i automatyczna identyfikacja - pmorawski.swspiz.plpmorawski.swspiz.pl/userfiles/file/2011_2012/Gospodarka... · Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz

Gospodarka elektroniczna i

automatyczna identyfikacja

(konspekt)

2

kontakt / informacje

mgr inż. Paweł Morawski

e-mail: [email protected] www: http://pmorawski.swspiz.pl konsultacje: wtorek 16:00 - 18:00, Sienkiewicza 9, p.16 (parter)

3

Celem przedmiotu „Gospodarka elektroniczna i automatyczna identyfikacja” jest wyjaśnienie i systematyzacja pojęć związanych z szeroko pojętym elektronicznym biznesem (e-Biznes) ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji i informatyzacji. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi kategoriami, cechami i parametrami systemów informatycznych wspomagających zarządzanie w obszarze e-Biznes’u oraz poznają tematykę związaną z oznakowaniem i automatyczną identyfikacją w logistyce.

Cel przedmiotu

4

składowe przedmiotu

KONWERSATORIUM:

ĆWICZENIA: ZALICZENIE NA PODSTAWIE:

- OBECNOŚCI

- AKTYWNOŚCI

- PRZYGOTOWANIA i PREZENTACJI PROJEKTU (szczegóły na ćwiczeniach)

5

zakres konwersatorium

S_1: Wstęp, sprawy organizacyjne

- rola i znaczenie elektronicznej gospodarki

- główne pojęcia i obszary elektronicznego biznesu

- e-Handel wprowadzenie

S_2: e-Handel (aspekty biznesowe, promocja ,

aspekty techniczne oraz logistyka)

6

zakres ćwiczeń

S_3:

Start (przygotowanie środowiska, uruchomienie e-Sklepu)

S_4:

Praca z e-Sklepem (wypełnianie, obsługa zamówień)

Podsumowanie, prezentacje projektowe

7

literatura podstawowa

B.Gregor, M.Stawiszyński, „e-Commerce”, Branta 2002

M. Niedźwiedziński, "Globalny handel elektroniczny", PWN 2004

P. Majewski, „Czas na e-biznes”, Onepress 2007

literatura uzupełniająca

Pauline Bickerton, „Marketing w Internecie”, GWP 2006

W. Kyciak, „Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy”, Helion

W. Kyciak, „Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych”, Helion

Emilian Balanescu, "PHP 5 i MySQL : zastosowania e-commerce", Helion

8

organizacja i jej otoczenie PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW

tradycyjne (rolnicze, pierwotne) – przed rewolucją przemysłową

gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle

przemysłowe (industrialne) – po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.)

dominująca rola przemysłu i produkcji masowej

poprzemysłowe (postindustrialne) – przełom lat 60. i 70. XX wieku

rozwój sektora usług, indywidualizacja

informacyjne – lata 90. XX wieku

informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy

9

organizacja i jej otoczenie

wpływ nowych trendów na rozwój organizacji

Nowa Gospodarka / Nowa Ekonomia - gospodarka w której nie istnieją

granice państwowe. Technologie teleinformatyczne stanowią jej szkielet, zaś

wiedza, informacja oraz innowacyjność stanowią jej podstawę.

Kluczowe znaczenie dla Nowej Ekonomii ma:

• kapitał intelektualny

• globalizacja

• postęp technologiczny

10


wpływ nowych trendów na rozwój organizacji

Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko

posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz

środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła

utrzymania większości społeczeństwa.

Kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego:

• Internet jako środek komunikacji obywatelskiej i informacji publicznej

• Powszechny dostęp do informacji

• Edukacja

za Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej

11


INTERNET - rys historyczny

1969 – powstaje eksperymentalna sieć Departamentu Obrony USA o

nazwie ARPANET, będąca podstawą dzisiejszego Internetu. Wojskowy

eksperyment wykorzystywany jest w środowisku naukowym

1971 – powstaje jedna z najważniejszych usług internetowych e-mail

1973 – pierwsze łącza międzynarodowe, komputery w Wielkiej Brytanii i

Norwegii podłączone do ARPANET, pojawia się protokół FTP

1979 – powstaje USENET, system grup dyskusyjnych

lata ‘80 – komercyjne wykorzystanie Internetu stymulowane dostępnością

komputerów osobistych

12

organizacja i jej otoczenie 1982 - pojawia się definicja „internetu” jako połączonych ze sobą sieci

1987 - około 10 tysięcy komputerów w sieci, pierwsza wersja Microsoft

Windows, rozpoczyna się rewolucja informatyki biurowej

1991 - przełom w Internecie, w CERN powstaje najważniejszy element

Internetu WWW (ang. World Wide Web)

1992 - 1 milion użytkowników Internetu

1993 - przeglądarka Mosaic

1995 - przeglądarka Netscape, 10 tysięcy firm w Internecie, 4 miliony

komputerów w sieci, Windows 95

1999 - bankowość internetowa, handel w sieci, MP3, WAP

2001 - serwisy społecznościowe, Web 2.0, wiki, blogi

13

organizacja i jej otoczenie INTERNET - w Polsce

Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz

kraj został oficjalnie przyłączony do międzynarodowej akademickiej

sieci komputerowej ERAN (ang. European Academic and Research

Network). Głównym operatorem sieci Internet w Polsce staje się

NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa). Istnieją dwie

główne sieci szkieletowe, obejmujące zasięgiem cały kraj: sieć NASK-

u oraz TPSA. Mniejsze firmy dostarczają dostęp do Internetu na

zasadach komercyjnych.

14


6 845 609 960 mieszkańców

1 966 514 816 użytkowników

PENETRACJA - 28,7 %

15

organizacja i jej otoczenie 22,450,600 użytkowników - POLSKA 58,4%

16

INTERNET - użytkownicy

DEFINICJA UŻYTKOWNIKA INTERNETU

Każdy, kto ma możliwość wykorzystania Internetu

Spełnienie tego kryterium może opierać się na dwóch warunkach:

(1) Osoba musi mieć nieograniczony dostęp do sieci, oraz

(2) Osoba musi mieć podstawową wiedzę z zakresu wykorzystania sieci

Źródło: Ernst&Young

17


INTERNET - najpopularniejsze usługi

transmisja plików, protokół FTP (ang. File Transfer Protocol)

poczta elektroniczna (ang. e-mail)

WWW

grupy dyskusyjne

Wszystkie pozostałe są częścią, pochodną, łączą się lub bazują na

powyższych

18

organizacja i jej otoczenie INTERNET - zalety w kontekście biznesowym:

przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach,

pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów,

stanowi relatywnie tani kanał przekazu,

umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie,

ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę,

umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm

ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji

19


INTERNET - koncepcja MEDIUM

Mass (masowy, globalny)

Economical (ekonomiczny, tani)

Direct (bezpośredni)

Interactive (interaktywny)

Ultrafast (ultraszybki)

Measurable (mierzalny)

Źródło: Ernst&Young

20


INTERNET vs. Intranet

Intranet - jest należącą do organizacji siecią lokalną lub rozległą,

opartą na technologiach internetowych, służącą wymianie informacji

wewnątrz organizacji. Dzięki intranetowi różne komputery działające w

jednej organizacji mogą bezpiecznie komunikować się na odległość

21


INTERNET vs. Extranet

Extranet - rozumiana jako rozszerzenie wewnętrznej sieci

komputerowej przedsiębiorstwa wykorzystujące technologie i protokoły

wykorzystywane w Internecie. Ekstranety spotyka się najczęściej w

zastosowania biznesowych, gdzie traktowane są jako "przedłużenie"

Intranetu, służąc wymianie informacji z partnerami, klientami,

dostawcami, etc.

