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Entreprise 2.0 : Vision, enjeux, offres – Copyright Innhotep 2012 1 L’innovation comme priorité stratégique « Entreprise 2.0 » : Où en êtes-vous ? Vision, enjeux, offres

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Innhotep livre sa vision de l'Entreprise 2.0. De nouveaux usages issus des innovations numériques nous semblent en effet constituer autant de possibilités pour moderniser les outils et méthodes de travail, stimuler l’engagement et l’implication des salariés, valoriser les connaissances et développer la marque employeur, etc. Pour plus d'informations et de publications d'Innhotep : http://www.innhotep.com/fr/publications/

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L’innovation comme priorité stratégique

« Entreprise 2.0 » : Où en êtes-vous ?

Vision, enjeux, offres

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Etes-vous une entreprise 2.0?

➭« Lorsque vos collaborateurs cherchent à entrer en contact avec des pairs qu’ils connaissent mal, comment font-ils ? »

➭« Si vos collaborateurs souhaitent créer ou participer à des communautés de pratique internes, comment s’y prennent-ils ? »

➭« Comment deux équipes installées sur des sites éloignés travaillent-elles ensemble ? »

➭« Si vos collaborateurs cherchent un compte-rendu, une étude, ou une personne, comment s’y prennent-ils ? »

➭« Quand vos collaborateurs cherchent à connaître les signaux faibles sur leurs marchés, ou les agissements de concurrents, que font-ils ? »

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Sommaire

I. Pourquoi et qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?

II. Vous accompagner dans vos projets d’entreprise 2.0

III. Qui sommes-nous ?

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Pourquoi l’entreprise 2.0 ?

RENFORCEMENT DES NOUVEAUX USAGES NUMERIQUES

Vers des usages communautaires

et participatifs

APPARITION DE NOUVEAUX USAGES SOCIETAUX

1 New Media Trend Watch, European Travel Commission 2 Global Web Index, 2012 3 « Worldwide Social Network Usage: Market Size and Growth Forecast », eMartketer :

4 « Mobile Internet & Smartphone Adoption Statistics », Google & Ipsos

5 « Insee Première mars 2009 », Ministère de l’économie

Déferlement des tendances 2.0 • Plus de 2 milliards d’internautes dans

le monde en 2010, et 70% de la population française1

• 59% des internautes ont acheté sur internet en 2011 et 53% ont laissé un avis

• Chaque jour, 8 années de vidéos sont mises sur Youtube

Au cœur desquelles les médias sociaux

• Le principe des 1/9/90 : > 1% des internautes créent > 9% contribuent > 90% consomment

• Près de 60% des internautes sont contributeurs en France en 2011, 84% en Chine2

• 1 personne sur 5 dans le monde est inscrite sur un réseau social en 2012, 1 sur 4 le sera en 20142. 60% des internautes visitent des réseaux sociaux au moins une fois par mois3

Grâce à la diffusion des TIC • 70% de logements avec Internet en

haut débit4, • 14 millions de smartphones en France

en 20114, et 19 millions de mobinautes • Démultiplication des services mobiles

et en « cloud »

Quelques tendances de fond : nouveaux rapports aux personnes, aux organisations, au temps, etc.

• Vers des usages de plus en plus nomades et mobiles, sans discontinuité

• Vers une existence numérique des individus

• Diffusion du télétravail, pratiqué dans 65% des entreprises de plus de 250 salariés5

• Convergence croissante des sphères privées et professionnelles

• Mondialisation des entreprises et internationalisation des équipes

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Qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?

• « Toute entreprise est au pire un réseau social qui s’ignore, au mieux une organisation du travail qui ne connaît que de manière imparfaite le système des connexions entre les individus qui la composent » (Michel Germain, Directeur associé d'Arctus et professeur associé au Celsa1)

L’ENTREPRISE EST UN RESEAU SOCIAL AVEC DE MULTIPLES INTERACTIONS …

… CONTRAINTE A EVOLUER ET A SE MODERNISER …

• Intégration progressive des principes, tendances et technologies du web 2.0 dans les processus et les fonctions de l’entreprise

• Intégration de la génération Y et de sa culture digitale

• Valorisation des informations, connaissances et savoir-faire comme atouts stratégiques de l’organisation

• L’entreprise 2.0 vise à repositionner l’individu au cœur de l’organisation afin de la rendre plus sociale et plus performante

… D’OU L’EMERGENCE DE L’ENTREPRISE 2.0

Entreprise 2.0

TRANSVERSALE

AGILE

OUVERTE

COLLABORATIVE

ENGAGEANTE

1 Grande école rattachée à l'université Paris-Sorbonne (Paris IV), le CELSA mène des recherches et dispense des formations en journalisme, communication, marketing, publicité, médias et ressources humaines

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• Les usages digitaux sont modifiés: réduction du volume d’emails, capacité à trouver rapidement la bonne information

• Les profils riches et fonctions de réseautage accélèrent l’identification de compétences/collaborateurs pertinents

• Grâce à des outils permettant de nouvelles formes de capitalisation des connaissances (wikis, etc.), on apprend

des autres et on apprend aux autres : le social learning • Les communautés virtuelles favorisent les échanges de

bonnes pratiques à l’échelle de l’organisation • Par le crowdsourcing, la capacité à résoudre collectivement

des problèmes et à rendre spontanée l’entre-aide se développe

Les nouveaux enjeux portés par l’entreprise 2.0 : des enjeux sociaux et organisationnels

1) Modification des outils et méthodes de travail

2) Décloisonnement de l’organisation

3) Mise en réseau des ressources 4) Souplesse et agilité 5) Amélioration de l’efficacité

collective

1) Changement du dialogue, de la communication et du lien social

2) Satisfaction et motivation des salariés

3) Modernisation de la culture d’entreprise

4) Internationalisation des équipes, intégration de la génération des « digital natives »

VERS UNE ENTREPRISE

PLUS OUVERTE

VERS UNE ENTREPRISE

PLUS DYNAMIQUE

ENJEUX SOCIAUX

ENJEUX ORGANISATIONNELS

Exemples de traduction des enjeux sociaux dans l’entreprise 2.0

• RSE et communautés élargissent les horizons relationnels des individus à l’ensemble de l’organisation et permettent de développer le lien social

• L’entreprise digitale constitue un terrain d’expression pour les remarques, questions ou propositions de collaborateurs

• Elle permet également d’associer et de solliciter les collaborateurs sur des décisions ou des sujets à enjeu

• La capacité à s’exprimer, facteur de motivation, favorise aussi les sentiments de reconnaissance et d’appartenance

• Les médias sociaux sont vecteurs d’intégration pour des équipes décentralisées ou internationalisées, et constituent un repère culturel fort pour la génération Y

Exemples de traduction des enjeux organisationnels dans l’entreprise 2.0

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Les nouveaux enjeux portés par l’entreprise 2.0 : des enjeux économiques

UNE ENTREPRISE PLUS INNOVANTE

UNE ENTREPRISE PLUS OUVERTE

UNE ENTREPRISE PLUS DYNAMIQUE

VERS UNE ENTREPRISE PLUS PERFORMANTE

1) Amélioration de la veille et réactivité sur son environnement

2) Développement de l’innovation en interne et à l’externe

3) Meilleur co-développement avec les clients et partenaires, etc.

4) Attraction des meilleurs talents

ENJEUX ECONOMIQUES

• Les outils de veille permettent de détecter et extraire du sens des signaux faibles (règlementaires, concurrentiels, technologiques, etc.)

• De nouveaux outils et médias permettent de faire émerger, de filtrer et d’accélérer le développement des meilleures idées en interne

• Ils permettent aussi de mieux travailler en open innovation avec les clients et partenaires pour être agile et rester plus innovant que les concurrents

• L’image de modernité à l’externe et la marque employeur en interne permettent d’attirer et de conserver les talents rares

VERS UNE ENTREPRISE

PLUS INNOVANTE

Exemples de traduction des enjeux économiques dans l’entreprise 2.0

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Quelques changements clés à opérer pour construire l’entreprise 2.0

Entreprise 2.0

Outils collabora-

tifs Réseaux sociaux internes

Réseaux sociaux externes (pro / perso)

SOCIAL CRM

SMI (système de management

des idées)

Veille, RSS, etc.

Knowledge Mgnt (GED,

wikis, archivage,etc.)

Intranets

Vers une gestion des connaissances 2.0

S’approprier l’écosystème d’outils et technologies disponibles pour aller …

Vers une veille 2.0

Vers une gestion des projets 2.0

Vers une communication et un marketing 2.0 Contribution

principale aux enjeux :

sociaux

organisationnels

économiques

Vers l’innovation participative

Légende

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Entreprise 2.0, informations et connaissances : où en êtes-vous ? Quels changements avez-vous opéré pour mieux …

Innover, initier de nouvelles

idées & projets +

Identifier les bonnes

compétences & contenus

Construire et travailler ensemble

efficacement

Capitaliser et diffuser le

savoir

Vers une veille 2.0 et une innovation ouverte et participative Savez-vous… • Regrouper et développer les idées qui émergent au sein de l’entreprise ? • Susciter et capter les idées qui peuvent apparaître à l’extérieur ? (les signaux faibles et contributions

provenant du marché, de vos concurrents, de vos partenaires mais aussi de vos clients…) • Trouver facilement en interne des personnes compétentes sur un sujet donné ? • Trouver rapidement les rapports ou les compte-rendus dont vous avez besoin pour avancer ? • Identifier, traiter et formaliser le savoir informel, non capitalisé dans l’entreprise ?

Vers une collaboration et une gestion de projet 2.0 Vos collaborateurs peuvent-ils… • Résoudre collectivement un problème ou échanger sur des problématiques communes sur un wiki

collaboratif, un forum, etc. ? • Partager leurs best practices par exemple, au sein de communautés virtuelles ? (communautés

métiers, de pratiques, d’intérêts, de projets, etc.) • Collaborer et co-construire facilement un document s’ils se trouvent à distance les uns des autres ?

Vers un Knowledge Management 2.0 Vos collaborateurs peuvent-ils… • Partager et mettre en commun leurs connaissances, savoir-faire, travaux de façon pérenne ? • Tous accéder à ces ressources où qu’ils soient et à n’importe quel instant ? • Enfin, comment vous assurez-vous de la pérennité de votre capital immatériel ?

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Entreprise 2.0 et Ressources Humaines : où en êtes-vous ? Quels changements avez-vous opéré pour …

• Quels outils avez-vous mis en place pour améliorer l’efficacité individuelle et collective de vos salariés ?

• Comment vos salariés font-ils pour s’organiser et collaborer à distance sur un projet ? • Quelles évolutions dans leurs méthodes de travail entrevoyez-vous ?

Moderniser l’organisation

(dans les outils et méthodes de travail)

• Quels outils ont vos salariés pour se mettre en relation et ne pas se sentir isolés si des frontières hiérarchiques, géographiques ou organisationnelles les séparent ?

• Qu’avez-vous mis en place pour favoriser l’implication et l’engagement de vos salariés ? • Qu’avez-vous mis en place pour favoriser la libre expression de vos collaborateurs ? Les

solliciter sur un sujet donné ?

• Comment faites-vous pour identifier une compétence particulière en interne ? • Quelles solutions ont vos salariés s’ils souhaitent partager et pérenniser leurs

connaissances, leurs savoirs ou leurs savoir-faire ? (par ex. lors de départ à la retraite) • Comment un groupe d’employés ayant le même métier, ou un intérêt commun, peut-il

partager et échanger facilement sans avoir recours à l’email ?

• Quels espaces de communication avez-vous mis en place avec vos salariés ? • Comment jaugez-vous l’atmosphère sociale dans votre entreprise ? • Utilisez-vous des réseaux sociaux pour le recrutement de nouveaux collaborateurs ? • Par quel biais faites-vous la promotion de votre « marque employeur » ?

Stimuler l’implication des

salariés

Valoriser la connaissance et le capital immatériel

Maitriser la marque employeur et

entreprise

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Sommaire

I. Pourquoi et qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?

II. Vous accompagner dans vos projets d’entreprise 2.0

III. Qui sommes-nous ?

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Etude de l’existant et définition de la vision

Etat de l’art et conduite de benchmarks

Notre offre Entreprise 2.0 : Vous accompagner de la vision à la mise en œuvre de vos projets

Définition de la stratégie et plan d’actions

Mise en œuvre de vos projets de transformation

Usages Technologies

Objectifs Besoins Usages

Outils et technologies Urbanisation Feuille de route

Gouvernance Conduite du changement

Appui au pilotage

Enjeux 2

1

3

4

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Etude de l’existant & Vision

Etat de l’art & Best practices

Notre offre Entreprise 2.0 : Vous accompagner dans toutes les étapes de la mise en place de vos projets

Stratégie & Feuille de route

Projets & Transformations

2

1

3

4

• Sensibilisation aux enjeux sociaux, organisationnels et économiques

• Conduite d’état de l’art des outils et technologies existants • Etude des best practices des usages et de leur intégration • Réalisation de benchmarks ciblés de projets d’intérêt

• Définition de la vision cible et des objectifs par conduite d’entretiens avec des interlocuteurs clés

• Formalisation des usages, des besoins et des attentes • Recommandations par rapport au diagnostic et à la vision

• Analyse SWOT – usages, outils, urbanisation des systèmes • Analyse des écarts et formalisation des chantiers de

transformations • Validations techniques et fonctionnelles auprès d’experts et

d’utilisateurs

• Pilotage des chantiers technologiques et de management • Définition et mise en œuvre de pilotes • Définition d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs de

performance • Appui au portage interne des projets

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Nos forces dans le domaine de l’entreprise 2.0 : une très bonne connaissance et expérience des enjeux et thématiques de l’entreprise 2.0 (1/2)

• Construction d’une offre de SI « information et connaissance » (IK) :

Quelques exemples de missions réalisées

Objectifs : • Simplifier les usages • Mobiliser sur le collaboratif • Rationnaliser le panorama

d’applications • Insuffler une vision dynamique

du IK

Briques technologiques concernées : • SMI • Veille • Réseau social d’entreprise • Travail collaboratif

Travaux réalisés :

• Approfondissement des transformations induites (notamment sur l’organisation du travail) et des principaux risques et facteurs clés de succès d’intégration des RSE (réseaux sociaux d’entreprise) :

Benchmark

Etat de l’art

Objectifs : • Comprendre les stratégies,

usages et transformations amenés par les RSE

• Elaborer une liste de best practices transposables

Briques technologiques concernées : • Réseau social d’entreprise

Travaux réalisés :

Elaboration de

‘patterns’ & Guide de

best practices

Benchmark

Analyse existant :

usages, outils, freins,

besoins, etc.

Définition de

scenarios d’offre &

Recommandations

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Nos forces dans le domaine de l’entreprise 2.0 : une très bonne connaissance et expérience des enjeux et thématiques de l’entreprise 2.0 (2/2)

Quelques exemples de missions réalisées (suite)

Objectifs : • Clarifier et approfondir la

vision, le positionnement et le périmètre du projet

• Définir une roadmap claire, en termes de chantiers, lots et calendrier

• Proposer un chiffrage cohérent

Briques technologiques concernées : • Archivage

Travaux réalisés :

• Accompagnement dans la mise en place d’une GED de documentation technique :

Cadrage de projet :

gouvernance, indicateurs, processus,

acteurs, etc.

Objectifs : • Accompagner une direction

dans la définition et le déploiement d’une base référentielle de documentation technique : coordonner les réflexions amont, cadrer et piloter le projet, etc.

