HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT

INAP DI PUSKESMAS GETASAN, KABUPATEN SEMARANG

SKRIPSI

Disusun Oleh: Prisca Merlin Wimona Sola

462012102

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA

2016

Halaman Persembahan Dan Motto

Skripsi ini sepenuhnya penulis persembahkan

untuk :

My Savior “He is God”

My Angel in Heaven : “Oma”

My Parents That I Love “Mama & Papa”

My Greatest Support “Lovely Family”

MOTTO

“Bersukacilah Senantiasa, Tetaplah Berdoa,

Mengucap Syukurlah Dalam Segala Hal, Sebab

Itulah Yang Di Kehendaki Allah Di Dalam

Kristus Yesus Bagi Kamu”

1 Tesalonika 5:16-18

~Perjuangan Merupakan Pengalaman Berharga Yang Dapat

Menjadikan Kita Manusia Yang Berkualitas~

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena atas

perlindungan dan penyertaan-Nya penulis dapat menyelesaikan

skripsi dengan judul “Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan,

Kabupaten Semarang”.

Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Keperawatan di Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana. Dalam penyusunan

dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan

serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segala

kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu menuntun dan menyertai

setiap tahap demi tahap yang di lalui hingga terselesainya

skripsi ini.

2. Mama dan Papa tercinta yang selalu memberi semangat

serta dukungan doa yang tiada terhingga.

3. Keluarga besar Sola; Bapa Opa, Ma Leda + Bapa Budi, Ma

Melda + Bapa Putu, Bapa Wempy, Bapa Brampi, Ma Im +

Bapa Tito, Bapa Jimi, Ma Nona + Bapa Sisco, Ma Ci + Bapa

Indra, K’ Hendra + k’ Mais, k’ Ramon + k’ Helga, keponakan

tercinta k’ Debry, Indra, Indri, Ria, Sammy, Sanny, Vannia,

Kiran, George, Petra, Ade tersayang Risal, Prisca Mariana,

dan Astri yang telah memberikan dukungan dalam doa serta

sebagai penyemangat selama proses pengerjaan skripsi.

4. Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana yang banyak

membantu dalam hal penandatanganan yang dibutuhkan

dalam skripsi ini.

5. Priska Lydia S. Pulungan, S. Pd., MM, selaku dosen

pembimbing I yang sabar mendengarkan curhatan anak

bimbingan dan banyak memberikan pengarahan, pendapat,

saran, dan motivasi kepada penulis dalam penyusunan

skripsi..

6. Dewi Kartika, S.Sos., M.I.Kom selaku dosen pembimbing II

sekaligus penguji 1 yang selalu membimbing dan

mengarahkan, memberi saran dan motivasi kepada penulis

dalam penyusunan skripsi.

7. Desi, MSN, selaku penguji II pada saat ujian skripsi.

Terimakasih atas bantuan, kritik dan saran yang membuat

skripsi ini semakin lebih baik.

8. Ns. Venty Agustina, S.Kep dan Ns. Dary., MSN yang

menjadi wali studi saya selama menimbah ilmu di Fakultas

Ilmu Kesehatan.

9. Kak Bagus asdos statistik Fakultas Informasi dan

Komunikasi dan Erik Lay (Paket 2012) yang telah

membantu mengolah untuk hasil statistik penelitian

menggunakan SPSS 16.

10. Kepala Puskesmas Getasan, Staff TU, dan Perawat yang

bersedia menerima penulis untuk meneliti di Puskesmas

tersebut, Trimakasih buat bimbingan, serta sarannya selama

penulis meneliti disana.

11. Sahabat – sahabat tergokil yang pernah ada Q_MOMACH

(Quize, Minoa, Leha, Atun, Wowo, Cecep), MCDAY (

Christine, Dewi, Ana, Yuni) yang selalu memberi semangat

dalam mengerjakan skripsi.

12. Sahabat angkatan 2012 yang tidak dapat disebutkan satu

persatu. Sukses buat kita semua.

13. Kakak kos yang tercantik, terbaik, dan ter ter yang lain

k’Jelly, k’ May, k’ yeni, Momon, Lovely, Ida, Abel yang selalu

memberikan semangat serta saran untuk penulis.

14. Sahabat terkece di salatiga tidak terasa sudah 4 tahun kita

bersama mama poro Ucu, Mam Glo, Mother of Pig Ara,

Echa poro drom, Nadi badan bongsor, sukses terus

kedepan gapai cita-cita kita masing-masing.

