Crous de Lille Nord-pas-de-Calais74 rue de Cambrai - BP 50 100 - 59 017 Lille cedex03 20 88 66 00crous@crous-lille.fr

Guide du résident

• Préparer l’arrivée dans ma résidence

• L’accueil dans ma résidence

• Assurance et sécurité

• Le loyer

• Les régles de vie dans la résidence

• Entretien et maintenance

• L’environnement

• La vie étudiante en résidence crous

• Le départ du logement

SOMMAIRE

SERVICES ADMINISTRATIFS DU CROUS 74 rue de Cambrai - BP 50 100 - 59 017 Lille cedex

crous@crous-lille.fr03 20 88 66 00

PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE DES BOURSES

09 69 39 19 19 (prix d’un appel local)Ouvert de 10h00 à 17h00

SERVICE LOGEMENT03 20 88 66 15

dve@crous-lille.fr

ACCOMPAGNEMENT SOCIAL03.20.88.66.27

service.social@crous-lille.fr

BIENVENUE CHEZ VOUS !

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ON GARDE LE CONTACT

“ Votre résidence pourra être amenée à

communiquer avec vous par mail ou via la

messagerie «sympa», uniquement utilisée par

le Crous ou la résidence pour vous transmettre

des informations importantes „

3

Bon de réservation règlement intérieur signé assurance locative 2 photos d'identité 1 RIB L'acte de caution solidaire ORIGINAL rempli et signé par le garant la photocopie de la carte d'identité du garant un justificatif de domicile de moins de 3 mois du garant le dernier bulletin de paie du garant + pour les résidents sous convention, il faut le contrat de sous location

*

Les démarches à effectuer

L’arrivée dans votre résidence

Pour obtenir les clés de votre logement, assurez-vous au préalable que vous avez :

• complété et signé le dossier d’admission ainsi que les pièces demandées * • versé le dépôt de garantie (restitué par virement bancaire après votre départ du lo-

gement) et le 1er mois de votre loyer.

• contracté une assurance locative multirisque habitation (cf p.6)

• votre certificat de scolarité ou carte d’étudiant de l’année en cours afin de justifier de

votre statut d’étudiant

1234

5

Constituez votre dossier CAF len ligne (récupérez sur cité U votre attestation)

Souscrivez à une assurance habitation

Ouverture d’un compte bancaire

Dans certains résidences, ouverture d’un abonnement auprès d’un fournisseur de gaz et d’electricité

Signalez votre changement d’adresse à vos différents contacts : Impôts, CAF, CPAM

A votre arrivée, vous sont remis :

• 1 clé de votre logement• 1 clé de votre boîte aux lettres, le cas échéant • 1 badge, le cas échéant, permettant l’accès à votre logement et dans certains

cas à la laverie et au garage à vélos Prenez en soin, car en cas de perte, le remplacement vous sera facturé.

Clés / badges

L’état des lieux d’entrée est obligatoire et ce afin d’éviter toute contestation ultérieure; L’état des lieux devra être signé par le résident ou son représentant dûment habilité, attestant de son accord.

Vous disposez de 10 jours à compter de votre arrivée pour signaler à l’administration tout problème matériel.

Au départ du résident, un état des lieux de sortie est effectué (par comparaison à l’état des lieux d’entrée). Le résident doit prendre rendez-vous pour cet état des lieux avec l’administration de la résidence au moins 8 jours avant la date prévue de départ.

L’accueil dans votre résidence

Etat des lieux

L’opérateur Smartcampus met à votre service une connexion filaire ou wifi à disposition avec un accès facile et immédiat sur la prise de votre chambre.

Votre accès Internet est compris dans votre loyer. Il est automatiquement ouvert dès votre arrivée. Vous l’activerez grâce à votre code de connexion personnel remis avec les clés de votre logement.

Accès à Internet

La laverie

Certaines résidences disposent d’une laverie.

Assurer son logement et ses dépendances (boîtes aux lettres extérieures) est une obligation pour pouvoir entrer dans son logement.

En effet, une assurance vous protège de tous les dommages susceptibles d’arriver durant votre période d’hébergement. Elle devra couvrir obligatoirement les risques liés aux incendies, explosions et dégâts des eaux, car vous êtes responsable des dommages causés dans votre logement (ayant ou non des répercussions sur l’immeuble) même en votre absence.

Sans assurance, vous serez tenu d’indemniser personnellement le Crous de Lille ainsi que les tiers éventuellement concernés.

Assurance et sécurité

Pour tout problème contactez la plateforme wifist : 01 70 70 46 26 ou sur wifisrt.fr

Courrier

Pour les boîtes à lettres individuelles, indiquez vos nom et prénom sur votre boîte aux lettres. La distribution est faite directement à l’accueil quand il n’y a pas de boîtes aux lettres individuelles.

Aucun courrier recommandé ni colis ne sera accepté par l’accueil. Vous recevrez un avis de passage pour le retrait à la Poste.

Il est également conseillé de garantir le vandalisme, les bris de glace, le vol, le remplace-ment de votre mobilier, ainsi que la responsabilité civile familiale.

Il est obligatoire de remettre l’attestation d’assurance habitation à l’administration dès la signature du règlement intérieur valant acte d’engagement afin d’obtenir rapi-dement la clé du logement. Si le dossier n’est pas complet, l’agent d’accueil ne pourra remettre les clés du logement. L’assurance devra indiquer l’adresse du logement assuré, la période de garantie et les risques couverts pour tous les locaux loués.

> Prevenez l’accueil de la résidence ou le correspondant étudiant ou veilleur

En cas de dégâts du logement (dégâts des eaux, incendie, etc.), prévenez sans délai l’accueil de votre résidence universitaire et votre assureur. Etablissez un constat amiable (document fourni par votre assureur) et présentez-le à votre directeur de résidence universitaire qui complètera la partie le concernant et qui en gardera un exemplaire. Envoyez votre exemplaire à votre assurance.

En cas de vol, prévenez sans délai l’accueil de votre résidence universitaire et votre assu-reur que la police ou la gendarmerie la plus proche dans les 48 heures. Conservez vos biens détériorés jusqu’à l’expertise à laquelle vous devrez être présent.

Par ailleurs, pour que l’assurance puisse prendre en charge le sinistre, il faut déposer plainte.

En cas de sinistre

Si assurer son logement est une obligation absolue, le choix de votre assureur vous appartient.

Assurer par qui ?

15Urgences médicales

17Urgences

polices

18Urgences pompiers

Sinon, appelez directement le numéro d’urgence selon le cas :

Qui prévenir ?

• En ligne en vous connectant sur messervices.etudiant.gouv.fr

• A l’accueil de la résidence ou dans la régie dont dépend votre résidence

• Par carte bancaire

• Par virement bancaire en retirant un RIB au secrétariat

• Par espèces au guichet des régies (maximum 150 €)

Tout mois commencé est dû.

Vous pouvez régler votre loyer :

Le paiement des loyers

En cas d’impayés

Le garant sera sollicité pour régler la dette au bout de trois mois d’impayés.

Si la dette n’est pas appurée, une procédure sera lancée et une exclusion pourra être prononcée par le Directeur général du Crous de Lille.

Le loyer mensuel est fixé par le Conseil d’Administration du Crous de Lille et peut être réévaluée une fois par an.

Le loyer est à régler dans son intégralité sans facturation ni rappel préalable notre le 1er et le 12 du mois. Le prélévement automatique est possible.

Le montant des aides au logement (ALS et APL) est directement déduit de votre mensua-lité dès lors que la CAF a versé la première allocation au Crous de Lille.

Le loyer inclut les charges et prend en compte les consommations d’eau, d’electricité (sauf si vous avez souscrit un compteur individuel), les frais d’entretien, la taxe d’enléve-ment d’ordures menagères et la connexion internet.

Le loyer ou redevance mensuelle

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, il est recommandé de régulièrement entretenir votre logement (aération, nettoyage, ménage).

Le logement

Quelques règles de vie en résidence

Nuisances sonoresPour rester en bons termes avec vos voisins lorsque vous faites un peu de bruit, mieux vaut les prévenir et ne pas mettre le son de la musique trop fort et parler moins fort ...Vous veillerez à respecter la tranquillité et le sommeil des voisins.Les visites, les moments de convivialité sont bien sûr acceptés. Toutefois, il est recommandé de prévenir la résidence ou vos voisins qui tolèreront mieux la gêne occasionnée.

Le respect des autres et des règles de vie collective s’impose à tous. Ces règles sont énoncées dans le réglement intérieur qui vous a été remis à votre arrivée.Durant votre séjour, vous vous engagez à vous comporter avec civilité et dans le respect des autres : vos voisins et les agents du Crous.

Le tri des déchêts

> je trie mes déchêts et je descends mes poubelles

> j’utilise les containers mis à ma disposition dans ma résidence.

Se montrer vigilant

> ne pas ouvrir la porte d'entrée de l'immeuble à n'importe qui : bien identifier la personne, à l'interphone, avant de lui permettre l'accès à l'intérieur > veiller à la fermeture de la porte derrière soi afin d'éviter les intrusions dans son bâtiment > ne pas ouvrir les portes de sortie de secours

Les parties communes

Des locaux communs sont mis à votre disposition. Faites-en en bon usage pour votre bien-être et celui des autres.

nettoyage des parties communes

Le nettoyage des paliers et escaliers, des cuisines et sanitaires collectifs est à la chargedu Crous. Vous veillerez au respect de la propreté des lieux. Toute utilisation des cuisines implique une remise en état des lieux après uti-lisation.

salles de travail et de convivialité

Des salles de travail et parfois des salles de convivialité sont mises à votre dispo-sition si vous souhaitez vous retrouver ou partager un moment plus festif.

