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1 Consumo
elEconomistaConsumoConsumo
Revista mensual 31 de diciembre de 2014 | Nº 21
Internet reinventa el comercio tradicional:antes de comprar buscamos en la web |P6
Estos dispositivos encabezan las peticiones en la carta alos Reyes Magos y superan, incluso, a los videojuegos | P20
Los buscadores de vuelos no sontransparentes: ojo con los suplementos | P18
MÓVILES Y TABLETAS,LOS ‘JUGUETES’ PREFERIDOSMÓVILES Y TABLETAS,LOS ‘JUGUETES’ PREFERIDOS
Consumo2
6
En portadaLa tienda física del futurotambién utilizará Internet
Aunque el comercio electrónico es la alternativa a las aglomera-
ciones, no puede sustituir la experiencia de compra en 3D
12. RadiografíaAixam, líder europeoen vehículos sin carnetLa sostenibilidad y la masificasión hacen que el
mundo se fije en un modelo de coche pequeño
16. ActualidadHacia un consumosostenible en NavidadEste tipo de consumo también tiene ventajas
para el bolsillo de los consumidores
20. GadgetsMóviles y tabletas,los juguetes preferidosSon los más solicitados en las cartas a los Reyes
Magos desplazando a las consolas y videojuegos
22. Análisis¿Compensan losseguros para móviles?Los españoles son los terceros de Europa
que más ‘smartphones’ rompen
10
EntrevistaEduardo Jaquete, director demarketing de Loewe en España“La innovación consiste en hacer compatibles
las televisiones con ‘smartphones’ y tabletas”
18Actualidad
Cuidado con las ofertas delos buscadores de vuelos
La política de precios de los buscadores de vuelos y portales
de las aerolíneas no son todo lo transparentes que deberían
26ActualidadLa ‘Applemanía’,una seña de identidadApple ya no es sólo la primera empresa del mundo;
para muchos usuarios es casi una forma de vida
Edita: Editorial Ecoprensa S.A. Presidente de Ecoprensa: Alfonso de SalasVicepresidente: Gregorio Peña Director Gerente: Julio Gutiérrez DirectorComercial: Juan Ramón Rodríguez Relaciones Institucionales: Pilar RodríguezSubdirector de RRII: Juan Carlos Serrano Jefe de Publicidad: Sergio de María
Director de elEconomista: Amador G. AyoraDirector de ‘elEconomista Consumo’: Mabel Figueruelo Diseño: Pedro Vicente yElena Herrera Fotografía: Pepo García Infografía: Nerea Bilbao Redacción:Miguel Ángel Linares y Alba Freire
SUMARIO
Consumo3
Felices navidades ‘online’
Está por ver que este2014 haya sido el añode la recuperación.Pero de lo que nohay ninguna duda esde que es el ejercicioen el que losconsumidores yusuarios españoles hanalcanzado la mayoríade edad en Internet
EDITORIAL
Bombardeo de estadísticas relacionadas con
Internet: un 53 por ciento de los españoles
comprará online esta Navidad. El comercio
electrónico sigue a un ritmo de crecimiento de
dos dígitos, según el último informe del
Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones. Si se
cumplen sus previsiones, al cierre de 2014 habrá aumentado
un 13,4 por ciento -un 22 por ciento según otros análisis-. No
es nada comparado con las previsiones de crecimiento de las
compras online a través del móvil para 2015: supondrán el 33
por ciento de todas las transacciones que se realicen en
Internet. Se empieza a perder el miedo a utilizar la tarjeta de
crédito. Es el medio preferido por el 64,34 por ciento de los
consumidores, frente al 26 por ciento que opta porPaypal y
un 9,59 por ciento por la clásica transferencia.
El volumen que está adquiriendo el comercio en Internet
ha llevado a Cetelem a realizar un análisis específico del
sector. Acaban de presentar el primerObservatorio Cetelem
e-Commerce 2014. Más datos: durante los últimos 12 meses,
los españoles han gastado 1.330 euros de media en compras
online. Utilizan preferentemente el ordenador (76 por ciento
de forma exclusiva), especialmente los mayores de 45 años.
Adquieren viajes, entradas para espectáculos, tabletas,
smartphones y complementos, electrodomésticos e
informática y libros. Se quejan del precio de los gastos de
envío (23 por ciento) y las dificultades para realizar
devoluciones (15 por ciento). Ydemandan mayor velocidad
en la entrega. Para el 81,7 por ciento de los consumidores la
entrega en plazo es crucial.
Crecen un 145 por ciento las búsquedas de vuelos desde
móviles en España; el 73 por ciento se realizan desde el
ordenador, pero las reservas de vuelos con tabletas han
aumentado un 77 por ciento. El 55 por ciento de las agencias
de viajes vende a través de las redes sociales. Ya los
españoles no les importa perder horas de sueño para
planificar las vacaciones: la mayoría de las reservas se
realizan a partir de las 23.00 horas, la hora más tarde de
todos los europeos. También crece el uso de dispositivos
móviles para navegaren portales de anuncios clasificados y
de empleo, un 80 por ciento este 2014. Ver la tele y seguir las
redes sociales cada vez es más habitual�
Alos españoles no les queda -casi- nada por hacer en
internet. Tanto es así, que este bombardeo de cifras dejará
de ser noticia en 2015.
4 Consumo
Cetelem España Grupo
BNPParibas ha presentado
elObservatorio Cetelem
e-Commerce 2014, el
primero dedicado al
comercio electrónico, en el
que se analizan distintos
sectores. El análisis abarca
todo el proceso de compra
realizado por los
consumidores españoles,
desde el dispositivo
utilizado para conectarse, la
búsqueda previa de
información, el tipo de web
donde se realizan, el medio
de pago, el gasto realizado
y las tendencias.
BREVES
Primer estudiosobre comercio
‘online’ de Cetelem
Desde el 15 de diciembre,
los taxistas madrileños
aplicarán una rebaja de
tarifas para los pasajeros de
la periferia de la Comunidad
hasta igualarlas con las del
centro de la ciudad. La
medida afecta a 48
municipios y beneficiará a
1,8 millones de viajeros.
Según un informe de
Facua, después de analizar
los precios de 45 ciudades,
las tarifas de taxi más caras
en nuestro país
corresponden a Tarragona,
San Sebastián, Girona y
Pamplona.
Los taxistasmadrileños bajan
sus tarifas
La demanda de alquiler
vacacional para esta
Navidad ha crecido un 19
por ciento en nuestro país,
según datos del portal
HomeAway a partir del
análisis de las peticiones
para estancias entre el 20
de diciembre y el 7 de
enero de 2015. Los
destinos nacionales
concentran el 41 por ciento
de las solicitudes frente al
59 por ciento de las
peticiones en el extranjero.
La Comunidad Valenciana,
Canarias yAndalucía son
los destinos preferidos.
Crece el alquilervacacional para
Navidad
Las reservas de grupo en
los restaurantes han
crecido un 52 por ciento
esta Navidad respecto a
2013, según el estudio de la
web de reservas y guía
gastronómica eltenedor.es.
El 80 por ciento de los
encuestados ha confirmado
su intención de celebrar
algún tipo de comida o cena
de grupo estos días, en el
55 por ciento de los casos
con amigos, y en el 30 por
ciento con compañeros de
trabajo. Las cenas de
empresa son las que más
crecen.
Los restaurantesdoblan las reservas
de grupo
La Policía Nacional ha
incautado 224.341 juguetes
peligrosos para los niños en
plena campaña de Navidad
sólo en la Comunidad de
Madrid. Los artículos
intervenidos se incluyen en
la Red deAlertas del
Ministerio de Sanidad,
Política Social e Igualdad, e
implican un grave riesgo
sanitario en su uso por los
niños. Las incautaciones se
han reproducido en otras
comunidades autónomas,
pero Madrid es la más
activa en notificación de
alertas.
Incautados más de200.000 juguetes
peligrosos
5 Consumo
El gigante onlineAmazon
ha llegado a un acuerdo
con Correos para ampliar la
red de puntos de recogida
de pedidos durante la
campaña de Navidad. Los
clientes podrán retirar sus
pedidos en las cerca de
2.400 oficinas que Correos
tiene por todo el territorio
español. Con ellos, el
número total de puntos de
recogida disponibles supera
los 3.500. Los puntos de
recogida se han convertido
en la opción de entrega
preferida de los
consumidores.
BREVES
Amazon se alía conCorreos para
mejorar la recogida
Las ofertas de las eléctricas
en el mercado libre
aumentan el recibo hasta
un 14 por ciento, según
Facua. La asociación ha
comparado las tarifas de
Iberdrola, Endesa, Gas
Natural Fenosa, EDP
Energía y E.On frente al
Precio Voluntario para el
Pequeño Consumidor
(PVPC). “Las compañías
confunden a los usuarios
anunciando descuentos en
el término de potencia o el
de energía que no se
aplican en el PVPC, sino
sobre tarifas más caras”.
La tarifa eléctricaen el mercado libre
es más cara
La venta de cigarrillos ha
vuelto a caer en el mes de
noviembre, un 2 por ciento
exactamente, con un total
de 2.148,57 millones de
cajetillas, por las que se
facturó 9.935 millones de
euros, un 0,36 por ciento
más que hace un año,
según los últimos datos del
Comisionado para el
Mercado de Tabacos.
También cayeron las ventas
del tabaco de liar, un 11 por
ciento, y un 1,6 por ciento
en el caso de los puros. En
2013 las ventas alcanzaron
su mínimo histórico.
La venta de tabacovuelve a bajaren noviembre
Cada vez es más habitual
ver la televisión y seguir las
redes sociales a la vez.
Según un estudio de Brain
Juicer en España, tres de
cada cuatro usuarios de
Twitter utiliza la plataforma
mientras ve la televisión
desde su móvil (64 por
ciento), portátil (24 por
ciento) o tableta (12 por
ciento). España es uno de
los países líderes en el
consumomultipantalla, por
el alto consumo de TVy el
grado de penetración de
dispositivos móviles (83 por
ciento).
Twitter favoreceun mayor consumo
de televisión
Arval, la compañía de
servicios de movilidad del
grupo BNPParibas, ha
desarrollado la aplicación
Arval FleetViewpara
facilitar la supervisión de la
flota, comprobarel uso
operativo y el coste de los
vehículos, sin que haga
falta ser un experto gestor.
Se trata de una herramienta
multisoporte, para PC y
tableta, intuitiva y de fácil
manejo. Por ejemplo, se
puede controlar si se
dispara el gasto de
carburante o el nivel de
emisiones de CO2.
‘App’ de Arvalpara el rendimiento
de la flota
6 Consumo
Loseuropeos, y los españoles, siguen siendo fieles a las tiendas
físicas. Un 43 por ciento las seguirán utilizando como principal
opción para realizar sus compras. Lo confirma la encuesta
realizada para elObservatorio Cetelem Europeo delConsumo
2014. Aunque el sector del comercio tradicional ve Internet como
una amenaza, la tienda física sigue siendo el lugar de referencia: el 70 por
ciento de los consultados para el estudio afirmaba haber
realizado en una tienda física su última compra.
La experiencia de compra en tres dimensiones que ofrece
no tiene competencia. Pero tampoco hace falta elegir. La
compra online y en tienda no son opciones excluyentes,
de hecho, su alianza puede reportar ventajas a ambos
sectores. Ya lo hace. “La web puede generar flujos
en las tiendas, aumentar la fidelización de los
consumidores y jugar un rol esencial en el
proceso con el cliente”, explican desde
Cetelem, la división de crédito al consumo de
BNPParibas. De hecho, tres de cada
cuatro europeos estaría interesado en
visitar la tienda si se siente atraído
por su página web.
