INFORMATIZACIJA POSLOVANJA INFORMATIZACIJA PODUZEĆpersonal.oss.unist.hr/~iruzic/IP/InformatizacijaPoduzeca1.pdf · poslovna informatika za ekonomiste. 20.5.2008 informatizacija poduzeĆa

Sveučilišni studijski centar za stručne studije, Sveučilišni studijski centar za stručne studije, SplitSplit 1120.5.200820.5.2008

INFORMATIZACIJA POSLOVANJA

INFORMATIZACIJA PODUZEĆAINFORMATIZACIJA PODUZEĆA 11

STUDENTI: Danijela DivićSTUDENTI: Danijela DivićKatarina KokanKatarina Kokan

PROFESOR: Ivica Ružić

20.5.200820.5.2008 INFORMATIZACIJA PODUZEĆAINFORMATIZACIJA PODUZEĆA 22

SADRŽAJSADRŽAJ

•• UVODUVOD•• ORGANIZACIJAORGANIZACIJA•• RADNA MJESTARADNA MJESTA•• RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG

SUSTAVASUSTAVA•• PODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA

PODUZEĆAPODUZEĆA•• CRM + ERPCRM + ERP•• ZAKLJUČAKZAKLJUČAK


UVODUVOD

Pod informatizacijom poslovanja poduzećaPod informatizacijom poslovanja poduzećapodrazumijeva se izgradnja integralnog informacijskogpodrazumijeva se izgradnja integralnog informacijskogsustava, čija osnovna zadaća je :sustava, čija osnovna zadaća je :

•• Prikupljanje informacijaPrikupljanje informacija•• Dostupnost informacijaDostupnost informacija•• Unos informacijaUnos informacija•• Obrada informacijaObrada informacija


KLJUČNI ELEMENTI ZA ODABIR PSKLJUČNI ELEMENTI ZA ODABIR PS

•• JEDINSTVEN SUSTAVJEDINSTVEN SUSTAV umjesto viumjesto višše rjee rješšenja enja

•• PODRPODRŠŠKA UDALJENIM LOKACIJAMAKA UDALJENIM LOKACIJAMA

•• DOSTUPNOST INFORMACIJADOSTUPNOST INFORMACIJA u realnom vremenuu realnom vremenu

•• POUZDANOST INFORMACIJAPOUZDANOST INFORMACIJA za poslovno odluza poslovno odluččivanjeivanje

•• UNIFORMIRANJE STANDARDAUNIFORMIRANJE STANDARDA →→ MMicrosofticrosoftovaova platformaplatforma

•• PODRPODRŠŠKA PROMJENAMAKA PROMJENAMA →→ rast poslovanjarast poslovanja

•• PODRPODRŠŠKAKA PROPROŠŠIRENJU PSIRENJU PS →→ razvoj novih segmenatarazvoj novih segmenata

•• SIGURNOSTSIGURNOST PRISTUPA I SIGURNOST PODATAKA PRISTUPA I SIGURNOST PODATAKA


SADRŽAJSADRŽAJ

•• UVODUVOD• ORGANIZACIJA•• RADNA MJESTARADNA MJESTA•• RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG SUSTAVARAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG SUSTAVA•• PODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODUZEĆAPODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODUZEĆA•• CRM + ERPCRM + ERP•• ZAKLJUČAKZAKLJUČAK


ORGANIZACIJAORGANIZACIJA

“ORGANIZACIJA predstavlja svjesno udruživanje“ORGANIZACIJA predstavlja svjesno udruživanjeljudi kojima je cilj da odgovarajućim sredstvimaljudi kojima je cilj da odgovarajućim sredstvima

ispune odre ispune određđene zadatke s najmanjim mogućimene zadatke s najmanjim mogućimnaporom na bilo kojem području rada ili života.”naporom na bilo kojem području rada ili života.”

