Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME locales) - 24 pages

Comment générer du trafic et des clients avec Facebook®

Comment générer du trafic et des clients avec Facebook®

Le Guide de Facebook Pour les Petits Commerces

COMMENT DIRIGER DU TRAFIC VERS UN SITE INTERNET AVEC FACEBOOK / Pages 2 à 5

QUEL GENRE DE CONTENU POSTER SUR FACEBOOK / pages 5 à 9

COMMENT FAIRE DE LA PUBLICITE SUR FACEBOOK / pages 9 à 11

COMMENT CAPTURER DES CLIENTS SUR FACEBOOK / pages 11 à 14

CONCOURS ET TIRAGES AU SORT SUR FACEBOOK / pages 14 à 18

CONCLUSION ET RESSOURCES ADDITIONNELLES / pages 18 à 21

http://lapipelette.fr LAPIPELETTE Micro Communication FACEBOOK : La Pipelette

Facebook® en France, Quelques Chiffres...

Mais tout d’abord, 1 petit résumé :

http://lapipelette.fr LAPIPELETTE Micro Communication

24 Millions

96 Milliard

6 heures 40

Seulement 4 %

et 70 %

d’utilisateurs actifs en France

temps moy. surFB /mois/ pers.

Minutes/Moispassées sur FB

des entreprises françaises ont une Fanpage Facebook

de ces pages sont inactives et ont - de 10 fans

Source: www.facebook.com

FACEBOOK : La Pipelette

A mesure que vous communiquez avec votre audience, celle-ci

commence à vous connaître, à vous faire confiance,

à vous «Liker»...

mais cette étape est souvent critique et n’engage par forcément

à l’achat, que ce soit dans votre boutique comme sur Facebook.

Vous avez créé et configuré votre Fan Page Facebook. Vous postez et interagissez

régulièrement avec vos fans. Maintenant, vous vous demandez comment maximiser votre

présence sur Facebook pour faire croître votre commerce ?

Pas d'inquiétude ! Dans cet e-book nous allons vous expliquer comment générer plus de

chiffre d’affaire grâce à une bonne utilisation de Facebook. Vous verrez, utiliser Facebook

comme un outil de vente n’est pas tellement différent que d’utiliser n’importe quel autre

moyen marketing.

La première étape pour utiliser Facebook dans l’objectif d’attirer des clients potentiels, est

de s’assurer que les visiteurs vous «Like».

Pour créer et accroître votre base de fans il faut avoir un grand nombre de «Likers», car

seulement certains d’entre eux vont se transformer en véritables fans, qui passeront à

l’action si vous le leur suggérez.

Cela ne veut pas dire que vos publications passeront inaperçues auprès des «Likers»

non-fans. Beaucoup de «Likers» lisent vos publications mais ne «Like» ou ne commentent

pas chacune de celles-ci.

Tout le monde voudrait avoir beaucoup de trafic. Plus vous avez de vues sur

votre site internet, plus il est probable que vous convertissiez ces vues en fans,

voire en clients.

Beaucoup de personnes se demandent si elles devraient abandonner leur site

internet et se focaliser uniquement sur Facebook, en tant que centre d’affaire.

Nous décourageons cette approche car Facebook est une entité sur laquelle

vous n’avez aucun contrôle. Facebook peut à tout moment décider de changer

sa plate-forme, clôturer des pages, stopper certains services et ne plus

autoriser certaines applications, sans même vous prévenir et sans avoir aucun

compte à vous rendre.

Par contre, vous avez un contrôle absolu sur votre site internet. Il est donc bien

plus sûr pour héberger votre business. Alors, ne bâtissez pas votre maison sur

des terres qui ne vous appartiennent pas !

Cela ne signifie pas que Facebook ne puisse pas jouer un rôle majeur dans

votre stratégie ! Mais prenez conscience de l’importance de conserver votre

site web et de continuer à alimenter son trafic.

Dans les prochains chapitres, vous allez apprendre comment faciliter l’accès à

votre site web depuis votre Fan Page Facebook, comment utiliser du contenu

pour attirer du trafic vers votre Fan Page Facebook, mais aussi comment

utiliser les publicités Facebook pour obtenir plus de trafic.

LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces

COMMENT DIRIGER DU TRAFIC VERS VOTRE SITE AVEC FACEBOOK

CHAPITRE 1Si vous voulez diriger plus de trafic vers votre site internet depuis Facebook,

n’enterrez pas l’adresse de votre site web au fin fond de l’onglet «Info», où les

visiteurs ne pourront même pas la trouver. Affichez l’adresse de votre site

internet à différents endroits pour qu’il soit plus facile de la trouver et de

cliquer dessus.

Le premier encart pour mettre en valeur l’adresse de votre site internet est le

champ «A propos» de l’onglet «Info». Le champ «A propos» apparaît dans la

barre latérale de votre Facebook Fan Page. Cette barre latérale bénéficie de la

meilleure visibilité. Avertissement: le champ «A propos» n’affiche que les 80

premiers caractères, puis, affiche un bouton «Lire la suite», comme vous le

voyez dans l’image ci-dessous. Si l’adresse de votre site internet est dans la

dernière partie de votre champ «A propos», les visiteurs ne cliqueront que

rarement sur le lien «Lire la suite» pour la trouver.

Cette capture d’écran vous montre que l’adresse du site internet de Desigual

est clairement visible dans le champs «A propos». Si les visiteurs souhaitent en

savoir d’avantage, ils peuvent alors cliquer sur le lien «Lire la suite». Le champ

«A propos» donne la possibilité d’écrire jusqu'à 250 caractères. Bien que cet

espace ne soit pas très vaste, il vous permet néanmoins de vous présenter en

détail.

Donnez aux visiteurs les ressources qui vont diriger le trafic vers les meilleures pages de votre site internet.



Votre site web dans La Facebook Cover

Votre site web dans La Photo de Profil


Le champ «A propos» représente un espace d’information très important de

votre Fan Page, tout comme la Facebook Cover et la photo de profil, qui

s’affichent dans les encarts à forte visibilité (encarts visibles avant le contenu

qui s’affiche sur le mur lorsque l’utilisateur arrive sur votre Fan Page).

Ces astuces sont assez basiques, mais maintenant que vous naviguez avec un

regard plus averti, vous remarquerez le nombre important de Fan Pages qui ne

respectent pas ces principes basique.

PASSONS AUX CHOSES + SERIEUSES

Des fonctions peu connues et encore sous-utilisées en France sont Les Icônes

Facebook qui se trouvent dans la section «Favoris». Ces icônes sont plus

communément appelées des Applications.

Vous pouvez ainsi utiliser des icônes d’information pour conduire du trafic

vers des pages hébergées à l’intérieur de Facebook.

Ces pages peuvent contenir presque tout ce que vous souhaitez, mais nous

vous conseillons les utilisations que nous avons détaillées ci-dessous et qui

vont générer du trafic vers votre site ou convertir les visiteurs en fans.

Vous pouvez utiliser ces pages pour:

- Diriger le visiteur vers les pages pertinentes de votre site web.

- Obtenir des «Likes».

- Capturer les coordonnées de votre visiteur, son adresse mail, son numéro de

téléphone.

- Mettre en avant des promotions.

- Organiser un Concours, un Sondage etc...

- Vendre (nous ne préconisons pas de créer une boutique à l’intérieur même de

Facebook. Les applications de e-commerce sont souvent instables (voir

Fan-Page de Zadig et Voltaire) :

https://www.facebook.com/zadigetvoltaire/app_129203120493292

Aucun résultat probant n’a été portés à notre connaissance à l’heure actuelle.

Facebook à changé de look le 29 Février


Quelles sont les possibilités des Fan Pages et des Applications

dans Facebook ? Ce chapitre est particulièrement important car il répond aux nombreuses

questions qu’on ne cesse de nous poser sur les multiples possibilités qu’offre

Facebook.

Voici une réponse rapide, qui nous l’espérons, vous éclairera sur le sujet:

Vous pouvez mettre absolument N’IMPORTE QUOI à l’intérieur de Facebook !

Mais rentrons plus en détail dans le sujet, pour que vous compreniez quelles

sont les réelles possibilités offertes.

Les Applications et les Fan Pages Facebook utilisent quelque chose appelé les

«iFrames». Peut-être en avez vous déjà entendu parlé, parce que Facebook les

a rendu célèbres. Mais Facebook n’a pas inventé cette technologie. Les

«iFrames» sont largement utilisées dans toutes sortes d’applications sur

internet. Les «iFrames» sont tout simplement des contenants à l’intérieur

desquelles on peut intégrer toutes sortes d’éléments. Les «iFrames» sont aussi

en mesure de supporter différents langages web (comme par exemple le flash,

le html, le html5...). A titre d’exemple, si vous aviez un jeux video construit en

flash, vous pourriez l’insérer dans un iFrame.

Votre esprit doit maintenant être en train de pétiller avec toutes ces possibilités...

Cela signifie que vous pouvez mettre une vidéo dans une page Facebook, un plan Google,

un formulaire d’inscription... Si vous y pensez, vous pouvez construire un site internet

complet à l’intérieur même de Facebook, avec différentes pages et un menu de navigation.

Les utilisateurs pourraient naviguer au travers de ce site sans même avoir à quitter

Facebook. Vous pouvez également afficher entièrement votre site à l’intérieur de Facebook.

QUEL CONTENU POSTER SUR FACEBOOK

Une stratégie clé pour diriger du trafic vers votre site internet est de produire

du contenu que vous relayé sur votre Fan Page. Autant vous dire que si les

visiteurs ne trouvent que des messages de vente, vous allez avoir des

difficultés à les faire revenir.

Pensez aux raisons pour lesquelles vous visitez un site, en règle générale.

Habituellement, vous êtes à la recherche d’informations ou de réponses à une

question pressante. Si votre secteur d’activité vous permet de produire et

d’héberger continuellement ce type de contenu, alors vous tenez là une solide

ligne éditoriale et vous n’aurez aucune difficulté à trouver des sujets

d’écriture. Si vous avez besoin d’aide pour trouver des moyens de produire du

bon contenu, La Pipelette® à créé un service de gestion des réseaux sociaux

pour les petits commerces qui pourrait vous épauler et vous guider dans la

bonne direction.

Le Blogging peut être extrêmement efficace dans cet effort de production de

contenu. Le contenu frais n’aura pas pour seul effet de créer une meilleure

relation avec votre communauté Facebook, mais aura aussi le potentiel

d’apporter à votre site web un meilleur positionnement sur les moteurs de

recherche. Google adore les articles frais et tient compte de la mise à jour de

contenu récent pour son référencement. Un blog vous apportera également un

excellent moyen pour diriger les visiteurs sur votre site internet et cela sur une

base régulière.

Le contenu est roi? Sur facebook aussi!

CHAPITRE 2


QUOI FAIRE SI VOUS N’AVEZ PAS DE BLOG ?

COMMENT FAIRE DE LA PUBLICITE SUR FACEBOOK

CHAPITRE 3

Si vous n’avez pas de blog (ou que vous êtes juste en train de le démarrer),

pensez aux autres contenus existant que vous pourriez publier sur votre

Facebook Fanpage. Par Exemple:

Questions Fréquentes

Tous les commerces ont aux moins dix questions que leur clientèle leur pose

fréquemment. Plutôt que de réécrire la réponse à chaque fois que quelqu'un

vous pose la même question sur votre page Facebook (ou par e-mail), listez les

réponses et partagez-les sur votre mur. Vous pourriez même créer une

application spécialement dédiée à la FAQ.



€ € € € Les publicités Facebook fonctionnent avec un système d’appel d’offre similaire

à celui de Google Adwords. Vous misez sur le prix que vous êtes prêt à payer

pour que les internautes visitent votre site, Ensuite vous êtes facturé lorsque

quelqu’un clique sur votre annonce (CPC Coût Par Clic). Vous pouvez également

être facturé par tranches de 1000 personnes qui voient votre publicité, en

utilisant le modèle CPM (Coût Par Mille).

La publicité Google Adwords étudie les mots clés que vous tapez dans votre

moteur de recherche Google pour déterminer quelle publicité afficher. Avec les

publicités Facebook, vous misez sur des facteurs démographiques et des mots

clés qui apparaissent dans les profils des inscrits. A la différence de Google,

l’internaute cible n’est pas en train de rechercher un produit. Mais en

sélectionnant les utilisateurs par âge, sexe, ville, centres d’intérêts, vous

touchez une large audience ciblée !

Vous pouvez créer une publicité pour la diffuser

auprès d’utilisateurs ciblés, selon des critères

démographiques précis et basés sur des centres

d'intérêts précis. Vous pourriez créer une publicité

pour votre salle de gym destinée aux habitants de

la ville d’implantation, qui ont entre 40 et 60 ans,

aimant la course à pied.

Attention ! Une actualité sponsorisée n’est

pas la même chose qu’une publicité ! Il

s’agit d’une actualité que les utilisateurs

voient directement s’afficher dans leur

mur, concernant l’activité des personnes

de leur liste d’amis, des Pages qu’ils

aiment ou des applications qu’ils utilisent.

Les actualités sponsorisées ont l’immense avantage d’être affichées directement dans le

mur Facebook de l’utilisateur.

QUELLE PUBLICITE POUR VOTRE FANPAGE?

Publicité

Actualité Sponsorisée

Que souhaitez-vous obtenir de cette campagne ? Si vous souhaitez dirigez le

trafic vers votre site internet, en quelle mesure celle-ci serait un succès ? Des

inscriptions à votre newsletter ? L’achat d’un produit en ligne ? Si vous envoyez

le trafic vers votre Fan Page, votre taux de conversion en «Likes» vous est

fourni dans les statistiques Facebook.

Préparez 2 ou 3 types de campagnes pour faire des split-tests. Le split-testing

consiste à changer un élément de la publicité, comme la photo et de garder

les autres éléments en place, pour observer quelle publicité fonctionne le

mieux. Effectuez une rotation de votre pub tous les 3 ou 4 jours pour la

conserver attrayante. Personne n’a envie de voir la même publicité, encore et

encore.

Recherchez les options de ciblage avant de lancer

la publicité. Observez comment les estimations

augmentent et si la valeur par «clic» évolue en

fonction des différentes cibles. Optimisez les

options d’enchères pour obtenir le meilleur prix.

Définissez combien vous allez dépenser par jour.

Combien vous allez dépenser pour toute la

campagne.

Vous devez savoir comment mesurer votre effort

pour savoir si vous remplissez vos objectifs.

Assurez-vous de pouvoir déterminer quelles

ventes ou quelles inscriptions proviennent de

Facebook, par rapport aux autres sources de trafic.

Les liens traçables, les codes coupons et les pages

de ventes spécialement créées pour recevoir le

trafic, sont de bonnes options pour retracer les

visiteurs.


PUBLICITE SUR FACEBOOK PLANIFIEZ VOTRE CAMPAGNE

OBJECTIF

PLANIFIER-TESTER

CIBLER

BUDGET

ANALYSES

Une fois que vous avez

répondu à ces questions,

vous pouvez démarrer

votre campagne en

cliquant sur l’onglet «Créer

une publicité». Lisez les

instructions fournies pour

devenir plus familier des

bonnes pratiques.


La Section «Choisissez votre public» est l’endroit ou vous pouvez sélectionner les données

démographiques et les mots-clés des profils Facebook qui verront votre publicité.

Vous pouvez cibler un pays entier, ou une ville. Vous

pouvez inclure les villes dans un rayon de 10/25 ou

50 miles en option (aux USA, par région et par code

postal en plus).

Vous pouvez choisir un âge précis ou une tranche

d'âge, en choisissant un minimum et un maximum.

Facebook recommande de déselectionner la case

«Âge exact», ce qui permet à votre publicité d’être

visible des personnes voisines de la tranche d'âge et

donc d’obtenir plus de clics.

Les intérêts sont les informations (les mots) qui sont affichés dans le profil d’une

personne, ce sont ces informations qui sont utilisées pour sélectionner les profils

auxquels montrer votre publicité.

Le chiffre de l’audience évolue en direct en fonction

des critères sélectionné et donne le chiffre précis

du nombre de profils dans votre marché cible.

La case «Uniquement les personnes non-liées» est

cochée par-défaut, mais vous pouvez choisir

d’inclure ou d’exclure les fans de votre Fan Page,

selon que vous dirigiez ce trafic vers des «Likes» ou

vers une offre sur votre site internet.

Ces options vont affiner les critères de ciblage et risquent de limiter

lourdement votre audience, alors, choisissez-les uniquement si vous

avez un objectif spécifique.

Le choix du sexe: féminin, masculin ou les deux.

LIEU

AGE

SEXE

INTERETS

AUDIENCE

CONNEXIONS

OPTIONS AVANCEES


Groupez vos publicités par campagne, et nommez-les de manière distinctive, pour

être en mesure de comparer les statistiques de chaque campagne.

Lorsque vous choisissez un budget par jour ou pour la durée d’une campagne, votre

publicité sera automatiquement arrêtée lorsque vous aurez atteint ce budget.

Vous pouvez choisir de diffuser votre campagne à partir d’aujourd’hui même, ou vous

pouvez programmer les dates de début et de fin de campagne. Un calendrier apparaît

en décochant la case «Diffuser ma campagne en contenu à partir d’aujourd’hui».

Vous pouvez choisir d’êtres facturé à l’impression CPM (Facebook entame votre budget

à chaque fois que la publicité est affichée), ou choisir d’être facturé à chaque fois que

quelqu’un clique sur votre annonce (CPC).

Maintenant que vous dirigez tout ce trafic vers votre site internet, soyez certain de

pouvoir le mesurer. Heureusement, il existe des outils pour mesurer la provenance du

trafic de votre site internet et les termes qui sont recherchés par les visiteurs pour

vous trouver. Google Analytics, l’outil gratuit fourni par Google, vous donne toutes ces

informations. Si vous n’avez pas encore installé cet outil sur votre site, rendez-vous

sur : http://www.google.com/analytics/

En utilisant un logiciel d’analyse du trafic, vous pourrez facilement comparer toutes

les données de votre site et de votre Fan Page, pour discriminer facilement ce qui

marche de ce qui ne marche pas.

Nous avons parlé des différents moyens de diriger du trafic vers votre site internet.

Parlons maintenant de comment capturer des leads sur Facebook.

Prix et calendrier Mesurez votre trafic

COMMENT CAPTURER DES LEADS SUR FACEBOOK

Ne croyez pas tout ce battage médiatique concernant la mort de l’e-mail. Il est

au contraire bien vivant ! C’est même un élément critique du processus de

conversion pour passer du simple visiteur, au client consommateur.

Il est en effet difficile de contacter individuellement chacun de vos fans

depuis votre Fan Page. Mais vous pouvez établir une relation plus riche en

collectant leur adresse mail. En faisant cela, vous construisez une liste de

personnes qui ont levé leurs mains pour vous faire savoir qu’elles étaient

intéressées par votre produit, service ou expertise.


CHAPITRE 4 Si le contenu est le roi, l’Email est la reine

De l’anglais « leads generations » ou « leads-gen » signifiant « détection de pistes », la

génération de leads est une technique marketing permettant de détecter l’intérêt d’un

consommateur pour un produit, un annonceur ou une marque.

1 Lead est «une piste commerciale» et par conséquent, un client. Généralement, 1 lead a

manifesté un intérêt pour un produit ou un service et a les moyens financiers de se

l’offrir.

1 Lead peut être intéressé par votre produit et en avoir les moyens, mais peut être pas

au moment que vous le souhaiteriez, ou peut être est-il déja équipé d’un produit

similaire ou hésite-t-il à le remplacer.

L’ email est toujours le moyen principal avec lequel les gens vont vous contacter.

Les études démontrent qu’une personne a besoin de voir une offre entre 5 et 9 fois, en moyenne, avant de prendre une

décision d’achat.

Comment collecter les Emails sur Facebook?


Qu’est-ce qu’un LEAD?Une étude parue le 27 Mars 2012 sur le site de l’IPSOS a interrogé près de 20 000

adultes dans 24 pays. Les résultats démontrent que 85% d’entre eux utilisent

internet pour l’e-mail, contre 62% pour les réseaux sociaux, les forums et les

blogs. Pour la France l’écart se creuse ! 89% pour l’e-mail et 50% pour les

réseaux sociaux.

C’est très simple, plus les supports sur lesquels votre message est dispensé

sont nombreux, plus quelqu’un est susceptible d’acheter quelque chose chez

vous, de s’inscrire à votre nouveaux cour, de venir à votre vente privée, etc...

Créez une campagne bien organisée qui s’appuie d’une part sur les réseaux

sociaux et d’autre part sur l’e-mailing, afin de montrer votre offre plusieurs fois

au travers de différents canaux.

Depuis votre Fan Page, vous ne pouvez pas accéder aux informations

personnelles de vos fans. Vous devez avoir une «Application», faite sur mesure,

sur laquelle vous collectez les adresses, ou promouvez votre propre page de

capture d’e-mails, qui va récolter les cordonnées des Leads.


Quelques exemples

Obtenir plus de «Likes» grâce à un Like-Gate

Pourquoi utiliser un Like-Gate

Créer un Facebook Like Gate peut booster votre nombre de

«Likes» et augmenter votre communauté.

Un Like Gate est essentiellement un «Pont», au travers

duquel un nouveau visiteur doit passer avant d’accéder ou

de pouvoir participer à l’un de vos contenus. Pour accéder à

cette page, le visiteur doit d’abord décider de «Liker» votre

Page.

Le «Like-Gate», soit ce rappel très clair à «Liker», va

augmenter la probabilité de votre visiteur à

devenir fan de votre page pour longtemps. Notez

que le «Like Gate» ne restreint pas l'accès à

d'autres domaines de votre page Facebook. Un

utilisateur pourra toujours accéder au contenu de

votre mur et des autres applications présentes sur

votre page.

Un Like-Gate créé une incitation pour le visiteur à cliquer sur

le bouton «Like».

Si un visiteur est suffisamment intéressé par votre

commerce, restaurant ou association pour se rendre sur

votre Fan page Facebook, ne serait-il pas bon de lui rappeler

de «Liker» la page pour rester connecté avec vous ?

Ce que vous ne souhaitez pas, c’est que ce client

potentiellement intéressé visite la page une fois, lise le

contenu, et puis s’en aille à tout jamais. C’est une

opportunité perdue :-(


LIKE GATE

En résumé, un contenu différent s’affiche si le visiteur est fan ou non fan.

Les incitations peuvent varier: contenu gratuit, concours et réductions. Évidemment,

l'astuce est d'utiliser un mécanisme qui justifie la collecte de leur nom, adresse e-mail

ou téléphone. C'est pourquoi les concours sont très efficaces. Les gens sont prêts à

donner leur nom et leur adresse e-mail pour participer à un concours (sinon comment

pourraient-ils s'attendre à être informés des résultats?)

Voici quelques idées possibles pour vous aider à démarrer.

Page non «Likée»: «Aimeriez-vous pour obtenir un accès gratuit à du contenu exclusif»

(e-book, vidéo, article...).Page «Likée»: «Entrez votre adresse mail pour recevoir le

contenu (ou nom d'utilisateur / mot de passe pour accéder au contenu).»

Page non «Likée»: «Aimeriez-vous participer à notre concours et avoir une chance de

gagner «un truc cool ?». Page «likée»: «Entrez votre adresse email afin que nous

puissions vous avertir.»

Page non «Likée»: «Aimeriez-vous obtenir 20 € de réduction sur votre prochain achat ?».

Page «Likée»: «Entrez votre adresse mail pour recevoir votre coupon de réduction.»

Pour réussir votre «Like-gate» il vous suffit de montrer au visiteur la page d'inscription

une fois qu'il a cliqué sur le bouton «J’aime». Votre procédé prend alors la tournure d’ une

récompense et il devient bien moins intimidant. Cette approche, basée sur la

récompense d’une action, est très efficace. Mais n’oubliez pas qu'il s'agit d'un cas d’école

de marketing! Vous devez vous assurer que la récompense l'emporte sur l'effort ;-)


CONCOURS FACEBOOK & TIRAGES AU SORT

L’une des raisons principales pour laquelle les visiteurs vont «Liker» votre Fan

Page sera pour être tenus au courant des offres spéciales et des promotions.

Ayant ceci à l’esprit, démarrer un concours sur votre Fan Page serait une bonne

idée.

Les concours offrent de nombreux avantages. Ils donnent aux utilisateurs une

bonne raison de se connecter avec vous, ils rendent votre Fan page plus «fun»,

et donnent plus d’exposition à votre site et votre marque. Ils vous permettent

également de récolter les adresses mails des participants au concours.

Différents types de commerces peuvent bénéficier de l’organisation d’un

concours sur Facebook. Par exemple, si vous êtes consultant, vous pourriez

offrir un pack de consultation méconnu et que vous souhaiteriez promouvoir.

Si vous êtes fleuriste, vous pourriez offrir un programme «Votre maison fleurie

pour un mois» et mettre ainsi en évidence, auprès de votre communauté, l’idée

de se faire du bien au quotidien avec des fleurs (d'ailleurs,pourquoi ne pas

créer un service associé?). Si vous êtes web-designer, vous pourriez offrir «un

re-design de site internet gratuit», pour inciter à faire appel à vos services.

Lorsque les personnes s’inscrivent à votre concours, vous avez

automatiquement une liste de clients potentiels.

CHAPITRE 5Un concours peut attirer l’attention vers votre site internet et vous offrir une liste de clients potentiels pour votre produit ou service.


Vous pouvez choisir de lancer un vrai concours, dans lequel une typologie de

vote détermine le gagnant (ou le gagnant pourrait être jugé par vous), ou un

tirage au sort ou le gagnant est choisi au hasard.

Il y a différents moyens d’organiser un concours. Par exemple, vous pouvez

l’organiser autour d’une photo. Un utilisateur peut afficher une photo qui sera

jugée par votre communauté. La marque Nikon a organisé un concours photo

sur Facebook où celui qui attirerait le plus de «Likes» sur sa photo, gagnerait

un nouvel appareil photo Nikon.

Un autre exemple pourrait être un concours d’écriture. Un club de Karaté a

organisé un concours demandant aux participants d’écrire un commentaire

sur pourquoi ils voulaient venir à leur «week-end sportif». Ils ont désigné

eux-même le gagnant, qui s’est vu offrir l’inscription gratuite pour ce stage.

Les tirages au sort sont aussi très utilisés sur Facebook. La barrière d’entrée

est faible parce que, typiquement, les personnes n’ont qu’à entrer leurs nom et

adresse mail et «Liker» la Page. Du fait qu’il n’y a pas de sélection, le gagnant

est choisi au hasard. Si vous utilisez une application tierce-partie comme

Wildfire pour organiser votre tirage au sort, celle-ci vous accompagnera dans

la sélection au hasard du gagnant.

Le choix d’utiliser un concours ou un tirage au sort va dépendre de vos

objectifs. Les concours sont plus efficaces pour obtenir un meilleur

engagement de la part d’une communauté existante. Les tirages au sort sont

plus efficace pour faire croître cette communauté.

Un Tirage au sort est meilleur pour augmenter votre communauté Facebook ou

liste e-mail. Les exigences pour accéder au tirage au sort sont typiquement

d’entrer son nom et son adresse Email et peut-être de «Liker» la page, ce qui

est assez facile à faire pour la plupart des utilisateurs. Vous aurez

certainement plus de participants, mais moins de personnes partageant avec

leurs amis.

Un concours va augmenter l’engagement de votre communauté du fait que les

utilisateurs demandent à leurs amis de voter pour eux. Vous pouvez bénéficier

d’un certain trafic vers votre Fan Page, mais si les règles d’accès au concours

sont trop engageantes, vous n’obtiendrez peut-être pas le retour espéré.

CONCOURS OU TIRAGES AU SORT ?

Concours

Tirages au sort



Vous devrez connaître les conditions de promotion de Facebook avant de démarrer

votre concours. Facebook déclare qu’il peut effacer tout objet relatif à la promotion,

ou même bloquer votre page ou votre compte. Il est donc important de suivre les

règles! Commencez par les lire à

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Vous ne devrez pas administrer de concours sur Facebook, excepté au travers d’une

application.

Vous pouvez utiliser une application tierce-partie destinée à administrer les

concours (comme Wildfire, North Social, Woodbox, et d’autres), ou vous pourrez

programmer une application vous-mêmes pour collecter les entrées, mais ce choix

est plus chronophage.

Vous ne pouvez pas collecter des participations directement sur votre mur

Facebook. Les notifications doivent être faites dans une «application» particulière

sur votre Fan Page.

Par exemple, vous ne pouvez pas:

-Mettre un post sur votre mur disant: «Tout ceux qui répondent à ce post participent

pour gagner tel cadeau.»

-Dire aux personnes de mettre une photo sur le mur pour participer à un concours.

-Annoncer le gagnant d’un concours sur un post dans le mur.

-Annoncer que n’importe qui «like» votre page sera automatiquement inscrit à un

tirage au sort (ceci peut être une condition d’accès, mais cela ne peut pas être

l’unique moyen pour les personnes de participer à un concours).

Les applications suivantes sont utiles pour l’organisation d’un concours. Elle sont

conçues pour se conformer aux règles de Facebook. Elles collectent les adresses

mail et de nombreuses d’entre elles incluent des outils d’analyses pour garder une

trace des vues, données et autres statistiques:

- Wildfire

- North Social

- Strutta

- Woodbox

- Shortstack

Les concours photos et vidéos peuvent être vraiment fun et obtenir un meilleur

engagement, mais peuvent aussi obtenir moins de participations. De nombreuses

applications de concours vidéos et photos simplifient beaucoup le processus de

partage et d’obtention de votes, via les amis des participants. Ceci rapporte

beaucoup de trafic vers votre Fan Page.

L’un des plus gros problèmes lorsqu’on organise des concours Facebook, est le

risque d’attirer des visiteurs intéressés uniquement par l'appât du gain facile

(spécialement si c’est un beau cadeau) et qui ne sont pas intéressés par vos

produits/offres/services. Dans ce cas, assurez-vous que ces personnes puissent se

désinscrire de votre liste.

Soyez vraiment limpide et expliquez que les personnes qui s’inscrivent au concours

vont par la suite recevoir des offres par e-mail de votre part. Certaines personnes

vont vous considérer comme un spammeur, s’ils ne s’y attendent pas.

CONCLUSION ET RESSOURCES ADDITIONNELLES

Le Marketing sur Facebook représente une grande opportunité pour attirer

l’attention de clients potentiels. Mais dans la plupart des cas, vous devez

nourrir ces contacts et créer une relation à long terme avec eux. Donc, ne

laissez pas passer trop de temps avant de vous connecter avec votre audience.

Si, après une campagne initiale, vos fans n’entendent plus parler de vous

pendant des semaines, ils vous oublieront et ils seront confus lorsqu’ils

recevront un e-mail de votre part.

Vous vous demandez peut-être comment organiser et gérer votre propre Fan

page Facebook. La PIPELETTE® vous offre ses services pour mettre en place

Votre Système Facebook, au design 100% sur mesure, fonctionnant pour vous

24h/24, cliquez ici pour voir les services et tarifs qu’offrent nos prestations.

La fortune est dans le suivi.


Merci et à bientôt :)


Documents

Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME locales) - 24 pages