Universitatea Dunarea de Jos din Galati Facultatea de Mecanica An: III Specializare: I.E.I.

Imbunatatirea calitatii caramizilor din sticla

Echipa studenti: Gheorghe Alina Grigore Liliana Lupu Ionela Onciu Nicoleta

2011 1. Consideraii generale a caramizilor de sticl

1.1.

Istoria sticlei

Majoritatea istoricilor afirm faptul c procesul de obinere a sticlei a fost descoperit de om ntmpltor, probabil simultan cu descoperirea focului. De la acel moment nainte, evoluia prelucrrii sticlei este confuz i nesemnificativ, singurele documente care au fost descoperite au fost la Tell i Amarna, unde s-au gsit semne a trei sau patru fabrici de prelucrare a sticlei care au funcionat cu siguran n timpul celei de a XVIII-a dinastii (cca. 1600-1300 .e.n.). Sub Ptolomeu Filadelfo (285-247 .e.n.), Alexandria devine primul ora industrializat din lume. Atelierele de aici produceau intens obiecte de podoab, cni pentru ap i vin, perle colorate, sticlue de parfum, flacoane de ulei, acestea fiind exportate n ntreaga lume ntre Anglia i India. Urmeaz o perioad lung punctat de momente cu semnificaie mai mult emoional. n anul 14 al erei noastre lucrtorii egipteni construiesc lng Napoli primele cuptoare de topire a sticlei. Veneia este locul de natere ( sec. XVI-XVII ) al industriei moderne de fabricare a sticlei. Giorgio Agricola, considerat printele tehnologiei de fabricare a sticlei, las scris, n anul 1500, procedeul exact de fabricaie i misterul din jurul celebrelor fabrici de sticl de la Murano. Tot el face i desenul foarte exact al unui atelier de prelucrare a sticlei n care se vd foarte bine cuptorul de topire i cel de recoacere. n Bohemia, s-au nfiinat n 1442 si 1443 primele fabrici de sticl. Puritatea materiilor prime din acea zon permitea obinerea unei sticle transparente comparabil cu cristalul. Acum, n zilele noastre, ia sfrit istoria romantic a sticlei. Tot ce s-a ntamplat de atunci i pn acum n prelucrarea sticlei rmne art, ns paii nainte se datoreaz, mai ales, tehnicii.

1.2.

Crmizile de sticl

Crmizile de sticl au aprut ca materiale de construcie la nceputul anilor 90. Dei iniial au fost utilizate n fabrici pentru a permite accesul luminii, acestea sunt din ce n ce mai des ntlnite i n cadrul locuinelor deoarece se potrivesc perfect unei varieti de stiluri arhitecturale. Datorit aspectului lor translucid i vlurit crmizile de sticl furnizeaz combinaia ideal ntre iluminatul natural i opacitatea necesar pstrrii intimitii. Privite ca un ansamblu unitar i nu ca piese care compun o suprafa ele pot fi astfel considerate unul dintre cele mai spectaculoase materiale de construcii. Indiferent de culoarea pe care o au, de la alb mat sau transparent pn la nuane de albastru, galben, rou, verde sau maro, crmizile de sticl pot avea diverse forme i pot crea o ambian unic, aducnd un plus de confort. Crmizile de sticl se gsesc n diferite modele i variante de culori. Formatul standard ptrat este disponibil pe pia n trei formate i anume: 190x190x80 mm, 240x240x80 mm sau 300x300x80 mm, iar formatul dreptunghiular are dimensiuni de 190x90x80. Foarte rar sunt utilizate crmizile de sticl care au forma rotunjit deoarece ele sunt dificil de montat. Prin construcie aceste tipuri de crmizi sunt extrem de durabile: ele pot fi lovite fr a se sparge i sunt mai calitative n comparaie cu foile de sticl. 2