22

Kierunki rozwoju INTERNETU

• Web 2.0 (inny sposób wykorzystania obecnego INT.)

• IP v.6 (poszerzona adresacja)

• udoskonalanie infrastruktury (Broadband)

23


4. INTERNET – nowy wymiar działalności organizacji

24

organizacja i jej otoczenie Możliwości wykorzystania Internetu w biznesie

• poprawa efektywności działania już istniejących przedsiębiorstw

• szansa na rozpoczęcie działalności przez nowe podmioty

• szansa na istnienie firm specjalizujących się w obsłudze nisz

rynkowych

25

Cisco Systems

Federal Express

Dell Computers

Prekursorzy komercyjnego wykorzystania Internetu:

26


Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji

Rynek elektroniczny – to taki rynek, na którym stosowane są

technologie informatyczne. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to:

wszechobecność (dostępność 7/24 niezależnie od miejsca pobytu)

łatwość dostępu do informacji

niski koszt całej transakcji

27

kategorie e-Biznes

B2B (ang. Business to Business)

B2C (ang. Business to Customer)

B2A (ang. Business to Administration)

C2B (ang. Customer to Business)

C2C (ang. Customer to Customer)

C2A (ang. Customer to Administration)

28

e-Biznes

B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji

są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące

podatnikami podatku dochodowego oraz podatku

od towarów i usług)

np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B

29

B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji

są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary

i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna

np. sklepy internetowe, pasaże handlowe

e-Biznes

30

B2A (ang. Business to Administration) - transakcje,

których stronami są przedsiębiorcy oraz organy

administracji publicznej

np. składanie ofert w przetargach rządowych

e-Biznes

31

C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której

przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez

potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz

jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych

dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców

np. oferty kupna wystawiane przez klientów

Priceline.com, www.inntegro.pl

e-Biznes

32

Przykład C2B - http://inntegro.pl

33

C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja

charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są

przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne.

Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką

jest oferowanie towarów bądź usług przez

przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C,

co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna

się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%)

np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe

e-Biznes

34

C2A (ang. Customer to Administration) - stronami

transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji

publicznej

np. możliwość płacenia podatków przez Internet,

wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną

e-Biznes

35

Ad

min

istr

acja

rząd

ow

a

(an

g. A

dm

inis

tration)

Ad

min

istr

acja

rząd

ow

a

(an

g. A

dm

inis

tration)

Konsument (ang. Consumer)

Konsument (ang. Consumer)

e-kooperacja

B2B

e-aukcje

C2C

B2A

C2A

Biznes (ang. Business)

e-państwo

e-s

kle

py

B2

C

e-o

fert

a

C2

B

Biznes (ang. Business)

C2A

B2A

e-państwo

Źródło: B.Gregor, M. Stawiszyński, 2002, „e-Commerce”,

Oficyna Wydawnicza Branta, s. 82.

e-Biznes

36

POLSKI e-Commerce

Tylko handel towarami, bez zakupu

usług i obrotu typu „poszukiwanie

online, zakup offline”

37

POLSKI e-Commerce 2,2%/2010

38

POLSKI e-Commerce

39

eCommerce

SZACUNKI:

EUROPA:

e-handel za 2 lata stanowił będzie 15% obrotów

całego handlu detalicznego

POLSKA:

szacunki mówią o 4%

40

Systematyzacja pojęć

41

e-Commerce względem terminów pokrewnych

e-Commerce ≠ e-Gospodarka

e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i

pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na

której prowadzona jest działalność gospodarcza,

przeprowadzane są transakcje, dochodzi do

tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają

bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami.

Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej

gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym

przez Internet.

42


e-Commerce ≠ e-Biznes

e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu

online z wykorzystaniem systemów informatycznych

i technologii internetowych. To przeniesienie

tradycyjnych procesów biznesowych wymiany

informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń

sieci teleinformatycznych - w szczególności

Internetu.

43


PRZEJAWY e-Biznesu:

• hanel elektroniczny (e-Commerce)

• zarządzanie obsługą klientów (CRM)

(ang. Customer Relationship Management)

• zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM)

(ang. Supply Chain Management)

• planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

(ang. Enterprise Resource Planning)

44

e-Commerce ujęcie definicyjne

e-Commerce = handel elektroniczny

e-Commerce (e-Handel, handel elektroniczny) - proces

sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc

zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem

środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem

Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne -

fax, telefon)

45

e-Commerce e-Biznes E-Gospodarka < <

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

46

e-Biznes

e-Banking

e-Commerce m-Commerce

m-Banking

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

e-Logistyka

47

istota i rozwój e-Commerce

kategorie e-Commerce / e-Biznes

B2B (ang. Business to Business)

B2C (ang. Business to Customer)

B2A (ang. Business to Administration)

C2B (ang. Customer to Business)

C2C (ang. Customer to Customer)

C2A (ang. Customer to Administration)

48

rozwiązania e-Commerce

aukcje Internetowe

serwisy ogłoszeniowe

sklepy Internetowe

pasaże handlowe

rynki elektroniczne

wirtualne giełdy

49

sklepy Internetowe

są najpopularniejszą formą działalności e-Commerce

(w przypadku B2C często wręcz utożsamiane z całym sektorem)

sklep internetowy to serwis WWW umożliwiający:

- przeglądanie

- wybór

- nabywanie towarów (zamówienie, zapłata, dostawa)

50

sklepy Internetowe

DEFINICJA:

Źródło: ILIM, raport „e-Biznes 2008”

51

sklepy Internetowe

sklepy internetowe dzieli się na:

(ze względu na szerokość i głębokość sprzedawanej oferty)

• horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment,

przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców

(idą w kierunku pasaży handlowych)

• wertykalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często

niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanej

grupy odbiorców (od tego startujemy)

