IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII

1/47


2/47

INTRODUCERE

Calitatea reprezint ansamblul de propriet i i caracteristici ale unui produs sau al

unui serviciu care i ofer acestuia nevoile i aptitudinea pentru a satisface necesit ile exprimate sau implicite ale clientului.

Implementarea unui sistem integrat de management al calit ii presupune

respectarea unor cerin e generale astfel nct organiza ia trebuie s stabileasc, s

documenteze i s men in un sistem integrat de management al calit ii i a cerin elor

referitoare la documenta ie ca: declara ii documentate ale politicii, procedurile

documentate cerute de standard, ntocmirea manualului calit ii, documentele necesare

organiza iei pentru a se asigura de eficacitatea planificrii, controlul proceselor sale ale operrii precum i controlul nregistrrilor.

Lucrarea prezint conceptul de calitate i al standardului privind calitatea fiind

descrise caracteristicile standardului ISO 9000:2008, ISO 9001:2008, ISO 14001:2005 i

ISO 18001:2008 n vederea implementrii unui sistem integrat de management al calit ii

pentru un atelier mecanic.

Lucrarea i-a propus elaborarea documenta iei pentru implementarea sistemului de

management integrat al calit ii n interprinderea S.C. ADRIAN S.A.

Datorit unui numr mare de furnizori de servicii i clieni din acest domeniu

conducerea interprinderii a decis implementarea sistemului integrat de calitate ISO

9000:2008, ISO 9001:2008, standardul de management de mediu ISO 14001:2005 precum

i standardul OHSAS 18001:2008 pentru asigurarea snt ii i securitate n munc[6].

Lucrarea este structurat pe cinci capitole i anume:

Documentarea i implementarea sistemelor de management al calit ii;

Documentele de referin din cadrul sistemelor de management al calit ii;

Necesitatea implementrii unui sistem de management de calitate la S.C.

ADRIAN S.A;

Sistemul integrat de management al calit ii n S.C. ADRIAN S.A.

Obiectivele de mediu stabilite n aceast lucrare sunt duse la ndeplinire prin

atingerea intelor de mediu n cadrul programului de management de mediu. Am urmrit n

aceast lucrare s evideniez ct de important este documentaia, responsabilitatea

personalului, la fel i instruirea lor n atingerea performanei de mediu[3].

4


3/47

CAPITOLUL I - DOCUMENTAREA I IMPLEMENTAREA

SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALIT II

1.1. Generalit i

Standardele din seria ISO 9000 au ob inut o gam larg de aplicabilitate i

recunoa tere asupra organiza iilor din ntreaga lume care se confrunt cu o nou provocare

respectiv calitatea[1].

Avantajele certificrii sistemului de management integrat al calit ii conform

standardului ISO 9000:2008 sunt urmtoarele:

C tigarea licita iilor;

mbunta irea cunoa terii proceselor, responsabilit ilor, rolului i a importan ei

proprii i a celorlan i;

Cre terea credibilit ii pe pia ;

Introducerea practicii selec ionrii i evalurii furnizorilor;

Introducerea practicii analizei de contract;

Introducerea practicii documentrii analizelor importante;

Introducerea practicii mbunt irii continuie prin implicarea i colectarea de

propuneri ale angaja ilor.

Avantajele certificrii sistemului de management integrat al calit ii conform

standardului ISO 9001:2008 sunt urmtoarele:

Cre terea ncrederii i a credibilit ii partenerilor de afaceri n produsele i

serviciile oferite;

mbunt irea imaginii organiza iei i oferirea unei pozi ionri avantajoase pe

pia a concuren ei;

Cre terea satisfac iei clien ilor prin ndeplinirea cerin elelor acestora;

mbunata irea serviciilor livrate clien ilor precum i a produselor;

Conducerea activit ii organiza iei ntr-un mod sistematic i planificat conform

cerin elor managementului calit ii;

Crearea unui cadru pentru o mbunt ire continu a proceselor interne;

Avantaje economice privind scderea numrului de clien i ce se orienteaz ctre alte organiza ii i scderea nemul umirii clien ilor;

5


4/47

Adaptarea sistematic i activ la modificrile condi iilor pie ei;

Eficien a i transparen a proceselor interne ale organiza iei.

Standardul ISO 14001 urmare te mrirea eficien ei mecanismelor de protec ie a

mediului dintr-o organiza ie prin implementarea i certificarea unui sistem de management de mediu pe principiul regulilor i cerin elor acceptate pe plan interna ional prin seria de

standarde ISO 14000[3].

Avantajele certificrii sistemului de management al mediului conform standardului

ISO 14001:2005 sunt urmtoarele:

Reducerea costurilor prin economii ale consumului de energie i materiale

precum i reducerea costului de gestionare a de eurilor;

Avantaje pe pia prin mbunt irea imaginii publice n fa a organiza iilor de reglementare precum i a clien ilor;

Beneficii pentru clien i prin cre terea ncrederii clien ilor i a pre urilor

competitive datorate minimizrii cantit ii de de euri;

Beneficii pentru mediu prin reducerea de consumuri, de euri, emisii, impactul

asupra ecosistemelor i utilizrii energiei.

Standardul SR OHSAS 18001:2008 Sisteme de management al snt ii i

securit ii ocupa ionale a fost elaborat pentru a ajuta organiza ia s in sub control propriile riscuri i s i mbunt easc performan ele dar i pentru a fi compatibil cu

standardele de management al calit ii i mediului[4].

Avantajele implementrii standardului OHSAS 18001:2008 pentru asigurarea

snt ii i securit ii n munc a angaja ilor sunt urmtoarele:

Stabilirea elementelor i obiectivelor organiza iei care influen eaz sntatea i

securitatea ocupa ional;

Monitorizeaz performan ele securit ii n munc i sistemul de snatate; Reduce costurile pentru securitatea n munc i asigurarea snt ii;

Identific eventualele riscuri referitoare la sntate i securitate n munc;

Ajut organiza ia printr-o cre tere a productivit ii i asigur o mbunt ire

continu;

Propune un program de management pentru a spori obiectivele de mbunt ire

a muncii.

6


5/47

1.2. Ac iuni necesare implementrii sistemului integrat de management al

calit ii

Ac iunile prealabile necesare pentru implementarea unui sistem integrat de

management al calit ii sunt urmtoarele:

Con tientizarea managementului la cel mai nalt nivel avnd n vedere

necesitatea sistemului de management al calit ii;

Programe de con tientizare i instruire a personalului din cadrul organiza iei;

Instruirea auditorilor;

Interpretarea corect i corespunztoare a cerin elor standardului ISO 9001:2008;

n elegerea abordrii bazate pe proces;

Comunicarea n permanen cu organismele de acreditare, certificare i

standardizare;

ntelegerea conceptului de excludere permis att de organiza ie ct i de

organismele de certificare, conceptul analiznd cu aten ie domeniul pentru care

se dore te certificarea i excluderile premise avnd n vedere ca atunci cnd sunt fcute excluderi n conformitate cu IS0 9001:2008, standardul acceptnd

aceste cerin e doar dac excluderile nu afecteaz abilitatea organiza iei sau

responsabilitatea de a furniza un produs care s satisfac cerin ele clientului ele

fiind limitate la capitolul 7 al standardului[2].

1.2.1. Etapele proiectrii sistemului de management al calit ii

Etapele proiectrii i implementrii sistemului de management al calit ii sunt urmtoarele:

Determinarea cerintelor i a teptrilor clien ilor;

Stabilirea obiectivelor i politicii n privin a calit ii;

Determinarea responsabilit ilor i proceselor necesare pentru ndeplinirea

acestora;

Stabilirea msurilor pentru asigurarea eficacit ii fiecrui proces implicat i

aplicarea lor pentru atingerea obiectivelor;

7


6/47

Identificarea factorilor de prevenire a neconformit ilor i eliminarea riscurilor;

Identificarea oportunit ilor de mbunt ire continu a performan ei i

eficien ei proceselor;

Asigurarea i determinarea aplicrii cu prioritate a mbunt irilor care pot da rezultate optime n cadrul organiza iei;

Planificarea etapelor, strategiilor, proceselor precum i a resurselor pentru

realizarea mbunt irilor identificate;

Implementarea planului;

Monitorizarea efectelor mbunt irilor i analizarea activit ilor pentru a stabili

ac iuni de urmrire;

Evaluarea rezultatelor n urma ac iunilor de analizare i monitorizare a

activit ilor.

n precesul de implementare a sistemului integrat de management al calit ii,

etapele proiectrii SIM sunt prezentate n urmtoarea schem logic (fig.1):

Fig. 1 Schema logic a etapelor proiectrii, documentrii i implementrii SIM[6].

8

Necesit ile i asteptrile clien ilor Cerin e de reglementare

Obiectivele organiza iei Cerin ele SIM (ISO 9001)

Proiectarea SIM

mbunt ireaperforman elor

Reprezentantulmanagementulu

i

mbunt ireaSIM

ImplementareaSIM

mbuntireaconformitii

Colectarea de date iinformaii

Audit SIM

Msurarea performanelor Analizarea datelorSIM


7/47

1.2.2. Documentarea proceselor

Procesele care exist n organiza ie precum i abordarea ini ial sunt limitate la

determinarea i conducerea lor n cel mai corespunztor astfel nct ISO 9001:2001 cere ca

procesele necesare pentru sistemul de management al calit ii sa fie executate conform

clauzei 4.1 Cerin e generale[2].

Organiza ia determin procesele care sunt documentate pe baza cerin elor clientului

i a cerin elor legale de reglementare aplicabile, strategiei generale i naturii activit ii

organiza iei.

