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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE QUINTANA ROOPLANTEL: CANCUN IV_ESPECIALIDAD: TÉCNICO EN VENTAS

MÓDULO: II SUBMODULO: IAUXILIAR EN LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Competencia Profesional

SituacionesCompetencias Disciplinarias

Básicas

Competencias Genéricas

Competencias de Productividad y

Empleabilidad de la Secretaria del

Trabajo y Previsión Social

Selecciona y distingue los segmentos del mercado(PARCIAL 1)

De acuerdo a los productos a comercializar, manteniendo la confidencialidad de la información.De acuerdo a los requerimientos del cliente.De acuerdo a las políticas de comercialización de la empresa.

CS6 Analiza con visión emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organización y su relación con el entorno socioeconómico.C1 Identifica, ordena e interpreta la ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se genero y en el que se recibe.

6.1 Elige fuentes de información más relevantes para un propósito especifico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad

AC2 Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente al buscar la forma de satisfacerla.AC6 Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta.OL2 Diseñar y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos.

Selecciona y distingue los segmentos del mercado(PARCIAL 2)

De acuerdo a los productos a comercializar, manteniendo la confidencialidad de la información.De acuerdo a los requerimientos del cliente.De acuerdo a las políticas de comercialización de la empresa.

CS6 Analiza con visión emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organización y su relación con el entorno socioeconómico.C1 Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se genero y en el que se recibe.


AC6 Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta.OL2 Diseñar y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos.

Clasifica los segmentos de mercado(PARCIAL 3)

De acuerdo a los productos a comercializar, manteniendo la confidencialidad de la información.De acuerdo a los requerimientos del cliente.De acuerdo a las políticas de comercialización de la empresa

CS6 Analiza con visión emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organización y su relación con el entorno socioeconómico.C12 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver problemas, producir materiales y transmitir la información.

5.4 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.


AC6 Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta.OL1 Orientar las acciones llevadas a cabo a lograr y superar los estándares de desempeño y los plazos establecido.OL2 Diseñar y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos.



EVIDENCIAS

EVIDENCIAS POR PRODUCTO EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTOS

AUTOEVALUACIONEVALUACION

Carpetas de trabajo (Reportes, Bitácoras y Listas de cotejo)

Cuestionarios, Resúmenes, Mapas mentales y cuadros

sinópticos.

CuestionarioEjercicios de retroalimentación

Ejercicio de V o FEjercicio de Completar.

Examen escrito, Examen Oral

PRODUCTO A ENTREGAR (1 Y 2 PARCIAL)

Los segmentos de mercados seleccionados.

PRODUCTO DE DESEMPEÑO (3 PARCIAL)

Los segmentos de mercados clasificados.

PORTADA



TEMARIO

PRIMER PARCIAL; SEGUNDO PARCIAL



El mercado 1. Definición del mercado.1.1 Limites del mercado1.2 Clasificación del mercado.1.2.1 En función del tipo de comprador1.2.2 En función del tipo de producto ofrecido1.2.3 Según el número de competidores

Segmentación del mercado2. Introducción 2.1 Naturaleza y alcance de la segmentación de mercados2.2 Conceptos, fines y dimensiones de la segmentación2.3 Niveles de segmentación2.5 Utilidad de la segmentación2.6 Proceso de la segmentación2.7 Criterios de segmentación2.8 Enfoques de segmentación2.8.1 Macrosegmentacion2.8.2 Microsegmentacion2.9 Segmentación de los mercados industriales.3. Técnicas y modelos de segmentación3.1 Estrategias de segmentación

TERCER PARCIALPosicionamiento3.2 Posicionar3.3 Posicionamiento3.4 Tipos de posicionamiento3.5 Estrategias de posicionamiento

INSTRUMENTO DE EVALUACION



INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA CARPETA DE EVIDENCIAS

CRITERIOS A EVALUAR CUMPLE NO CUMPLE

La carpeta es exclusiva de la asignatura.

La carpeta esta etiquetada con nombre, semestre, grupo y especialidad.

La carpeta tiene pestaña o portada correspondiente al parcial de la asignatura (con collage)

El collage está elaborado con imágenes alusivas a algún tema del parcial indicado.

Después de la portada del parcial, están colocados correctamente los documentos a trabajar.

Los contenidos y las actividades están colocados correctamente en el orden especificado.

Las actividades están elaboradas manualmente y las impresas están pegadas ordenadamente.

Si el parcial se evalúa con examen, éste se encuentra pegado al final de todas las actividades.

A la hora de revisar la carpeta, ésta se encontraba limpia, sin rastros de basura, pegamento, etc.

El alumno entregó la carpeta en el día especificado y en la forma indicada por el docente.

TOTAL DE PUNTOS POR CARPETA (10 PTS):

M2 AUXILIA EN LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADOS1 AUXILIA EN LA SEGMENTACION DEL MERCADO

10



Nombre del Alumno: 1ºFecha: Evaluación

Diagnostica

Instrucciones: Escoge y señala con lapicero, la respuesta correcta de cada reactivo, de acuerdo a las opciones que se te presentan (VALOR: 1 pt. c/u)

1.- Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.a) mercadotecnia b) mercadeo c) marketing

2.- Es el lugar físico o virtual en el que se produce una relación de intercambio entre individuos u organizaciones. a) mercado b) mercado potencial c) mercado local

3.- Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.a) segmentación de mercado b) segmentación c) división de mercado

4.-Es aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.a) mercado objetivo b) mercado potencial c) mercado meta

5.- Este tipo de segmento, se divide principalmente por regiones, ciudades o barrios.a) Geográfica b) demográfica c) psicografica y conductual

6.- Permiten identificar el contexto del mercado, en función a su ubicación geográfica, tipos de clientes, tipos de productos, competencia, etcétera.a) tipos de mercados b) mercados de consumo c) mercados industriales

7.- Es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.a) posicionamiento b) posicionar c) estrategia de posicionamiento

8.- Ventaja sobre los competidores que se obtiene ofreciendo a los consumidores un valor mayor (precios bajos o beneficios mayores).a) ventaja competitiva b) diversificación c) competencia

9.- Es aquel individuo que consume directamente un producto o servicio, dependiendo si él lo adquirió o no, se le conoce con el nombre de:a) cliente b) consumidor c) comprador

10.- Es el conjunto de actividades que lleva a cabo una persona, desde que tiene una necesidad hasta el momento en el que efectúa la compra y usa posteriormente el producto,a) comportamiento del consumidor b) proceso de compra c) análisis del consumidor



EL MERCADO

NO.PREGUNTA CLAVE DE RESPUESTA

1 Mercadotecnia

2 Mercado

3Segmentación de

mercado

4Mercado meta

5Geográfica

6Tipos de mercado

7Posicionamiento

8Ventaja competitiva

9Consumidor

10Comportamiento del

consumidor



El mercado se puede definir de varias formas. En ocasiones se aplica a un lugar específico donde se compran y venden productos a través del intercambio, otras veces significa la relación entre la oferta y la demanda de un producto determinado, y se puede referir también a la población total, o mercado masivo que compra productos en general.Desde el punto de vista de la mercadotecnia tiene varios significados también; por un lado, se usa para definir al conjunto de consumidores que compran o pueden llegar a comprar el producto o servicio ofrecido por la empresa, es decir los consumidores actuales o potenciales.Por otro lado, podemos definir al mercado de la siguiente manera:El mercado está “integrado por aquellos individuos, familia, organizaciones privadas y gubernamentales, con necesidades y deseos, que tienen el dinero para gastar y la voluntad de gastarlo”. (Daniel, 2003).

Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas.

DEFINICION DE MERCADO

Etimológicamente viene del latin “mercatus”, que significa trafico, comercio, negocio. Una primera y extendida aceptación del término es la localización que hace referencia al lugar físico donde se realiza las compraventas.

SEGMENTACION DE MERCADO

Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad?

La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado.La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta.

La segmentación es el proceso desarrollado por la empresa para dividir su mercado total en varios grupos o submercados más pequeños. Esta división, en base a diversos criterios de compra y/o uso del producto, trata de encontrar submercados que son homogéneos al interior de los mismos, pero diferentes entre ellos.

EJERCICIO INDIVIDUAL:



Imagina que eres propietario de una sucursal de la cadena de restaurantes de comida rápida Mustache cerca de una gran universidad con clases matutinas y vespertinas. El restaurante se especializa en los productos básicos como son: hamburguesas, papas a la francesa, malteadas y productos condimentados con chile.Aunque es parte de una cadena y está sujeto a restricciones en el menú y decoración, tiene libertad para decidir el horario de atención a clientes y hacerse publicidad. ¿Cómo te ayudaría la segmentación de mercados en este caso en particular?

Mercado orientado al consumidor Mercado orientado a la industria

Tipo de segmentación

Variables consideradas

Tipo de segmentación

Variables consideradas

GeográficaRegión, clima, densidad y tasa de crecimiento de la población.

Geográfica

Ubicación, concentración de clientes, tasa de crecimiento de la industria local y factores macroeconómicos diversos

Demográfica

Edad, género, origen étnico, nacionalidad, educación, ocupación, religión, ingreso y estatus familiar

Por tipo de clienteTamaño de la organización, industria del cliente y posición en la cadena de valor

PsicográficaValores, actitudes, opiniones, intereses, actividades y estilos de vida de la población

Por comportamiento

Lealtad hacia los proveedores, patrones de utilización y tamaño de las órdenes

Por comportamiento

Nivel y patrones de utilización de productos, sensibilidad de precio, lealtad hacia una marca y búsqueda de beneficios y ofertas

NATURALEZA Y ALCANCE DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS



El desarrollo de la segmentación de mercados en una consecuencia de diferentes factores interrelacionados entre sí, de los que se pueden destacar los siguientes:

1. Cambios fundamentales en la sociedad, en el comportamiento humano y en el nivel de vida. Estos cambios han originado una amplia variedad de deseos y preferencias diferentes que la empresa tiene que determinar a fin de poder poner a disposición de los consumidores los productos y servicios que estos prefieren.

2. El desarrollo tecnológico. Este ha traído consigo nuevos y sofisticados productos, diferentes procedimientos para la preservación y conservación de los productos ya existentes, nuevas formas de embalaje y presentaciones, etc., las cuales no siempre encuentran aceptación general por parte del consumidor.

3. Necesidad de diferenciar los productos de la empresa. La diferencia de los productos fabricados por la empresa de aquellos otros obtenidos por sus competidores resulta siempre importante para la misma a fin de facilitar la venta de estos productos, crear una imagen de marca, la fidelidad de una clientela,etc.

4. El carácter científico del marketing. La aplicación de los ordenadores ha hecho posible realizar tratamientos masivos de datos, siendo la segmentación el resultado de una de esas aplicaciones.

CONCEPTO DE SEGMENTACION DE MERCADOS

La segmentación de mercados puede entenderse en un doble sentido; como una filosofía o estrategia de marketing y como una técnica estadística. La segmentación de mercados, se define como “la subdivisión del mercado en una serie de grupos-homogéneos internamente, pero heterogéneos entre sí- a base de uno o varias variables, mediante diferentes procedimientos estadísticos, a fin de poder aplicar a cada segmento las estrategias de marketing más adecuadas a los objetivos de la empresa”.

¿Qué es la segmentación de mercado?La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores.



UTILIDAD DE LA SEGMENTACION

Las empresas pueden utilizar la segmentación de mercados para:a) Redirigir la oferta ya existente hacia aquellos subgrupos del mercado que respondan

mas positivamente a las características de la misma.(La empresa puede mejorar su política de comunicación, dado que emplea mensajes y medios adaptados a las características de sus segmentos, situar y acondicionar los puntos de venta en los lugares más adecuados y de acuerdo a los gustos de los mismos)b) Elaborar una oferta para satisfacer las características de demanda de un nuevo

subgrupo.(Ayuda a identificar oportunidades de mercado para el desarrollo de nuevos productos o la extensión de estos)

La segmentación permite a la empresa que reduzca sus números de competidores así como una mejor atención de los clientes/consumidores, ya que la oferta ha sido desarrollada en base a sus características de compra y consumo.



PROCESO DE SEGMENTACIÓN (IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META)

La segmentación de un mercado y la posterior identificación del mercado objetivo de la empresa implica el desarrollo de un proceso.

ETAPA 1: Definir el mercado relevante.Se define un mercado relevante en términos de una categoría de producto, de una marca o de un modelo específico.

ETAPA 2: Analizar las características de los consumidores potenciales.Es necesario conocer las características de los consumidores potenciales y sus comportamientos con relación al producto.

ETAPA 3: Identificar los criterios de segmentación.El conocimiento de los perfiles que caracterizan a los consumidores potenciales constituye gran importancia para elegir los criterios que van a permitir segmentar el mercado. Los criterios elegidos deben dar una segmentación eficaz.

ETAPA 4: Definir y describir los segmentos del mercado.Cada segmento debe estar formado por un conjunto de personas de características homogéneas, con idénticas necesidades y de comportamientos similares en relación con el producto.

ETAPA5: Evaluar los segmentos de mercado.Estimar los ingresos que la empresa puede obtener en cada uno de los segmentos. Es importante para orientar la elección de los segmentos que constituirán al mercado objetivo, establecer la asignación de recursos y la estrategia de marketing que la empresa debe desarrollar.

ETAPA 6. Elección de los segmentos.La empresa debe seleccionar los segmentos a los que va dirigirse en función de la evaluación de los mismos y de la disponibilidad de recursos.

ETAPA 7: Elegir un posicionamiento y definir el marketing-mix.Determinar el marketing-mix que va a definir el programa de acción comercial en ese mercado. Se trata de decidir sobre las características y atributos del producto del producto que se va a ofertar, sobre su precio de venta, sobre los canales de distribución para llegar a sus clientes potenciales y, por último, sobre la política de comunicación que debe ser utilizada



CRITERIOS DE SEGMENTACION.

El objetivo esencial de la segmentación es la formación de grupos homogéneos de clientes/consumidores. Según Santesmases (2004), los diferentes criterios que se utilizan habitualmente pueden agruparse en dos categorías:

1. Criterios Generales, independientes del producto o servicio considerado, así como del comportamiento de compra. Sirven para dividir cualquier población o grupo de personas, sea o no un mercado. Estos criterios son: demográficos, geográficos, socioeconómicos, de personalidad, de estilos de vida, etc.

2. Criterios específicos relativos al fenómeno que se estudia, por tanto están relacionados con el producto o el proceso de compra. Puede ser: la fidelidad y actitudes hacia la marca, los motivos de compra, las ventajas y el uso del producto, la forma y lugar de compra, etc.

Para que la segmentación pueda ser eficaz, existen una serie de requisitos mínimos o cualidades básicas que debe reunir un segmento para que este sea considerado óptimo. Estas cualidades son las siguientes.

1. Homogeneidad interna. Los consumidores o clientes del segmento deben ser lo más semejantes posible respecto a sus respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.

2. Heterogeneidad externa. Es decir, los consumidores/clientes agrupados en un segmento deben ser lo más distintos posible respectos a los agrupados en otro segmento, respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing.

3. Mensurabilidad. Esto significa que los componentes del segmento puedan identificarse y medirse para conocer su tamaño.

4. Estabilidad. Las características de agrupación deben permitir que la empresa pueda disponer de tiempo para producir y comercializar la oferta dirigida al segmento.

5. Accesibilidad. Se refiere a la posibilidad de acceder física y psicológicamente al segmento con ofertas dirigidas a los consumidores/clientes, pero en un tiempo y costes rentables.

6. Potencialidad. Característica que está formada por un tamaño suficiente o por un crecimiento sostenido de segmento, que pueda garantizar su rentabilidad para la empresa.

Rentabilidad. Además de la rentabilidad económica y financiera que debe tener el segmento, también se debe considerar su rentabilidad social. Es decir, si los posibles consumidores/clientes reforzaran la imagen y posicionamiento de la empresa.

ENFOQUESa) Segmentación a priori / posteriorib) Macro segmentación / micro segmentaciónc) Segmentación de mercados / de productos



A) SEGMENTACIÓN A PRIORI / A POSTERIORISegmentación a priori.Elegir un/varios criterios de participaciónDerivar posibles niveles de los criterios elegidosClasificación de los clientes en función de los niveles de ese criterio

B) MACROSEGMENTACIÓN / MICROSEGMENTACIÓNMacrosegmentación Identificar productos-mercado dentro del mercado globalMicrosegmentación Identificar grupos de clientes dentro de cada producto - mercado

C) SEGMENTACIÓN DE MERCADOS / SEGMENTACIÓN DE PRODUCTOSSegmentación de mercados (o clientes): Agrupación de clientes en función de los beneficios buscados en un producto, percepciones o actitudes hacia un productoSegmentación de productos: Agrupación de clientes en función de sus rasgos distintivos.

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN Y DE COBERTURA DE MERCADO

Marketing mix Indiferenciado o masivoMarketing mix ConcentradoMarketing mix Concentrado: Especialización de mercadoMarketing mix Diferenciado: Especialización de productoMarketing mix Diferenciado: Especialización selectivaMarketing mix Diferenciado: Cobertura total

ACTIVIDAD: ESQUEMA DE ESTRATEGIAS Y EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HAYAN EMPLEADO LAS DIFERENTES ESTRATEGIAS PARA CUBRIR EL MERCADO.

EJEMPLO: Estrategias de segmentación y de cobertura de mercadoMK-MIX DIFERENCIADOCOBERTURA TOTAL

Coca-Cola intenta atender a todos los segmentos con todos los productos que puedan necesitar. Este tipo de estrategia solo la pueden desarrollar las grandes empresas. Coca-Cola se dirige a varios segmentos de mercado como niños, adolescentes, adultos o deportistas con diversos productos como la Coca-Cola, Fruitopia, NordiscMistTónica o Aquarius.



La razón de segmentar el mercado, es porque en el mercado total que existe para un

producto es tan amplio y variado por lo que es necesario identificar los tipos de

consumidores con características similares, seleccionar el grupo más atractivo para nuestro

negocio, y enfocarnos sólo en él, especializarnos en él, y dirigir nuestro producto o servicio

sólo hacia él, logrando así una mayor efectividad en la venta de un producto.

El docente presenta mediante una exposición, videos, presentación electrónica, etc. el proceso de selección, segmentación, y posicionamiento que realice una empresa.

ATRIBUTOS DE

LA

COMPETENCIA

Aplica la segmentación de mercado para enfocar la venta. Efectúa estrategias de penetración a un mercado. Realiza el posicionamiento de un producto.

RESULTADO DE

APRENDIZAJE

Organiza y diseña las estrategias para aplicar las técnicas de mercadotecnia y ventas desarrollando innovaciones para aplicarlas en el sector productivo en el cual se desarrolla.



Nombre Buscando pistas No. 1

Instrucciones para el Alumno

Analiza el ejemplo en el cual se desarrolla la segmentación del mercado para un producto y anota en los cuadros en que consiste cada uno de ellos

Saberes a adquirir

Segmentación de mercados.

Estrategias de Penetración en el mercado.

Posicionamiento de productos

Manera Didáctica

de Lograrlos

Actividades guiadas por el docente

Para llevar a cabo la segmentación será necesario que desarrollar una serie de pasos los

cuales consisten en lo siguiente:

1. Identificar el mercado total, que existe para nuestro producto, consiste en

segmentarlo o dividirlo en diferentes mercados homogéneos (compuestos por

consumidores con características similares), para esto puede tomar en cuenta: rango

de edad, nivel socioeconómico, estilo de vida, comportamiento de compra etc.

2. Seleccionar el mercado objetivo , una vez que

haz segmentado el mercado total que existe

para un producto, ahora seleccionarás uno o

varios submercados resultantes de dicha

segmentación, que sean los más atractivos

para incursionar, teniendo en cuenta, que sea

lo suficientemente amplio y que cuente con

suficiente capacidad económica.

PASOS PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS



El mercado que haz seleccionado será tu mercado objetivo al cual te vas a dirigir, y en base

A este diseñaras las estrategias de marketing.

3. Definir el perfil del consumidor de nuestro mercado objetivo, en este paso definirás el

perfil del consumidor que conforma tu mercado objetivo, es decir, describirás cuáles

son sus principales características (basándote principalmente en las variables que

que anteriormente utilizaste para segmentar el mercado), por ejemplo: rango de edad,

cuáles son sus gustos, cuáles sus preferencias, cuáles son sus hábitos de consumo,

cuáles son sus comportamientos de compra, cuáles son sus actitudes, etc.

Nombre Ofreciendo alternativas No. 2




Lee con atención las diferentes estrategias de penetración en el mercado para un producto y coméntalas con tus compañeros

Saberes a adquirir

Estrategias de Penetración en el mercado.

Manera Didáctica

de Lograrlos

Elaborando un esquema de empresas que desarrollan estas estrategias

Las estrategias de penetración en el mercado tiene como objetivo en incrementar la

participación de la empresa en la distribución comercial en los mercados en los que opera y

con los productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio básico, algunas de las

estrategias que podemos encontrar en el mercado de productos o servicios son:

Ampliar los horarios comerciales

Bajar precios

Ofrecer estacionamiento gratuito

Estas y algunas otras estrategias tiene como fin principal el de provocar que los clientes

actuales compren más productos que ofrecen las diferentes empresas que se encuentran en

el mercado ofreciendo algún producto y/o servicio a un grupo determinado de consumidores,

de tal forma que la participación de dicha empresa en el mercado este por encima que la

competencia.

ESTRATEGIAS DE PENETRACION EN EL MERCADO

NOMBRE DE LA EMPRESA



ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS



Nombre Eligiendo lo mejor No. 3




Lee con atención cada uno de las estrategias que se emplean para posicionar un producto y coméntalas en equipo con el grupo

Saberes a adquirir

Posicionamiento de productos

Manera Didáctica

de Lograrlos

Realiza conclusiones a partir de la lectura realizada

Otra de las estrategias que se tienen que desarrollar es el posicionamiento del mercado,

entendiendo por Posicionar la forma de manejar la oferta y la imagen de la Empresa de

manera que ocupen un lugar central en la mente del mercado de destino o grupo de

consumidores, de nuestro producto o servicio.

En este punto tendrás que promover un sólo beneficio central del producto o servicio, ya que

si aumentamos el números de beneficios ofrecidos, se corre el riesgo de que se produzca

incredulidad y pérdida de posicionamiento claro.

Todos los aspectos "tangibles" del producto deben apoyar la Estrategia de Posicionamiento,

estos aspectos son el Precio, la Plaza o Mercado, y la Promoción o Publicidad.

Existen algunos tipos de posicionamiento:

1. Posicionamiento puro : Basado en Atributos Físicos: se realiza previa Investigación Comercial

del Mercado. Es una estrategia de posicionamiento fácil de imitar.

2- Posicionamiento Perceptual: actúa sobre los aspectos intangibles del producto. Es un tipo de

posicionamiento relativo, no absoluto.

3.- Posicionamiento mixtos: se basan en lo físico y lo perceptual a la vez:

Sobre Atributos específicos: por ejemplo la marca de autos "VOLVO", que se basa en

la seguridad de sus productos.

http://www.saberesbiz.com/Como-hacer-una-investigacion-comercial.html

http://www.saberesbiz.com/Como-hacer-una-investigacion-comercial.html



Sobre la Competencia: utilizan la propaganda comparativa. Ejemplo de ello son los

jabones en polvo para lavar la ropa y algunos detergentes para lavar vajilla.

Sobre Beneficios: por ejemplo resaltar le beneficio del "Precio más Bajo", como lo

hacen algunas cadenas de Hipermercados minoristas.

Categoría de Usuarios: productos con un mercado meta muy definido y acotado. Por

ejemplo una revista para niños.

Base Híbrida: son productos que poseen más de una base de posicionamiento. Hay

que utilizarlo con cuidado, para no diluir el posicionamiento en la mente del

consumidor.

.

Nombre Vida saludable No. 1




Análiza el ejemplo en el cual se desarrolla la segmentación del mercado para un producto.

Actitudes a formar

ResponsabilidadOrden

Manera Didáctica

de Lograrlas

Actividades guiadas por el docente

Competencias Genéricas a Desarrollar

Desarrolla innovaciones y propone soluciones a partir de métodos establecidos.

Manera Didáctica de

Lograrlas

Sigue instrucciones para poder desarrollar las innovaciones.

En este ejemplo tomaremos como referencia un producto “complemento alimenticio”

el cual está enfocado a un grupo de consumidores que prefieren este tipo de

producto ya que contribuye a mejorar su estado de salud.



Este producto es un complemento multivitamínico, cuyos beneficios están orientados

a fortalecer las defensas de aquellas personas que llevan

una dieta, por lo que analizaremos el mercado meta, para

determinar cuál es el mejor mercado para nuestro producto

por lo que llevaremos a cabo una encuesta para realizar la

segmentación demográfica en donde se investigaran los

siguientes datos:

Las características demográficas como edad, ingresos, educación, nos ayudaran en

la segmentación de mercados. La demografía ayuda a identificar un mercado

objetivo, dependiendo de las características psicológicas y socioculturales. A

continuación se menciona cada característica:

Nuestro estudio está enfocado a las personas entre 18 y 60 años por lo que

es necesario conocer las necesidades, preferencias, conocimientos y deseos

de las personas de esta edad, para poder hacer el producto llamativo y que

sea funcional para que los consumidores se interesen en el producto

Considerar el nivel de Ingreso, educación y ocupación; está determinada por

los gustos personales o estilo de vida, determinado por la educación y

ocupación. Normalmente los consumidores de este tipo de productos son de

clase media a alta, tienen dinero suficiente para comprar un complemento

alimenticio.

Los aspectos Psicológicos: son los aspectos y cualidades naturales o adquiridas del consumidor individual, de acuerdo con sus necesidades y motivaciones, personalidad, percepciones, aprendizaje, nivel de involucramiento y actitudes.

La investigación psicográfica, es el estilo de vida, dependiendo de la personalidad, motivaciones de compra, intereses, actitudes, creencias y valores de un consumidor.

Y utilizando este tipo de segmentación tenemos que el cuestionario que elaboró el departamento de mercadotecnia de la Empresa “Siempre saludable” para conocer

El 5

0 %

de

la p

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os 5

0 y

60 a

ños

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limen

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tura

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El 20% de la población entre 40 y 50 años de edad ocasionalmente incluye algún complemento alimenticio en su dieta

El 10 % de la población entre 20 y 30 años prefieren

Otro tipo de com

plemento alim

enticioLa población 18 años no acostumbra en su dieta nunca algún tipo de complemento alimenticio

El 10 % de la población entre 30 y 40 años prefieren llevar una dieta balanceada



cuál podría ser el mercado meta en relación al producto que llevará al mercado entre la población de 18 a 60 años.

La segmentación que se hizo del mercado fue demográfica, donde la población objetivo fue de 18 a 60 años de edad y de acuerdo con esto los resultados obtenidos nos permitieron seleccionar el mercado meta, con base a los siguientes datos

De acuerdo con la segmentación de mercado demográfica que realizamos fue posible seleccionar el mercado meta para nuestro

producto “ complemento alimenticio” y tenemos que el mercado que abarcaremos es aquel que está representado por la población entre 50 y 60 año de edad, puesto que los resultados obtenidos nos indican que el 50% de este grupo de edad si incluye en su dieta diaria algún tipo de complemento alimenticio, lo que marca la pauta para que la empresa “

siempre saludable” ofrezca este producto a este grupo de consumidores”



Nombre Ajustando las necesidades No. 2


Observaras y analizaras las estrategias de penetración a un mercado del producto Complemento alimentico que la empresa “Siempre saludable” llevara al mercado después de que selecciono el mercado meta” para este producto.

Actitudes a Responsabilidad

Manera Didáctica

Exposición de ejemplos y solución de



formar

Trabajo en equipo

Orden de

Lograrlasproblemas


Desarrolla innovaciones y propone soluciones a partir de métodos establecidos


Lograrlas

Exposición de ejemplos y solución de problemas

La empresa, “Siempre saludable” se ha propuesto llevar al mercado su producto por lo

que tendrá que llevar a cabo algunas estrategias de penetración en el mercado y lograr que

este sea adquirido por los consumidores potenciales.

A continuación desarrollaremos la estrategia de penetración en el mercado, la cual permitirá

lograr que el producto en cuestión pueda ser adquirido por los consumidores hacia quienes

va dirigido.

1.- La primera estrategia que la empresa “Siempre saludable” desarrollará es:



2.- La segunda estrategia para penetrar en el mercado es.

3.- La tercera estrategia consiste en:

4. La cuarta estrategia que la empresa “Siempre saludable” llevará a cabo es:

Ampliar los horarios comerciales

Con el fin de que los clientes

Actuales compren más productos

Bajar los precios del producto para atraer a los clientes de la competencia

Apertura de nuevos establecimientos propios con el mismo formato comercial en el mismo

mercado en el que opera la empresa



Estas estrategias de Penetración de Mercado que la empresa “Siempre saludable” lleva a

cabo son con el fin de incrementar la participación en los mercados existentes el

complemento alimenticio de esta empresa, y la forma de lograrlo es atrayendo a los clientes

actuales o potenciales de empresas competidoras., esto a través todos los mecanismos

posibles que proporcionan las estrategias de penetración en el mercado.

Nombre Ofreciendo lo mejor No. 3

Ofrecer estacionamiento gratis para atraer a los clientes potenciales




Lee con cuidado el siguiente ejemplo para que posteriormente realices el ejercicio y la práctica

Actitudes a formar

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Orden

Manera Didáctica

de Lograrlas



Desarrolla innovaciones y propone soluciones a partir de métodos establecidos.


Lograrlas


Una vez que la empresa “Siempre saludable” ha

segmentado, seleccionado y efectuado estrategias de

penetración en el mercado, ahora realizará el

posicionamiento del producto por lo que tendrá que

revisar las diferentes estrategias para lograr este

objetivo.

Entonces desarrollaremos las diferentes estrategias

para posicionar el complemento alimenticio que hemos venido presentando:

1.- Posicionar el producto según ciertos atributos específicos

Complemento nutricional Potencial energizante Poder antioxidante

2.- Posicionar el producto según las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen

Mejorar el sistema inmunológico Contribuye al buen funcionamiento del sistema

3.- E

l pro

du

cto

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Nombre Los clientes de Doña Alicia No. 1


I.- Realizarás la segmentación del mercado para una la empresa de Doña Alicia

1. Elaboraras un cuestionario para llevar a cabo la segmentación geográfica y demográfica

2. Realizaras el estudio de mercado

3. Realizaras la segmentación del mercado en geográfico y demográfico

4. Seleccionaras el mercado meta o potencial

5. Elaboraras un reporte por escrito de los resultados finales de la segmentación y selección del mercado meta

Actitudes a formar

ResponsabilidadOrden

Manera Didáctica

de Lograrlas

Trabajo en equipo




Lograrlas

Investigación de campo y trabajo en equipo.



Doña Alicia decidió abarcar un nuevo segmento de mercado, así que realizó una investigación de mercado para ver si podía incluir en su negocio la venta de ropa juvenil para mujeres.

Primero realiza la encuesta para llevar a cabo el estudio de mercado

Segundo realiza el estudio de mercado Tercero segmenta el mercado :

A.-geográficamente

¿Qué sectores de la ciudad puede cubrir Doña Alicia?

(El punto rojo indica la ubicación de la tienda de Doña Alicia)

B.- demográficamente:

La ropa que va a vender, ¿qué edades abarca?

¿A qué tipo de clase social va dirigida la ropa?

¿Dónde se encuentran mujeres con edades entre 15 y 24 años, de clase media alta en las colonias X,Y,Z?

Cuarto selecciona el mercado meta o potencial

15 – 17 años 17-19 años 19-21años 21-24 años



¿Cual es el mercado potencial o meta de Doña Alicia de acuerdo a los resultados de la encuesta realizada?

Quinto elaboraras el reporte de la

segmentación y selección del

mercado meta para la venta de la

Ropa juvenil de Doña Alicia



Nombre

Doña Alicia incursionando en un nuevo mercadoNo. 2


Efectuar estrategias de penetración en el mercado para la empresa de “Doña Alicia” tomando en cuenta el tipo de mercado y sus necesidades.

Enumerar las estrategias que llevaras a cabo para la empresa de Doña Alicia”

Selecciona las estrategia a desarrollar

Desarrollar cada una de las estrategias

Actitudes a formar

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Orden


Lograrlas

Elaboración de ejercicios y prácticas

Trabajo en equipo




Lograrlas


Trabajo en equipo



Confundir las estrategias de penetración y posicionamiento del

mercado.

En caso de confundir estos conceptos consulta la guía

Nombre Nuevas oportunidades de compra No. 3


Tomando como referencia el ejemplo de las estrategias para posicionar el producto en el consumidor, realizaras una mezcla de ellas para la empresa de Doña Alicia.

Desarrollaras las siguientes estrategias de posicionamiento:

Según sus atributos

Según las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen

Según los diferentes tipos de productos

Actitudes a formar

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Orden


Lograrlas


Trabajo en equipo




Lograrlas


Trabajo en equipo



Nombre Conociendo el mercado No. 1

Competencia a Desarrollar

Aplica la selección, segmentación y posicionamiento en el mercado

Atributos de la

competencia

Aplica la segmentación de mercado para enfocar la venta. Efectúa estrategias de penetración a un mercado. Realiza el posicionamiento de un producto.


1. En equipo eligiras un producto que en este momento se anuncie como nuevo en el mercado y realizaras lo siguiente:

2. Elaboraras un cuestionario para llevar a cabo la segmentación geográfica y demográfica.

Instrucciones para el

DocenteEl docente deberá guiar al alumno durante el desarrollo de esta práctica

Recursos materiales de

apoyo

Cuestionarioscomputadora

Actitudes a formar

Responsabilidad Trabajo en

equipo Orden

Manera Didáctica

de Lograrlas

Investigación de campo




Lograrlas

Investigación de campo



En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

Y en nuestro caso la segmentación del mercado toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa.

Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado, así como la selección, penetración y posicionamiento del mercado de un producto que también son necesarias para lograr que las empresas enfoquen correctamente sus productos a esos grupos de consumidores que han manifestado una necesidad en función de los productos que ofertan las empresa establecidas en el mercado ,las cuales satisfaceran estas necesidades.

El proceso de Segmentación, selección, penetración y posicionamiento del mercado es necesario que se lleve a cabo, puesto que de esto en gran medida el éxito de venta de un producto en el mercado

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED

http://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml


http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtml



Crarens Hills Woodruff. Administración en Mercadotecnia. Editorial Cía. Editorial Continental. 8ª. Edición.

Laura Fischer. Mercadotecnia. Ed. Mc Graw Hill. 3ª. Edición.

Philip kotler. Dirección de Mercadotecnia: Análisis, Planeación y Control. Editorial

Diana.

Philip Kotler. Gary Armstrong. Fundamentos de Mercadotecnia. Editorial Prentice Hall. 4ª.Edición

Distribución: Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones óptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.

Empresa: Es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".

Investigación de mercados: Recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes. La investigación de mercados no es un fin; es un medio para alcanzar un fin: Mejorar la toma de decisiones.



Marca: Nombre comercial, logotipo u otro símbolo, es en esencia la promesa de una parte vendedora de proporcionar, de forma consistente a los compradores, un conjunto específico de características, beneficios y servicios.

Mercadotecnia: Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

Mercado: Es el conjunto de 1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y 2) vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

Mercado meta: Es "aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada utilidad o beneficio".

Mezcla de mercadotecnia: Es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros.

Mezcla de promoción: Es la combinación de ciertas herramientas como la publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo, merchandising y publicidad blanca, para lograr metas específicas en favor de la empresa u organización.

Penetración de un mercado: Estrategia de crecimiento empresarial mediante el aumento de ventas de los actuales productos en los segmentos de mercado atendidos en el presente, sin modificar el producto en absoluto.

Posicionamiento de mercados: Es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia

Producto: Es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen médico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un político) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para 1)


http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml



propósitos de intercambio, 2) la satisfacción de necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa).

Precio: Es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.

Promoción: Es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan".

Propaganda: Es, por una parte, un tipo de publicidad que utiliza medios masivos como la televisión, la radio, los periódicos, etc., para difundir ideas, información, doctrinas u otros con el objetivo de atraer principalmente adeptos; y por otra, es una forma especial de relaciones públicas que se utiliza para comunicar información referente a una organización, sus productos o políticas a través de medios que no reciben un pago de la empresa, como las noticias o reportajes, con el objetivo de atraer principalmente a compradores.

Publicidad: Describe a ésta última como "una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organización no gubernamental, institución del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros".

Segmentación de mercado.- dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Más específico podemos decir que es la división del mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, características o comportamientos.

Venta: Es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor 1) identifica las necesidades y/o deseos del comprador, 2) genera el impulso hacia el intercambio y 3) satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas partes.

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml



ANEXO 1:

Cuestionario para elaborar un estudio de mercado

¿Qué edad tiene actualmente?

a) 12-14b) 15-18c) 18-21

2. ¿Cuál es tu sexo?a) masculinob) femenino

3. ¿Qué actividad realiza actualmente?a) Estudiob) Trabajoc) hogar

4. ¿Desayuna diariamente?a) Síb) Noc) A veces

5. ¿Qué prefiere desayunar?a) cereal (“Corn Flakes”, avena, barrita de Kellogs, etc.)b) huevo, tosineta, tostadas o sandwishc) simplemente no desayuno

6. Si no está en su casa, a dónde preferirías ir?a) Sub Way o El Mesónb) a una panaderíac) si no estoy en mi casa, no desayuno

7. ¿Qué prefiere comer en una merienda?a) frutab) empanadilla c) cualquier snack

8. Para almorzar, ¿qué prefiere?a) una simple ensaladab) ir a un fast food (Burger King, Mc Donalds, Churchs)c) comer en casa (comida criolla)

9. Para complementar sus alimentos consume algún tipo de suplementos alimenticio :

a) si

b) no

10. Que tipo de suplemento alimenticio consumes habitualmente :

a) naturales

b) dietéticos

c) herbarios



11. ¿A qué hora del día los consume?

a) por la mañana

b) por la tarde

c) Por la noche

12. Para cenar, ¿qué prefiere?a) Carnes o mariscosb) sopasc) ensalada

13. ¿Qué prefiere tomar cuando tienes sed?a) aguab) refresco (Fanta, Pepsi, Coca Cola, Sprite, etc.)c) Gatorade

14. ¿Consume bebida alcohólicas?a) Síb) Noc) a veces

15. ¿Se preocupa por llevar una buena alimentación?a) síb) noc) a veces

16. Hace ejercicio para...a) quemar caloríasb) practicar deportec) no hago ejercicio

17. ¿Cómo se consideras?a) flacob) obesoc) normal

18. ¿Crees que comes adecuadamente de acuerdo a la pirámide alimentaria?a) sí

b) no

19. ¿Cree que se está alimentando adecuadamente? Si o No y Porqué

20. ¿Consideras los suplementos alimenticios necesarios para llevar una alimentación completa? Si o No y Porqué



BIBLIOGRAFIA

McDaniel, C. y Gates R. (2005). Investigación de mercados. (6ª ed.). México: Thomson. Fernández Nogales, A. (2004). Investigación y técnicas de mercado. (2ª ed.). Madrid, España: ESIC. Rivera Camino, J. y Garcillán López-Ruia M. (2007). Dirección de marketing. McDaniel Carl y Gates Roger (2005): Investigación de Mercados, México, Ed. Thomson. DIAZ Mayra, (2012): Guía didáctica Investigación de Mercados, Ecuador, Editorial UTPL. Malhotra Naresh (2004): Investigación de mercados, Un enfoque aplicado, México, Ed. Pearson Prentice Hall.

http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/http://gastromerca.blogspot.mx/2012/05/analisis-del-consumidor_15.htmlhttp://marketingyconsumo.com/segmentacion-de-mercados.html

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