Tecno para vender y comprarLas tiendas no van a desaparecer, ni se
van a convertir en meros almacenes, porque
la tecnología no sólo está transformando el
consumo, también está cambiando el punto de
venta. Los consumidores quieren tienda física e
internet: el 73 por ciento de los consumidores
piensa que el asesoramiento de un vendedor le ayuda
en el proceso de compra, un 66 por ciento no compra en Internet porque no
LA TIENDA FÍSICA DEL FUTUROTAMBIÉN UTILIZARÁ INTERNET
MABELFIGUERUELO
Aunque el comercio electrónico es la alternativa a las colas y aglomeraciones, sobre todo en estasfechas, la tienda física ofrece una experiencia de compra ‘en tres dimensiones’ sin competencia.No son opciones excluyentes. Internet está ayudando a las tiendas a reinventarse
EN PORTADA
ISTOCK
7 Consumo
(Assistive Retail Technology) ha permitido a la firma alemana de automóviles
incrementar las ventas en concesionarios un 35 por ciento en Estados
Unidos. Apple pone sus iPad a disposición de los consumidores en tienda. Su
poder de atracción es tal que el hecho de podermanipular sus dispositivos,
objeto de deseo, se ha convertido en una experiencia de ocio.
Pagar sin hacer colaSon ejemplos de la denominada tecnología de apoyo al comprador (ACT,
Assistive ConsumerTechnology). Pero también hay tecnología de apoyo al
vendedor retail. Grandes almacenes como Nordstrom ponen a disposición de
sus empleados y usuarios una app móvil que permite el pago exprés sin
hacer cola, y así el vendedorpuede racionalizar el proceso de cierre de
ventas. Yahorrarmucho tiempo. No hace falta irse tan lejos: Mercadona ha
invertido cinco millones de euros en instalar en todos sus supermercados
puede tocar ni probar el producto, pero más del 70 por ciento cree que el uso
de la tecnología móvil mejora su experiencia de compra. Los europeos
valoran de forma positiva la instalación de tablets u otro tipo de terminales
para interactuar de manera autónoma en el punto de venta. Un 75 por ciento
espera acceder a más información, y un 72 por ciento lo usarían para
consultar el stocky pedir productos no disponibles.
En este contexto de cambio que impone el consumidor, si los puntos de
venta son capaces de considerar a internet como aliado, puede ser su mejor
herramienta para reinventarse. En ello están. Ahora, a las estrategias
sensoriales que despliegan las tiendas para convertir las compras
aspiracionales en necesidad -escaparates, luces, colores, música, incluso un
determinado aroma- se suma la utilización de la tecnología.
Consultar a los amigos por las redes socialesCada vez son más las tiendas que incorporan la tecnología móvil y el filón de
las redes sociales en el espacio físico. Un plus de innovación en la
experiencia de compra. Es el caso del programa piloto de C&Aen Brasil
(Fashion Likes): las perchas, que incluyen una pequeña pantalla digital, están
conectadas a Facebook. El usuario puede ver el número de likes que ha
tenido cada prenda en la red social. Es una buena manera de aprovechar las
recomendaciones de amigos y afines en las redes sociales, en las que se
confía más que en las campañas de publicidad. La idea es que los
compradores indecisos entre dos prendas tengan una ayuda extra a la hora
de decantarse por una. Algo parecido a pedirel comodín del público.
Probar la realidad aumentadaLa tienda de Burberry, en la londinense Regent Street, ha sido una de las
primeras en añadir iPads, altavoces y pantallas, y no sólo como elemento de
consulta para facilitar el proceso de compra, también como soporte de ocio a
la medida de un estilo de consumidor. Ha sido pionera a la hora de incorporar
la realidad aumentada al proceso de compra en sus tiendas: cuando el
comprador se sitúa ante el espejo con una prenda aparece información
adicional, su funcionamiento es similar al de las Google Glass. También lo
hace la multinacional de moda británica Top Shop o el gigante de la
cosmética Shiseido, que ofrece espejos virtuales a los clientes que proyectan
imágenes de cómo les sentaría a sus clientes la ropa o el maquillaje elegidos.
Mercedes Benz yO2 también utilizan tabletas para presentar la
información clave a sus consumidores. La utilización de aplicacionesART
EN PORTADA
Los dispositivosmóviles, los mejo-res aliados a lahora de realizar lamejor compra.ISTOCK
54por ciento delos consumidoresprefiere la tienda;el 2,5 por ciento,el ‘e-commerce’
8 Consumo
16.000 nuevos terminales de cobro porproximidad, operativos desde el 1 de
diciembre. Se trata de una tecnología sin contacto que permite que los pagos
sean más rápidos, cómodos y sencillos en mil de sus supermercados.
Además permite a la cadena adaptarse al nuevo sistema de pago
desarrollado porApple, el Apple Pay. La incorporación de esta tecnología
permite realizar el pago sólo acercando las tarjetas a los dispositivos, sin
necesidad de teclearPIN, para compras inferiores a 20 euros.
Yaún hay un tercer bloque de tecnología destinada a la gamificación en
tienda. Está pensada para los acompañantes, como actividad alternativa para
los que no están comprando y para atraer a otros posibles compradores. Por
ejemplo, Walmart utiliza una aplicación de realidad aumentada para que los
que dispongan de smartphone se entretengan con personajes de juguete a
tamaño natural que acechan por los pasillos.
La iniciativa de Nestlé es parecida: utilizará robots para el servicio de
cafetería y ha elegido Japón, meca de la innovación geek, como lugar de
prueba para su proyecto piloto. El autómataPepper, que se incorporó a
alguno de los establecimientos nipones de la firma suiza a principios de este
mes de diciembre, atenderá a los clientes y les brindará una experiencia de
compra personalizada gracias a su capacidad de interacción.
Internet para comprarmejor en tiendaSi el 52 por ciento de los consumidores españoles busca antes los productos
en Internet, pero sigue comprando en la tienda física, y los comerciantes
deben aprovecharlo. La clave es recurrir a los dispositivos móviles para
interactuar con ellos incluso en la tienda. La nueva boutique de Sephora en
Nueva York es un buen ejemplo: los clientes reciben ofertas en su móvil
cuando entran en la tienda. Pero su mayor innovación es el dispositivo que
detecta el tono de piel del cliente, a partir de su programa Color IQ, creado
con Pantone, y recomienda la gama de maquillaje más adecuada. No sólo es
una herramienta que facilita la elección al cliente, gracias a ella la compañía
obtiene información muy útil sobre cuáles son los colores más comunes y
qué tonos resulta conveniente fabricar en mayoro menor cantidad.
La utilización de los dispositivos móviles es una herramienta para potenciar
la imagen de marca al proporcionar experiencias de compra diferenciadas y
personalizadas, por las que el consumidor incluso está dispuesto a pagar un
poco más. De hecho, incluso el grupo de consumidores identificado como
millennials, el más proclive y fiel a la compra online, no abandonaría las
tiendas físicas si estas ofrecen algo más, y están dispuestos a pagarlo.
EN PORTADA
Como nativos tecnológicos, constituyen el grupo de usuarios más
avanzados en e-commerce, emplean la red más que nadie para decidir qué
comprar o en qué marca confiar, utilizan las redes sociales como herramienta
para relacionarse con las empresas y evaluar y compartir sus experiencias de
compra. Pero no han renunciado a ir de tiendas físicas si estas ofrecen un
plus. Es uno de los grupos de consumidores más exigentes.
Esta demanda de servicios más selectos, por personalizados más que por
lujosos, se extiende entre todos los consumidores. Es el nuevo concepto
shopping 4 estrellas e incluye atenciones como reservar con anterioridad una
plaza de parking, algo que valora el 61 por ciento de los consumidores
europeos, según elObservatorio Cetelem. En el caso de los consumidores
españoles la cifra es del 75 por ciento. También se valora contar con
espacios de recepción y zonas de recreo para niños. El 57 por ciento de los
consumidores creen que esta oferta les alentaría a asistir a zonas
comerciales, sobre todo entre los polacos (81 por ciento) y españoles (74).
“Los comercios no pueden actuar de manera pasiva, tienen que desafiar
los códigos convencionales y sorprender a los consumidores”, apuntan
desde Cetelem. En una época en la que cualquier persona puede consultar
toda la información sobre los productos en su smartphone, “es difícil fidelizar
clientes en un punto de venta concreto”. Aquí es donde encuentran su
principal reto: “Marcar la diferencia proporcionando servicios innovadores”.
Mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología ya no es una
opción, es una necesidad. Según un estudio publicado porTeradata y
Econsultancy, realizado entre empresas de todo el mundo, el 62 por ciento de
los encuestados mostró su disposición para mejorar la atención al cliente y su
índice de satisfacción. Es el área al que tienen previsto destinar su inversión
en nuevas tecnologías el 59 por ciento de los consultados en 2015.
Uno de los ámbitos en los que la tecnología puede ayudarmás a las
tiendas convencionales es el ahorro de tiempo -colas a la hora de pagar
probarse prendas, largas esperas mientras el vendedor confirma la
disponibilidad de talla�-, uno de sus principales inconvenientes. Yuna de las
soluciones es la implantación de aplicaciones informáticas que permitan
acelerar el pago de forma segura, a través de los dispositivos móviles o del
escaneo de los productos mediante códigos QR.
¿Pagar sin pasar por caja?El código QRo de respuesta rápida permite acceder con facilidad a una
determinada información. Se trata de una matriz de puntos en la que se
Los consumidores cada vez utilizan máslas redes sociales como servicio deatención al cliente. El 23 porciento delos usuarios las ha utilizado en algúnmomento para mostrarsus quejas,según un estudio realizado porAmerican Express en Estados Unidos. Yhasta el 50 porciento ha recurrido aellas alguna vez para comunicarsedirectamente con una marca ydenunciaruna mala experiencia, enmuchos casos porresultarles muy difícilpoderhacerlo por los caucestradicionales. En el caso de España,según datos del ‘Observatorio Cetelemde Consumo Europeo 2014’, más del 40porciento de los ciudadanos harecurrido a las redes sociales,principalmente Facebook y Twitter, paradejaropiniones acerca de los productosque ha comprado. Yel 49 porciento lasutiliza para conocer las opiniones sobreel producto que después mira en latienda. Nada mejorque las experienciasdirectas de anteriores clientes a la horade elegir la compra. Los consumidoresestán muy habituados a utilizar las redessociales para mostrarsu opiniones yquejas, porencima de resolverdudas ysocilitar información adicional. Es, dehecho, la razón de serde redes socialesde usuarios, especialmente en el ámbitodel turismo, como puede serel caso deTripAdvisor, imprescindible de consultarantes de emprenderun viaje.
Redes sociales comoatención al cliente
9 Consumo
guardan datos no legibles para el ojo humano, similar al mecanismo del
código de barras, pero que se descodifican con la ayuda de un teléfono móvil
que disponga de la aplicación correspondiente -un lector de códigos QR-. La
lectura se realiza en segundos y permite el acceso directo a sitios web y a
determinada información. ¿Para qué sirve? Para consultar el precio de un
producto o la disponibilidad de talla aunque la tienda esté cerrada, incluso
comprar en la tienda -física- aunque esté cerrada, comparar ofertas en
tiempo real, hacer una reserva, o pagar sin pasar por caja. Las tiendas de
Palbin.com utilizan la tecnología QRdesde principios de año para conseguir
el control total del stock, una herramienta útil tanto para los consumidores
como para los vendedores.
Permite, por ejemplo, consultar el stock de otros establecimientos de la
mismamarca y dar facilidades al consumidor enviando la ruta porGPS al
móvil del cliente para que acceda al artículo. Así no se pierde ni una compra.
Todos salen ganando.
Satisfacer al consumidormultitareaLos consumidores lo tienen claro: el smartphone es su mejor aliado para
comprar en tienda. El 41 por ciento lo utiliza para consultar un
comparador de precios, el 53 por ciento considera útil poder
pagar con su móvil sin pasar por caja, un 58 por ciento cree
que el hecho de recibir promociones especiales en su
dispositivo mejoraría su experiencia de compra, y uno de cada
cinco compradores considera interactuar con la marca en redes
sociales mientras compra, según datos de Cetelem. El
consumidor ya esmultitarea.
La simbiosis perfecta entre compra online y física amplía el
catálogo de servicios con el denominado click& collect.
Consiste, básicamente, en utilizar internet para comprarmejor
en la tienda: la compra se realiza cómodamente a través de
un dispositivo móvil y se recoge después sin esperas en
tienda, en un espacio dentro del punto de venta físico,
dedicado exclusivamente a estos compradores. El sistema
tiene las preferencias del 73 por ciento de los
consumidores europeos según elObservatorio de
Consumo Cetelem. Es una de las innovaciones más
recientes en supermercados como Carrefour,
Supercor, Tesco, o centros comerciales como
Selfridges, El Corte Inglés o C&A.Acaba de ponerse en marcha en tiendas
de Inditex como Pull & Bear, Oysho, Uterqüe, Lefties, Barshka yStradivarius.
Lo mejor de Internet y lo mejor de la tiendaEn los últimos dos años ha nacido el conocido comoweb-to-store, una
tendencia que combina lo mejor del online y el offline. Este sistema de
compra se consolida como “el favorito de los europeos”, apuntan desde
Cetelem, y consigue convertir internet en un canal de acceso a la idea física.
“Los consumidores lo prefieren especialmente cuando se trata de
electrodomésticos de gamamarrón o blanca”, un 45 por ciento en ambos
casos. Hasta ahora, elweb-to-store -owebrooming, el concepto contrario al
showrooming- era un modelo aplicable exclusivamente a las grandes marcas
con grandes recursos logísticos y financieros, pero el
fenómeno parece estar extendiéndose también entre
las empresas pequeñas y autónomos, y
sus comercios. Han sabido
interpretar a la perfección la
realidad: internet, el enemigo
de ayer, es el aliado del
mañana.
El ‘smartphone’es el mejor aliado
en tienda paraconsultar, comparar
y pagar
ISTOCK
EN PORTADA
10 Consumo
“La innovación consiste en hacer compatibleslas televisiones con ‘smartphones’ y tabletas”
Director de Marketing de Loewe Technologies GMBH en España
MIGUELÁNGELLINARES
Una de las marcas más prestigiosas del mundo, en cuanto a televisión y
sonido se refiere, tiene al frente de marketing en España a Eduardo
Jaquete. elEconomista Consumo se ha reunido con él para que revele el
éxito de la casa Loewe.
¿Cuál es la historia de Loewe en general a título mundial y en
particular en los años que lleva en España?
Loewe es una compañía alemana fundada en 1923 con una larga trayectoria
en el mundo de la electrónica y, en particular, de la televisión. Alo largo de su
historia como fabricante de electrónica especializado en televisión Loewe
siempre ha mostrado su vocación innovadora y ha sido la primera marca en
incorporar novedades tecnológicas en el mercado de la televisión.
A día de hoy, ¿cuál es la situación y el papel de Loewe dentro del
mercado tecnológico español?
En general Loewe está muy fuertemente posicionada en el mercado
español como una marca especialista en televisión que ofrece productos
premium,made in germany, para el usuario exigente. Son características
propias de la marca; un valor añadido de diseño muy importante así como la
ENTREVISTA
EduardoJaquete
EE
11 Consumo
calidad de los materiales empleados en su fabricación: aluminio pulido,
cristal de contraste antibrillos en las pantallas y, por supuesto, ingeniería y
fabricación alemana. Existe, incluso en épocas de crisis como la que
estamos atravesando, un cliente que pide algo distinto a lo que pueda
ofrecer una marca generalista y en esto Loewe destaca en ofrecer un
producto distinto con soluciones de personalización individualizadas y con
todo tipo de posibilidades de colocación del televisor, soportes de suelo,
pared, mesa, suelo, suelo-techo y racks, por lo que verdaderamente se
ofrece una gama completa.
¿Cómo ha lidiado Loewe con estos años de crisis?
Al ser Loewe una marca premium el consumidor de nuestros productos
viene, en primer lugar, de la capa social de alto nivel económico y, también,
como marca aspiracional del consumidor de clase media con poder
adquisitivo alto que en un momento determinado, si las condiciones
económicas son favorables, accede a comprar un producto de una marca
más selectiva y no el de una marca generalista. El primer tipo de
consumidor se ha visto poco afectado por la crisis. Sin embargo, el segundo
la ha sufrido de lleno y sin duda, es en este terreno donde más hemos sido
afectados. Loewe ha sabido adaptarse a las presentes circunstancias
ofreciendo productos de acceso, con la calidad Loewe, a precio muy
competitivo.
¿Cómo encara el futuro una firma tecnológica ‘premium’?
Con innovación ymás innovación. En nuestros días la innovación consiste
en ofrecer en las televisiones la mejor imagen y el mejor sonido, pero
también hacerlas compatibles con los dos elementos clave que actualmente
marcan el centro de atención de los usuarios: el smartphone y la tableta. Los
televisores Loewe interactúan con estos dos elementos consiguiendo que la
información se transmita fluida en ambos sentidos y que podamos ver, sin
cables, en una segunda pantalla los contenidos de los canales de TV que
envía el televisor y a su vez visualizar en la pantalla del televisor los
contenidos diversos que podamos enviar desde nuestro dispositivo móvil.
¿Hacia dónde se dirige el mercado tecnológico en los próximos años?
Sin duda, el mundo tecnológico está muy afectado por la irrupción de los
contenidos que mediante el sistema de aplicaciones descargables amplían
enormemente el campo de funcionamiento de los terminales multimedia, ya
sean estos dispositivos móviles con pantallas más reducidas -smartphones
o tabletas- o dispositivos estáticos con pantalla grande -televisores Smart
TV-. La eclosión de los contenidos está presente cada vezmás en el mundo
de hoy. La industria los potencia y los usuarios los aprecian, los piden y los
disfrutan, no haymas que ver el constaste lanzamiento de nuevos
dispositivos, algunos como loswearables, tan de moda últimamente, que no
solo crearon una nueva categoría de productos sino una tendencia entre los
consumidores.
¿Cuál es el producto estrella de Loewe?
Acabamos de lanzar dos nuevas líneas de producto de televisores con
pantalla de UltraAlta Definición UHD 4K, las gamas CONNECTUHD 4K y
ARTUHD 4K. Materiales de primera calidad, mano de obra experimentada,
gran precisión de ajustes y acabados y, sobre todo, la garantía de una
marca como Loewe que asegura al consumidor contar con un producto
sostenible y atractivo durante muchos años. La gamaART4K se constituye
en la gama de acceso y la CONNECT4K, además de todo lo que podemos
encontrar en la gamaART, ofrece disco duro grabador integrado con
múltiples e interesantes funciones.
Entre audio, televisiones y ‘equipment’, la gama de Loewe supera la
veintena de productos. ¿Qué novedades podremos ver en los
próximos meses en el mercado?
¿Qué novedades podremos ver en los próximos meses en el mercado?
Tras la presentación de las gamas CONNECTUHD 4K yARTUHD 4K
Loewe completará en 2015 dichas gamas con los nuevos tamaños de
pantallas (40”, 48”, 55”, 65” y 85”) así como presentará la gama superior
Reference con características realmente exclusivas dirigidas a un cliente
absolutamente premium. En el terreno del audio, Loewe ha presentado
recientemente el modelo SoundPort Compact -un sistema concepto de
altavoces auto amplificados con tecnología bluetooth y una calidad de
sonido espectacular- ymantiene el Speaker2Go, un altavoz portátil bluetooth
de acabado impecable y sonido de gran calidad. Loewe en el terreno del
audio trata sobre todo de complementar la gama de televisiones con
elementos que ya figuran en su catálogo -sistemas home cinema, pantallas
acústicas de audiófilo, subwooferde distintos tamaños, etc.- y van dirigidos
al usuario de Loewe que desea que los sistemas del audio que adquiere
armonicen en estética y complementen en prestaciones su televisor Loewe.
ENTREVISTA
EE
“Siempre hay uncliente quepide algo
distinto a loque ofrece una
marca generalista”
“La eclosiónde los
contenidosestá presente cada
vez más en elmundo de hoy”
“Somos losprimeros en
incorporarnovedades
tecnológicas en elmercado de la TV”
12 Consumo
Agrandes rasgos, Aixam es la primera empresa en venta de
vehículos sin carnet de conducir en Europa a nivel general y
en España, a nivel particular, con una comercialización que
este año terminará en más de 600 unidades en nuestro país
distribuidas a través de sus marcas Aixam,Mega yMinauto,
las cuales incluyen turismos, vehículos industriales, descapotables, etcétera.
Adía de hoy, Aixam dispone de una red de 92 concesionarios en España,
con los que alcanza una cuota de mercado del 57,6 por ciento y el precio final
de estos vehículos oscila entre los 8.460 y los 15.300 euros.
Aixam es un fabricante francés con sedes enAix-les-Bains (Saboya) y
Chanas (Isère), ambas en losAlpes franceses. Fue fundada en 1983, año
desde el que la compañía ha tenido un crecimiento constante, con un techo
de producción en Europa, antes de la llegada de la crisis, de casi 16.000
unidades. Es de largo la empresa líder en el sector de coches que pueden
ser conducidos sin carnet, en algunos países desde los 14 años -en España
está permitida la conducción a partir de los 16-, en Alemania, Austria,
Bélgica, Finlandia, Grecia, Holanda, Italia, Lituania, Noruega, Portugal y, por
supuesto, España, entre otros. Aixam pertenece al GrupoAXAyNorbert
Dentressangle, con más de 30 años de experiencia en el sector del coche
sin carnet y en turismos de competición, con participaciones incluso en el
mítico rallyParís-Dakar.
Leyendas y realidades sobre los vehículos sin carnetLos vehículos sin carnet, conocidos también como microvehículos, llevan
más tiempo entre nosotros del que creemos, pues desde 1975 los míticos
Arola surcan las calles y las carreteras de Europa. Y ya desde entonces
fueron muchas las voces que los definieron como “ciclomotores de cuatro
ruedas”, algo totalmente falso, pues a día de hoy este tipo de vehículos
tienen la mayoría de características y funcionalidades de un coche normal,
especialmente, y como principal diferencia con un ciclomotor, es que los
ocupantes del vehículos sin carnet van protegidos por un chasis de aluminio,
que además es un elemento de comodidad para, por ejemplo, los días de
lluvia.
Otro de los sambenitos que se le cuelgan a este tipo de vehículos es su
endeblez o falta de seguridad. Ycomo para rebatir leyendas están los datos,
sólo hay que decir que en 2009, de las 82.000 víctimas que hubo en Francia
por accidente de tráfico -muertos más heridos-, tan sólo 311 eran usuarios de
coches sin carnet, con tan sólo 21 fallecidos.
AIXAM, LÍDER EUROPEO ENVEHÍCULOS SIN CARNET
MIGUELÁNGELLINARES
La crisis, la sostenibilidad y la masificación de las grandes ciudades están poniendo en el ojo de todoel mundo un tipo de vehículos, pequeñitos, pero que pueden dar el gran salto en cualquier momento
RADIOGRAFÍA
AIXAM
13 Consumo
Experiencia de conducciónEvidentemente, los coches sin carnet son una experiencia netamente,
aunque no exclusivamente, urbana, donde en pocas ocasiones se
sobrepasan los 30 kilómetros por hora y en la que las medias de velocidad
suelen rondar los 15 kilómetros por hora, sobre todo en el centro de las
grandes ciudades.
Con su transmisión automática de una sola velocidad, la conducción no
puede sermás sencilla, y su pequeño tamaño dota al Aixam de una ratonería
a la hora de aparcar y de meterse por los recovecos más angostos de calles
y atascos, que no es que sea útil en ciudad, es que llega a convertirse en
imprescindible. De cara al futuro, son muchas las voces que están
demandando que esta clase de vehículos, ymás con motorizaciones
eléctricas, sean los únicos que tengan permiso para acceder al centro de las
grandes ciudades europeas.
Actualmente. la red de concesionario deAixam en España ya cuenta con
92 puntos de venta repartidos en un total de 48 provincias.
Al final, estamos hablando de un tipo de vehículos muy recomendables
para la ciudad, con tres tipos de carrocería si nos referimos a losAixam
(Compact, Coupé yBreak), y con todas las comodidades para sus dos
ocupantes, las mismas de las que se puede disponer en vehículos con
carnet, como pueden ser el aire acondicionado o la calefacción. Sus motores,
de 400 centímetros cúbicos, tienen 5,4 caballos de potencia, 14 Nm de par,
transmisión automática de una velocidad, dimensiones que van entre los
2.758 milímetros de longitud del Compacta los 3.135 del Crossover
Premium, 1.500 milímetros de anchura, un peso de 675 kilos, un consumo
medio de 2,96 litros a los 100 kilómetros, un depósito de 16 litros, y unas
emisiones de 77,9 gramos de CO2 por kilómetro, y un volumen de maletero
que puede llegar nada menos que hasta los 1.200 litros, bastante más que
en algunos vehículos de cuatro o hasta de cinco plazas.
Y todo esto en lo que se refiere a la motorización diésel, pues luego
disponemos también, como no puede ser de otra forma en este tipo de
vehículos, de versiones eléctricas en las carroceríasCityyCoupé, que se
estrenaron en el mercado en el verano de 2013, y que están llamados a
convertirse en la referencia dentro de la marca, al menos en los países donde
la red de puestos de carga empieza a ser notable. Así, Aixam ofrece
vehículos eléctricos con una autonomía de hasta 110 kilómetros, muy por
encima de los 75 kilómetros de autonomía media del total de vehículos
eléctricos en nuestro país. Con un enchufe normal de 220 voltios, la carga se
completa en tres horas ymedia, con un coste aproximado de un euro cada
100 kilómetros, y el consabido ahorro en los costes de mantenimiento de una
motorización diésel. Ypor supuesto, emisiones cero.
Configuración 3DEn la web deAixam se puede configurar con toda facilidad hasta el mínimo
detalle el vehículo que más nos gusta, empezando porel tipo de carrocería
seleccionada -City, Coupé o las dos versiones de Break, Croosovero
Crossline-, siguiendo porel modelo (que según el tipo de vehículo puede ser
GTO,GTi, Premium, S, Pack, e-CityPremium, e-CityS, e-CityPack), el color
-hasta ocho variantes-, el motor -diésel 400 o eléctrico- y las diferentes
opciones de estética, ocio o funcionalidad -adhesivos laterales, aire
acondicionado, climatizador, alfombras metálicas autodeslizantes,
embellecedor salpicadero, frenosABS, tableta multimedia de 6,2 pulgadas,
bandas adhesivas, techo y alerón en colores distintos al de la carrocería,
asientos símil de cuero, etc.-.
Aixam ha firmado un acuerdo conCetelem porel cual, el banco experto encrédito al consumo perteneciente al grupoBNP Paribas, se encargará de financiartodos los modelos de coches sin carnetde la firma francesa. A través de Cetelemse podrán financiar los vehículos deAixam - y sus marcas ‘Aixam’, ‘Mega’ y‘Minauto’-, que incluyen turismos,vehículos industriales, descapotables, etc.Cetelem opera en España desde 1988, ycuenta con 1.200 colaboradores y más de2,5 millones de clientes.
RADIOGRAFÍA
Estos microvehículos estándisponibles en tres carroce-
rías distintas: ‘compact’,‘coupé’ y ‘break’. AIXAM
Cetelem financiarátoda la gama de Aixam
14 Consumo
“A día de hoy, Aixam es más líder que nunca:tenemos un 58 por ciento de cuota de mercado”
Director general Aixam Mega Ibérica S.L. y presidente de laAsociación de Fabricantes e Importadores de Cuadriciclos
2003. El sector del eléctrico supone hoy un 2 por ciento de
nuestras ventas anuales.
¿Está prevista la llegada de nuevosmodelos?
Están llegando ya las primeras unidades de los últimos
modelos de la gama Vision II, pues hicimos el lanzamiento en
el pasadoSalón delAutomóvil de París. En España no se
presentaron hasta el pasado 14 de noviembre en Málaga. La
verdad es que están teniendo muy buena aceptación y han
provocado que en meses como diciembre nos posicionemos
en un 61 por ciento de cuota de mercado, todo un éxito.
ENTREVISTA
ÓSCARCastellano
¿Cómo está en estos momentos el mercado de los coches
sin carnet?
El mercado español se ha visto muy afectado por la crisis por
varios motivos: a que las financieras no daban financiación a
nuestros clientes y quienes tenían posibilidad de pagar los
vehículos en efectivo preferían guardarse el dinero y ahorrar. Y
si a esta situación le añades el miedo porel consumo que
había, nuestros clientes en vez de cambiar de coche
aguantaban un poco más e iban reparando lo justo y
necesario. Por suerte hablo en pasado, la tendencia está
cambiando. El mercado ha aumentado en 2014 un 15 por
ciento respecto a 2013. Ycada vezmás gente joven con 15
años decide circular por nuestras calles con un coche sin
carnet en vez de un ciclomotor, en el que el chasis son ellos
mismos.
¿Cuál es a día de hoy el estado deAixam en España?
El grupoAixam es el número 1 en ventas desde su estreno en
España en 1997, pero a día de hoy en más líder que nunca:
tenemos un 58 por ciento de cuota de mercado. Actualmente
tenemos 92 concesionarios en Península e Islas, y por el
momento no haymucha previsión de ampliar nuestra red, pues
está muy consolidada.
¿Llegará a imponerse la tecnología eléctrica en este tipo
de vehículos?
Ya se ha impuesto, ya hay coches sin carnetAixam eléctricos
desde hace algunos años y cada vez se está imponiendo más.
El grupoAixam vende toda la gama de coches disponibles
tanto en combustión como eléctricos desde 2013 y
comercializamos los camiones Mega eléctricos por flotas y en
unidades para organismos públicos, empresas, etc., desde
EE
MIGUELÁNGELLINARES
15 ConsumoESCAPARATE
AIXAM CITYLa gama compacta deAxiam está integrada por cuatro modelos: CityPack -el más urbano-, CityS
-con toques deportivos-, CityPremium -el más elegante- yCityGTO -el más completo-. El más
ciudadano de la gamaAxiam se mueve con total soltura por los callejones más intrincados de
cualquier capital. Está disponible con motor diésel de 400 cc y con motor eléctrico de 125
kilómetros de autonomía. El Cityes el modelo que
ofrece más posibilidades de personalización
de toda la gama, con siete
configuraciones -tres eléctricas-,
tres colores y hasta siete
opciones -como aire
acondicionado,
climatizador oABS-.
Sus precios parten
desde los 10.245
euros
-diésel- o de los 15.770
euros -eléctrico-.
AIXAM COUPELos que piensen que los coches sin carnet son simples vehículos de acelerary frenar, y de los
que no se puede presumir, están muy equivocados. Así, losAixam tienen su gama coupé,
vehículos con un diseño cuidado, elegante y funcional. La gama coupé está disponible en tres
versiones: S, Premium yGTI con una este´tica muymoderna y perfectamente integrada en el
mundo del automóvil, respondiendo a la
demanda de un mercado cada vezmás
exigente. La gama coupé es también,
como todos los vehículosAxiam,
completamente configurable,
pudiéndose elegir desde
el ABS hasta el color
del techo y alerón
trasero. Sus precios
parten de los 12.490
euros -diésel- y los
17.810 euros -
eléctrico-.
AIXAM CROSSLINELos coches que se conducen sin carnet no tienen porqué sernecesariamente vehículos pequeños
para conducir sólo porel centro de las ciudades.Así, el Aixam Crossline ofrece un diseñomoderno
e innovadoren el que el espacio cuenta porencima de cualquierotra funcionalidad. Con un look
todocamino, ofrece un volumen demaletero de nada
menos que 1.100 litros, más que otros coches
de cuatro o cinco plazas. Demomento solo
existe una configuración del Aixam
Crossline, laPremium, asociada al
motordiésel de 400 cc, a
partir de 13.990 euros, y a la
que podemos añadir como
opción el aire
acondicionado , asientos
símil de cuero negro,
frenosABS yuna
tableta de 6,2 pulgadas.
AIXAM CROSSOVER¿Quién dijo que los coches sin carnet tenían que serde tamaño exiguo? El Aixam Crossoveres la
excepción rodante a esta leyenda urbana ymentirosa. Con sus 1.200 litros de capacidad en su gran
maletero, elCrossoverse convierte sin duda en una alternativa de lujo para su conducción tanto
urbana como rural, una herramienta tanto de ocio como de
trabajo porsu versatilidad y confort. Disponible en
una sola versión como su hermanoCrossline,
elCrossoverse ofrece con motordiésel
de 400 cc a partir de 14.770 euros,
configuración a la que se
puede añadir aire
acondicionado -
climatizador-, asientos en
símil cuero negro,
embellecedor, frenosABS
y tableta multimedia de 6,2
pulgadas.
16 Consumo
Losespañoles destinarán 391 euros para sus compras navideñas,
según datos del últimoObservatorio Cetelem Mensual dedicado
al análisis de la intención de compra de los españoles ante las
fiestas navideñas. Para la mayoría (52,6 por ciento del total) se
trata de la misma cantidad destinada en 2013 y sólo un 10,2 por
ciento empleará algo más de dinero. Eso sí, un 37,2 por ciento de los
consultados por Investmarket para elaborar el Observatorio afirman que
rebajarán el presupuesto este año. Hay gastos fijos, especialmente en
alimentación y regalos, difíciles de eludir. Pero una adecuada planificación,
que incluye el adelanto de buena parte de las compras, permite reducir
considerablemente la factura navideña. Para ello, Facua recomienda elaborar
listas cerradas para no caeren la compra por impulso, escalonar las compras
de alimentación, por ejemplo, de dulces navideños, para reponer cuando se
agoten existencias, y evitar que sobren y acaben en la basura por no tener
salida o estar caducados. Adelantar la compra de regalos, incluso planificarla
HACIA UN CONSUMOSOSTENIBLEEN NAVIDAD
MABELFIGUERUELO
Es tarea de todos que la lógica impere en estas fechas tan caóticas. Un consumo sostenible, y másen estas fechas, tiene ventajas para el bolsillo propio -en forma lógicamente del ansiado ahorro-, yel ‘colectivo’, minimizando los residuos y el gasto energéticeo y reciclando
ACTUALIDAD
ISTOCK
17 Consumo
■ Ya se pueden canjear las tarjetasregalo… por dinero. Con las tarjetasregalo es imposible no acertar, sobretodo con Truekit, la primera webespañola de compraventa detarjetas, cheques y cajas regalo delas principales marcas de todo tipode sectores. Hay 4.000 millones deeuros en tarjetas regalo y un 30 porciento nunca se llegan a gastar.Truekit ofrece la posibilidad decomprarlas, a cambio del importe enefectivo, o de canjearlas por otrasque se adapten mejor a los gustos,necesidades o condiciones de venta,como la fecha de caducidad. En esecaso permite un ahorro añadido, yaque la compra de una tarjeta serealiza con descuento.■ TODA LA INFORMACIÓN ENWWW.DOMESTICATUECONOMIA.ES
a lo largo del año, y aprovechar los periodos de rebajas y las ofertas de
internet. Más allá del ahorro, la asociación de consumidores recomienda
conservar los tiques de las compras realizadas para reclamaro descambiar
los productos si fuera necesario.
En España, uno de cada tres consumidores espera hasta el mes de
diciembre para empezara pensar en los regalos, pero “las compras de última
hora generan estrés en el 32 por ciento de los españoles”, recuerdan desde
el madrileño Mercado de Chamberí, que este año han elaborado su propio
decálogo para ayudar a comprar de formamás racional y disfrutar la
experiencia.
Como los productos frescos -carnes, pescados, mariscos- son los que más
suben en estas fechas, “conviene evitar las compras de última hora”. Los
básicos “no deberían verse alterados”, pero desde el mercado recomiendan
adelantar la compra de los pescados y carnes típicos navideños para
encontrarlos a precios más razonables y congelarlos, “como besugo,
merluza, rodaballo, pavo, solomillo, lechazo y cochinillo, que son los más
demandados”. Ahorrar no sólo es comprarmás barato, también no
desperdiciar comida. Según un estudio elaborado porKnorr, el 56 por ciento
de los españoles desperdicia comida de forma habitual. Yen Navidad es aún
más frecuente. El volumen de alimentos desperdiciados en España alcanza
los 7,7 millones de toneladas anuales, según datos de la FAO (Organización
de las Naciones Unidas para laAlimentación y laAgricultura). Y según
Hispacoop -la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y
Usuarios-, los principales motivos son: sobras de las comidas (31 por ciento),
deterioro de productos pormala conservación (23 por ciento), productos que
al final olvidamos consumir (17 por ciento), productos caducados (10 por
ciento) y productos cocinados en exceso (7 por ciento). La cocina tradicional
resulta más sabia a la hora de gestionar los menús y presupuestos. Los
canelones de San Esteban o canelons de Nadal, una receta catalana
tradicional que se prepara el 26 de diciembre para aprovechar los
restos de la comida de Navidad, son un buen ejemplo.
Procurar una compra más sostenibleLos alimentos, “cuanto más cercanos, mejor, menos transporte y
menos emisiones”, recomiendan desde Greenpeace. Además, “así se
apoya a los productores locales”. Conviene apostar por productos de
temporada, frescos y a granel, para generar la mínima cantidad de residuos
de embalaje, “si son ecológicos, mejor”. Respecto al pescado ymarisco,
Greenpeace recomienda que no estén en su lista roja, y preferir el
procedente de pesca salvaje que haya sido pescado con métodos selectivos.
Compartir y reciclar juguetesComparte yRecicla, la iniciativa solidaria cuyo principal objetivo es dotar de
una segunda vida a los juguetes, puso en marcha el pasado mes de
noviembre el envío de juguetes recogidos y reciclados a los centros de Cruz
Roja de ocho comunidades autónomas: Extremadura, Comunidad
Valenciana, Castilla y León, Aragón, Andalucía, La Rioja, Castilla-La Mancha
yPaís Vasco. En esta campaña, el porcentaje de juguetes que han podido
ser recuperados es del 38 por ciento, mientras el 62 por ciento de los
materiales ha sido destinados al reciclaje y posterior valorización. La primera
edición de la campaña consiguió recoger 16 toneladas de juguetes en los
centros de colaboración deAlcampo, Juguettos yToys ‘R’ Us. Entre los más
de 5.000 juguetes recibidos, las categorías de primera infancia, juegos de
mesa y peluches son las más numerosas.
Tras un exhaustivo análisis por parte de expertos en seguridad y calidad
de los juguetes, que analizan cada producto recibido para determinar si son
aptos para una segunda vida o son destinados al reciclaje, los juguetes se
reparten en lotes equitativos antes de ser enviados a los centros de Cruz
Roja que proceden a su distribución en esta campaña de Navidad.
Comprar regalos de comercio justoOxfam Intermón, una de las asociaciones con más experiencia
en la promoción del comercio justo y el consumo de productos
responsables, intensifica en Navidad la promoción del
consumo de productos elaborados bajo los principios del
comercio justo y acaba de inaugurar su nueva tienda
online. Para esta campaña ha lanzado nuevas líneas de
productos de uso cotidiano, como los tes saludables
-cultivados biológicamente por cooperativas de Sri
Lanka, Sudáfrica y Egipto-, los pijamas de la
colección de moda sostenible Veraluna -con
algodón ecológico- o la gama de alimentación
navideña -turrón, chocolates, vinos o cavas-. Se trata
de productos socialmente responsables, que además de
mantener un equilibrio entre precio y calidad contribuyen al
desarrollo económico y social de las comunidades productoras.
ACTUALIDAD
ISTOCK
18 Consumo
que pueden superar los 50 euros, lo desmiente: la mayoría de páginas web
incumplen la obligación legal de informardel precio completo desde el inicio
de la contratación, y además cobran suplementos adicionales, algunos de
ellos ilegales, como la comisión por pago con tarjeta de crédito.
Los suplementos se van añadiendo a medida que se completa el proceso
de compra, lo que impide en la práctica elegir el más barato. Con tres
excepciones: Logitravel, Kayak yViajes El Corte Inglés, las únicas entre las
analizadas que ofrecen el precio completo, con todos los
suplementos, desde el principio.
Extras y suplementosUno de los extras que complica la comparación es el pago
porequipaje, un suplemento que varía de unas webs a
otras. Además, la OCU ha comprobado que un
total de once agencias de viajes online y seis
aerolíneas siguen cobrando una comisión por el
pago con tarjeta, uno de los sistemas de pago
más usados para abonar las compras, a pesar
de estar prohibido desde el pasado 1 de
septiembre. Esta comisión va desde los 1,6
euros de Destinia hasta los 22,9 de Rumbo y
Viajar, según el informe de la OCU, que
señala también que las compañías Iberia,
Vueling y Lufthansa ya han dejado de cobrar
esta comisión. Un análisis del portal de ahorro
Kelisto lo corrobora: seis de las aerolíneas con
más tráfico -Ryanair, EasyJet, Jet2,
Norwegian, AirEuropa yAirBerlin- cobran
recargos ilegales por pagar con tarjeta.
El informe de la OCU también ha
analizado la evolución del precio de los
billetes de avión en función de la fecha de
contratación, y confirma que aumenta de “forma
espectacular” a medida que se acerca la fecha del
viaje. Los precios más baratos se han obtenido dos
meses antes de la fecha de salida, mientras que dos días
antes del vuelo los costes duplicaban los obtenidos con dos
meses de antelación.
MABELFIGUERUELO
¡OJO! A LAS OFERTAS DE LOSBUSCADORES DE VUELOS
ACTUALIDAD
La política de precios de los buscadores de vuelos, agencias de viajes ‘online’ y portales de lasaerolíneas no son todo lo transparentes que deberían. Sus ofertas pueden no ser las más baratas
Lapolítica de precios de los buscadores de vuelos está en el punto
de mira: algunos podrían estar inflando los precios, hasta un 43
por ciento después de añadir todos los suplementos, según un
análisis de la Organización de Consumidores yUsuarios
(OCU) realizado entre septiembre y noviembre, y que
señala las deficiencias en la contratación de billetes de
avión en once aerolíneas y doce agencias de viaje
online con servicio de buscador de billetes por
Internet. Una de las principales
conclusiones es que los buscadores no se
lo ponen nada fácil al consumidor a la hora
de buscar la mejor oferta. La comparación
es complicada, cuando no imposible, ya que
los precios cambian con tanta rapidez, en
cuestión de minutos, que no se pueden cotejar
en tiempo real. Y los precios que localizan como
los más baratos no siempre lo son.
Es, en principio, la esencia de su
actividad: permitir la busqueda, de forma
rápida y sencilla, del precio más barato para
un vuelo entre cientos de sitios web, agencias y
compañías aéreas, gracias a potentes motores de
búsqueda que les permiten comparar precios en
segundos hasta localizar las mejores ofertas.
La realidad es algo distinta. En la práctica, la
disparidad de los resultados, con diferencias de precio
ISTOCK
19 Consumo
acaban de anunciar: Skyscanner ha sido elegida mejorWebsite del Año 2014
en la categoría deOcio yViajar, una iniciativa que premia a las páginas web
más destacadas de España a partir de las votaciones de los usuarios. Y
EasyJet vuelve a ser la aerolínea más barata de España, según el informe
que acaba de presentar el buscador de vuelos español Trabber, a partir de
las búsquedas reales realizadas pormillones de usuarios. La compañía
lowcost vuelve a liderar el ranking de las aerolíneas más baratas en su ruta,
siempre incluyendo en el precio comparativo una maleta, una posición que
había perdido durante la primera mitad del año, a favor de Ryanair. Junto a
estas dos compañías, el ranking lo completan Transavia, Pegasus e Iberia,
que logra por tercermes consecutivo mejorar sus precios respecto a la
competencia, según Trabber.
“Entre el gancho con el que te cazan y lo que finalmente pagas hay
diferencias de las que duelen”, apuntan desde la OCU. En la mayoría de los
casos, al precio inicial hay que sumargastos de gestión, tasas aéreas, el
precio de facturación de una maleta -que oscila “entre los 38 euros de
Atrápalo y los 50 euros de eDreams”- y algunos “trucos sucios”, como el de
publicitar el precio por trayecto -la ida sin incluir la vuelta-. En algunos de los
casos analizados por la asociación de consumidores, la diferencia entre el
precio inicial y el final es del 50 por ciento más.
Otro de los capítulos analizados es el uso de cookies, “algo razonable si se
trata de ofreceral usuario unos resultados que se ajusten a su perfil”. Lo que no
resulta aceptable es que “un tercio de lasweb no funcionen si se rechazan sus
cookies”, añaden. En cuatro de las doce páginas analizadas -Atrápalo, Destinia,
Halcón Viajes yMuchoViaje- no era posible verresultados de búsqueda si se
rechazan sus galletitas informáticas, esas pequeñas informaciones enviadas por
un sitioweb yalmacenada en el navegadordel usuario, demanera que el sitio
web puede consultar la actividad de dicho usuario.
Un 58 por ciento de las webs “suspende en la asignatura cookies”: no dan
información suficiente ni adecuada sobre qué son estos archivos, para qué
sirven y cómo deshacerte de llas. “La gran excepción es Destinia, con una
impecable política de cookies”, apuntan desde la OCU.
Aeste respecto, el análisis de la asociación de consumidores desmiente la
leyenda urbana que circula acerca del uso de cookies y el IP tracking
-almacenamiento de datos de la búsqueda a través de la IP del ordenador
que permite rastrearel interés- para encarecer el precio del billete de avión
de forma individualizada porparte de los buscadores de agencias y
aerolíneas: los resultados de las búsquedas resultan idénticos si se aceptan
las cookies o sin ellas. Es decir, los precios son los mismos, no hay patrón
que confirme que se van encareciendo en sucesivas búsquedas, cuando
detectan el interés del consumidor por un viaje concreto -destino o fecha-.
Las reacciones del sector no se han hecho esperar. Destinia, por ejemplo,
ha asegurado que lleva meses trabajando en mejorar su página de vuelos,
para añadir, por ejemplo, el coste de facturación de la maleta, además de no
cobrar ya los gastos por el uso de tarjeta de crédito, salvoAmerican Express
yDiners, ni por otros métodos de pago como el bitcoin.
Cuestión de práctica y pacienciaEn este contexto, dar con los mejores precios a la hora de volar requiere
práctica y paciencia, y estar al tanto de las novedades del sector. Dos que se
Doce millones depasajeros utilizarán
los aeropuertosespañoles esta
Navidad
ACTUALIDAD
A día de hoy,Easyjet vuelve aser la compañíamás barata queopera en España.ISTOCK
20 Consumo
Losdispositivos móviles están desplazando a otros gadgets entre
las preferencias de los niños. Están desplazando incluso a los
juguetes. De hecho, los videojuegos para dispositivos móviles
generarán unos 24.000 millones de dólares de ingresos a nivel
global en 2015, superando el generado por los juegos de consola,
según un estudio de la consultora Newzoo. La cifra de negocio de este año
va a ser un 42 por ciento superior a la de 2013. Hasta ahora han arrasado los
móviles y tabletas, que por su resistencia, su precio, sus prestaciones y su
tamaño, resultan adecuados para los niños y jóvenes, pero la gama de
dispositivos específicos para niños no deja de crecer de la mano de
compañías como Leap Frog, que comercializa tabletas para niños a partir de
los 3 años. O la gamaTabeo, de Toys ‘R’ Us, con control parental y bloqueo
de contenidos. O la gama de Igaminarium, SuperPaquito, que puso en el
mercado la primera tableta española para niños, con tarjeta de memoria de
16 Gb (SuperPaquito SD Card) y auriculares (E-Paquito Headphones).
Imaginarium acaba de lanzarsu propia tienda de contenidos digitales para
niños, PaquitoLand, con 3.500 contenidos digitales desde e-books a juegos,
pasando pormúsica, películas y dibujos animados y aplicaciones. Y junto a
los dispositivosmóviles, arrasan los accesorios -para dibujar, educativos, lú-
dicos-, losgadgetsparamontar, lascámarasylos relojes interactivos.
El funcionamiento de los
dispositivosApple es tan intuitivo
y sencillo que parecen hechos a
la medida de los niños. Es una
clientela clave. Para ellos, los más
pequeños de la casa, organizan
esta Navidad talleres gratuitos en
todo el mundo, para niños a partir
de 6 años. En España, estos
cursos se impartirán en la Apple
Store de la Puerta del Sol de
Madrid. Puede ser una buena
oportunidad de probar su nuevo
jugueteOsmo, un sensor que se
coloca sobre la cámara del iPad y
que permite interactuar entre la
realidad y la pantalla. Incluye tres
juegos educativos -dibujo, puzzle
y palabras-, y ha sido creado por
ex trabajadores de Disney y
Google.
Marca:AppleJuegos:Newton, Palabras,Tangram
Edad: a partir de 6 añosPrecio: 64 euros
GADGETS
MABELFIGUERUELO
La carta a los Reyes Magos se ha llenado de móvilesy tabletas. Se han convertido en los juguetes mássolicitados, desplazando a las consolas y videojuegos
MÓVILES Y TABLETAS,LOS ‘JUGUETES’PREFERIDOS
Los juegos de iPad
EE
21 ConsumoGADGETS
‘PHABLET’ PARA NIÑOSPaquito Mix es el nuevo smartphone con el
tamaño de una tableta mini. Con doble ranura
para tarjetas SIM y espacio extra para juegos,
y doble núcleo 1,2 Ghz y 512 Mb de RAM.
Con tres accesos de control parental.
Empresa: ImaginariumTamaño: 6 pulgadasMemoria: 8 GbPrecio: 149 euros
CÁMARA ‘OJO DE PEZ’Versión lomográfica para niños del modelo
Bauhaus -miniatura de la Fisheye Nº2-, para
realizar fotos circulares en una impresión
rectangular con objetivo ojo de pez de 170
grados. Incluye entrada de flash externo.
Empresa: LomographyColor:azul, amarillo y rojoModelo: Fisheye Baby 110 Bauhaus EditionPrecio: 45 euros
ORDENADOR DIYKit de montaje y codificación para fabricarun
ordenadorbásico y hacer los primeros pinitos
en el mundo de la informática. Núcleo
Raspberry Pi, teclado inalámbrico con
trackpad integrado y altavoz.
Empresa: KanoModelo: ComputerKitEdad: a partir de 7 añosPrecio: 120 euros
MICROSCOPIO DIGITALMicroscopio digital portátil, muy fácil de usar.
Con conexión USB, las imágenes nítidas y de
gran calidad se proyectan en el ordenadoro
en una pizarra digital interactiva. Permite
grabar vídeos.
Empresa: Learning ResourcesModelo: ZoomyHandheld Digital MicroscopeAumento: hasta x43Precio: 52 euros
LÁPIZ PARA TABLETALápiz óptico para dibujar en los iPad, iPhone
y iPod con la aplicación DisneyCreativity
Studio. Incluye más de doce herramientas de
dibujo ymás de 400 páginas de modelos
para colorear. Con tutoriales y funda
protectora.
Tienda:Apple StoreModelo: Smart StylusMedidas: 1,91 x 15,88 cmPrecio: 49,95 euros
RELOJ INTELIGENTE YGPSReloj inteligente adaptado a las necesidades
de los más pequeños. Funciona como un
smartphone con un número limitado de
móviles y como localizador. Incluye un
dispositivo que avisa si se sale de la zona de
seguridad.
Empresa: FiLIP TechnologiesModelo:FiLIP 2Edad: hasta 11 añosPrecio: 120 euros
22 ConsumoANÁLISIS
España es uno de los países de la Unión Europea con mayor
penetración de teléfonos móviles inteligentes. Más de la mitad
de los españoles adultos -el 53,7 por ciento a partir de 15 años-
, tenían un smartphone en 2013, y el 28,5 por ciento de los
hogares españoles disponen de una tableta, según el último
informe Sociedaden Red del Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi). Entre 2011 y
2013 la penetración de smartphones se ha duplicado, pasando del 41 al 81
por ciento, según el estudioSomos Digitales, de la patronal Ametic y
¿COMPENSA EL SEGUROPARA LOS ‘GADGETS’ MÓVILES?
MABELFIGUERUELO
Depende del precio, del usuario y de su uso, pero dado que los españoles son los terceros de Europaque más ‘smartphones’ rompen, conviene echar cuentas a la hora de comprar un dispositivo nuevo
ISTOCK
23 ConsumoANÁLISIS
Accenture. El estudio también apunta que los españoles muestran una
“elevada tendencia” a renovar sus dispositivos. El 37 por ciento de los
usuarios con smartphone piensa renovarlo en los próximos doce meses, y un
17 por ciento tiene intención de comprar uno adicional. Según el último
barómetro realizado porGoogle, España es el segundo país de Europa en el
que mayorporcentaje de la población dispone de un smartphone, un 72 por
ciento, sólo por detrás de Suecia, con un 75 por ciento, frente al 68 por ciento
de Gran Bretaña o el 49 por ciento de Francia. Respecto al número de
dispositivos conectados a internet por persona, batimos todos los récords:
disponemos de 3 dispositivos (2,9 de media), la cifra más alta del mundo.
Con todos estos datos no es de extrañar que España sea el tercer país de
Europa que más smartphones rompe, después de Grecia e Italia: el 38,9 por
ciento de los españoles ha estropeado accidentalmente su teléfono en los
dos últimos años, según un estudio elaborado por la compañía de seguros
específicos para dispositivos electrónicos SquareTrade. Sin embargo, y a
pesar de ser un servicio muy extendido en la mayoría de países europeos,
sólo un 19 por ciento de los usurios españoles tiene contratado un seguro
para sus dispositivos, según cifras de la compañía de telecomunicaciones
holaMOBI. La media del presupuesto para terminales vendido en España
supera los 400 euros, más del 34 por ciento tiene un móvil cuyo precio
supera los 600 euros y el 58 por ciento de los usuarios se han gastado más
de 900 euros entre tableta y teléfono. El móvil “se ha vuelto un elemento
indispensable en nuestro día a día, y como cada vez tiene pantallas más
grandes, los usuarios están dispuestos a pagar un poco más por la cobertura
de un servicio que garantice su perfecto estado”, apuntan desde holaMOBI.
La cadena presentó en agosto su nueva gama de seguros para smartphones
y tablets, holaMOBI Protect, junto con EWC (EuropeanWarrantyPartners),
líder del sector de seguros de dispositivos tecnológicos en Europa. Desde 4
euros al mes ofrece la posibilidad de tener cubierto el terminal en daños,
roturas de cristal, desgaste de la carcasa, caídas en el agua y desgaste de
batería, con opción incluso de cobertura por robo.
Cosas que hay que valorarSeis de cada diez españoles ya está dispuesto a asegurar sus terminales,
según holaMOBI. ¿Merece la pena su contratación? Depende del precio del
terminal -se recomienda el seguro a partir de 400 euros-, del usuario y de su
uso, y siempre para terminales nuevos. Cosas que hay que valorar:
• El precio de las reparaciones según el modelo: conviene consultar las
tarifas de reparación de los diferentes modelos. Un cambio
de pantalla de un SonyXperia E tiene una tarifa de 39
euros, frente a los 79 euros que cuesta en el caso de
un SamsungGalaxyCore. Cambiar la pantalla rota de
un iPhone 6 Plus cuesta 325 euros, frente a los 91
euros de un cambio de pantalla rota de un iPadAirsi
no falla la imagen.
• El precio del seguro: teniendo en cuenta que un
seguro medio con buena cobertura cuesta unos 70
euros, el siguiente paso es valorar en manos de quién
va a estar. Entre los niños y jóvenes la estadística de
rotura de pantalla se dispara.
• La garantía: la garantía del teléfono suele cubrir
sólo los posibles problemas derivados de fabricación,
y el móvil o la tablet se han convertido en uno de los
objetivos favoritos de los hurtos.
• El seguro del hogar: también hay que tener en cuenta si la cobertura de
este tipo de seguros específicos se solapan con las del seguro del hogar.ISTOCK
Pueden contratarse en las tiendas delas operadoras -eso sí, sólo para susclientes-, en centros de venta dedispositivos móviles o a través deaseguradoras que cuentan con esteservicio. Cada vez hay máscompañías específicas paraproductos tecnológicos. Elcomparador Kelisto.es acaba depresentar un estudio comparativocon los mejores y peores seguros demóvil. Entre las operadoras, Movistares la que ofrece el mejor seguro, conuna horquilla de precios másasequible, entre 1,99 euros y 9,99euros al mes en función del teléfono,además de cubrir la gran mayoría deincidentes, desde robos y usoindebido a daños accidentales, conun máximo de tres partes al año.Entre los seguros independientesdestacan los de Phone House, con lamejor relación calidad precio ycobertura internacional, y Caser, conuna póliza más cara, pero con lascoberturas más amplias del mercado,recomendable para los que usen susdispositivos en situaciones extremas-viajes y trabajos por el campo, nieve,mar y deportes de riesgo y aventura-.En el extremo opuesto, la propuestade Worten, un seguro que “apenas esun complemento de la garantía, sindemasiadas coberturas adicionales”,según la comparativa de Kelisto.es.
Dónde contratar unseguro para el móvil
24 ConsumoHOBBY
ISTOCK
LOS OBJETOS CLÁSICOS DE SEGUNDA MANO,UN FILÓN PARA LOS COLECCIONISTAS
MABELFIGUERUELO
Losmercadillos online de segunda mano se han convertido en
fuente de inspiración a la hora de comprar regalos. También en
Navidad. Se trata de un mercado en auge, pero en estas fechas
experimenta un crecimiento medio del 14 por ciento, según datos
de la aplicación Wallapop, y de hasta un 22 por ciento según
datos del portal Segundamano.es. El ahorro y la posibilidad de encontrar
artículos descatalogados son los principales incentivos que animan a estas
compras. Especialmente entre los coleccionistas de juguetes antiguos, que
han visto cómo estos portales de compraventa entre particulares a través de
Internet (P2P) ha ampliado sus posibilidades de búsqueda en todo el mundo.
Los usuarios entre 36 y 45 años son los que más buscan productos
descatalogados y con valorsentimental como juguetes. No es una
cuestión de dinero, de hecho los coleccionistas de juguetes son
conscientes del precio -y del valor- de un juguete antiguo, de una
edición limitada, o un ejemplar raro o difícil de encontrar por su escasa
tirada. Sobre todo entre los juguetes icónicos como Lego, Barbie o
Monopoly, o los muñecos de memorabilia ligados a cómics y sagas de
cine o de libros, que arrastran legiones de fans coleccionistas.
Clásicos y emblemáticosSegúnWallapop, el 40 por ciento de los juguetes más
buscados son clásicos y emblemáticos, de las décadas
de los 70, 80 y 90 como el Scalextric, el CinExin o los
Regalar objetos de segunda mano está de moda. El 40 por ciento de los juguetesmás buscados son clásicos y emblemáticos. Los mercadillos ‘online’ de compraventaentre particulares se han convertido en un filón para los coleccionistas de juguetes
25 Consumo
el último mes. El stocken venta de este tipo de productos del portal supera
las 40.000 unidades.
Los juguetes clásicos, cargados de historia, son muchomás que un juego,
y la revistaTime ha decidido hacer un ranking con los que más han influido a
lo largo de la historia: el primero es Lego, creado en 1958, uno de los
juguetes preferidos por los creadores de Google, Larry Page ySergeyBrin;
no es casualidad que eligieran sus colores primarios para el logo del famoso
buscador. La segunda posición la ocupa Barbie, la muñeca más famosa del
mundo, de Mattel, creada en 1959. En tercera posición, los muñecos de
acción G.I.Joe, los Madelman estadounidenses. Le siguenArco y Flecha
Nerf, la muñeca Chatty Cathy -la primera en hablar-, un horno de juguete
fabricado porKenner -ahora parte de Hasbro-, las pistolas de agua Super
Soaker -diseñadas por un ingeniero de la Nasa-, la Doctora McStuffins -la
primera muñeca de raza negra-, los muñecos de StarWars, el estereoscopio
ViewMaster y el Cubo de Rubik.
muñecos de Playmobil, que desde la década de los 70 han lanzado más de
2.700 millones de clics en todo el mundo. Aproductos Playmobil corresponde
un 4,2 por ciento del total de las búsquedas, seguido por el Scalextric (4,1 por
ciento) y Lego (2,4 por ciento). En clave española, también se suman
juguetes como el Tragabolas y las muñecas de Famosa, como Nenuco,
Nancy yBarriguitas, que arrasaban en los años setenta y ochenta.
Los datos de búsqueda responden a una tendencia creciente entre los
españoles: los regalos emocionales, con valor sentimental desligado del
precio. Según un estudio de la empresa Hoffman en las pasadas Navidades,
9 de cada 10 consumidores españoles aprecian más esa parte sentimental
que el valormaterial. El portal Wallapop de compra y venta de productos de
segunda mano ha puesto a disposición de sus cuatro millones de usuarios
una colección de más de 1.500 artículos de juguetería que han marcado a
más de una generación. Según un estudio realizado porSegundamano.es, la
oferta de juguetes de segunda mano se ha incrementado un 52 por ciento en
HOBBY
El Scalextric siguesiendo un objeto dedeseo para muchos. EE
El Monopoly más caro del mundo, con untablero de oro de 18 quilates y valoradoen 1,4 millones de euros, es una de lasatracciones del Museo de las Finanzas deNueva York, en el corazón de Wall Street.Obra del joyero estadounidense SidneyMobell, fue fabricado en 1988 por encargode la compañía Parker Brothers,propietaria de los derechos del juego.Sólo se ha jugado una partida con él,entre su creador y el ex primer ministrobritánico Edward Heath.
El Monopoly más carodel mundo, de museo
El Monopoly,todo un
clásico paravarias
generacio-nes. EE
26 Consumo
Unode los primeros ordenadoresApple vendidos por el
cofundador de la marca de la manzana Steve Jobs desde el
garaje de sus padres en los años setenta fue subastado en
365.000 dólares el jueves en Nueva York”. Esta era una de las
noticias que ofrecía France Presse el pasado día 11 de
diciembre. En estas 38 palabras se puede resumir casi a la perfección qué es
Apple. Podríamos hablar de la nueva Coca-Cola, la marca de referencia a
nivel mundial, una forma de vida más que una firma tecnológica. Porque no
comprasApple, sino que eres de Apple. Antes, el mundo de la informática
se dividía entre los abrumadoramente mayoritarios PC y los Mac de
Apple. Hoy, cuando la informática va muchomás allá de los
ordenadores de sobremesa, o los portátiles, cuando ambas
plataformas cada vez están más integradas, cuando se utilizan mucho
más los dispositivos móviles -sobre todo tabletas y smartphones- para
conectarnos a Internet... serde Apple sigue siendo una seña de identidad, de
estilo, de lujo y un paso más allá en lo que a tecnología se refiere.
PorqueApple va muchomás allá que cualquier otra compañía que se
dedique a la tecnología, incluida por supuesto Microsoft. Los productosApple
son más sofisticados, más modernos, más pintones, más rápidos y, sobre
todo, más caros. Aunque la oferta se ha diversificado, y tenemos un
ordenador de sobremesa, el MacMini, por 500 euros, la realidad nos lleva a
que un Mac de calidad media, un iMac de 21,5 pulgadas, no bajará nunca de
1.129 euros, mientras un PC de rendimiento similar, más una pantalla -el
iMac integra pantalla yCPU-, nos puede costar de media la mitad. No
hablemos ya de los precios que pueden alcanzar los otros productos de la
firma de la manzana, como el iPhone, el iPad o el iPod.
La manzana, siempre en vanguardiaYes queApple siempre da primero.La firma que Steve Jobs y
SteveWozniak fundaron en 1976 lleva casi cuatro décadas
innovando en el mundo de la tecnología: fue la primera que
concibió un ordenador como un equipo cerrado, en el que los
usuarios no tenían que ponerse a soldar circuitos, sólo conectar
periféricos. Apple fue también la precursora de un sistema operativo
que, sí, utilizaba ventanas y carpetas, dejando atrás el poco
mayoritario sistema de la introducción de datos, reservados a muy
iniciados en informática. La firma con sede en Cupertino -California- fue la
primera que creó un ordenadorverdaderamente personal, y acuñó el término
‘APPLEMANÍA’,UNA SEÑA DE
IDENTIDAD
MIGUELÁNGELLINARES
Apple no es ya sólo -que lo es- la primera empresa del mundo. Paramuchos de los usuarios de sus productos, es casi una forma de vida.
¿Qué tiene Apple que no tengan otras marcas?
ACTUALIDAD
ISTOCK
27 Consumo
y iPhone 5S, 599 euros-, junto a los nuevos iPhone 6 (699 euros) y iPhone 6
Plus (799 euros). Qué decir del que sin duda es ya el teléfono más famoso
de la historia, siempre en el punto de mira de la competencia, y cada nueva
generación espiada desde todos los rincones del planeta.
· iPad: fue la última maravilla tecnológica que nos dejó Steve Jobs antes
de morir. CuandoApple dio el salto al mundo de las tabletas, cientos de
millones de personas en todo el mundo se preguntó cómo había sido capaz
de vivir tantas años sin un iPad. Con una competencia feroz, la tableta de
Apple, que viene en dos formatos -iPad mini 3, desde 389 euros; y iPadAir 2,
desde 489 euros- está en plena fase de asentamiento tras un boom inicial
que ha durado varios años.
· iPod: el pequeño reproductordigital de música que resucitóApple cuando
llegó a estarmoribunda -coincidiendo con los años en que Steve Jobs estuvo
apartado de la empresa-, vive hoy ya su cuesta abajo, claramente devorado
porsu hermanomultimedia el iPhone, pero aún así se ofrece en tres formatos
-iPod Shuffle, 49 euros; iPod nano, 169 euros; y el iPod Touch, desde 199
euros-. El iPod clásico, con su mítica rueda, es ya un objeto de coleccionismo,
uno de esos aparatos tecnológicos que en su momento
supuso toda una revolución.
· Watch: todavía no está aquí, pero se le espera para
principios de 2015, en lo que debería ser otra revolución
de la marca de la manzana... pero los tiempos han
cambiado, ya no está Steve Jobs y, a la espera del
producto, no se ha generado la expectación que en su
día despertaron iPod, iPhone y iPad.
· iTunes: la última pata del catálogo deApple
-aparte de otros productos, como porejemplo el
Apple TV- es su tienda digital, la más grande del
mundo, con cientos de millones de descargas de
canciones, películas, libros, etcétera. No existe en
la red otro lugar tan característico como la tienda
deApple, en el que es noticia mundial cuando
algún gran grupo, como ocurrió con los Beatles
hace muy poco, por fin pasó porel aro y ofreció
su catálogo poresta vía.
En definitiva, queApple esApple. Su identidad
de marca es ya de por sí un referente, y seguirá
siéndolo durante todavía muchos años.
autoedición, con la creación el Macintosh en 1984. Y también, muchos años
después, la pionera en apostar por un reproductormusical digital que supuso
todo un bombazo en el mundo de la tecnología portátil, el iPod, en 2001. Seis
años después, Steve Jobs hizo lo propio con el mundo de la telefonía con la
creación del término smartphone al lanzar el ya mítico iPhone en 2007. Y
como última gran novedad, y con un Jobs ya renqueante a causa de un
cáncer de páncreas, llegó la revolución de las tabletas con la presentación
del iPad en 2010. Un año después fallecía Steve Jobs, una compleja
personalidad y un auténtico genio, el mayor revolucionario en la historia de la
tecnología, el creador de una empresa, de una firma... en definitiva de una
forma de vida, lo que a día de hoy sigue siendoApple.
Seis tipos de productosAdía de hoy, la oferta deApple se divide en seis
segmentos principales:
· Mac: los ordenadores, si bien ya no soportan
el peso principal de la firma de Cupertino, siguen
siendo referencia en el mundo de la informática.
Su sistema operativo -en estos momentos el OS
XYosemite- sigue siendo sin duda el más
avanzado, si bien, como es norma de la casa, es
cerrado y sólo disponible para productos de la
firma -algo siempre muy criticado, pero que no
deja de sermarca de la casa-. En cuanto al
hardware, en estos momentosApple ofrece, de
menos a más, el MacMini -desde 499 euros-, el
iMac -con pantalla integrada, desde 1.129 euros-
y el Mac Pro -desde 3.049 euros-; y en formato
portátil, el MacBookAir -desde 929 euros- y el
MacBookPro -desde 1.129 euros-.
· iPhone: la estrella de la compañía en estos
momentos. En septiembre se lanzó la nueva
generación, el iPhone 6 el cual, en contra de lo
que siempre defendió Steve Jobs, ha crecido
para adaptarse a los gustos del mercado y para
competir principalmente con Samsung. Así, el
catálogo lo forman ahora los remanentes de la
anterior generación -iPhone 5C, 399 euros libre;
ACTUALIDAD
500euros cuesta elordenador másasequible de lacompañía de lamanzana, el Mini
ISTOCK
28 Consumo
Fueel regalo de Reyes porexcelencia -al menos el
más deseado- en las década de los setenta y los
ochenta. Después perdió protagonismo entre los
más pequeños, desplazada por las videoconsolas.
Y también entre los adultos, seguramente por el
auge del automóvil, símbolo de estatus por excelencia en esa
época. Pero ahora se han invertido los papeles. La bici es
símbolo de modernidad, de responsabilidad y conciencia
ambiental. Y si no de estatus, al menos, de estilo de vida.
Según la última encuesta global entre los directivos de
empresas del automóvil presentada porKPMG, el sector se
muestra inquieto ante el desinterés de los menores de 25 años
por tener coche propio, sobre todo entre los jóvenes urbanos.
Casi el 50 por ciento de los berlineses no tiene coche -está mal
visto- y los jóvenes no se sienten especialmente atraídos por
tener uno. Ya no es símbolo de libertad y emancipación. Es
más, puestos a elegir prefieren una tableta, que les resulta más
útil, incluso para viajar.
La industria de la bici está tomando el relevo a la del
automóvil. Según el estudio Jobs and job creation in the
European cycling sector, el sector genera más puestos de
trabajo en Europa que la minería o el acero. Cerca de 650.000
personas trabajan en su fabricación, en la venta al pormenor,
en las infraestructuras y en los servicios relacionados con la
bicicleta, incluido el turismo. El ciclismo representa un 3 por
ciento de la cuota de viajes diarios en Europa.
Las ventajas son económicas, medioambientales y de salud.
Pero la crisis económica es su mejor caldo de cultivo. El uso de
la bicicleta en Madrid, una ciudad que no da precisamente
facilidades para circular en bici, es un buen ejemplo: ha crecido
un 16 por ciento, mientras el tráfico ha caído un 4 por ciento y
la bajada se ha extendido por primera vez también a motos
y ciclomotores, con un descenso del 5,7 por ciento,
según se desprende del estudio sobre movilidad
que acaba de presentar el Ayuntamiento de
Madrid referido a 2013. El dato es aún más
llamativo si se tiene en cuenta que también
ha disminuido el uso del transporte
público, un 4 por ciento en el caso
de los autobuses urbanos y un 7,2
por ciento en el caso del metro.
Más que una modaEl uso habitual de la bicicleta empieza a
sermuchomás que una moda. En 2013
se vendieron en España más de un millón
de bicicletas -más que coches-, según
cifras de laAsociación de Marcas de
Bicicletas de España (Ambe). Y se ha
convertido en un medio de transporte para
más de 2,5 millones de ciudadanos en
España, que lo utilizan a diario, según datos de
la Dirección General de Tráfico.
El 41 por ciento de los compradores de una
bicicleta en el último año la utiliza a diario, según se
desprende del Observatorio Cetelem 2014 sobre el
Consumo en España, que ha analizado porprimera vez la
compra de bicicletas como una variable independiente dada
COMPRAS
La bicicleta ha vuelto a recuperar su condición de ‘objeto de deseo’. Se ha convertido en un símbolode estilo de vida, moderno y sostenible. Y hay un modelo para cada perfil y necesidad
MABELFIGUERUELO
LA BICICLETA, MÁS QUE UNA MODA
ISTOCK
29 Consumo
“la importancia que ha adquirido en el consumo de la
sociedad”. Se utiliza cada día comomedio de transporte para ir
al trabajo o al lugar de estudios, especialmente en la ciudad
-un 55 por ciento-, pero la cifra aumenta hasta el 79 por ciento
si se contabiliza a las personas que utilizan también la bicicleta
con fines deportivos los fines de semana. Es un medio de
transporte más para el 87 por ciento de los encuestados para
la elaboración del estudio.
Y todo apunta a que su uso seguirá creciendo a poco que
mejoren las infraestructuras y facilidades de uso. Según el
estudio, el 68 por ciento echa de menos mejores carriles bici
para circular por la ciudad. Le sigue muy de cerca, con un 66
por ciento, un mayor respeto al ciclista; y a más distancia, la
posibilidad de recurrir a ficicletas de alquiler, con un 18 por
ciento.
Mucho donde elegirSegún el portal Todo Mountainbike, la venta de bicicletas en
Europa está batiendo todos los registros. Cada vezmás
personas se han decidido a comprar una bici y también crece
el número de personas que se plantean la compra de una
segunda unidad. Según el estudio de Cetelem, la división de
crédito al consumo de BNPParibas, el 33 por ciento de los
encuestados tiene pensado comprarse una segunda bicicleta,
a pesar de haberadquirido una en el último año, por un
importe medio de 385 euros.
El blog experto en Bromontbiking.com acaba de publicar su
listado de bicicletas urbanas para regalar estas navidades. Con
el número de usuarios han crecido exponencialmente las
marcas fabricantes y los modelos, ymerece la pena dejarse
aconsejar por expertos a la hora de comprar dadas las
diferencias de prestaciones y precio. Cada vez es más
frecuente, por ejemplo, comprar bicicletas a medida. En
España hay talleres que fabrican de forma artesanal bicicletas
a la medida de sus clientes -Razesa, AndrésArregui, Bicicletas
Amaro, Cyclo, Kinethic�-, por un precio medio que ronda los
3.000 euros. Es un bien duradero, que puede dar servicio
durante muchos años comomedio de transporte habitual, y los
expertos dicen que las diferencias respecto a las bicicletass
que se fabrican en serie son abismales.
Bicis de ‘alta costura’Empresas como Stand Bike Me recicla bicis antiguas y las
personaliza, otra tendencia de consumo en alza. También
One4one bikes, un taller artesal de Irún (Guipúzcoa) en el que
Mónica Zamora recicla viejas biciletas en teoría inservibles y
las convierte en fixies personalizadas que se están convirtiendo
en verdaderas piezas de culto.
Hasta las firmas de lujo han decidido entrar en el mundo bici.
Diseñadores como Philippe Starck o marcas como Hermés
COMPRAS
están fabricando modelos con materiales nobles -cuero y piel
de cocodrilo, oro, cristales Swarovski...-. El año pasado lanzó
su modelo de bici urbana Flâneur, a un precio de 9.000 euros.
Supera los 6.000 euros de media que cuesta una bici
profesional y competitiva para participar, por ejemplo, en un
Tour de Francia. AHermés le han seguido Chanel, Louis
Vuitton, Armani o Dolce &Gabbana.
En 2015 se celebrará en Mónaco la primera feria sobre
bicicletas de lujo, Mónaco Like Bike. Se avecina un aluvión de
novedades dentro de la gama alta en un sector que claramente
se encuentra al alza, y que tiene sin duda mucho recorrido
tanto en entorno urbanos como ruteros.
A KERGALL
30 ConsumoCOMPRAS
PLEGABLE YPORTÁTILUna de las bicicletas urbanas más versátiles.
Ligera y plegable, con la innovadora
tecnología click-n-lockque permite plegarla
en 10 segundos y ser transportada en un
bolso de tamaño y peso manejable.
Modelo: Fusion X9Fabricante: MOBIC BikesMaterial: Cuadro de aluminioPrecio: 812 euros aprox.
CLÁSICA RETROBicicleta clásica de paseo, modelo retro, para
conducción erguida, apropiada para uso
urbano. Cambio Shimano Nexus de 3
velocidades. Freno contrapedal,
guardacadenas, salvafaldas y caballete.
Varios colores.
Modelo: Voge Nostalgia Matt-BlackFabricante: Vogue BikeMaterial: Cuadro de acero y llantas aluminioPrecio: desde 349 euros
ELÉCTRICA YPERSONALEl diseño más icónico entre los modelos
eléctricos se compra bajo pedido y es
personalizable. Aceptan pedidos para la
segunda tanda de producción con entregas a
partir de marzo de 2015. Autonomía 32 km.
Modelo: FaradayPorteurFabricante: FaradayBikesMotor: 250W (ampliable a 350W)
Precio: desde 2.570 euros
URBANA DE ACEROCreada porel ingeniero y ciclista Indrek
Narusk a partir de dos piezas tubulares
simétricas. Se fabrican en Estonia a mano
bajo pedido y se distribuyen a todo el mundo.
Sus frenos son ajustables.
Modelo: Viks BycicleFabricante: VeloniaMaterial:Acero inoxidablePrecio: desde 2.570 euros
BICICLETA INTELIGENTEEs la primera en integrar tecnología
sincronizada con el móvil, como sistema de
seguridad -detección de vehículos- o
información -cálculo de rutas, distancia,
velocidad, rendimiento, calorías
quemadas�-.
Modelo: ValourFabricante: VanhawksMaterial: fibra de carbonoPrecio: desde 670 euros aprox.
DISEÑO YRESISTENCIALa línea del brasileño Lorenzo Martone,
profesional del mundo de la moda y la
publicidad, se ha convertido en un
superventas por su ligereza y el ancho de sus
ruedas, especialmente resistentes a
pinchazos.
Modelo: Women’s Greenwich (Silver)Fabricante: Martone Cycling CoMaterial:AluminoPrecio: 1.200 euros
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UPTA
32 Consumo
“EL CLIENTEES NUESTRO
MEJORCOMERCIAL”
Lugarde nacimiento:
Zaragoza, 1963.
Estudios:
Técnico de Empresas y
Actividades Turísticas. Completó
su formación en Inglaterra y
Alemania, en donde realizó dos
cursos de gestión hotelera en las
ciudades de Bournemouth y
Múnich.
Trayectoria:
Comenzó su carrera en Tryp
Hoteles a mediados de la década
de los 80, como recepcionista de
un establecimiento en Madrid. Más
tarde llegó a la oficina central de la
compañía para pasar por los
departamentos de explotación y
operaciones, hasta llegar a la junta
de dirección general. Tras la venta
de Tryp, su familia fundó Vincci
Hoteles, donde actualmente ocupa
los cargos de director general y
consejero delegado.
Carlos Calero ha dedicado toda su vida profesional al sector hotelero,
primero en Trip Hoteles y ahora en la cadena Vincci, fundada por su familia.
Hoy hace un repaso con elEconomista Consumo sobre de la situación de
su empresa y del sector.
¿De dónde surgió la idea de crearVincci Hoteles?
Nosotros éramos el 30 ciento de Trip. Cuando se vendió teníamos un nicho
de mercado en los hoteles de 4 y 5 estrellas, así que decidimos montar
Vincci. Buscando ciudades que atraigan turismo, dentro de las cuales nos
gusta establecernos en el centro. Cuidamos que cada hotel tenga
personalidad propia, además de que la atención que reciban los clientes
sea de calidad.
¿Por qué elijen las grandes ciudades para abrir sus
estableciemientos?
Vivimos de los segmentos urbano y vacacional, las grandes ciudades
tienen mayor desarrollo empresarial y atraen más turistas. Próximamente
abriremos en Madrid, Bilbao, Valencia, Lisboa, Oporto, Málaga.
¿Cómo ha evolucionado el sector durante la crisis?
Hemos ajustado gastos operativos, llevamos unos meses en los que la
recuperación se consolida sobretodo desde mayo. La ocupación ha variado
poco, nos hemos adaptado a la demanda, porque ahora el cliente está
informado y es más exigente en calidad y en trato. El personal es el que
consigue que repita y haga buenas críticas, convirtiéndose en el mejor
comercial.
¿Podemos decir de que los recursos humanos son la identificación
de la marca?
Es uno de nuestros pilares junto con ubicación, servicios y mantenimiento
de las instalaciones. Se pueden reducir costes, pero han de ser
imperceptibles para los clientes.
¿Qué ajustes se pueden hacer sin que se reduzca la calidad?
Aquellos que el cliente no percibe de forma evidente, negociando con los
proveedores. Hemos prescindido de cosas sin las que podemos seguir
trabajando. Es una conclusión que podemos sacar de la crisis.
CERRAMOS CON...
DIRECTOR GENERAL DEVINCCI HOTELES
CARLOSCALERO
NACHO MARTÍN
ALBAFREIRE
