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ISO 9001:20001 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHIHUAHUA

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 11

INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE CHIHUAHUA

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 22

PROGRAMA DE TRABAJO DE LA COORDINACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL

I.T.CH. PARA LOGRAR LA CERTIFICACIÓN BAJO LA NORMA ISO 9001:2000

COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL I.T.CH.

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 33

ANTECEDENTESANTECEDENTES La globalización, la diversidad de artículos, la La globalización, la diversidad de artículos, la

variabilidad de los procesos y el enfoque al variabilidad de los procesos y el enfoque al cliente, han propiciado que las organizaciones cliente, han propiciado que las organizaciones educativas tomen acciones para alcanzar educativas tomen acciones para alcanzar crecimiento, desarrollo y consolidación. Para crecimiento, desarrollo y consolidación. Para lograrlo han adoptado la implementación de lograrlo han adoptado la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad como Sistemas de Gestión de la Calidad como estrategia. estrategia.

La norma ISO 9001:2000 es de aceptación La norma ISO 9001:2000 es de aceptación mundial, y las organizaciones que logran esta mundial, y las organizaciones que logran esta certificación son reconocidas por su compromiso certificación son reconocidas por su compromiso con la calidad y la satisfacción de sus clientes.con la calidad y la satisfacción de sus clientes.

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 44

La ORGANIZACIÓN establece el compromiso de La ORGANIZACIÓN establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientándolos implementar todos sus procesos orientándolos

hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del proceso educativo, para en la calidad del proceso educativo, para

cumplir con sus requerimientos, mediante la cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad eficacia de un sistema de gestión de la calidad

y de mejora continua, conforme a la y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000

POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 55

El Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 El Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 plantea hacer de la Educación el gran plantea hacer de la Educación el gran

proyecto nacional a través de programas, proyecto nacional a través de programas, proyectos y acciones, como “Educación proyectos y acciones, como “Educación

de Calidad”de Calidad”

PROYECTOPROYECTO

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 66

DEFINICIÓN DEFINICIÓN DEL PROYECTODEL PROYECTO

Para el desarrollo e implementación del Para el desarrollo e implementación del SGC, se requiere del compromiso de la SGC, se requiere del compromiso de la

Dirección,Dirección,

y la participación activa del personal. y la participación activa del personal.

Comienza su trabajo contando con dos Comienza su trabajo contando con dos grandes equipos:grandes equipos: La coordinación del sistema de gestión de la calidadLa coordinación del sistema de gestión de la calidad

y el comité de calidad (todo el I.T.CH.).y el comité de calidad (todo el I.T.CH.).

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 77

Es el Director y se apoya en elEs el Director y se apoya en el representante de representante de la dirección que es designado por éste como el la dirección que es designado por éste como el líder natural del proyecto de implementaciónlíder natural del proyecto de implementación

LIDER DEL PROYECTOLIDER DEL PROYECTO

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 88

FUNCION – OBJETIVOFUNCION – OBJETIVODEL SGCDEL SGC

Promover y mantener la certificacion de Promover y mantener la certificacion de

ISO 9001:2000 para que el proceso ISO 9001:2000 para que el proceso educativo como actividad central, educativo como actividad central, proporcione el servicio con calidad proporcione el servicio con calidad

orientado hacia el aprendizaje orientado hacia el aprendizaje significativo en el alumno.significativo en el alumno.

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 99

Al implantar un Sistema de Gestión de la Al implantar un Sistema de Gestión de la Calidad obtenemos: mejor comunicación Calidad obtenemos: mejor comunicación con los clientes y gestión de recursos más con los clientes y gestión de recursos más eficaz, así al evaluar los resultados, se eficaz, así al evaluar los resultados, se impulsan procesos de mejora continua impulsan procesos de mejora continua que consolidan una cultura de calidad.que consolidan una cultura de calidad.

VENTAJASVENTAJAS

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1010

El I.T.CH. no cuenta con la experiencia El I.T.CH. no cuenta con la experiencia en la certificación, por lo tanto, se en la certificación, por lo tanto, se apegará a la norma y al apoyo de apegará a la norma y al apoyo de otras instituciones ya certificadasotras instituciones ya certificadas

REFERENCIAREFERENCIA

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1111

Certificar el Proceso Educativo tanto en sus Certificar el Proceso Educativo tanto en sus fases de Planeación, Vinculación y Difusión fases de Planeación, Vinculación y Difusión

de la Cultura, Académico, Administración de de la Cultura, Académico, Administración de los Recursos, e Innovación y Calidad.los Recursos, e Innovación y Calidad.

ALCANCEALCANCE

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ACADEMICOACADEMICO

Gestionar los planes y programas Gestionar los planes y programas de estudio asi como los programas de estudio asi como los programas de formación y actualización de formación y actualización docente y profesional en el servicio docente y profesional en el servicio educativoeducativo

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1313

VINCULACION Y DIFUSION DE VINCULACION Y DIFUSION DE LA CULTURALA CULTURA

Contribuir a la formación Contribuir a la formación integral del alumno, a traves integral del alumno, a traves de su vinculación con el sector de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, asi productivo y la sociedad, asi como del deporte y la culturacomo del deporte y la cultura

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1414

ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE LOS RECURSOSDE LOS RECURSOS

Determinar y proporcionar los Determinar y proporcionar los recursos necesarios para recursos necesarios para implementar,mantener y implementar,mantener y mejorar el SGC y lograr la mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos conformidad con los requisitos del servicio educativodel servicio educativo

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INNOVACION Y INNOVACION Y CALIDADCALIDAD

Promover una cultura de Promover una cultura de calidad al interior de la calidad al interior de la organización y asegurar la organización y asegurar la satisfacción del alumnosatisfacción del alumno

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MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS

AUDI TORI AS I NTERNAS DE CALI DAD

AUDI TORI AS DE SERVI CI OS

QUEJ AS Y SUGERENCI AS

EVALUACI ÓN DOCENTE

SERVI CI O EDUCATI VO

TIT

ULA

CIÓ

N

ACCI ONES CORRECTI VAS Y/ O PREVENTI VAS

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

CONTROL DE REGI STROS DE CALI DAD

CONTROL DE DOCUMENTOS

I NSCRI PCI ÓN

REI NSCRI PCI ÓN(CONTRATO CON EL ALUMNO)

MANTENI MI ENTO DE LA I NFRAESTRUCTURA

CAPACI TACI ÓN A PERSONAL DI RECTI VO, APOYO A EDUC.

RECLUT.,SELECCI ÓN Y

CONTRATACI ÓN DEPERSONAL

CAPTACI ÓN DE I NGRESOS PROPI OS

SERVI CI O SOCI AL

RESI DENCI AS PROFESI ONALES

VI SI TAS A EMPRESAS

ACTUALI ZACI ÓN PROFESI ONAL Y FORMACI ÓN DOCENTE

RPOAREVI SI ÓN POR

SUBDI RECCI ÓN

PROCESO EDUCATI VO

GESTI ÓN DEL CURSO

PROMOCI ÓN CULTURAL

PROMOCI ÓN DEPORTI VA

APRENDI ZAJ ESI GNI FI CATI VO

ALUMNO

AI NV POA PTA

REQ

UIS

ITO

S D

EL A

LUM

NO

SA

TIS

FA

CCIÓ

N D

EL A

LUM

NO

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Iniciación del Proyecto

Programación

Implementación

Auditorías

Certificación

PROGRAMA DE TRABAJO PARA PROGRAMA DE TRABAJO PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓNOBTENER LA CERTIFICACIÓN

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1818

Determinado el alcance, se ejecutan las fases de capacitación, (fase 1) dirigida a :Determinado el alcance, se ejecutan las fases de capacitación, (fase 1) dirigida a : -Subdirectores, jefes de departamento, representantes sindicales y representantes de los alumnos-Subdirectores, jefes de departamento, representantes sindicales y representantes de los alumnos Cursos:Cursos: -Inducción al sistema de SGC .-Inducción al sistema de SGC . -Conocimiento del manual de calidad SNEST.-Conocimiento del manual de calidad SNEST. -Fecha sugerida:-Fecha sugerida: 19 Y 20 Dic.19 Y 20 Dic.

INICIACIÓN INICIACIÓN DEL PROYECTODEL PROYECTO

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 1919

PROGRAMACIÓNPROGRAMACIÓN

Definir el rumbo estratégico mediante la Definir el rumbo estratégico mediante la planeación, y realizar la planeación, y realizar la

programación,presupuestación,seguimieprogramación,presupuestación,seguimiento y evaluación de las acciones para nto y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del serviciocumplir con los requisitos del servicio

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2020

PROCEDIMIENTOSGENERALES

MANUAL DEL SGC

PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS

REGISTROS (EVIDENCIA OBJETIVA DE

LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS)

PROGRAMACIÓNPROGRAMACIÓN(PLANIFICACIÓN DEL (PLANIFICACIÓN DEL

PROYECTO)PROYECTO)

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2121

2da. fase de capacitación2da. fase de capacitación(Implementación) (Implementación)

Dirigida a:Dirigida a: - Jefes de departamento, personal docente y no - Jefes de departamento, personal docente y no

docente, sindicato y representantes de los alumnos.docente, sindicato y representantes de los alumnos. Cursos:Cursos: -Procedimientos Generales,-Procedimientos Generales, -Manual del Sistema de Gestión de la Calidad,-Manual del Sistema de Gestión de la Calidad, -Capacitación sobre Procedimientos específicos-Capacitación sobre Procedimientos específicos -Servicio al cliente-Servicio al cliente - Fecha sugerida:- Fecha sugerida: PendientePendiente

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 2222

3a. fase de capacitación3a. fase de capacitación( Implementación )( Implementación )

Dirigida a:Dirigida a: - Subdirectores, jefes de departamento, - Subdirectores, jefes de departamento,

docentes, presidentes de academia, docentes, presidentes de academia, sindicato, representantes de los alumnos, sindicato, representantes de los alumnos, personal comisionado y de apoyo.personal comisionado y de apoyo.

Cursos:Cursos: - Herramientas Estadísticas - Herramientas Estadísticas - Formación de Auditores Internos- Formación de Auditores Internos - Fecha sugerida:- Fecha sugerida: PendientePendiente

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4a. fase de capacitación4a. fase de capacitación( Implementación )( Implementación )

Dirigida a:Dirigida a:

- Jefes de departamento, docentes, - Jefes de departamento, docentes, sindicato, representantes de los alumnos sindicato, representantes de los alumnos y personal de apoyo.y personal de apoyo.

Cursos:Cursos:

- Programa de certificación- Programa de certificación

- Sistemas de gestión de calidad- Sistemas de gestión de calidad

- Fecha sugerida:- Fecha sugerida:

PendientePendiente

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UUna vez na vez identificados identificados

los procesos, su los procesos, su interrelación y interrelación y

los los procedimientosprocedimientos

se inicia la se inicia la documentación documentación

de todos los de todos los departamentos departamentos

a través de a través de talleres.talleres.

DOCUMENTACIÓN DEL DOCUMENTACIÓN DEL MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD

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5a. fase de capacitación5a. fase de capacitación( Implementación )( Implementación )

Dirigida a:Dirigida a: - Jefes de departamento y presidentes de academia - Jefes de departamento y presidentes de academia

(según corresponda).(según corresponda). Cursos:Cursos: - Taller de procedimientos de planeación- Taller de procedimientos de planeación - Taller de procedimientos de servicios escolares- Taller de procedimientos de servicios escolares - Taller de procedimientos de área académica- Taller de procedimientos de área académica - Taller de procedimientos de deptos. académicos- Taller de procedimientos de deptos. académicos - - Taller de procedimientos de recursos humanosTaller de procedimientos de recursos humanos - - Taller de procedimientos de gestión tecnológicaTaller de procedimientos de gestión tecnológica - Fecha sugerida:- Fecha sugerida: PendientePendiente

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AUDITORES AUDITORES INTERNOSINTERNOS

Como resultado de la capacitación, se Como resultado de la capacitación, se tiene el análisis y medición de la tiene el análisis y medición de la

información derivada de la aplicación información derivada de la aplicación de los procedimientos. Se integra el de los procedimientos. Se integra el

Grupo de Auditores Internos.Grupo de Auditores Internos.

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PREAUDITORÍAPREAUDITORÍA

Se considera como estrategia la Se considera como estrategia la realización de una preauditoría, para realización de una preauditoría, para

inducir al personal hacia la auditoría de inducir al personal hacia la auditoría de registro y poder lograr la certificación.registro y poder lograr la certificación.

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PRIMERA AUDITORÍAPRIMERA AUDITORÍA

Una vez concluida la capacitación y Una vez concluida la capacitación y análisis de resultados se realiza la análisis de resultados se realiza la primera auditoría interna con el primera auditoría interna con el objetivo de detectar puntos de objetivo de detectar puntos de

mejora, con vistas a la auditoría de mejora, con vistas a la auditoría de Certificación.Certificación.

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Serán documentados los Serán documentados los procedimientos mandatorios procedimientos mandatorios

por norma.por norma.

PROCEDIMIENTOS CÓDIGO

“Control de documentos” SNEST-IC-PG-01

“Lista maestra de control de documentos” SNEST-IC-PG-001-01

“Control de registros de calidad” SNEST-IC-PG-002

“Auditorías internas de control de calidad” SNEST-IC-PG-003

“Control de producto no conformante SNEST-IC-PG-004

“Acciones correctivas y preventivas” SNEST-IC-PG-005

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3030

A partir de esta acción, se cuenta con las A partir de esta acción, se cuenta con las evidencias necesarias para la Auditoría de evidencias necesarias para la Auditoría de Certificación. Se demuestra el compromiso Certificación. Se demuestra el compromiso de toda la Comunidad Tecnológica con el de toda la Comunidad Tecnológica con el

SGC.SGC.

COMPROMISO DE LA COMPROMISO DE LA COMUNIDAD TECNOLÓGICACOMUNIDAD TECNOLÓGICA

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3131

-Presentar los resultados a la -Presentar los resultados a la Dirección. Dirección.

-Presentar resultados de la Auditoría -Presentar resultados de la Auditoría Interna a la coordinación del sistema Interna a la coordinación del sistema

de gestión de la calidad de gestión de la calidad

-Se evalúa la factibilidad de realizar -Se evalúa la factibilidad de realizar la Auditoría de Certificación.la Auditoría de Certificación.

CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN

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CONCLUSIONES Y CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES El adoptar los El adoptar los

Sistemas de Gestión Sistemas de Gestión de la Calidad en una de la Calidad en una

Organización, Organización, permite la permite la

identificación y identificación y estandarización de estandarización de

los procesos, los procesos,

Refleja su Refleja su comportamiento comportamiento

real, identificando real, identificando las desviaciones las desviaciones oportunamenteoportunamente

Qué afectó, Dónde Qué afectó, Dónde afectó, Cuándo se afectó, Cuándo se presentó, Cómo presentó, Cómo

repercutió y Cuanto repercutió y Cuanto daño generó.daño generó.

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3333

Considerar al Considerar al Sistema de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad como de la Calidad como

una herramienta, que una herramienta, que por ejemplo, nos por ejemplo, nos permitirá obtener permitirá obtener más recursos para más recursos para

equipar los equipar los laboratorios, así laboratorios, así

como las como las instalaciones en instalaciones en

general, y no como general, y no como una serie de una serie de

actividades extraactividades extra

lo que facilitará el lo que facilitará el trabajo personal y trabajo personal y

en equipo de en equipo de manera que lo que manera que lo que

ya hacemos, ya hacemos, tenga una ruta tenga una ruta que elimine el que elimine el desorden de desorden de

información y dé información y dé como resultado como resultado

orden y disciplina.orden y disciplina.

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3434

Una vez Una vez documentados los documentados los

procesos, es procesos, es necesario medir los necesario medir los

resultados resultados obtenidos.obtenidos.

Con esto obtendremos Con esto obtendremos indicadores reales tales como indicadores reales tales como

información actualizada y información actualizada y disponible al momento, que disponible al momento, que

faciliten la toma de decisiones faciliten la toma de decisiones y se prevengan y se prevengan

contingencias, lo que nos contingencias, lo que nos permitirá ejecutar la permitirá ejecutar la

planeación estratégicaplaneación estratégica Una vez controlados Una vez controlados los procesos, pueden los procesos, pueden ser objeto de mejora ser objeto de mejora

continua.continua.

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3535

BENEFICIOSBENEFICIOS-Se obtendrá orden en el trabajo de todos y cada -Se obtendrá orden en el trabajo de todos y cada

uno de los trabajadores del I.T.CH. (debido a los uno de los trabajadores del I.T.CH. (debido a los registros).registros).

-Mejora del clima laboral, dado que se tendrá una -Mejora del clima laboral, dado que se tendrá una ruta crítica de funciones departamentales.ruta crítica de funciones departamentales.

-Se elevará la eficiencia en el trabajo de cada -Se elevará la eficiencia en el trabajo de cada departamento, aumentando con esto, la departamento, aumentando con esto, la autoestima, orgullo, sensación de pertenencia y autoestima, orgullo, sensación de pertenencia y valores personales.valores personales.

-Se evitará la dualidad de funciones en el trabajo.-Se evitará la dualidad de funciones en el trabajo.

-Reconocimiento al esfuerzo y al trabajo de cada -Reconocimiento al esfuerzo y al trabajo de cada trabajador.trabajador.

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000 3636

BENEFICIOSBENEFICIOS

-Se reducirá el tiempo de espera de los alumnos -Se reducirá el tiempo de espera de los alumnos en cualquier trámite.en cualquier trámite.

-Se verá optimizado el proceso educativo en -Se verá optimizado el proceso educativo en beneficio de los alumnos debido al seguimiento beneficio de los alumnos debido al seguimiento de el mapa de procesos.de el mapa de procesos.

-Los alumnos contarán con la información que -Los alumnos contarán con la información que requieran de una forma rápida y ordenada.requieran de una forma rápida y ordenada.

-Elevará el espíritu de servicio en la atención al -Elevará el espíritu de servicio en la atención al alumno.alumno.