Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia1

SKOP

1. TREND

2. ISU-ISU

3. CONTOH

2

3

JUMLAH ADUAN

>18,000 permasalahan dirujuk, >140 aduan sejak 15

November 2013 – UKK

Tapisan – Aduan rasmi – 82 Kes – Unit Aduan

6

53

23

0

10

20

30

40

50

60

2013 (Bermula 15November)

2014 2015 (HinggaOgos)

4

PENGADU

Dari seluruh negara kecuali Sabah, Perlis dan

Terengganu

Melayu35

Cina35

India9

Lain-lain3

5

ADUAN MENGIKUT SEKTOR

6

15

6

0 1 0

3 3

911

0

28

0

5

10

15

20

25

30

6

PERINCIAN MENGIKUT KATEGORI

Berhad atau setaraf – 29

Sendirian Berhad – 37

Perkongsian – 0

Individu/ Perseorangan – 16

PERINCIAN MENGIKUT MEDIUM

PENGUMPULAN

Hybrid – 35

Elektronik – 33

Manual – 14

68 E

7

ADUAN MENGIKUT KESALAHAN

37

3

24

52 2

0 1

8

0

10

20

30

40

8

ISU-ISU PERLINDUNGAN DATA PERIBADI

1. Komunikasi

a) Perkenalkan produk baru secara langsung kepada

pelanggan

b) Agen pemasaran langsung maklumkan nombor

telefon diperolehi daripada syarikat telekomunikasi

c) Iklan yang tidak diminta daripada nombor 6 digit. Caj

akan dikenakan walaupun hanya membalas ‘NO’

d) Daftar akaun (nombor) tambahan tanpa pengetahuan

SD

e) Daftar talian baru tanpa pengetahuan SD

9

2. Perbankan dan institusi kewangan

a) Mengambil maklumat peribadi secara berlebihan

b) Pendedahan maklumat pelanggan kepada pihak

ketiga (agen penarik kereta, pemungut hutang dll)

c) Agen pemasaran langsung sering hubungi SD bagi

pihak bank dan promosikan produk baru (kad kredit,

pinjaman peribadi, pindahan kredit dll)

d) Agen bank yang tidak pernah berurusan sering

mempromosikan kad kredit dan perkhidmatan lain

e) Agen insurans hubungi SD dan maklumkan mereka

merupakan rakan niaga kepada sesebuah bank

10

3. Insurans

a) Agen membuat tawaran insurans secara panggilan

langsung kepada SD

b) Agen minta pengesahan maklumat peribadi bagi

menyambung polisi yang tidak pernah dilanggan

c) Agen insurans caj terus melalui kad kredit tanpa

kebenaran

d) Persetujuan lisan (dirakam) dianggap persetujuan,

seterusnya caj dipotong dari kad kredit dan hantar

polisi kepada SD

e) Potongan melalui kad kredit bagi pembelian polisi

untuk individu lain yang tidak pernah dikenali oleh SD

11

4. Kesihatan - *Belum ada aduan rasmi

a) Simpan DP dan DP Sensitif dengan cara yang tidak

selamat (terbuka, mudah akses, tidak terkawal dll)

b) Perkongsian maklumat kesihatan antara panel atau

dengan pihak luar

c) Rakan kongsi yang pindah ke tempat baru membawa

bersama maklumat pelanggan/ pesakit

d) Staf yang berhenti kerja mengambil maklumat

pelanggan/ pesakit

12

5. Pelancongan dan hospitaliti

a) Maklumat peribadi terperinci direkod daripada

individu yang membuat tempahan perkhidmatan

b) DP lengkap direkod semula oleh pihak hotel

walaupun tempahan awal telah diuruskan penganjur

6. Pengangkutan - *Belum ada aduan rasmi

a) Kebocoran maklumat pelanggan

b) Integriti pegawai yang boleh akses DP pelanggan

7. Pendidikan

a) Penjualan maklumat peribadi pelajar

b) Tawaran masuk IPTS yang tidak pernah dipohon

13

8. Jualan langsung

a) Terima promosi pemasaran langsung daripada pihak

yang tidak pernah ada urusan

b) Terima panggilan mengenai produk tertentu

9. Perkhidmatan

a) Mengambil maklumat peribadi secara berlebihan

termasuk yang tidak berkaitan

10. Hartanah; dan

a) Promosi hartanah secara emel blasting, SMS, whats

app dll

b) Terima jemputan ke majlis pelancaran hartanah

14

11. Utiliti - *Belum ada aduan rasmi

a) Pengumpulan maklumat tidak perlu atau tidak wajar

b) Tidak lupuskan DP setelah perkhidmatan ditamatkan

12. Lain-lain

a) Aktiviti jual beli DP yang semakin berleluasa

b) Semakin banyak industri komersial proses DP dalam

situasi tidak perlu

c) SD kurang yakin mengenai tahap keselamatan DP

d) Pendedahan DP kepada pihak ketiga oleh PD

15

e) Perkongsian DP yang terlalu luas, walaupun melalui

perjanjian (Ibu pejabat, cawangan, rakan kongsi,

anak syarikat, pemegang saham dll)

f) Pemprosesan tanpa kebenaran

g) Pemprosesan DP yang tidak tepat atau tidak betul

h) Pendedahan atau penzahiran DP kepada pihak-pihak

yang tidak sepatutnya

i) Majikan yang menyalahgunakan maklumat pekerja

sesuka hati

16

KESIMPULAN

Trend semasa aduan merupakan antara faktor penting

yang akan menentukan polisi seterusnya

Semua aduan yang diterima telah disiasat dan ada aduan

yang melibatkan penyelesaian 2 pihak (Pengadu > Pihak

Diadu)

Sebagai SD: Jika berhasrat membuat aduan – pastikan

kita adalah orang yang layak

Sebagai PD: Sekiranya ada di kalangan Timb.

Pesuruhjaya/ Pen. Pesuruhjaya berkunjung bagi tujuan

penyiasatan sesuatu aduan, berilah kerjasama

SEKIAN..

17