Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    1/21

    HUBUNGAN PELAYANAN MEDISDENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIENDI PUSKESMAS SUKABUMIKOTA BANDAR LAMPUNG TAHUN 2015

    Oleh:

    FIANIZSA ISRAMIANDA

    NPM : 135130095P

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    2/21

    BAB I

    PENDAHULUANO Pelayanan kesehatan yang bermutu

    merupakan salah satu kebutuhan

    dasar yang diperlukan setiap orang.O Pelayanan medis yang baik akan

    menimbulkan rasa kepuasantersendiri bagi pasien yang diberikanpelayanan.

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    3/21

    O Berdasarkan hasil survey awal diPuskesmas Sukabumi diketahui bahwakunjungan pasien lama rawat jalantergolong fuktuati, yaitu 9.!" jiwa padatahun #$%#, meningkat menjadi %$.&"'

    jiwa pada tahun #$%' dan kemudian terjadipenurunan hingga 9.9&! jiwa, sedangkan

    jumlah kunjungan pasien baru men(apai#.%!" jiwa pada tahun #$%#, menjadi #.)"!pada tahun #$%' dan turun menjadi #.%$

    pada tahun #$%).

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    4/21

    R!"#$ M#"#l#hO *pakah ada hubungan pelayanan

    medis dengan tingkat kepuasan

    pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%"

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    5/21

    T%#$ Pe$el&'$-ujuan umum

    O engidenti/kasi hubungan pelayanan medis dengan

    tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%".

    -ujuan khusus

    O-eridenti/kasi pelayanan medis di PuskesmasSukabumi +ota Bandar ampung -ahun #$%"

    O-eridenti/kasi tingkat kepuasan pasien di Puskesmas

    Sukabumi +ota Bandar ampung -ahun #$%".O-eridenti/kasi hubungan pelayanan medis dengan

    tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +ota

    Bandar ampung -ahun #$%".

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    6/21

    M#$(##' Pe$el&'$O Puskesmas Sukabumi +ota Bandar

    ampung

    O Bagi PenelitiO Bagi 0nstitusi pendidikan

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    7/21

    BAB IITIN)AUAN PUSTAKA

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    8/21

    Ke*#$+,# K-$"e.

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    9/21

    H&.-'e"&"O 1a2 *da hubungan yang bermakna

    antara pelayanan medis dengan

    tingkat kepuasan pasien diPuskesmas Sukabumi +ota Bandarampung -ahun #$%".

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    10/21

    BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN

    O De"#&$ Pe$el&'$

    etode yang digunakan adalah survey analitik

    O)e$&" Pe$el&'$

    3enis penelitian ini merupakan penelitiankuantitati

    O Te!.#' D#$ /#,' Pe$el&'$

    Penelitian dan pengambilan data dilakukan diPuskesmas Sukabumi +ota Bandar ampung padatanggal %"4%9 3uni #$%"

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    11/21

    P-.l#"& #$ S#!.elO Populasi dalam penelitian ini adalah

    seluruh pasien di Puskesmas Sukabumi+ota Bandar ampung. Penentuanjumlah populasi pada penelitian inididasarkan pada jumlah kunjunganpasien bulan 3anuari hingga bulan5esember #$%) sebanyak %#.$!"

    pasienO Sampel yang digunakan pada

    penelitian ini sebanyak %$$ sampel

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    12/21

    #*el Pe$el&'$O #*el Be#"I$e.e$e$

    6ariabel bebas dalam penelitian ini

    adalah pelayanan medik.

    O #*el Te*&,#'De.e$e$

    6ariabel terikat dalam penelitian ini

    adalah kepuasan pasien.

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    13/21

    De4$&"& O.e*#"&-$#l

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    14/21

    Pe$+!.l#$ D#'#

    I$"'*!e$ #$ Te,$&,O *lat pengumpulan data pada

    penelitian ini adalah lembar

    kuesioner

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    15/21

    Pe$+-l#h#$ D#'#O Editing

    O Coding

    O Entry DataO Cleaning Data

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    16/21

    A$#l&"&" D#'#O *nalisis univariat adalah analisis

    data dengan menggunakan satu

    variable

    O *nalisis bivariat

    7ji statistik yang digunakan adalah uji

    Chi Square.

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    17/21

    HASIL PENELITIANO K#*#,'e*&"'&, Re".-$e$

    Jenis Kelamin Jumlah Persentase

    Laki-laki

    Perempuan

    36

    64

    36.0

    64.0Usia

    21-30 Tahun

    31-40 Tahun41-50 Tahun

    > 51 Tahun

    21

    2735

    17

    21.0

    27.035.0

    17.0Pendidikan

    Tamat S

    Tamat S!P

    Tamat S!"

    Tamat PT

    13

    32

    51

    4

    13.0

    32.0

    51.0

    4.0Peker#aan

    Tidak $eker#a

    %&u 'umah Tan((a

    P)S

    T)%*P+lri

    Pe(a,ai S,asta

    44

    32

    10

    10

    4

    44.0

    32.0

    10.0

    10.0

    4.0

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    18/21

    A$#l&"&" U$*'Pelayanan Medis Jumlah Persentase

    $aik

    Tidak $aik

    53

    47

    53.0

    47.0

    epuasan Pasien

    Puas

    Tidak Puas

    46

    54

    46

    54

    umlah 100 100/0

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    19/21

    A$#l&"&" B*'Pelayanan

    Medis

    Tingkat KepuasanTotal

    Value ORPuas Tidak Puas

    n n n

    $aik 32 60.4 21 3.6 53 100.0 0/00 3/251

    1/426-

    7/411Tidak $aik 15 31. 32 6.1 47 100.0

    T+tal 47 47.0 53 53.0 100 100.0

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    20/21

    Ke"&!.l#$O 8esponden berpersepsi bahwa pelayanan medis

    dengan kategori baik yaitu sebanyak "'responden "',$:;

    O 8esponden merasa tidak puas dengan pelayananmedis yaitu sebanyak ") responden "),$:;

    O 1ubungan pelayanan medis dengan tingkatkepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%" p value < $,$$.O8 ',#"%;.

    O *da hubungan pelayanan medis dengan tingkatkepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%".

  • 7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

    21/21

    S#*#$O *gar 5okter lebih menanggapi terhadap keluhan

    yang disampaikan pasien. Serta melayani keluhanpasien.

    O

    *gar 5okter sabar dalam menanggapi pertanyaanpasien.

    O *gar dokter selalu menanyakan kondisi pasien saatmelakukan pemeriksaan.

    O *gar 5okter dalam memberikan inormasi tentangpenyakit dapat meyakinkan pasien dengan

    menggunakan bahasa yang lebih dimengerti pasien.ebih bersikap ramah dan ada sesuai jadwal ruangdokter tidak pernah kosong ketika di butuhkan;.