Factorii care sunt lua i n considerare n determinarea proceselor care vor fi

documentate sunt:

Riscul nesatisfacerii cerin elor clientului;

Efectul asupra calit ii;

Eficien a i eficacitatea lor n cadrul organiza iei;

Cerin ele de reglementare;

Riscul economic la care este supus organiza ia.

Documentele sistemului integrat de management al calit ii sunt prezentate n fig. 2

ntr-o ierarhizare piramidal, corespunztoare cu importan a acestora.

9

POLITICA

OBIECTIVELE LA NIVELULORGANIZA IEI

OBIECTIVELE LA NIVELULFUNC IILOR RELEVANTE

PLANURI DE AC IUNI PENTRU FUNC II I NIVELE RELEVANTE

MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT

PROCEDURI DOCUMENTATE I INREGISTRRI CERUTE DESTANDARDUL DE REFERIN

DOCUMENTE I NREGISTRRI DETERMINATE DE ORGANIZA IE CA FIIND NECESARE PENTRU A SE ASIGURA DE EFICACITATEA PLANIFICRII, OPERRII I CONTROLUL

(MSURARE I MONITORIZARE) PROCESELOR SALE


8/47

Fig. 2 Ierarhizarea piramidal a documentelor SIM[6] .

10


9/47

CAPITOLUL II - DOCUMENTE DE REFERIN A DIN CADRUL

SITEMULUI INTEGRAT DE MANAGEMENT AL CALIT II

n cadrul acestui capitol sunt prezentate cerinele de baza ale urmtoarelorstandarde:

Sisteme de management al calit ii. Principii fundamentale i vocabular SR EN

ISO 9000:2008;

Sisteme de management al calit ii. Cerin e SR EN ISO 9001:2008;

Sisteme de management de mediu SR EN ISO 14001:2005;

Sisteme de management al snt ii i securit ii ocupa ionale SR OHSAS

18001:2008.

2.1. Sisteme de management al calit ii .Principii fundamentale i vocabular

SR EN ISO 9000:2008

Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborat pentru a ajuta organiza iile de orice

tip i marime s implementeze i s conduc eficient un sistem de management al calit ii.

Standardul ISO 9000:2001 descrie principiile fundamentale ale sistemului de

management al calit ii i specific terminologia pentru sistemul calit ii.

Sistemele de management al calit ii ajut organiza ia la cre terea satisfac iei

clientului, deoarece clien ii solicit produse avnd caracteristici care s le satisfac

a teptrile i necesit ile, acestea fiind exprimate n specifica iile produsului i sunt

mentionate in termenul generic de necesit i i cerin e ale clientului[10].

Argumente pentru sistemele de management al calit iiCerin ele clientului pot fi determinate de organiza ie sau pot fi specificate

contractual de ctre client, n oricare dintre cazuri clientul decide n ultima instan

acceptarea produsului.

Deoarece clientul i poate schimba necesit ile i datorit competi iei pe pia

organiza iile sunt determinate s i imbunt easc continu produsele i procesele .

Implementarea unui sistem de management al calit ii incurajeaz organiza ia s

analizeze cerin ele clientului, s defineasc procesele care ajut la realizarea unui produs convenabil pentru client i s in aceste procese sub control.

11


10/47

Un sistem de management al calit ii furnizeaz cadrul pentru o mbunt ire

continu dar i pentru a cre te satisfac ia clentului i altor pr i interesate, sistemul

furniznd incredere organiza iei i clien ilor si fiind capabil s furnizeze produse care

indeplinesc n mod continu cerin ele[12].

Abordarea bazat pe proces

Pentru ca organiza ia s func ioneze in mod eficace trebuie sa identifice i s

conduc numeroase procese corelate care interac ioneaz intre ele.

Un proces reprezint orice activitate sau ansamblu de activit i care utilizeaz

resursele pentru a transforma elementele de intrare n elemente de iesire.

Inten ia standardului ISO 9000:2008 este de a incuraja implementarea bazat pe

proces pentru a conduce organiza ia

n figura nr. 3. este prezentat sistemul de management al calit ii bazat pe proces

descris de standardul de calitate ISO 9000 :2008

12

Legend

Activiti care adaug

Fig. 3 Sistemul de management al calit ii bazat pe proces[6].

mbunt irea continu a sistemului demanagement al calit ii

Clien i i alte pr iinteresate

Elementede intrare

Clien i ( i alte pr i

interesate)

Elementede ie ire

Cerin e

Satisfacia

clienilor

Responsabilitateamanagementului

Realizareaprodusului

Managementulresurselor

Msurare, analiz

Produs


11/47

2.2. Sisteme de management al calit ii. Cerin e SR EN ISO 9001:2008

Implementarea unui sistem de management al calit ii intr-o organiza ie trebuie s

fie o decizie strategic.

Proiectarea i implementarea sistemului de management a organiza iei este

influen at de diferite necesit i, obiective specifice, procese utilizate, produsele care le

furnizeaz precum i de mrimea i structura organiza iei[2].

Abordarea bazat pe proces

Standardul ISO 9001:2001 promoveaz adoptarea bazat pe proces n

implementarea, dezvoltarea i mbunt irea sistemului de management al calit ii pentru a

satisface clientul prin ndeplinirea nevoilor i cerin elor acestuia.

Aplicarea unui sistem de procese n cadrul organiza iei mpreun cu interac iunea

proceselor i identificarea lor este considerat abordare bazat pe proces.

Avantajul abordrii bazate pe proces in cadrul organiza iei l reprezint controlul

permanent pe care acesta l asigur asupra legturilor dintre procesele individuale ct i

asupra combinrii i interac iunii acestora n cadrul sistemului de procese.

Atunci cand este utilizat in cadrul unui sistem de management al calit ii abordarea

bazat pe proces accentueaz importan a urmtorilor factori:

Satisfacerea cerin elor clien ilor i intelegerea nevoilor acestora;

Ob inerea de rezultate in ceea ce prive te eficien a produsului i a

performan elor acestuia ;

mbunt irea continu a proceselor pe baza msurrilor obiective;

Necesitatea de a considera procesele in func ie de valoarea adugat;

Domeniul de aplicare

Standardul ISO 9001:2008 stabile te cerin ele pentru un sistem de management al

calit ii atunci cnd o organiza ie dore te s demonstreze capabilitatea de a furniza n mod

continuu produse care s satisfac nevoile clientului.

Cerin ele standardului ISO 9001:2008 sunt generice i destinate aplicrii lui de ctre

toate tipurile de organiza ii indiferent de produsul furnizat clien ilor sau tipul i marimea

organiza iei.

13


12/47

Atunci cnd nu pot fi aplicate una sau mai multe cerin e ale acestui standard datorit

naturii organiza iei i a produsului su aceasta poate fi luat in considerare pentru

excludere .

Atunci cnd sunt executate excluderi, n conformitate cu standardul ISO 9001:2008,

excluderile nu sunt acceptate decat dac nu afecteaz abilitatea organiza iei sau

responsabilitatea de a furniza produse care s satisfac cerintele clientului precum si

regulamentele aplicabile[2].

2.3. Sisteme de management de mediu SR EN ISO 14001:2005

Pentru a implementa un sistem de management de mediu organiza ia trebuie s

defineasc i s documenteze domeniul sistemului su de management de mediu.

Organiza ia trebuie s stabileasc, s implementeze, s documenteze, s men in i

s i i mbunt easc in mod continu sistemul de management de mediu n conformitate cu

cerin ele standardului ISO 14001:2005 i sa determine modul n care se ndeplinesc aceste

cerin e[13].

Implementare i operare

Pentru a stabili, implementa, a men ine i a imbunt i sistemul de management al

mediului trebuie s in sub control i s asigure disponibilitatea resurselor ini iale[11].

Pentru o mai buna eficacitate a sistemului de management de mediu,

responsabilit ile, atribu iile i autorit ile trebuiesc definite, documentate i comunicate.

Managementul la cel mai nalt nivel trebuie sa numeasc unul sau mai mul i

reprezentan i care s aiba definite responsabilit ile, atribu iile i autoritatea pentru:

S se asigure c sistemul de management de mediu este stabilit i implementat precum ca i este in conformitate cu cerin ele standardului ISO 14001:2005;

A raporta performan a sistemului de management de mediu, a analiza i a

recomanda pentru imbunt ire ctre managementul organiza iei la cel mai nalt nivel;


Cerin ele standardului ISO 14001:2005 permite unei organiza ii s i i formuleze i

s i implementeze obiectivele i politica innd seama de cerin ele legale, informa iile

14


13/47

referitoare la impactul asupra mediului precum i alte cerin e pe care organiza ia le

subscribe[14].

Standardul ISO 14001:2005 se aplic organizatiilor care doresc:

S implementeze, s mentin i s imbuntteasc un sistem de management de

mediu;

S fie asigurate de conformitatea cu politica de mediu declarat;

S demonsteze conformitatea cu standardul de management de mediu prin

realizarea unei autodeclara ii sau autoevaluri ,urmrirea certificrii sau

inregistrrii sistemului su de management de mediu de ctre o organiza ie

extern sau urmrirea confirmrii de ctre prtile interesate in organiza ie cum

sunt clien ii;

2.4. Sisteme de management al snt ii i securit ii ocupa ionale SR OHSAS

18001:2008

Organiza ia trebuie sa stabileasc, sa implementeze, sa documenteze, s men in i

s imbunt easc continuu sistemul de management al snt ii i securit ii ocupa ionale

(OH& S) respectnd cerin ele standardului OHSAS i s determine cum se vor intocmi

aceste cerin e.