52

asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego

Towar 1

wersja 1

szerokość asortymentu

głę

bo

ko

ść a

so

rtym

en

tu

Towar 1

wersja 2

Towar 1

wersja 3

Towar 1

wersja m

Towar 2

wersja 1

Towar 2

wersja 2

Towar 2

wersja 3

Towar 2

wersja m

Towar 3

wersja 1

Towar 3

wersja 2

Towar n

wersja 1

Towar n

wersja 2

Sklep

horyzontalny

Sklep

wertykalny

53

asortyment sklepu

wertykalnego i

horyzontalnego

Towar 1

wersja 1


głę

bo

ko

ść a

so

rtym

en

tu

Towar 1

wersja 2

Towar 1

wersja 3

Towar 1

wersja m

Towar 2

wersja 1

Towar 2

wersja 2

Towar 2

wersja 3

Towar 2

wersja m

Towar 3

wersja 1

Towar 3

wersja 2

Towar n

wersja 1

Towar n

wersja 2

Sklep

horyzontalny

Sklep

wertykalny

54

asortyment sklepu

wertykalnego i

horyzontalnego

Towar 1

wersja 1


głę

bo

ko

ść a

so

rtym

en

tu

Towar 1

wersja 2

Towar 1

wersja 3

Towar 1

wersja m

Towar 2

wersja 1

Towar 2

wersja 2

Towar 2

wersja 3

Towar 2

wersja m

Towar 3

wersja 1

Towar 3

wersja 2

Towar n

wersja 1

Towar n

wersja 2

Sklep

horyzontalny

Sklep

wertykalny

55

funkcjonowanie sklepu Internetowego

Kategoria sklep Internetowy jest bardzo szeroka:

od małych, prostych rozwiązań, będących próbą

wzbogacania standardowych kanałów dystrybucji

do rozbudowanych sieci sprzedaży, zintegrowanych

z systemami obsługującymi: logistykę

płatności elektroniczne (autoryzacja)

zaawansowanymi podsystemami obsługi klientów (CRM oraz BI)

SPRZEDAWCA <= PLATFORMA WYMIANY => NABYWCA

56

funkcjonowanie sklepu Internetowego

SKLEP INTERNETOWY

Baza danych

o klientach

historia zakupów

WITRYNA SKLEPU B2C

prezentacja produktów i ofert

promocyjnych

Baza danych

o produktach

ZALEPLECZE

LOGISTYCZNE

KLIENT

Platnosci.pl

CENTRUM

AUTORYZACJI

personalizacja

stron

Zlecenie do

realizacji

Potwierdzenie

autoryzacji

przeglądanie ofert

decyzja o zakupie

spersonalizowane

informacje zwrotne

Potwierdzenie

autoryzacji

Dane do

autoryzacji

Przekierowanie z

prośbą o

autoryzację

Realizacja zamówienia

przepływ informacji i

danych

przepływ towarów

Legenda:

57

układ budowy pierwszej strony sklepu Internetowego

BANERRY REKLAMOWE

BELKA NAWIGACYJNA ( bloki serwisu np.. Moje ustawienia, Zaloguj się)

WYSZUKIWARKA

(możliwość przeszukiwania

ofert sklepu wraz z

wyszukiwaniem

zaawansowanym)

INORMACJE

(Regulamin, Pomoc,

FAQ, Forum, Czat)

KATEGORIE

(spis kategorii

sprzedawanych produktów,

w nawiasach liczba wyrobów

w ofercie)

DZIŚ POLECAMY

(część promocyjna – miejsce, gdzie prezentuje się

wybrane produkty)

WIĘCEJ …

HITY TYGODNIA

(najczęściej kupowane produkty w ostatnim tygodniu)

WIĘCEJ …

WYPRZEDAŻE

(wyprzedawane produkty po bardzo atrakcyjnych

cenach)

WIĘCEJ …

NOWOŚCI

(informacje o zmianach

w ofercie, jak i w

samym sklepie)

LINKI ( np. O firmie, Informacje prasowe, Kontakt, Reklama, Praca, Bezpieczeństwo)

KATEGORIA 1 KATEGORIA 2 KATEGORIA 3 KATEGORIA 4 KATEGORIA 5

58

zalety sklepów

Internetowych • xxxx

59

zalety sklepów Internetowych KLIENCI:

• wygoda korzystania

• możliwość dokonywania zakupów towarów, które są w inny

sposób trudno dostępne (sklepy z towarami niszowymi)

• większa możliwość nieograniczonego wyboru

• możliwość porównania cen (porównywarki cen)

• dostęp 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku

• często tańsze zakupy niż w tradycyjnych sklepach

• klient kupuje kiedy chce i jak chce, w każdej chwili może

przerwać, by w przyszłości wrócić na strony sklepu, może

oglądać i porównywać oferty jak długo chce

60

zalety sklepów Internetowych SPRZEDAWCY:

• wygoda administracja

• handel 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku

• możliwość dotarcia do klientów niszowych

• możliwość dotarcia do klientów z całego świata

• praktycznie nieograniczona liczba sprzedawanych artykułów

• niższe koszty:

- oszczędności związane z mniejszym zatrudnieniem personelu

sprzedaży czy powierzchnią sprzedażową

- aktualizacji, która możliwa jest na bieżąco bez konieczności

ponoszenia kosztów druku

- likwidacja ogniw pośrednich w dystrybucji

61

wady sklepów Internetowych

– brak możliwości fizycznego obejrzenia towaru, czy

wypróbowania go

– zbyt wiele informacji i kliknięć zanim klient dojdzie do

prezentacji produktu, jakiego szuka

– brak kontaktu z żywą osobą

– odroczony, często zbyt długi czas pomiędzy zakupem, a

dostawą

– wątpliwości klientów, co do bezpieczeństwa transakcji

oraz wiarygodności i uczciwości stron biorących w niej

udział

62

cechy „idealnego” sklepu Internetowego

63

zakupy online – DLACZEGO?

64

wzrost zaufania klientów

65

symbioza handlu tradycyjnego i

Internetowego

EMPIK (tradycyjne sklepy/salony) <=>

www.empik.com

VS.

www.merlin.pl <=> MERLIN tradycyjne sklepy

http://www.empik.com/

http://www.merlin.pl/

66

tendencja w handlu Internetowym

Poszukiwanie online zakupy off-line

24 mld

67

realizacje sklepów Internetowych (IT)

sklepy Internetowe, a właściwie oprogramowanie

służące do ich obsługi i źródło jego pochodzenia

można podzielić na:

1. sklepy tworzone na zamówienie (największe serwisy)

2. sklepy tworzone z wykorzystaniem standardowego

oprogramowania (SOTEeSKLEP by Ogicom.pl)

3. hosting oprogramowania e-Commerce (sklepy Onet, sklepy

Allegro, http://www.sklepy24h.pl, http://www.sklepyfirmowe.pl)

68

co kupujemy w sieci

69

ilość sklepów 2008 w 2008 na polskim rynku e-Commerce działało ponad 7 tyś sklepów

70

struktura oferowanego asortymentu sklepów

71

lokalizacja sklepów i formy prawne

72

zatrudnienie i dywersyfikacja domenowa

73

sklep Internetowy

- jako reprezentant e-Commerce

• sklep Internetowy

• serwisy

• aukcyjne

• pasaże

• handlowe

• porównywarki

• serwisy ogłoszeniowe

• wyszukiwarki

74

sklep Internetowy - co sprzedawać

I. Na podstawie wyników badań e-Commerce:

książki

muzyka, film, multimedia

ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki

sprzęt komputerowy

sprzęt AGD i RTV

75

sklep Internetowy

- co sprzedawać II. analiza „SWOT”

na czym się znasz

(może np. pracowałeś w tradycyjnym sklepie komputerowym)

do jakich towarów możesz mieć dostęp

analiza konkurencji

(są branże bardzo konkurencyjne na których działają e-Sklepy

z dużym doświadczeniem, dużą bazą lojalnych klientów,

kapitałem i know-how z którymi trudno konkurować)

76

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote reguły” Z1. NISZA

na początku lepiej wybierać niszę czyli wąską branżę w której

możemy się specjalizować (np. kosmetyki vs. kosmetyki naturalne,

zabawki vs. pluszowe misie, …). Badania wskazują że klienci

generalnie preferują zakupy w wyspecjalizowanych sklepach.

- będziemy mieć mniejszą konkurencję,

- łatwiej będzie nam zbudować grupę stałych klientów,

- będziemy mogli skupić się na stałym rozszerzaniu asortymentu

z danej grupy towarów i powoli budować nasz biznes.

77

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote zasady”

Z2. MARŻA

na początku zawsze sprzedaż nie jest duża

trzeba to kompensować marżą aby pokryć koszty własne

zbyt wysoka marża (->cena) odstraszy klientów

są branże z definicji „nisko-marżowe” (np. AGD-RTV, książki)

tylko duża sprzedaż przyniesie zyski (efekt skali)

duże koszty

Podejście do marży jest bardzo istotnym elementem wyboru branży

78

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote zasady”

Z3. KAPITAŁ

Choć sklep internetowy kojarzy się większości z niskimi kosztami

istnieją branże, w których kapitał stanowi dużą barierę.

Można tutaj wymienić np. artykuły spożywcze (supermarkety Internetowe). Aby

uruchomić taki sklep potrzebne będzie znacznie więcej pieniędzy (chociażby na

własny transport, czy też logistykę) niż w przypadku e-Sklepu na przykład dla

wędkarzy.

79

sklep Internetowy

- co potrzebujemy do założenia sklepu zarejestrowana działalność gospodarcza

(posiadać NIP, REGON, siedzibę, firmowe konto bankowe, …)

serwer (???) i domena

oprogramowanie sklepowe i grafika

kontakt z dostawcami

wiedza / know-how

dużo samozaparcia

(efekty NA PEWNO nie będą natychmiastowe,

proces zdobywania klientów i budowanie ich zaufania trwa długo)

80

sklep Internetowy

- wybór domeny

domena składa się z nazw oddzielonych kropkami

każda z nazw domenowych może zawierać litery, cyfry lub znak '-', a wielkie

i małe litery nie są odróżniane

pierwsza z prawej nazwa domeny (nie zakończona kropką) jest domeną

najwyższego rzędu (ang. TLD, Top Level Domain):

- domeny krajowe (.pl - Polska, .uk Wielka, Brytania, .de - Niemcy, …)

- domeny podstawowe (.com, .org, .gov, .edu, .eu)

http://pl.wikipedia.org/wiki/Litera

http://pl.wikipedia.org/wiki/Cyfra

http://pl.wikipedia.org/wiki/Znak

81

sklep Internetowy

- wybór domeny

jeżeli posiadamy domenę o adresie: MOJAFIRMA.PL

i chcemy uruchomić sklep interntowy to zakładamy dla

tego sklepu subdomenę o nazwie SKLEP

adres naszego sklepu będzie następujący:

SKLEP.MOJAFIRMA.PL

82

sklep Internetowy

- wybór domeny

• domena - jak wybrać nazwę domeny?

domena i marka - podstawowy majątek firmy

domena i marka

najkorzystniej wybrać

tą związaną z nazwą

domena i marka

czasami bardziej opłaca

się wykreowanie zupełnie

nowej – wirtualnej marki

decyzja zależy od sytuacji i potrzeb

83

sklep Internetowy

- wybór domeny

KILKA ZASAD:

• im nazwa krótsza tym lepsza www.wp.pl

• nazwa winna identyfikować jednoznacznie firmę www.empik.pl

• warto rozważyć rejestrację domeny „.com”

• najkorzystniejsza nazwa identyczna w polskim i angielskim

• łatwa do zapamiętania

84

sklep Internetowy - wybór strategii

strategia cenowa

najczęściej stosowana w e-Commerce ze względu na charakter

działalności, gdzie jesteśmy pośrednikiem handlowym

sposób myślenia i działania, które podkreślają kluczową rolę ceny na rynku

- strategia penetracji rynku

(niskie ceny licząc, duża sprzedaż, w krótkim czasie duży udział w rynku)

- strategia prestiżowa

(skupiamy się na wybranej grupie, wyższe ceny, max. zysk z poj. trans.)

- strategia dominacji

(obniżanie kosztów, nie zmniejszając marży, duzi gracze eliminują konk.)

85

co wzbudza podejrzenia - zaraz po wejściu

długie ładowanie się strony

(obecnie szybkie łącza, należy wybrać szybkie i bezpieczne serwery)

nieprofesjonalny wygląd strony

(szata graficzna: klucz do sukcesu lub gwóźdź do trumny)

źle zaprojektowana nawigacja (unikamy zbyt dużej ilości odnośników i informacji)

brak danych kontaktowych i informacji o firmie

(MUSZĄ być dane kontaktowe, telefon, adres + zdjęcie …)

brak informacji o bezpieczeństwie (informować o stosowanych zabezpieczeniach i ochronie danych)

brak informacji o reklamacjach i zwrotach

(klient ma prawo do zwrotu towaru, regulamin, dział pomocy)

86

co wzbudza podejrzenia - zaraz po wejściu

brak informacji o płatnościach i kosztach wysyłki

(brak tych informacji przy przeglądaniu oferty wzbudza nieufność)

sklep nie udostępnia wyraźnych zdjęć produktów

(w pewnych branżach zdjęcie jest decydującym elementem)

sklep nie udostępnia kompleksowych opisów produktów

(handel informacją, kompleksowe i pomysłowe opisy)

brak informacji o dostępności produktu

(wywołuje niepokój u klientów, problem po zamówieniu gdy niedostępny)

brak informacji o czasie realizacji zamówienia i czasie wysyłki

(trzeba podać w miarę dokładny czas realizacji zamówienia ponieważ

kupujący często potrzebuje tej informacji - np. prezenty gwiazdkowe,

imieninowe, itp.)