1.2.1. Avantajele i dezavantajele crmizilor de sticlAvantaje: 1. Crmizile de sticl au proprieti foarte bune de transmisie a luminii. 2. Acestea se pot folosi pentru a construi ferestre fixe, perei drepi sau cu diverse raze de curbur. 3. Crmizile de sticl dein bune proprieti termice datorate golului din caramid umplut cu aer la o presiune mic. 4. Construciile realizate din caramida de sticl confer un nalt grad de siguran datorit sistemului de armturi folosite. 5. Aspect estetic special al pereilor este uor realizabil mulumit gamei foarte mari de culori i modele. 6. Pereii din caramid de sticl au o rezisten foarte bun la foc. Pentru utilizarea crmizilor de sticl este nevoie de sfatul specialitilor pentru alegerea i folosirea corect a acestora. Arhitecii ncurajeaz folosirea crmizilor de sticl chiar i pe suprafete mari ca delimitri ale unor spaii interioare i nicidecum ca structuri evidente pe faade. Pentru c nu au rezisten portant folosirea crmizilor de sticl n cazul structurilor de rezisten a cldirilor trebuie realizat cu respectarea condiiilor tehnice impuse de ctre specialiti. Acestea trebuie amplasate ntre dou grinzi sau, dup caz, ntre doi montani solizi, care s preia sarcina vertical a construciei. Folosite n aceast manier aceste materiale de construcie prezint i anumite dezavantaje. Printre acestea, putem enumera: 1. Nu permit aeresirea spaiului pe care l delimiteaz, crend astfel un efect de ser. 2. Aspectul lor exterior este greu de ntreinut. 3. Expunerea ndelungat la intemperii deterioreaz rosturile dintre crmizi. 4. Folosite pe suprafee reduse ale unor perei plini produc un aspect inestetic, nejustificat. 5. n funcie de locul unde sunt amplasate necesit un efort tehnic deosebit pentru montarea lor. Lsnd la o parte aceste dezavantaje i lund n calcul avantajele pe care le ofer aceste materiale de construcie putem observa faptul c sunt unice i de nenlocuit prin efectele pe care le produc n cadrul contruciilor. Au darul de a oferi o atmosfer magic n care o regie de lumini caut s exploateze aspectul translucid i vlurit al acestor crmizi.

1.3.

Implementarea funciei calitii

Cunoscut sub denumirea de Casa Calitii sau Vocea Clientului, Quality Function Deployment (QFD) este o metod sistematic, de dezvoltare a produselor sau serviciilor ce au la baz dorinele i ateptrile clienilor, situaia pe pia a produselor sau serviciilor respective precum i eficiena acestora. Potrivit lui Ramanathan R. nevoile clientului sunt identificate iar importana lor aa cum este ea perceput este trecut n matricea A din fig. 1. n matricea B sunt trecute caracteristicile tehnologice, matricea C reprezentand matricea de interrelaionare dintre cerinele clientului i caracteristicile tehnologice.

3

Fig. 1 Matricea casa calitii Metoda QFD a fost dezvoltat n Japonia la sfritul anilor 60 de ctre profesorii Shigeru Miyuno i Yoji Akao. Pe vremea aceea, controlul statistic al calitii, care a fost introdus dup al doilea rzboi mondial, prinsese rdcini n industria japonez. QFD s-a folosit mai nti la antierul Mitsubishis Kobe, apoi la Toyota (1977) iar n 1986 a fost preluat i de Ford i Xerox n Statele Unite. Metoda QFD este o traducere mot-a-mot a cuvintelor japoneze hinshitsu kino tenkai, dar a fost tradus mai nti ca evoluia funciei calitii, nume sugerat n 1978, de ctre doctorul L.T. Fan. La primul seminar despre QFD n Statele Unite, sponsorul Masaaki Imai a simit c termenul de evoluie nu red sensul de ,,schimbare i c hinshitsu tenkai se traducea mai bine ca desfurarea calitii. Aa s-a nscut termenul QFD (dezvoltarea funceiei calitii). 2. Determinarea cerinelor beneficiarului Vocea consumatorului Metoda QFD are la baz o diagram special numit Casa Calitii. Punctul central al acestei diagramei are forma unui tabel cu dou intrri. Pe linie sunt trecute cerinele clienilor iar pe coloan caracteristicile de calitate prin care aceste cerine sunt satisfacute. Aadar, prima etap

4

n realizarea diagramei o reprezint determinarea cerinelor clienilor i a importanei acestora pentru clieni.

2.1. Vocea consumatoruluiPrima faz, planificarea produsului, traduce vocea clientului n cerine de interes pentru ntreprindere, n cerine de proiectare. Acestea, n general, sunt caracteristici globale ale produsului final care, ndeplinite corect, determin satisfacerea necesitilor clientului, ale consumatorului. Aadar, n prima faz are loc identificarea caracteristicilor de calitate. Gradul de acoperire a cerinelor prin caracteristici este pus n eviden printr-un sistem de punctaj. Pentru aceasta, rezultatele aplicrii chestionarului sunt evaluate nsumnd punctajul acordat fiecrei ntrebri de ctre cei chestionai, sunt ierarhizate astfel cerinele fiecrei ntrebri n funcie de importana pe care consumatorii le-o acord. Pentru a stabili dac clienii sunt mulumii de designul, izolarea termica, rezistena la oc, formele, dar i de preul caramizilor de sticl, am analizat rspunsurile lor, pe care le-au dat n urma completrii unui chestionar. CHESTIONAR 1) Ce prere avei despre construciile care au n componena sa crmizi de sticl? a) Bun, deoarece dau design aparte; b) Rea, pentru c nu permit aeresirea spaiului, crend astfel un efect de ser. 2) Suntei mulumit de diversitatea formelor existente pn n prezent pe pia ? a) Da, deoarece poi crea cu formele deja existente elemente deosebite de design; b) Nu, deoarece ar fi mai bine dac ar crete posibilitile de design. 3) Ce preferai n materie de form? a) Ptrat ; b) Rotund ; c) Dreptunghiular ; d) Altele ( triunghi, romb etc.). 4) Vi se pare eficient sistemult de izolare termic? a) Da, deoarece acestea au proprieti termice bune datorate golului din crmid umplut cu aer la o presiune mic; b) Nu, deoarece ar trebui ca n goolul din crmid s fie vid; c) Nu tiu, deoarece nu am utilizat crmizi de sticl. 5) Cum vi se pare gradul de iluminare? a) Satisfctor;

5

b) Mai puin satisfctor; c) Nesatisfctor. 6) Cum vi se pare nivelul de rezisten la oc? a) Ridicat; b) Mai puin ridicat; c) Sczut. 7) Cum vi se pare preul de achiziie? a) Mare; b) Accesibil; c) Sczut. 8)Ai fi dispus ca pe viitor s achiziionai produsul nostru? a) Da, deoarece caramizile de sticl dau un aspect estetic special pereilor i se pot folosi pentru a construi nu doar ferestre drepte, ci i cu diferite raze de curbur. b) Nu, deoarece aspectul exterior este foarte greu de ntreinut; c) Poate, pentru c au proprieti foarte bune de transmisie a luminii. 9) n ce categorie de venit v ncadrai ? a) 500 1000 RON ; b) 1001 2000 RON ; c) Peste 2000 RON. 10) Ce vrst avei ? a) ntre 20 30 ani ; b) ntre 31 40 ani ; c) Peste 40 ani.

2.2. Diagrama de afinitateDiagrama de afinitate este recomandat pentru a sintetiza, clasifica i structura ideile slab definite i se construiete pe baza datelor verbale provenite din diferite surse i privind diferite fapte, idei, observaii, opinii asupra diferitelor probleme sau situaii. Acest vector cuprinde, de regul, cerinele externe care sunt foarte generale, vagi i dificil de a fi folosite direct n dezvoltarea programului de realizare a produsului. De aceea este necesar s se transforme cerinele externe n cerine interne, exprimnd n termeni mai tehnici, legai de natura procesului, ceea ce dorete clientul final. Aceast transformare se poate realiza prin intermediul unor diagrame de afinitate. Pe baza diagramei de afinitate se deduc componentele vectorului CE. Vectorul CE? cuprinde cerinele clientului (beneficiarului) n succesiune, de sus n jos referitoare la noul produs. 6

Diagrama de afinitate Nr. ntre brii 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 9 8 10 9 10 8 7 9 10 9 2 9 10 9 8 9 9 9 10 9 8 3 10 10 9 9 10 9 10 10 8 10 Notele obinute 4 5 6 7 10 10 9 10 10 9 10 9 9 9 10 10 9 10 10 10 10 10 10 9 8 9 9 10 9 9 9 10 7 7 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 8 7 7 10 8 9 8 3 9 9 8 9 8 5 10 5 8 7 7 9 10 7 10 9 9 10 9 10 10 10 10 10 10 Suma 90 88 95 88 95 89 85 96 92 87 Cerinele beneficiarului Sa aiba un design special Sa cresca diversitatea formelor existente pe piata Sa existe pe piata forme precum triunghi, romb etc. Sa ofere eficienta terminca Sa ofere o iluminare adecvata Sa aibe rezistenta mare la soc Sa aiba un pret acceptabil Sa asigure un aspect estetic mai aparte peretilor/cladirilor Sa fie accesibila tuturor categoriilor de venit Sa poata fi achizitionata de toata lumea indiferent de varsta

2.3 Diagrama de tip arboreVectorul CUM? conine cerine semnificative pentru proiectant (caracteristici globale ale produsului). Acestea se obin prin metode diferite, de obicei prin realizarea unui brainstorming pentru fiecare component a vectorului CE? n vederea dezvoltrii unei liste de idei i apoi prin diagrama cauz-efect pentru organizarea acestor idei. ntre cerinele interne se pot include cele referitoare la elemente ascunse, neexprimate de ctre client, dar care au un rol important n calitatea produsului. n acest caz, instrumentul utilizat pentru a transpune cerinele clientului n caracteristici tehnice ale produsului, care vor deveni elementele vectorului CUM? n Casa Calitii a fost o diagram de tip arbore. Diagrama tip arbore Nr. Nr. Crt. intrebarii 1 8 2 5 3 3 4 9 5 1 6 6 7 4 8 2 9 10 10 7 Punctaj 96 95 95 92 90 89 88 88 87 85

2.4. Caracteristicile tehnologice primare si secundareNr. intrebare 8 5 3 9 1 6 4 2 10 7 Cerinte Sa asigure un aspect estetic mai aparte peretilor/cladirilor Sa ofere o iluminare adecvata Sa existe pe piata forme precum triunghi, romb etc. Sa fie accesibila tuturor categoriilor de venit Sa aiba un design special Sa aibe rezistenta mare la soc Sa ofere eficienta terminca Sa cresca diversitatea formelor existente pe piata Sa poata fi achizitionata de toata lumea indiferent de varsta Sa aiba un pret acceptabil Caracteristici Material, tehnologie Material Tehnologie Cost Material, tehnologie Material, tehnologie Material, tehnologie Tehnologie Cost Cost

3. Casa calitatiiPentru utilizarea acestui instrument de management, se completeaz, pe rnd, vectorii i matricile Casei Calitii, aa cum apar acestea n figura 2. Utilizarea metodei QFD se realizeaz n cadrul firmei care produce caramizi de sticla pentru cunoaterea nevoilor si cerintelor clientilor. 8

Rezultatele se prezint n cadrul unei sedinte dupa care acestea sunt analizate si apoi se discuta metode de imbunatatire a produsului.

Fig.2 Casa calitatii

3.1. WHATs- Vectorul CE? Cerinele clientului(beneficiarului)Acest vector cuprinde cerinele clientului referitoare la produs. Pe baza diagramei de afinitate sau dedus componentele vectorului CE? n funcie de punctajul nsumat, s-au considerat eseniale toate cerintele cerine (deoarece au obtinut un punctaj mare, toate depasind 80) i au fost trecute, n ordinea importanei pentru beneficiari, de sus n jos pe liniile vectorului CE? din Casa Calitii.

9

3.2. HOWs- Vectorul CUM? conine cerine semnificative pentru proiectant (caracteristici globale ale produsului)Acestea au fost determinate pe baza diagramei de tip arbore i introduse n ordinea importanei pentru beneficiari, de sus n jos pe liniile vectorului CUM? din Casa Calitii.

10

3.3.WHATs vs. HOWs- Matricea de relaiintre elementele componente ale vectorilor CE? i CUM? exist relaii de legtur, care trebuie s fie analizate i estimate. Se analizeaz, pe rnd, relaia fiecrui element al vectorului CE? cu fiecare element al vectorului CUM? Aceste relaii se marcheaz n matricea de relaii folosind simboluri prestabilite pentru a caracteriza intensitatea relaiilor, fiecrui tip de relaie acordndui-se un anumit punctaj. Aceste simboluri se marcheaz la intersecia liniilor care corespund elementelor vectorului CE?, cu coloanele care corespund elementelor vectorului CUM?, ntre care exist relaii. Dac ntre un element al vectorului CE? i un element al vectorului CUM? nu exist nici o legtur, intersecia liniei i coloanei corespunztoare rmne nemarcat. Matricea de relaii evideniaz clar i rapid: dac vreo cerin nu a fost considerat (absena simbolurilor sau o majoritate de relaii slabe). dac toate caracteristicile produsului s-au considerat indispensabile (majoritatea relaiilor s fie puternice). dac exist cerine de proiectare opuse, care creeaz o stare de conflict. Este necesar s se optimizeze proiectul pentru satisfacerea ambelor cerine.

3.4.WHYs- conine lista beneficiarilor direci i indirecimbuntirea procesului tehnologic de fabricare al caramizilor de sticla are impact direct asupra clientilor.

11

3.5.WHATs vs. WHYs urmrete evaluarea componentelor vectorului CE?Coloana de evaluare a componentelor vectorului CE? se completeaz pe baza unei testri a consumatorilor cu privire la prioritatea acestora. Printr-un sistem de punctaj de la 1 la 5 se evalueaz relaia ntre cerinele beneficiarilor direci (ale elevilor) i toi beneficiarii n funcie de importana pe care acetia o acord fiecrei cerine.

12

3.6. HOW MUCHes- conine lista concurenilorAcesta conine lista concurenilor, a celorlai furnizori care fabrica si ei caramizi de sticla.

3.7. HOWs vs. HOWMUCHes urmrete evaluarea competitivitiin testarea fcut consumatorilor se includ cerine referitoare la evaluarea de ctre client a produselor i competitivitii ntreprinderii respective n raport cu ntreprinderile concurente. Datele astfel obinute arat cum vede clientul produsul pe care i-l oferim i cum vede el competena noastr pentru promovarea produsului pe pia. Punctele foarte slabe trebuie s se traduc n obiective de mbuntire n vederea creterii competitivitii ntreprinderii. Evaluarea competitivitii ntreprinderii poate constitui un obiectiv de mbuntire pentru asigurarea acesteia. Printr-un sistem de punctaj de la 1 la 5 se evalueaz relaia dintre caracteristicile tehnice i cei trei furnizori de formare competitori de pe pia n funcie de importana pe care acetia o acord fiecreia. Analiza comparativ a produsului/serviciului planificat cu produsul/ serviciul concurenilor se face din dou puncte de vedere: a) din punct de vedere al clienilor; b) din punct de vedere tehnic Comparnd caracteristicile de calitate ale produsului/serviciului cu produsul/serviciul concurenei se ajunge la stabilirea valorilor finale ale caracteristicilor de calitate pentru noul produs/serviciu.

13

3.8. HOWs vs HOWs- Matricea de corelaieMatricea de corelaie are o form triunghiular, aplicat deasupra vectorului CUM? i stabilete corelaia dintre cerinele interne ale produsului (componentele vectorului CUM). Evaluarea interaciunilor, a corelaiilor dintre caracteristici este evideniat n matricea corelaiilor se face prin simboluri pentru a evidenia n form grafic caracterul i fora corelaiilor dintre caracteristici. De exemplu: pentru corelaie pozitiv i punctaj =3 pentru corelaie puternic pozitiv i punctaj =9 pentru corelaie negativ i punctaj = - 3 pentru corelaie puternic negativ i punctaj = - 9 Matricea de corelaie permite identificarea componentelor vectorului CUM? aflate n conflict i care trebuie s se optimizeze simultan i evaluarea gradului de dificultate al realizrii lor.

3.9.Raportul final- Indicele de importan a componentelor vectorului CUM?Indicele de evaluare a componentelor vectorului CUM? se folosete pentru a stabili prioritatea eforturilor i deciziilor pentru fazele urmtoare ale promovrii produsului nou. Acesta se bazeaz pe importana pentru client a caracteristicilor respective, pe evaluarea competitivitii i pe capacitatea de a crete nivelul tehnic de realizare a cerinelor. O form simplificat de a stabili indicii de importan ai componentelor vectorului CUM? const n atribuirea de valori numerice relaiilor ntre CE? i CUM? (de exemplu 1- pentru relaie 14

debil, 3- pentru relaie medie, 9- pentru relaie puternic) precum i innd cont de importana componentelor vectorului CE? n acest fel se stabilete un criteriu pentru a decide care parametri vor avea continuitate n procesul QFD. Vom avea astfel posibilitatea de a distinge cerine sau parametri VITALI de parametri (cerine) NEIMPORTANI din punctul de vedere al percepiei clientului. Cerinele interne, componente ale vectorului CUM?, trebuie s fie msurabile, astfel nct s permit evaluarea produsului final n raport cu necesitile clientului. De aceea ntr-o linie amplasat imediat sub matricea de relaii se introduc valorile numerice ale caracteristicilor, stabilite n funcie de importana i natura lor.

4. ConcluziiCrmizile de sticl sunt un material de construcie clasic. Se folosesc i n prezent pentru perei, ferestre i elemente deosebite de design, asigurnd intimitatea i totodat lsnd s patrund lumina. Datorit aspectului lor translucid i vlurit crmizile de sticl furnizeaz combinaia ideal ntre iluminatul natural i opacitatea necesar pstrrii intimitii. Pentru descoperirea motivelor care ii impiedica pe clienti sa achizirtioneze crmizi de sticl, am folosit casa calitatii, iar pentru completarea ei am distribuit un chestionar pentru a analiza cat de multumiti sunt consumatorii de caramizile de sticla, ce trebuie imbunatatit la acestea. In urma rezultatelor obtinute s-a constatat ca pentru clienti cea mai importanta caracteristica este aceea de a da un aspect estetic mai aparte peretilor/cladirilor care a obtinut un punctaj maxim de 96 de puncte, iar cea mai putin importanta este aceea de a avea un pret acceptabil care a ontinut un punctaj 85 de puncte. Se observa ca produsul face parte din clasa produselor de lux deoarece pe primult loc este aspectul care il dau si pe ultimul pretul. Pentru a multumi clientii, producatorii de caramizi de sticla trebuie sa diversifice formele acestora, sa gaseasca o modalitate de a fi cat mai eficiente din punct de vedere termic si sa le creasca rezistenta la soc. Aceste cerinte fiind indeplinite, vor creste vanzarile, ceea ce implicit duc la un profit mult mai mare, la un prag de rentabilitate al firmei pozitiv. Bibliografie 15

1. Cnnu M., Dima O., Guru, Ghe., Guru, C., Calitate total - Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2005. 2. Mereu E, Rus M., Mereu C., Managementul Calitii, Editura Academica, Galai, 2006. 3. www.caramida.info.ro

16