Pentru implementarea acestui sitem organiza ia trebuie s defineas i s

documenteze domeniul de aplicare al sistemului de management OHSAS 18001:2008[4].

Implementare i operare

Managementul la cel mai nalt nivel i va asuma responsabilitatea final pentru

sistemul de management OH&S, lundu- i angajamentul prin asigurarea disponibilit ii

resurselor umane, infrastructurii organizatorice , resurse tehnologice i financiare pentru

stabilirea, implementarea, men inerea precum i mbunat irea continu a sistemului de

management OH&S.

Managementul la cel mai nalt nivel trebuie s i insu easc func iile i atribu iile

precum i s i demonstreze angajamentul prin definirea func iilor i administrarea

rspunderilor i responsabilit ilor avand ca scop de a mbunt i managementul OH&C,

acestea necesitnd a fi documentate i comunicate.

15


14/47

Organiza ia desemneaz unul sau mai mul i membri al managementului la cel mai

nalt nivel cu responsabilit i specifice pentru OH&S pentru:

A se asigura c sistemul de management OH&S este in conformitate cu

standardul OHSAS, el fiind stabilit, implementat i men inut; A se asigura ca managementului la cel mai nalt nivel i sunt prezentate

raporturile cu privire la performan ele sistemului de management OH&S pentu

a fi analizate i pentru o mbunt ire a performan elor sistemului;


Standardul SR OHSAS 18001 face parte din seria Evaluarea Snt ii i Securit ii

Ocupa ionale (OH&S), stabilind cerin e pentru un sistem de managament al snt ii i

securit ii ocupa ionale (OH&S) avnd ca scop de a ine sub control organiza ia n privin a

riscurilor OH&S i pentru a mbunt i performan ele OH&S.

Standardul OHSAS 18001 :2008nu stabile te criterii specifice pentru performan ele

OH&S i nu con ine specifica ii i cerin e detaliate n vederea proiectrii unui sistem de

management[4].

Standardul trateaz strict sntatea i securitatea ocupa ional i nu inten ioneaz s

trateze domenii asimilare snt ii precum programe de asigurare a confortului pentru

angaja i, programe de ntre inere a formei fizice, securitatea produselor sau impacturi de

mediu.

Amploarea standardului Evalurii Snt ii i Securit ii Ocupa ionale depinde de

anumi i factori i anume: natura activit ilor organiza iei, politica organiza iei n domeniul

OH&S precum i riscurile i complexitatea opera iilor sale.

16


15/47


16/47

S.C. ADRIAN S.A.MANUALUL CALIT II

Cod MC-ADRIANFigura 4. Organigrama nterprinderii S.C. ADRIAN S.A elaborat n conformitate cu

procedura de sistem PS

Fig. 4 Organigrama S.C ADRIAN S.A elaborat n conformitate cu PS-10[9].

18

Ediia 5 revizia 0 cod formular: F-PG-1801-01 S.C. ADRIAN S.A.

DIRECTOR GENERAL

DIRECTORTEHNIC

DIRECTORCOMERCIAL

CONTABILEF

Atelier ProiectareElectric

Atelier ProiectareMecanic

Atelier Sculerientre inere

Colectiv Lansaren Fabrica ie

SeciaMecano-Chimic

Secia EchipareElectric

Serviciul MarchetingOfertare Contractare

Desfacere

ServiciulAprovizionare

Transport

Serviciul FinanciarContabil

Inginer de sistem

Inspector de personal

ServiciulAdministrativ

Formaie Strungrie

Atelier EchipareElectric

FormaieGalvanizare Vo sire

Formaie Montaj

Formaie ConfeciiMetalice

Consilier Juridic

Formaie ConfeciiMetalice Ex ort

CONSILIU DE ADMINISTRAIECOMISIE DECENZORI

DepartamentulCALITATE

BiroulManagementul

INSPECTIIIncercari,verificarielectrice,mecanice,

chimice

Reparatii siverificari

METROLOGICE


17/47

CAPITOLUL IV - SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT

AL CALIT II N S.C. ADRIAN. S.A.

Documenta ia sistemului integrat de management al calit ii a fost realizat cu

respectarea standardelor ISO 9000:2008, ISO 9001:2008, ISO 14001:2005, ISO

18001:2008. n acest sens in continuare voi prezenta:

4.1. Declara ia S.C. ADRIAN S.A. privind politica n domeniul calit ii,

mediului, snat ii i responsabilit ii sociale

n cadrul politicii generale a societ ii, politica n domeniul calit ii este prioritar i

se bazeaz pe urmatoarele patru principii:

1. Calitatea produselor S.C. ADRIAN S.A. trebuie s ndeplineasc n

totalitate cerin ele i asteptrile clien ilor precum i cele impuse de reglementrile

legale n domeniu.

2. Angaja ii societ ii sunt con tientiza i referitor la importan a ndeplinirii

cerin elor clien ilor i reglemenentrilor legale astfel nct principalul obiectiv sa fie

prevenirea neconformit ilor.

3. Fiecare angajat este rspunztor pentru calitatea muncii sale i n

imbunt irea continu a acesteia.

4. Valorificarea optim a resurselor puse la dispozi ie, respectnd cerin ele de

protec ie a mediului i de securitatate i santate in munc.

Dezideratul de baz al politicii S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calit ii este

mbunt irea continu a calit ii produselor realizate, a eficacit ii sistemului de

management al calit ii i a proceselor acestuia.

Pentru a face efectiv politica societ ii n domeniul calit ii mi asum ntreaga

responsabilitate pentru implementarea i func ionarea continu i eficace a sistemului de

management integrat de calitate astfel ncat s poat fi atinse obiectivele S.C. ADRIAN

S.A. n domeniul calit ii care sunt prioritare i compatibile cu celelante obiective urmrite

de societate n domeniul tehnologic, economic, resurse umane i de mediu[14].

19


18/47

Politica din cadrul S.C ADRIAN S.A

1. Politica referitoare la calitate

S.C. ADRIAN S.A. trebuie s se men in pe pia a intern ca principal furnizor n

domeniulprelucrrilor mecanice i a echipmentelor electrice de joas i medie tensiune[9].

Top managementul din cadrul organiza iei demonstreaz permanent spirit de

ini iativ n sus inerea cerin elor clien ilor, furnizorilor i salaria ior prin mbunt irea

continu a proceselor i produselor cu respectarea regulamentelor tehnice i de calitate din

legisla ia romaneasc armonizat la cerin ele directivelelor europene.

Strategia n afaceri din cadrul organiza iei const n:

Parteneriat pe termen lung cu to i clien ii;

Instaurearea unor rela ii pe termen lung, deschise cu furnizorul;

Spirit ntrepriztor permanent n vederea anticiprii necesit ilor i a teptrilor

clien ilor;

Spirit inventiv, nnoire continu precum i adaptabilitate n toate sectoarele de

activitate pentru mbunt irea continu a proceselor i produselor;

Implicarea fiecrui salariat al organiza iei n identificarea oprtunit ilor de

mbunt ire continu a proceselor i de cre tere a prestigiului organiza iei. Politica referitoare la calitate este comunicat, neleas i aplicat de ntreg

personalul care desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, prin realizarea

urmtoarelor activiti:

instruiri i informri;

afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru;

difuzarea documentelor aferente SIM.

Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resurselenecesare (materiale, financiare i umane), pentru a se asigura implementarea politicii n

domeniul calitii i realizarea obiectivelor, precum i de a actualiza coninutul acestora,

ori de cte ori este cazul, astfel nct ele (politica i obiectivele stabilite) s fie n

permanen adecvate necesitilor i ateptrilor, exprimate sau implicite, ale clienilor i

organizaiei[9].

20


19/47

2. Politica de mediu

Politica i obiectivele strategice de mediu sunt definite n Declaraia de politic i

angajamentul Administratorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii, mediului i

sntii i securitii ocupaionale.

Coninutul acesteia este stabilit n concordan cu necesitile i interesele

organizaiei i a altor pri interesate, precum i cu celelalte politici din cadrul organizaiei.

Politica de mediu este comunicat, neleas i aplicat de ntreg personalul care

desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, prin realizarea urmtoarelor

activiti:

instruirile i informrile;

afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru i n zone accesibile pentru

public;


Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resursele

necesare, materiale i umane, pentru a se asigura implementarea politicii de mediu i

realizarea obiectivelor i intelor stabilite, precum i pentru comunicarea lor tuturor prilor

interesate.

3. Politica de sntate i securitate ocupaional

Managementul de de la cel mai nalt nivel al S.C. ADRIAN S.A. a elaborat o

politic n domeniul SSO n concordan cu celelalte politici i strategii ale organizaiei.

Politica i obiectivele strategice de SSO sunt definite n Declaraia de pollitic i

angajamentul Administratorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii, mediului i

sntii i securitii ocupaionale.

Politica n domeniul SSO este comunicat i promovat n cadrul organizaiei prin

afiare i prin instruiri, cu scopul de a contientiza angajaii cu privire la obligaiile i

avantajele ce le revin n cadrul sistemului de management al sntii i securitii

ocupaionale.

Politica de SSO este analizat periodic (anual) i ori de cte ori este nevoie de ctre

managementul de de la cel mai nalt nivel pentru a se asigura dac este adecvat scopurilor

organizaiei[12].

Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resursele

necesare, materiale i umane, pentru a se asigura implementarea politicii de SSO i

21


20/47

realizarea obiectivelor stabilite, precum i pentru comunicarea lor tuturor prilor

interesate.