87

co wzbudza podejrzenia - przy zamawianiu kupujący nie ma pewności, że towar bezp. do niego dotrze

(informacja jak zabezpieczamy wysyłany towar np. biżuteria, porcelana)

brak niektórych form płatności

(należy w miarę możliwości oferować jak najszerszą gamę form płatności)

źle skonstruowany koszyk

(zwielokrotnione naliczenia, brak ostatecznej kwoty zamówienia, itp.)

zbyt długi formularz rejestracyjny lub/i zamówieniowy

(zbyt szczegółowe pytania wzbudzają podejrzenia o cel takiej ankiety)

brak możliwości z rezygnacji zamówienia w jego trakcie

(klient powinien mieć możliwość zrezygnowania z procesu zamówienia w

dowolnym momencie tzw. „porzucenie koszyka”

88

co wzbudza podejrzenia - po zamówieniu

brak informacji o etapie realizacji zamówienia

(informacje na jakim etapie jest realizacja zamówienia, kiedy

klient otrzyma towar, czy towar został wysłany)

brak emaila podsumowującego

(co klient zamówił, cena, unikalny numer zamówienia, termin

realizacji, koszt wysyłki, kontakt do DOK)

brak jasnej informacji w sytuacjach „kryzysowych”

(np. brak informacji o opóźnieniach w przesyłce, zagubieniu

przesyłki lub wysłaniu niewłaściwego towaru)

89

sklep Internetowy - struktura serwisu

Warstwa biznesowa

Prosta reprezentacja trójwarstwowej architektury

Warstwa prezentacji

Warstwa danych

90


warstwa prezentacji - składa się z elementów interfejsu

użytkownika, które odpowiadają za obsługę interakcji

użytkownika z warstwą biznesową

warstwa biznesowa - (zwana również warstwą „pośrednią”)

przyjmuje żądania z warstwy prezentacji i przekazuje wyniki

działania programu do warstwy prezentacji

warstwa danych - (zwana również „bazodanową”) jest

odpowiedzialna za zarządzanie danymi aplikacji i za

udostępnianie ich na żądanie warstwy biznesowej

91


Warstwa biznesowa

Warstwa prezentacji

Warstwa danych

Trójwarstwowa architektura aplikacji WWW

zaimplementowana w systemie serwera WWW

Internet

4

3

2 6

5

1 7

92


Warstwa biznesowa Klasy języka PHP 5 opisujące logikę aplikacji

Warstwa prezentacji

Komponentowe szablony Smarty

Instrukcje dostępu do danych biblioteki PEAR DB

Warstwa danych

Procedury składowe bazy danych MySQL 5

Rozwiązania wykorzystujące język PHP i bazę danych MySQL 5

Serwer WWW

MySQL 5

Dane Baza danych MySQL

93

sklep Internetowy - wybór rozwiązania

Należy brać pod uwagę cztery podstawowe grupy

rozwiązań przy wyborze oprogramowania dla sklepu:

darmowe oprogramowanie sklepowe

hosting e-Commerce

rozwiązania pudełkowe

sklepy wdrażane indywidualnie

94


darmowe oprogramowanie sklepowe

przykład: OSCommerce, czy nowo powstający Magento Commerce

zalety:

darmowe, ale informatyk, grafik, serwer …

wady:

standardowe szablony, zmiana oprogramowania dodatkowy koszt

Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy …

95


Hosting sklepów e-Commerce

http://www.sklepyfirmowe.pl

http://e-commerce.onet.pl

http://sklepy.allegro.pl

http://www.sklepy24h.pl

http://otwarte24.pl - darmowy

Takie rozwiązanie jako bardzo dobry punkt startowy …

http://sklepy.allegro.pl/

http://otwarte24.pl/

96

sklep Internetowy

- wybór

rozwiązania


http://e-commerce.onet.pl/cennik.html





97

sklep Internetowy

- wybór

rozwiązania







98

sklep Internetowy - wybór rozwiązania rozwiązania pudełkowe (gotowe rozwiązania)

przykład: sklep Internetowy SOTEeSKLEP 4.0 (by Ogicom)

zalety:

relatywnie tanie (do kilkuset do kilku tyś. zl),

szybkie w implementacji,

integracja sklepu i grafiki w cenie rozwiązania

standardowo wiele interfejsów

wady:

czasem brak wymaganych funkcjonalności (zamknięte rozwiązanie)

przygotowanie dodatkowych funkcji kosztowne (często przewyższa …)

ROZWIĄZANIE POLECANE JAKO KOLEJNY ETAP PO WYKORZYSTANIU DARMOWEGO

OPROGRAMOWANIA LUB DLA FIRM STARTUJĄCYCH I POWAŻNIE MYŚLĄCYCH O

ROZWOJU E-COMMERCE

http://www.ogicom.pl/pl/sklep_internetowy/opis_funkcji.html





99


sklepy wdrażane indywidualnie (rozwiązania „pod klucz”)

przykład: www.empik.com, www.amazon.com, …

zalety:

oprogramowanie przygotowane pod indywidualne potrzeby

dostępny rozwój oprogramowania, opieka serwisowa dostawcy

wady:

rozwiązanie drogie (dla zasobnych klientów)

zły projekt spowoduje poważne konsekwencje

wymaga zazwyczaj własnych zasobów IT (ludzie, sprzęt)

ROZWIĄZANIE POLECANE DUŻYM I ŚREDNIM GRACZOM POWAŻNIE

MYŚLĄCYM O ROZWOJU E-COMMERCE

http://www.empik.com/

http://www.amazon.com/

100

komunikacja e-Sklepu

101

komunikacja e-Sklepu

Wirtualny Doradca / AWATAR

Chatterbot - rozmawia niemalże na każdy temat a wyposażenie go w

bazę wiedzy specyficznej dla danej firmy lub instytucji zamienia go w

autentycznego Wirtualnego Doradcę pełniącego rolę handlowca,

promotora, serwisanta lub pracownika działu obsługi klienta.

http://www.stanusch.com

http://www.laptoland.pl

http://www.stanusch.com/

http://www.laptoland.pl/

102

sklep Internetowy - logistyka

Logistykę sklepu Internetowego należy rozpatrywać w trzech obszarach:

zaopatrzenia (kontaktu z dostawcami)

wewnętrznym (magazynowanie, kompletacja)

dostaw (wysyłki zamówionego towaru)

103

sklep Internetowy - logistyka pełny magazyn

(zazwyczaj właściciel posiada sklep tradycyjny, kosztowne rozwiązanie

ale można od razu wysyłać towary)

całkowity brak magazynu (ang. just-in-time)

(zamawiamy u dostawcy zaraz po zamówieniu od klienta, dłuższa

realizacja, koszt przesyłki)

podręczny magazyn (najpopularniejsze rozwiązanie)

(magazyn najczęściej sprzedawanych towarów, szybko/wolno)

dropshipping (u nas mniej popularne)

(hurtownia, producent, importer wysyła towar do klienta w imieniu

sklepu Internetowego)

104


Schemat przepływów w podstawowym modelu dropshippingu

105


Wielkość magazynów polskich sklepów Internetowych 2008 i 2009 roku.

106


Dostawa towaru - „ostatnia mila”:

• odbiór własny

• Poczta Polska

• firmy kurierskie

• odbiór w punkcie (InPost, e-Przesyłka, Paczka w Ruchu)

107


108

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja

wskaźnik konwersji - ilość osób, która dokona zakupu na 100

odwiedzających w Twoim sklepie, wyrażony w procentach,

wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce można

oszacować na około 1-2%

marża - różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, w Internecie

zazwyczaj wahają się od kilku kilkudziesięciu %

koszty początkowe - koszty jakie poniesiesz, zanim uruchomisz e-Sklep

koszty stałe - koszty jakie będziesz musiał ponosić cyklicznie (miesięcznie)

109

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja

ZAŁOŻENIA:

a) miesięczne koszty stałe to 2000 zł

b) kwota średniego zamówienia w sklepie to 100 zł

c) średnia marża to 15%

d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5%

ABY SKLEP ZARABIAŁ:

- sprzedaż na poziomie 13.500 miesięcznie (aby pokryć koszty)

- czyli średnio 135 zamówień (135 * 100)

- przy współczynniku konwersji na poziomie 1,5 % musimy mieć 9000

unikalnych odwiedzin miesięcznie (300 dziennie)

110

bezpieczeństwo rozwiązań IT

w IT wyróżnia się dwie klasy zagrożeń związanych

z bezpieczeństwem i ochroną danych:

• zagrożenia wywołane działalnością człowieka

- świadome (włamania do systemów, kradzież danych, …)

- nieświadome (zaniedbania, lekkomyślność, …)

• problemy nie związane bezpośrednio z działaniami człowieka

- awarie sprzętu

- awarie sieci teleinformatycznych

- klęski żywiołowe

111


najczęściej stosowane formy zabezpieczeń w IT

przeprowadzenie identyfikacji, uwierzytelnienia oraz sprawdzenie

uprawnień użytkowników w zakresie dostępu do zasobów systemu

komputerowego

zabezpieczenia programowe przed modyfikacją lub zniszczeniem danych

fizyczne zabezpieczenie miejsc przechowywania i przetwarzania danych

przed zagrożeniami naturalnymi i stworzonymi przez człowieka

właściwe procedury organizacyjne w zakresie ochrony danych

zabezpieczenia prawne (np. ustawa o ochronie danych osobowych)

112


PROGRAMOWE ZABEZPIECZNIA DANYCH:

SZYFROWANIE (kryptografia) - polega na kodowaniu danych dla ukrycia ich

postaci źródłowej, co nawet w przypadku ich odczytu/przechwycenia w czasie

transmisji uniemożliwia ich prawidłową interpretację

ZABEZPIECZENIA ANTYWIRUSOWE - programy antywirusowe

PROGRAMY POMOCNICZE - badają sumy kontrolne, podpis elektroniczny

PAKIETY TYPU FIREWALL (zapory ogniowe) - programowe lub/i sprzętowe

RAPORTOWANIE - dziennik „zdarzeń” w systemie (identyfikacja kto i co)

KOPIOWANIE i ARCHIWIZOWANIE DANYCH - procedury backup&restore

113

rodzaje płatności w e-Commerce

PODZIAŁ PŁATNOŚCI ZA TOWARY KUPOWANE W INTERNECIE ZE

WZGLĘDU NA WARTOŚĆ POJEDYNCZEJ TRANSAKCJI:

mikropłatności (ang. micropayments) - płatności 1-80 zł, wymagają

podstawowych zabezpieczeń (płatność za oprogramowanie, dostęp do

serwisów, artykułów, płatność za drobne zakupy) + SMSy

minipłatności (ang. minipayments) - od 80 do 800 zł, wymagają

zapewnienia pełnego bezpieczeństwa, w tych granicach odbywa się

znaczna część płatności w Internecie

makropłatności (ang. macropayments) - powyżej 800 zł (komputery,

AGD/RTV), problem zabezpieczenia transakcji jest tu priorytetowy

114


RODZAJE PŁATNOŚCI W SKLEPACH INTERNETOWYCH:

POBRANIE:

- ciągle popularny rodzaj płatności

- niski koszt dla sklepu (płaci klient)

- dla klientów, którzy są nieufni w stosunku do płatności elektronicznych

- minus dla sklepu: klient może odmówić przyjęcia przesyłki

ZWYKŁY PRZELEW (bank, poczta):

- w Polsce bardzo popularny sposób realizacji płatności

- klient „płaci w ciemno”

- dla sklepu koszt znikomy (musi mieć tylko konto w banku)

115



PRZELEW BŁYSKAWICZNY:

- pojawił się z powstaniem banków internetowych

- po decyzji zakupowej klient od razu jest przekierowany na stronę banku

- pieniądze w sklepie są w ciągu kilku godzin

- współpraca sklepu bezpośrednio z bankiem lub systemami płatności

- banki pobierają niewielką prowizję

- Pekao24Przelew w Pekao S.A., mTRANSFER w mBank

116

rodzaje płatności w e-

Commerce

117



PŁATNOŚC KARTĄ (kredytową):

- nie jest to nowa forma płatności ale wciąż niezbyt popularna w Polsce

- szybki rozwój przelewu błyskawicznego ogranicza wykorzystanie kk.

- sklep płaci prowizję do 3%

- problemy z kartami kredytowymi (możliwość kradzieży)

- autoryzacja płatności kartą przez Ecard.pl oraz Polcard.pl

118

rodzaje płatności w e-Commerce model autoryzacji płatności kartą kredytową:

KLIENT

SKLEP

INTERNETOWY

CENTRUM AUTPORYZACJI

Ecard, Polcard

nr karty kredytowej i

inne dane

potwierdzenie

autoryzacji

OFFLINE

decyzja o zakupie

SSL

nr karty kredytowej

i inne dane klienta

realizacja zamówienia

BANKI (wydające karty kredytowe)

SSL

weryfikacja ONLINE

119



SYSTEMY PŁATNOŚCI:

pośredniczą w dokonywaniu płatności między klientem a sklepem

- WSZYSTKIE rodzaje płatności skupione w jednym miejscu

- sklep nie musi uzgadniać warunków z serwisami autoryzacyjnymi i bankami

- prowizje od KAŻDEGO rodzaju płatności

- przykłady: Allpay.pl Payu.pl Platnosci.pl Przelewy24.pl

120

rodzaje płatności w e-Commerce wybór rodzaju płatności dostępnych w Twoim sklepie:

najlepiej oferować jak najszerszy wachlarz możliwości:

- pobranie

- zwykłe przelewy / błyskawiczne przelewy

- karty kredytowe

- usługi klasy Premium SMS

należy zwrócić uwagę na prowizje pobierane przez:

- banki

- centra autoryzacji (ecard.pl, polcard.pl)

- systemy płatności (platności.pl)

bezpieczeństwo jako priorytet

- informujemy na stronie o zastosowanych zabezpieczeniach

- informujemy iż w przypadku płatności kartą nr karty nie jest znany w sklepie

121

bezpieczeństwo w e-Commerce

kryptografia na usługach e-commerce:

zachowanie tajności - bezpieczne szyfrowanie wiadomości i ich przesyłanie

uwierzytelnienie nadawcy - weryfikację źródła informacji i jednoczesne

zidentyfikowanie nadawcy wiadomości (nie może on później wyprzeć się, że

wiadomość nie pochodzi od niego)

zachowanie integralności przesyłki - pewność, że nikt nie ingerował w

treść

kryptografię dzielimy na

symetryczną niesymetryczną

122


najważniejsze zastosowania kryptografii asymetrycznej:

szyfrowanie

podpis elektroniczny

- nadawca „podpisuje” przesyłkę swoim kluczem prywatnym, a następnie

- koduje całość przekazu kluczem publicznym odbiorcy (opcjonalne)

zalety (właściwości) podpisu elektronicznego:

- zachowanie integralności przesyłanych danych

- jednoznacznie można określić tożsamość osoby podpisującej

PKI (ang. Public Key Infrastructure) - Infrastruktura Klucza Publicznego. Jest to

szeroko pojęty kryptosystem, w skład którego wchodzą urzędy certyfikacyjne (CA),

urzędy rejestracyjne (RA), subskrybenci certyfikatów (użytkownicy),SW i HW

123


CERTYFIKAT jest podstawowym środkiem świadczącym o

wiarygodności serwisu e-Commerce

certyfikat w kryptografii to dane podpisane cyfrowo przez stronę, której ufamy

(ang. Certificate Authority). Dane te (certyfikat) zawierają takie informacje jak:

- klucz publiczny właściciela certyfikatu,

- nazwa zwyczajowa (np. imię i nazwisko, pseudonim, nazwa firmy)

- nazwa organizacji

- jednostka organizacyjna

- zakres stosowania (podpisywanie, szyfrowanie, autoryzacji dostępu itp.)

- czas w jakim certyfikat jest ważny,

- informacje o wystawcy certyfikatów,

- inne

124


na szczęście dla nas (użytkowników końcowych)

wszystkie etapy dotyczące szyfrowania i podpisów

elektronicznych przebiegają automatycznie

z wykorzystaniem odpowiedniego oprogramowania:

SSL/HTTPS - przeglądarki Internetowe

podpisy elektroniczne - programy poczty elektronicznej

125


w sklepach Internetowych protokołem SSL zabezpieczane są:

strona logowania w sklepie

strona zakładania nowego konta w sklepie

strona składania zamówienia w sklepie

płatności

CERTYFIKAT w sklepie (w serwisie www) warto mieć (koszt kilkaset złotych)

jeśli podchodzimy poważnie do kwestii bezpieczeństwa. Certyfikat

wystawiony przez uznane centrum certyfikacji podnosi prestiż serwisu

e-Commerce, gwarantując klientowi iż łącząc się z takim sklepem nawiąże

bezpieczne połączenia a druga strona jest tą za którą się podaje.

126

127

e-Commerce

128

promocja sklepu Internetowego

GŁÓWNE OBSZARY:

- REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

- KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM - SEM / SEO (związane z wyszukiwarką)

- porównywarki cen / reklama online / mailing / blogi / aukcje / portale

społecznościowe / katalogi / mapy /

- PROMOCJA SPRZEDAŻY

129


REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

Na tą formę promocji stać tylko nieliczne e-sklepy:

- Komputronik.pl

- Militaria.pl

- Empik.com

- Allegro.pl (promocja aukcji Internetowych)

130


REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

Przy mniejszych zasobach finansowych należy:

- korzystać z promocji w pismach branżowych

- Promować się lokalnie a nie globalnie (media + outdoor)

- prezentować się na konferencjach tematycznych

- uczestniczyć w targach branżowych

131


PROMOCJA „TRADYCYJNA” SKLEPÓW INTERNETOWYCH

- WYSZUKIWARKI (SEM + SEO)

- PORÓWNYWARKI

- PROGRAMY PARTNERSKIE

- SOCIAL MARKETING (promocja w serwisach społecznościowych)

- UDZIAŁ W PASAŻACH HANDLOWYCH

- SPRZEDAŻ NA AUKCJACH (Allegro)

132


WYSZUKIWARKI

GOOGLE to > 90% wyszukiwania

SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli

optymalizacja zawartości sklepu w celu osiągnięcia jak

najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania

(wyszukiwanie organiczne)

133

promocja sklepu Internetowego WYSZUKIWARKI - dobre praktyki dla SEO:

- wymiana linków i banerów ze stronami o podobnej tematyce,

- rezygnacja z nawigacji uzależnionej od dodatkowych technologii, np. Java

- optymalizacja kodu strony, usunięcie nadmiarowych znaczników HTML

- dobre opisanie elementów strony, np. tytułu strony lub treści alternatywnej dla grafiki

- czytelne opisywanie odnośników

- stosowanie "przyjaznych" adresów

http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/ - OK

http://example.com/index.php?page=236&id=32 - ZŁE

http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/

http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/

http://example.com/index.php?page=236&id=32

134

promocja sklepu Internetowego SEM (ang. Search Engine Marketing) - ogół działań

promocyjnych (kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i

optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie jak najlepszych

pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak i płatnych) wynikach

wyszukiwania, na wybrane słowa / frazy kluczowe wpisywane przez

użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki.

Obecnie SEM utożsamiane jest z Google Adwords.

Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie - PPC PPC - pay per click (płatność za kliknięcie a nie za wyświetlenie)

SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords)

135


Integracja sklepu Internetowego z porównywarkami

+ wygoda dla kupujących

+ duży współczynnik konwersji dla sklepu

+ automatyczna integracja sklepu z porównywarką

- nie nadaje się dla specyficznych/niszowych

- wyniszczająca (dla sklepów) strategia cenowa

136

promocja sklepu Internetowego Programy partnerskie - właściciel sklepu Internetowego

pozyskuje partnera np. właściciela tematycznego portalu

Internetowego, który aktywnie promuje ten sklep

Internetowy. Promocja odbywa się poprzez linki, banery,

reklamy sklepu (produktów) umieszczane na stronie

Internetowej partnera, które kierują klienta na stronę klepu

(produktu). Sklep Internetowy pozyskuje w ten sposób

nowych klientów, a partner otrzymuje prowizję od

sprzedaży. Programy partnerskie wspierają także SEO.

Wymagany jest czas i duży nakład pracy (pozyskiwanie i edukacja

partnerów) aby program partnerski przyniósł efekt.

137


Dodatkowe sposoby promocji sklepu Internetowego:

- Public Relations

- uczestnictwo w pasażach handlowych

- własny serwis Internetowy

- sprzedaż na Allegro

138


Promocja sprzedaży aktywuje sprzedaż w

krótkim okresie. Formy promocji sprzedaży:

- bezpłatne próbki (np. dołączane do wysyłek)

- obniżki cen (odpowiednio opisane)

- kupony (rabaty)

- konkursy (dla „rozruszania” stałych klientów)

139


Inne formy promocji sklepu Internetowego:

- społeczność wokół sklepu Internetowego (forum, blog)

- newslettery i mailingi

- programy motywacyjne

systemy punktowe (np. Payback.pl)

darmowa wysyłka

Kluby (dające przywileje członkom, którzy się zarejestrują)

140


narzędzia promocji dostępne online:

promocja SEM: Google AdWords

http://adwords.google.pl

analiza wyników: Goole Analytics

http://www.google.pl/analytics

http://adwords.google.pl/

http://www.google.pl/analytics

141

142


143

144

145

aspekty prawne e-Commerce

system prawny rozwija się o wiele wolniej niż nowe

technologie informatyczne i komunikacyjne

dopiero ostatnie lata przyniosły kilka regulacji

prawnych znacząco poprawiających sytuację

konsumenta poruszającego się w sieci

146


regulacje prawne dotyczą głównie:

- ochrony praw konsumentów

- świadczenia usług drogą elektroniczną

- ochrony prywatności

- kwestie podatkowe związane z ewidencją sprzedaży

w obrocie elektronicznym

147


konsument (art. 22 KC) – osoba fizyczna

dokonująca czynności prawnej niezwiązanej

bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub

zawodową

konsument jest więc chroniony w szczególny sposób

ponieważ zakłada się że nie ma on wystarczającej

wiedzy ani doświadczenia w obrocie gospodarczym

148


ochrona praw konsumentów

umowa (kupna-sprzedaży) za pośrednictwem Internetu

brak jednoczesnej obecności obydwu stron

- pogorszenie pozycji konsumenta

- ograniczenie bezpieczeństwa zawieranych umów

149


ochrona konsumenta przed zawarciem umowy

obowiązki informacyjne przedsiębiorcy

ochrona prywatności

150


konsument powinien być poinformowany (przy użyciu środków

porozumiewania się na odległość) najpóźniej w chwili propozycji zawarcia

umowy:

- nazwie i identyfikacji przedsiębiorcy

- cechach i właściwościach oferty

- cenie obejmującej wszelkie składniki (cła, podatki, koszty dostawy)

- zasadach zapłaty

- kosztach oraz sposobie i terminie dostawy

- prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia

- terminie w jakim oferta jest wiążąca

- miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie wypowiedzenia umowy

151


ochrona konsumenta po zawarciu umowy

prawo odstąpienia od umowy

po zawarciu umowy za pośrednictwem środków komunikacji zdalnej,

konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od daty

wydania rzeczy lub zawarcia umowy o świadczenie usług

jeśli przedsiębiorca nie poinformował o tym prawie konsumenta przed

zawarciem umowy, termin ten wydłuża się do 3 miesięcy

jest zamknięty katalog wyjątków:

- nośniki audio/video/data po usunięciu z nich oryginalnego opakowania

- dostarczanie prasy

- zamówienia personalizowane (przedsiębiorca poniósł koszty przygotow.)

152


ochrona konsumenta po zawarciu umowy

ochrona transakcji zawieranych kartą płatniczą

udział płatności kartami w Internecie to 6%

W świetle art.14 Ustawy o elektronicznych instrumentach

płatniczych, konsument może żądać unieważnienia (na koszt

przedsiębiorcy) zapłaty dokonanej kartą płatniczą w razie

niewłaściwego wykorzystania tej karty w wykonaniu umowy

zawartej na odległość oraz oczekiwać naprawienia poniesionej

szkody.

153


ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

-obowiązuje od 10 marca 2003

- obowiązki usługodawcy związane ze świadczeniem usług

drogą elektroniczną

- zasady wyłączania odpowiedzialności usługodawcy z

tytułu świadczenia usług drogą elektroniczną

- zasady ochrony danych osobowych osób fizycznych

korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną

154


zmiany w KC związane z kwestiami handlu elektronicznego

- z dnia 14 lutego 2003

OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY:

podanie adresów elektronicznych

wyraźne określenie usługodawcy:

nazwa firmy, siedziba oraz adres przedsiębiorstwa

jeśli usługodawca wykonuje działalność, która wymaga

odrębnego zezwolenia, zobowiązany jest podać numer tego

zezwolenia oraz nazwę organu wydającego

155

aspekty prawne e-Commerce ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

-REGULAMIN

usługodawca zobowiązany jest do określenia regulaminu

świadczenia usług drogą elektroniczną

udostępnienia tego regulaminu konsumentowi

nieodpłatnie przed zawarciem umowy

- rodzaje i zakres świadczonych usług

- warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

w tym wymagania techniczne niezbędne do nawiązania współpracy

- warunki zawierania i rozwiązywania umów o śude

- tryb postępowania reklamacyjnego

156

aspekty prawne e-Commerce ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

- INFORMACJA HANDLOWA

cechy: wyraźnie wyodrębniona i oznaczona, powinna zawierać

- oznaczenie podmiotu na zlecenie którego jest rozpowszechniana

- jego adresy elektroniczne

- wyraźny opis działalności promocyjnej wraz ze szczegółami

prawidłowo oznaczona i przygotowana informacja handlowa

powinna być skierowana WYŁĄCZNIE do osób, które

wyraziły na to zgodę (głównie e-mail)

- ochrona przed SPAMem

dostarczenie niechcianej inf. handlowej może być na

wniosek pokrzywdzonego zagrożone karą

grzywny w wysokości 5000zł

157

aspekty prawne e-Commerce ochrona danych osobowych

-KONSTYTUCJA

-Ustawa o ochronie danych osobowych

-Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

usługodawca może gromadzić (obligatoryjnie) i przetwarzać (opcjonalnie, za

wyraźną zgodą konsumenta) podstawowe dane niezbędne do nawiązania,

utrzymania i rozwiązania stosunku prawnego między nimi:

imię, nazwisko, PESEL, adres zameldowania/korespondencji, email

inne dane (np. waga, wzrost) TYLKO jeśli wymaga tego specyfika usługi

usługodawca (administrator danych osobowych) powinien poinformować o:

- adresie swojej siedziby (jeśli osoba fizyczna to miejsce zamieszkania)

- celu zbierania danych i kategoriach odbiorców danych

- prawie dostępu do treści swoich danych i możliwości ich poprawiania

- dobrowolności albo obowiązku podania danych - podstawy prawnej

158


ochrona danych osobowych:

NIE MOŻNA UZALEŻNIAĆ DOKONANIA

SPRZEDAŻY OD ZGODY NA PRZETWARZANIE

DANYCH OSOBOWYCH W CELACH

MARKETINGOWYCH

159


kwestie podatkowe w obrocie elektronicznym

- Ordynacja podatkowa

- Ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych PIT

- Ustawa o podatku dochodowym od osób prawnych CIT

- Ustawa o podatku VAT

założenia: zarejestrowana działalność gosp., wybrany sposób rozliczania tax.

Documents

i automatyczna identyfikacja - pmorawski.swspiz.plpmorawski.swspiz.pl/userfiles/file/2011_2012/Gospodarka... · Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz