BAGAIMANA CARA MEMBUAT ADUAN TERHADAPINSTITUSI KEWANGAN YANG BERLESEN?

Semua institusi kewangan mempunyaiUnit/Pegawai Pengendali Aduan.Jelaskan secara terperinci mengenaiaduan awda kepada Unit/PegawaiPengendali Aduan. Berikan merekamasa yang munasabah untukmenyelesaikan masalah ini.

BERJUMPA DENGANINSTITUSI KEWANGAN AWDA

#1

Nombor yang boleh dihubungi bagifungsi pengendalian aduan setiapinstitusi kewangan boleh didapati di sini.

Jika awda berasa tidak berpuashati dengan maklumbalasterakhir dari Institusi Kewangantersebut, awda boleh membuataduan rasmi kepada IsuPengguna Kewangan (FCI), AMBD. 

Awda akan dikehendaki untukmengisi Borang Aduan PenggunaKewangan (FCI-01). Klik di siniuntuk memuat turun borangtersebut.

MEMBUAT ADUAN RASMI #2

AWDA BOLEH MEMBUAT ADUAN MELALUI: Perkhidmatan Isu Pengguna Kewangan

Autoriti Monetari Brunei Darussalam Tingkat 7, Bangunan Kementerian Kewangan

Jalan Commonwealth Bandar Seri Begawan BB3910

Negara Brunei Darussalam

fci@ambd.gov.bn 238 0007

WAKTU PERKHIDMATAN KAUNTER Isnin-Khamis

Jumaat

Sabtu, Ahad & Cuti Awam

: : :

8:00 pagi -11:30 pagi 1:45 petang - 4:30 petang

8:15 pagi - 11:00 pagi

Tutup

PENILAIAN

#3

PENGGUNA

AMBD

INSTITUSIKEWANGAN

Membuataduan

Mendapatkanmaklumat

Memberimaklumat

Memberi

maklumbalas

* Makluman: kerumitan aduan tersebut, proses ini boleh mengambil masa sehingga 6 bulan.

Menilai samaada aduan itusah atau tidak

1

2

3

5

4

JENIS-JENIS ISU YANG TIDAK DITERIMA

Kes yang telahdihadapkan

ke mahkamah.

Aduan yangbelum disemak

oleh InstitusiKewangan.

Pertikaian yangtelah dirujuk ke

Pusat TimbangtaraBrunei Darussalam

(BDAC).

Aduan yangdihadapkan oleh

ejen institusikewangan.

Perkara yangmelibatkan unsur-unsur penipuan.

Contoh: Pemunguthutang, penarik

kereta, ejen insurans/ takaful terhadapyang diwakilinya.

Pengguna kewangandikehendaki

mengemukakanaduan mereka terus

kepada agensipenguatkuasaanyang berkaitan.

PENYELESAIANPERTIKAIAN

#4

Jika jalan penyelesaian tidak dapat dicapai, AMBDboleh merujuk kes tersebut kepada BDAC bagiproses pengantaraan. Walaubagaimanapun, jikapertikaian itu masih belum dapat diselesaikan,pengguna kewangan boleh membawa perkaratersebut ke Mahkamah. 

Tertakluk kepada jumlah tuntutan, pengguna bolehpergi kemana-mana mahkamah seperti berikut:

JUMLAH TUNTUTAN

Sehingga B$10 ribu

Sehingga B$50 ribu

Sehingga B$300 ribu

B$50 ribu dan keatas

Tribunal Tuntutan Kecil

Mahkamah Magistret

Mahkamah Perantaraan

Mahkamah Tinggi

MAHKAMAH