4.2. Obiectivele SC. ADRIAN S.A n domeniul calit ii

Obiectivele strategice n domeniul calit ii ale S.C. ADRIAN S.A. sunt:

Implementarea, men inerea i certificarea sistemului de management integrat al

calit ii i transformarea acestuia intr-un instrument eficient de conducere;

mbunt irea continu a calit ii produselor i proceselor executate n cadrul

societ ii, n vederea satisfacerii cerin elor impuse de client i de reglementrile

legale;

Con tientizarea i motivarea personalului i cre terea competen ei profesionale

a acestuia prin programe de instruire pentru ob inerea calit ii;

Valorificarea optim a resurselor, puse la dispozi ie prin respectarea condi iilor

de protec ie a mediului i de sntate i securitate n munc.

Transpunera n practic a politicii S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calit ii i

atingerea obiectivelor strategice se asigur prin:

Disponibilitatea resurselor necesare pentru ca politica referitoare la calitate sa

fie comunicat, n eleas i aplicat de intreaga organiza ie; Stabilirea de obiective specifice, n baza obiectivelor strategice pentru nivele i

func ii relevante din societate urmrind stadiul atingerii acestora s fie evaluat

cu ocazia analizelor periodice ale func ionrii sistemului de management al

calit ii;

Instruirea, motivarea i con tientizarea personalului de conducere i execu ie

care efectueaz activit i ce pot influen a calitatea produselor executate referitor

la cerin ele sistemului de management al calit ii; Numirea prin decizie a efului Biroului Managementul Calit ii ca

Reprezentant al Managementului pentru sistemul de management al calit ii

prin aceasta asigurndu-se independen a i autoritatea necesar pentru a ac iona

n numele conducerii n toate zonele func ionale, administrative i tehnologice

n problemele ce au impact asupra calit ii;

Efectuarea la intervale ce nu depa esc un an de analize periodice referitoare la

func ionarea i eficacitatea sistemului de management al calit ii.

22


21/47

4.3. Manualul calit ii n S.C. ADRIAN S.A.

Datorit volumului mare al manualului de calitate, voi prezenta doar capitolele la

care am colaborat precum i cuprinsul manualului.

Manualul calit ii al S.C. ADRIAN S.A. (conform ISO 9000:2008 i ISO:2008)

con ine urmtoarele capitole:

Prezentarea societ ii

S.C. ADRIAN S.A. a fost organizat n anul 2010 prelund integral afacerile i

obliga iile ntrepriderii de Panouri Electropneumatice nfiin at n anul 1990.

Organiza ia i i are sediul n municipiul Bacu, strada Republicii, nr.155 cod 5500,

fiind situat n partea de sud a ora ului cu acces la DE 85 Bucure ti-Suceava.

Organiza ia este proprietar unui teren de 11.000 m2 care include i un spa iu de

parcare de 1020 m2.

Activit ile productive se desf oar n principal ntr-o cldire industrial (parter +

5 etaje) i n mai multe cldiri auxiliare.

Produc ia de baz a organiza iei , aproximativ 90 % este format din echipamente

de comand a ma inilor unelte, echipamente de distribu ie a energiei electrice i

echipamente de automatizare a proceselor industriale.

Organiza ia are o dotare tehnic ce permite aplicarea optim a tehnologiilor utilizate

pentru prelucrri mecanice, acoperiri electro-chimice i prin vopsire, echipamente electrice

i electronice[8].

Principalele opera ii tehnologice utilizate sunt:

Prelucrri mecanice (a chiere, electroeroziune, deformare plastic la rece,

injec ie mase plastice, sudur electric etc.);

Tratament termic;

Opera ii de montare, ansamblare i conectare a aparatelor, i echipamentelor

electrice i electronice;

Opera ii de montare, ansamblare i conectare a aparatelor i echipamentelor

electropneumatice;

Opera ii de serigrafiere, metalografiere i pantografiere;

Vopsire cu email;

23


22/47

Vopsire n cmp electrostatic;

Acoperiri electochimice (zincare ).

Manualul calitii, cod MC-ADRIAN i procedurile asociate, documenteaz

sistemul de management al calitii proiectat i implementat n cadrul S.C. ADRIAN S.A.avnd la baza standardul internaional SR EN ISO 9001:2008. La elaborarea Manualului

calitii au fost luate n considerare i cerinele standardului SR ISO 10013/2008 - Ghid

pentru elaborarea manualelor calitii.

Manualul calitii are ca scop urmtoarele:

definirea unui sistem de management al calitii adecvat de conducere a calitii

n cadrul S.C. ADRIAN S.A. pentru a asigura satisfacerea permanent a

cerinelor i ateptrilor clienilor precum i a cerinelor din prevederiledocumentelor legale i de reglementare aplicabile;

prezentarea politicii i a obiectivelor stabilite de conducere, n domeniul

calitii att personalului societii ct i clienilor sau potenialilor clieni;

informarea personalului societii despre cerinele sistemului de management al

calitii i despre modul n care trebuie aplicate aceste cerine;

asigurarea unei baze documentate pentru auditurile interne sau externe ale

sistemului de management al calitii pentru a verifica eficacitatea acestuia.Domeniul de aplicare

Cerinele exprimate n Manualul calitii i n procedurile asociate sunt aplicabile

pentru activitile/procesele executate i structurile organizatorice implicate n proiectarea,

producerea i comercializarea de echipamente de distribuie a energiei electrice,

echipamente de automatizare a proceselor industriale i echipamente de comand a

mainilor unelte.

4.4. Organizare i responsabilit i

S.C. ADRIAN S.A. este o societate de sine stttoare, avnd personalitate juridic

i funcioneaz ca o societate pe aciuni condus de un Consiliu de Administraie.

Managementul executiv superior al societii este condus de Directorul General i

este format din: Director Tehnic, Director Comercial i Contabil ef. Organizarea S.C.

ADRIAN S.A. este structurat pe trei direcii principale, subordonate cte unui

24


23/47

reprezentant al managementului executiv superior i un numr de dou compartimente n

directa subordonare a Directorului General. Prin direcie se nelege totalitatea entitilor

organizatorice subordonate unui reprezentant al managementului executiv superior.

Responsabilitatea general pentru implementarea, meninerea i mbuntirea

continu a sistemului de management al calitii i revine Directorului General al societii.

Acesta l numete ca Reprezentant al Managementului pe eful Biroului Managementul

Calitii i i acord ntreaga autoritate i libertate organizatoric pentru implementarea i

meninerea n funciune a sistemului de management al calitii. eful BMC urmrete i

raporteaz Directorului General informaii referitoare la modul de funcionare a sistemului

de management al calitii n vederea analizei i pentru a servi ca baza a mbuntirii

acestuia.

Managementul de nivel mediu (efii de birouri, compartimente, secii, ateliere) are

responsabilitatea de a urmri modul de funcionare a sistemului n entitile organizatorice

pe care le coordoneaz. De asemenea, acestor funcii li se acorda autoritatea i libertatea

organizatoric necesare pentru a lua decizii i a iniia aciuni corective sau preventive

referitoare la procesele i activitile desfurate, n scopul realizrii, cu eficacitatea dorit,

a obiectivelor stabilite.

Cerin e referitoare la sistemul de management al calit ii. Domeniu de aplicare

Sistemul de management integrat al calitii (SIM) proiectat se aplic n toate

entitile organizatorice din cadrul S.C. ADRIAN S.A, cu excepia Compartimentului

Juridic, Control Financiar de Gestiune i Serviciul Administrativ i include toate procesele

aferente domeniului su de activitate.

Documenta ia sistemului de management integrat de calitate

S.C. ADRIAN S.A. a implementat un sistem de management integrat al calitii n

scopul ndeplinirii politicii i atingerii obiectivelor n domeniul calitii i pentru a se

asigura c produsele realizate corespund cerinelor, necesitilor i ateptrilor clienilor.Documentaia sistemului de management al calitii, aplicat i meninut n cadrul

societii, este constituit din:

Manualul calitii, care include politica referitoare la calitate i obiectivele

calitii (documentate n Declaraia i angajamentul Directorului General al

S.C. ADRIAN S.A.);

Planificarea calitii;

Proceduri generale (procedurile cerute de standardul de referin);

25


24/47

Proceduri de proces;

Proceduri operaionale, instruciuni de lucru i de control;

nregistrrile calitii.

Documentaia a fost elaborat avndu-se n vedere tipul i complexitatea proceselori produselor realizate n cadrul societii.

Manualul calitii:

stabilete politica i obiectivele n domeniul calitii;

descrie structura organizatoric a societii;

descrie SMC i domeniul de aplicare a acestuia;

descrie procesele SMC i interaciunile dintre acestea.

Planificarea calitii:

asigur planificarea SMC i ndeplinirea obiectivelor calitii.

Procedurile generale:

asigur documentarea cerinelor pentru care standardul cere n mod

obligatoriu elaborarea unor proceduri scrise.

Procedurile de proces:

descriu procesele SIM (cu excepia celor documentate prin procedurile

generale) imodul de realizare a acestora;

descriu modalitile de planificare, operare i control a proceselor SIM.

Procedurile operaionale, instruciunile de lucru i de control:

reglementeaz detaliat activiti, procese sau subprocese specifice, la nivelul

de execuie

nregistrrile calitii:

furnizeaz dovezi ale conformitii cu cerinele i ale fucionrii eficace a

SIM.

Suplimentar fa de documentaia sistemului de management al calitii, n cadrul

societii, se utilizeaz i documentaia referitoare la produs (standarde de firm, tehnologii

de lucru, desene de execuie,specificatii tehnice, etc.) i documente de provenien extern

(standarde, documente legale i de reglementare, normative, etc.).

Gestiunea Manualului calitii

Manualul calitii este documentul prin care este descris sistemul de management al

calitii aplicat n cadrul S.C. ADRIAN S.A.

26


25/47

Gestiunea Manualului Calitii revine n sarcina efului Biroului Managementul

Calitii care are obligaia de a menine acest document n deplin concordan cu politica

i obiectivele n domeniul calitii definite de Directorul General, organizarea societii i

cerinele n vigoare ale standardului de referin[5].

Elaborarea i actualizarea manualului sunt efectuate de eful Biroului

Managementul Calitii sau/i de alte persoane desemnate de conducerea societii.

Manualul, n varianta iniial, precum i actualizrile ulterioare sunt verificate de

eful Biroului Managementul Calitii i aprobate de Directorul General.

Controlul nregistrrilor

nregistrrile prin care se confirm funcionarea corespunztoare a sistemului de

management al calitii i ndeplinirea cerinelor referitoare la produsele fabricate trebuie

pstrate o perioad definit de timp i puse la dispoziia clienilor (dac acetia le solicit).

Controlul nregistrrilor implic reguli pentru:

redactarea, identificarea i emiterea nregistrrilor;

regsirea cu uurin a nregistrrilor;

arhivarea i pstrarea nregistrrilor;

distrugerea nregistrrilor.

Procesele sistemului de management al calit iin vederea obinerii unor rezultate performante precum i pentru a se asigur

ndeplinirea cerinelor i ateptrilor clienilor, n cadrul S.C. ADRIAN S.A. a fost

proiectat i implementat un sistem de management al calitii n conformitate cu cerinele

standardului SR EN ISO 9001:2008. SMC implementat este urmrit i evaluat pentru a se

asigur continua mbuntire a acestuia precum i a performanei generale a organizaiei.

Sistemul aplicat n cadrul societii cuprinde patru categorii principale de procese i

anume:

Procesele de management;

Procesele de management al resurselor;

Procesele de realizare a produsului;

Procesele de msurare, analiz i mbuntire.

Interaciunile dintre aceste categorii de procese sunt prezentate n figura nr.5

27


26/47

Fig. 5 Interac iunea proceselor SIM

Procesele de management

Prin aceste procese se asigur coordonarea i conducerea celorlalte procese,

planificarea SIM necesar ndeplinirii obiectivelor i pentru realizarea mbuntirii

continue a performanei generale a organizaiei. Procesele de management cuprind

urmtoarele procese:

Planificarea SMC;

Comunicare;

Analiza efectuat de management.

Procesele de management al resurselor

Prin aceste procese se identific, asigur i menin infrastructura, resursele materiale

i umane, mediul de lucru, dispozitivele de msurare i monitorizare, etc. De asemenea,

sunt incluse n aceast categorie i procesele referitoare la activitile financiar contabile.

Din aceasta categorie fac parte urmtoarele procese:

Resurse umane instruire,competenta,constientizare personal;

Asigurarea i meninerea infrastructurii;

Procese financiare i contabile;

28

Procese de management (1)

Procese derealizare aprodusului

(3)

IntrriClieni

Procese de management al

resurselor (2)

Clieni

Procese de msurare,

analiz i mbuntire(4)

Ieiri

Feed-back

Feed-back


27/47

Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare(DMM);

Procesele de realizare a produsului.

Acestea sunt procesele de baza care se realizeaz n cadrul societii, care aduc plus

valoare i se afl la interfaa cu clientul. Ieirile acestor procese sunt produsele livrate. Dinaceasta categorie fac parte urmtoarele procese:

Ofertare -Contractare;

Planificarea realizrii produsului;

Proiectare;

Dezvoltare Investitii;

Aprovizionare.

Procesele de msurare, analiz i mbuntire

Aceste procese asigur realizarea msurrilor i monitorizrilor necesar a fi

realizate asupra sistemului, produsului, proceselor i satisfaciei clienilor n scopul iniierii

msurilor corective, preventive i de mbuntire. Din aceasta categorie fac parte

urmtoarele procese:

Monitorizarea satisfaciei clienilor;

Audit intern;

Msurarea i monitorizarea proceselor;

Msurarea i monitorizarea produsului;

Controlul produsului neconform;

Analiza datelor;

Aciuni corective;

Aciuni preventive.

Responsabilitatea managementului i angajamentul managementului

Prin Declaraia i angajamentul Directorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul

calitii, conducerea de la cel mai nalt nivel din cadrul S.C. ADRIAN S.A. prezint

angajamentul fa de proiectarea i implementarea unui sistem de management integrat al

calitii (SIM) n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008.

Angajamentul managementului cuprinde cerine referitoare la:

29


28/47

comunicarea n cadrul organizaiei a importanei satisfacerii cerinelor

clienilor i a cerinelor legale i de reglementare;

stabilirea politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii;

efectuarea analizelor de management; urmrirea mbuntirii continue a fucionrii SIM precum i a performanei

generale a organizaiei;

asigurarea resurselor necesare funcionrii SIM i atingerii obiectivelor

stabilite.

Orientarea ctre client

Prin sistemul integrat de management al calitii se urmrete ca, n cadrulsocietii, s fie nelese i ndeplinite cerinele clienilor referitoare la produsele solicitate.

Directorul General al societii se asigur ca cerinele clienilor, exprimate sau implicite,

sunt determinate i ndeplinite.

Prin procesul Ofertare-Contractare sunt reglementate modalitile n care se

identific cerinele i ateptrile clienilor. Ulterior acestea sunt comunicate n cadrul

organizaiei pentru a fi respectate.

eful fiecrei entiti organizatorice care particip la realizarea produsului rspundede contientizarea pesonalului aflat n subordine referitor la cerinele clienilor.

Prin procesul Monitorizarea satisfaciei clienilor sunt culese i ulterior prelucrate

informaiile de feed-back primite de la clieni, identificndu-se astfel necesitile i

ateptrile clienilor precum i percepia acestora referitor la modul n care au fost

ndeplinite cerinele.

Politica referitoare la calitate

Politica i obiectivele strategice n domeniul calitii sunt definite n Declaraia i

angajamentul Directorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii. Coninutul acestora

este stabilit n deplin concordan cu strategiile stabilite la nivelul Adunrii Generale a

Acionarilor, cu necesitile i interesele societii i clienilor precum i cu celelalte

politici din cadrul societii (politica financiar, de personal, de dezvoltare etc.)[7,8].

Politica referitoare la calitate este comunicat, neleas i aplicat de ntreg

personalul care desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, n principal, prin

realizarea urmtoarelor activiti:

30


29/47

instruiri i informri;

afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru;


Este responsabilitatea Directorului General de a aloca resursele necesare, materialei umane, pentru a se asigura implementarea politicii n domeniul calitii i realizarea

obiectivelor. De asemenea, Directorul General al societii actualizeaz, ori de cte ori este

cazul, coninutul acestora astfel nct politica i obiectivele stabilite s fie n permanen

adecvate necesitilor i ateptrilor, exprimate sau implicite, ale AGA, organizaiei i

clienilor.

4.5. Planificarea sistemului de management integrat al calit ii

Procesul de planificare este coordonat de eful Biroului Managementul Calitii (ca

Reprezentant al Managementului) i are urmtoarele obiective:

stabilirea, la nivelurile i funciile relevante din cadrul organizaiei, a

obiectivelor specifice;

urmrirea i evaluarea periodic a nivelului de ndeplinire a obiectivelor; meninerea integritii sistemului n cazul unor schimbri care pot afecta

funcionarea acestuia.

Obiectivele principale definite n Declaraia i angajamentul Directorului General al

S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii se transpun, la nivelul funciilor i nivelurilor

relevante din organizaie (secii, birouri i compartimente), ntr-un ansamblu de obiective

msurabile i activiti a cror realizare este urmrit n cadrul analizelor efectuate de

management. La stabilirea obiectivelor pot fi luate n considerare urmtoarele: strategia de dezvoltare i cerine formulate de AGA;

obiectivele strategice ale S.C. ADRIAN S.A, cuprinse n declaraia

Directorului General;

nivelul de realizare a obiectivelor n perioada anterioar;

cerine referitoare la produs/proces;

cerine legale sau de reglementare;

neconformiti / informaii de la clieni.

31


30/47

Obiectivele specifice sunt stabilite anual i sunt documentate n Planificarea calitii

prin grija efului de secie/birou/compartiment. Planificarea calitii este vizat de eful

BMC i aprobat de Directorul General al societii i conine informaii referitoare la:

obiective stabilite;

indicator/metod de cuantificare;

valoare propus;

msuri i activiti necesare pentru ndeplinirea obiectivelor;

resurse necesare;

valoare obinut.

Comunicare

Procesul de comunicare din cadrul societii este coordonat de Directorul General i

are dou aspecte: comunicarea intern i comunicarea extern.

Comunicarea intern

Cile de comunicare stabilite intern acoper transmiterea informaiilor de la

conducere ctre executani (comunicarea de sus n jos), de la executani spre conducere

(comunicarea de jos n sus) precum i comunicarea ntre diferite funcii organizatorice

situate pe aceleai nivele organizatorice (comunicarea pe orizontal).Procesul de comunicare intern se realizeaz prin:

ntlniri, analize, sedine, instruiri de informare organizate de conducere sau

de efii entitilor organizatorice prin care se transmit personalului

informaii referitoare la:

politica i obiectivele calitii,

cerinele pentru produs care trebuie ndeplinite,

cerinele de planificare a calitii i a produciei,

responsabiliti i sarcini specifice i importana lor, etc.

Prin aceste ntlniri, analize, sedine i instruiri se realizeaz, n principal,

comunicarea de sus n jos i pe orizontal, dar ori de cte ori este cazul se pot aduce la

cunostina conducerii sau personalului de conducere de nivel mediu (efii de

secii/compartimente) orice probleme sau aspecte semnificative care influeneaz

activitile realizate i/sau calitatea produsului. De asemenea, se pot discuta propuneri de

mbuntire a proceselor i eficacitii acestora.

32


31/47

Transmiterea/difuzarea documentelor scrise (manual, proceduri, instruciuni,

tehnologii, proiecte, etc.) sau de note interne, dispoziii, fie de post sau alte documente de

reglementare prin care se stabilesc reguli de execuie a anumitor activiti. solicitri,

raportri, registre sau nregistrri specifice, propuneri scrise sau orale ale personalului ctre

conducere sau ctre efii ierarhici prin care se asigur comunicarea de jos n sus.

efii entitilor organizatorice au responsabilitatea de a face cunoscute personalului

din subordine cile de comunicare stabilite n cadrul societii.

Modalitile de transmitere i difuzare a diferitelor rapoarte i nregistrri emise de

ctre anumite funcii din cadrul societii sunt reglementate prin documentele SIM

(manual, proceduri, instruciuni) n care acestea sunt referite.

Comunicarea extern

Comunicarea extern asigur transmiterea informaiilor ntre societate i:

clieni;

furnizori;

organisme de reglementare;

informaii despre produs i modalitile de procesare a documentelor

contractuale;

informaii de la clieni, inclusiv observaiile i reclamaiile de la clieni ievaluarea satisfaciei clienilor.

ntre S.C. ADRIAN S.A. i furnizorii acesteia circul urmtoarele categorii de

informaii:

solicitri ale societii pentru produsele i serviciile aprovizionate;

informaii referitoare la caracteristicile produselor i serviciilor realizate de

furnizori i la performanele furnizorilor;

observaii i reclamaii referitoare la produsele i serviciile aprovizionate.Informaiile care circul ntre S.C. ADRIAN S.A. i Organismele de reglementare

sunt:

raportri referitoare la activitile i produsele realizate de societatea;

reglementri legale aplicabile.

Realizarea produsului i planificarea realizrii produsului

33


32/47

Pentru produsele incluse n gama de fabricaie curent a S.C. ADRIAN S.A.

planificarea realizrii produsului se bazeaz pe documentele SIM aplicabile tuturor

proceselor i interaciunilor dintre acestea.

n baza contractelor perfectate i a comenzilor primite, Serviciul MOCD ntocmete

propunerea pentru Frontul lunar de producie. Elaborarea acestui preliminar este realizat

mpreun cu o echipa de lucru coordonat de Directorul Tehnic. Programul emis este

analizat i avizat de managementul executiv i este aprobat de Directorul General.

Documentul aprobat este transmis compartimentelor funcionale ale societii i devine

programul aplicabil pentru luna urmtoare. Programul conine informaii referitoare la

cantitile de produse (pe sortimentele, tipuri) i servicii care se vor produce n luna

urmtoare, stabilite n funcie de cerinele clienilor i capacitile de care dispune

societatea i alocarea resurselor financiare i material.

Modificrile cantitative i/sau calitative se fac n funcie de Programele de livrri

emise de personalul din cadrul Biroului MOCD. Programul actualizat este avizat de

Directorul Tehnic i aprobat de Directorul General.

Produsele care urmeaz a fi realizate, pe sortimente i cantiti sunt stabilite prin

dispoziii de lansare n fabricaie de Serviciul MOCD, n funcie de solicitrile primite de

la clieni. ntocmete.

Cantitile fabricate zilnic, lunar i trimestrial sunt centralizate de efii sectiilor de

fabricaie i sunt raportate Directorului Tehnic.

Procese referitoare la rela ia cu clientul i determinarea cerin elor clien ilor

refertoare la produs[8]

Cerinele clienilor referitoare la produsele realizate n cadrul S.C.ADRIAN S.A.

sunt identificate prin Serviciul MOCD. Aceste cerine sunt documentate n standarde de

produs sau alte specificaii aplicabile. Standardele de produs determin:

caracteristicile produselor;

cerinele de ambalare, marcare, livrare;

modalitile de verificare a calitii i criterii de acceptare respingere.

La elaborarea standardelor de produs se au n vedere att necesitile i ateptrile

clienilor, cerinele implicite privind utilizarea specificat sau intenionat a produselor, ct

i cerinele legale i de reglementare aplicabile la care acestea se refer.

Ofertare-Contractare

34


33/47

Produsele fabricate de S.C. ADRIAN S.A. i preurile acestora se regsesc n

Oferta de produse a S.C. ADRIAN S.A. care este elaborat i actualizat periodic de

Direcia Comercial. Oferta este analizat (referitor la corectitudinea informaiilor i a

preurilor)

Msurare, analiza i mbuntire

Procesele de msurare, monitorizare, analiz i mbuntire sunt definite,

planificate i realizate pentru a se asigura conformitatea produselor, proceselor i

funcionarea corespunztoare a sistemului de management integrat al calitii. De

asemenea aceste procese au ca obiectiv mbuntirea performanei organizaiei i a

eficacitii sistemului de management al calitii.

Urmare a realizrii activitilor de msurare, analiz i mbuntire se emit

nregistrri prin care se confirm efectuarea acestora, precum i rezultatele obinute.

nregistrrile sunt identificate fa de activitatea pentru care au fost emise i se pstreaz

pentru perioade de timp definite.

Atunci cnd este cazul, sunt utilizate tehnici statistice n scopul de a stabili

capabilitatea proceselor i ndeplinirea cerinelor specificate pentru produs. Modalitile de

utilizare a tehnicilor statistice precum i interpretarea rezultatelor sunt definite n

proceduri/instruciuni de control aplicabile n fiecare zon n care se utilizeaz metodele

statistice.

Monitorizare i msurarea satisfac iei clien ilor

Informaiile de la clieni referitoare la produsele fabricate de S.C. ADRIAN S.A.

sunt colectate i prelucrate n scopul de a stabili percepia clientului asupra satisfacerii

cerinelor specificate. Nivelul de satisfacie a clienilor constituie o msur a performanei

generale a sistemului de management integrat al calitii implementat n cadrul societii.

Gradul de satisfacie a clienilor rezult din evaluarea uneia sau mai multor dintre

urmtoarele date:

informaii colectate de la clieni prin chestionare;

volumul de vnzri pe tip de client;

numrul clienilor fidelizai;

tipurile de produse solicitate;

numrul i natura reclamaiilor;

participare la trguri i expoziii.

35


34/47


35/47

ndeplinirea cerinelor specificate pentru produs;

demonstrarea capabilitii proceselor de a obine rezultatele planificate

(evaluarea eficacitii proceselor);

meninerea i mbuntirea fucionrii proceselor.n cadrul S.C. ADRIAN S.A. sunt aplicate, n funcie de tipul proceselor, mai multe

metode de msurare i monitorizare. Acestea pot fi, dup cum este cazul:

evaluarea eficacitii procesului cu ocazia auditurilor interne;

monitorizarea i msurarea parametrilor de proces, n timpul realizrii

acestuia;

urmrirea modului de realizare a procesului i a conformitii acestuia cu

prevederile din documentele aplicabile;

evaluarea indicatorilor de performan/obiectivelor stabilite pentru fiecare

proces.

Responsabilitile pentru realizarea monitorizrilor i msurrilor proceselor revin,

n funcie de metodele utilizate, responsabililor de proces, echipei de audit sau personalului

desemnat a msura sau monitoriza parametrii de proces.

n cazul n care nu sunt ndeplinite cerinele specificate, sunt iniiate corecii sau

aciuni corective dup cum este aplicabil.Monitorizarea i msurarea produsului

Msurarea i monitorizarea produsului se realizeaz prin activitile de inspecie i

ncercare efectuate pe flux i la final pentru produsele fabricate. Responsabilitatea

coordonrii proceselor de msurare i monitorizare a produselor revine efului BMC.

Inspeciile i ncercrile necesare a fi efectuate sunt planificate prin Planul calitii

i se realizeaz n conformitate cu prevederi documentate prin proceduri, instruciuni i/sau

standarde specifice. Documentele care reglementeaz modalitile de inspecie i ncercareconin criterii de acceptare bine definite care permit stabilirea conformitii sau

neconformitii produsului verificat[14].

Controlul produsului neconform

Produsele neconforme identificate n cadrul S.C. ADRIAN S.A., ca urmare a

msurrilor i monitorizrilor efectuate, se documenteaz prin nregistrri specifice, n

scopul analizrii i stabilirii modului de tratare de ctre persoane abilitate.

Neconformitile identificate la produsele/serviciile aprovizionate se documenteaz

prin RNC i adresele scrise transmise clienilor, din care rezult i modul de tratare.

37


36/47

Adresele scrise se pstreaz i gestioneaz de eful Compartimentului Aprovizionare

Transport.

Neconformitile de la lucrrile de investiii se nregistreaz n Note de constatare i

se gestioneaz de eful Atelierului Sculerie ntreinere.

Neconformitile identificate n timpul proceselor de fabricaie (defeciuni sau

parametri de proces neadecvai) se nregistreaz de maistrul n registru, n care se nscrie

problema semnalat i modul de soluionare a acesteia.

Neconformitile pentru caracteristicile produselor identificate de personalul de

inspectie sunt documentate n RNC.

Pentru alte tipuri de neconformiti sau atunci cnd neconformitile nu pot fi

soluionate operativ, la decizia efului de secie/compartiment se completeaz un RNC.

Tratarea produselor neconforme, indiferent de localizarea acestora, se realizeaz

prin:

ntreprinderea unor aciuni pentru eliminarea neconformitii (corecii,

reparaii);

autorizarea utilizrii lui, a eliberrii sau acceptrii cu derogare dat de

Directorul General/Directorul Tehnic/client (atunci cnd este cerut

contractual);

reclasarea sau utilizarea produsului neconform n alte scopuri dect cele

iniial prevzute.

n cazul n care sunt efectuate corecii produsele sunt reinspectate i rezultatele

obinute sunt nscrise n raportul de neconformitate sau n nregistrrile n care a fost

documentat neconformitatea.

nregistrrile referitoare la neconformiti i la modul de tratare a acestora se

pstreaz n zonele n care acestea au fost identificate.

Analiza datelor

Procesul de analiz a datelor are ca scop evaluarea tuturor informaiilor i datelor

referitoare la funcionarea proceselor SIM n scopul de a stabili eficacitatea acestuia i de

a iniia msurile corespunztoare pentru mbuntire.

Datele de intrare pentru analiza provin din urmtoarele surse:

planificrile calitii;

rezultatele msurrilor i monitorizrilor produsului i proceselor;

neconformitile identificate;

38


37/47

monitorizarea satisfaciei clienilor;

informaii de la furnizori.

mbunt irea continu

n cadrul S.C. ADRIAN S.A. mbuntirea continu se urmrete i realizeaz prin: evaluarea nivelului de realizare a obiectivelor calitii stabilite;

analiza rezultatelor auditurilor interne;

analiza datelor;

iniierea aciunilor corective i preventive;

analiza periodic efectuat de management.

4.6. Aciuni corective

Aciunile corective se iniiaza n scopul identificrii i eliminarii cauzelor existente

ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii repetrii acestora.

Aciunile se iniiaza n concordan cu importana problemelor identificate i cu impactul

acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.

Aciunile corective se iniiaz ca urmare a:

realizrii auditurilor interne;

realizrii analizei datelor i analizei managementului;

analizei neconformitilor de produs, pentru cele sistematice;

reclamaiilor sau sugestiilor de la clieni;

evalurii unei neconformiti singulare de produs sau de proces care are un

impact major asupra calitii, costurilor sau riscurilor.

Prin rapoartele de aciuni corective se stabilesc att aciunile ce trebuie ntreprinse

ct i responsabilii pentru aplicarea acestora i termenele de implementare. Dup expirarea

termenului stabilit, modul de implementare a aciunii este verificat i confirmat n raport.

Aciuni preventive

Aciunile preventive se iniiaz n scopul identificrii i eliminarii cauzelor

poteniale ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii apariiei

acestora. Aciunile se iniiaza n concordan cu importana problemelor identificate i cu

impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.

39


38/47

Aciunile preventive se iniiaz ca urmare a:

realizrii auditurilor interne;

realizrii analizei datelor sau analizei managementului;

analiza proceselor de producie; analiza funcionrii sistemului de management al calitii.

Prin Rapoartele de aciuni preventive se stabilesc att aciunile ce trebuie ntreprinse

ct i responsabilii pentru aplicarea acestora i termenele de implementare. Dup expirarea

termenului stabilit, modul de implementare este verificat i confirmat n raport.

Ac iuni corective

reducerea costurilor datorit neconformittilor;

reducerea impactului asupra mediului;

cre terea eficacit ii sistemului.

Clientii procesului

Clientii interni: procesele sistemului si responsabilii de procese.

Clientii externi: persoane fizice si juridice

Domeniul procesului: Se aplic la toate procesele sistemului.

Colaboratori: Conductorii entit ilor organiza iei; organismele de certificare;

organismele de consultan ; organismele legale si de reglementare;

Interfe e: toate sistemele de management existente-financiar, personal,

informa ional.

Eveniment declan ator: constatri de neconformit i la audituri interne i externe,

inspec ii, verificari, monitorizri, sesizri clien i.

Inspec ii,incercri,monitorizri,validri

n tabelul cu nr. 1 ni se prezint inspec iile, ncercrile, monitorizarea i validarea proceselor din cadrul organiza iei S.C. ADRIAN.S.A

Responsabil Perioada efectuarii Activitatea Inregistrare

Sef BMC Anual Analiza date RAMSefcompartiment

trimestrial MonitorizareimplementareActiuni corective

Evidenteproprii

Sefcompartiment

Lunar Analiza neconformitati RAC

Persoanaresponsabila Termenul de solutionaredin RAC Solutionarea actiuniiprocess40ve stabilite RAC

40


39/47

de solutionareaactiuniiResponsabilulimplementariiactiunii(IC)

Data implementarii Verificareaimplementarii actiunii

RAC

Sef BMC La revizie referinta processla termen 5ani-sau impusprin RAC

Implementare actiuniprocess41ve pentruproces

Revizie-Procedura de

processTabelul nr.1 Inspec iile, ncercrile, monitorizarea precum i validarea proceselor

S.C ADRIAN.S.A[7].

Indicatori ai procesului

n tabelul nr.2 ne sunt prezenta i indicatori ai procesului din cadrul S.C. ADRIAN S.A.

Indicatorul Valoareaplanificata

Responsabil Frecventaraportarii

Eliminarea cauzelor careau generat neconformitatile

100 % RMC Anual

Neconformitati identificatein audituri

100 % RMC Anual

Asigurarea solutionariiactiunii 41orrectivestabilite

Conform cerintaRAC

Responsabilul41orrectiv prinRAP

Termenul41orrectiv prinRAC

Asigurarea implementariiactiunii

Conform cerintaRAC

IC Termenulstabilit prinRAC

Reducerea actiunilorcorective fata de 2004 25 % Sef BMC Anual

Tabelul nr.2 indicatori ai procesului din cadrul S.C ADRIAN.S.A[7].

Diagrama procesului

n tabelul nr. 3 ne este prezentat diagrama de proces din cadrul S.C ADRIAN S.A

Activitateadin proces

Descriereaactivitatii

PPlanifica

EEfectueaza

VVerifica

AActioneaza(aproba)

Intrare Iesire

Analizaactiunilor

corectiveaplicate

Se verificaeficienta si

eficacitatea

- Sef BMC - DG RAM Actiuniin

planifi--carianuale

Analizaneconformitatincompartiment

Initiereactiunicorective

- Sef comp. - Sef comp. RNCRARecla-matii

RAC

Initiereactiunecorectiva

Identificareasi initiereaactiuniicorective

Conducatorentitate,auditor sef

Initiatorulactiunii

SefBMC

SefBMC

RAC RAC

InregistrareRAC

Luarea inevidenta

- Sef BMC - - RAC RAC

41


40/47

Stabilireaactiunilorcorective

Modul desolutionare aactiunilor

DC, DT InitiatorulRAC

DC,DT DC,DT RAC RAC

Solutionareaactiunilorcorective

Rezolvareaactiunilorstabilite

DC,DT Executant Responsa--bilconform

RAC

Responsa-bilconform

RAC

RAC RAC

Implementareactiuniicorective

Urmarireaimplementariiactiunilor

DC,DT IC Sef BMC - RAC RAC

Implementareactiuniicorective

Reviziereferinta-PP/P0/IL

- RP Sef EO DG, DC,DT

PP/P0/IL

PP/P0/ILrev.noua

Tabelul nr. 3 Diagrama de proces din cadrul S.C ADRIAN S.A[8]

Compartimentul de vulcanizare din cadrul organiza iei S.C ADRIAN S.A

Procesul de vulcanizare din cadrul ntreprinderii S.C ADRIAN S.A const n

ncarcarea matri ei de vulcanizat cu cantitatea de cauciuc necesar, se inchide matri a i se

porne te presa de vulcanizat[8].

Dupa vulcanizare se deschide matri a, se scoate piesa, se umple presa din nou cu

material i se repet ciclul. .

Procesul tehnologic de vulcanizare cuprinde urmatoarele operatii tehnologice:

Calandrare;

Dozare material;

Vulcanizarea;

Debavurare piese.

Calandarea

Calandarea cauciucului este un proces de laminare a cauciucului, opera ia fiind

executat cu ajutorul a doi cilindri care se rotesc n sens contrar ncalzi i i astfel distan a i

ntre ei nct s se determine grosimea foliei (plcii) de cauciuc.

Prin calandare (opera ia ob inut cu un utilaj numit calandru) se ob in plci de

cauciuc de diferite grosimi i dimensiuni, n func ie de necesit i.

Dozarea materialului

Dozarea materialului const n cntrirea materialului, conform prevederilor din fisa

tehnologic de produs i documenta ia tehnologic.

Vulcanizarea reprezint procesul de fabricare al caucicului care cu ajutorul presei

de vulcanizat se ob ine forma i dimensiunea dorit a produsului.

Debavurarea pieselor

42


41/47

Debavurarea pieselor are ca scop ndepartarea resturilor de material rmase pe

marginile pieselor, opera ia fiind realizat de ctre un executand cu ajutorul unui cu it fr

a afecta dimensiunile pieselor.

Dup debavurare, executantul face un control vizual al fiecrei piese.Piesele nu

trebuie s prezinte discontinuit i, crpturi, umflturi, etc.

Controlul opera iei de vulcanizare i criteriile de acceptare a pieselor

Dup finalizarea pieselor dintr-o comand executantul solicit inspectorului de

calitate efectuarea controlului final.

Controlul final al pieselor ob inute prin vulcanizare se face de ctre inspectorul de

calitate i const n verificarea aspectului (vizual) i dimensiunii pieselor (cu ublerul).

Se consider acceptate doar piesele care corespund verificrilor i a cror rezultate

satisfac cerin ele din documenta ia tehnic.

FI A DE PROCES DIN CADRUL

COMPARTIMENTULUI DE VULCANIZARE

Responsabilul i proprietarul de proces.

Responsabilul de proces este inginerul chimist.

Proprietarul de proces este Sec ia Mecano-Chimic.

Scopul procesului : asigur c cerin ele implicite si explicite ale clientului cu privire

la procesul de vulcanizare sunt respectate i c procesul se desfsoar n condiii

controlate.

Obiectivele procesului

Men inerea validrii procesului de vulcanizare.

Asigurarea realizrii reperelor corespunzatoare cerin elor procesului.

Pregatirea si con tientizarea executantilor in executarea procesului conform cerin e.

Clientii procesului

Clien i interni: Montaj, Sectia echipare electric.

Clien i externi: Persoane fizice si juridice.

Domeniul procesului: Se aplic ob inerii reperelor prin vulcanizare.

Colaboratori: AP, MOCD, Aprovizionarea.

Interfe e: Montaj, SEE, BMC, clien i externi. Eveniment declansator: Repere pe comenzile interne din frontul lunii.

43


42/47

Resurse necesare

Presa de vulcanizare.

Materialele necesare procesului se aduc din colaborari.

Personalul muncitor este calificat in meseria de operator mase plastice.

DMM, DVI, SDV si DL in termenul de valabilitate..

Aspecte de mediu

Procesul de vulcanizare nu are un impact semnificativ asupra mediului.

Factori perturbatori : Resurse insuficiente alocate, sesizri clienti.

Documente de referin (interne si din exterior )/conexe

Procedura VULCANIZARE cod: PO 24, editia / revizia in vigoare.

Inspectii,incercari,monitorizari,validari[8].

n tabelul nr. 4 ne este prezentat cum este realizat inspec ia , monitorizarea si

validarea proceselor din cadrul compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN S.A

Responsabil Perioada efectuarii Activitatea InregistrareIC La 5 ani Validarea procesului de

vulcanizareProces verbal

ExecutantulIC

Pe comanda Verificarea dimensiunilor,aspectului

FI

Tabelul nr.4 Inspec ia, monitorizarea si validarea proceselor din cadrul

compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN S.A[8].

Indicatori ai procesului

n tabelul nr. 5 sunt prezenta i indicatori ai procesului din compartimentul de

vulcanizare din cadrul S.C ADRIAN. S.A

Indicatorul Valoarea planificata Responsabil Frecventaraportarii

Asigurarea parametrilor devulcanizare(temperatura, timp, presiune)

Conform FisaTehnologica deProdus

Executantul,AP, RPch

ZilnicLunar

Tabelul nr. 5 Indicatori ai procesului din compartimentul de vulcanizare din cadrul

S.C ADRIAN S.A[7].

Diagrama procesului

Tabelul nr.6 ne prezint diagrama procesului din cadrul compartimentului devulcanizare S.C ADRIAN S.A

44


43/47

Tabelul nr. 6 Diagrama procesului din cadrul compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN.

S.A[7]

45

Activitateadin proces

Descriereaactivitatii

PPlanifica

EEfectueaza

VVerifica

AActioneaza(aproba)

Intrare Iesire

Pregatire Primireamaterialelor

Maistrul Executantul Maistrul Maistrul Materiale

-

CalandrareLaminareacauciuculuiIn cilindrii

- Executantul Executantul Executantul Cauciuc Cauciuc

Dozarematerial

Cantarireamaterialului

- Executantul Executantul Executantul Cauciuc Cauciuc

Vulcani zare

Presarecauciuc in

presa devulcanizare

- Executantul Executantul Executantul Cauciuc Repere

Deba vurare

Indepartarebavuri

- Executantul Executantul Executantul Repere Repere

Predareareperelorvulcanizate

Predareareperelor laMontaj,SEE

Maistrul Maistrul Maistrul,IC

Maistrul,IC

-Bon de

predareFI

Predareareperelor lamagazie

Maistrul Maistrul Maistrul,IC

Maistrul,IC

-Bon de

predareDCf


44/47

CAPITOLUL V - MONITORIZAREA SISTEMULUI INTEGRAT DE

MANAGEMENT AL CALIT II LA S.C. ADRIAN S.A.

Conform standardului ISO 9001 ca i cerin fa a de organiza ia care are

implementat SIM , procesele necesare de monitorizare, analiz i mbunt ire continu au

rolul de a[2]:

Demonstra conformitatea produsului;

Asigurarea conformit ii sistemului de management integrat de calitate;

mbunt i continuu eficacitatea SIM.

Monitorizarea se efectueaz pe urmatoarele direc ii:

Monitorizarea satisfac iei clientului;

Audit intern;

Monitorizarea i msurarea proceselor;

Monitorizarea i msurarea produsului.

n continuare n tabelul nr.7 prezint planul de monitorizare a proceselor sistemuluide management integrat al calit ii[.

Indicator Perioda efecturii Activitatea Responsabil

Monitorizarea iMen inerea

ContinuuVerificare,circula ie,documente DMCVerificare nregistrri DMCVerificare aplicare proceduri DMCInstruiri tematice, proceduri ef

compartiment

O data pe ansau la solicitare Satisfacia clientului (aplicarechestionar)Produsului

De dou ori pe an(conform

planului de audit)

Audit intern DMC

Obiective 2014 IanuarieValorificarearesurselor

Monitorizare de euri

Tabelul nr.7 Plan de monitorizare a sistemului integrat de calitate[7].

46


45/47

CONCLUZII

n lucrare am realizat documentarea sistemului integrat de management al calit ii prin aplicarea standardelor:

ISO 9000:2008

ISO 9001:2008

ISO 14001:2005

ISO 18001:2008

n acest sens am prezentat etapele de implementare a sistemului de management al

calit ii.

Am elaborat documentele de sistem pentru ntreprinderea S.C. ADRIAN S.A. care

are domeniu de activitate proiectarea, producerea, comercializarea i montarea de

echipamente electrice de joas i medie tensiune precum i opera iuni de prelucrri

mecanice (a chiere, electroeroziune, sudur electric, injec ie mase plastice, etc)

Am realizat urmatoarele documente de sistem:

Obiectivele pentru anul 2013;

Edi ia nou pentru declara ia de calitate;

Organigrama ntreprinderii.

Am realizat planul de monitorizare a SIM pentru a putea fi men inut i mbunt it

conform cerin elor standardelor de referin .

Manualul calitii, cod MC-ADRIAN i procedurile asociate, documenteaz

sistemul de management al calitii proiectat i implementat n cadrul S.C. ADRIAN S.A.

avnd la baza standardul internaional SR EN ISO 9001:2008. La elaborarea Manualului

calitii au fost luate n considerare i cerinele standardului SR ISO 10013/2008 - Ghid

pentru elaborarea manualelor calitii.

n cadrul atelierului mecanic din societatea S.C ADRIAN S.A am prezentat

compartimentul de vulcanizare, inspec iile, ncercrile, monitorizarea precum i validarea

proceselor.

Procesele de msurare, monitorizare, analiz i mbuntire sunt definite,

planificate i realizate pentru a se asigura conformitatea produselor, proceselor i

funcionarea corespunztoare a sistemului de management integrat al calitii. De

47


46/47

asemenea aceste procese au avut ca obiectiv mbuntirea performanei organizaiei i a

eficacitii sistemului de management al calitii.

Aciunile corective din cadrul organiza iei au fost ini iate n scopul identificrii i

eliminarii cauzelor existente ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul

prevenirii repetrii acestora. Aciunile iniiate sunt n concordan cu importana

problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.

Aciunile preventive din cadrul organiza iei au fost ini iate n scopul identificrii i

eliminarii cauzelor poteniale ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul

prevenirii apariiei acestora. Aciunile iniiate sunt n concordan cu importana

problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.

n concluzie implementarea unui sistem integrat de management de calitate este un

beneficiu oricrei organiza ii care dore te sa fie recunoscut pe pia datorit serviciilor

oferite clien ilor satisfcandu-le necesit ile si nevoile acestora.

.

48


47/47

BIBLIOGRAFIE

1. *** - SR EN ISO 9000:2008;

2. *** - SR EN ISO 9001: 2008;3. *** - SR EN ISO 14001: 2005;

4. *** - SR OHSAS 18001 :2008;

5. *** - SR ISO 10013/2008;

6. *** - Curs de instruire auditori ai sistemelor integrate de management Ed. Teora,2010;

7. *** - Documentaie tehnic S.C ELECTROTEHNO S.A, Bacu, 2012;

8. *** - documente tehinice utilizare echipamente S.C ELECTROTEHNO S.A, Bacau

2009;9. *** - Documente tehnice resurse umane S.C PEROM S.A, Bacau, 2012;

10. *** - Revista Calitate i Management,Anul 2012, vol.12, Bucure ti ;

11. *** - Suprema ia prin Calitate - Managementul directorului de firma, Ed. Teora,

2012;

12. *** - Revista Instruire i Abilitate privind abilittile de auditor-Sisteme de

management inegrat,vol.4,Bucure ti ;

13. *** - Hotrrea guvernului HG nr. 2/2012 aprobarea normelor privind standardele de

calitate n industrie;

14. *** - Hotarrea guvernului nr. 48 din 19 februarie 2012 privind organizarea i

func ionarea Ministerului Mediului, privind sistemul de mediu.

Documents

IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII