Embed Size (px)
Citation preview
BAGAIMANA CARA MEMBUAT ADUAN TERHADAPINSTITUSI KEWANGAN YANG BERLESEN?
Semua institusi kewangan mempunyaiUnit/Pegawai Pengendali Aduan.Jelaskan secara terperinci mengenaiaduan awda kepada Unit/PegawaiPengendali Aduan. Berikan merekamasa yang munasabah untukmenyelesaikan masalah ini.
BERJUMPA DENGANINSTITUSI KEWANGAN AWDA
#1
Nombor yang boleh dihubungi bagifungsi pengendalian aduan setiapinstitusi kewangan boleh didapati di sini.
Jika awda berasa tidak berpuashati dengan maklumbalasterakhir dari Institusi Kewangantersebut, awda boleh membuataduan rasmi kepada IsuPengguna Kewangan (FCI), AMBD.
Awda akan dikehendaki untukmengisi Borang Aduan PenggunaKewangan (FCI-01). Klik di siniuntuk memuat turun borangtersebut.
MEMBUAT ADUAN RASMI #2
AWDA BOLEH MEMBUAT ADUAN MELALUI: Perkhidmatan Isu Pengguna Kewangan
Autoriti Monetari Brunei Darussalam Tingkat 7, Bangunan Kementerian Kewangan
Jalan Commonwealth Bandar Seri Begawan BB3910
Negara Brunei Darussalam
[email protected] 238 0007
WAKTU PERKHIDMATAN KAUNTER Isnin-Khamis
Jumaat
Sabtu, Ahad & Cuti Awam
: : :
8:00 pagi -11:30 pagi 1:45 petang - 4:30 petang
8:15 pagi - 11:00 pagi
Tutup
PENILAIAN
#3
PENGGUNA
AMBD
INSTITUSIKEWANGAN
Membuataduan
Mendapatkanmaklumat
Memberimaklumat
Memberi
maklumbalas
* Makluman: Tertakluk kepada kerumitan aduan tersebut, proses ini bolehmengambil masa sehingga 6 bulan.
Menilai samaada aduan itusah atau tidak
1
2
3
5
4
JENIS-JENIS ISU YANG TIDAK DITERIMA
Kes yang telahdihadapkan
ke mahkamah.
Aduan yangbelum disemak
oleh InstitusiKewangan.
Pertikaian yangtelah dirujuk ke
Pusat TimbangtaraBrunei Darussalam
(BDAC).
Aduan yangdihadapkan oleh
ejen institusikewangan.
Perkara yangmelibatkan unsur-unsur penipuan.
Contoh: Pemunguthutang, penarik
kereta, ejen insurans/ takaful terhadapyang diwakilinya.
Pengguna kewangandikehendaki
mengemukakanaduan mereka terus
kepada agensipenguatkuasaanyang berkaitan.
PENYELESAIANPERTIKAIAN
#4
Jika jalan penyelesaian tidak dapat dicapai, AMBDboleh merujuk kes tersebut kepada BDAC bagiproses pengantaraan. Walaubagaimanapun, jikapertikaian itu masih belum dapat diselesaikan,pengguna kewangan boleh membawa perkaratersebut ke Mahkamah.
Tertakluk kepada jumlah tuntutan, pengguna bolehpergi kemana-mana mahkamah seperti berikut:
JUMLAH TUNTUTAN
Sehingga BND 10 ribu
Sehingga BND 50 ribu
Sehingga BND 300 ribu
BND 50 ribu dan keatas
Tribunal Tuntutan Kecil
Mahkamah Magistret
Mahkamah Perantaraan
Mahkamah Tinggi
MAHKAMAH
