Embed Size (px)
DESCRIPTION
deze presentatie gaf ik op 06/12/2012 op het innovatiefestival van de Vlaamse overheid - springuitdeband
Citation preview
6 december 2012 - #invo12Sociale media
De hype voorbij
Wie ben ik?
Sociale media?
http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I
Basisregel : doelpubliek – hoe weten?
Sociale media = communicatie
Maar eigenlijk… druk druk druk druk druk druk druk druk
“erbij”…
Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)(*) van 9 – 16u en
enkel via mail, telefoon of standaard
vragenformulier
Maar burgers… nieuwe verwachtingen
Maar wat met…Cultuur van uw organisatie?
Hoge verwachtingen
Dus… klant centraal = Zelfde boodschap, verschillende kanalen
Klant centraal
Sociale media: doel of middel?
Wat wil je bereiken?
Praten “over” ≠ in naam van “over” : potentieel elke werknemer “in naam van” : woordvoerders
2/3 positief over hun werkgever19% zegt daarover iets online +40% onderbenut potentieel
De Converserende overheid?
Een theoretisch model
En toch… onmiddellijk toepasbaar
Een converserende overheid – een model?
klant centraal
Management
Conversatie team
(virtueel)
Medewerkers ambassadeurs
ALG
EM
EEN
BELA
NG
Cultuur v
an
vertrouwen
Sociale media: deel DNA
Klant centraal
Klant centraal: klantenzorg
Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant
War for talent – 2014
Klant centraal: HRM
Sexy werkgever: vinden & houden
Want uw medewerkers hebben…
Klant centraal: PR en reputatie
Klant centraal: PR en reputatie
Klant centraal: PR en reputatie
Klant centraal: communicatie
Klant centraal: innovatie
Klant centraal: innovatie – netwerken
Klant centraal: innovatie
Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur
Algemeen belang
Sociale media in DNA van organisatie
Sociale media in DNA
Cultuur van vertrouwen
Open communicatie als onderdeel van cultuur van vertrouwen › Medewerker, manager, politici, klant› Fouten maken mag – toegeven
Een converserende overheid – de drie kernelementen
Management
Aarzeling bij de top Crisissen? War for talent Integreren van sociale media in de
globale strategie › Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de
verkokering› Middel afhankelijk van de doelstelling
Medewerker
Durven op sociale media niet veel – onderbenut potentieel
Volwaardig ambassadeur
De boodschap is gebracht door… %geloof-waardigheid
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk
98%
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk
70%
… een banner (op website edm) 30%
… een reclameboodschap 12%
Converseren?
Conversatieteam
converserende overheid
Wat nu?
Wat nu?
De hype voorbij
Niet langer de vraag OF je op sociale media gaatMaar wat je ermee wil bereiken en… vooral ook…hoe goed je het er gaat afbrengen…
Worldcafé: what’s in it for me?1. Wat betekenen sociale media voor mij in
mijn werkomgeving? 2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij
en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen
3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn
4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken
Durven doen!
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
www.nancydevogelaere.com
