Imaginea magazinului se transmite prin intermediul clientilor

Imaginea magazinului se transmite prinintermediul clientilor 02 Jun 2009 | de Roxana Baciu

[1]

Metro Cash & Carry Romania a inceput seria de traininguri pentrurevanzatori desfasurate in cadrul Centrului de Competenta pentruRevanzatori. Primul modul, organizat in mai multe sesiuni de training peparcursul lunii mai, s-a referit la relatia cu clientii. Subiectele abordateau fost principiile de baza, dezvoltarea si importanta relatiei cu clientiiprecum si analiza, modul de implementare si monitorizare a afaceriiclientului.

Aceasta ar fi principala motivatie pentru care primul curs din seria detraininguri pentru revanzatori, desfasurate de Metro Cash & CarryRomania, a abordat relatia magazinului alimentar cu clientii sai.Cursul si-a propus, in primul rand, constientizarea elementelorprincipale de relationare cu clientii, care, desi arhicunoscute, se pierd inrutina zilnica. Angajatii pierd controlul asupra mimicii, gesturilor,limbajului – elemente extrem de importante in stabilirea si dezvoltarea

Pagina 1 din 5

Imaginea magazinului se transmite prin intermediul clientilor

unei relatiicu cumparatorii.

De aceea, obiectivul principal al trainingului desfasurat in Centrul deCompetenta pentru Revanzatori este transmiterea cunostintelor debaza referitoare la relatia cu clientii. La finalul sau, comerciantii artrebui:

sa fie familiarizati cu principiile de baza;sa stie cum sa le implementeze in sarcinile lor de zi cu zi;sa stie cum sa satisfaca cererile clientilor;sa stie cum sa-si imbunatateasca rezultatele muncii.

Cumparatorii se afla in centrul activitatii comerciale, pentru ca devizitele si achizitiile lor depind succesul si profitul businessului. Pe dealta parte, ca magazinul sa continue sa fie profitabil, are nevoie detoate informatiile posibile despre clientii sai: cine sunt, ce le place, cecumpara, cand, in ce cantitati, ce fac in timpul liber, daca vin lacumparaturi singuri sau insotiti, ce venituri au etc.

Toate aceste informatii ofera indicatii valoroase care pot fi folositepentru imbunatatirea sortimentatiei si a serviciilor oferite de magazin.Este cu atat mai important sa fie stiute cat mai multe elemente despreclientii magazinului, cu cat acestia sunt diferiti si au asteptari diferite.Consultantii Metro Cash & Carry Romania vin astfel in intampinareaclientilor revanzatori in procesul de eficientizare a activitatii pe care odesfasoara prin determinarea celei mai bune solutii, in fiecare caz inparte.

Prima impresie

Se spune ca nu ai o a doua sansa sa faci o prima impresie buna, ceea s-ar traduce prin faptul ca magazinul trebuie sa faca o impresie bunaclientilor chiar de la inceput. Iar aceasta se realizeaza prin tot:curatenie, aranjarea ordonata a produselor, buna vizibilitate a acestorasi, nu in ultimul rand, personal amabil, zambitor, serviabil, cu uniformecurate si frumoase. Factorii esentiali care influenteaza prima impresie aclientului sunt:

gestica (gesturi deschise, potrivite, linistite);

Pagina 2 din 5

Imaginea magazinului se transmite prin intermediul clientilor

mimica (prietenoasa, atenta, deschisa);limbaj (clar, simplu, pozitiv);imbracaminte (ordonata, adecvata, curata)miros (neutru, proaspat, decent).

Toate acestea trebuie sa vina, insa, cu sinceritate, pentru ca limbajulcorpului poate trada „zambetul profesional”. De aceea, cursul din cadrulCentrului de Pregatire pentru Revanzatori prezinta si cateva mici trucuripentru imbunatatirea factorilor care influenteaza gestica, mimica silimbajul.

Primirea si servirea clientilor

Partea a doua a cursului contine pasii care trebuie parcursi dinmomentul in care clientul intra in magazin si pana cand acesta ilparaseste:

1. Salutarea clientilor - salutarea activa si salutarea pasiva;2. Identificarea nevoii clientului;3. Prezentarea produsului;4. Explicarea produsului;5. Consilierea clientului;6. Etapa de incheiere a discutiei de vanzare;7. Salutul de ramas bun.

Toata partea teoretica este transpusa in practica prin diferite exercitiiinteractive. „Pe parcursul acestui curs, am plecat de la necesitatea cafiecare participant sa constientizeze ca anumite elemente de care poatenu se tine cont, care devin, in timp, rutina, au o insemnatate foartemare in intretinerea relatiei cu clientul si, ulterior, in dezvoltarea acesteilegaturi.

Noi credem ca numai din imbunatatirea relatiei cu clientul magazinulare de castigat, pentru ca un client fidelizat mai aduce cel putin alti doi-trei clienti”, declara Constantin Dumitrache, Trade Business Specialist alCentrului de Competenta pentru Revanzatori.

De asemenea, accentul pe cunoasterea clientului are menirea de aobtine informatii suplimentare care sa duca la generarea de vanzarisuplimentare. „Clientul iti spune care este directia, iti „propune” unanumit sortiment de care tu, ca patron de magazin, poate ca nu-ti dai

Pagina 3 din 5

Imaginea magazinului se transmite prin intermediul clientilor

seama, de aceea noi am incercat sa-i invatam modalitati prin care, dindiscutia cu clientul, sa afle ce-si doresc acestia”, a adaugat Dumitrache.

Relatia deschisa cu cumparatorii si serviciile oferite acestora sunt cuatat mai importante in perioadele dificile economic. „Ne bucura faptulca patronii de magazine constientizeaza ca, mai ales in aceastaperioada, trebuie sa le ofere clientilor si servicii, nu numai produseaduse in magazin fara nicio regula, fara sa tina cont de nimic”.Ce este Centrul de Competenta pentruRevanzatori

Metro Cash & Carry Romania ofera gratuit in cadrulCentrului de Competenta pentru Revanzatori,consultanta si traininguri micilor comercianti siangajatilor companiei. Centrul, inaugurat in septembrie2008, este situat in Metro Militari, are 80 mp si prezintaconceptul de comert cu autoservire. Printre solutiileprezentate in cadrul Centrului sunt: optimizareaspatiului comercial, solutii necesare in materie deechipamente (rafturi, aparatura frigorifica, camere desupraveghere, casa de marcat), semnalizarea inmagazin, tehnici de promovare a produselor la raft.

Modulele de curs destinate clientilor revanzatori sedesfasoara in cadrul Centrului de Pregatire pentruRevanzatori, facilitand astfel punerea in practica ainformatiilor teoretice prezentate pe parcursulcursurilor, in cadrul magazinului ideal prezentat deMetro in acest spatiu. In fiecare luna se va prezentacate un modul de curs avand ca teme: Relatia cuclientii, Siguranta alimentara, Echipamente, Analizasortimentului, Protectia muncii, Organizarea depromotii, Gestiunea stocului.

In plus, specialistii Metro Cash & Carry Romania ofera siconsultanta specializata pentru amenajarea /reamenajarea magazinului direct in locatia clientului.Astfel, conceptul prezentat in cadrul Centrului deCompetenta este aplicat in functie de spatiul disponibilsi de caracteristicile clientilor carora se adreseazamagazinul. In Cadrul Metro Militari a fost inaugurat, inacelasi an cu Centrul pentru Revanzatori, si Centrul de

Pagina 4 din 5

Imaginea magazinului se transmite prin intermediul clientilor

Competenta in Gastronomie.

Modulele de pregatire organizate in cadrul acestuicentru se adreseaza personalului operational Metropentru care aprofundarea cunostintelor este esentiala,cat si clientilor Metro care isi doresc sa capete noicompetente in domeniul gastronomiei.

Urmatorul modul de curs desfasurat la Centrul de Competenta pentruRevanzatori al Metro Cash & Carry Romania va avea ca tema sigurantaalimentara.Detalii suplimentare puteti afla la Biroul Consultanti Clienti, aflat in celmai apropiat magazin Metro Cash&Carry Romania sau de pe site-ul www.metro.ro [2]

Articole Asemănătoare

Source URL: https://revistaprogresiv.ro/articles/imaginea-magazinului-se-transmite-prin-intermediul-clientilor

Legături[1] https://revistaprogresiv.ro/sites/default/files/article/images/10-abc-01_0.jpg[2] http://www.metro.ro

Pagina 5 din 5