłe ............................................................................................. 15

Oznaczenie stron – Kogo mam pozwać? ................................................................... 16

Kto to jest sprzedawca? .......................................................................................... 16

Jak ustalić dokładne dane? ..................................................................................... 17

Jeżeli nie znasz sprzedawcy ................................................................................... 18

Informuj o zmianie adresu ...................................................................................... 18

Właściwość sądu – Do jakiego sądu mam złożyć pozew? ......................................... 19

Właściwość rzeczowa sądu .................................................................................... 19

Właściwość miejscowa sądu .................................................................................. 20

Wartość przedmiotu sporu – Jak się oblicza? ........................................................... 24

Do czego potrzebuję WPS? .................................................................................... 24

Ustalanie wysokości WPS ...................................................................................... 24

Sprawdzenie WPS przez sąd .................................................................................. 25

Koszty procesu – Ile tak naprawdę ryzykuję? ............................................................ 26

Koszty procesu, co się pod tym kryje? ................................................................... 26

Opłata sądowa ........................................................................................................ 26

Wydatki – tylko niezbędne i celowe ...................................................................... 27

Koszty zastępstwa procesowego ............................................................................ 29

Koszty procesu – kto za to płaci? ........................................................................... 29

Przykład wyliczenia kosztów procesu .................................................................... 31

Zwolnienie od kosztów sądowych i pomoc prawna z urzędu ................................ 32

Page 3: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

5 | S t r o n a

Postępowanie dowodowe – Na kim spoczywa ciężar dowodowy? ............................ 34

Ciężar dowodowy ................................................................................................... 34

Domniemanie, czy może Ci pomóc? ...................................................................... 34

Rodzaje dowodów .................................................................................................. 35

Postępowanie dowodowe ....................................................................................... 35

Dowód z dokumentu .............................................................................................. 37

Dowód z opinii biegłego ........................................................................................ 38

Dowód z zeznań świadków .................................................................................... 39

Dowód z przesłuchania stron ................................................................................. 41

Opinia rzeczoznawcy – Dlaczego jest tak ważna i pomocna ..................................... 42

Dlaczego warto? ..................................................................................................... 42

Ile kosztuje opinia rzeczoznawcy? ......................................................................... 42

Gdzie możesz znaleźć rzeczoznawcę? ................................................................... 43

Jakie pytania należy zadać rzeczoznawcy? ............................................................ 43

Czas trwania postępowania ........................................................................................ 44

Odsetki za opóźnienie ............................................................................................ 44

Wyrokowanie – Upragniony Finał? ........................................................................... 45

Wyrok częściowy i wstępny ................................................................................... 45

O czym orzeka sąd?................................................................................................ 45

Kto i kiedy orzeka? ................................................................................................ 45

Pouczenie stron ...................................................................................................... 46

Uzasadnienie wyroku ............................................................................................. 46

Wyrok zaoczny ....................................................................................................... 47

Nakaz zapłaty ......................................................................................................... 47

Prawomocność orzeczeń ........................................................................................ 49

Środki odwoławcze ................................................................................................ 50

Apelacja .................................................................................................................. 50

Odrębności przy postępowaniu uproszczonym ...................................................... 52

Nadanie klauzuli wykonalności – Niezbędny krok .................................................... 54

Kto nadaje klauzule ................................................................................................ 54

Wniosek o nadanie klauzuli ................................................................................... 54

Wniosek do komornika – Gdy Sprzedawca nadal odmawia współpracy ................... 56

Uwagi praktyczne ................................................................................................... 56

Page 4: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

6 | S t r o n a

WZORY PISM .............................................................................................................. 58

Pozew ......................................................................................................................... 59

Pozew uproszczony ................................................................................................ 60

Pozew zwykły ........................................................................................................ 67

Wniosek o zwolnienie od kosztów sądowych ............................................................ 70

Oświadczenie o stanie rodzinnym, majątku… ........................................................... 72

Wniosek o uzasadnienie i doręczenie wyroku wraz z uzasadnieniem ....................... 76

Wniosek o nadanie klauzuli wykonalności ................................................................ 78

Wniosek egzekucyjny ................................................................................................ 79

WAŻNE POJĘCIA, TERMINY, ADRESY I PRZEPISY ........................................ 81

Ważne pojęcia – Konsument, towar Konsumpcyjny.. ............................................... 82

Domniemanie ......................................................................................................... 82

Dowód zakupu ....................................................................................................... 82

Gwarancja .............................................................................................................. 83

Konsument ............................................................................................................. 83

Przedsiębiorca ........................................................................................................ 84

Prawa konsumenta.................................................................................................. 84

Reklamacja ............................................................................................................. 84

Sprzedaż konsumencka .......................................................................................... 84

Towar konsumpcyjny ............................................................................................. 84

Ważne terminy – 14 dni, 6 miesięcy, 2 lata… ........................................................... 85

czas odpowiedni ..................................................................................................... 85

10 dni ...................................................................................................................... 85

14 dni ...................................................................................................................... 85

2 miesiące ............................................................................................................... 85

3 miesiące ............................................................................................................... 86

6 miesięcy ............................................................................................................... 86

2 lata ....................................................................................................................... 86

Ważne adresy ............................................................................................................. 87

Stałe polubowne sądy konsumenckie ..................................................................... 87

Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej ................................................... 90

Ważne przepisy ...................................................................................................... 97

Page 5: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

7 | S t r o n a

POZNAJ POSTĘPOWANIE SĄDOWE

Zanim zdecydujesz się na dochodzenie swoich praw przed sądem powszechnym

powinieneś poznać podstawowe pojęcia z tym związane i zasady, które takim

postępowaniem rządzą. W przeciwnym wypadku możesz się narazić na przegraną, z

którą zazwyczaj wiąże się obowiązek poniesienia kosztów procesu. Jeżeli dobrze

zapoznasz się z naszymi uwagami masz duże szanse na wygranie sprawy. Niniejszy

rozdział ma również na celu poszerzenie Twojej ogólnej wiedzy na temat postępowania

sądowego i zwiększenie świadomości prawnej. Jesteśmy przekonani, że wykorzystasz

tą wiedzę nie tylko w z związku z reklamacją towaru.

W tym rozdziale dowiesz się m.in. co to jest wartość przedmiotu sporu, jaka jest

właściwość sądu oraz ile kosztuje postępowanie sądowe.

Nie będziemy tutaj definiować pojęć związanych ze sprzedażą konsumencką i skupimy

się na postępowaniu sądowym. Jeżeli jednak chciałbyś się zapoznać z tą tematyką to

umieściliśmy na końcu poradnika słowniczek, gdzie znajdziesz najważniejsze pojęcia

związane ze sprzedażą konsumencką. O sprzedaży konsumenckiej i reklamacji

przedsądowej więcej dowiesz się na www.ReklamacjaTowaru.pl.

Przejdźmy zatem do rzeczy. W kolejnych punktach zostaną omówione najważniejsze

pojęcia związane z postępowaniem sądowym niezbędne do skutecznego dochodzenia

praw przy reklamacji towaru.

Page 6: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

8 | S t r o n a

SĄD POWSZECHNY, SĄD POLUBOWNY - CO WYBRAĆ?

Często słyszymy oba pojęcia, szczególnie w kontekście ochrony praw konsumenta. Co

się pod nimi kryje i jaka jest podstawowa między nimi różnica?

SĄD POLUBOWNY

Otóż polubowne sądy konsumenckie to sądy, które zostały utworzone specjalnie dla

rozstrzygania spraw konsumenckich. Działają one przy wojewódzkich inspektoratach

Inspekcji Handlowej. Obecnie funkcjonuje 16 sądów konsumenckich przy

inspektoratach wojewódzkich oraz 15 ośrodków zamiejscowych (dane kontaktowe do

tych sądów znajdziesz w końcowej części niniejszego poradnika). Należy pamiętać, że

zarówno wyrok, jak i ugoda zawarta przed takim sądem ma taką samą wartość jak

wyrok, czy ugoda zawarta przed sądem powszechnym.

Warto dodać, iż postępowanie

przed sądem polubownym jest

szybsze i tańsze niż przed sądem

powszechnym. Złożenie wniosku o

rozpatrzenie sporu do sądu

polubownego działającego przy

Inspekcji Handlowej jest bezpłatne.

Postępowanie takie może

zakończyć się ugodą lub wyrokiem.

W pierwszym przypadku

postępowanie trwa około 14 dni, a w drugim około 2 miesięcy.

A zatem, gdzie tkwi haczyk?

Otóż sprawa może zostać rozstrzygnięta przez sąd polubowny jedynie w sytuacji, gdy

wyrażą na to zgodę obie strony. A zatem zarówno sprzedawca, jak i konsument muszą

wyrazić zgodę na poddanie sporu rozstrzygnięciu przez sąd polubowny.

www.adigitaldreamer.com

Page 7: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

9 | S t r o n a

Nie trudno się domyślić, iż sprzedawca rzadko będzie ułatwiał dochodzenie praw

konsumentowi, szczególnie, gdy wcześniej bezpodstawnie nie uznał Twojej reklamacji.

SĄD POWSZECHNY

Stąd konsument może zawsze skierować sprawę do sądu powszechnego. Tutaj druga

strona, którą zazwyczaj będzie sprzedawca nie musi wyrażać zgody na rozstrzygnięcie

sprawy przez sąd powszechny. Co więcej, osoba taka ma wręcz obowiązek udziału w

sprawie, gdyż brak jej aktywności w odpieraniu twierdzeń powoda spowoduje, iż sąd

będzie mógł je uznać za słuszne i przyznać im ochronę w postaci korzystnego dla

konsumenta wyroku zaocznego (o tym wyroku będzie mowa w dalszej części

poradnika).

JAKI WYBÓR ?

Postępowanie przed sądem powszechnym jest niestety trudniejsze i bardziej

czasochłonne niż postępowanie przed sądem polubownym, ale i konieczne, gdy

sprzedawca bezzasadnie odrzuca Twoją reklamację i zarazem nie godzi się na

poddanie sprawy pod rozstrzygnięcie sądu polubownego.

Po to też powstał niniejszy poradnik, aby Ci

pokazać, że dochodzenie praw przed sądem

powszechnym jest możliwe, a często jest wręcz

niezbędne do zakończenia skutecznie reklamacji towaru. Warto zatem spróbować.

Oczywiście jeżeli sprzedawca zgadza się na poddanie sporu pod rozstrzygnięcie przez

sąd polubowny to skorzystaj z takiej możliwości.

W dalszych punktach omówimy najważniejsze kwestie związane z postępowaniem

sądowym przed sądem powszechnym. Postępowanie takie nazywa się postępowaniem

cywilnym, w odróżnieniu od np. postępowania karnego, czy też administracyjnego.

Podstawową regulacją prawną w tym zakresie jest kodeks postępowania cywilnego.2

2 Kodeks postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz.U. Nr 43, poz. 296 ze zm.)

Page 8: Jak skutecznie reklamować w sądzie (Poradnik konsumenta by ReklamacjaTowaru.pl)

10 | S t r o n a

WŁAŚCIWY TRYB POSTĘPOWANIA – A

RACZEJ , CZY ZAWSZE BĘDZIE TO

POSTĘPOWANIE UPROSZCZONE?

Mówimy cały czas o postępowaniu cywilnym, w ramach którego wyróżnia się różne

jego tryby. Przykładowo postępowanie uproszczone, nakazowe, gospodarcze itd.

TRYB POSTĘPOWANIA , CO TO TAKIEGO ?

Zadajesz sobie pewnie pytanie, o co tak naprawdę chodzi z tymi trybami…

Najłatwiej można to wytłumaczyć w ten sposób – wyobraź sobie, że postępowanie

cywilne to muzyka, a tryby postępowania to poszczególne style muzyczne (rock, pop

itp.). Jak wiadomo każdy styl muzyczny rządzi się swoimi prawami i różni się od

pozostałych. Zachowuje też pewne podstawowe zasady, które powodują, że możemy

mówić o danym stylu muzycznym w ogóle jako o muzyce. Tak samo jest w przypadku

trybów postępowania cywilnego. Przepisy prawne je regulujące tworzą pewne

odrębności spowodowane rodzajem spraw, których dotyczą, ale w pozostałym zakresie

odsyłają do przepisów ogólnych regulujących postępowanie cywilne.

JAKI TRYB NAJCZ ĘŚCIEJ ZNAJDZIE ZASTOSOWANIE W TWOJEJ SPRAWIE?

W przypadku spraw konsumenckich rozstrzyganych przed sądem powszechnym

najczęściej będziemy mieli do czynienia z postępowaniem uproszczonym. Pytanie

dlaczego?

K IEDY STOSUJEMY POSTĘPOWANIE UPROSZCZONE?

Postępowanie uproszczone jest obligatoryjne (a więc masz obowiązek z niego

skorzystać) w następujących sprawach należących do właściwości sądów rejonowych: