GoToTraining User Guide_ES

http://support.citrixonline.com

© 2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados.

GoToTraining Guía de usuario

http://support.citrixonline.com/

Guía de usuario

© 2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. i

Contenido

Los primeros pasos con su cuenta ........................................................................... 1

Iniciar sesión ............................................................................................................ 1

Descargar GoToTraining .......................................................................................... 2

Actualizaciones automáticas (solo para Windows) .................................................... 2

Requisitos del sistema .............................................................................................. 4

Contraseña olvidada ................................................................................................. 5

No puede acceder a su cuenta ................................................................................. 5

Cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña ....................................... 6

Editar su información personal .................................................................................. 7

Actualizar su información de facturación ................................................................... 8

Establecer su idioma predeterminado ....................................................................... 9

Preferencias para usuarios de Windows ................................................................. 10

Preferencias para usuarios de Mac ......................................................................... 16

Cambiar su plan ..................................................................................................... 18

Cancelar su cuenta ................................................................................................. 20

Iniciar, programar y administrar cursos ................................................................. 24

Programar un curso ................................................................................................ 24

Cómo personalizar su curso ................................................................................... 25

Cobrar por sus cursos ............................................................................................ 31

Crear una nueva cuenta de PayPal .............................................................. 35

Vincularse a una cuenta de PayPal existente ............................................... 36

Cancelar un registro ..................................................................................... 42

Reembolsar pagos ....................................................................................... 42

Configurar opciones de audio predeterminadas ...................................................... 43

Servicio de audio integrado gratuito ........................................................................ 47

Compartir cursos, administrar registros y enviar correos electrónicos ...................... 48

Limitar el número de asistentes .................................................................... 49

Establecer cuándo se cierra el registro ......................................................... 50

Añadir más campos de registro .................................................................... 50

Crear, editar, clasificar o eliminar preguntas de registro personalizadas ....... 51

Admitir automática o manualmente a usuarios inscritos ................................ 52

Enviar correos de confirmación a los inscritos .............................................. 55

Enviar correos de recordatorio a los inscritos................................................ 56

Enviar correo de seguimiento a los asistentes y los ausentes ....................... 57

Guía de usuario

© 2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. ii

Enviar correos de cancelación de registro a los inscritos .............................. 58

Interactuar con los asistentes con material, pruebas, sondeos y evaluaciones ........ 60

Programar cursos similares .................................................................................... 67

Biblioteca................................................................................................................ 69

Catálogos ............................................................................................................... 73

Iniciar un curso programado ................................................................................... 77

Cargar, compartir y eliminar una grabación ............................................................. 80

Cancelar un curso .................................................................................................. 82

Dispositivos móviles ................................................................................................ 83

Comparación de funciones móviles ......................................................................... 83

Unirse a sesiones ..................................................................................................... 85

Registro para una sesión ........................................................................................ 85

Unirse a una sesión ................................................................................................ 85

Funciones en una sesión ......................................................................................... 88

Panel de control y pestaña del panel ...................................................................... 88

Invitar a más ........................................................................................................... 90

Probar la conexión en sesión .................................................................................. 91

Audio ...................................................................................................................... 92

Coorganizadores .................................................................................................... 98

Uso compartido de pantalla .................................................................................... 99

Videoconferencias con HDFaces .......................................................................... 100

Grabación ............................................................................................................. 104

Administrador de grabaciones de GoToMeeting (Mac) .......................................... 106

Dar control del teclado y mouse ............................................................................ 109

Cambiar de presentador ....................................................................................... 110

Herramientas de dibujo ......................................................................................... 111

Panel .................................................................................................................... 112

Temporizador ....................................................................................................... 112

Vista del público ................................................................................................... 113

Lista de asistentes ................................................................................................ 115

Sondeos y pruebas ............................................................................................... 115

Menú de Labs ....................................................................................................... 117

Chat ..................................................................................................................... 122

Notificaciones de escritorio (Windows) .................................................................. 122

Cerrar una sesión y salir ....................................................................................... 124

Informes e historial ................................................................................................ 125

Guía de usuario

© 2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. iii

Informe de registros .............................................................................................. 125

Informe de asistentes ........................................................................................... 126

Informe de pruebas e informe de pruebas por fecha ............................................. 128

Informe de evaluaciones ....................................................................................... 129

Ver historial de cursos .......................................................................................... 130

Preguntas frecuentes ............................................................................................. 132

Preguntas frecuentes a la hora de unirse a una sesión ......................................... 132

Preguntas frecuentes sobre conferencias de audio ............................................... 133

Preguntas frecuentes sobre el servicio de audio integrado de llamadas gratuitas .. 135

Preguntas frecuentes acerca de los administradores multipuesto .......................... 136

Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining............................................ 137

Preguntas frecuentes sobre los roles .................................................................... 138

Preguntas frecuentes sobre conferencias de vídeo con HDFaces ......................... 139

Preguntas frecuentes acerca de las grabaciones y las reproducciones ................. 142

Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining RevStream ......................... 144

Preguntas frecuentes sobre facturación y cancelación .......................................... 149

Preguntas frecuentes sobre seguridad .................................................................. 151

Solución de problemas .......................................................................................... 152

Ayuda para el audio .............................................................................................. 152

Difusión del audio del equipo ................................................................................ 154

Inhabilitar el plugin del Launcher ........................................................................... 155

Descargar el Launcher en Mac ............................................................................. 159

Descargar el Launcher en Windows ...................................................................... 166

Ayuda en el acceso .............................................................................................. 173

Guía de usuario

© 2014 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 1

Los primeros pasos con su cuenta Iniciar sesión

Iniciar sesión en su cuenta Después de haber creado su cuenta de GoToTraining , utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña con las que se registró para iniciar sesión y acceder a todas las sencillas funciones de GoToTraining.

• Programar y celebrar cursos • Cargar grabaciones de cursos • Ver el historial de cursos • Crear informes • Configurar opciones de audio predeterminadas

¿Ha olvidado la contraseña? 1. Haga clic en la página ¿Ha olvidado la contraseña?.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta.

3. Haga clic en Continuar para restablecer la contraseña.

4. Cuando reciba el correo de restablecimiento de contraseña, haga clic en el enlace para crear una nueva. A continuación, inicie sesión con su contraseña recién creada.

https://global.gototraining.com/

https://secure.citrixonline.com/commerce/forgotPassword.tmpl


Guía de usuario


Descargar GoToTraining Para iniciar una sesión, la aplicación de escritorio de GoToTraining debe estar instalada en su equipo. Al iniciar o unirse a una sesión, GoToTraining comienza a descargarse automáticamente.

Descargar GoToTraining • Iniciar GoToTraining • Unirse a un curso

¿Tiene problemas para descargar GoToTraining? Aquí puede obtener más información sobre cómo descargar el instalador por primera vez en Windows y en Mac.

¿No puede unirse a ninguna sesión? Si tiene problemas al unirse a una sesión, consulte la sección Ayuda en el acceso.

Actualizaciones automáticas (solo para Windows) Puede instalar la versión más reciente de GoToTraining siempre que haya una actualización disponible a través de la función de actualizaciones automáticas. No se le solicitará instalar la versión más reciente. Solo se actualizará cuando no se encuentre en sesión. En Windows, la función de actualizaciones automáticas está habilitada de forma predeterminada si ha iniciado sesión en la aplicación y tiene la opción "Recordarme en este equipo" seleccionada.

Habilitar o inhabilitar las actualizaciones automáticas Nota: Si prefiere recibir un aviso cada 24 horas cada vez que haya una actualización disponible, puede desactivar las actualizaciones automáticas, pero deberá realizar el proceso de descarga.

1. Haga clic con el botón secundario en el icono con forma de margarita de GoToMeeting de la bandeja del sistema y seleccione Preferencias.

2. Seleccione la opción "Pedirme si quiero instalar actualizaciones" para desactivar las actualizaciones automáticas, o bien seleccione "Instalar actualizaciones automáticamente" para volver a habilitarlas (si ha inhabilitado anteriormente esta función).

Puede hacer clic en más información acerca de nuestras últimas actualizaciones para ver las novedades de la versión más reciente.


http://jointraining.com/

http://support.citrixonline.com/meeting/all_files/G2M010012

Guía de usuario


Guía de usuario


Requisitos del sistema Compruebe que su sistema cumple los requisitos mínimos y que tiene el equipamiento necesario antes de descargar la última versión de GoToTraining.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para ejecutar GoToTraining? Windows Sistema operativo Windows 8 Windows 7 Windows Vista Windows XP Windows 2003 Server Procesador 2,4 GHz o superior RAM 2 GB o más Internet DSL o mejor Ancho de banda 700 Kbps o más para compartir pantalla y realizar una conferencia

de vídeo y audio simultáneamente Navegador Internet Explorer® 7.0 o posterior Mozilla® Firefox® 4.0 o posterior Google Chrome™ 5.0 o posterior Software adicional JavaScript™

Mac Sistema operativo Mac OS® X 10.6 (Snow Leopard®) Mac OS® X 10.7 (Lion®) Mac OS® X 10.8 (Mountain Lion®) Procesador Procesador Intel a 2,4 GHz (Core 2 Duo) RAM 1 GB Internet DSL o mejor Ancho de banda 700 Kbps o más para compartir pantalla y realizar una conferencia

de vídeo y audio simultáneamente Navegador Safari® 3.0 o posterior Mozilla® Firefox® 4.0 o posterior Google Chrome™ 5.0 o posterior Software adicional JavaScript™

¿Qué necesito para utilizar GoToTraining? Lo único que necesita para empezar a utilizar GoToTraining es lo siguiente:

• Equipo con Windows o Mac • Conexión a Internet (mejor de banda ancha) • Micrófono y altavoces (integrados o auriculares con micrófono USB) • Cámara web para las conferencias de vídeo con HDFaces

La mayoría de equipos tienen micrófonos y altavoces integrados, pero tendrá una calidad de audio mucho mejor si utiliza unos auriculares, tengan micrófono o no. También puede llamar desde un teléfono fijo o un dispositivo móvil.

Guía de usuario


Contraseña olvidada Si ha olvidado la contraseña, la puede restablecer fácilmente y en pocos pasos.

¿Ha olvidado la contraseña? 1. Haga clic en la página ¿Ha olvidado la contraseña?.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta.

3. Haga clic en Continuar para restablecer la contraseña.

4. Cuando reciba el correo de restablecimiento de contraseña, haga clic en el enlace para crear una nueva. A continuación, inicie sesión con su contraseña recién creada.

Si sigue experimentando problemas para acceder a su cuenta, póngase en contacto con Asistencia global al cliente.

No puede acceder a su cuenta Si intenta iniciar sesión pero no puede acceder a su cuenta, puede que su suscripción haya caducado. Primero deberá actualizar su información de facturación para seguir utilizando GoToTraining.

Actualizar la cuenta

1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Se le dirigirá directamente a la página Mi cuenta. En los detalles del plan, haga clic en Suscribirse ahora para iniciar sesión en un plan de suscripción.

3. Elija el plan que le convenga más y haga clic en Revisar su plan.

4. En la página Confirmar su plan, haga clic en Comprar ahora. Para asegurar un servicio ininterrumpido, le facturarán automáticamente en la fecha de facturación indicada. Puede hacer clic en Desactivar renovación en la página Mi cuenta en cualquier momento para desactivar la renovación automática.

5. Cuando confirme su plan, podrá utilizar GoToTraining sin interrupciones.

https://secure.citrixonline.com/commerce/forgotPassword.tmpl


http://support.citrixonline.com/meeting/contact

http://global.gototraining.com/

Guía de usuario


Cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña que usa para iniciar sesión en su cuenta.

Cambiar la información de inicio de sesión


2. Seleccione Mi cuenta en la parte de navegación superior.

3. En la página Mi cuenta, haga clic en Edición junto a la información de inicio de sesión.

4. En la página Cambiar la información de inicio de sesión, puede cambiar su dirección de correo electrónico y/o contraseña.

• Para cambiar la dirección de correo electrónico, edite su dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico.

• Para cambiar la contraseña, introduzca dos veces su contraseña nueva. Debe contener entre 8 y 32 caracteres alfanuméricos.