Izvor:Izvor:Panian Ž.: Poslovna informatika za ekonomistePanian Ž.: Poslovna informatika za ekonomiste


PODJELA ORGANIZACIJEPODJELA ORGANIZACIJE

•• TRADICIONALANA ORGANIZACIJATRADICIONALANA ORGANIZACIJA

•• INFORMACIJSKA ORGANIZACIJAINFORMACIJSKA ORGANIZACIJA


SADRŽAJSADRŽAJ

•• UVODUVOD•• ORGANIZACIJAORGANIZACIJA•• RADNA MJESTARADNA MJESTA•• RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG SUSTAVARAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG SUSTAVA•• PODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODUZEĆAPODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODUZEĆA•• CRM + ERPCRM + ERP•• ZAKLJUČAKZAKLJUČAK


RADNA MJESTA RADNA MJESTA

•• KOD KUĆEKOD KUĆE•• ZAJEDNIČKO (OTVORENO)ZAJEDNIČKO (OTVORENO)•• PLUTAJUĆEPLUTAJUĆE•• RAČUNALOM PODRŽANO GRUPNORAČUNALOM PODRŽANO GRUPNO

RADNO MJESTO I VIRTUALNI TIMOVIRADNO MJESTO I VIRTUALNI TIMOVI


VIRTUALNI ZAPOSLENIKVIRTUALNI ZAPOSLENIK

•• Temeljna jedinica virtualnog timaTemeljna jedinica virtualnog tima

•• Virtualni zaposlenici pripadaju jednom timu, ali ne rade na Virtualni zaposlenici pripadaju jednom timu, ali ne rade na jednom mjestu jednom mjestu

•• Osobe koje uredske poslove obavljaju posredovanjem Osobe koje uredske poslove obavljaju posredovanjem informacijskoinformacijsko--komunikacijske tehnologije iz vlastitih domovakomunikacijske tehnologije iz vlastitih domova


VIRTUALNI TIMOVIVIRTUALNI TIMOVI

•• Koriste računalnu tehnologiju kako bi povezali fizički Koriste računalnu tehnologiju kako bi povezali fizički raštrkane članove kako bi postigli zajednički glavni cilj.raštrkane članove kako bi postigli zajednički glavni cilj.

•• Omogućuju ljudima da surađuju onOmogućuju ljudima da surađuju on--line.line.

•• Mogu činiti sve stvari koje čine i ostali timovi Mogu činiti sve stvari koje čine i ostali timovi –– dijeliti dijeliti informacije, donositi odluke, dovršavati zadatke. informacije, donositi odluke, dovršavati zadatke.

•• Mogu uključivati članove iz iste organizacije ili povezati Mogu uključivati članove iz iste organizacije ili povezati članove organizacije sa zaposlenicima iz različitih članove organizacije sa zaposlenicima iz različitih organizacija.organizacija.


SADRŽAJSADRŽAJ

•• UVODUVOD•• ORGANIZACIJAORGANIZACIJA•• RADNA MJESTARADNA MJESTA• RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG

SUSTAVA•• PODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODUZEĆAPODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODUZEĆA•• CRM + ERPCRM + ERP•• ZAKLJUČAKZAKLJUČAK


RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG SUSTAVA PODUZEĆASUSTAVA PODUZEĆA

•• PoduzećePoduzeće

•• Radne skupineRadne skupine

•• PojedinacPojedinac


SADRŽAJSADRŽAJ

•• UVODUVOD•• ORGANIZACIJAORGANIZACIJA•• RADNA MJESTARADNA MJESTA•• RAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG SUSTAVARAZINE KORIŠTENJA INFORMACIJSKOG SUSTAVA• PODJELA INFORMACIJSKOG SUSTAVA

PODUZEĆA•• CRM + ERPCRM + ERP•• ZAKLJUČAKZAKLJUČAK


Podjela informacijskog sustava poduzećaPodjela informacijskog sustava poduzeća

•• Upravljački dio ISUpravljački dio IS--aa

•• Poslovni dio ISPoslovni dio IS--aa


SADRŽAJSADRŽAJ



PODUZEĆAPODUZEĆA• CRM + ERP•• ZAKLJUČAKZAKLJUČAK


Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management


Marketing i/ili prodajaMarketing i/ili prodaja

•• Marketing i prodaja su krila iste ptice koja se zove Marketing i prodaja su krila iste ptice koja se zove prodajni prodajni rezultatrezultat. .

•• Što ako je ptici jedno krilo učinkovito, a drugo nije? Što ako je ptici jedno krilo učinkovito, a drugo nije? Za uzlet su potrebna oba krila, usklađena i jednake snage.


Marketing kao proces Marketing kao proces

˝̋Kada se Kada se marketingmarketing definira kao proces, definira kao proces,

tada govorimo o slijedu svih aktivnosti tada govorimo o slijedu svih aktivnosti

koje povezuju proizvodnju i potrošnju, koje povezuju proizvodnju i potrošnju,

omoguomoguććavajuavajućći da proizvodi i usluge idu i da proizvodi i usluge idu

potrošapotrošaččima, a informacije o potrebama ima, a informacije o potrebama

potrošapotrošačča proizvoa proizvođđaaččima.ima.˝̋

Izvor: Izvor: PrevišićPrevišić J.J.,, OzretićOzretić -- Došen Đ. i grupa autora: Došen Đ. i grupa autora: MarketingMarketing, II izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Adverta, Zagreb, 2004., II izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Adverta, Zagreb, 2004.


Marketinški informacijski podsustavMarketinški informacijski podsustav

•• ProizvodProizvod

•• CijenaCijena

•• PromocijaPromocija

•• Distribucija Distribucija


ŠŠto je CRM?to je CRM?(Customer Relationship Management)(Customer Relationship Management)

• “CRM je filozofija i poslovna strategija koja sustavno uz pomoć tehnologije i sustava ima za svrhu unaprijediti ljudske interakcije u poslovnom okruženju”Paul Greenberg, CRM Magazine 2003

•• ““CRM je poslovna strategija koja ukljuCRM je poslovna strategija koja uključčuje selekciju i uje selekciju i upravljanje odnosom s klijentima u svrhu optimiranja njihove upravljanje odnosom s klijentima u svrhu optimiranja njihove dugorodugoroččne vrijednosti za tvrtkune vrijednosti za tvrtku””Muller&SrićaMuller&Srića, , "Upravljanje odnosom s klijentima: Upotreba CRM

poslovne strategije za povećanje konkurentnosti"


CRM nije informatički pojamCRM nije informatički pojam

CRM je ciklus koji se sastoji od tri koraka koji se uvijek iznovCRM je ciklus koji se sastoji od tri koraka koji se uvijek iznova a ponavljaju:ponavljaju:

•• stestećići znanje o korisnicima znanje o korisnicima •• osmisliosmislititi i poduzi poduzetieti akcije na temelju tog znanja akcije na temelju tog znanja •• prikupiprikupititi rezultate akcija i kombinirarezultate akcija i kombiniratiti ih sa već postojeih sa već postojeććim im

znanjem znanjem kako kako bi stvoribi stvorilili novo novo


CRM CRM -- PodjelaPodjela

Danas se tehnološka podrška CRMDanas se tehnološka podrška CRM--u obično dijeli u tri u obično dijeli u tri osnovna dijela:osnovna dijela:• operativni (Operational CRM), • operativni (Operational CRM), • kontaktne centre (Collaborative CRM),• kontaktne centre (Collaborative CRM),• analitički (Analytical CRM). • analitički (Analytical CRM).


Potreba za CRMPotreba za CRM

•• KKonkurencija je iz dana u dan sve većaonkurencija je iz dana u dan sve veća..•• IIsplativije je zadržati postojesplativije je zadržati postojećće nego pridobivati nove e nego pridobivati nove

korisnikekorisnike..•• TTehnologija koja sve to omogućava dostigla je prihvatljivi ehnologija koja sve to omogućava dostigla je prihvatljivi

nivo razvojanivo razvoja..

INFORMATIZACIJA PODUZEĆAINFORMATIZACIJA PODUZEĆASveučilišni Sveučilišni studijski centar za stručne studije, Splitstudijski centar za stručne studije, Split 252520.5.200820.5.2008

Kakav je klijent/korisnik?Kakav je klijent/korisnik?

Klijent21. st.

Traži kvalitetu uz globalno

konkurentne cijene

Odlično jeinformiran

Želi brzuuslugu

Traži tailor-made

rješenja


Tvrtka

Dobavljač

KupacProdaja

INTERNET

Narudžbe, EDI (Electronic Data

Interchange)Prodaja i CRM

Usluge, narudžbe i informacije

Web hosting i Web servisi


Globalna infrastrukturaGlobalna infrastruktura

•• Nacionalnu / globalnu infomacijsku infrastrukturuNacionalnu / globalnu infomacijsku infrastrukturu•• Komunikacijsku infrastrukturu tvrtkeKomunikacijsku infrastrukturu tvrtke•• Sustave digitalnog plaćanja i naplateSustave digitalnog plaćanja i naplate•• Elektroničko bankarstvoElektroničko bankarstvo•• Potporu elektroničkim tržištimaPotporu elektroničkim tržištima•• Sigurnosnu infrastrukturuSigurnosnu infrastrukturu•• Zakonsku regulativuZakonsku regulativu


ERPERP

•• ERPERP -- (engl. Enterprise Ressource Planning) “Planiranje (engl. Enterprise Ressource Planning) “Planiranje resursa poduzeća naziv je za sustave koji integriraju ili resursa poduzeća naziv je za sustave koji integriraju ili pokušavaju integrirati sve podatke i procese tvrtke ili pokušavaju integrirati sve podatke i procese tvrtke ili organizacije u jedinstven sustav. “organizacije u jedinstven sustav. “

Izvor:Izvor:MediaNet, aMediaNet, analitičkonalitičko--istraživačka agencija specijalizirana za istraživačka agencija specijalizirana za analize medijskog sadržaja analize medijskog sadržaja –– Pojmovnik strukePojmovnik struke


Zašto ERP sustavi?Zašto ERP sustavi?

•• kapitalno dobro kapitalno dobro -- raraččunalna i programska oprema unalna i programska oprema

•• varijabla rastavarijabla rasta -- ulaganja u ulaganja u ““nove tehnologijenove tehnologije””

•• rezultat = poverezultat = poveććanje efikasnosti rada anje efikasnosti rada →→ tehnolotehnološški progres ki progres →→ gospodarski rast gospodarski rast

•• integrirana rjeintegrirana rješšenja enja –– ERP sustavi:ERP sustavi: planiranje i upravljanje planiranje i upravljanje poslovnim potencijalima tvrtkiposlovnim potencijalima tvrtki


ERP rješenjaERP rješenja

•• dostupna malim i srednjim tvrtkamadostupna malim i srednjim tvrtkama•• korjeni razvoja ERP rjekorjeni razvoja ERP rješšenja enja -- Europa 80Europa 80--tihtih•• kljuključčni sastojak veni sastojak veććine ERP sustava ine ERP sustava -- korikorišštenje jedinstvene tenje jedinstvene

baze za pohranu podataka za razlibaze za pohranu podataka za različčite module sustava. ite module sustava. •• proprošširenje ERPirenje ERP-- a a →→ CRMCRM –– upravljanje odnosima s upravljanje odnosima s

kupcimakupcima

••ERP ERP --složeno, fleksibilno rješenje, nadogradljivost, složeno, fleksibilno rješenje, nadogradljivost, prilagodljivost, suradnja s drugim rješenjima, dugovječnost, prilagodljivost, suradnja s drugim rješenjima, dugovječnost, sigurnostsigurnost


PODRPODRŠŠKA KA POSLOVANJU PODUZEĆAPOSLOVANJU PODUZEĆA

•• ERP + CRM ERP + CRM = temelj podr= temelj podršške za Eke za E--poslovanjaposlovanja

•• ubrzanje ubrzanje →→ me međđusobno povezivanje usobno povezivanje -- otvaranje ERPotvaranje ERP––a a →→KORPORACIJSKI PORTAL KORPORACIJSKI PORTAL

•• INTERNIINTERNI•• EXTERNIEXTERNI

•• nanaččin obavljanja poslova, mjesto susreta s kupcima, dobavljain obavljanja poslova, mjesto susreta s kupcima, dobavljaččima, ima, partnerima, novi napartnerima, novi naččin ponude in ponude

•• ravnopravno sudjelovanje u GLOBALNOM svijetu ravnopravno sudjelovanje u GLOBALNOM svijetu →→ vavažžnost odabira nost odabira ““pravogpravog”” ERP rjeERP rješšenjaenja


PODRPODRŠŠKA RASTUKA RASTU

•• ““rjerješšenje po mjerienje po mjeri”” korisnikakorisnika•• globalno rjeglobalno rješšenje enje -- lokalizacijalokalizacija•• kontinuiran razvoj kontinuiran razvoj –– tehnolotehnološška unapreka unapređđenjaenja•• partnerska mrepartnerska mrežža a -- podrpodršška ka •• metodologija metodologija •• brojne reference brojne reference -- provjerenostprovjerenost

•• kvalitetna podrkvalitetna podršška VAka VAŠŠEM rastuEM rastu


ERP SUSTAVI U NASERP SUSTAVI U NAS

Izvor:Izvor:D. NOVOTNY: Prodiranje novih i internetskih tehnologija kao pokrD. NOVOTNY: Prodiranje novih i internetskih tehnologija kao pokretača etača

gospodarskoga rasta gospodarskoga rasta -- EKONOMSKI PREGLED (2004/2005)EKONOMSKI PREGLED (2004/2005)


SADRŽAJSADRŽAJ



PODUZEĆAPODUZEĆA•• CRM + ERPCRM + ERP• ZAKLJUČAK


ZAKLJUČAKZAKLJUČAK

•• CILJ INFORMATIZACIJE POSLOVANJA CILJ INFORMATIZACIJE POSLOVANJA PODUZEĆAPODUZEĆA

-- OBJEDINJENJE INFORMACIJAOBJEDINJENJE INFORMACIJA-- TOČNOST I BRZINATOČNOST I BRZINA


•• OČEKIVANJAOČEKIVANJA

–– UBRZANJE POSLOVNIH PROCESAUBRZANJE POSLOVNIH PROCESA–– SLANJE DOKUMENATA ESLANJE DOKUMENATA E--POŠTOM ( PONUDE, IOS ... )POŠTOM ( PONUDE, IOS ... )–– EE--LEARNING ( BAZA ZLEARNING ( BAZA ZNJANJA )NJANJA )–– UNAPREUNAPREĐĐENJA SKLADIŠNE MANIPULACIJE ENJA SKLADIŠNE MANIPULACIJE –– INTEGRACIJA → JEDNOSTAVNOST OBRADE →SMANJENJE INTEGRACIJA → JEDNOSTAVNOST OBRADE →SMANJENJE

BROJA LJUDIBROJA LJUDI–– PODRŠKA RASTU, RAZVOJUPODRŠKA RASTU, RAZVOJU

•• CILJ OSTATI BROJ 1 U BRANŠI CILJ OSTATI BROJ 1 U BRANŠI

•• PLAN STALNI RAST PLAN STALNI RAST


•• BRBRŽŽA, JEDNOSTAVNIJA OBRADA POSLOVNIH DOGAA, JEDNOSTAVNIJA OBRADA POSLOVNIH DOGAĐĐAJAAJA

•• SMANJENJE BROJA OPERATIVNIH SURADNIKA SMANJENJE BROJA OPERATIVNIH SURADNIKA

•• PREGLEDNOST PREGLEDNOST →→ DOSTUPNOST INFORMACIJADOSTUPNOST INFORMACIJA

•• DETALJNIJE INFORMACIJE O POSLOVANJUDETALJNIJE INFORMACIJE O POSLOVANJU

•• IZVJEIZVJEŠŠTAVANJE TAVANJE →→ DNEVNA BAZA DNEVNA BAZA

•• SMANJENJE TROSMANJENJE TROŠŠKOVA ( PAPIR, BROJ LJUDI ... )KOVA ( PAPIR, BROJ LJUDI ... )

•• DOSTUPNOST DOSTUPNOST →→ PRISTUP SA UDALJENIH LOKACIJAPRISTUP SA UDALJENIH LOKACIJA

•• PODRPODRŠŠKA PARTNERA KA PARTNERA


LiteraturaLiteraturaKsenija Klasić, “Informatizacija poslovanja”, Split 2002Ksenija Klasić, “Informatizacija poslovanja”, Split 2002Ksenija Klasić, “Uvod u uredsko poslovanje” Zagreb 2004Ksenija Klasić, “Uvod u uredsko poslovanje” Zagreb 2004Muller&SrićaMuller&Srića, , ““Upravljanje odnosom s klijentima: Upotreba CRM poslovne Upravljanje odnosom s klijentima: Upotreba CRM poslovne

strategije za povećanje konkurentnosti“strategije za povećanje konkurentnosti“, Zagreb 2005, Zagreb 2005

Web izvori:Web izvori:•• http://extra.prodaja.com/extrauvod/xu0002.htmhttp://extra.prodaja.com/extrauvod/xu0002.htm•• http://www.ming.hr/analiza_procesa.htmhttp://www.ming.hr/analiza_procesa.htm•• http://wwwhttp://www--935.ibm.com/services/us/index.wss/itservice/gn/a1000412935.ibm.com/services/us/index.wss/itservice/gn/a1000412•• http://hr.wikipedia.org/wiki/http://hr.wikipedia.org/wiki/•• http://www.marketingpobjednika.com/http://www.marketingpobjednika.com/•• http://www.poduzetnistvo.org/http://www.poduzetnistvo.org/


Documents

INFORMATIZACIJA POSLOVANJA INFORMATIZACIJA PODUZEĆpersonal.oss.unist.hr/~iruzic/IP/InformatizacijaPoduzeca1.pdf · poslovna informatika za ekonomiste. 20.5.2008 informatizacija poduzeĆa