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Instituto TecnolóGico

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Instituto Tecnolgico Sudamericano. Integrantes: Fernanda Gordillo. Pablo Mogrovejo. Mara J. Villegas.

Instituto TecnolgicoSudamericano.Integrantes: Fernanda Gordillo.Pablo Mogrovejo.Mara J. Villegas.

Instituto TecnolgicoSudamericano.

Integrantes:

Fernanda Gordillo.Pablo Mogrovejo.Mara J. Villegas.

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Los Sitios de Investigacin Virtuales.

En Internet existen experiencias de agentes comerciales virtuales, programas que utilizan tcnicas de Inteligencia Artificial para mantener una charla con posibles clientes, informando sobre los productos de la empresa. Como vemos un paso ms que el concepto anterior.

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Robots que sustituyen a los agentes comerciales

Tecnologa similar a la que usan estos agentes utilizan los "ayudantes de Office" (Word, Excel...) que ayudan a elaborar una carta, corrigen automticamente faltas de ortografa, ayudan con las funciones de Excel

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En el marco del B2C estas posibilidades son mucho ms avanzadas pues podemos charlar con robots, agentes comerciales virtuales que resuelven las dudas que puedas tener sobre productos de la empresa o incluso permite hablar del tiempo u otros temas. Estos agentes comerciales virtuales estn disponibles 24 horas al da, 7 das a la semana.

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Acceso a Internet a travs de la voz: secretaria virtual

La compaa de servicios espaola Multiasistencia Gestin y Ayuda (MgA) ha desarrollado 'Versia', el primer servicio de secretaria virtual personalizada, accesible por telfono las 24 horas y basado en la tecnologa de acceso a Internet a travs de la voz. La clave tecnolgica de Versia, cuyo proyecto ha supuesto una inversin de cuatro millones de euros, es basarse en el acceso a Internet a travs de la voz.

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Con una preparacin previa de la pgina web, sta puede recibir miles de visitas a travs del telfono y se utiliza la voz en vez del ratn para navegar por ella. Cuando la llames, te saludar por tu nombre, te leer tu agenda del da y tus e-mails, los contestar, llamar por ti a tu lista de contactos telefnicos, te pasar las llamadas, te dir en directo la situacin de tu cartera de valores y te reservar tu restaurante favorito.

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Paradoja: humanizar la Web con robots

Sustituirn los robots -aplicaciones informticas basadas en programas de Inteligencia Artificial con capacidad para emular a las personas- a los agentes comerciales? Su coste es muy bajo y en algunas tareas ya funcionan, por ejemplo, cuando solicitamos determinada informacin por telfono y un contestador nos invita a pulsar determinados nmeros.

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El asistente virtual presenta numerosas ventajas con respecto a la forma en la que, en estos momentos, el cliente encuentra la informacin y los servicios que necesita en una web. En primer lugar, supone una interfaz amigable y con la que es fcil interactuar. No slo puede dotrsele de aspecto humano, sino que slo requiere de las preguntas directas del usuario para proporcionar respuestas adecuadas

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La interaccin con asistentes virtuales permite elevar los ratios de resolucin de incidencias en el caso de utilizarlos como sistemas de asistencia al cliente, y ayudan a su vez a generar y mejorar las ventas al poder utilizarse mensajes proactivos en la conversacin que orienten al cliente hacia aquellos productos y servicios por los que puede estar ms interesado.

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Bot Spot.

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ydilo.comHay demos en MP3 y documentos en espaol sobre casos prcticos y aplicaciones de reconocimiento de voz. Es muy interesante or una demo que tienen de venta de entradas por telfono. El sistema pregunta qu pelcula, la hora, el nmero de la tarjeta de crdito, etc. Sustituirn los robots -aplicaciones informticas basadas en programas de Inteligencia Artificial con capacidad para emular a las personas- a los agentes comerciales? Su coste es muy bajo y en algunas tareas ya funcionan, por ejemplo, cuando solicitamos determinada informacin por telfono y un contestador nos invita a pulsar determinados nmeros.

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FELIZ NAVIDADGracias por su Atencin.

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