Guia de Iniciacion Rapida

7/28/2019 Guia de Iniciacion Rapida

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Gua de IniciacinRpida

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Tabla de Contenidos

Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001:2000........................................................................4

Fases de la Implementacin.......................................................................................................6Plan del Proyecto........................................................................................................................7Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin................................................................9La Reunin del Equipo Directivo de ISO..................................................................................11Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo..............................................................................12Plan del Proyecto: ISO 9001:2000............................................................................................14Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO................................................................15Reunin del Grupo de Trabajo..................................................................................................21Introduccin a ISO 9001:2000..................................................................................................23Introduccin a ISO 9001:2000..................................................................................................24ISO 9001:2000: Introduccin a los Requisitos..........................................................................25

Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos.........................................26




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Estimado Suscriptor:

Bienvenido a nuestra Gua de Iniciacin Rpida! Nuestros expertos han diseado esta guabasndose en dcadas de experiencia ayudando a empresas de todo el mundo a conseguirla Certificacin ISO 9000. Al emplear este mtodo de implementacin, se podr beneficiar detodos esos aos de experiencia y estar siguiendo el camino seguro hacia el xito en sucertificacin.

Con el fin de garantizar el xito, tambin hemos diseado un Sistema Documentado deGestin de la Calidad que incluye un Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios. Estadocumentacin le aportar una comprensin propia de un experto de ISO 9001:2000 y lerevelar el misterio de cmo crear su sistema. La opinin de nuestros clientes:

Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a laperfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles demodificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su productoha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios paraadherirse a la norma ISO-9001:2000. Todo el mundo se encuentra con dificultades a lahora de intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear elpreciado tiempo y dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptos denuestro sistema ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un Manual deCalidad.

La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo encontramoscuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era la primera vez quehaba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen

encontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hecho genial, pero nopodra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.

Simplifique la implementacin de la norma 9001 con nuestro Paquete de Manualde Calidad y Procedimientos, US$375.

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Saludos:

Cynthia WeberPresidente, Normas9000.com


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Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001:2000

Qu cabe esperar realmente como resultado de su inversin en un Sistema de Gestin dela Calidad (SGC) ISO 9001:2000? Qu ocurre cuando tiene su SGC en orden y trabajando

para usted? La opinin de empresas con certificacin ISO 9001:2000 demuestra lo quepuede esperar como recompensa a todo su trabajo.

Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001:2000, lasorganizaciones suelen experimentar una mayor implicacin de la Alta Direccin en relacincon el Sistema de Gestin de la Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Polticade Calidad y de los Propsitos y Objetivos de Calidad. Contina con una Revisin de laDireccin en la que se estudian los datos del SGC y se adoptan las medidas necesarias paragarantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre unamejora continua.

Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organizacin se concentra en losObjetivos de Calidad. La Direccin obtendr datos de forma continua y podr evaluar elprogreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptar las medidas necesarias. Elproceso organizado y programado de la Revisin de la Direccin garantiza que estaevaluacin tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimientofrente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en funcin de talevaluacin.

El aumento de la productividad proviene de la evaluacin inicial y de las mejoras de losprocesos que tienen lugar durante el proceso de implementacin, as como de la mejora enla capacitacin y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentacin o control de los

procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos desperdicio y necesidadde corregir el trabajo. Los jefes no tendrn que padecer tantas llamadas nocturnas parasolucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrn de la informacin pararesolverlos por s mismos.

El aumento de satisfaccin del cliente se considera como una demostracin de que nuestrosPropsitos y Objetivos tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayorcomprensin de las necesidades del cliente gracias a que la opinin del cliente se busca, serecibe y se analiza. Los Propsitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta informacin,consiguiendo que la organizacin est ms orientada hacia el cliente. Debido a que losobjetivos se centran en el cliente, la organizacin pierde menos tiempo en centrarse en los

objetivos de los departamentos y puede dedicar ms tiempo al trabajo conjunto parasatisfacer las necesidades del cliente.

Todo esto conlleva beneficios econmicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversin enel Sistema de Gestin de la Calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de laUCLA demostr que las compaas de participacin pblica en EE.UU. incluidas en la Bolsade Nueva York y que haban obtenido la certificacin de la Norma de Calidad ISO 9001:2000

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experimentaron una mejora significativa en su rendimiento financiero en comparacin conaquellas empresas que no haban obtenido la certificacin. *

As que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin experimentaruna mejora significativa con el proyecto de implementacin de ISO 9001:2000 Estar

contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su compaa.Vender ISO 9001:2000 en su empresa: Emplee la presentacin en Power PointBeneficios de ISO 9000que incluye esta gua. Se trata de una excelente presentacinpara la direccin y el personal que se est implicando en el proyecto de implementacin. Esimportante que quienes vayan a trabajar en esto sepan por qu es tan importante para laempresa y qu les permitir conseguir. El final de la presentacin muestra cmo losmateriales de Normas9000.com pueden simplificar su proyecto y ahorrarle dinero en suproyecto de implementacin. Puede utilizar esa presentacin para motivar a su organizacin.

Para ms informacin acerca de este estudio, vase

www.lrqaspain.com/essite/content/pdf/es/certification_iso9000.pdf


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Fases de la Implementacin


1. El Jefe de Proyecto asistir al curso Capacitacin computerizada para el jefe delproyecto u otro curso de capacitacin.

2. El Jefe de Proyecto elaborar el Plan del Proyecto

3. La Direccin y el Jefe de Proyecto seleccionarn un Equipo Directivo ISO 9001:2000.

4. El Jefe de Proyecto y otros empleados llevarn a cabo un Anlisis de la situacin conunaAnlisis de la situacin.

5. El Equipo Directivo de ISO 9000 asignar responsabilidades a un equipo de trabajo oa una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema decalidad y el manual de calidad mediante la paquete Manual de calidad yprocedimientos.

6. El Jefe de Proyecto capacitar a los empleados acerca de ISO 9001:2000 mediante ella Capacitacin de los empleadosu otros cursos de capacitacin.

7. Los jefes de cada equipo celebrarn reuniones de equipo para revisar los procesos yprocedimientos, basndose en los resultados del Anlisis de la situacin y la Plantilladel Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.

8. El Equipo Directivo ISO 9001:2000 revisar los procedimientos una vez finalizados.

9. El Jefe de Proyecto capacitar a los auditores internos mediante el Capitacin

auditoria interna u otro programa de capacitacin.

10.El sistema se emplear durante varios meses, durante los cuales se recopilarnregistros y se efectuarn mejoras.

11.El Registrador vendr a efectuar una auditora.

Esta Gua describe las fases en ms profundidad, y proporciona formularios y plantillas quepueden servirle de ayuda. ste es el plan recomendado, pero usted podr modificarlo paraque se adapte a su organizacin. Todos los documentos englobados en la paquete Manualde calidad y procedimientosse encuentran en formato Word o Excel, y resultan muy fciles

de modificar. Podr familiarizarse con el sistema revisando y modificando los procedimientos,el manual y los formularios. Tambin podr efectuar cambios en sus procesos actuales, deforma que cumplan los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Este Plan de Proyecto leayudar a gestionar esos cambios.


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Plan del Proyecto

A. Establezca los objetivos de su proyecto (Utilice la Plantilla de Plan del Proyecto delAnexo A)

Para poder comenzar la planificacin, necesitar establecer cules son sus objetivos paraeste proyecto. Responda a estas preguntas:1. Cundo comenzar su proyecto?

Considere el comienzo de su proyecto como la fecha del Anlisis de la situacin.Cundo estar preparado para llevar a cabo un Anlisis de la situacin?Fases por las que se recomienda pasar antes de llevar a cabo el Anlisis de lasituacin:

a. Seleccione a una o varias personas para llevar a cabo el Anlisis de lasituacin; resultar til que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad oen auditora.

b. Imprima laAnlisis de la situacin.

c. Programe el Anlisis de la situacin e informe a todos los empleados acerca delo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan agusto contestando a las preguntas de su auditor. (El auditor ser la personaencargada de llevar a cabo el Anlisis de la situacin. Podr tratarse de unauditor individual o de un equipo de auditores)

2. Cundo quiere tener su empresa en mano la certificacin ISO 9001:2000?La respuesta a esta pregunta determinar su fecha lmite.

a. Cuanto ms corto sea el periodo de tiempo para este proyecto, ms recursosse necesitarn para el proyecto durante la implementacin.

b. Es importante saber cul es su objetivo, ya que tal informacin determinarotras fechas.

c. Averige cules son los objetivos de la empresa y si hay clientes que exijan lacertificacin u otras circunstancias que determinen esta fecha. Si est haciendola transicin desde la norma de 1994, hable con su registrador. Averige culesson los objetivos que existen para sus clientes durante la transicin.

d. Su fecha deber revisarse ms tarde. sta ser su fecha programada, pero amedida que realicemos el Anlisis de la situacin y elaboremos la lista detareas, podr dilucidar si esa fecha es realista. Depender de lo que tenga enla actualidad para su sistema de calidad y de los recursos de que dispone parael proyecto.
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B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quinencabezar este proyecto. Est usted al mando? En tal caso, usted sera el Jefe deProyecto. Por ahora no tendr que elegir al Representante de la Direccin. Tendr queaclarar quines conformarn la Alta Direccin. Dentro de la norma hay ciertos

requisitos que deber cumplir la Alta Direccin, por lo que cuanto antes se impliquenen el proyecto, mejor.

1. Quin es su Jefe de Proyecto?2. Quines conforman la Alta Direccin dentro de su organizacin?3. Quines deberan formar parte del Equipo Directivo de ISO 9001:2000? (Este equipo

desempear un importante papel en la planificacin, coordinacin y suministro derecursos para el proyecto ISO 9001:2000. Vase Anexo B para las responsabilidadesdel equipo)

C. Comience a rellenar el periodo de tiempo del proyecto

1. Cundo efectuar el Anlisis de la situacin y cunto tiempo necesitar paraterminarlo?

a. Normalmente, la elaboracin de un Anlisis de la situacin suele durar entre 2 y5 das. Depender del tamao de su empresa, del nmero de auditores, de lasituacin de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores.

2. Reuniones de Planificacin para asignar los Equipos de Trabajo.a. Sern necesarias una o dos reuniones. Esto debe competer al jefe de proyecto

y a la Alta Direccin. (Vase ms adelante la Planificacin y Celebracin deReuniones de Planificacin)

3. Establezca una fecha para la capacitacin inicial de los empleados.a. Haga que sus empleados tomen conciencia del proyecto y sepan qu se tiene

que hacer, quin se ver involucrado y por qu se est implementando ISO9001:2000.

b. Escoja una fecha posterior a la reunin mencionada anteriormente. De estamanera, podr decidir si algunas personas que se vern involucradas en elproyecto necesitarn una capacitacin ms detallada, y podr hacer saber asus empleados quin estar trabajando en el proyecto. Emplee el Capacitacinde los empleados.

c. Planifique la capacitacin antes de las reuniones del Equipo de Trabajo demanera que aquellos que estn involucrados en los grupos de trabajo hayanrecibido capacitacin antes de su primera reunin.

4. Enve el Boletn Informativo para Empleados n 1, incluido al final de esta GuaRpida de Iniciacin, para informar a los empleados acerca del prximo proyecto deimplementacin ISO 9001:2000.
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Anlisis de las Deficiencias

Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin

A. Programar el Anlisis de la situacin1. Revise el Plan del Proyecto:

a. A quin ha seleccionado para llevar a cabo el anlisis?b. Programe el Anlisis de la situacin, e informe a todos los empleados acercade lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan agusto contestando a las preguntas de su auditor.

c. Puede que quiera enviar un boletn informativo para comunicar a los empleadosque se efectuar dicho anlisis, quin lo efectuar, cundo y por qu se va allevar a cabo. Emplee el Boletn Informativo para Empleados n 2 del final deesta Gua Rpida de Iniciacin.

2. El programa de la auditoraa. Establezca si va a efectuar la auditora por proceso/procedimiento o por rea de

las instalaciones. Nuestro mtodo suele emplearse para efectuar la auditorapor rea.b. Divida las instalaciones en reas controlables. Programe el tiempo necesario

para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa rea.c. Si dispone de un equipo de auditores, asigne al equipo la cobertura de las

diversas reas de las instalaciones.d. Ordene sus listas de comprobacin para el Anlisis de la situacin de forma

que cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a lasreas que ellos cubran.

B. Llevar a cabo la Auditora

1. Siga el programa que ha preparado. Vaya a cada una de las reas de lasinstalaciones para evaluar el sistema de calidad actual. Cntrese en lo que est enorden y lo que no est en orden. Recuerde a los auditores que no se centren en elcumplimiento o incumplimiento del actual sistema, sino en el diseo del sistema actualy en su conformidad con los requisitos de ISO 9001:2000.

2. Tome notas acerca de aquello que est en orden y de lo que tendr que desarrollarsey modificarse. Tome notas completas, documentos de referencia y ejemplos.

C. Dar parte

1. Resuma lo que ha descubierto a travs de la auditora en formato de lista de tareas.Normalmente identificar distintas categoras dentro de las tareas.

Procesos que se adhieren a la norma y estn documentados. Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse. Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a disearse. Procesos que la norma establece pero que no se estn implementando
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Anlisis de las Deficiencias

Para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, identifique la situacin delsistema actual. El Equipo Directivo de ISO 9001:2000 emplear esta informacin altiempo que asignar las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. A losEquipos de Trabajo se les asignar la responsabilidad de desarrollar unprocedimiento.


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Reunin de Planificacin

La Reunin del Equipo Directivo de ISO

A. Planificar su Reunin del Equipo Directivo de ISO1. Establezca quin debe asistir. Incluya a la Alta Direccin. Responda a estas

preguntas:

a. Quin tendr la capacidad de decidir a qu empleados se les asignarntareas?b. Sabrn si se podrn incorporar las tareas asignadas al volumen de trabajo de

los empleados?c. Quin ser responsable de los recursos y los pondr a disposicin para el

proyecto ISO 9001:2000?d. Este grupo deber continuar la reunin como Equipo Directivo de ISO

9001:20002. Establezca un orden del da; puntos que debe incluir:

a. Explique al grupo las Fases de Implementacin mediante la presentacin enPowerPoint Implementacin de ISO 9001:2000.

b. Emplee la hoja de reunin del Anexo B.c. Emplee la presentacin en PowerPoint Trucos y tcnicas para laImplementacin de ISO 9000 para que el equipo pueda tener una visingeneral sobre qu hacer y qu no hacer para la implementacin.

d. Asigne las tareas a personas o equipos. (Use los cuadros del Anexo B) Revise las responsabilidades para cerciorarse de que estn bien

distribuidas y no hay algn grupo o alguna persona al que se le hanasignado demasiadas tareas.

Seleccione en cada equipo un jefe de equipo. Da muy buen resultadotener a un miembro del Equipo Directivo como jefe de cada uno de losEquipos de Trabajo. Proporciona una comunicacin fluida entre los

equipos y el Equipo Directivo ISO a lo largo del proyecto.e. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras

responsabilidades durante el proyecto ISO 9001:2000? Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o

personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?1. Colaboracin por parte del Representante de la Direccin?2. Materiales preparados?3. Capacitacin especial?

f. Asigne fechas a las tareas. (Use los cuadros del Anexo B) Escalone las fechas de inicio segn los recursos de que disponga.

Establezca qu tareas necesita realizar en un principio para poderacometer el resto, por ejemplo: Responsabilidad de la Direccin. Ultimela Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad, al tiempo que identificaprocesos clave y su interrelacin al principio del proyecto.

Calcule la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cadatarea en funcin de la cantidad de recursos disponibles para la misma.


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Reunin del Grupo de Trabajo

Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo

El jefe del equipo se responsabilizar de la programacin de la primera reunin del equipo

segn el plan del diagrama de Gantt.1. El Anexo C incluye un orden del da:a. Debata las responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001:2000 y las fases

de implementacin mediante la presentacin en PowerPoint Implementacinde ISO 9001:2000, incluida en este Gua Rpida de Iniciacin.

b. Emplee la hoja del Grupo de Trabajo del Anexo C.c. Reparta el Procedimiento de Calidad de Sistema del que ser responsable el

equipo. (Si emplea los procedimientos preparados)d. Distribuya el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo.e. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.

Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras

responsabilidades durante el proyecto ISO 9001:2000? Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos opersonas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?

1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin?2. Materiales preparados?3. Capacitacin especial?

2. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha deinicio y de fin del diagrama de Gantt. El jefe de equipo deber imprimir copias delapartado del Anlisis de la situacin que sean de importancia para el equipo.

a. Explique al equipo que el Procedimiento debe corresponderse con su proceso.Algunos de sus procesos (su forma de hacer las cosas) tendrn que cambiar

para cumplir con los requisitos de la norma, y algunas partes del procedimientodebern revisarse para que describan de forma precisa qu hace usted. Si no se estn empleando los procedimientos preparados, este equipo

ser responsable de desarrollar y documentar el nuevo procedimientopara un apartado de la norma.

b. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de lasituacin que no est cumpliendo actualmente. stos tendrn que evaluarsepara determinar si deber cambiar su proceso para que se corresponda con elProcedimiento, o si deber modificar su proceso para adherirse a la norma yeditar el Procedimiento.

c. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de lasituacin que est cumpliendo. Evalelos en comparacin con elprocedimiento para ver si se necesita alguna modificacin en el Procedimiento,o si el proceso documentado en el procedimiento le dar mejor resultado.

O si no est empleando los procedimientos preparados, identifique losrequisitos de la norma que est incumpliendo.

d. Programe la reunin siguiente. Durante las reuniones siguientes trabajar enlas tareas que ha enumerado anteriormente.

e. Una vez que se haya establecido el proceso, el procedimiento se tendr quefinalizar y enviar al Equipo Directivo ISO 9001:2000 para su aprobacin.


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3. Discuta sobre el siguiente orden del da:

a. Lea el Procedimiento de Normas9000.com (o, en el caso del equipo

responsable del manual de calidad, lea el Manual de Calidad deNormas9000.com) y comprelo con los procesos actuales. Si no se estn empleando los procedimientos de Normas9000.com,

esboce un nuevo proceso para cumplir con los requisitos de la norma.b. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos y para

modificar el procedimiento preparado.c. Establezca el orden del da siguiente.d. Programe la reunin siguiente.


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Anexo A

Plan del Proyecto

Plan del Proyecto: ISO 9001:2000

Objetivos del Proyecto:

Fecha de inicio:

Fecha objetivo de Registro:

Responsabilidades:Jefe de Proyecto:

Representante de la Direccin:

Alta Direccin:

Equipo Directivo ISO 9001:2000

Plazos de tiempo del proyecto:

Fase Fecha Programada Fecha de finalizacin1. El Jefe de Proyecto

finaliza la Capacitacin

a travs de Internet2. Efectuar el Anlisis dela situacin

3. Celebrar Reunin delEquipo Directivo ISO

4. Capacitacin inicial5. Celebrar Reuniones del

Equipo de Trabajo6. Sistema finalizado7. Auditora de Registro8. Recepcin del

Certificado

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Anexo B

Reunin de Planificacin ISO 9001:2000

Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO

Orden del da:1. Revisar las Fases de Implementacin.

2. Presentacin en PowerPoint Implementacin de ISO 9001:20003. Asignar las personas para los equipos de cada grupo de trabajo. Establecer losrecursos necesarios para llevar a cabo las tareas.

a. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otrasresponsabilidades durante el proyecto ISO 9001:2000?

b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos opersonas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?

Colaboracin por parte del representante de la Direccin? Materiales preparados? Capacitacin especial?

4. Asignar fechas a las tareas.

a. Escalonar las fechas de inicio en funcin de los recursos de que se disponga.b. Establecer qu tareas necesita realizar en un principio para poder acometer elresto, por ejemplo: La Responsabilidad de la Direccin y el Control deDocumentos debern iniciarse al principio del proyecto. Ultimar la Poltica deCalidad y los Objetivos de Calidad, as como identificar procesos clave y suinterrelacin al principio del proyecto.

c. Calcular la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada tarea enfuncin de la cantidad de recursos disponibles. Observar el Anlisis de lasituacin para determinar el volumen de trabajo que deber realizar cadaequipo.

5. Programar las sesiones de capacitacin de los empleados mediante el Paquete de

Materiales de Capacitacin.a. Deber capacitar a todos los empleados acerca de la Norma ISO 9001:2000. Sise proporciona tal capacitacin al principio del proyecto, se conseguir que todoel mundo tome conciencia de los proyectos y sus objetivos.

*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO9001:2000. Esto le ayudar a demostrar la implicacin de la alta direccin en el desarrollo delSistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000. Inscriba a los asistentes.

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Anexo B

Reunin de Planificacin ISO 9001:2000


1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad emplear los

Procedimientos, el Manual de Calidad y los Formularios de Normas9000.com comobase del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo emplear la listade tareas para identificar qu reas necesitan efectuar cambios en los procesos.

2. Cada equipo responsable evaluar el proceso que se presenta en el procedimiento,establecer si su organizacin debe efectuar algunos cambios y realizar correcciones alprocedimiento y a los formularios.

3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Grupo Directivo ISO 9001:2000 parasu revisin y posterior aprobacin.

4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados o que tengan algn tipo deresponsabilidad en el procedimiento.

5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.

Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001:2000

1. Seleccionar a los miembros del equipo de cada procedimiento.2. Asignar una fecha de inicio y de finalizacin para cada equipo.3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las

sesiones de capacitacin para ISO 9001:20004. Reunirse de forma regular para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar

las necesidades de recursos para la implementacin.5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.6. Evaluar y elegir a un Registrador

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Anexo BReunin de Planificacin ISO 9001:2000

Asignacin de Tareas

Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo

Manual de Calidad

Control de Documentos

Control de los Registros deCalidad

Responsabilidad de la Direccin

Competencia, Toma deConciencia y Capacitacin

Infraestructura

Proceso de Planificacin de la

Realizacin de Producto

Procesos relativos al Cliente

Diseo y Desarrollo

Compras

Control de la Produccin y elSuministro de Servicios

Anexo B

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Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo

Identificacin y Rastreo

Propiedad del Cliente

Preservacin del ProductoControl de los Dispositivos deMedicin y SeguimientoSeguimiento, Medicin y Anlisisdel Grado de Satisfaccin delCliente

Auditoras Internas

Seguimiento, Medicin y Anlisisdel Producto y los Procesos deRealizacin

Control de Producto No Conforme

Accin Correctiva y Accin

Preventiva

Anexo B



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Diagrama de Gantt del ProyectoCambie los ttulos de los meses en los que se desarrollar el proyecto, indique cundo empieza y acaba cada equipo,

marque los meses que cada equipo emplear)Grupo de Trabajo 1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes

Control de Documentos

Control de los Registros de Calidad

Responsabilidad de la Direccin

Competencia, Toma de Concienciay Capacitacin

Infraestructura

Planificacin de los Procesos deRealizacin del Producto

Procesos relativos al Cliente

Diseo y Desarrollo

Compras

Control de la Produccin y elSuministro de Servicios

Identificacin y Rastreo

Propiedad del Cliente

Anexo B



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Grupo de Trabajo 1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes

Preservacin del Producto

Control de los Dispositivos deMedicin y Seguimiento

Seguimiento, Medicin y Anlisis

del Grado de Satisfaccin delClienteAuditoras Internas

Seguimiento, Medicin y Anlisisdel Producto y los Procesos deRealizacinControl de Producto No Conforme

Accin Correctiva y AccinPreventiva

Anexo B



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Anexo C

Reunin del Equipo de Trabajo


Orden del da:1. Revise las Fases de Implementacin y las Responsabilidades del Grupo Directivo de

ISO 9001:2000. Emplee la presentacin en PowerPoint Implementacin de ISO9001:20002. Revise los procedimientos de los que se har responsable el equipo.3. Revise el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo.4. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.

a. Necesitar el equipo asistencia con otras responsabilidades durante elproyecto ISO 9001:2000?

b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que el equipo puedadesempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?

1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin?2. Materiales preparados?

3. Capacitacin especial?5. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha deinicio y de fin del diagrama de Gantt.

6. Programe la reunin siguiente.7. Siguiente orden del da:

1. Lea el Procedimientode Normas9000.com y comprelo con losprocesos actuales.

2. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos ypara modificar el procedimiento preparado.


1. El equipo al que se le haya asignado la responsabilidad para cada procedimientoemplear el ProcedimientoNormas9000.com como base del proceso para adherirsea los requisitos de la norma. El equipo emplear la Lista de tareas para identificarcules son las reas que necesitan efectuar cambios en sus procesos.

2. Cada equipo responsable evaluar el proceso presentado en el procedimiento,determinar si es necesario efectuar algn cambio en su organizacin y efectuarcorrecciones en los procedimientos y formularios.

3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Equipo Directivo de ISO 9001:2000

para su revisin y aprobacin.4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados por el procedimiento o

que tengan alguna responsabilidad en l.

5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar losregistros.

Anexo C


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Anexo C

Reunin del Equipo de Trabajo

Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001:2000

1. Seleccionar a los miembros del equipo para cada procedimiento.2. Asignar una fecha de inicio y de fin para cada equipo.3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las

sesiones de capacitacin:a. Emplee el Capacitacin de los Empleados para Introducir a los empleadosen ISO 9001:2000

4. Capacitacin del Auditor Interno mediante el Paquete de Materiales de Capacitacinpara el Auditor Interno Reunirse regularmente para evaluar el progreso, responder apreguntas y evaluar los recursos necesarios para la implementacin.

5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.

Anexo C
http://normas9000.com/cursos-iso-auditoria-interna.htmlhttp://normas9000.com/cursos-iso-auditoria-interna.htmlhttp://normas9000.com/cursos-iso-auditoria-interna.htmlhttp://normas9000.com/cursos-iso-auditoria-interna.htmlhttp://normas9000.com/cursos-iso-auditoria-interna.htmlhttp://normas9000.com/cursos-iso-auditoria-interna.html


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Introduccin a ISO 9001:2000

Boletn del Empleado #1


Nuestra empresa est trabajando para

registrarse en ISO 9001:2000. ISO

9001:2000 es un Sistema de Gestin dela Calidad que plantea algunas prcticas

empresariales adecuadas quenecesitamos implementar.

Al implementar un Sistema de Gestin

de la Calidad acorde con ISO 9001:2000conseguiremos que nuestra empresa

funcione de manera ms eficiente, que

aumente el grado de satisfaccin delcliente y que nuestros clientes

potenciales sepan que disponemos deprocesos de gran calidad.

Las empresas encuestadas queestn registradas en ISO9001 afirman tener:

Mayor satisfaccin del cliente

Aumento de rentabilidad debido

a su efectividad

Ventajas de mercado

Mejores comunicaciones

Mayor satisfaccin en el trabajo

Qu tendrn que hacer losempleados para el Sistemade Gestin de la Calidad deISO 9001:2000?

En primer lugar, la Direccinidentificar nuestros Procesos Clave,

que sern aquellos que afecten a la

calidad de nuestros productos yservicios. Luego identificarn cmo

controlar estos procesos para

asegurarnos de que los estamos haciendo

de la misma manera: de la mejor maneraque ha encontrado nuestra organizacin.

El control del proceso implica la documentacin de las

instrucciones de trabajo, la capacitacin de los

empleados o la bsqueda de otras formas paragarantizar que el proceso se est efectuando

regularmente, con independencia de quien lo efecte.Esto quiere decir que puede ser necesario que los

empleados tengan determinada capacitacin, o que

sigan instrucciones de trabajo especficas.

Los empleados tambin debern tomar conciencia de

la forma en que su trabajo afecta a la calidad de

nuestro producto y a la satisfaccin del cliente.

Lo ms destacado de ISO 9001: Cosas de lasque oir hablar cuando llevemos a caboeste proyecto...

Nuestra Poltica de Calidad

Identificaremos nuestra Poltica de Calidad, y se la

comunicaremos a todos nuestros empleados. Es muy

importante que todos nosotros tomemos conciencia deque lo que esta afirmacin sostiene acerca de la visin

de nuestra empresa es para responder a las

expectativas de nuestros clientes y mejorar la calidad.

Auditora de Registro

Para registrarse en ISO 9001:2000, un Registrador

llevar a cabo una auditora en la empresa. EstaAuditora de Registro se efectuar una vez que

hayamos puesto en funcionamiento los procesos para

cumplir con los requisitos de la norma. El Registradorenviar a un auditor o a un equipo de auditores para

que acuda a nuestras instalaciones y evale los

procesos que hayamos puesto en marcha. Comprobarsi los procesos cumplen con los requisitos de la norma

y si estamos siguiendo los procesos. Si todo le pareceadecuado, nos recomendar para el Registro!

Est atento a nuestro prximo boletn con ms informacin de introduccin a ISO 9001:2000, lo que

significar para usted y sus colaboradores.


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Boletn del Empleado#2


Dentro de poco: Anlisis de lasituacin

El siguiente paso en nuestro ProyectoISO 9001:2000 es efectuar un Anlisis

de la situacin.Se trata de una evaluacin de los

procesos actuales para comprobar que lo

que tenemos por el momento cumple con

los requisitos de ISO 9001:2000, ydescubrir qu debemos hacer para

cumplir con el resto de los requisitos.

El personal de nuestra empresa pasar

por todos los departamentos preguntandocmo se hacen las cosas. Querr ver losprocedimientos y registros para poder

evaluar el mtodo actual de hacer las

cosas en comparacin con los requisitosde la norma. Esta informacin nos

ayudar a planificar nuestro Proyecto

ISO 9001:2000.

Poner en prctica nuestra Poltica de

Calidad

La Alta Direccin ha desarrollado una

Poltica de Calidad que ilustra nuestrocompromiso con el suministro de

productos y servicios de calidad para

nuestros clientes. Cmo contribuye sutrabajo a cumplir nuestra poltica de

calidad? Todos y cada uno de los

empleados tienen un efecto en la calidaddel producto y del servicio que

proporcionamos.

Introduzca aqu su poltica decalidad

Despus del Anlisis de la situacin...

Una vez que hayamos efectuado el Anlisis de lasituacin prepararemos un plan para cumplir los

requisitos de ISO 9001:2000. Este plan incluir el

esbozo de nuevas formas de hacer las cosas y de

documentar procedimientos e instrucciones de trabajo.

El esfuerzo implicar a muchos empleados. Hemos

establecido un Grupo Directivo para conducir lastareas. El Grupo Directivo crear Grupos especficos

para identificar en distintas reas la forma de cumplir

con los requisitos y documentar la nueva manera dehacer las cosas en Procedimientos e Instrucciones de

Trabajo.

Lo ms destacado de ISO 9001: Cosas de lasque oir hablar cuando llevemos a caboeste proyecto...

Procedimientos

Se redactarn los Procedimientos para describir cmo

se hace un proceso. Por ejemplo, se redactar unProcedimiento de Compra para describir el conjunto

del proceso de compra. Si se necesitan instruccionesms detalladas, se redactarn Instrucciones de Trabajo.

Instrucciones de Trabajo

Las Instrucciones de Trabajo se redactan para describir

cmo efectuar una tarea o un proceso. En el ejemplo

anterior, se redacta un procedimiento para describir el

conjunto del proceso de compra. Las instrucciones detrabajo se redactaran para describir cmo introducir

pedidos en el sistema de compra.




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ISO 9001:2000: Introduccin a los Requisitos

Introduccin a los requisitos de ISO

9001:2000La norma ISO 9001 se estructura en

cinco apartados o Clusulas. Hoy nosconcentraremos en los requisitos de la

Clusula 4: Requisitos Generales El

motivo por el que comenzamos por el4 se debe a que las tres primeras

clusulas no entraan requisitos reales,

sino que se trata ms bien de unaintroduccin a la norma. Los requisitos

se hallan desde la clusula 4 hasta la 8,

en las que nos concentraremos.

Clusula 4: Requisitos Generales

La Clusula 4.0 enumera los requisitos

para la constitucin o el establecimientodel Sistema de Gestin de la Calidad

(SGC). Nos indica que debemos

documentar, implementar y mantener elSGC, mejorando su efectividad de

manera continua. Este apartado tambin

requiere la elaboracin de un manual de

calidad y procedimientos que la normaexige. La Poltica de Calidad que

presentamos en nuestro ltimo folleto se

exige tambin en esta clusula.

Una vez que hayamos redactado esos

documentos, esta clusula exige que loscontrolemos. Controlar un documento

significa asegurarse de que los

empleados disponen de una copiaactualizada y adecuada, y que las

anteriores se han retiradoinmediatamente. El control de

documentacin es una parte muyimportante de ISO 9000.

Procedimientos

Nuestra organizacin redacta los procedimientos para

explicar nuestros procesos

Observamos cada uno de los procesos del negocio,asegurndonos de que cumplan los requisitos de la

norma y decidimos si es necesario documentarlos

mediante un procedimiento.

Redactaremos un procedimiento para asegurarnos de

que todo el mundo realice los procesos de la mismamanera, y de manera correcta. Los procedimientosconstituyen una valiosa herramienta para que nos

podamos asegurar de que hemos planificado

escrupulosamente cmo queremos hacer las cosas yseguir ese plan. La Direccin aprueba los

procedimientos y los controla para que los empleados

sepan que cuando siguen un procedimiento estn

haciendo las cosas de manera correcta y aprobada.

Los procedimientos tambin son una herramienta

adecuada para capacitar a los empleados acerca de losprocesos. Al emplear nuestros procedimientos

podemos mejorar la consistencia y calidad de nuestros

productos.




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Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos....

Documentacin

Estoy muy agradecido por el estupendo paquete completo de documentos y la Introduccin delos Materiales de Capacitacin para ISO 9001:2000. Como Representante de Gestin de la Calidad

de MedNet Gulf en Yeddah, Arabia Saudita, me hace la vida ms fcil en cuanto a ladocumentacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Estoy encantado de comunicarles que ayer,29 de abril de 2003, pasamos nuestra primera auditora. Sin su ayuda no habramos podidoobtener la certificacin ISO 9001:2000. He recomendado personalmente su pgina web a todoslos Representantes de Gestin de la Calidad para sus SGC. Adems, nuestra empresa se haahorrado mucho dinero al usar su producto y no tener que recurrir a un asesor, que nos habrasalido ms caro.

Michael, Representante de Gestin de la Calidad

Le envo este correo electrnico para agradecerle toda la ayuda prestada a lo largo de nuestrointento de registro en ISO 9001:2000. Finalmente, nos registramos en ISO 9001:2000 en octubrede 2002. Como ya le coment en mi correo electrnico del 20/09/02, el Manual de Calidad,Procedimientos y Formularios de ISO9000Store.com, junto con la fluida comunicacin quemantuvimos con usted a lo largo de nuestro proyecto de ISO 9000:2000, constituyeron todo lonecesario para tener xito en nuestro intento de registro en ISO 9000:2000. Gracias a suempujn seguro y persuasivo para registrarnos en ISO 9000:2000 con la nica ayuda de sudocumentacin, hemos podido ahorrar miles de dlares en costes de asesora.Gracias de nuevo,

Stephen Jefe de Control de Calidad

Muchas gracias tambin por los formularios... no se puede ni imaginar lo que me facilit eltrabajo en tan poco tiempo.Albert

Slo quera aadir que vuestro Manual de QA es estupendo! Me va a ahorrar meses de trabajo.

Un cordial saludo George

Gracias por su inters en nuestro proyecto ISO9001:2000. He encontrado muy informativas sussesiones de grupo de trabajo por Internet. Me descargu su Lista de Comprobacin de Anlisis dela situacin hace unos meses y me ha resultado increblemente til; no dejan ni un cabo suelto!

Nuestro proyecto ISO 9001:2000 est yendo bien, hemos pasado la auditora interna de nuestracompaa y estamos muy preparados para la visita oficial de la certificacin ISO 9001 de finalesde ao.




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Gracias de nuevo por su inters y magnfico servicio.

Saludos: Rob

Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la perfeccin. Ladisposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles de modificar y de entenderpara las necesidades de nuestra plantilla en general. Su producto ha reducido de formasignificativa el tiempo y el esfuerzo necesariospara adherirse a la norma ISO-9001:2000. Todo elmundo se encuentra con dificultades a la hora de intentar redactar un manual o procedimientos,por eso prefiero emplear el preciado tiempo y dinero de mi organizacin en la mejora continua delos conceptos de nuestro sistema ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de unManual de Calidad.Pat, Enerflex

Estoy encantada de comunicarles que mi empresa ha comprado su Sistema de CalidadDocumentado. Estoy coordinando nuestra transicin de la norma 1994 a la de 2000, y ustedeshan conseguido hacerme la vida ms fcil en tan slo unos das. Ahora puedo simplificar nuestradocumentacin del Manual del Sistema de Calidad de forma que nos podamos centrar en lasInstrucciones de Trabajo. Qu paquete tan fantstico!

Tambin he visitado su tienda virtual y me ha resultado muy til a la hora de planificar el proyectopara recibir la certificacin ISO 9001:2000. Adems, me he metido en las pginas web que tienencomo enlaces y he conseguido encontrar respuestas a todas mis preguntas. Considero que habacuestiones en las que no haba reparado hasta que visit la pgina de preguntas ms frecuentesde ISO 9000-2000. Estoy segura de que contamos con todo el material necesario para planificarnuestro proceso de certificacin.

Muchas gracias por esa increble documentacin y por la ayuda al respecto en su pgina web!Sherri Heaton Experta en Calidad

Nos complace informarle de que nos han certificado a travs de KPMG en ISO 9001:2000 enenero de 2002 sin un solo elemento no conforme. Les estamos extremadamente agradecidos porsu orientacin para alcanzar este hito.Viral Patter, Ingeniero de Proceso

Sra. Weber: Le ruego me haga un presupuesto, considero que los productos ISO 9000 son uno delos secretos mejor guardados en la industria. Gracias de nuevo.........................Wendy Grae.

...Nuestro registrador visit nuestra organizacin el mes pasado y no puso ninguna traba anuestro (su) Manual de Calidad, as que ahora estamos implementando el Sistema de Gestin dela Calidad ISO 9001:2000 (de ISO 9002:94 a ISO 9001:2000) . Nuestro Registrador volver en




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octubre de 2002 para efectuar la preevaluacin de nuestro SGC, y en diciembre de 2002 para elasesoramiento de la certificacin. Por ahora no hay ningn problema, as que queremos decirlesde nuevo: MUCHAS GRACIAS! (iso9000store.com) de todo corazn. Leonard

Hace ya casi un ao que compramos y recibimos su valioso producto. Durante este tiempohemos traducido y personalizado los documentos de su SGC y ahora estamos en la fase de

implementacin. Su producto nos ha resultado muy til y nos ha ahorrado mucho tiempo.Dejan Torbarina, Riz

La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo encontramos cuatroelementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era la primera vez que habaencontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen encontrarse entresiete y diez. Consider que lo habamos hecho genial, pero no podra haberlo conseguido sin suayuda, muchas gracias.Ruthanne

Capacitacin

Acabamos de comprar la Capacitacin General para el Empleado ISO 9001:2000 en CD-ROM y elSistema Documentado de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000 en CD-ROM. Nos han resultadomuy claros, sencillos y fciles de entender, ya que el ingls es nuestra segunda lengua.

Actualmente soy Jefe del Equipo del Proyecto de Transicin ISO9000 y, adems de encabezar elequipo de transicin, estoy preparando los Manuales de Calidad y procedimientos. Su producto meha ayudado muchsimo en la preparacin del SGC y he terminado el manual de calidad 14 dasantes de la fecha de finalizacin programada.

Muchas gracias, y mantngame informado de sus nuevos productos.

Abdul Haji A.W Coordinador RH

Considero que se trata de un curso de capacitacin excelente. Me result muy completo y fcil deentender. Con este paquete, no hace falta ningn otro libro de los de cmo...? e incluso resultainnecesario el estndar. Aqu est todo.

Richard Hjerpe, P.E. Asesor de Sistemas de Calidad

La capacitacin a travs de Internet me ha resultado muy amplia e increblemente til para la

comprensin general de ISO 9000:2000.

Margaret Merritt, CPA CRM Solutions

Deseo comunicarles mi total satisfaccin con respecto a su paquete de capacitacin para ISO9001:2000 y al servicio personalizado que he recibido de ustedes y de Quest Analytical. Su hojadel alumno result ser muy bien acogida, las notas del profesor en PowerPoint facilitaronmuchsimo mi presentacin, y por supuesto, sus diapositivas de PowerPoint resultaron fantsticaspara proporcionar una explicacin completa, concisa y sencilla acerca de la nueva norma ISO.




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Su paquete ha conseguido que me ahorre varios das de tiempo, y no creo que pudiera haberlohecho mejor!

Jack Colby

Manual de Calidad

Su Manual de Calidad nos ha resultado muy fcil de usar y de adaptar a nuestro sistema decalidad. La verdad es que nos plantearemos seriamente emplear sus recursos en un futuro. Unaorganizacin no puede justificar el tiempo que le llevara si partiera de cero. Bien es cierto quetuvimos que re-escribir algunas cosas del manual, pero nos ayud a centrarnos en el tema y en elbuen camino. Gracias de nuevo...Cam Fraser

Estimada Sra. Weber: Me veo en la obligacin de escribirle acerca de su Manual de Calidad ISO9000 ES UNA IDEA GENIAL!

Soy la redactora tcnica de nuestro grupo de Proceso. Antes, la elaboracin de manuales tcnicos

duraba 4 meses debido al tiempo que se necesitaba para disearlo. Con la plantilla del Manual deCalidad ISO 9000 hemos podido reducir el tiempo de redaccin a tres semanas. Les doy lasgracias en nombre de todos los redactores tcnicos que hacen lo posible por cumplir con lasfechas lmite ofreciendo calidad. Este producto resulta verdaderamente valioso. Gracias por suapoyo......Wendy Graef

Nuestros clientes estn por todo el mundo:

EE.UU.Reino UnidoCanad

MalasiaGreciaCamboyaNigeriaSueciaIsla MauricioRepblicaDominicanaAlemaniaVenezuelaItaliaAustraliaHong Kong

IndiaTrinidad yTobagoPortugalCroaciaChinaSudfricaEspaa

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LbanoDinamarcaGuayana

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y ms...

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Guia de Iniciacion Rapida