15. Kekasih hati Imanuel Dahoklory yang selalu menemani,

memberikan saran, serta semangat untuk penulis dalam

penyusunan skripsi.

Salatiga, 16 September 2016

Prisca Merlin Wimona Sola

ABSTRAK

Prisca Merlin Wimona Sola, 462012102, Hubungan Komunikasi

Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di

Puskesmas Getasan, Kabupaten Semarang, Skripsi, Fakultas Ilmu

Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga.

XVII + 65 halaman, 4 lampiran

Semua instansi kesehatan diharapkan mampu memberikan

pelayanan yang berkualitas kepada pasien.Salah satu faktor pendukung

dalam pelayanan adalah komunikasi.Komunikasi dalam keperawatan

disebut komunikasi terapeutik. Hubungan komunikasi yang baik antara

pasien dan perawat akan membuat pasien merasa diperhatikan, sehingga

timbul rasa kepuasan dalam diri pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui persentase karakteristik responden rawat inap, mengetahui

persentase komunikasi terpeutik perawat, mengetahui persentase tingkat

kepuasan pasien rawat inap serta mengetahui adakah hubungan

komunitasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di

Puskesmas Getasan, Kabupaten Semarang.Penelitian ini merupakan

penelitian kuantitatif yang menggunakan metode korelasi.Sampel

penelitian sebanyak 30 pasien rawat inap.Teknik analisa menggunakan uji

Spearman Rank.

Responden penelitian dikelompokan berdasarkan jenis kelamin,

usia, pendidikan, lama dirawat, dan sudah pernah atau pertama kali

dirawat inap di Puskesmas Getasan. Berdasarkan hasil analisis

komunikasi terapeutik lebih dominan responden menyatakan puas 20

orang (67%).Pada hasil analisis tingkat kepuasan pasien menyatakan

lebih dominan pasien menyatakan puas sebanyak 19 orang (64%).

Berdasarkan hasil analisa diketahui bahwanilai signifikansi yang diperoleh

yaitu 0.000 < 0.05 (H1 diterima) atau dengan kata lain terdapat hubungan

yang signifikan antara komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan

pasien.

Dapat disimpulkan bahwa responden penelitian di kelompokan

berdasarkan kriteria.Responden penelitian lebih dominan menyatakan

puas dengan komunikasi terapeutik dan tingkat kepuasan serta terdapat

hubungan yang sangat erat antara komunikasi terapeutik dengan tingkat

kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten

Semarang.

Kata kunci: Komunikasi Terapeutik, Pasien Rawat Inap, Kepuasan.

Daftar Pustaka : 25 (2002-2015)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................... i

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................ ii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................. iii

HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................... v

ABSTRAK ................................................................................. vi

HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO .............................. vii

KATA PENGANTAR ................................................................. viii

DAFTAR ISI .............................................................................. xii

DAFTAR TABEL ....................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................ xvii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................... 1

1.1 Latar Belakang.......................................................... 1

1.2 Batasan Masalah ...................................................... 4

1.3 Rumusan Masalah .................................................... 4

1.4 Tujuan Penelitian ...................................................... 5

1.5 Manfaat Penelitian .................................................... 5

1.5.1 Manfaat Teoritis ................................................... 5

1.5.2 Manfaat Praktis .................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................... 7

2.1 Komunikasi Terapeutik ............................................. 7

2.1.1 Definisi Komunikasi Terapeutik ............................ 7

2.1.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik .............................. 8

2.1.3 Karakteristik Komunikasi Terapeutik .................... 8

2.1.4 Dasar-dasar Komunikasi Terapeutik .................... 10

2.1.5 Jenis Komunikasi ................................................. 11

2.2 Kepuasan Pasien ..................................................... 15

2.2.1 Pengertian Kepuasan Pasien ............................... 15

2.2.2 Indikator Kepuasan Pasien .................................. 16

2.3 Hubungan Komunikasi Terpeutik dengan Tingkat

Kepuasan Pasien ...................................................... 17

2.4 Kerangka Konseptual ............................................... 20

2.5 Hipotesis .................................................................. 21

BAB III METODE PENELITIAN ................................................ 22

3.1 Tipe Penelitian .......................................................... 22

3.2 Desain Penelitian ...................................................... 22

3.3 Identifikasi Variabel Penelitian .................................. 23

3.4 Defenisi Operasional................................................. 23

3.5 Responden Penelitian ............................................... 26

3.5.1 Populasi ................................................................. 26

3.5.2 Sampel ................................................................... 26

3.6 Teknik Pengumpulan Data ....................................... 27

3.6.1 Instrumen Penelitian .............................................. 27

3.6.2 Cara Pengumpulan Data ....................................... 28

3.6.3 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................. 29

3.7 Analisa Data ............................................................. 30

3.7.1 Analisa Univariat .................................................... 30

3.7.2 Analisa Bivariat ...................................................... 30

3.8 Tempat dan Waktu Penelitian .................................. 32

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................... 33

4.1 Profil Puskesmas Tempat Penelitian ......................... 33

4.2 Pelaksanaan penelitian ............................................. 34

4.3 Gambaran Responden Penelitian ............................. 35

4.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin ................................................................ 35

4.3.2 Karakteristik Responden BerdasarkanUsia .......... 36

4.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 37

4.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama

Dirawat ................................................................. 37

4.3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sudah

Pernah atau Pertama Kali di Rawat Inap .............. 38

4.4 Hasil Penelitian ......................................................... 39

4.4.1 Komunikasi Terapeutik ......................................... 39

4.4.1.1 Komunikasi Verbal ............................................ 39

4.4.1.2 Komunikasi Non Verbal .................................... 42

4.4.2 Analisis Komunikasi Terapeutik ............................ 44

4.4.3 Tingkat Kepuasan ................................................ 44

4.4.3.1 Bukti Langsung ................................................. 44

4.4.3.2 Keandalan ........................................................ 45

4.4.3.3 Cepat Tanggap ................................................. 45

4.4.3.4 Jaminan ............................................................ 46

4.4.3.5 Empati .............................................................. 46

4.4.4 Analisis ................................................................ 47

4.4.5 Uji Normalitas ...................................................... 47

4.4.6 Uji Linearitas .......................................................... 48

4.4.7 Analisis Korelasi Komunikasi Terapeutik dengan

Tingkat Kepuasan Pasien ...................................... 49

4.5 Pembahasan ........................................................... 50

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................ 59

5.1 Kesimpulan ............................................................... 59

5.2 Saran ........................................................................ 60

DAFTARPUSTAKA .................................................................. 62

DAFTAR TABEL

Tabel 3.4Defenisi Operasional ........................................... 25

Tabel 4.1 Tabel Karakteristik Partisipan ............................. 51

Tabel 4.4.1.1 Komunikasi Verbal ...................................... 39

Tabel 4.4.1.2 Komunikasi Non Verbal ............................... 42

Tabel 4.4.2 Analisis Komunikasi Terapeutik ....................... 44

Tabel 4.4.3 Tingkat Kepuasan ........................................ 44

Tabel 4.4.3.1 Bukti Langsung ............................................ 44

Tabel 4.4.3.2 Keandalan ................................................... 45

Tabel 4.4.3.3 Cepat Tanggap ............................................ 45

Tabel 4.4.3.4 Jaminan ...................................................... 46

Tabel 4.4.3.5 Empati ......................................................... 46

Tabel 4.4.4 Analisis ......................................................... 47

Tabel 4.4.5 Uji Normalitas ............................................... 47

Tabel 4.4.6 Uji Linearitas ................................................ 48

Tabel 4.4.7 Analisis Korelasi Komunikasi Terapeutik dengan

Tingkat Kepuasan Pasien ............................... 49

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.4 Kerangka Konseptual ..................................... 20

Gambar 3.2 Desain Penelitian ........................................... 22

Gambar 4.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin ....................................................... 35

Gambar 4.3.2 Karakteristik Responden BerdasarkanUsia36

Gambar 4.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan

Pendidikan ................................................. 37

Gambar 4.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama

Di Rawat .................................................... 37

Gambar 4.3.5 Karakteristik Responden BerdasarkanSudah

Pernah Atau Pertama Kali di Rawat Inap ... 38

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Pengantar Penelitian ............................. 67

Lampiran 2. Surat Izin Penelitian ...................................... 71

Lampiran 3. Informed Consent& Kuesioner........................ 77

Lampiran 4. Hasil Penelitian ............................................. 85