FACULTAD DE INGENIERAESCUELA ACADEMICA DE INGENIERA DE SISTEMAS

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I

ESSALUDSOPORTE INFORMTICO

PROYECTO ACADMICO:

ELABORACIN DE UN MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE PRESTACIONES SOCIALESMODULO DE CERPS

Practicante:PORRAS GUEVARA, CARLOS SANTIAGODocente:Ing. ROMERO MORENO, GESVIN ALANDELSupervisor:Ing. VARGAS LLUMPO, JORGEJefe inmediato: Ing. VEGA FAJARDO ADOLFO HANS

INGENIERA DE SISTEMAS

ABRIL-JULIO 2011Chimbote Per

DEDICATORIA

A Dios.Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado buena salud para lograr mis objetivos, adems de su infinita bondad y su amor.

A mi madre Elizabeth Guevara.Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor incondicional que me brinda para ser feliz.

A mi padre Jorge Porras.Por los grandes consejos, ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.

PRESENTACIN

El Seguro Social de Salud EsSalud es reconocido por sus grandes logros en la medicina humana, por su tecnologa avanzada en el campo mdico y la presencia de su red prestadora a nivel nacional. Sin embargo, a pesar de estas credenciales, la percepcin de sus usuarios respecto de la atencin durante mucho tiempo no ha sido la ms favorable.La intervencin del rea de Soporte Informtico, es la que se encarga de administrar todas las bases de datos de la empresa, tanto del personal como de los pacientes en general. Esta empresa cuenta con un Sistema Va Web en la cual el paciente se registra, consulta, se informa y saca citas para las distintas reas de medicina y se informa de las diversas actividades que se llevan a cabo en la empresa, as como campaas de salud, de capacitacin al paciente o al practicante universitario, etc.

AGRADECIMIENTO

A mis maestros.Ing. Ricardo Guevara Ruiz por su gran apoyo y motivacin para la culminacin de nuestros estudios profesionales y para la elaboracin de esta tesis; al Ing. Gesvin Romero Moreno por su apoyo ofrecido en mis prcticas; al Ing. Adolfo Vega Fajardo por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formacin profesional y al Ing. Oscar Mndez por apoyarnos mucho con programacin en su momento.

A mis amigos.Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formacin profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos: Guillermo Ramos Bernardo, Dick Airac Moreno, Arom Bruno Damin, Irwin Valera Romero, Maikol Jara Vera, Roberto Benites y Diego Cueva Crdova y en especial a mi novia Ingrid Marchena Gmez por haberme ayudado a realizar este trabajo.

A la Universidad Privada Cesar Vallejo y en especial a la Facultad de Ingeniera de Sistemas por escoger bien a sus docentes quienes fueron fundamentales en nuestra formacin universitaria.

NDICE.

Dedicatoria 02Presentacin02Agradecimiento02Resumen03Introduccin03Captulo I: GeneralidadesDescripcin del Sector04Descripcin de la Empresa04

RESUMEN

El resumen indica la forma como se ha estructurado el informe de prcticas y permite decidir al lector si el documento es de su inters.Debe dar cuenta en forma objetiva, clara, breve y simple del contenido del informe, sin interpretaciones, juicios de valor, ni crticas expresadas por el autor.

INTRODUCCIN

El presente trabajo se refiere a la elaboracin de un manual muy prctico para el usuario, que se puede definir como un sistema de informacin para facilitar la afiliacin de la persona y poder contar con el seguro de salud que brinda el Hospital III ESSALUD. La caracterstica principal de este tipo de manual de usuario es que esta diseado especialmente para aquellas personas que tienen dificultad para registrar sus datos e informacin en el sistema va web.Para analizar el desarrollo de este trabajo es necesario analizar sus causas. Una de ellas es la distancia del hogar dela persona al hospital, otra es las largas esperas de colas en los centros de atencin para registrarse, pudiendo hacerlo cada usuario en distinto ordenador con la fcil gua de un manual para cualquier mal entendimiento.La elaboracin de este trabajo se realizo por el inters de facilitar al usuario con el registro de toda su informacin o a aquellas personas que desean afiliarse al seguro de ESSALUD y se les es dificultoso registrarse. La empresa lo que busca es modernizarse y agilizar el trabajo de registrar uno por uno, y al crear este sistema de informacin tambin se debe desarrollar con l un tutorial respectivo ara su correcto uso.

CAPITULO I: GENERALIDADES.

1. Descripcin del Sector.

El Hospital III ESSALUD est ubicado en Av. Circunvalacin 119-Urb. Laderas del Norte al frente del Vivero Forestal, esta Institucin se fund en 1941 trabajando y se desarrolla en varias ciudades del pas, es muy importante el trabajo que se viene desarrollando con la creacin y modernizacin de Sistemas de Informacin Va Web para facilitar al paciente tanto en el registro de sus datos e informacin como en sacar cita para cualquier especialidad, llegando as a estar al nivel de muchos hospitales de otros pases bien organizados y se busca crecer ms como institucin para obtener mejor calidad de servicio al cliente y habituar en todas partes del pas.

2. Descripcin General de la Empresa.

2.1. Breve descripcin general de la Empresa.La Red Asistencial de Ancash Tipo B con Hospital Base de Nivel III es el rgano desconcentrado de EsSalud, responsable de otorgar prestaciones de salud, econmicas y sociales mediante la articulacin de sus centros asistenciales de diferentes nivel de complejidad y unidades operativas a la poblacin asegurada y sus derechohabitantes, en interrelacin con el mbito asegurador, operando en un ambiente geogrfico asignado, as como brindar prestaciones de atencin integral ambulatoria y hospitalaria altamente especializada con nfasis en la recuperacin y rehabilitacin de problemas de salud a travs de servicios de salud clnico-quirrgicas de alta complejidad a travs del Hospital Base de nivel III de atencin.

2.1.1.- Resea Histrica

El presidente de la Repblica del Per, General Oscar R. Benavides cre una comisin tcnica para la formulacin de la propuesta, integrada por el Dr. Guillermo Almenara y los abogados Edgardo Rebagliati y Juan Jos Calle, quienes elaboran el texto de la Ley 8433 del 12 de Agosto de 1936, que crea la Caja Nacional del Seguro Social Obrero, para obreros y trabajadores domsticos, posteriormente en 1948 se crea el Seguro Social del Empleado, mediante Decreto Legislativo 10902. Ambos regmenes se unifican durante el Gobierno del General Juan Velasco Alvarado con el Decreto Ley 20212 del 6 de noviembre de 1973 que crea el Seguro Social del Per, como Institucin Pblica Descentralizada del Ministerio de Trabajo. En 1980 se promulga el Decreto Ley 23161, que crea el Instituto Peruano de Seguridad Social (IPSS), vinculndolo a la Presidencia del Consejo de Ministros. Posteriormente, luego de una secuencia de ajustes normativos, que incluyen al Decreto de Urgencia N 025-98, del 18 de junio de 1998 que adscribe al IPSS al Ministerio de Trabajo, culmina el proceso con la Ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud, Ley 26790 y su reglamento (Decreto Supremo N 009-97- SA) y la creacin de EsSalud en enero de 1999, en un largo y complejo proceso de institucionalizacin y desarrollo, que nos conduce a ser en la actualidad una institucin lder en el campo de la salud en el Per.

2.1.2.- Objeto Social

EsSalud tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a travs del otorgamiento de Prestaciones de Prevencin, Promocin, Recuperacin, Rehabilitacin, Prestaciones Econmicas y Prestaciones Sociales que corresponden al rgimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, as como otros seguros en riesgos humanos. EsSalud, as mismo tiene la facultad para realizar directa o indirectamente, programas de extensin social para la atencin de no asegurados de escasos recursos, cuya financiacin deber sustentarse en sus respectivos convenios suscritos para el efecto.

2.2.3.- Visin

Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su bienestar

2.2.4.- Misin Somos un Seguro Social de Salud que brinda una Atencin Integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados. 2.2.5.- Portal Web ESSALUD

LOS PRIMEROS AOS DE LA SEGURIDAD SOCIAL

Fachada de la Oficina Principal Administrativa de la Caja Nacional del Seguro Social Obrero, funcionaba en el centro de Lima.

Ventanilla de atencin de afiliados en el Centro de Lima.

Vista area del Hospital Obrero de Lima, ocupaba 42,406 metros cuadrados y tenia capacidad para 850 camas, se inici su construccin 1938 y abri sus puertas el 10 de febrero de 1941.

Moderna Ambulancia en los inicios del Seguro Social.

Grupo de Ambulancias a la espera de Emergencias.

Construccin del Hospital Rebagliati.

Bendicin de la primera piedra de la construccin del Hospital Rebagliati.

Presentacin de los primeros instrumentos quirrgicos destinados a los hospitales de la Seguridad Social.

2.2. Organizacin de la Empresa.2.2.1. Red Asistencial General de EsSalud

ORGANIGRAMA GENERAL DE ESSALUD

CONSEJO DIRECTIVO

Fernando Barrios IpenzaPresidente Ejecutivo (Desde el 15 de setiembre de 2006)Celia Mara Luisa Pelez Bardales de AranaRepresentante del Estado - Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo (Desde el 09 de marzo de 2007)Elas Melitn Arce RodrguezRepresentante del Estado - Ministerio de Salud (Desde el 03 de julio de 2007)Eduardo Llosa BarberRepresentante de los Empleadores - Gran Empresa (Desde el 10 de junio de 2005 Hasta el 03 de julio de 2009)Jos Antonio Velarde TalleriRepresentante de los Empleadores - Gran Empresa (Desde el 23 de julio de 2009)Jos Mara Lpez de Romaa MontenegroRepresentante de los Empleadores - Mediana Empresa (Desde el 07 de setiembre de 2006)Hilda Graciela Fernndez-Baca de ValdezRepresentante de los Empleadores - Pequea y Micro Empresa (Desde el 21 de setiembre de 2005 Hasta el 05 de octubre de 2009)Gianna Macchiavello CasabonneRepresentante de los Empleadores - Pequea y Micro Empresa (Desde el 22 de octubre de 2009)Carmela Asuncin Sifuentes de HolgunRepresentante de los Trabajadores y Asegurados - Rgimen Laboral Pblico (Desde el 14 de febrero de 2008)Elas Grijalva AlvaradoRepresentante de los Trabajadores y Asegurados - Rgimen Laboral Privado (Desde el 04 de julio de 2007)Marco Alejandro Ubills CarrascoRepresentante de los Trabajadores y Asegurados Pensionistas (Desde el 05 de julio de 2007)

PRINCIPALES EJECUTIVOS

Fernando Barrios IpenzaPresidente EjecutivoJavier ngel Rosas SantillanaGerente GeneralLeonor Irma Ponce LuyoSecretaria GeneralCarmen Barrantes PrezJefe de la Oficina General de AdministracinPilar Frisancho CabreraDefensora del AseguradoCsar Enrique Chanam ZapataGerente Central de AseguramientoJaime Enrique Sobrados TapiaGerente Central de LogsticaJulin Berrocal FloresGerente Central de Recursos HumanosAldo Anbal Dvila CaineroJefe de la Oficina Central de Organizacin e InformticaLuis Felipe Moy FavreJefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica (Hasta el 23 de abril de 2009)Diana Mariela Coci OtoyaJefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica (Desde el 23 de abril de 2009 -Hasta el 29 de abril de 2009)Edward Vctor Alberto Tovar MendozaJefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica (Desde el 29 de abril de 2009)Flix Rafael Ortega lvarezJefe de la Oficina de Coordinacin TcnicaAlfredo Barredo MoyanoGerente Central de Prestaciones de SaludAlberto Espinoza ValenzuelaJefe del rgano de Control InstitucionalDennis Eduardo Ziga LuyGerente Central de Prestaciones Econmicas y Sociales (Hasta el 04 de agosto de 2009)Mara Elena Meza FarfnGerente Central de Prestaciones Econmicas y Sociales (Desde el 11 de agosto de 2009)Publio Romn MaldonadoGerente Central de FinanzasFrans Leo Amelinckx VillanuevaJefe de la Oficina Central de Planificacin y DesarrolloVctor ngel Guevara FlorinJefe de la Oficina de Defensa NacionalChristian Clemente Peralta NavarreteJefe de la Oficina de Relaciones InstitucionalesUniversidad Cesar Vallejo-ChimboteIngeniera de SistemasUniversidad Cesar Vallejo-ChimboteIngeniera de Sistemas

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2.2.2Red Asistencial de Ancash Hospital III

Organigrama de la Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de Nivel III

SERVICIO DE CIRUGA GENERALSERVI. ANESTSI. Y CENTRO Q.XSERVICIO ESPECIAL QUIRURGICASSERVICIO DE FARMACIASERVI. PATOLO. CLNICA Y ANATO. PATOLOGASERVI. DIAGNST. POR IMGENESSERVICIOS DE EMERGENCIASERVI. CUIDADOS INTENSIVOSSERVICIO GINECO. OBSTETRICIASERVICIO DE PEDIATRASERVICIO DE MEDICINASERVI. ESPECIALID. MDICASSERVI. MEDICINA FSICA-REHABILI.GERENCIA DE RED ASISTENCIALOFICINA DE ADMINISTRACINUNIDAD DE CAPAC. INVEST. Y DOC.UNIDAD DE ASESORA JURDICAOFICINA DE PLANEAMIENTO Y CALIDADDIV. PLANIFICACIN Y CALIDADDIV. PLANIFICACIN Y CALIDADDIV. PLANIFICACIN Y CALIDADDIVISIN DE SOPORTE INFORMTICODIV. DE RECURSOS HUMANOSDIVISIN DE FINANZASDIVISIN DE ADQUISICIONESDIV. ING. HOSPITAL SERVICIOSUNIDAD DE REMUNERACINU. DE LEGAJO Y BIENESTAR DE PERSONALU. CONTABILIDAD Y COSTOSU. DE LEGAJO Y BIENESTAR DE PERSONALU. PROGRAMACIN Y ADQUISICIONESUNIDAD DE ALMACENESU. MANT. INFRA. EQUIPOS Y SERV. GENERALESUNIDAD CONTROL PATRIMONIALOFI. COORDINACIN DE PRESTACIONESU. DE PRESTACIONES ECONOMICASU. DE PRESTACIONES SOCIALESDIRECCIN DE HOSPITAL BASEPOSTA MDICACENTRO MDICOPOLICLNICOHOSPITALES II Y IU. DE PRESTACIONES SOCIALESCUERPO MDICODEPARTAMENTO DE MEDICINADEPARTAMENTO DE MEDICINADEPARTAMENTO MATERNO INFANTILDEPARTAMENTO DE CIRUGADPTO. DE AYUDA AL DIAGNOSTICO Y TRAT.SERVICIO DE ENFERMERA

ESTRUCTURA ORGANICA

Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de nivel III es la siguiente:

UNIDAD ORGNICA DE DIRECCIN

Gerencia de red asistencial

UNIDAD ORGNICA DE ASESORAMIENTO

Unidad de asesora jurdica Oficina de planeamiento y calidad Divisin de planificacin y calidad Divisin de inteligencia sanitaria Divisin de recursos mdicos

UNIDADES ORGNICAS DE APOYO

Oficina de Administracin Divisin de soporte informtico Divisin de recursos humanos Unidad de administracin de personal Unidad de legajo y bienestar de personal Divisin de finanzas Unidad de tesorera y presupuesto Unidad y contabilidad y costo Divisin de adquisiciones Unidad de programacin y adquisiciones Unidad de almacenes Divisin de ingeniera hospitalaria y servicios Unidad de mantenimiento, infraestructura, equipos y servicios generales Unidad de control patrimonial Unidad de capacitacin, investigacin y docencia

UNIDADES ORGNICAS DE LNEA

Oficina de coordinacin de prestaciones Unidad de prestaciones econmicas Unidad de prestaciones sociales Direccin de Hospital Base Cuerpo mdico(unidad funcional) Divisin de admisin, registros mdicos, referencias y contrareferencias Departamento de medicina Servicio de medicina Servicio de especialidades medicas Servicio de medicina fsica y rehabilitacin Departamento de Emergencia y Cuidados Intensivos Servicio de Emergencia Servicio de Cuidados Intensivos Departamento materno infantil Servicio de gineco-obstetricia Servicio de pediatra Departamento de ciruga Servicio de ciruga Servicio de anestesiologa y centro quirrgicos Servicio de especialidades quirrgicas Departamento de ayuda al diagnostico y tratamiento Servicio de farmacia Servicio de patologa clnica y anatoma patolgica Servicio de diagnostico por imgenes Servicio de Enfermera

UNIDADES PESTADORAS

Hospital II Hospital I Policlnico Centro Mdico Posta Mdica CEPRIT CAM UBARP MBRP

2.3. Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.

Mis prcticas son realizadas en el Hospital III EsSalud en el rea de Soporte Informtico, la cual se encarga de procesar toda la informacin a los registros o almacen de datos e informacin de cada movimiento clnico que acontece en el hospital. Esta rea esta a cargo tambin del registro de cada paciente como usuario para llenar su afiliacin al servicio prestado por esta institucin, como tambin para sacar citas con un doctor en distintas ramas de la medicina con las que cuente el Hospital. Al final de todo tambin genera reportes del paciente que se requiera sus movimientos o estado de su servicio.El rea de soporte informtico tiene a cargo al rea de soporte tcnico la cual esta encargada del mantenimiento y reparacin de computadoras, impresoras, redes, servidores, routers, telfonos, entre otros. Muestra un balance econmico y un reporte de los movimientos y gastos efectuados por este.Esta rea es la responsable de que los sistemas de informacin va online y va telefnica funcionen correctamente para dar asi una buena calidad de servicio al cliente.

3. Funciones del Ingeniero 3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la prctica.

Primero en el orden la Divisin de Soporte Informtico est a cargo de la oficina de administracin. La Oficina de Administracin est conformada por las siguientes unidades orgnicas:

Divisin de Soporte Informtico. Divisin de Recursos Humanos. Divisin de Finanzas. Divisin de Adquisiciones. Divisin de Ingeniera Hospitalaria y Servicios.

La Divisin de Soporte Informtico tiene las siguientes funciones:

a) Identificar, coordinar, racionalizar, consolidar y sustentar las necesidades informticas requeridas para el cumplimiento de sus funciones, a fin de que sean provedas por las respectivas jefaturas, informando oportunamente al rgano central correspondiente las acciones realizadas.b) Observar, peridicamente, a travs de exmenes y visitas inopinadas, la gestin de los recursos informticos administrados por las reas dentro de su mbito, coordinando las acciones las acciones correctivas necesarias a fin de cumplir con las normas, objetivos y planes correspondientes.c) Facilitar, en coordinacin con las unidades orgnicas correspondientes, la provisin y atencin oportuna del soporte tcnico para las reas dentro de su entorno, informando oportunamente las acciones que permitan brindar una adecuada gestin informtica a las reas usuarias.d) Proponer y ejecutar los planes de capacitacin tcnica necesarios para el personal de su rea, as como para las reas usuarias correspondientes, a fin de mejorar la gestin y operatividad de los sistemas de informacin implantados.e) Garantizar el funcionamiento de los sistemas de informacin y/o aplicativos que estn en explotacin en las reas usuarias dentro de su entorno, dotando los procedimientos necesarios de control y los procesos de copias de respaldo.f) Establecer procedimientos de seguridad y control interno informticos para las reas dentro de su entorno, a fin de proteger los sistemas de informacin, base de datos y dems recursos informticos involucrados.g) Asegurar que la informacin que custodian referente a software, sistemas de informacin, bases de datos, usos de equipos de cmputo e insumos, es informacin reservada y exclusivamente de uso interno.h) Mantener actualizada la documentacin y los manuales tcnicos necesarios para la gestin y explotacin de los aplicativos y sistemas de informacin vigentes dentro de su mbito, que hayan sido desarrollados con recursos propios y/o por terceros.i) Organizar y mantener actualizado, para su mbito, un documentado registro descriptivo con la identificacin, diagnsticos y vas de solucin posibles a los problemas de hardware y software presentados durante la ejecucin de los sistemas de informacin.j) Administrar y mantener operativo los equipos de comunicaciones y la red de voz, datos e imagen que operan en las reas dentro de su entorno. k) Mantener actualizado el inventario fsico de contratos, licencias, hardware, sistemas operativos, software de oficina y otros instalados en los equipos de cmputo y de telecomunicaciones dentro de su mbito.l) Ejecutar la implantacin de nuevos sistemas de informacin y/o aplicativos para las reas usuarias de su mbito funcional, estableciendo los respectivos procedimientos de control interno.m) Implementar procedimientos de seguridad y de mantenimiento fsico a las bases de datos dentro de su mbito, coordinando con las respectivas jefaturas los recursos y privilegios de acceso para los usuarios autorizados.n) Establecer los procedimientos necesarios, que permitan generar y mantener actualizado el Archivo Digital de Normas Administrativas y Tcnicas de su mbito funcional, con base en la digitalizacin (escaneo) de los documentos fsicos normativos establecidos en su localidad.o) Disear, probar e implantar los Planes de Contingencia que permitan, dentro de mbito funcional, la proteccin y recuperacin de los sistemas de informacin y dems recursos informticos asignados a sus reas usuarias, informando al rgano central correspondiente su oportuna implantacin y las acciones de seguimiento y control.p) Coordinar y controlar, en el mbito de su competencia, los niveles de servicio para la contratacin de servicios de terceros, supervisando su ejecucin en las reas dentro de su entorno.q) Realizar, en el mbito de su competencia, otras funciones que le asigne la Oficina de Administracin.

3.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo.

La Institucin de Prestaciones Sociales Hospital III EsSalud Red Asistencial de Ancash Mdulo B busca en un Profesional como Ingeniero de Sistemas que sea perseverante, responsable de mantener en forma operativa la plataforma de servidores, manejo de alto nivel de sistemas operativos informticos, Dominio de instalacin, configuracin, mantencin y solucin de problemas de servicios Internet, Apoyar el desarrollo de proyectos de otras reas de la unidad, Documentar las implementaciones desarrolladas en los sistemas, Atender requerimientos de usuarios de soporte y mesa de ayuda, apoyar tcnica y profesionalmente a su jefatura, ser participativos y activos en el desarrollo de la arquitectura tecnolgica de la organizacin.Contar con experiencia en empresas a igual o similar rango que esta.Contar con actualizadas capacitaciones del momento para emprender las nuevas tecnologas de sistemas. Tambin hacer o tener especializaciones en algunas de las ramas de la carrera como redes, programacin o gestin.

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA

1. Ttulo.

Elaboracin de un Manual de Usuario para el Sistema de Prestaciones Sociales Modulo de Cerps

2. Realidad Problemtica

En anteriores sistemas de informacin creadas para el mejor servicio de calidad al cliente se encontraban muchos errores debido a la falta de claridad de cmo acceder a estos medios o como llenar algunas de sus fichas, debido a eso muchas personas se quejaban provocando largas colas de espera para ser atendidos presencialmente, es as que se generan soluciones como la creacin de un manual de usuario respectivo para su sistema de informacin, y lograr as el buen manejo y funcin del sistema.Este problema se presenta a nivel mundial ya que el sistema de informacin creado es entendible y viable solo para los que conocen algo respecto a sistemas, internet, o computacin, despus para el pblico en general se les es complicado el uso de este medio de comunicacin.Hoy en da se presenta el sistema de informacin: Sistema de Prestaciones Sociales Mdulo de CERPS en el cual se cuelga a la pgina para ser presentado y utilizado por los usuarios de este servicio, encontrndose en este proceso muchas quejas y sugerencias de parte de los usuarios por no saber o poder utilizar es medio correspondiente de informacin, en donde entra en rea de soporte informtico dado as una solucin a este problema con la creacin de un ligero y fcil manual de usuario

3. Definicin del problema.Descripcin clara del Problema

El Sistema de Informacin SISPRES MODULO CERPS es una pgina web desarrollada por el rea de Soporte Informtico para la inscripcin de los respectivos datos e informacin de los usuarios para ser registrados en la base de datos de la institucin, este sistema cuenta con muchas fichas de inscripcin en la que se encuentra informacin privada y delicada del usuario. Es por eso que se elabora elabora un manual de usuario para facilitar el uso de este sistema.

4. Antecedentes.Son las investigaciones o experiencias previas de otros investigadores o de la empresa en relacin al problema a solucionar.5. Marco Terico.Es el conjunto de conocimientos y experiencias acumuladas y sistematizadas por otros investigadores cientficos y especialistas y que se encuentran registrados en libros, manuales, catlogos, informes de investigacin cientfica, publicaciones cientficas autorizadas, referidas a teoras que apoyarn la solucin del problema materia de la investigacin.6. Objetivos6.1 General.Propuesta de cambio que se propone para resolver el problema. Expresa la situacin, estado o resultado final que esperamos alcanzar a travs de las actividades previstas en el Proyecto.6.2 Objetivos Especficos.Referidos al proceso mismo del proyecto. El conjunto de objetivos especficos formulados tiene como propsito contribuir al logro del objetivo general del Proyecto Acadmico.7. DesarrolloIncluir en este punto todo lo referente a clculos, metodologa, esquemas, programas, etc. Desarrollar las actividades que en forma concatenada responden a los objetivos especficos para dar respuesta al problema.8. Anlisis de los resultados:Anlisis crtico de los resultados obtenidos al desarrollar la investigacin.9. Conclusiones.Emitir un juicio de apreciacin al respecto para cada objetivo especfico y resultado analizado.10. Sugerencias.Expresar aspectos adicionales, tiles para la empresa, que se encontraron durante la investigacin, o aspectos relevantes que pueden ser tomados por futuras investigaciones.

Referencias Bibliogrficas.

Anexos.a. Incluir los formatos de documentos o imgenes que son motivo de la prctica.b. Incluir documentacin que sustenta, fundamenta o explicita lo detallado en el informe, puede ser: grfico o escrito.