Il faudra vous adresser à l’accueil pour y avoir accès.Merci de veiller à respecter les lieux ain-si que de respecter les résidents.

les espaces verts

Voiries, espaces verts et aires diverses sont des parties communes. Les détritus ou objets dangereux doivent être déposés dans les conteneurs prévus à cet effet afin de préserver la végétation.

Visite de contrôle

Tous les logements font obligatoirement l’objet d’une visite de contrôle par le personnel du CROUS une fois par an en vue de s’assurer de leurs conditions d’utilisation par les résidents (hygiène, sécurité) et de leur état de maintenance.

Les résidents en sont préalablement informés par voie d’affichage et par notification individuelle (courrier électronique ou notification papier dans la boîte à lettres ou sous la porte du logement etc.).

Le résident laissera pénétrer dans sa chambre les représentants du CROUS, sur justification de leur qualité, chaque fois que la sécurité, la maintenance et l’hygiène des locaux le rendront nécessaire.

En cas de force majeure ou de nuisance pour le voisinage cette possibilité pourra s’exercer même en l’absence du résident.

Entretien et maintenance

L’entretien du logement et des parties communes

Des contrats d’entretien sont souscrits par le Crous pour l’entretien et les réparations de certains éléments à votre charge (VMC, parties communes, porte automatique de garage, ascenseur, etc.).

Les réparations

Si vous rencontrez un problème technique de quelque ordre que ce soit (plomberie, chauffage, électricité…), vous le signalez à l’accueil de la Résidence.

Un agent interviendra dans les meilleurs délais pour effectuer les réparations nécessaires.

En cas de dégradations volontaires ou accidentelles, les travaux de réparations sont à votre charge et votre responsabilité est engagée.

Face aux insectesNous vous rappelons qu’un entretien irrégulier de votre logement (manque de nettoyage et de propreté) accroît fortement les risques d’infestations d’insectes !Pour rappel : les punaises de lit ne présentent pas de danger pour la santé.

• Le Résident doit signaler le plus rapidement la présence d’insectes dans son loge-ment à l’accueil afin de prévenir un prestataire chargé de l’éradication des insectes.

• Il doit laisser libre accès à son logement et suivre les recommandations utiles pour le traitement.

• Si nécessaire, il lui faudra nettoyer les lieux avant l’application du traitement et dans les cas d’infestation grave, quitter son logement pour quelques heures. Il est impor-tant de laisser agir le produit et de ne pas l’enlever.

Prévenir l’infestation par les punaises de lit

Dans le logement• évitez d'accumuler des objets dans votre lieu de vie. Ainsi, vous diminuez le nombre

d'endroits où les punaises peuvent se cacher ;

• si vous achetez des meubles d’occasion (sommier, fauteuils...) examinez-les et

nettoyez-les minutieusement avant de les installer chez vous et, si possible, trai-

tez-les à la vapeur chaude.

• Évitez d'acheter un matelas d'occasion ;

• De la même façon, si vous achetez des vêtements d'occasion, inspectez-les et trans-

portez-les dans un sac fermé hermétiquement et lavez-les à au moins 60° C ;

> Un protocole est disponible à l’accueil de la résidence

Punaises de lit, où se cachent-elles ?

Les punaises de lit sont visibles à l’oeil nu et sont généralement brunes

Elles ne sautent pas et ne volent pas, leur durée de vie moyenne est de 5 à 6 mois.

La chambre, leur espace preferé, On les trouve en grande majorité :

Dans les matelas et sommiers

Derriere les fissures ou les fentes du parquet

Dans les canapés

Sous les tapis

Derrière les cadres, sous les meubles, dans les plinthes, sous les prises électriques ...

L’environnement:une responsabilité collective

Vous résidez désormais dans des résidences de vie collective.Afin de garder un environnement propre, soyez éco-citoyen et préservez votre environnement.

Ayez les bons gestes et reflexes !

• Descendre vos sacs poubelles, tous les jours, bien fermés dans les containers prévus à cet effet à l’entrée de la résidence permettra d’éviter les bêtes et de disposer de locaux plus agréables.

• Éteignez ou baissez le chauffage dès que vous vous absentez pour des périodes plus ou moins longues.

• Ne placez pas de plats encore chauds dans votre réfrigérateur, dépoussiérez la grille arrière, nettoyez les joints. Dégivrez régulièrement.

• Pensez à aérer votre logement en ouvrant votre fenêtre 5 minutes pour une bonne ventilation et conserver un logement sain et sans humidité.

• Nettoyez régulièrement les bouches d’extraction

• Des modes de transport alternatifs à la voiture existent, v’lille pour vos courts trajets et les transports en commun pour vos plus longs trajets : renseignements sur transpole.fr

La vie étudiante en résidence

Le conseil de résidence

chaque année à la rentrée, les résidents procèdent à l’élection de leurs représentants au conseil de résidence.

Ce conseil a pour objectif d’organiser la vie sociale et culturelle de la résidence. Il se réunit régulièrement en présence du directeur de la cité ou de la résidence universitaire et lui soumet des propositions d’animations.

Les différentes démarches pour constituer une liste et vous porter candidat seront affichées au courant du mois de septembre dans votre résidence.

Au quotidien, je m’engage :

> à réduire ma consommation d’eau : je me brosse les dents je ferme le robinet, soyez attentifs aux fuites> à éteindre la lumière lorsque je sors de mon logement> à entretenir mon réfrigérateur. Pensez à le dégivrer régulièrement.> à aérer, ouvrir ma fenêtre 10 minutes par jourΜ> à éteindre la lumière quand je sors et les appareils éléctriques

Les habitudes éco-citoyennes

Le service social

Des assistantes sociales sont à votre disposition sur vos lieux d’études et au service social du Crous. Elles recoivent lors de permanences ou sur rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne avec une assistante sociale sur messervices.etudiant.gouv.fr

Quelles que soient vos difficultés relationnelles, familiales, budgétaires ou de santé, etc., Les assistantes sociales vous aident à trouver les solutions adaptées à votre situation.

Animations en résidence

Différents types d’évènements peuvent être organisés en cours d’année universitaire et vous seront proposés, notamment :

• soirée d’accueil en résidence ;• soirée et évènement sur des thématiques de préventions ;• rencontres, ateliers, soirées jeux de société, cuisine ... organisés par les services civiques

Le départ du logement

Préavis de départ

Les départs se font pendant les jours et les heures ouvrables.En cas de départ anticipé, vous devez pré-venir par écrit l’administration avec un pré-avis d’un mois.

Le préavis doit être donné par écrit au di-recteur de la résidence. Il doit être adressé par voie postale en re-commandé avec accusé de réception au secrétariat de la résidence ou remis au se-crétariat de la résidence contre un accusé

de réception délivré par la résidence. (voir réglement intérieur).

Enfin, si vous désirez rester quelques jours le mois suivant votre départ prévu,

Vous pouvez le signaler dans votre courrier. Votre demande sera satisfaite en fonction de la disponibilité du logement . Les nuitées supplémentaires vous seront alors facturées.

État des lieux de sortie

Au départ du résident, les éventuelles dégradations, du mobilier ou du logement seront mentionnées sur l’état des lieux de sortie.

Cette étape concrétise la fin du droit d’occupation du logement par la restitution effective des moyens d’accès au logement au Crous, par le résident ou son représentant dûment habilité.

L’état des lieux de sortie doit être signé par les deux parties.

La caution

Tout étudiant admis en résidence universitaire doit verser une provi-sion lors de la réservation.

Après son départ définitif elle est res-tituée à l’étudiant au vu d’un relevé d’identité bancaire ou postal, déduc-tion faite des sommes éventuelle-ment dues au CROUS au titre de dé-gradations ou pertes constatées lors de l’état des lieux ou de redevances impayées.

Le cas échéant, la remise en état du logement après le départ de l’étudiant, lui sera facturée au tarif voté en Conseil d’administration.

Réadmission en résidence

Le résident bénéficie d’un droit d’admission pour une période correspondant à une année universitaire. En tout état de cause, le séjour s’achève au plus tard le 31 août de l’année universitaire concernée.

S’il souhaite renouveler son séjour pour une autre année universitaire, le résident doit présenter une nouvelle demande dans la forme et les délais indiqués par le CROUS.

En tant que résident déjà logé dans la résidence il peut ainsi bénéficier d’une réadmission prioritaire pour l’année universitaire suivante à condition d’avoir dûment formulé sa demande, d’avoir conservé son logement jusqu’au 31 août, de s’être acquitté de toutes ses dettes éventuelles et de n’avoir pas enfreint les règles de vie en résidence universitaire.

Suivi du courrier

N’oubliez pas de communiquer votre adresse complète à vos correspondants avec le nu-méro de logement. A votre départ, avertissez les de votre changement d’adresse.Le secrétariat n’assurera pas le suivi de votre courrier.

Crous de Lille Nord-Pas-de-Calais

Centre Régional des Oeuvres Universitaires et Scolaires74 rue de Cambrai - CS 90 006 - 59 043 Lille cedex

www.crous-lille.fr