Instrucciones breves para talleres Mercedes -Benz

Instrucciones breves para talleres Mercedes-Benz

Digital Service BookletInstrucciones breves

Índice Digital Service Booklet

Reservado el derecho a modificaciones del software en relación

con los datos y las ilustraciones de estas instrucciones breves.

No se permite la reimpresión, traducción y/o reproducción, incluso parcial,

sin previa autorización por escrito.

Estado: 2019

Software: Digital Service Booklet

Mercedes Benz AG

GSP/ORE

Global Service & Parts

Retail Operations

HPC H501

71059 Sindelfingen, Germany

www.daimler.com

Capítulo 1: Digital Service Booklet, en resumen

Capítulo 3: Registro de datos de servicio para turismos y smart

Capítulo 2: Acceso al Digital Service Booklet

Capítulo 4: datos de servicio para monovolúmenes

Capítulo 5: Registro de datos de servicio para camiones

Capítulo 6: Registro de trabajos en la carrocería

Capítulo 7: Registro de trabajos en grupos

Capítulo 8: Visualización de los datos de servicio precedentes

Capítulo 9: Documentación para el cliente

Capítulo 10: Asistencia técnica para el Digital Service Booklet

http://www.daimler.com/

Digital Service Booklet

Estas instrucciones breves pretenden serle de ayuda en el manejo del Digital Service Booklet (DSB).

Para una ejecución rápida y sencilla de un mantenimiento con el sistema DSB, cada paso se explica mediante gráficos y textos.

Estas instrucciones paso a paso están identificadas con , , etc.

En los capítulos que siguen puede familiarizarse con otras funciones de DSB.

Esta información está identificada con , , etc..

Estas instrucciones breves abarcan básicamente las gamas Turismo, smart, Monovolumen y Camión. La representación y las opciones de entrada en el smart, monovolumen y camión pueden diferir de las superficies de turismo que se especifican como ejemplo. Por este motivo, en el capítulo 5 ó 6 se vuelve a abordar específicamente el registro de los datos de servicio para monovolúmenes o camiones.

12

A B

Digital Service Booklet,

en resumen

Digital Service Booklet, en resumen

1El cuaderno de servicio online: registro de mantenimientos seguro, cómodo y fácil


Con el Digital Service Booklet (DSB) se reemplaza por una base de datos central el cuaderno de mantenimiento convencional.

El comprobante de servicio se registra dos veces: por un lado, de forma digital protegida contra el acceso de terceros y, por el otro, como comprobante físico para el cuaderno de servicio: el informe de servicio digital.

Por este motivo, basta con que el cliente guarde el último informe de servicio digital. Si el informe de servicio digital se pierde, en todo momento se puede dar información sobre todos los datos de servicio del vehículo.

Los mantenimientos con el sistema DSB se han de efectuar para los vehículos siguientes:

- Clases E y CLS (desde la fecha de producción septiembre 2007)

- Clases SL y SLK (desde la fecha de producción marzo 2008)

- Todas las demás series de turismos (desde la fecha de producción junio/julio 2008), excepto SLR, Clase G, smart y Maybach

- Todas las series de monovolúmenes, Sprinter, Vito, Viano (desde la fecha de producción octubre 2012) y Citan (desde el inicio de producción)

- smart (desde la introducción en el mercado de la serie 453

- Camión (Atego, Actros, Antos, Arocs, Econic) desde la fecha de producción octubre de 2016


Informe de servicio digital

A fin de poder ofrecer a nuestros clientes en el futuro comprobantes más seguros y cómodos de los trabajos de servicio y mantenimiento prestados, Mercedes-Benz ha desarrollado el Digital Service Booklet. Con esta forma de la documentación, los comprobantes de servicio están siempre a mano: online en el Digital Service Booklet. Pero el Digital Service Booklet tiene ventajas no solo para el cliente, sino también para todos los talleres.