Briques technologiques concernées : • GED

Travaux réalisés :

Pilotage du projet :

feuille de route,

gestion de risques,

etc.

Etat de l’art spécifique

Analyse de l’existant

Rédaction d’un contrat de projet,

présentant les

scénarios détaillés retenus

Ateliers de travail

• Définition d’un contrat de projet/cahier des charges ‘macro’ pour un projet d’archivage physique et numérique :

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Nos forces dans le domaine de l’entreprise 2.0 : la connaissance des plateformes, des méthodes innovantes et une approche transverse

• Equipe en partie composée d’anciens membres de start-up web ou grands groupes web (Yahoo!) • Experts auprès de start-up évoluant dans les TIC : réalisation de due diligence et coaching

réguliers sur des projets 2.0 • Veille poussée et réalisation d’études internes sur les technologies émergentes et les best practices

au niveau international

Très bonne connaissance des plateformes, outils et technologies 2.0

• Animation originale d’ateliers de travail, notamment sous forme d’ateliers de brainstorming ou créativité

• Méthodologie de benchmark propriétaire • Méthodes innovantes et collaboratives pour capter la ‘voix’ des utilisateurs • Capacité à mobiliser des expertises complémentaires au besoin, y compris originales

Démarche et méthodologie innovantes

• Notre conviction : « Les outils ne sont qu’une dimension mineure d’un projet d’entreprise 2.0 » • Equipe en partie composée d’anciens consultants de cabinets en management, experts de la

conduite du changement

Approche transverse d’un projet d’entreprise 2.0 : des enjeux, aux outils jusqu’à la conduite du changement

1

2

3

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Sommaire

I. Pourquoi et qu’est-ce que l’entreprise 2.0 ?

II. Vous accompagner dans vos projets d’entreprise 2.0

III. Qui sommes-nous ?

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Innhotep, accélérateur de croissance

: Un accélérateur d’ ’’innovations business’’ 2 activités complémentaires :

1. Cabinet de conseil indépendant auprès de grands groupes :

• Conception et mise en œuvre de stratégies de croissance (conquête de nouveaux marchés) sur des nouveaux marchés et principalement : Energie et Cleantech Technologies de l’Information

• Stratégie et management de l’innovation-business Organisation (création/optimisation de fonctions R&D, Marketing stratégique,

interfaces,…) Innovations managériales et outils associés (intelligence collaborative,…)

2. Accompagnateur de startup : • Accélérateur de la croissance des startups « Energie et Cleantech » ou

« Numériques » dans toutes leurs phases de développement

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Aider nos clients à répondre à leurs nouvelles questions stratégiques

Nouvelles questions stratégiques Quels sont

les signaux faibles sur mes marchés

aujourd’hui mais déterminants d’ici à

2-5 ans ?

Comment détecter les Pépites

(idées,

startups, produits, services,…)?

Comment m’organiser pour

concevoir et déployer les nouvelles offres ?

Quelles offres concevoir pour

adresser les nouveaux marchés?

Détection d’innovations - business

Mise en œuvre des innovations business

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Accompagner nos clients sur les nouveaux business : 3 typologies de missions

Benchmark

Etudes d’opportunité

Veille stratégique

Modèles économiques

Ciblage de partenariats

Conception d’offres

Repérage de startups

Etudes de marché

THINK

BUILD

Retours d’expérience

Projets nouveaux Business

Déploiement

OPERATE

Positionnement stratégique /

SWOT

Séminaires de brainstorming

Roadmap stratégique

Pilotage de projet /

mobilisation

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Expériences

Claire Bacquart Directrice Associée Innhotep

▪ Innhotep ▪ Yahoo! Directrice Marketing, Small Business (SMB), Europe

(10 pays, responsable de 100M$ de CA) ▪ One Plus One ▪ Filmfestivals.com

• Nombreuses missions dans les domaines de l’innovation, du web et du numérique : identification d’opportunités, conduite d’études et de benchmarks innovants, définition d’attentes et de besoins clients, développement de nouvelles offres de gestion des connaissances, animation de focus groups et de think tanks

• Une dizaine d’années d’expérience en tant qu’opérationnelle dans les TIC, avec du management d’équipes internationales à distance

• Expertises variées, dont : management de l’innovation (open innovation, réseaux sociaux d’entreprises, plateforme d’innovation participative), business (services financiers mobiles, etc.)

Demba Diallo Directeur Associé Innhotep

▪ Innhotep ▪ Colombus Consulting ▪ Cap Gemini Ernst & Young ▪ Arthur Andersen

• Nombreuses missions d’animation de séminaires, de groupes de travail et de think tank

• Une dizaine d’années d’expérience en conseil en stratégie, organisation et management (Arthur Andersen, Cap Gemini Ernst &Young, Colombus Consulting)

• Expertises variées dont : stratégie de croissance appuyée sur les technologies de l’information et les technologies vertes, création de nouvelles activités (utilities, numérique, télécoms, etc.)

• Cofondateur de la start-up Stribe, outil de création facile et rapide de communautés et de réseaux sociaux dans l’entreprise

Expériences

Qui sommes-nous ? Exemple de profils Innhotep

▪ Diplômée ESCP-EAP : Oxford, Madrid, Paris. Spécialisation marketing

Education Education

▪ Doctorat Telecom Paris en économie de l‘innovation ▪ Diplômé Sciences Po Paris ▪ Séjours d‘étude Harvard, MIT, UC Berkeley

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▪ Innhotep / Expert Scientipôle Initiative ▪ Colombus Consulting ▪ BearingPoint ▪ Arthur Andersen BC ▪ Thales International Venezuela, Air France

• Nombreuses missions de conception et de mise en œuvre de projets business, technologiques et opérationnels : modélisation et re-engineering de processus métiers, AMOA sur des projets SI et CRM de grande envergure, amélioration de la qualité de données à enjeux, conduite du changement

• Nombreuses études et benchmarks autour de la chaine de valeur de l’information et des connaissances : Systèmes de Management des Idées, Gestion Electronique de Documents, Archivage, Réseaux Sociaux d’Entreprise, Mobilité d’agents, etc.

• Expertise de startups avec composantes Web, logiciel, data, M2M, etc.

Sidney Delourme Consultant Innhotep

▪ Innhotep – Consultant ▪ Intelleco – Consultant Intelligence Economique et Stratégique ▪ Strategic Scout – Consultant Junior Energie & Telecom ▪ Edu-Performance Canada – Responsable Marketing

• Nombreuses missions de conduite de projets de veille, d’intelligence économique, de plateformes collaboratives et de GED

• Benchmarks et développement d’offres spécifiques autour de la gestion des informations et des connaissances, des réseaux sociaux d’entreprise et du télétravail

• Expertises variées dont : veille stratégique, benchmarks, détection d’innovations, de nouveaux usages et de nouveaux services, business development, conduite de projets

Qui sommes-nous ? Exemple de profils Innhotep

Johann Girard Directeur de mission Innhotep

Expériences Expériences

Education Education ▪ ESSEC ▪ Formations complémentaires : Université Arthur Andersen à

Chicago, Krautammer

▪ MBA Performance Durable, ISC Paris ▪ Double diplôme Ecole Supérieure du Commerce Extérieur et

London South Bank University, Master in Strategic Marketing

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Quelques uns de nos clients

Stratégie et management de

l’innovation

Energie & cleantech

Innovations digitales

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Pour aller plus loin…

Claire Bacquart Directrice Associée

– Email : [email protected]

– Tel : +33 1 41 40 94 85

– Mob : +33 6 60 87 02 20

Johann Girard Directeur de mission Senior

– Email : [email protected]

– Tel : +33 1 41 40 94 88

– Mob : +33 6 22 38 04 37

Site web : www.innhotep.com

Blog : innhotep.blogspot.com

Twitter : http://twitter.com/Innhotep

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L’innovation comme priorité stratégique