5. Introduzca su nueva contraseña. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?. Introduzca su dirección de correo electrónico y restablezca su contraseña mediante el enlace que recibirá en el mensaje de correo electrónico de contraseña olvidada.

6. Cuando acabe, haga clic en Guardar cambios. Verá un mensaje de confirmación que dice que sus datos de inicio de sesión se han actualizado.


Guía de usuario


Editar su información personal Puede editar información personal, como nombre y apellido, idioma, zona horaria y número de teléfono en horario diurno.

Editar su información personal 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Mi cuenta, haga clic en Editar junto a Información personal.

4. En la página Cambiar información personal, puede editar su nombre y apellido, idioma, zona horaria y número de teléfono en horario diurno (opcional). También puede añadir su cuenta de Twitter para publicar preguntas acerca deGoToTraining y recibir asistencia.

5. Cuando haya acabado, haga clic en Guardar cambios. Verá un mensaje de confirmación que dice que sus datos personales se han actualizado.


Guía de usuario


Actualizar su información de facturación Puede cambiar o actualizar la información de facturación en cualquier momento. Si tiene una cuenta corporativa, siga los pasos 1 y 2 y, a continuación, haga clic en Contacto en la sección Detalles de la cuenta para la asistencia en la facturación de empresas.

Cambiar su información de facturación 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Mi cuenta, haga clic en Editar junto a Información de facturación.

4. En la página Cambiar información de facturación puede cambiar la información de su tarjeta de crédito.

5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar cambios. Le aparecerá un mensaje de confirmación que indica que se ha actualizado su información de facturación.


Guía de usuario


Establecer su idioma predeterminado Puede establecer el idioma predeterminado para el sitio web de GoToTraining en la página Mi cuenta. Cuando haya elegido su idioma principal, podrá ver el sitio web de GoToTraining en ese idioma. También puede elegir el idioma preferido cuando está en sesión. El idioma de su sistema operativo será el idioma predeterminado de su experiencia en sesión, pero puede cambiarlo en cualquier momento desde su equipo Windows.

Establecer el idioma predeterminado de su cuenta 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Mi cuenta, haga clic en Editar junto a Información personal.

4. En la página Cambiar información personal, puede elegir el idioma principal, de modo que el sitio web de GoToTraining aparezca en su idioma preferido.

5. Cuando haya acabado, haga clic en Guardar cambios. Verá un mensaje de confirmación que dice que sus datos personales se han actualizado.

Elegir el idioma en sesión (solo para Windows)

1. Durante una sesión, seleccione el icono con forma de globo en la parte superior del panel de control.

2. Seleccione su idioma preferido. Puede cambiar los idiomas en cualquier momento si

selecciona otro idioma en el icono con forma de globo .


Guía de usuario


Preferencias para usuarios de Windows La sección Preferencias de GoToMeeting le permite establecer una configuración para ejecutar la aplicación de GoToMeeting, probar su conexión y decidir las integraciones que se mostrarán en ella.

Los usuarios de Windows pueden acceder a la sección Preferencias de GoToMeeting si hacen clic con el botón secundario en el icono con forma de margarita de la bandeja del sistema; durante una reunión, pueden acceder a la sección desde el menú Archivo.

Los usuarios de Mac pueden acceder a la sección Preferencias de GoToMeeting si hacen doble clic en el icono GoToMeeting Suite de su escritorio y seleccionan Preferencias en el menú de GoToMeeting de la barra de menú. Para obtener más información, consulte Preferencias para usuarios de Mac.

Preferencias de inicio La categoría Inicio le permite determinar cómo iniciar GoToMeeting.

• Automáticamente después de iniciar sesión en Windows. Esta opción inicia GoToMeeting de forma automática después de iniciar sesión en el equipo.

• Manualmente. Esta opción establece que GoToMeeting se inicie únicamente al ejecutar la aplicación desde el menú Programas.

• Recordarme en este equipo. Esta casilla de verificación habilita el inicio de sesión automático de GoToMeeting.

• Mostrarme las notificaciones del escritorio. Notificaciones de escritorio es una función gratuita de GoToMeeting destinada a ofrecer acceso simple y fácil a actualizaciones complementarias de programas de Citrix Online, información, novedades y descuentos posibles para usuarios.

• Recordarme siguientes reuniones. Esta casilla se activa si se marca la casilla Recordarme en este equipo y proporciona avisos para sus reuniones programadas.

• Actualizaciones automáticas. Actualice GoToMeeting a la versión más reciente con facilidad y sin que se le pida confirmación.

Guía de usuario


Preferencias generales La categoría General le permite establecer las preferencias generales de GoToMeeting.

• Configuración para guardar archivos. Le permite guardar el registro de conversaciones en cualquier unidad o directorio.

• Seguridad. Establece el tiempo de inactividad para que, una vez transcurrido, deje de compartir la pantalla si no hay ninguna entrada de teclado o movimiento del mouse.

• Identidad de la sesión. Recuerda su nombre y su correo electrónico tal y como aparece en la lista de asistentes.

Preferencias de reunión

La categoría Reuniones le permite establecer las opciones de GoToMeeting que estarán disponibles para los asistentes durante una reunión. También puede seleccionar los mensajes que serán visibles durante una reunión.

• Habilite o inhabilite la capacidad de los asistentes para chatear y ver el panel Lista de asistentes.

• Cree un mensaje de bienvenida al chat que se enviará a cada asistente al unirse a la reunión.

• Habilite o inhabilite varios mensajes del sistema que aparecen cuando se dan acciones concretas en la reunión.

• Seleccione el color que

Guía de usuario


desee para el Visor de GoToMeeting y el panel de control.

Nota: Si inhabilita la opción Globos de conversación, un icono de mensaje nuevo seguirá apareciendo en la pestaña del panel para notificarle sobre los nuevos mensajes de chat a medida que se reciban.

Preferencias de grabación La categoría Grabaciones le permite establecer las preferencias de grabación de audio y vídeo. Para obtener más información, consulte Grabar una reunión.

• Audio. Le permite habilitar o inhabilitar la grabación del audio de su reunión. Para grabarlo, seleccione el servicio de audio que haya programado para la reunión (vea la siguiente tabla).

• Vídeo. Le permite seleccionar el formato de salida de la grabación de la reunión, así como la ubicación de almacenamiento del archivo.

Nota: Compruebe la configuración de su dispositivo de audio en Audio, en el menú de la izquierda.

Nota: Los usuarios de Mac solo pueden ver las reuniones grabadas en el formato del Reproductor de Windows Media.

• Guardar en. Seleccione la carpeta donde desea guardar la grabación.

Guía de usuario


Audio integrado de GoToMeeting Su propio servicio de audio

Graba todos los altavoces con sonido activo de la reunión.

Para grabar el sonido de todos los altavoces activos, necesitará un teléfono configurado y conectado a su teléfono y al micrófono del puerto de su equipo.

Para grabar solo su voz, necesitará un micrófono conectado al equipo.

Si desea utilizar VoIP con su propio servicio de audio, póngase en contacto con el administrador de cuentas (planes corporativos de GoToMeeting) o con Asistencia global al cliente (planes de GoToMeeting).

Su sistema Windows debe tener instalada una tarjeta de sonido para poder grabar audio. Por ejemplo, si puede escuchar música con su sistema Windows es que tiene una tarjeta de sonido.

Los usuarios de Mac no pueden grabar reuniones. Para grabar su reunión, convierta a un asistente de Windows en organizador para la sesión en concreto. Un organizador que tenga un sistema Windows dispondrá de la función de grabación.

Preferencias de integración La categoría Integraciones le permite determinar dónde se mostrarán las integraciones de GoToMeeting. Las opciones son:

• Usar GoToMeeting con. Seleccione la integración del correo electrónico y del calendario con GoToMeeting. Si selecciona la opción Mi aplicación predeterminada de correo electrónico, podrá integrar la aplicación con programas de correo electrónico y/o calendario que cumplan el estándar MAPI y que no sean Microsoft Outlook ni Lotus Notes. En función de las capacidades de su aplicación de correo electrónico, la integración con programas que admitan MAPI le ofrece funciones automáticas tales como añadir reuniones a un calendario y crear mensajes de correo electrónico con información de las reuniones.

Guía de usuario


• Mostrar la barra de herramientas de GoToMeeting en Microsoft® Office. Si activa esta opción, se mostrará la barra de herramientas de GoToMeeting en Microsoft Word, Excel y PowerPoint.

Nota: Los cambios que efectúe se mostrarán solo después de reiniciar Outlook, Lotus Notes y/o la aplicación de mensajería instantánea que haya elegido.

Preferencias de conexión La categoría Conexión le permite probar el estado de la conexión de GoToMeeting.

Nota: Para asegurar la validez de la prueba, se recomienda no probar la conexión sin la guía de un representante de Atención global al cliente de GoToMeeting.

Preferencias de audio

Guía de usuario


La categoría Audio le permite configurar y probar el micrófono y los altavoces para la grabación y para las reuniones con VoIP. Si se producen cambios en la configuración de audio durante una reunión, el micrófono se desactivará temporalmente para que pueda administrar la configuración en privado. Para obtener más información, consulte Audio integrado de GoToMeeting.

• Configuración del micrófono. Seleccione un micrófono de los que estén disponibles en el menú desplegable. Para probarlo, hable por el micrófono; si está conectado correctamente, la barra de sonido se moverá al hablar.

• Configuración de altavoces. Seleccione unos altavoces del menú desplegable. Para probarlos, haga clic en Reproducir sonido; si están conectados correctamente, la barra de sonido se moverá y usted escuchará una breve melodía.

• Avanzado. La aplicación de GoToMeeting ajusta automáticamente la configuración del mezclador del sistema. Se recomienda dejar esta casilla marcada. Si no marca esta casilla, deberá definir manualmente la configuración de audio mediante los dispositivos de sonido y audio de Windows.

• Usar el procesamiento automático de volumen y ruido. Esta opción normalmente mejora la calidad del audio al hablar. Si no marca esta casilla, es posible que mejore la calidad de la música o de otras fuentes de audio.

Preferencias de cámara web La categoría Cámara web le permite configurar y probar su cámara web para las conferencias de vídeo con HDFaces. Las opciones son:

• Su cámara. Esta opción muestra el fabricante y el modelo de la cámara web detectada.

• Seleccione un formato de visualización. Esta opción ajusta la relación de aspecto de la transmisión por cámara web (4:3 es el formato habitual y 16:9 es el formato panorámico).

• Avanzado. Esta opción modifica la configuración de hardware desde la aplicación de GoToMeeting. Las opciones personalizables varían según el fabricante de la cámara web.

Guía de usuario


Preferencias para usuarios de Mac La sección Preferencias de GoToMeeting le permite establecer una configuración para ejecutar la aplicación de GoToMeeting, así como decidir dónde se almacenarán las grabaciones, seleccionar lo que pueden ver los asistentes y establecer las preferencias de su cámara web.

Los usuarios de Mac pueden acceder a las preferencias de GoToMeeting al hacer doble clic en el icono GoToMeeting Suite de su escritorio y seleccionar Preferencias en el menú de GoToMeeting de la barra de menú.

Preferencias generales La pestaña General le permite almacenar tanto información referente a su cuenta como el nombre de usuario que aparecerá en las reuniones. Si marca la casilla "Recordarme en este equipo", la información de su cuenta se guardará y no será necesario volver a escribirla al unirse a una reunión. También puede marcar la casilla "Utilizar GoToMeeting con la aplicación predeterminada de correo electrónico" para integrar el correo electrónico a su cuenta de GoToMeeting.

Preferencias de grabación La pestaña Grabaciones le permite elegir dónde se almacenarán las grabaciones y cómo se le notificará la conversión de estas (debe convertir las grabaciones para que los usuarios puedan verlas).

Preferencias de reunión La pestaña Reuniones le permite determinar qué opciones de GoToMeeting están disponibles para los asistentes durante una reunión. Las opciones son:

Guía de usuario


• Habilitar o inhabilitar la capacidad de los asistentes para chatear y ver el panel Lista de asistentes.

