Tematyka wpływu użyteczności i problematyki user experience na konwersję i ROI w usłudze świadczonej w modelu SaaS na przykładzie projektu uczestnicy.pl

Bartosz DziamskiUX designer, uczestnicy.pl

Agenda prezentacji

● O usłudze uczestnicy.pl● Model biznesowy – gdzie konwersja?

● Personas● Flow Organizatora● Flow Uczestnika

● Case study● Wyzwania projektu● Wyciągnięte lekcje ● Innowacje

Model usługi = SaaS

Software as a Service

● Usługa outsourcingu technologicznego (martw się o swój biznes, my martwimy się o Twój)

● Software w chmurze (hosting, maintance, updates)● Dane w chmurze (dostęp niezależny od terminala)

Kontekst Internetu (otwarty dostęp, social media...)

Freemium – próbujesz za darmo

Kim jest użytkownik?

Organizatorem!Bo jest to narzędzie dla organizatorów

(nie do końca...)

Konwersja konwersji konwersji

99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%

Model biznesowyDot. Tylko płatnychwydarzeń

Ka-czing!

99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%

Kim jest użytkownik ? (2)

95% uczestnikiem

Cele Business

Dużo organizatorów...

...Często organizujących...

...Wysoko płatne...

...pełne uczestniików wydarzenia!

Cele UX

1. Wygoda organizatora● Oszczędność czasu● Dostosowanie się do bardzo różnych wymogów● Ergonomia

Ale przede wszytkim...

Cele UX

2. Dobre obsłużenie “klientów klienta” – wygoda uczestników● Heurystyka● Optymalizacja procesów● Ułatwić zrozumienie ograniczeń

Personas

The Organizator The Uczestnik

Pan LeniwyPani Krysia

Jest super, ale nie mam czasu

To ja muszę wszystko robić

Ścieżka organizatora

Strona głównaInformacje

o wydarzeniu Ustawienia Podsumowanie

Strony produktoweKontynuacja

wymagazalogowania

Kreator wydarzenia

Użytkownik decyduje o opublikowaniu lub

pozostawieniu w szkicach

22%22%

22% 33%

%porzuceń

57%30%Strona główna

Kreator wydarzenia

Ścieżka uczestnika

Strona wydarzenia Formularz

22%22%

Katalog wydarzeńNawigacja

Wejścia 48%

37% 11%52%

15%

37% 16%

% porzuceń

76%

Case study UX wydarzenia

Wyzwania projektu

Zrealizować wiele wymagań● Dynamiczna treść i ustawienia strony ● Skomplikowany formularz rejestracji

Bezpieczeństwo danych osobowych:● Potwierdzenia mailowe● Wiele miejsc wejścia i wiele miejsc wyjścia

(skomplikowane flow)

Dynamiczna treść i ustawienia strony

Skomplikowany formularz rejestracji

Postawione w 3 minuty

3000 px

Paranoja projektanta...

Krok 1Opcje uczestnika

Koszmar projektanta

Krok 2Dane uczestnika

Koszmar użytkownika

Krok 3Sprawdź dane i załóż konto

Krok 4Transakcja w płatnościachonline

User experience zapisujących się na wydarzenia wyglądało tak:

Beta testy uczestnicy.pl

Opcje uczestnika Dane uczestnika PodsumowanieRejestracja

Step 1

22%22%

Step 2 Step 3

13% 2%

Wyjścia

42%

37% 43% 51%

Poprawione

Opcje uczestnikaDane uczestnika

22%22%

Wyjścia

18%

53%

Potwierdzenie mailowe

Śr. czas na spędzony stronie: 00:02:12

Wyjścia: 34%

Nawigacja: 65%● Przekierowanie z maila: 65% (z 65%)

● Strona główna: 6%

● Strona logowania: 5%

● Inne: śr. 1%

Potwierdzenie mailowe

● Jeśli wymagane, to najlepiejpo płatności...

● Użytkownicy najczęśniej nie czytają komunikatu, staraj się komunikować wizualnie

● Użytkownik od początku szuka interakcji, więc daj mu jasno do zrozumienia, że tu chodzi o coś innego

Wyciągniete lekcje

Użytkownik sam chce konwersji, więc...● Utrzymuj cel w polu widzenia.● Niech idzie najkrótszą drogą● Nie daj mu szansy się zgubić● Nie wchodź mu w drogę● Unikaj niespodzianek (informuj o nich)

Innowacje

Zapisy autoryzowane bez zalogowania – mailem

Równoważne zalogowaniu do systemu, ale łatwiejsze dla zapominających hasła.

Formularze zewnętrzne (embed)Nasz sprawdzony UX, ale z uniknięcie zaskoczenia związanego z przekierowaniem. Indywidualizowany wygląd.

Social toolsNowatorskie narzędzia wykorzystujące social media

dzięki za uwagę ;)bartek.dziamski@gmail.com