Liên lạcMerri HealthVăn phòng Chánh thức: 11 Glenlyon Road Brunswick VIC 3056

Phát hành tháng Mười Một, 2016. Được Bộ Dịch vụ An sinh của Chánh quyền Úc hỗ trợ. Được Chánh quyền Tiểu bang hỗ trợ.

Đồng hành với quý vị ở mọi lứa tuổi và mọi giai đoạn trong cuộc sống.

MerriHealthQuyền hạn, bảo mật và ý kiến phản hồi

Quyền hạn và trách nhiệm của quý vịQuý vị có quyền được:

> Tiếp nhận dịch vụ chăm sóc tôn trọng, an toàn và có chất lượng của chúng tôi, dịch vụ đối xử bình đẳng với quý vị bất kể giai cấp xã hội, bản sắc phái tính, dân tộc, định hướng tình dục, tôn giáo, xu hướng chánh trị, bệnh tâm thần hay nhu cầu sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác

> Cung cấp thông tin hữu ích và quyết định về việc chăm sóc cho quý vị

> Đóng góp ý kiến hoặc phàn nàn mà không bị ảnh hưởng bất lợi nào đến việc chăm sóc cho quý vị

> Bảo mật chi tiết riêng tư của quý vị > Mang theo một người hỗ trợ (người bênh vực)

để giúp đỡ quý vị, như một người bạn, thân nhân hoặc một người độc lập

> Dùng thông ngôn viên nếu quý vị nói ngôn ngữ khác > Cho chúng tôi biết nếu quý vị là Thổ dân hay

Dân Đảo Torres Strait

Quý vị có trách nhiệm phải:

> Tôn trọng mọi người khác và tài sản tại dịch vụ của chúng tôi bất kể giai cấp xã hội, bản sắc phái tính, dân tộc, định hướng tình dục, tôn giáo, xu hướng chánh trị, bệnh tâm thần hay nhu cầu sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác của họ

> Cung cấp cho chúng tôi chi tiết đúng để chúng tôi có thể giúp quý vị

> Tôn trọng việc riêng tư của người khác gồm thông tin được bàn thảo đến trong các chương trình sinh hoạt nhóm

> Hành động nhằm mục đích giữ an toàn cho quý vị và những người khác khi đến gặp chúng tôi hay khi quý vị đang được nhân viên của chúng tôi giúp đỡ

> Cho chúng tôi biết khi quý vị không thể dự một buổi hẹn (ít nhất là 24 tiếng trước đó)

Y kiến phản hồi và phàn nàn của quý vịChúng tôi sẵn sàng đón nhận và xem trọng mọi ý kiến phản hồi và phàn nàn của quý vị vì chúng giúp chúng tôi biết được cách cải tiến dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phúc đáp mọi ý kiến phản hồi và phàn nàn ngay khi hoàn cảnh cho phép và chúng tôi sẽ bảo mật việc riêng tư của quý vị.

Quý vị có thể:

> Nói chuyện với nhân viên > Điền vào một mẫu đơn khi đến gặp chúng tôi, hoặc > Điện thoại cho Complaints Officer của chúng

tôi qua số 03 9389 2234 > Gởi ý kiến phản hồi qua trang mạng của chúng tôi

Nếu không hài lòng với kết quả, quý vị có thể liên lạc với ủy viên thích hợp trong số các ủy viên sau đây:

> Health Complaints Commissioner 1300 582 113 hoặc điền đơn phàn nàn trực tuyến tại www.hcc.vic.gov.au

> Disability Services Commissioner 1300 728 187 > Mental Health Complaints Commissioner

1800 246 054 > Aged Care Complaints Commissioner

1800 550 552

Muốn biết thêm thông tinTrang mạng của chúng tôi có thông tin mới nhất về các dịch vụ, lịch trình các ngày lễ hội và bản tin của chúng tôi. Hãy viếng merrihealth.org.au

Liên lạc nhanh chóng Giúp đỡ Người Chăm sóc 03 9495 2500

Chăm sóc phức tạp: các dịch vụ về tim và hô hấp 03 9350 4000

Dịch vụ Nha khoa 03 9387 6711

Giúp đỡ ở tuổi ấu thơ MerriKids 03 9484 5314

NDIS đơn giản hóa 1300 63774 4

Chương trình Trợ giúp Nạn nhân 1300 362 739

Wellness at Home*1800 200 422

Ý kiến Phản hồi03 9389 2234

Mọi dịch vụ y tế khácCác buổi hẹn mới 03 9388 9933

Các buổi hẹn đã có 03 9350 4000

Chúng tôi có nhiều cơ sở ở khắp Victoria. Viếng trang mạng của chúng tôi merrihealth.org.au để biết chi tiết và điện thoại liên lạc với mọi cơ sở.

*My Aged Care là điểm liên lạc đầu tiên cho các dịch vụ chăm sóc người cao niên.

Vietnamese

Việc riêng tư của quý vịChúng tôi lưu trữ chi tiết liên lạc và thông tin về tình trạng sức khỏe của quý vị trong hồ sơ của quý vị để chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho quý vị. Chúng tôi cũng sử dụng các thông tin này để cải tiến các dịch vụ của chúng tôi và tuân thủ luật lệ. Chúng tôi sẽ chỉ thâu thập thông tin tế nhị hoặc riêng tư nếu quý vị ưng thuận và nếu chúng tôi cần thông tin này để cung cấp dịch vụ. Nếu quý vị quyết định không muốn chia sẻ một vài thông tin, thì đó là quyền của quý vị, nhưng điều này có thể ảnh hưởng bất lợi đến khả năng của chúng tôi để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho quý vị.Nhân viên làm việc với quý vị có thể xem thông tin của quý vị. Chúng tôi sẽ chỉ tiết lộ thông tin của quý vị cho các dịch vụ khác (gồm cả các dịch vụ ở nước ngoài) nếu quý vị cho phép, hoặc nếu luật pháp bắt buộc. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin riêng tư của quý vị và việc riêng tư này cũng được luật pháp bảo vệ. Chúng tôi lưu trữ cẩn mật thông tin của quý vị và khi có thể, chúng tôi giữ thông tin này trong hồ sơ điện tử.Quý vị có quyền yêu cầu xem thông tin của mình và yêu cầu chỉnh đổi thông tin này. Hãy liên lạc với Quality Manager (Quản lý Chất lượng) của chúng tôi qua số 03 9389 2234 nếu quý vị muốn xem hồ sơ của mình hoặc lo ngại về việc bảo mật thông tin của quý vị. Muốn biết thêm chi tiết về các dịch vụ của chúng tôi hãy gọi số 03 9388 9933. Có thể truy cập chủ trương bảo mật của chúng tôi trên trang mạng www.merrihealth.org.au.

An toàn cho trẻ em Chúng tôi quyết tâm bảo vệ an toàn cho trẻ em và chủ trương không chấp nhận bất kỳ hình thức ngược đãi trẻ em nào cả. Mọi cáo buộc và quan ngại về an toàn sẽ được đối xử nghiêm trọng. Chúng tôi có trách nhiệm về luật pháp và đạo đức phải liên lạc với giới thẩm quyền khi có quan ngại về an toàn cho trẻ em, đây là điều chúng tôi luôn tuân thủ. Chúng tôi chủ trương ngăn ngừa vấn đề ngược đãi trẻ em bằng cách lưu ý sớm xem có các nguy cơ và loại trừ hay làm giảm đi các nguy cơ này. Nhân viên của chúng tôi có bổn phận chăm sóc và bảo vệ trẻ em mà chúng tôi chăm sóc tại Merri Health và họ sẽ trình báo những nghi ngờ về việc trẻ em bị ngược đãi. Chúng tôi cung cấp việc hướng dẫn và giáo dục về nguy cơ trẻ em bị ngược đãi và chúng tôi quyết tâm bảo vệ an toàn cho trẻ em thể theo văn hóa cho mọi trẻ em, gồm cả trẻ em gốc Thổ dân, trẻ em có nguồn gốc văn hóa và/hoặc ngôn ngữ đa dạng và trẻ em có khuyết tật. Nếu chúng tôi có lo ngại về việc ngược đãi hay bỏ bê thân chủ hay người chăm sóc, chúng tôi sẽ tiếp tục làm sáng tỏ sự việc ngay.

Hội đủ điều kiệnChúng tôi có thể từ chối cung cấp dịch vụ nếu quý vị không hội đủ điều kiện để tiếp nhận dịch vụ đó. Chúng tôi có thể phải ngưng cung cấp dịch vụ trong một vài trường hợp. Việc này bao gồm các trường hợp mà quý vị gây phiền muộn cho các thân chủ khác, nhân viên hoặc thiện nguyện viên. Quý vị cũng có thể từ chối hay quyết định ngưng tiếp nhận dịch vụ, nhóm hay việc trị liệu bất kỳ lúc nào. Điều này không ảnh hưởng gì đến bất kỳ dịch vụ nào quý vị có thể cần đến trong tương lai.

Bênh vựcQuý vị có thể muốn có một người bạn hoặc thân nhân hiện diện với quý vị khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Họ có thể hiện diện để hỗ trợ, hay nếu quý vị muốn, họ có thể nói chuyện thay cho quý vị. Quý vị cũng có thể liên lạc với các cơ quan khác để được giúp đỡ: > Disability Rights Victoria 03 9489 2999 > Action of Disability within Ethnic Communities

03 9480 1666 > Migrant Resource Centre 03 9496 0200 > Elder Rights Advocacy 03 9602 3066

Chi phíCó thể phải trả chi phí cho vài dịch vụ. Quý vị sẽ được cung cấp thông tin về chi phí khi thông tin về dịch vụ được gởi cho quý vị. Đối với đa số dịch vụ, không ai sẽ bị từ chối quyền sử dụng dịch vụ nếu họ không có khả năng trả hay đóng góp phần nào chi phí dịch vụ. Nếu quý vị có bất kỳ mối lo ngại nào về chi phí, hãy nói chuyện với cơ sở cung cấp việc chăm sóc quý vị.

Changing Lives Award (Phần thưởng Thay đổi Cuộc sống)Nhân viên của chúng tôi làm việc sát cánh với thân chủ và cộng đồng hầu mang đến thành quả tốt đẹp hơn. Phần thưởng Thay đổi Cuộc sống của chúng tôi tạo cơ hội để thân chủ, thân nhân, người chăm sóc hoặc người hỗ trợ thể hiện lòng cảm kích của họ đối với nhân viên của chúng tôi. Nhân viên này có thể đã góp phần vào nỗ lực để đạt được các mục tiêu về sức khỏe và sự an lành của thân chủ hoặc đã giúp họ hội nhập vào cộng đồng. Các phần thưởng sẽ được phát hai lần mỗi năm và nhân viên nhận thưởng sẽ được chính thức tuyên dương về công sức của họ.Quý vị có thể tiến cử một nhân viên bằng cách điền đơn tiến cử. Có thể lấy đơn này tại quầy tiếp tân hoặc trên trang mạng của chúng tôi bằng cách truy cập ‘Changing Lives Award’.

Merri Health tạo dựng các cộng đồng lành mạnh, tương kết qua các dịch vụ y tế địa phương, cho mọi người ở mọi lứa tuổi và giai đoạn trong cuộc sống.

Chúng tôi biết ở các thời điểm khác nhau, sức khỏe của quý vị cần thay đổi. Đó là lý do mà chúng tôi hỗ trợ quý vị suốt đời, với những dịch vụ trải dài từ y tế nhi đồng cho đến chăm sóc lúc cao niên.

NDIS đơn giản hóaMerri Health cung cấp nhiều dịch vụ thể theo Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Toàn quốc (National Disability Insurance Scheme (NDIS)) trong khi chương trình này được thực hiện dần khắp Victoria. Các dịch vụ này gồm:

MerriKidsMerriKids giúp đỡ trẻ em bị chậm phát triển và/hoặc có khuyết tật, cùng gia đình các em. Cung cấp các biện pháp giúp đỡ ở tuổi ấu thơ, đội ngũ nhân viên của chúng tôi hợp lực với quý vị để phát huy các phương cách hỗ trợ cho sức khỏe và sự an lành của con em quý vị.

Điều hợp các hỗ trợNhân viên chuyên nghiệp và kinh nghiệm sẽ giúp quý vị xác định, điều hợp và đáp ứng các nhu cầu của quý vị. Chúng tôi sẽ hợp lực với quý vị để giúp quý vị sử dụng được các hỗ trợ và dịch vụ mà quý vị muốn và cần, để quý vị có cuộc sống đầy ý nghĩa và hạnh phúc.

Đây có thể liên quan đến việc tiếp tục nối kết với cộng đồng, tìm được dịch vụ thích hợp và xác định các nhu cầu của quý vị để bảo đảm rằng các mục tiêu riêng biệt của quý vị được đáp ứng thỏa đáng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khi quý vị có các quyết định về sức khỏe để bảo đảm mang lại kết quả tốt nhất trong tình huống riêng biệt của quý vị.

Tuổi dậy thì và quan hệ con ngườiChương trình này cung cấp các buổi giáo dục nhóm dành cho thanh thiếu niên có khuyết tật về trí năng hay khả năng học hỏi. Chương trình này được soạn thảo để cung cấp thông tin cho thanh thiếu niên trong bối cảnh nhóm thú vị và tương tác, hầu giúp chuyển tiếp tốt đẹp vào tuổi dậy thì.

Sức khỏe tâm thầnChúng tôi có thể giúp đỡ người có vấn đề về sức khỏe tâm thần hoặc có khuyết tật về tâm lý xã hội trong đời sống hàng ngày, gồm việc sắp xếp và quyết định, tập sống độc lập, cố đạt mục tiêu, tạo liên kết giao tiếp và tham gia các sinh hoạt cộng đồng. Chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ này tại một trong các cơ sở của chúng tôi, tại nhà của quý vị hoặc tại các dịch vụ ban ngày hay các dịch vụ cộng đồng khác. Chúng tôi sẽ sắp xếp các dịch vụ cho thích hợp với nhu cầu của quý vị.

Quý vị có muốn biết thêm chi tiết?Hãy gọi hay gởi thư điện tử đến đội ngũ nhân viên của chúng tôi để bàn thảo thêm về nhu cầu của quý vị.

1300 MERRI H – 1300 63774 4 NDIS@merrihealth.org.au

Muốn biết chi tiết liên lạc và các cơ sở của chúng tôi, hãy xem mặt sau tờ thông tin này.