• Crear un mensaje de bienvenida que se enviará a cada asistente al unirse a la reunión

Preferencias de cámara web La pestaña Cámara web le permite seleccionar la cámara web que se utilizará, así como el formato de visualización.

Guía de usuario


Cambiar su plan Puede cambiar de plan en cualquier momento. Como el servicio es de prepago, los cambios que realice en su plan no tendrán efecto hasta que finalice el período de suscripción. Si tiene un plan corporativo, debe ponerse en contacto con el administrador de cuentas o con Asistencia global al cliente.

Cambiar el plan de suscripción 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Mi cuenta, haga clic en Cambiar plan en la sección Detalles del plan.

4. En la página Elegir un plan, seleccione el plan que se adapte mejor a sus necesidades. Para comprar una cuenta multipuesto, seleccione el número de puestos de organizador que necesita desde el menú desplegable.

5. En la página Confirmar su plan, haga clic en Comprar ahora. Haga clic en Editar, junto a Detalles del plan o Información de facturación, para realizar los cambios deseados.

Su plan se renovará en la fecha de inicio de facturación para asegurar un servicio ininterrumpido. Se cargará el importe en la tarjeta de crédito especificada. Aquí tiene más información sobre cómo desactivar las renovaciones automáticas.

http://support.citrixonline.com/training/contact



Guía de usuario


Guía de usuario


Cancelar su cuenta Puede desactivar en cualquier momento la renovación automática de su plan. Como el servicio es de prepago, los cambios que realice en su plan no tendrán efecto hasta que finalice el período de suscripción. Para cancelar inmediatamente su plan, póngase en contacto con Asistencia global al cliente para obtener ayuda. Si tiene un plan corporativo, debe ponerse en contacto con el administrador de cuentas o con Asistencia global al cliente para cancelar su suscripción.

Desactivar la renovación para pruebas gratuitas 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Mi cuenta en el panel de navegación superior.

3. En la página Mi cuenta, haga clic en Cambiar plan en la sección Detalles del plan.

4. En la página siguiente, seleccione la opción "Cancelar después de que finalice el período de prueba de GoToTraining " y haga clic en Continuar.

5. En la página de cancelación después del período de prueba, haga clic en Cancelar después del período de prueba. Aparecerá un mensaje indicando que la solicitud se ha procesado y que, cuando finalice su versión de prueba gratuita, el servicio se cancelará y no se le cobrará por ningún plan. Además, también recibirá un correo de confirmación.





Guía de usuario


Desactivar la renovación para planes de pago 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.



Guía de usuario


3. En la página Mi cuenta, haga clic en Desactivar renovación en la sección Detalles del plan.

4. En la página Desactivar renovación, haga clic en Desactivar renovación. Su servicio se detendrá y no se le cobrará de forma automática una vez que haya finalizado su plan. Ya no podrá acceder a las reuniones e informes programados, pero podrá iniciar sesión en cualquier momento para comprar otro plan. En la página siguiente verá si su solicitud se ha procesado.

Renovar un plan 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Mi cuenta, haga clic en Renovar su plan en la sección Detalles del plan.

4. Para editar el plan, haga clic en Editar, junto a Detalles del plan. En la página Confirmar su plan, haga clic en Comprar ahora. Se le facturará automáticamente en su fecha de inicio de facturación.


Guía de usuario


Guía de usuario


Iniciar, programar y administrar cursos Programar un curso ¡Programar cursos es la mar de fácil! Puede programar cursos que tengan lugar una vez, semanalmente, mensualmente o una programación personalizada.

Programar un curso 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. En la página Mis cursos, haga clic en el botón Programar curso. También puede seleccionar Programar un curso en el panel de navegación de la izquierda.

3. En la página Programar un curso, introduzca un título y una descripción para la nueva sesión; esta se utilizará en la página de registro y en el correo electrónico que se envía a los usuarios inscritos.

4. Con el menú desplegable de frecuencia, puede establecer con qué frecuencia desea que tenga lugar el curso:

• Una vez: los participantes se registran una vez para asistir a una sesión. • Semanal: las sesiones del seminario web se producen una vez a la semana, el mismo día. • Mensual: las sesiones del seminario web se producen a la misma hora el mismo día del mes

(por ejemplo, el 1 de cada mes o el primer miércoles de cada mes). • Programa personalizado: las sesiones del seminario web se producen en días aleatorios.

5. Seleccione un valor para Fecha de inicio, Hora de inicio y Hora de finalización.

6. Utilice el menú desplegable Zona horaria del curso para seleccionar la zona horaria correspondiente al lugar en el que tendrá lugar la sesión.

7. Si selecciona semanal, mensual o programación personalizada, puede elegir la frecuencia de las sesiones seleccionando un tipo de registro:

• Los participantes se registran una vez para asistir a todas las sesiones • Los participantes se registran para sesiones individuales

8. Cuando haya terminado, haga clic en Programar.


Guía de usuario


Cómo personalizar su curso Después de que haya programado un curso, ¡ya puede personalizar la configuración!

Editar el título y la descripción 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegación de la izquierda. Haga clic en el título del curso.

3. En la página Administrar curso, haga clic en Editar en la sección Título y descripción para cambiar el título o la descripción.

4. En la página Editar título y descripción, realice los cambios que considere oportunos y haga clic en Guardar. Active la casilla de verificación Notificar estos cambios a los participantes para informar a los participantes acerca de los cambios realizados mediante el envío de un correo electrónico.


Guía de usuario


Editar la fecha y la hora de una sesión 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar seminario web, haga clic en Editar en la sección Fecha y hora para cambiar la fecha y la hora de la sesión.

4. En la página Editar fecha y hora, realice los cambios que considere oportunos y haga clic en Guardar.


Guía de usuario


Añadir otra sesión a un curso 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar seminario web, haga clic en Editar en la sección Fecha y hora.

4. Para añadir otra sesión al curso, haga clic en Añadir otra sesión. Active la casilla de verificación "Notificar a todos los inscritos de estos cambios" para informar a los inscritos de los cambios realizados.

5. A continuación, haga clic en Guardar.

Añadir una sesión al calendario 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar curso, haga clic en Añadir al calendario en la sección Fecha y hora. Se abrirá un correo electrónico de invitación en su cliente de gestión de correo predeterminado que puede guardar para utilizarlo como recordatorio.



Guía de usuario


Cancelar una sesión 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar curso, la sección Fecha y hora muestra todas las sesiones. Haga clic en Editar y, a continuación, haga clic en el icono Cancelar que hay junto a las sesiones que desea cancelar en la página Editar fecha y hora. Para cancelar todo el curso, vuelva a la página Administrar curso y haga clic en Cancelar curso, en la parte superior.

4. Active la casilla de verificación "Notificar a todos los inscritos de estos cambios" para informar a los inscritos de los cambios realizados.


Guía de usuario


5. A continuación, haga clic en Guardar.

Puede personalizar el correo de cancelación que se les envía a los usuarios inscritos. Después de hacer clic en Sí cuando se le pide que confirme la cancelación, llegará a la página Enviar correo de cancelación de seminario web, donde podrá personalizar el texto del asunto y del cuerpo del correo electrónico.

Añadir coorganizadores (solo para cuentas corporativas) 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar seminario web, haga clic en Editar en la sección Fecha y hora.

4. En la página de los coorganizadores, haga clic en el botón Añadir coorganizador para añadir coorganizadores y que le ayuden a administrar el curso. Los nuevos coorganizadores recibirán un correo de invitación al curso.


Guía de usuario


Personalizar los cursos con logos y color de página Nota: Los siguientes pasos solo se aplican a las cuentas de organizador sin importar el número de puestos que tengan. Los administradores de las cuentas corporativas pueden personalizar los temas en el Centro de administración corporativa. Para ello, deben iniciar sesión y seleccionar Centro de administración > Configuración de administrador > Editar en la sección Tema de GoToTraining.


2. Seleccione Configuración en la barra de navegación izquierda.

3. En la página Configuración, seleccione la pestaña Tema.

4. Para añadir un logo en el encabezado y/o en el pie de página, seleccione Elegir un archivo .gif, .jpg o .png y seleccione un archivo de su equipo. Puede obtener una vista previa del aspecto de los logos en las páginas de Catálogos, Materiales y de registro. El tamaño máximo es de 160x160 píxeles y 250 KB.

5. Para añadir color de página a las páginas de catálogos y de registro, haga clic en la paleta de colores para el fondo, el encabezado, la fuente del encabezado y/o el borde. Con la barra lateral derecha, elija la combinación de colores. Puede deslizar el círculo para elegir la sombra exacta que desea utilizar. A continuación, haga clic en Elegir.

5. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar para aplicar los cambios al curso. Puede restaurar los colores de página y dejar la configuración predeterminada. Para ello, haga clic en Colores de página predeterminados.

Los logos se mostrarán en catálogos, material y páginas de registro.


Guía de usuario


Cambiar las opciones de audio de un curso programado 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar curso, haga clic en Editar en la sección Audio.

4. En la página Administrar audio, realice los cambios necesarios en las opciones de audio para el curso.

5. Active la casilla de verificación Notificar estos cambios a los participantes para informar a los participantes acerca de los cambios en la configuración del audio.

6. Haga clic en Guardar.

Cobrar por sus cursos Con RevStream™ de GoToTraining®, la función de procesamiento de pagos, puede cobrar por los cursos y ofrecer a los inscritos la opción de utilizar PayPal®, una tarjeta de crédito u otra forma de pago alternativa.

Estas son algunas de las ventajas del procesamiento de pagos integrado:

• Establecer un precio para los cursos • Aceptar pagos en diferentes divisas • Permitir que los asistentes paguen con una de las tarjetas de crédito principales o a través de

una cuenta de PayPal • Permitir a los usuarios inscritos omitir los pagos en línea y ofrecerles formas de pago

alternativas aparte de GoToTraining (es decir, con cheques o facturas) • Realizar devoluciones parciales y totales al cancelar registros a través de GoToTraining

Tasas de transacción Se aplica una tasa de transacción de PayPal y una comisión de Citrix en todos los cursos de pago. Estas tasas se deducen automáticamente del precio pagado por cada inscrito. Por ahora se admiten


Guía de usuario


las siguientes divisas: dólares americanos, dólares canadienses, dólares australianos, dólares neozelandeses, libras esterlinas y euros.

La tasa estándar de transacción de PayPal es del 2,9% + $0,30 por transacción (consulte Tarifas de PayPal para la estructura de sus tarifas). Si tiene un tipo de tarifa diferente de PayPal, la tarifa negociada será la modificada.

La tasa estándar de GoToTraining es del 1,9% con un cargo máximo por inscrito de:

Dólares estadounidenses

$9,95

Dólares canadienses $9,95 Dólares australianos $12,95 Dólares neozelandeses $14,95 Libras esterlinas £5,95 Euros 7,95 €

Paso 1: configurar una cuenta de PayPal Nota: Si está en una cuenta corporativa, el administrador de su cuenta debe visitar la página Configuración de administrador del Centro de administración corporativa para modificar la configuración de pago de los cursos.


2. Seleccione Configuración en el panel de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione la pestaña Pagos. Si es un administrador de cuentas corporativas, seleccione Centro de administración > Configuración de administrador > Editar en la sección Pagos de GoToTraining.

3. Tendrá que crear una cuenta de PayPal o vincularse a una cuenta de PayPal existente. En la siguiente página, haga clic en Comenzar.

4. Cuando aparezca el cuadro de tasas y reembolsos, se le solicitará que seleccione la casilla de verificación para reconocer la tasa del procesamiento de los pagos y la directiva de reembolsos y haga clic en Aceptar.

https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees-outside

https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees-outside

http://support.citrixonline.com/en_US/training/downloaddocument/G2MD00020


Guía de usuario


5. En la página de vinculación de su cuenta de PayPal a GoToTraining, haga clic en Continuar a PayPal.

Guía de usuario


Guía de usuario


A continuación, se le ofrece la opción de crear una nueva cuenta de PayPal o utilizar una existente. Le recomendamos usar una cuenta Empresa o una Premier, ya que permiten que los usuarios inscritos tengan más opciones de pago.

