Embed Size (px)
Citation preview
12 April 2023 112 April 2023 1
Information
Services
Interaktion
Oplevelser
Loyalitet!
12.oktober 2011”Brands som medievirksomheder på det sociale web”
12 April 2023 2
At fortælle lidt om baggrunden for, at vi gik i gang med at engagere vore brugere
At give eksempler på vores forum, blogs, apps, idéplatform, spil, video m.m
At fortælle om vores aktuelle udfordringer og - muligheder
At fortælle, hvordan vi med vores medievirksomhed har påvirket forholdet til kunderne
Jeg har tænkt mig ….
12 April 2023 312 April 2023 3
”An engaged user is good business”…
Information
Services
Interaktion
Oplevelser
Loyalitet
12 April 2023 4
Hvad betyder engageret ?
12 April 2023 5
At engagere betyder…
1. at være interesseret, optaget eller følelsesmæssigt involveret i noget eller nogen
2. at inddrage/del-agtiggøre; bringe i et bindende eller forpligtende forhold til noget eller nogen
12 April 2023 6
Vores strategiske retning skal bringe brugeren Tættere på Naturen™
Wednesday, April 12, 2023 6
Vi har en holdning til naturen, og vi vil være endnu bedre til at sikre mere naturlige produkter og vi vil belaste
miljøet mindre til gavn for forbrugeren og samfundet.
12 April 2023 7
…og strategien dækker hele vejen fra gård til forbruger = Arla er både jord og bord
Wednesday, April 12, 2023 7
Madkultur og naturlige råvarer?
Bæredygtigog ansvarlig produktion?
Naturlig sundhed for mig
og mine?
Oplevelser til den aktive familie
12 April 2023 8
”Vi har ikke været gode nok til at lytte og vi vil gøre det bedre”
Mål :
-sætte nye standarder for forbrugerkommu-nikation
-skabe et seriøst og åbent forum
- vise en transparent og lærende organisation
12 April 2023 9
Godt spørgsmål i 2005 !!
”Er I ude på at trække dialogen væk fra medierne og over til jer selv ?”
Kommentar på DONA-listen, da vi etablerede Arla Forum i februar 2005
12 April 2023 10
Markedet er samtaler, hvor man kan ..
Sikre indsigter + ny viden om produkter processer og værdier
Udveksle synspunkter
Overvåge tendenser/ holdninger
Involvere brugeren i produktudvikling
12 April 2023 11
Fokus på åbne samtaler via Arla Forum
• Forbrugerens valg om spørgsmål og svar skal offentliggøres
• Alle kan følge med i dialogen – positiv eller kritisk
• Over 130.000 samtaler på 6 år
12 April 2023 12
Arla blogs supplerede de åbne samtaler
• Vigtig del af det generelle fokus på åbenhed og transparens i Arla
• Del af det øgede fokus på direkte og åben dialog med den danske forbruger
• Del af processen at kunne komme i øjenhøjde med Arla og lidt tættere på virksomheden
• Arbejdende og synligt værksted for den lyttende og lærende organisation
Øget involvering
12 April 2023 13
Nødvendigt at slippe kontrollen…
Udvise reel vilje til dialog
Svare, hvad der bliver spurgt om – og hurtigt
Forholde sig til kritik,agere på ny viden
Afspejle/dokumentere forandringer
12 April 2023 14
12 April 2023 15
12 April 2023 16
Kampagner på facebook
Alle reklamer på youtube.com
Eksterne blogs
Mobil kogebog
Karoline app
12 April 2023 17
Idéplatform for professionelle, praktikere, organisationer og os selv..
12 April 2023 18
Interaktivt lærings-og maduniverspå
arla.dk/køkkenkneb
Videoer og uploads fra brugere…
12 April 2023 19
Udviklingen i Arlas anvendelse af sociale værktøjer 2005-2011
Blogs
Web og podcast
Blogs som udvikling af seminarer/processer
Open source: Udvikling af idégenerings
platform
Twitter, Facebook, fanpages
Apps, augmented reality, spil,
videoer
Community management
2005 2006 2007 2008 2009- 11
Åbne samtaler
spørgsmålog svar
12 April 2023 20
12 April 2023 2112 April 2023 21
Sammenhæng i kanaler
12 April 2023 2212 April 2023 22
Sociale medier er en del af vores mange mediekanaler
Tv
Plakater,out-door
Digital PR
Butikken
Apps
Internet,SEO
Mobiler
Aviser
Magasiner
Radio, bio
Corporate website
Samtaler på sociale medier
Kundemagasiner
Personlige anbefalinger
Word of mouth
Direct mails Blogs
Emballager
Lastbiler
KØBTE MEDIER
EGNEMEDIER
FORTJENTEMEDIER
PR
PR
12 April 2023 23
Medierne skal spille sammen
Anvendelse af paid media for at skabe opmærksomhed
Engagerede brugere driver earned media
Search fører brugerne til owned media
Paid media leder brugerne til search
TV, print, outdoor, banner-annoncering…
SEM, SEO
F.eks. Arla.dk, app’s, events etc
Word of mouth, Sociale medier
12 April 2023 24
Sociale medier - et trin på hovedtrappen:
”Måske er vi kun få, der står på trappen og snakker. Men de som kommer forbi ser, at der sker noget, at vi hygger os og at husets beboere virker fremkommelige”.
Blogger på DONA-listen i 2006
12 April 2023 25
Vi brugte vores blogs til at afdække markedsbehovet for flere laktosefrie produkter og fik indsigter om
• Indkøbsadfærd• Madlavningsbehov
• Behov for vejledning
• Behov for kommunikation fra Arla• Præferencer og brug af mælkealternativer og andre laktosefrie produkter
•…. og udviklede et engageret community for brugere af laktosefrie produkter, som fortsat er meget aktivt
12 April 2023 26
Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights
Opbygger tillid til Arla
Link fra eksisterende facebook gruppe
Styrket forbrugerrelation
Høj involvering fra målgruppen
Etablering af nyt forum for målgruppen
Ny kommunikationskanal
12 April 2023 2712 April 2023 27
Arrangement for madbloggere nov. 2010
12 April 2023 2812 April 2023 28
FØR - UNDER- EFTER: Twitter
12 April 2023 2912 April 2023 29
EFTER: Udvalgte citater på de eksterne madblogsAndre madbloggere har skrevet om besøget, så det vil jeg ikke gå dybt ind i. Læs fx. hos Madbevægelsen (foromtale), Klidmoster (bl.a. om at sluge kameler) Madarkitekterne (bl.a. om presset and), Gastronomibloggen (bl.a. om goodiebag'en), Foodfanatic (m. opskrift på Tornedos Rossini som snack). Kort kan jeg sige, at det var en herlig dag.Bloggen Kage!Kage! Kage!
Andre madbloggere har skrevet om besøget, så det vil jeg ikke gå dybt ind i. Læs fx. hos Madbevægelsen (foromtale), Klidmoster (bl.a. om at sluge kameler) Madarkitekterne (bl.a. om presset and), Gastronomibloggen (bl.a. om goodiebag'en), Foodfanatic (m. opskrift på Tornedos Rossini som snack). Kort kan jeg sige, at det var en herlig dag.Bloggen Kage!Kage! Kage!
Anledningen var et arrangement hos Arla, som havde inviteret en flok madbloggere på besøg i deres højborg i Viby lidt uden for Århus. Hvis det var goodwill, som mejerigiganten søgte hos standen af danske madbloggere, så vidste de præcis, hvordan denne flok skulle håndteres.
Bloggen Foodfanatic.dk
Anledningen var et arrangement hos Arla, som havde inviteret en flok madbloggere på besøg i deres højborg i Viby lidt uden for Århus. Hvis det var goodwill, som mejerigiganten søgte hos standen af danske madbloggere, så vidste de præcis, hvordan denne flok skulle håndteres.
Bloggen Foodfanatic.dk
.
Efter en lang dag med smagsprøver etc må jeg sige at Arla for mit vedkommende har opnået et bedre image. Jeg har dog ikke helt glemt Arla's overtagelse af Hirtshals Andelsmejeri og postyret omkring det …. Gastronomibloggen.dk
.
Efter en lang dag med smagsprøver etc må jeg sige at Arla for mit vedkommende har opnået et bedre image. Jeg har dog ikke helt glemt Arla's overtagelse af Hirtshals Andelsmejeri og postyret omkring det …. Gastronomibloggen.dk
Det er jo ingen hemmelighed at jeg har et noget anstrengt forhold til den slags industrielle giganter og deres manglende fokus på dyrevelfærd…... Det at møde de to smilende og kompetente 'damer' gav Arla en menneskeligt ansigt man kunne forholde sig til.
(bloggen Klidmoster.dk)
Det er jo ingen hemmelighed at jeg har et noget anstrengt forhold til den slags industrielle giganter og deres manglende fokus på dyrevelfærd…... Det at møde de to smilende og kompetente 'damer' gav Arla en menneskeligt ansigt man kunne forholde sig til.
(bloggen Klidmoster.dk)
Efter besøget hos Arla har jeg tænkt over hvad Karolines Køkken har betydet for mig og min egen madkultur…
( Bloggen Klidmoster.dk)
Efter besøget hos Arla har jeg tænkt over hvad Karolines Køkken har betydet for mig og min egen madkultur…
( Bloggen Klidmoster.dk)
….at Arla nu linker til Madbevgelsen -.. .er intet mindre end fantastisk… Bloggen Madbevægelsen.dk
….at Arla nu linker til Madbevgelsen -.. .er intet mindre end fantastisk… Bloggen Madbevægelsen.dk
Men Arla — og Arlas medarbejdere — har været lydhøre over for og engageret i den danske blogosfære igennem en årrække. Det seneste initiativ vidner også om et ønske om yderligere at forstå og interagere med standen af danske madbloggere. Prisværdigt!
Bloggen Madbevægelsen.dk
Men Arla — og Arlas medarbejdere — har været lydhøre over for og engageret i den danske blogosfære igennem en årrække. Det seneste initiativ vidner også om et ønske om yderligere at forstå og interagere med standen af danske madbloggere. Prisværdigt!
Bloggen Madbevægelsen.dk
Når alt kommer til alt er Arla en stor koncern med overskud, effektiviseringer og fandens gode produkter! For mig er Arla et kvalitetsstempel på en fødevare som gør at jeg aldrig er i tvivl om at den er af gode råvarer og forarbejdet ordentligt.
Bloggen Gastronomibloggen.dk
Når alt kommer til alt er Arla en stor koncern med overskud, effektiviseringer og fandens gode produkter! For mig er Arla et kvalitetsstempel på en fødevare som gør at jeg aldrig er i tvivl om at den er af gode råvarer og forarbejdet ordentligt.
Bloggen Gastronomibloggen.dk
12 April 2023 3012 April 2023 30
”An engaged user is good business”..
Information
Services
Interaktion
Oplevelser
Loyalitet
12 April 2023 3112 April 2023 31
InaktiveInaktive
TilskuereTilskuere
Forenings-menneskerForenings-mennesker
KritikereKritikere
SkabereSkabere
SamlereSamlere
Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer.
Rater opskrifter.Skriver tips og kommentarer på opskrifter.Deltager i afstemninger.
Benytter RSS.Tilmelder nyhedsbreve.Gemmer Arla opskrifter.
Deltager i konkurrencer.Bliver fan på facebook.
Søger på opskrifter.Bruger opskrifter.Læser blogs.
Ingen af ovenstående.
12 April 2023 3212 April 2023 32
Eksempel på creators / skabere
SkabereSkabere
Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer.
Antal login
2010: 49.800
2011: 80.100
Tiltag:Brugeropskrifter og
Indkøbsliste
Tiltag:Brugeropskrifter og
Indkøbsliste
12 April 2023 33
Gode råd ift at planlægge sin sociale medievirksomhed
• Skab overblik over kategoriens sociale landskab og potentiale• Identificér, hvor brugeren passer ind i landskabet• Identificér brugerens sociale behov • Indfri behovene via de sociale medie platforme, der er bedst egnede
12 April 2023 34
Eksempel på redaktionel dummy til sociale medieplatforme
12 April 2023 3512 April 2023 35
Det, vi betaler for Det vi ejer Det, vi gør os fortjent til
• Bannerreklamer • Reklamer på mobile
platforme• SMS• Emails• SEM /SEO
• TV• Print• Radio • Biograf • Outdoor• Instore Direct mail
• Web• Egne tweets• Blogs• Microsites• Podcast• Mobile apps
• Events • Merchandise• Sponsorater• PR• Brochurer• Emballager
• Brugeranmeldelser• Blogindlæg fra ext blogs• Tweets• Communities• Sider på sociale netværk
• Omtale• Kundefeedback• Likes
-
Engagement er noget, man kan gøre sig fortjent til …
DIGITALTDIGITALT
TRADITIONELTTRADITIONELT
12 April 2023 36
Samlet impact ift vore brugere/kunder
Øget tilfredshed med Arla som virksomhed.
Flere vil anbefale Arla til en ven.
Arla anerkendes i stadig stigende grad for sin evne til at lytte til brugernes mening, og betragtes i større grad som en åben virksomhed.
Arla anerkendes i stigende grad for sin indsats for at forbrugerne kan leve et sundere liv.
Stigning i sharings fra arla.dk
Stigende antal videouploads + kommentarer
Stigning i Facebookfans etc
