Rob de Ruiter, Directeur I&A en Services GGZ-NHN, Twitter : @ggznhnict - Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/rjderuiter

ICT en #HNW. Bijeenkomst 16 juni 2011 “netwerk voor bouwende managers in de zorg”

De impact! Of randvoorwaarde?

Motto:“Op weg naar de ultiem digitaal werkende GGZ-organisatie in

Nederland!”

Zet ICT in vanuit je strategische doelen

Efficiente gebruikers ondersteuning is sleutel tot succesvol ICT gebruik. Maatschappelijke

ontwikkeling ICT beïnvloedt bedrijfscultuur.De lerende organisatie

Het nieuwe werkenFuture shock of gewenning?!Future shock of gewenning?!

Kritische succes factoren

1. Actief commitment vanuit de top. (strategie)2. Schaalbare moderne infrastructuur.3. Een goeddraaiende projekt en beheer organisatie4. Een bedrijfscultuur en medewerkers die

veranderingen aan kunnen.5. Goede leverancier partners6. Visie, focus en een goede teamspirit7. Voldoende geld.8. Tijdig anticiperen op wensen en mogelijkheden

Aanpak ICT projekten

• Centrale ICT(duidelijke projekteigenaar).• Sturen (op innovatie en kostenbewaking) • Houd zelf de regie (zorg voor voldoende kennis)

• Realistische planning (zorg voor mijlpalen)

• Eigen budget (zorg voor voldoende ruimte) • Techniek cruciaal (gun ruimte aan oordeel experts)

• Live datum (stuur op wegwerken showstoppers)

• Borging (zorg voor tijdige opbouw kennis in projektfase)

• Problemen (zorg ervoor dat je je niet gek laat maken)

• Continuïteit in uniforme aanpak (vertrouwen)

Zorg en ondersteunende diensten maximaal digitaliseren!

Digitale Zorg We hebben organisatie breed circa 5 jaar één uniform EPD, geïntegreerd EVS en een document inscan/zoek programma.

SMS afspraak notificaties voor patienten.

Ehealth zorgprogramma’s,

Domotica (beeldcontact met clienten. Thuis 2.0 projekt)

Digitale workflow ondersteuning in EPD

Labaanvragen en uitslagen gekoppeld met EPD en EVS

koppeling EPD agenda met Outlook agenda

Afhandelen zorg afspraak via iPhone app in EPD

Clientenportaal

Factbord in the cloud

En we bouwen verder.....en vaak moeizaam...

Information at your fingertipsInformation at your fingertips

• Meer “overal & makkelijker” bij informatie kunnen komen of kunnen invoeren.

• Meer hardware voor gecombineerd zakelijk/prive gebruik.

• Gemak, Genot, Gewin

• Juist ook voor de hulpverleners

Digitale Diensten

• Management Informatie

• Digitale inkoop en faktuurafhandeling

• Selfservice en workflow Topdesk benutten (I&A – Facilitair – TD - P&O - FEZ.....)

• Selfservice en workflow Raet Online modules (P&O)

#HNW acties (infrastructuur)

• Overal en altijd kunnen werken Regio, thuis, onderweg. (Mbv Citrix webportal, SMS authenticatie, 3G verbindingen).

• Centraal beheerde (wifi) infrastructuur (laptops/iPads, smartphones/iPhones)

• Werkplekken met vaste opstellingen (de mensen moeten flexibel zijn)

• Hardware mix & gebruikers profielen Vast (Thinclients, PC’s), mobiel(Laptop/iPad).Tbv werken in vergaderingen, onderweg, prive-tijd)

• VDI - Virtuele Desktop Infrastructuur(Makkelijk en sneller kunnen wisselen van werkplek)

#HNW acties (Printers)

• Uitfaseren locale (eigen) printers.

• Inzet multifunctionals. • Als netwerkprinter, • PDF-scanvoorziening naar mail, netwerkschijf of zorgdossier na ingave

clientnr • en fax

• Uitgesteld printen voorziening.

• Eén digitale sleutel voor aanmelden bij multifunctionals, voor toegang pand en .?

#HNW acties (Communicatie)

• Uitfaseren PDA’s ivm locale syncs (Daarom HTC-smartphones en later iPhones )

• Telefonie aanpak. Overal in-/extern bereikbaar.(Mobiel waar mogelijk)

• Vast-mobiel integratie(Kosten reductie en flexibiliteit)

• Intranet als digitaal communicatiemiddel(Meer gebruiken en benutten ipv mail)

• Narrowcasting introductie(Op maat gesneden informatie op beeldschermen per locatie/doelgroep)

#HNW Lessons Learned

• Centraal planburo tbv kamerreservering!

• Bezet signalering kamers nodig.

• Overlast telefonie.

• Eisen geluidsdichtheid cockpits

• Ook kleine overlegruimtes (2 persoons)

• Klimaatbeheersing

• Willen is kunnen!

Waar loop je tegen aan

1. Druk op geld is veel groter geworden. Effect op personele bezetting in beheer, ondersteuning en doorlooptijd projekten. Slagkracht in besluitvorming neemt af. (je kan maar 1 keer je geld uitgeven) Doorlooptijd projekten wordt groter. (extra inhuur externen moeilijker) Dienstennivo stagneert of neemt af. (meer werk met minder mensen)

2. De prioriteiten, planning en ICT-strategie wordt steeds meer beinvloed door ad hoc externe factoren

(wetgeving, zorgverzekeraars)

3. Niet elke medewerker is vaardig genoeg of heeft de wil om al die continue veranderingen mee te maken.

4. De organisatie heeft op vele terreinen wensen, ideeen, projekten, acties etc. Velen daarvan zijn uiteindelijk ook gerelateerd aan automatisering. Never a dull moment....

Invloed wereldwijde trends..

Bijvoorbeeld “Wellness Tracking” en “Remote diagnostics”

“Handheld hospital” en “Do it Yourself check up”

Kenmerk: Allemaal technologie gedreven

ConclusieBlijvend investeren in toegepaste Informatie en Communicatie Technologie (ICT) is essentieel voor een toekomstbestendige zorginstelling zoals GGZ-NHN.

Niet alleen voor de verwerking van de “cijfertjes” of andere standaard bedrijfsprocessen maar juist ook voor inhoudelijke verbetering van de zorg(processen) en de realisatie van de eisen die onze klanten en financiers steeds dwingender aan onze dienstverlening zullen gaan stellen.

En dat is een nieuw beleidsterrein voor de zorg.....

Bedankt voor uw aandacht