• Para crear una nueva cuenta de PayPal para GoToTraining, haga clic en Registrarse, debajo de "¿Necesita una cuenta de PayPal?".

• Para usar su cuenta de PayPal existente, inicie sesión en su cuenta debajo de "¿Ya tiene una cuenta de PayPal?".

Crear una nueva cuenta de PayPal

Para registrarse y obtener una cuenta, se le dirigirá fuera de GoToTraining, a la página de PayPal. Le recomendamos que cree una cuenta Empresa o Premier con PayPal. Una cuenta Personal tiene ciertas limitaciones, y con esta los usuarios inscritos también deben tener una cuenta de PayPal. Esta restricción no existe con la cuenta Empresa o la cuenta Premier.

Guía de usuario


1. Haga clic en Comenzar en el tipo de cuenta que desea crear.

2. Si ya dispone de una cuenta de PayPal pero desea actualizarse a una cuenta distinta (por ejemplo, cambiar de una cuenta Personal a una Premier), haga clic en Actualizar ahora.

3. Siga los pasos indicados en el sitio web de PayPal. Cuando haya creado la nueva cuenta, se le redirigirá automáticamente al sitio web de GoToTraining.

Vincularse a una cuenta de PayPal existente

1. Cuando inicie sesión en su cuenta de PayPal existente, aparecerá una página para completar la configuración de su servicio. Para utilizar la función de procesamiento de pagos integrados, debe permitir que Citrix pueda recuperar su nombre y su dirección de correo electrónico para realizar las devoluciones. Citrix devolverá las tasas solo cuando usted nos lo pida.

Guía de usuario


2. Haga clic en Aceptar y continuar y se le redirigirá fuera de PayPal y de vuelta a GoToTraining.

Paso 2: confirmar y verificar su cuenta de PayPal Para poder comenzar a cobrar por los cursos, debe tener una cuenta de PayPal. PayPal ofrece varios tipos de cuenta: Personal, Premier y Empresa. Se recomienda tener una cuenta Premier o una Empresa. La cuenta Personal tiene algunas limitaciones, y con esta los usuarios inscritos también deben tener una cuenta de PayPal.

Su cuenta de PayPal debe confirmarse y verificarse. A continuación, debe vincular su cuenta de GoToTraining a su cuenta de PayPal.

• Confirme su cuenta de PayPal. Cuando cree por primera vez una cuenta de PayPal, recibirá un correo electrónico para activar y confirmar la cuenta. Asegúrese de que sigue los pasos para verificar su cuenta y poder aceptar pagos de otras personas.

Guía de usuario


• Verifique su cuenta de PayPal. El proceso de verificar de PayPal varía según el país o la región, pero en Estados Unidos hay una forma de llevar a cabo este proceso: vincular su cuenta bancaria a su cuenta de PayPal. Si su cuenta de PayPal no está verificada, inicie sesión en su cuenta de PayPal, haga clic en Obtener la verificación en el campo Estado, debajo de su nombre, y siga las instrucciones.

Paso 3: personalizar las opciones de pago y la directiva de reembolsos 1. Cuando se le haya redirigido de nuevo a GoToTraining, tendrá que comprobar la configuración de los pagos, como, por ejemplo, su cuenta de PayPal, las opciones de pago aceptadas y la directiva de reembolsos.

Guía de usuario


2. Compruebe las opciones de los tipos de pagos que desea aceptar de los inscritos. Puede seleccionar la casilla "Añadir otras opciones de pago" para ofrecer más opciones de pago.

Guía de usuario


3. A continuación, añada una descripción de la directiva de reembolsos. Habrá un enlace para ver la directiva de reembolsos en las páginas que describan los pagos, incluidos el formulario de registro, la notificación de vencimiento de los pagos, la confirmación de registro y el correo de confirmación.

Si decide no incluir un texto personalizado de la directiva de reembolsos, aparecerá el siguiente texto predeterminado: "Para obtener información sobre las cancelaciones y los reembolsos, póngase en contacto con el organizador del curso a través de <[email protected]>".

Guía de usuario


5. Haga clic en Guardar cambios. ¡Ahora ya puede comenzar a cobrar por los cursos!

Requerir pagos para los cursos 1. Programe una reunión. En la página Administrar curso, haga clic en Editar, en la sección Configuración de registros y pagos.

2. En la página Administrar registro, seleccione la pestaña Pagos.

3. Seleccione la casilla de verificación para especificar un precio para el curso y, a continuación, elija la divisa en el menú desplegable.

4. Puede añadir códigos de descuento para ofrecer una tarifa reducida para los futuros inscritos cuando se registren en los cursos. Escriba un máximo de 16 caracteres alfanuméricos para los códigos de descuento y, a continuación, indique el nuevo precio del curso después de que se haya aplicado el código de descuento.

5. Haga clic en Guardar cuando haya terminado. Si ha añadido códigos de descuento, puede distribuir dichos códigos a los invitados. También puede ver y modificar la configuración guardada de los pagos si vuelve a la sección Configuración de registros y pagos de la página Administrar curso.

Cancelar y reembolsar registros de cursos pagados Puede cancelar un registro y realizar un reembolso parcial o total a través de GoToTraining.

Solo se pueden realizar reembolsos directamente a través de GoToTraining o del sitio web de PayPal hasta 60 días después de la transacción inicial, que suele ser la fecha de registro. Pasados 60 días, PayPal ya no admite devoluciones directas y deberá realizarlas de otra forma, como la opción "Enviar dinero" de PayPal o un cheque de su empresa.

Si el reembolso se produce dentro de esos 60 días, también se devuelven las tasas de PayPal y Citrix. Si se realiza un reembolso parcial, las tasas de PayPal y Citrix se prorratean.

Guía de usuario


Cancelar un registro

Puede cancelar un registro de dos formas:

• En la página de los inscritos, seleccione la casilla de verificación que hay junto a la persona cuyo registro desea cancelar y haga clic en Cancelar registro.

• En la página de los inscritos, haga clic en el nombre de la persona cuyo registro desea cancelar. En la página de los detalles de los inscritos, haga clic en Cancelar registro.

Reembolsar pagos

Al cancelar un registro, puede indicar el importe del reembolso en la página Cancelar registro. Si han pasado 60 días, no se procesará ningún reembolso y deberá utilizar otro método.

1. En la página Cancelar registro, indique el importe del reembolso. Puede indicar un reembolso parcial o uno total.

2. Haga clic en Cancelar registro.

Guía de usuario


3. Ahora puede personalizar el correo de cancelación que se les envía a los usuarios inscritos. El nombre de los inscritos se eliminará de la lista de inscritos y estos ya no recibirán más comunicaciones acerca del curso. Las direcciones URL de acceso únicas dejarán de funcionar.

Configurar opciones de audio predeterminadas Puede configurar las opciones de audio predeterminadas para todas sus futuras sesiones. La modificación de sus opciones de audio no tendrá ningún efecto sobre las sesiones previamente programadas; solo afectará a las que programe en el futuro. Dispone de dos opciones de audio: Utilizar servicio de conferencias de audio integrado o Utilizar mi propio servicio de conferencias. Puede elegir cualquiera de ellas, pero no las dos. Si elige ofrecer su propio servicio de conferencias, debe indicar sus números de teléfono para los asistentes y no tendrá acceso al servicio de conferencias de audio integrado (VoIP, números gratuitos y números de larga distancia).

Guía de usuario


Utilizar conferencia de audio integrado (VoIP, números gratuitos y números de larga distancia) Si selecciona Utilizar conferencia de audio integrado, puede seleccionar VoIP, Número de larga distancia para y/o Número gratuito para (si dispone del servicio de audio de llamadas gratuitas integrado) para personalizar la configuración de audio predeterminada que mejor se ajuste a sus necesidades.

• VoIP: los participantes podrán utilizar el micrófono y los altavoces para conectar el audio a través de sus equipos.

• Número de larga distancia: los participantes podrán utilizar el teléfono para llamar a la conferencia de audio a través de un número de larga distancia. Puede elegir de qué países quiere proporcionar números de larga distancia para los asistentes.

• Número gratuito: los participantes podrán utilizar el teléfono para llamar a la conferencia de audio a través de un número gratuito. Puede elegir de qué países quiere proporcionar números gratuitos para los asistentes.

Proporcionar números de larga distancia y/o números gratuitos para más países


2. Seleccione Configuración, en la parte izquierda del navegador.

3. En la página Configuración, asegúrese de que la opción Número de larga distancia para o la opción Número gratuito para están seleccionadas y, a continuación, haga clic en Editar.

4. En los cuadros "Incluir números de larga distancia para" o "Incluir números gratuitos para", puede seleccionar otros países. Para seleccionar todos los países disponibles, active la casilla de verificación que se muestra junto a País.

5. Cuando haya finalizado, haga clic en Listo. Cuando vuelva a la página Configuración, verá los países adicionales que ha añadido junto a la opción de larga distancia.

6. Para aplicar esta configuración a futuras sesiones, haga clic en Guardar. Las sesiones que tenga previamente configuradas no se verán afectadas por estos cambios.


Guía de usuario


Utilizar mi propio servicio de llamadas de conferencia 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Configuración, en la parte izquierda del navegador.

3. En la página Configuración, seleccione la opción Utilizar mi propio servicio de llamadas de conferencia. Al seleccionarse este ajuste, se desactiva la opción del servicio de conferencias de audio integrado.

4. Introduzca su información de llamada de conferencia en el campo Número de teléfono del asistente y haga clic en Guardar. Sus asistentes utilizarán la información de llamada de conferencia que usted proporcione para conectarse a la conferencia de audio.

5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.


Guía de usuario


Guía de usuario


Servicio de audio integrado gratuito Los organizadores pueden celebrar sesiones con el servicio de audio integrado de GoToMeeting y ofrecer VoIP, números de pago (larga distancia) y/o números gratuitos.

El servicio de audio gratuito integrado debe adquirirse de forma independiente en su plan de GoToTraining . Si tiene un plan corporativo de GoToMeeting y su dirección de facturación está en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá o Australia, puede comprar el servicio de audio gratuito integrado en línea.

Los organizadores incurren en cargos por minuto por cada asistente que haga uso del servicio de audio gratuito integrado.

Calcular minutos de llamada gratuita Las tarifas por minuto se aplican a todos los participantes que llamen con la opción de llamada gratuita. A aquellos que se unan mediante números con tarifa regular se les cobra en función de su propio proveedor de llamadas de larga distancia. No hay gastos adicionales para los usuarios que se unan a una sesión a través de VoIP.

Para minimizar la facturación, cualquier asistente que se una a una sesión antes de que el organizador inicie el evento se desconectará después de 15 minutos de inactividad. No hay cargos si el organizador cancela la sesión y no llega a iniciarla. Sin embargo, si el organizador se une a la sesión, aunque no se haya iniciado nunca, la cuenta recibe los cargos de los minutos del organizador, junto con los minutos en los que han incurrido los asistentes que esperaban a que comenzara el evento.

Guía de usuario


Países disponibles con audio gratuito integrado Consulte los números gratuitos internacionales y de larga distancia (y de pago) disponibles.

Configurar opciones de audio predeterminadas

Compartir cursos, administrar registros y enviar correos electrónicos Cuando haya programado y configurado su curso, puede invitar a usuarios y configurar y administrar el registro.

Invitar a asistentes 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar curso, seleccione Compartir en la esquina superior izquierda.

O desplácese hasta la sección Compartir su curso y seleccione una opción de entrega:

• Enviar URL de registro por correo: envía por correo electrónico la información de registro del curso para cualquier persona que desee invitar.

• Copiar información del curso: Copie y pegue la información de inscripción al curso en una página web, en un documento o donde desee. Para seleccionar todo el texto que se muestra, haga clic en Seleccionar todo para resaltar todo el contenido. A continuación cópielo y péguelo haciendo clic con el botón derecho en el texto resaltado y seleccionando Copiar. O puede seleccionar el texto resaltado y pulsar Ctrl+C en su teclado para copiar y Ctrl+V para pegarlo donde desee.

Ver la URL de registro y el Id. del curso 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Compartir curso, donde se muestra la URL de registro y el Id. del curso. Puede hacer clic en la URL de registro para que se muestre el formulario de registro que ven sus asistentes.

http://www.citrixonlinecdn.com/dtsimages/im/pdf/Audio_Countries.pdf



Guía de usuario


Configuración del registro 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


4. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Compartir su curso.

5. Haga clic en Editar en la sección Configuración de registro y pagos para administrar el registro.

• Precio (cursos de pago) • Límite de asistentes • Cerrar registro • Admisión automática o manual • Notificación de registro

Limitar el número de asistentes

1. En la página Administrar registro en la pestaña de registro, puede limitar el número de asistentes que se pueden registrar para el curso. El número predeterminado de asistentes puede llegar hasta 25, pero puede indicar un número inferior en el campo del límite de asistentes si lo desea. Nadie podrá registrarse si se ha alcanzado el límite de asistentes.



Guía de usuario


Establecer cuándo se cierra el registro

1. En la página Administrar registros, vaya a la sección Cerrar registro.

2. En el menú desplegable, seleccione cuándo desea cerrar el registro. Nadie podrá registrarse si el registro se ha cerrado.


Añadir más campos de registro

1. En la página Administrar registro, puede seleccionar campos de registro adicionales que los asistentes pueden rellenar si lo desean:

• Domicilio • Ciudad • Estado/provincia • Código postal/zip • País • Teléfono • Organización • Cargo profesional • Preguntas y comentarios

Guía de usuario


2. A menos que active la casilla de verificación Necesario que se muestra junto a cada campo de registro adicional, de forma predeterminada los campos añadidos serán optativos.

3. Haga clic en Guardar. Puede hacer clic en la URL de registro de la página Administrar curso para ver lo que verán los usuarios inscritos.

Crear, editar, clasificar o eliminar preguntas de registro personalizadas

1. En la página Administrar registros, vaya a la sección Crear sus propias preguntas. Queda terminantemente prohibido solicitar información personal y confidencial (datos de tarjeta de crédito, números de la seguridad social...) en las preguntas de registro.

2. Haga clic en Nueva pregunta para crear una pregunta de registro.

3. Seleccione el tipo de pregunta:

• Respuesta corta: permite a los usuarios inscritos responder con una respuesta abierta.

• Tipo test (una respuesta): permite a los usuarios inscritos seleccionar una pregunta entre varias opciones disponibles.

4. Escriba su pregunta en el campo Pregunta. Si elige una pregunta de tipo test, escriba al menos dos respuestas en el campo Respuestas. Si desea añadir más de tres opciones, haga clic en Añadir otra respuesta.

5. Haga clic en Crear para guardar su pregunta.

Guía de usuario


• Para editar su pregunta, haga clic en pregunta en la página Administrar registro. Después de haber realizado sus cambios, haga clic en Actualizar.

• Para que la pregunta personalizada sea necesaria, active la casilla de verificación Necesaria que se muestra junto a la pregunta en la página Administrar registro.

• Para eliminar su pregunta, haga clic en el icono de eliminación que se muestra junto a la página Administrar registro.

• Para cambiar el orden de las preguntas, arrástrelas y súbalas o bájelas en la lista de preguntas de la página Administrar registro.


Admitir automática o manualmente a usuarios inscritos

1. En la página Administrar registro, desplácese hasta la sección Admisión.

2. Seleccione una de las opciones de admisión:

• Admisión automática: los usuarios inscritos recibirán información acerca de cómo unirse al seminario web en el momento de registrarse.

• Admisión manual: debe admitir a los usuarios inscritos antes de que reciban la información acerca de cómo unirse al seminario web.

3. Si desea recibir un correo electrónico cada vez que alguien se registre, active la casilla de verificación Notificación de registro. Si no selecciona esta opción, puede volver a la página Administrar curso, donde podrá hacer clic en Administrar en el enlace del número de inscrito en la sección Seguimiento de los inscritos para admitir o denegar usuarios inscritos.


Guía de usuario


Admitir, denegar o cancelar registros 1. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Seguimiento de los inscritos.

2. Haga clic en Administrar o en el número de usuarios inscritos para admitirlos o denegarlos.

3. En la página Inscritos, seleccione uno o varios usuarios inscritos de la pestaña Pendientes de admisión y haga clic en Admitir o Denegar.

Los usuarios registrados admitidos recibirán un correo de confirmación y se moverán a la pestaña Admitidos de la página Inscritos. Puede cancelar un registro después de haber sido admitido. Dicho registro se moverá a la pestaña Denegados.

Los usuarios inscritos denegados se moverán a la pestaña Denegados, donde todavía puede admitirlos si cambia de opinión.

• Para ver la información de un usuario inscrito, haga clic en su nombre en la página Inscritos:

• Estado: pendiente de admisión, pendiente de pago, admitido o denegado • Registrado: fecha en la que la persona se registró para el curso

Guía de usuario


• Correo electrónico: dirección de correo electrónico del usuario inscrito • Para exportar los datos de registro en Excel, haga clic en Informe de registro de la

página Inscritos.

Detalles de los inscritos 1. En la página Administrar cursos, haga clic en el enlace del número de inscritos.

2. En la página Inscritos, haga clic en el nombre de un inscrito para ver la información detallada de este. En función de la configuración habilitada para el curso, podrá ver información de los pagos (para los cursos que lo requieren), detalles del registro y respuestas de pruebas.

Guía de usuario


Correos electrónicos 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Mis cosas en el panel de navegación de la izquierda. Haga clic en el título del curso.

3. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Correo electrónico.

4. Haga clic en Editar, junto al tipo de correo electrónico que desea enviar.

• Enviar correo de confirmación a los inscritos • Enviar correos de recordatorio a los inscritos • Enviar correos de seguimiento a los asistentes y a los ausentes • Enviar correos de cancelación de registro a los inscritos

Enviar correos de confirmación a los inscritos

1. Los correos de confirmación se envían inmediatamente al registrarse si está habilitada la admisión automática. Si está habilitada la admisión manual, los correos de confirmación se envían al admitir a los inscritos.

Para volver a enviar el correo de confirmación, vaya a la página Administrar curso.

2. Haga clic en Ver, junto al seguimiento de los inscritos. En la página Inscritos, haga clic en el nombre de un inscrito.


Guía de usuario


3. En la página Detalles del inscrito, haga clic en Volver a enviar correo de confirmación.

Enviar correos de recordatorio a los inscritos

1. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Correos.

2. Haga clic en Editar, junto a la sección Correos de recordatorio.

3. En la página Correos de recordatorio, programe el correo de recordatorio que se enviará a los asistentes eligiendo una o más opciones:

• 1 hora antes de la fecha y hora de comienzo • 1 día antes de la fecha y hora de comienzo • 1 semana antes de la fecha y hora de comienzo

Puede seleccionar Enviarme una copia del correo de recordatorio si desea recibir usted también una copia.

4. Puede escribir un texto personalizado en el campo proporcionado. Puede personalizar los correos electrónicos de recordatorio hasta que se les envíen a los asistentes.

5. Haga clic en Guardar. Puede ver sus cambios en la sección Correos de la página Administrar curso. Para ver una vista previa de cómo se les mostrará el correo electrónico a los asistentes, seleccione Vista previa.

Guía de usuario


Enviar correo de seguimiento a los asistentes y los ausentes

1. En la página Administrar cursos, desplácese hasta la sección Correos electrónicos.

2. Haga clic en Editar junto a la sección Correos de seguimiento.

3. En la página Correo de seguimiento, active la casilla de verificación "Enviar correo de seguimiento a los asistentes". Se puede enviar un correo de seguimiento a los asistentes hasta 7 días después de la fecha de finalización programada para el curso.

4. A continuación, elija cuándo desea enviar el correo electrónico de seguimiento:

• 1 hora después de la fecha de finalización programada • 1 día después de la fecha de finalización programada • 2 días después de la fecha de finalización programada • 3 días después de la fecha de finalización programada • 4 días después de la fecha de finalización programada • 5 días después de la fecha de finalización programada • 6 días después de la fecha de finalización programada • 7 días después de la fecha de finalización programada

Puede seleccionar Enviarme una copia del correo de seguimiento si desea recibir usted también una copia.

Guía de usuario


4. Escriba el asunto y el texto del mensaje en el campo proporcionado para personalizar el correo.

5. Haga clic en Guardar. Puede ver sus cambios en la sección Correos electrónicos de la página Administrar curso.

Enviar correos de cancelación de registro a los inscritos

1. En la página Administrar seminario web, seleccione Cancelar en la parte superior de la página. Para cancelar sesiones específicas de una serie recurrente de cursos, haga clic en el icono de cancelación que aparece junto al Id. del curso en la sección Fecha y hora.

4. Cuando se le pida que confirme la cancelación del curso, haga clic en Continuar.

Guía de usuario


En lugar de cancelar todo el curso, puede hacer clic en cambiar la fecha y la hora para volver a programar el curso.

3. Si ha registrado a asistentes, se le solicitará que cancele los registros. En la página Cancelar registros, haga clic en Cancelar curso.

4. Ahora podrá personalizar el texto del correo de confirmación que se envía a los inscritos y realizar los reembolsos pertinentes de cursos pagados. En la página Enviar correo de cancelación de registro, puede añadir su propio texto y hacer clic en Enviar cuando haya terminado.

Guía de usuario


Interactuar con los asistentes con material, pruebas, sondeos y evaluaciones Puede crear materiales, pruebas, sondeos y evaluaciones para interactuar con los asistentes. Obtenga más información acerca de cómo iniciar un sondeo, mostrar sus resultados o crearlo durante el transcurso de una sesión.

Crear, editar y eliminar material antes de una sesión Puede cargar documentos, imágenes y archivos multimedia y añadir enlaces web a los materiales para que los asistentes puedan revisar o completar tareas antes, durante y/o después de los cursos en los correos de seguimiento. Los materiales añadidos a los cursos se añaden automáticamente a la biblioteca para su uso posterior.

Nota: la página Materiales de cada curso solo está disponible para los usuarios inscritos de dicho curso. Las cuentas de organizador tienen un máximo de 2 GB de espacio de almacenamiento para materiales y grabaciones.



3. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Administrar contenido. Haga clic en Editar, junto a Materiales.

4. En la página Materiales, haga clic en Añadir material > Del equipo o Añadir enlace. A continuación, complete los pasos para añadir sus materiales.

• Para elegir cuándo proporcionar acceso a los materiales, haga clic en el icono

Configuración y seleccione cualquiera de las siguientes opciones: • Al registrarse • Durante la sesión • Después de la sesión

• Para obtener una vista previa del aspecto de la página Materiales, haga clic en la página de materiales de los asistentes.

• Para editar los materiales, vaya a la página de materiales y haga clic en el nombre del material que desea editar. Realice sus cambios en la página Editar material y haga clic en Guardar.

• Para eliminar material, haga clic en el icono de eliminación que aparece junto al material en la página Materiales.


Guía de usuario


Ver el espacio de almacenamiento restante 1. En el panel de navegación izquierdo, busque el widget Espacio de almacenamiento.

2. De forma predeterminada, dispone de 2 GB de espacio de almacenamiento para su material y sus grabaciones. Puede ver el espacio que ocupan sus archivos y cuánto le queda.

Crear, editar y eliminar pruebas antes de una sesión Puede crear una o varias pruebas para antes, durante o después de un curso. Se pueden crear hasta 50 preguntas por prueba. Los asistentes pueden completar las pruebas una sola vez. También puede elegir mostrar a los asistentes las respuestas correctas y la puntuación de la prueba durante la sesión.

Todas las pruebas creadas se almacenan en la biblioteca para su uso posterior.



3. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Administrar contenido. Haga clic en Editar, junto a Pruebas.

4. En la página Pruebas, haga clic en Añadir prueba > Crear nueva o De la biblioteca.


Guía de usuario


4. Escriba el título y las instrucciones (opcional).

5. A continuación, seleccione el tipo de pregunta en el menú desplegable:

• Tipo test (una respuesta) • Tipo test (varias respuestas) • Verdadero/falso • Respuesta breve

6. Escriba una pregunta en el campo Pregunta.

Si elige una pregunta de tipo test, escriba al menos dos respuestas en el campo Respuestas. Si ha seleccionado tipo test o verdadero/falso, indique qué respuesta o respuestas son correctas.

7. Haga clic en Añadir a prueba si desea seguir añadiendo más preguntas. A continuación, haga clic en Guardar.

• Para elegir cuándo enviar las pruebas, haga clic en el icono Configuración y seleccione una de las casillas "Al registrarse", "Durante la sesión" o "Después de la sesión".

Guía de usuario


• Para elegir cuándo mostrar los resultados de las pruebas o las respuestas, haga clic en

el icono Configuración y seleccione una de las casillas "Mostrar las respuestas correctas y la puntuación de la prueba", "Mostrar solo la puntuación de la prueba" o "No mostrar nada".

• Para obtener una vista previa de la prueba, haga clic en el icono de vista previa que hay junto al título de cada prueba.

• Para crear otra prueba para la sesión, haga clic en Editar en la página Pruebas y haga clic en Añadir prueba > Crear nueva prueba.

• Para ver los resultados de las pruebas, cree un después de que finalice la sesión. • Para editar pruebas, vaya a la página Pruebas y haga clic en el nombre de la prueba que

desea editar. Realice sus cambios en la página Editar prueba y haga clic en Guardar. • Para eliminar una prueba, vaya a la página Administrar curso, haga clic en Editar, junto a las

pruebas, y haga clic en el icono de eliminación que hay junto a las pruebas en la página Pruebas.

Crear, editar y eliminar sondeos antes de una sesión Utilizar sondeos durante los cursos es una gran forma de generar comentarios y opiniones inmediatos, comprobar si se está comprendiendo todo y mantener a los asistentes alerta y con interés. Puede crear sondeos antes de los cursos (en la página de sondeos o de la biblioteca) o durante los cursos.

1. 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Administrar contenido. Haga clic en Editar, junto a Sondeos.

4. En la página Crear un nuevo sondeo, haga clic en Crear sondeo > Crear nuevo o De la biblioteca. A continuación, elija el tipo de sondeo:

• Tipo test (una respuesta) • Tipo test (varias respuestas)


Guía de usuario



6. Escriba al menos dos respuestas en el campo Respuesta.


• Para crear otro sondeo para la sesión, haga clic en Editar en la página Administrar sondeos y haga clic en Crear nuevo sondeo. Puede añadir hasta 20 sondeos por curso.

• Para ver los resultados del sondeo, cree un informe de asistentes una vez finalizada la sesión.

• Para editar sondeos, vaya a la página Administrar seminario web, haga clic en Editar junto a los sondeos y haga clic en la pregunta del sondeo. Realice sus cambios en la página Editar sondeo y haga clic en Guardar.

• Para cambiar el orden de los sondeos, vaya a la página Administrar curso, haga clic en Editar junto a Sondeos y cambie el orden de los sondeos en la página Administrar sondeos. Haga clic en Actualizar orden cuando haya terminado.

• Para eliminar un sondeo, vaya a la página Administrar curso, haga clic en Editar, junto a los sondeos, y haga clic en el icono de eliminación que hay junto a los sondeos en la página Sondeos.

Guía de usuario


Crear, editar y eliminar evaluaciones antes de una sesión Las evaluaciones le permiten recopilar comentarios y opiniones después de los cursos. Puede ver los resultados de las evaluaciones en el informe de evaluaciones cuando el curso haya finalizado y los asistentes hayan completado la evaluación.



3. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Evaluaciones. Haga clic en Editar junto a la sección Evaluaciones.

4. En la página de evaluaciones, haga clic en Añadir evaluación > Crear nueva o De la biblioteca.

5. Escriba el título de la evaluación y elija el tipo de pregunta:

• Tipo test con una respuesta (se necesitan al menos dos respuestas) • Tipo test con varias respuestas (se necesitan al menos tres respuestas) • Puntúe en una escala del 1 al 5 • Respuesta breve • Cuadro de comentarios

Si desea añadir más de tres opciones de respuesta, haga clic en Añadir otra respuesta.

6. Cuando haya finalizado, guarde su primera pregunta y su respuesta y haga clic en Añadir a evaluación. Para añadir otra pregunta, haga clic en Nueva pregunta en la página Evaluación. Repita el paso 5 y añada más preguntas a la evaluación. Puede añadir hasta 25 preguntas en cada evaluación.


Guía de usuario


7. Cuando haya terminado de crear su evaluación, haga clic en Guardar. Puede elegir iniciar la evaluación después del curso seleccionando la casilla "Después de la sesión" o enviando el enlace de la evaluación a los inscritos en el correo de seguimiento al seleccionar la casilla "En el correo de seguimiento". A continuación, haga clic en Guardar.

• Para editar una pregunta o una respuesta de la evaluación, haga clic en el título de la evaluación y luego haga clic en la pregunta que desee editar. Realice sus cambios y haga clic en Guardar.

• Para cambiar el orden de las preguntas de la evaluación, vaya a la página Administrar curso y haga clic en Editar, junto a las evaluaciones. En la página Evaluación, suba o baje las evaluaciones arrastrándolas por la lista según desee que se les muestren a los asistentes. Haga clic en Guardar.

• Para eliminar una pregunta de la evaluación, vaya a la página Administrar curso y haga clic en Editar, junto a las encuestas. En la página de las evaluaciones, haga clic en el icono de eliminación que hay junto a cada pregunta.

• Para obtener una vista previa de una evaluación, vaya a la página Administrar curso y haga clic en Editar, junto a las evaluaciones. En la página de las evaluaciones, haga clic

en el icono de vista previa para ver qué aspecto tendrá la evaluaciones para los asistentes.

• Para elegir cuándo enviar una evaluación, vaya a la página de las evaluaciones y elija una o ambas opciones: • Después de la sesión: la evaluación se iniciará después del curso. • En el correo de seguimiento: todos los usuarios inscritos recibirán un enlace a la

evaluación en el correo de seguimiento.

Guía de usuario


Programar cursos similares Si ya ha programado un curso configurado con sondeos, pruebas, correos electrónicos, etc., puede programar otro similar de forma que toda su configuración y personalización se mantenga para otro curso. De esta forma, es realmente sencillo programar un curso similar a otro que ya haya programado. Todo se copia en el nuevo curso excepto coorganizadores asignados, la configuración de audio, la configuración de cursos recurrentes, la fecha, la hora y la zona horaria.

Programar cursos similares a partir de un curso próximo 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegación de la izquierda.

3. Haga clic en el título del curso en la pestaña Próximos cursos.

4. En la página Administrar curso, seleccione Programar curso similar en la esquina superior izquierda. Puede programar cursos similares próximos o anteriores.

5. En la página Programar un curso similar, introduzca un título y la descripción y elija la hora de la sesión, la fecha de inicio y de finalización y la zona horaria.

6. A continuación, haga clic en Programar. Toda la configuración del curso anteriormente programado se conservará para el que se acaba de crear.


Guía de usuario


Programar cursos similares a partir de un curso anterior 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegación de la izquierda.

3. En la pestaña Cursos anteriores, haga clic en Copiar junto al curso que desea copiar. Solo se muestran los cursos con una fecha de inicio situada en los últimos 90 días.

4. En la página Programar un seminario web similar, introduzca un título y la descripción y elija la hora de la sesión, la fecha de inicio y de finalización y la zona horaria.

5. A continuación, haga clic en Programar. Toda la configuración del curso anteriormente programado se conservará para el que se acaba de crear.


Guía de usuario


Biblioteca Los materiales, las pruebas, los sondeos y las evaluaciones se pueden crear y almacenar en la biblioteca, donde permanecerán disponibles para utilizarse un número ilimitado de veces. Los cambios realizados en los elementos de la biblioteca afectan a todas las copias de dichos elementos actualmente en uso. Primero, el administrador de la empresa debe habilitar la capacidad de compartir contenido para que los organizadores de las cuentas corporativas puedan compartir contenido.

Añadir materiales a la biblioteca 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Biblioteca en la parte izquierda del navegador.

2. En la ficha de materiales, haga clic en Cargar archivos > Del equipo (para cargar archivos) o Añadir enlace (para añadir direcciones URL).

3. Para cargar archivos de su equipo, seleccione un archivo y haga clic en Cargar. Para añadir un enlace, escriba una dirección URL y haga clic en Añadir enlace. Aquí puede obtener más información acerca de la creación, la edición y la eliminación de materiales.


Guía de usuario


Crear pruebas para la biblioteca 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página de la biblioteca, seleccione la pestaña Pruebas y haga clic en Crear prueba.

3. Escriba un título para la prueba. También puede especificar brevemente una serie de instrucciones (opcional).

4. A continuación, seleccione el tipo de pregunta en el menú desplegable:

• Tipo test (una respuesta) • Tipo test (varias respuestas) • Verdadero/falso • Respuesta breve



Guía de usuario


Si elige una pregunta de tipo test, escriba al menos dos respuestas en el campo Respuestas. Si ha seleccionado tipo test o verdadero/falso, indique qué respuesta o respuestas son correctas. Aquí puede obtener más información acerca de la creación, la edición y la eliminación pruebas.

Crear sondeos para la biblioteca 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página de la biblioteca, seleccione la pestaña Sondeos y haga clic en Crear sondeo.

4. A continuación, elija el tipo de sondeo:


Guía de usuario


• Tipo test (una respuesta) • Tipo test (varias respuestas)


6. Escriba al menos dos respuestas en el campo Respuesta.

7. Haga clic en Guardar. Aquí puede obtener más información acerca de la creación, la edición y la eliminación de sondeos.

Crear evaluaciones para la biblioteca 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página de la biblioteca, seleccione la pestaña Evaluaciones y haga clic en Crear nueva.

4. Escriba el título de la evaluación y elija el tipo de pregunta:

• Tipo test con una respuesta (se requieren 2 o más respuestas, con un máximo de 8 respuestas)

• Tipo test con varias respuestas (se requieren 3 o más respuestas, con un máximo de 8 respuestas)

• Puntúe en una escala del 1 al 5


Guía de usuario


• Respuesta breve • Cuadro de comentarios

Si desea añadir más de tres opciones de respuesta, haga clic en Añadir otra respuesta.

5. Haga clic en Añadir otra pregunta o en Guardar cuando haya terminado. Aquí puede obtener más información acerca de la creación, la edición y la eliminación de evaluaciones.

Catálogos Puede utilizar catálogos para publicar una lista de los próximos cursos y permitir que los usuarios elijan y se registren para asistir.

• Catálogo publicado - Disponible en línea para que los usuarios puedan seleccionar un curso y registrarse en él. Los catálogos se comparten entre todos los organizadores de GoToTraining en cuentas corporativas. Los organizadores pueden publicar sesiones de los cursos en cualquier catálogo, incluidos los creados por otros organizadores.

• Catálogo no publicado - Accesible solo para el organizador que lo creó.

Guía de usuario


Crear un catálogo 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Catálogos en la parte izquierda del navegador.

3. En la página de catálogos, haga clic en Crear nuevo catálogo. O bien, desde la página Mis cursos, desplácese hasta la sección Catálogos y haga clic en Crear nuevo catálogo.

4. En la página Crear nuevo catálogo, indique un título y una descripción y seleccione la casilla "Publicado" si desea que el catálogo esté disponible en línea. Deberá editar todos los cursos para incluirlos en los catálogos.

5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. La página de catálogos mostrará una lista de los catálogos. También puede compartir, obtener una vista previa y eliminar catálogos de la página de catálogos.

Compartir un catálogo 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página de catálogos, haga clic en el icono Compartir para copiar y pegar el enlace o publicar el catálogo en un medio social como Facebook, Twitter o LinkedIn.



Guía de usuario


Insertar un catálogo 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página de catálogos, haga clic en el título del catálogo.

4. En la página Editar catálogo, elija un color de fondo para el catálogo insertado seleccionando un color en el selector de colores. Seleccione Elegir cuando haya elegido un color de fondo.

5. Copie el código para insertar y péguelo en su página web. Para obtener una vista previa del color de fondo en su catálogo insertado, haga clic en Vista previa, a continuación del selector de colores.

6. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.


Guía de usuario


Vista previa de un catálogo 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página de catálogos, haga clic en el icono de Vista previa del catálogo que desea obtener una vista previa. Si acaba de crear un nuevo catálogo, deberá editar todos los cursos en la página Administrar curso y hacer clic en Editar en la sección Catálogos para incluir el curso en el catálogo.

4. Aparecerá una nueva página web y esta mostrará el aspecto que tendrá su catálogo para los usuarios inscritos. Los usuarios inscritos podrán registrarse ellos mismos en cualquier curso que haya publicado en su catálogo.

Añadir o quitar un curso de un catálogo 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Mis cursos en el panel de navegación de la izquierda. En la página Mis cursos, seleccione el título de un curso.

3. En la página Administrar curso, desplácese hasta la sección Catálogos y haga clic en Editar.

4. Si aparece el cuadro Publicar cursos en los catálogos, seleccione o anule la selección de la casilla que hay junto a un catálogo que desee añadir o quitar. A continuación, haga clic en Guardar. Si tiene una cuenta corporativa de GoToTraining, los catálogos se comparten con todos los organizadores de GoToTraining de su cuenta.



Guía de usuario


Eliminar un catálogo 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página de catálogos, haga clic en el icono de eliminación que hay junto al catálogo que desea eliminar.

4. Cuando se le solicite si desea confirmar, haga clic en Sí, eliminar.

Iniciar un curso programado Puede iniciar un curso programado desde el sitio web de GoToTraining o, si tiene GoToTraining instalado, desde su propio escritorio.


Guía de usuario


Iniciar un curso programado desde la web 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. En la página Mis cursos, haga clic en Iniciar junto al curso que desee organizar. O puede hacer clic con el botón secundario en el icono con forma de margarita de GoToTraining en la bandeja del sistema y seleccionar Mis cursos > Iniciar.

3. Si está en un equipo Windows, GoToTraining iniciará automáticamente la sesión si Java está habilitado. Le recomendamos instalar o actualizar Java para conectarse rápidamente a las sesiones. Si está en un Mac y nunca se ha unido a ninguna sesión, primero necesitará descargarse Citrix Online Launcher.

4. Para iniciar el curso, introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña; a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Puede ver el panel de control de GoToTraining en el lateral derecho de su pantalla, donde podrá administrar el curso.

Iniciar un curso programado desde la aplicación de escritorio 1. Si ya tiene GoToTraining instalado en el equipo, haga clic con el botón secundario en el icono de GoToTraining con forma de margarita de la bandeja del sistema y seleccione Mis cursos.

2. Haga clic en Iniciar junto a la sesión que desee organizar.


http://www.java.com/inc/BrowserRedirect.jsp

Guía de usuario


3. Si está en un equipo Windows, GoToTraining iniciará automáticamente la sesión si Java está habilitado. Le recomendamos instalar o actualizar Java para conectarse rápidamente a las sesiones. Si está en un Mac y nunca se ha unido a ninguna sesión, primero necesitará descargarse Citrix Online Launcher.

4. Para iniciar el curso, introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña; a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Puede ver el panel de control de GoToTraining en el lateral derecho de su pantalla, donde podrá administrar el curso.

http://www.java.com/inc/BrowserRedirect.jsp

Guía de usuario


Cargar, compartir y eliminar una grabación Después de haber grabado una sesión, puede guardarla y compartir el enlace con los asistentes. De forma predeterminada, dispone de 2 GB de espacio de almacenamiento para su material y sus grabaciones. Puede cargar un archivo de grabación de un máximo de 300 MB cada vez. También puede distribuir grabaciones y enviarlas o cargarlas donde desee. Aunque puede grabar sesiones en Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) o en una versión posterior, solo puede cargar y hacer streaming de archivos de MOV en Mac OS X 10.7 (Lion). Para planes corporativos, calculamos el espacio de almacenamiento mediante todos los materiales y las grabaciones que están cargados en la cuenta de GoToTraining de su empresa.

Cargar una grabación 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Mis grabaciones en el panel de navegación de la izquierda.

3. En la página Mis grabaciones, haga clic en el botón Cargar grabación para buscar y seleccionar el archivo de grabación de su equipo. Por defecto, las grabaciones se guardan en la carpeta Documentos del equipo en el que haya grabado la sesión.

4. Una vez que se haya cargado correctamente el archivo de grabación en Mis grabaciones, podrá ver la fecha en la que fue cargado, el tamaño, el título y el número de inscritos.

Compartir una grabación 1. Busque la grabación en la página Mis grabaciones.

2. Pase el mouse sobre el icono de uso compartido .

3. Copie y pegue el enlace del cuadro que se abre.

4. Envíe el enlace a sus usuarios inscritos. Para ver la grabación, los usuarios inscritos deben proporcionar su nombre, su apellido y su dirección de correo electrónico para registrarse. Puede volver a la página Mis grabaciones y hacer clic en el enlace de número de visualizaciones para conocer las veces que se ha visto la grabación y para generar un .

Eliminar una grabación 1. Busque la grabación en la página Mis grabaciones.

2. Seleccione el icono de la Papelera .


Guía de usuario


3. En el cuadro de diálogo Confirmar eliminación, seleccione Sí para eliminar permanentemente la grabación.

Ver el espacio de almacenamiento restante 1. En el panel de navegación izquierdo, busque el widget Espacio de almacenamiento.

2. De forma predeterminada, dispone de 2 GB de espacio de almacenamiento para su material y sus grabaciones. Puede ver el espacio que ocupan sus archivos y cuánto le queda.

Guía de usuario


Cancelar un curso Puede cancelar un curso en cualquier momento si ya no desea celebrarlo. Si cancela un curso, revocará todos sus registros. Si cancela cursos pagados, se le solicitará que realice devoluciones y envíe un correo de cancelación personalizado a los usuarios inscritos. Para los cursos recurrentes en los que los participantes se registran para sesiones individuales a las que asistirán, usted tiene la opción de cancelar todas las sesiones o sesiones individuales.

Cancelar un curso 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.


3. En la página Administrar seminario web, seleccione Cancelar en la parte superior de la página. Para cancelar sesiones específicas de una serie recurrente de cursos, haga clic en el icono de cancelación que aparece junto al Id. del curso en la sección Fecha y hora.

4. Cuando se le pida que confirme la cancelación del curso, haga clic en Continuar.

En lugar de cancelar todo el curso, puede hacer clic en cambiar la fecha y la hora para volver a programar el curso.

5. Si ha registrado asistentes, se le solicitará que cancele los registros de los inscritos. En la página Cancelar registros, haga clic en Cancelar curso.

6. Ahora podrá personalizar el texto del correo de confirmación que se envía a los inscritos y realizar reembolsos para los cursos pagados. En la página Enviar correo de cancelación de registro, puede añadir su propio texto y hacer clic en Enviar cuando haya terminado.


Guía de usuario


Dispositivos móviles Comparación de funciones móviles Tanto la aplicación de GoToMeeting para iOS como la aplicación de GoToMeeting para Android ofrecen funciones distintas a aquellas que están disponibles para los usuarios de las aplicaciones de escritorio de GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining. Con el siguiente gráfico podrá ver lo que está disponible en cada aplicación para dispositivos Windows, Android o iOS.

Funciones de las sesiones de GoToMeeting: Funciones iOS Android Windows RT Windows Phone

Unirse a una reunión Abandonar reunión Iniciar reunión Programar una reunión Ver reunión Reunión rápida Invitar a más Convertir en organizador

(solo para iPad)

Convertir en presentador (solo para iPad)

Cámaras web (solo para iPad)

Chat Lista de asistentes Ver pantalla compartida Uso compartido de pantalla

(solo para iPad)

Herramientas de dibujo (solo para iPad)

Funciones de las sesiones de GoToWebinar: Funciones iOS Android Windows RT Windows Phone

Inscribirse a un seminario web

Unirse a un seminario web Abandonar seminario Chat Lista de asistentes Ver pantalla compartida Levantar la mano Sondeos

Guía de usuario


Preguntas y respuestas

Funciones de las sesiones de GoToTraining: Funciones iOS Android Windows RT Windows Phone

Unirse a un curso Abandonar curso Sondeos Levantar la mano Pruebas Material Temporizador de interrupción

Guía de usuario


Unirse a sesiones Registro para una sesión Si desea asistir a una sesión como asistente, deberá registrarse primero a través de la URL de registro de su invitación de GoToTraining . Cuando se haya registrado, recibirá un correo de confirmación con información acerca de cómo unirse a la sesión cuando haya llegado la hora.

Registro para asistir a una sesión 1. Abra el correo de GoToTraining de invitación.

2. Haga clic en la URL de registro para abrir el formulario de registro.

3. Rellene todos los campos necesarios, incluido su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. A continuación haga clic en Registrar.

4. Una vez que se haya registrado correctamente, verá la página Confirmación de registro.

• Si el organizador ha configurado la admisión automática, recibirá inmediatamente un correo de confirmación con información acerca de cómo unirse a la sesión.

• Si el organizador ha configurado la admisión manual, este deberá aprobar primero su registro para que usted pueda recibir un correo de confirmación.

Puede añadir una cita de GoToTraining a su calendario como recordatorio para unirse a la sesión en el día y la hora especificadas.

5. Cuando sea la hora de la sesión, haga clic en la URL de acceso que se muestra en su correo de confirmación. No comparta la URL de acceso con nadie. Es exclusiva para usted.

• Si se está registrando en un curso semanal, mensual o personalizado, puede elegir registrarse una vez para asistir a todas las sesiones o registrarse en sesiones individuales.

Unirse a una sesión Una vez que se haya inscrito a un curso, podrá unirse fácilmente a la sesión en el momento pertinente. Puede unirse a sesiones desde la web, desde la aplicación de escritorio o desde un dispositivo móvil.

Unirse a una sesión desde su correo electrónico de invitación 1. Abra su correo de confirmación de GoToTraining.

2. Haga clic en la URL de acceso cuando sea la hora. No comparta la URL con nadie. Es exclusiva para usted. Si la sesión todavía no está abierta para los asistentes, verá un mensaje en el que se le indica que vuelva a la hora programada de inicio.

Guía de usuario


3. Si está en un equipo de escritorio, es necesario que primero descargue Citrix Online Launcher para Windows o Mac para iniciar GoToTraining.

4. Cuando se encuentre en una sesión, elija una de las opciones de audio proporcionadas por el organizador para conectarse a la conferencia de audio. Puede elegir la opción de audio que prefiera en el panel de audio del panel de control.

Unirse a una sesión desde el sitio web 1. Vaya al sitio web de GoToTraining y haga clic en Unirse a un curso.

2. Especifique el Id. de curso de su correo de confirmación e indique su dirección de correo electrónico. Haga clic en Continuar.

3. Si está en un equipo de escritorio, es necesario que primero descargue Citrix Online Launcher para Windows o Mac para iniciar GoToTraining.



Guía de usuario


Unirse a una sesión desde la aplicación de escritorio de GoToTraining 1. Si ya tiene GoToTraining instalado en su equipo, haga clic con el botón derecho en el icono de GoToTraining con forma de margarita de la bandeja del sistema y seleccione Unirse.

2. En el cuadro de diálogo "Unirse a una sesión", introduzca el Id. de cursoy haga clic en Aceptar.

3. Puede que primero deba descargarse Citrix Online Launcher para Windows o Mac para iniciar GoToTraining.


Guía de usuario


Funciones en una sesión Panel de control y pestaña del panel La primera vez que inicia una sesión, el panel de control se muestra en la parte derecha de su pantalla. Utilice el panel de control para administrar su sesión. Para tener más espacio en su escritorio, puede contraer el panel de control y utilizar la pestaña del panel para administrar su sesión.

Panel de control del organizador • Uso compartido de pantalla: presenta un documento, una presentación de PowerPoint o

cualquier otro tipo de contenido que desee compartir con la audiencia. • Dar control del teclado y del mouse: da el control de su teclado y su mouse a otro usuario para

que pueda controlar su pantalla. • Coorganizadores: convierte a un asistente en coorganizador de forma que pueda presentar y

controlar la sesión igual que usted. • Cambiar de presentador: cambie de presentador para que otro pueda mostrar su pantalla. • Herramientas de dibujo: permite realizar anotaciones en la pantalla para resaltar algún

elemento o llamar la atención sobre él en su documento, presentación o cualquier otro contenido que esté presentando.