1


Ventajas para los talleres

Más claridadEl historial del vehículo está disponible online en todo el mundo con los datos de servicio correspondientes y en el idioma del país en cuestión. De este modo, en cualquier momento es posible consultar qué trabajos de servicio se han llevado a cabo previamente en el vehículo concreto, y todo ello en cuestión de segundos.

Mayor transparencia de los datosGracias a la transparencia de los datos online, al recibir al cliente ya no es necesario buscar el antiguo cuaderno de servicio en el vehículo: los datos se pueden consultar directamente en la pantalla. Incluso la pérdida del cuaderno de servicio deja de ser un problema puesto que todas las entradas registradas se pueden consultar. Todo ello simplifica la recepción para el servicio postventa .

Ventajas para el cliente

Más seguridad en caso de pérdida del cuaderno de servicioLos datos de servicio del vehículo están documentados de forma continua y ya no se pueden perder. De este modo, el mantenimiento de la garantía para el cliente se puede demostrar en todo momento incluso en caso de pérdida del informe de servicio digital personal.

Mayor confort en estancias en el extranjero o al cambiar de tallerCualquier taller registrado del mundo puede acceder a los datos de servicio en el idioma del país correspondiente, con lo que es posible atender al cliente de forma rápida y profesional desde cualquier lugar. Además, de este modo nuestros clientes saben con certeza que, en caso de estancia en el extranjero o de cambio de taller, su comprobante de servicio se transmitirá sin problemas.

Mayor estabilidad de valor del vehículo usado Los kilometrajes y los mantenimientos realizados quedan documentados de forma demostrable y a prueba de falsificaciones. Todo ello eleva el valor de reventa del vehículo Mercedes-Benz o smart y proporciona una mayor seguridad al cliente a la hora de comprar un vehículo de ocasión.

1

Acceso al


Acceso al Digital Service Booklet

2

1

Inicie el sistema DSB a través de la página www.service-and-parts.net y acceda desde allí a la derecha mediante "Acceso a DSB".

Indicación: la interfaz del Digital Service Booklet se orienta en Windows. Con ello se pretende ofrecerle un manejo y una navegación óptimos.

Inicie DSB. Aparece la pantalla de bienvenida. Seleccione la opción de menú "Cuaderno de servicio digital" en la barra de navegación izquierda.

Introduzca el FIN/VIN (o, en algunos países, la matrícula).

A continuación, haga clic en "Buscar" y DSB accederá al vehículo específico.

3

!

2

1

32

http://www.service-and-parts.net/

Acceso al Digital Service Booklet

Se encuentra entonces en la pestaña "Historial de mantenimiento". Aquí se visualizan todos los datos de servicio documentados del vehículo seleccionado.

Aparecen todos los mantenimientos y trabajos en la carrocería y en grupos documentados. Ahora puede seleccionar un trabajo específico haciendo doble clic y acceder directamente a la información detallada o puede hacer un solo clic en el trabajo y hacer clic a continuación en "Detalle".

Aparece la entrada seleccionada para el vehículo en cuestión.

B

4

A

2

4

B

A

4

123456

123456

Registro dedatos de servicio para turismos y smart

Registro de datos de servicio para turismos y smart

3Inicie DSB. Aparece la pantalla de bienvenida. Seleccione la opción de menú "Cuaderno de servicio digital" en la barra de navegación izquierda. A continuación, introduzca el FIN/VIN (o, en algunos países, la matrícula) y luego haga clic en "Buscar".

Verá entonces el historial de mantenimiento del vehículo. Si desea registrar un nuevo trabajo de servicio, haga clic en la pestaña "Servicio".

1

2

11

2123456


3

Si no se ha efectuado todavía ningún mantenimiento, verá una pantalla "vacía". Si ya hay datos, se muestra el último mantenimiento.

Si desea registrar un nuevo trabajo de mantenimiento, haga clic en "Nuevo servicio".

Indicación: El registro de datos de servicio se realiza de forma idéntica para turismos y smart. Las instrucciones a modo de ejemplo se muestran con un turismo.

Aparece la pregunta "¿Ha habido un cambio de titular?". Si confirma con "Sí" ahora puede registrar los datos del titular. Si hace clic en "No" puede registrar directamente el trabajo de mantenimiento.

Indicación: tenga en cuenta que el campo para la introducción de datos del titular no se visualiza en todos los mercados.

A

4

3

!

A

3

4

123456

123456

!


3

En el presente caso se ha confirmado con "Sí" y aparece automáticamente la ventana "Conformidad con el procesamiento de datos".

Indicación: informe al cliente de que se van a guardar los datos del titular y registre correspondientemente los datos según las necesidades del cliente. Tras introducir la información, puede imprimirla y entregársela al cliente.

Ahora puede registrar los datos del titular. En la pantalla verá campos obligatorios que se deben rellenar en cada mantenimiento. Están enmarcados en naranja.

Indicación: encontrará ahora la posibilidad de entrada para el registro de datos del titular. Se puede distinguir entre clientes particulares y clientes comerciales. Es suficiente si hay datos registrados en una de las dos categorías de datos de cliente.

Tras registrar los datos del titular, pase a la pestaña "Servicio".

B

C

!

5

!

B

C5

123456


3

Introduzca el resto de datos de servicio en el sistema.

La fecha del servicio aparece ya rellenada con la fecha actual. En un día, usted solamente puede documentar un mantenimiento por vehículo.

En la pantalla verá campos obligatorios que se deben rellenar en cada mantenimiento. Están enmarcados en naranja.

Introduzca el número de orden de reparación.

En el campo "Kilometraje" (también existe la posibilidad de alternar entre millas (mls) y kilómetros (Km)), introduzca el kilometraje actual.

Indicación: si el kilometraje documentado es menor que el que se había documentado la última vez, aparece un mensaje de error. El kilometraje introducido aparece en color azul. Modifique esa entrada.

8

9

!

7

!9

8

7123456


3

Introduzca ahora el código para el taller específico del vehículo valiéndose de la indicación en el cuadro de instrumentos (ASSYST).

Indicación: solamente se pueden procesar códigos para el taller (p. ej. "505"), no códigos de servicio (p. ej. "A").

Al pasar al siguiente campo de entrada de datos aparece automáticamente el respectivo tipo de servicio (servicio A, servicio B) y los trabajos adicionales correspondientes.

Inserte manualmente una marca de verificación en los trabajos adicionales que se han llevado a cabo.

A través de una marca en la casilla de verificación "Trabajos adicionales" se visualizan en la lista todos los trabajos adicionales disponibles.

Indicación: Si el código no se puede determinar, ponga una marca en el campo "No disponible". En los vehículos sin código para el taller (p. ej., smart, serie 230), el campo se muestra en gris y la marca "No disponible" está puesta automáticamente. En ambos casos puede seleccionar manualmente el tipo de servicio (servicio A, servicio B o servicio intermedio) y los trabajos adicionales correspondientes.

Indicación: use también los campos que no son obligatorios para garantizar que la documentación sea completa.

10

!

11

D

E

!

!

11

10

E

D

123456


3

Rellene los campos "Tiempo restante" y "Recorrido restante" con los datos del cuadro de instrumentos. Introduzca el valor 0 en el campo "Tiempo restante" o "Recorrido restante" si no se indica ningún valor en el cuadro de instrumentos.

Indicación: estos campos obligatorios tienen las siguientes limitaciones:Tiempo restante: 1.500 (-1.500) días Recorrido restante: 50.000 (-50.000) kilómetros.

El campo para la fecha del "Próximo servicio" no puede ser editado por el usuario y se rellena automáticamente.

Introduzca la fecha para la siguiente inspección principal del vehículo con el formato <MM.AAAA> (p. ej. 12.2016).

La marca de verificación de la casilla "Intervalos de servicio correctos“ es insertada automáticamente por el sistema según las entradas en el cuaderno de servicio.

Introduzca los datos para "Mantenimiento según prescripciones del fabricante". La casilla de verificación "Trabajos adicionales realizados según las prescripciones DAG" puede ser editada. Aquí se documenta si todos los trabajos adicionales fueron sustituidos según las prescripciones del fabricante.

Indicación: En el campo de observaciones "Observación interna" se puede introducir información interna relevante. Esta información no se imprime en el informe de servicio digital para el cliente, sino que solo se puede ver en el sistema.

12

F

!

!

14

13

G

12F

14G

13

123456


3

Indicación: En el campo de observaciones "Observación para el cliente" se puede introducir información relevante sobre el vehículo o el cliente. Esta información se imprime en el informe de servicio digital para el cliente.

En caso de cambio del aceite del motor o del cambio, anote junto a la marca de verificación también la viscosidad y la calidad del aceite (número de hoja) seleccionando lo que corresponda de la respectiva lista desplegable. Como alternativa se puede también introducir texto libre.

Una vez introducidos todos los datos, haga clic en "Guardar".

Indicación: dado que los datos se guardan en el sistema de forma permanente, las modificaciones (p. ej. erratas) o supresiones completas solo son posibles hasta un cierto punto. Para ello, pulse la tecla "Modificar servicio" o "Borrar".

A continuación puede imprimir el "Informe de servicio digital" para el cliente (véase el capítulo 8).

15

!

16

17

15

16

17

123456

123456

!


3

Introducción de un servicio intermedio

Para un vehículo DSB puede documentar también el llamado "servicio intermedio" además del servicio A o servicio B.

Indicación: un servicio intermedio no reemplaza un servicio A o B.

Para la creación de un servicio intermedio, introduzca el "FIN" buscado, haga clic en "Buscar" y después en "Nuevo servicio".

Inserte una marca de verificación en el código para el taller "No disponible".

Ahora en el campo "Servicio" aparece una lista desplegable que permite elegir "Servicio intermedio".

La ventana de entrada queda reducida una vez confirmada la pregunta sobre si realmente se desea crear un servicio intermedio. A continuación, introduzca los datos correspondientes del mismo modo que en las explicaciones para servicios "normales".

Indicación: Un "servicio intermedio" no se puede convertir posteriormente en un "servicio A/B". La información introducida en el campo de observaciones "Observación interna" no es visible para el cliente.

2

!

3

4

1

!

1

23

1

4

123456

123456

Registro dedatos de servicio para monovolúmenes

Registro de datos de servicio para monovolúmenes



1

2

11

2123456


Si no se ha efectuado todavía ningún mantenimiento, verá una pantalla "vacía". Si ya hay datos, se muestra el último mantenimiento.

Si desea registrar un nuevo trabajo de mantenimiento, haga clic en "Nuevo servicio".

Aparece la pregunta "¿Ha habido un cambio de titular?". Si confirma con "Sí" ahora puede registrar los datos del titular (véase el capítulo 3). Si hace clic en "No" puede registrar directamente el trabajo de mantenimiento.

Indicación: tenga en cuenta que el campo para la introducción de datos del titular no se visualiza en todos los mercados.

A

4

3

!

4

3

A

4

123456

123456


4

En la pantalla verá campos obligatorios que se deben rellenar en cada mantenimiento. Están enmarcados en naranja.

La fecha del servicio aparece ya rellenada con la fecha actual. En un día, usted solamente puede documentar un mantenimiento por vehículo.


En el campo "Kilometraje" (también existe la posibilidad de alternar entre millas (mls) y kilómetros (Km)), introduzca el kilometraje actual.

Indicación: si el kilometraje documentado es inferior al último kilometraje que consta, el kilometraje introducido por usted aparece de color azul. Compruebe debidamente la entrada.

Rellene los campos "Tiempo restante" y "Recorrido restante" con los datos del cuadro de instrumentos. Introduzca aquí el valor 0 si le falta un valor.

Indicación: estos campos obligatorios tienen las siguientes limitaciones:Tiempo restante: 1.500 (-1.500) días Recorrido restante: 50.000 (-50.000) kilómetrosKilometraje mínimo: valor mínimo de 10.000 km o 6.000 mi.

Introduzca la fecha en el campo "Próximo servicio" (en formato <MM.AAAA>, p. ej. 12.2016). El kilometraje ya aparece predeterminado mediante la introducción del recorrido mínimo hasta el próximo mantenimiento

6

7

8

!

!

5

9

8

67

5

123456

9


4

Introduzca en el campo "Recorrido mínimo hasta el próximo mantenimiento" el kilometraje máximo hasta el próximo mantenimiento en función del intervalo de servicio.

Introduzca la fecha para la siguiente inspección principal del vehículo con el formato <MM.AAAA> (p. ej. 12.2016).

La marca de verificación de la casilla "Intervalos de servicio correctos“ es insertada automáticamente por el sistema según las entradas en el cuaderno de servicio.

Inserte una marca de verificación en el campo "Intervalos de servicio correctos“ si se ha respetado el límite de kilometraje y de tiempo de recorrido del intervalo de servicio. Para ello, consulte las tolerancias en el manual de garantía.

Indicación: El campo de observaciones "Observación interna" se puede introducir información relevante, como por ejemplo "Mantenimiento según prescripciones del fabricante". Esta información no se imprime en el informe de servicio digital para el cliente, sino que solo se guardan de forma interna.

Indicación: En el campo de observaciones "Observación para el cliente" se puede introducir información relevante sobre el vehículo o el cliente. Esta información se imprime en el informe de servicio digital para el cliente.

!

10

11

12

B

!

1011

12

123456

B


4

Elija el tipo de servicio en la lista desplegable (para servicio intermedio, véase el capítulo 3).

Inserte una marca de verificación en los intervalos pertinentes de trabajos adicionales.

Inserte una marca de verificación en los trabajos adicionales terminados.

Si el vehículo está sometido a "Servicio en condiciones difíciles", inserte una marca de verificación. Vehículos con servicio en condiciones difíciles: a) Tráfico de paradas y arranques, b) Recorridos regulares en carreteras sin asfaltar, c) Circulación en trayectos extremadamente cortos (p. ej.. entrega de paquetes).

En caso de cambio de aceite, inserte la respectiva marca de verificación (aceite de motor, cambio automático, etc.) e introduzca al lado la viscosidad y la calidad del aceite (número de hoja). Para ello, utilice la lista desplegable o como alternativa introduzca un texto libre.

Una vez introducidos todos los datos, haga clic en "Guardar".

Indicación: dado que los datos se guardan en el sistema de forma permanente, las modificaciones (p. ej. erratas) o supresiones completas solo son posibles hasta un cierto punto. Para ello, pulse la tecla "Modificar servicio" o "Borrar".

A continuación puede imprimir el "Informe de servicio digital" para el cliente (véase el capítulo 8).

13

14

16

15

18

!

17

19

13

14

15

16

17

18

19

13

123456

123456

Registro de datos de servicio para camiones




1

2

11

296748398538504


5

Haga clic en "Nuevo servicio".

Aparece una ventana en la que se pregunta si hay un cambio de titular. Si hace clic en "Sí", se abre automáticamente la ventana de los datos del cliente para actualizar los datos (véase capítulo 3).

La fecha del servicio viene previamente con la fecha actual. Cada día sólo se puede documentar un mantenimiento por vehículo.

Nota: En la pantalla encontrará campo obligatorios en un recuadro rojo que deben ser rellenados con cada mantenimiento.


Introduzca el kilometraje actual en el campo "Kilometraje" (también se puede cambiar entre millas (mls), kilómetros (Km) y horas de servicio (h)).

Nota: si el kilometraje registrado es inferior al último kilometraje conocido, aparecerá su valor introducido de color azul. Por favor, compruebe debidamente la entrada.

Rellene los campos "Tiempo restante" y "Recorrido restante".

4

5

6

!

!

Max Mustermann

96739383123456

6

7

3

A123456

Max Mustermann

96712345678912

A

3

5 4

7

Rellene los campos "Próximo servicio" (fecha y kilometraje).

Introduzca los datos correspondientes al intervalo de servicio actual. La casilla de verificación "Intervalos de servicio OK" puede ser editada por el concesionario. Aquí se anota si se ha cumplido el intervalo de servicio.Introduzca también los datos correspondientes a "Mantenimiento según prescripciones del fabricante". La casilla de verificación "Trabajos adicionales cumplidos según prescripciones de DAG" puede ser editada por el concesionario.

Introduzca la fecha de las próximas inspecciones que establece la legislación (ITV, análisis de los gases de escape, inspección de seguridad, normas de prevención de accidentes, comprobación de extintores, comprobación de tacógrafos, etc.) para el vehículo (en el formato <MM.AAAA>, p. ej. "12.2017").En función del país es posible que estén desactivados algunos campos.

Introduzca los datos del filtro de partículas diésel (núm. de ident. y núm. de precinto) del vehículo.

En el campo de observaciones "Observación interna" se puede introducir información interna relevante. Esta información no se imprime en el informe de servicio digital para el cliente, sino que solo se puede ver en el sistema. En cambio, en el comprobante de servicio se pueden ver las "observaciones del cliente".


5

8

10

9967123456780290

967123456780290

Max Mustermann

Max Mustermann

89

B

11

10

11

B


5

Seleccione los mantenimientos correspondientes

Nota: cuando se activa un mantenimiento se incorporan automáticamente los respectivos trabajos adicionales Intervalos y Trabajos de servicio.

Ponga una marca de verificación en los respectivos trabajos adicionales Intervalos.

Ponga una marca de verificación en los trabajos de servicio.

En caso de cambio de aceite, anote junto a la marca de verificación también la viscosidad y la calidad del aceite (número de hoja) seleccionando lo que corresponda de la respectiva lista desplegable. Como alternativa se puede también introducir texto libre.Una vez introducidos todos los datos, haga clic en "Guardar".

Nota: dado que los datos se quedan memorizados en el sistema, las modificaciones (p. ej. errores de escritura) o eliminaciones completas solamente se pueden realizar con ciertas restricciones. Para ello, pulse la tecla "Modificar servicio" o "Borrar".

A continuación puede imprimir el "informe de servicio digital" para el cliente (véase capítulo 11).

Nota: use el mayor número de campos posibles al realizar entradas, incluso cuando los campos no sean obligatorios para garantizar que la documentación sea lo más completa posible.

!967123456780290

Max Mustermann

12

15

!

16

17

15

14

13

!

12 13

14

16 17

Registro de

trabajos en la carrocería

Registro de trabajos en la carrocería

6En la ventana "Carrocería" puede anotar los trabajos efectuados en la carrocería.

Introduzca el FIN/VIN (o, en algunos países, la matrícula) y luego haga clic en "Buscar".

Seleccione la pestaña "Carrocería".

Si no se ha efectuado todavía ningún trabajo en la carrocería, verá una pantalla "vacía". Si ya hay datos, se muestra el último trabajo en la carrocería.

Seleccione "Nuevo trabajo en la carrocería".

Nota: el registro de trabajos en la carrocería se realiza de forma idéntica para turismos, smart y monovolúmenes. Las instrucciones a modo de ejemplo se muestran con un turismo.Indicación: aparece una ventana en la que se pregunta si hay un cambio de titular. Si hace clic en "Sí", se abre automáticamente la ventana de datos del cliente para actualizar estos datos (véase el capítulo 3). Tenga en cuenta que el campo para la introducción de datos del titular no se visualiza en todos los mercados.

Introduzca la fecha de los trabajos. El campo aparece ya rellenado con la fecha actual.

Introduzca el número de orden de reparación y el kilometraje actual.

Seleccione los trabajos en la carrocería que ha realizado.

1

A

2

3

4

5

6

!

A

2 1 1

3

6

45

123456

123456

!


6

Si tiene algún archivo adjunto para el trabajo en la carrocería, pulse el botón "Anexo" si desea adjuntar imágenes o archivos PDF a la documentación seleccionando el archivo correspondiente.

Haga clic en "Anexo".

En la ventana que se abre haga clic en "Cargar archivo".

Se abre otra ventana con cuya ayuda puede seleccionar/abrir un archivo de imagen o un archivo PDF guardado en su ordenador.

7

8

9

7

9

8

123456


6

En la ventana "EVA - Anexo" se visualizan a la izquierda las imágenes y los archivos PDF cargados.

"Cargar archivo": esta función permite adjuntar archivos adicionales.

"Eliminar archivo": esta función permite eliminar archivos.

Si hay imágenes activadas en la lista (véase A), esto se visualizará en la ventana principal. Dado que esto no ocurre con los archivos PDF, estos se pueden visualizar con "Abrir archivo".

"Hacer una copia de seguridad del/de los archivo(s)": esta función permite guardar en el ordenador las imágenes y los archivos PDF cargados.

Seleccione "Cerrar" después de adjuntar sus archivos.

Seleccione "Guardar" para finalizar el registro del trabajo en la carrocería.

Si ha adjuntado archivos, como señal aparece la palabra "Anexo" en letra negrita.

A continuación puede imprimir el "Informe de servicio digital: trabajo en la carrocería" para el cliente (véase el capítulo 9).

B

C

D

E

F

10

11

G

12

CB DEF

12

10

G

11

123456

Registro de

trabajos en grupos

Registro de trabajos en grupos

7Seleccione la pestaña "Grupo". En esta ventana puede introducir los trabajos realizados.

Si no se ha efectuado todavía ningún trabajo en grupos, verá una pantalla "vacía". Si ya hay datos, se muestra el último trabajo en grupos.

Haga clic en "Nuevo mantenimiento/sustitución de grupo“.

Indicación: aparece una ventana en la que se pregunta si hay un cambio de titular. Si hace clic en "Sí", se abre automáticamente la ventana de datos del cliente para actualizar estos datos (véase el capítulo 3).

Introduzca la fecha. El campo aparece ya rellenado con la fecha actual.


Introduzca el kilometraje actual.

En el campo "Grupo" puede seleccionar el tipo de grupo correspondiente en una lista desplegable.

1

3

4

5

2

!

6

A

1

345

6

A

2

123456

123456

Registro de trabajos en grupos

7

En el caso de sustitución de grupo ponga la marca de verificación correspondiente y registre el número de grupo, el número de albarán de entrega (ambos datos son obligatorios) y la fecha del albarán de entrega y del montaje.

En caso de cambiar el aceite y el filtro, ponga la respectiva marca de verificación e introduzca la viscosidad y la calidad del aceite (número de hoja) (ambos obligatorios) seleccionando lo que corresponde en la respectiva lista desplegable. Como alternativa se puede también introducir texto libre.

Guarde a continuación.

A continuación puede imprimir el "Informe de servicio digital: trabajo en grupos" para el cliente (véase el capítulo 9).

7

8

9

10

7 8

9 10

123456

Visualización de losdatos de servicio precedentes

Visualización de los datos de servicio precedentes

8

A

Inicie DSB. Aparece la pantalla de bienvenida. Seleccione la opción de menú "Cuaderno de servicio digital" en la barra de navegación izquierda. En el campo superior, introduzca el FIN/VIN (o, en algunos países, la matrícula) y haga clic en "Buscar".

Verá entonces el historial de mantenimiento del vehículo. Si desea ver un trabajo de servicio existente, haga clic en la pestaña "Servicio".

Aparece la última entrada documentada para este vehículo.

Mediante clic en la función de avanzar/retroceder puede acceder a las entradas anteriores e imprimirlas en caso necesario (véase el capítulo 9).

Indicación: esta función también está disponible en las pestañas "Carrocería" y "Grupo".

3

1

2

2

A

3

11123456

123456

Comprobante de servicio para el cliente


9Usted puede imprimir un "informe de servicio digital" en cuanto haya guardado un registro DSB (primera matriculación, mantenimiento, trabajo en la carrocería o trabajo en grupos) en el cuaderno de servicio digital. Para ello haga clic en "Imprimir el comprobante".

En algunos mercados existe la posibilidad de elegir el idioma del informe en un campo desplegable.

Indicación: la disponibilidad del idioma y el número de idiomas varía en función del mercado y de los idiomas necesarios del país.

Elija si desea imprimir el último informe o todos los informes. Por lo general se selecciona "Informe: último servicio" y aparecen los últimos datos de servicio documentados. Este informe se utiliza cuando acaba de llevar a cabo el servicio en su empresa.

El informe se abre en el programa Acrobat Reader. Imprima el informe.

Indicación solo para países miembros de la EU: observe que los informes de servicio emitidos satisfacen las directrices del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD)

1

2

4

!

3

4

1

2

3

123456

!


9

Aquí puede ver la impresión del informe de servicio digital.

En la parte superior del informe de servicio verá en el lado izquierdo los datos del vehículo, y en el derecho los datos del cliente o de la empresa (si están activados en el mercado).En el centro están datos para el próximo servicio y para la próxima inspección principal.Debajo encontrará los datos registrados relativos al nuevo servicio documentado: kilometraje, tipo de servicio, viscosidad del aceite, trabajos adicionales, etc. En los monovolúmenes, por ejemplo, también los intervalos de trabajo adicionales.

En la segunda página puede ver el historial del servicio del vehículo de forma abreviada.

Ponga el sello en la parte inferior del informe y fírmelo.

Indicación: a fin de que el informe de servicio sea un documento con validez legal, el sello debería contener el nombre, la dirección del taller, el número de teléfono, el número de fax y eventualmente la dirección de correo electrónico.

A continuación entregue el documento impreso al cliente para su documentación personal.

Asimismo puede elaborar informes después de introducir un trabajo en la carrocería o un trabajo en grupos y entregarlos al cliente.

!

5

A

B

5

A

B

645412


9

Tema seguridad:

El Digital Service Booklet contiene varios elementos de seguridad:

1) Los datos del cliente que usted introduce (el cliente debe dar su conformidad activamente, véase el capítulo 3) son visibles solo para su punto de servicio postventa o su sucursal. Si el cliente cambia a otro punto de servicio postventa, los datos del cliente se deberán registrar de nuevo (esto está prescrito por la ley por razón de disposiciones de protección de datos).

2) La base de datos para el Digital Service Booklet satisface los estándares de seguridad más avanzados. Solo pueden acceder a ella usuarios registrados en Mercedes-Benz.

3) En cada informe de servicio digital, así como también en el historial de servicio impreso (todos los informes de servicio digitales), aparece un código de seguridad de varios caracteres. Este código de seguridad establece un enlace entre los datos de servicio introducidos y el taller.

4) En el último informe de servicio digital, usted confirma con su firma y el sello que los datos de servicio documentados son válidos y correctos.

Asistencia técnica para el Digital Service Booklet

Asistencia técnica para el Digital Service Booklet

10Si tiene problemas o preguntas en relación con el Digital Service Booklet, tiene dos ayudas online diferentes a su disposición:

1.) FAQ (Frequently Asked Questions) 2.) Asistencia para DSB

1.) FAQ (Frequently Asked Questions)En la parte superior de Service & Parts net (www.service-and-parts.net), haga clic "FAQ" y luego en "Digital ServiceBooklet (DSB)".

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes relativas a DSB. Si no encuentra respuesta a su pregunta en las FAQ, continúe con la segunda ayuda online "Asistencia para DSB".

2.) Asistencia para DSBEn el portal Service & Parts net haga en "Contacto" y, en la nueva página, haga clic en "Preguntas/Valoración sobre el Digital Service Booklet".

En el formulario de asistencia que aparece, introduzca sus datos personales. En el campo "Su notificación" nos puede comunicar su petición. Una vez enviada, su petición será tramitada lo más rápidamente posible y se le informará de inmediato.

1

2

A

1

A1

21

http://www.service-and-parts.net/

Documents

Instrucciones breves para talleres Mercedes -Benz