• Panel: supervise la sesión de un vistazo para ver rápidamente el temporizador, la asistencia, las manos levantadas y mucho más.

• Vista de la audiencia: muestra una imagen en miniatura de lo que ven los asistente cuando comparte su pantalla.

• Lista de asistentes: vea los nombres de todos los participantes de la sesión. • Audio: utilice el panel de audio para alternar entre Teléfono, Micrófono y altavoces o, si está

disponible, Números de llamada de conferencia. • Invitar a más: invite a más asistentes una vez comenzada la sesión enviándoles por correo

electrónico la invitación o copiando y pegando la información necesaria para unirse a la sesión.

• Sondeos: interactúe con sus asistentes y capte su atención durante la sesión. • Chat: envíe y reciba mensajes de chat durante una sesión. • Grabación: grabe la pantalla del presentador, el audio y las aplicaciones compartidas durante

la sesión para que, a continuación, pueda cargarla y visualizarse. • Cerrar una sesión y salir: cierre la sesión o salga en cualquier momento.

Guía de usuario


Guía de usuario


Invitar a más Durante una sesión, puede invitar a más asistentes; solo necesita enviarles la invitación por correo electrónico o copiar y pegar la información necesaria para unirse.

Enviar por correo la invitación de GoToTraining durante la sesión

Copiar y pegar la invitación de GoToTraining durante la sesión

Enviar por correo la invitación de GoToTraining durante la sesión 1. En el panel Lista de asistentes del panel de control, haga clic en Invitar a más.

2. A continuación, seleccione Correo electrónico para abrir la invitación de GoToTraining en su programa de correo electrónico predeterminado.

3. Introduzca el correo electrónico de la persona que desee que asista para enviarle la invitación con la información necesaria para que se una a la sesión.

Copiar y pegar la invitación de GoToTraining durante la sesión 1. En el panel Lista de asistentes del panel de control, haga clic en Invitar a más.

2. A continuación, seleccione Copiar en el Portapapeles para copiar la URL de acceso y el Id. de curso.

3. Pegue el contenido en otra aplicación o cliente de correo electrónico.

4. Envíe la información de la sesión al asistente.

Guía de usuario


Probar la conexión en sesión Puede probar su conexión de GoToTraining en sesión para determinar si se ha establecido una conexión.

Probar su conexión durante una sesión (solo Windows) 1. Haz clic en el menú de GoToTraining y seleccione Preferencias. O bien, haga clic con el botón secundario en el icono de GoToTraining con forma de margarita de la bandeja del sistema y seleccione Preferencias.

2. Seleccione la pestaña Conexión y haga clic en Probar conexión.

3. En la sección Resultados de la prueba se muestra el estado de su conexión.

• Correcta: ha establecido conexión. • Incorrecta: no ha establecido conexión.

¿Tiene problemas para conectarse? Quizá necesite introducir su dominio o su nombre de usuario y contraseña de Windows si tiene un proxy que esté impidiendo que se conecte a GoToTraining.

Si no tiene ningún proxy, asegúrese de cumplir los requisitos mínimos del sistema.

Guía de usuario


Audio Si el organizador programa una sesión que permite a los usuarios utilizar diferentes opciones de audio, estos podrán utilizar el panel de audio para alternar entre el teléfono y el micrófono y los altavoces. Si tiene problemas para conectarse a la conferencia de audio, consulte Ayuda para el audio.

Usar el teléfono para conectarse a la conferencia de audio Puede utilizar un teléfono fijo o móvil para entrar en la conferencia de audio. Una vez que haya iniciado sesión, tendrá acceso a un PIN de audio exclusivo.

1. En el panel de audio del panel de control, seleccione la opción Teléfono.

2. Acceda a la conferencia de audio por medio del número de teléfono proporcionado.

3. Cuando se le pregunte, introduzca el código de acceso y pulse "1".

4. Introduzca su PIN de audio exclusivo y pulse "#" en el teclado del teléfono. Si no introduce su PIN de audio, el organizador no podrá silenciarle durante la sesión.

• Si desea ver si el organizador ofrece números adicionales (p. ej., números gratuitos), haga clic en Números adicionales en el panel de audio para acceder a todos los números de teléfono disponibles para la sesión.

• Si está teniendo problemas para acceder a la conferencia de audio, haga clic en ¿Problemas para acceder? en el panel de audio para acceder a números de teléfono alternativos de un proveedor de telefonía diferente.

Usar el modo Teléfono con un número alternativo Si está teniendo problemas para acceder a la conferencia de audio, puede utilizar un número alternativo (números de pago, gratuitos y/o internacionales) de un proveedor de telefonía distinto para conectarse.

1. En el panel de audio del panel de control, haga clic en ¿Problemas para acceder? para acceder a números de teléfono alternativos de un proveedor diferente.

2. Cuando se le redirige a la página ¿No puede acceder a la conferencia?, seleccione el país que prefiera para acceder a la conferencia, si está disponible.

Guía de usuario


3. Inténtelo llamando al número que se le indica. Pueden estar disponibles números de pago (larga distancia), gratuitos y/o internacionales para uno o varios países, en función de lo que decida proporcionar el organizador.

Si no hay disponible ningún número alternativo, puede unirse a la conferencia de audio por medio del micrófono y los altavoces (VoIP) seleccionando Micrófono y altavoces en el panel de audio.

Administrar audio con los comandos del teléfono (solo para organizadores) Comandos del teléfono para organizadores

Comando Función Detalles

*2 Recuento Proporciona el número de asistentes que han llamado a la conferencia.

*3 Controles de los pitidos de espera

Configura los pitidos de espera. Pulse *3 para establecer las siguientes opciones:

• Pitidos de espera activados (opción predeterminada).

• Pitidos de espera desactivados.

*4 Menú Proporciona un menú con los comandos de conferencia disponibles.

*5 Modos de escucha Establece el modo de escucha para la audiencia. Los organizadores de la reunión pueden recorrer tres modos de escucha si pulsan *5.

• Silenciar: Los organizadores y los panelistas pueden activar su propio sonido si pulsan *6

• Silenciar: Los organizadores y los panelistas no pueden activar su propio sonido

• Activar sonido:

Guía de usuario


Comandos del teléfono para organizadores Comando Función Detalles

Los organizadores y los panelistas tienen el sonido activado (opción predeterminada)

*6 Silenciar/Activar sonido Silencia la línea del organizador. Pulse *6 de nuevo para activar el sonido de la línea.

*8 Controles de tonos Establece los tonos de entrada y salida. De forma predeterminada, los tonos de entrada y salida están activados. Si pulsa *8 recorrerá las siguientes opciones.

• Tonos de entrada y salida activados (opción predeterminada)

• Desactivar los tonos de entrada y salida

• Tono de entrada desactivado, tono de salida activado

• Tono de entrada activado, tono de salida desactivado

Administrar audio con los comandos del teléfono (solo para asistentes)

Comandos del teléfono para asistentes Comando Función Detalles

*3 Controles de los pitidos de espera Configura los pitidos

de espera. Pulse *3 para establecer las siguientes opciones:

• Pitidos de espera activados (opción predeterminada).

Guía de usuario


Comandos del teléfono para asistentes Comando Función Detalles

• Pitidos de espera desactivados.

*4 Menú Proporciona un menú con los comandos de conferencia disponibles.

*6 Silenciar/Activar sonido Silencia la línea del asistente. Pulse *6 de nuevo para activar el sonido de la línea.

Utilizar el micrófono y los altavoces (VoIP) para conectarse a la conferencia de audio (Windows) La calidad del audio puede variar en función de su software de audio, hardware, sistema operativo y de su conexión a Internet. Le recomendamos que utilice unos auriculares USB conectados a su equipo y que aleje el micrófono de altavoces y otros dispositivos.

1. En el panel de audio del panel de control, seleccione la opción Micrófono y altavoces para conectarse a la conferencia de audio a través de VoIP (son necesarios un micrófono y altavoces).

2. Pruebe su hardware y la entrada y salida de audio seleccionando Configuración junto a la opción Micrófono y altavoces.

3. En la ventana Preferencias, pruebe su configuración de micrófono y altavoces. Mientras se realiza la prueba de configuración de audio, permanecerá silenciado. Asegúrese de seleccionar el dispositivo adecuado.

• Compruebe la configuración del micrófono: hable al micrófono. Si el micrófono funciona, el indicador de audio aparecerá en verde.

• Compruebe la configuración de sus altavoces: haga clic en Reproducir sonido para comprobar que los altavoces funcionan correctamente. Si funcionan, oirá un sonido.

Si el micrófono o los altavoces no funcionan, intente seleccionar otro dispositivo conectado a su equipo del menú desplegable hasta que los indicadores de audio se vuelvan de color verde.

4. Haga clic en Aceptar cuando haya comprobado que el micrófono y los altavoces funcionan correctamente.

5. Para silenciarse o reactivar su sonido, haga clic en el icono de silencio de la pestaña del panel.

• El icono Silenciar se muestra en verde cuando se ha desactivado y los participantes le pueden oír.

• El icono de silencio se muestra en gris cuando está silenciado y nadie le puede oír.

Guía de usuario


Uso del micrófono y los altavoces (VoIP) para conectarse a la conferencia de audio (Mac)

1. En el panel de audio del panel de control, seleccione la opción Micrófono y altavoces para conectarse a la conferencia de audio a través de VoIP (son necesarios un micrófono y altavoces).

2. Pruebe el hardware, la entrada y la salida de audio. Los indicadores de audio se muestran en verde cuando habla usted o algún otro asistente.

Si el micrófono o los altavoces no funcionan, intente seleccionar otro dispositivo conectado a su equipo hasta que los indicadores de audio se vuelvan de color verde.

• Si su micrófono no funciona, cambie el dispositivo de entrada de audio en el menú desplegable. Pruebe a hablar al micrófono para comprobar que el audio se recibe correctamente.

• Si sus altavoces no funcionan, cambie el dispositivo de salida de audio desde el menú desplegable. Escuche si suena el audio.

3. Si lo necesita, puede ajustar el volumen de los altavoces de su Mac.

Probar la configuración de audio (solo Windows) Pruebe su configuración de audio haciendo clic en Configuración en el panel de audio del panel de control. O puede hacer clic con el botón secundario en el icono de GoToTraining con forma de margarita de la bandeja del sistema y seleccionar Preferencias > Audio. Compruebe que está utilizando el dispositivo de audio adecuado. Haga clic en Reproducir sonido para asegurarse de que los altavoces suenan. Hable al micrófono para comprobar su configuración.

Modo de edición de audio (solo organizadores) Como organizador, puede editar el modo de audio durante la sesión si desea ofrecer opciones de audio adicionales para los asistentes.

Guía de usuario


1. En el panel de audio del panel de control, haga clic en Editar en un equipo Windows. En un Mac, haga clic en el icono del menú desplegable de edición de opciones de audio .

2. Seleccione Editar modo de audio en el menú desplegable.

3. En la ventana Editar modo de audio, cambie sus opciones de audio. Puede seleccionar Utilizar conferencia de audio integrado o Indique sus propios datos de llamada de conferencia, pero no ambos.

• Utilizar conferencia de audio integrado • Solo VoIP (micrófono y altavoces necesarios) • Solo un número de llamada de conferencia • Ambos

• Indique sus propios datos de llamada de conferencia • Organizadores • Panelistas • Asistentes

4. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios.

Activar o desactivar pitidos de espera (solo organizadores) 1. En el panel de audio del panel de control , haga clic en Editar en un equipo Windows. En un Mac, haga clic en el icono del menú desplegable de edición de opciones de audio .

2. Seleccione Reproducir pitidos de espera en el menú desplegable. Si hay una marca de verificación junto a esta opción, todos los usuarios oirán pitidos durante la espera. Si no está, no se oirá ningún pitido.

Activar o desactivar tonos de entrada y salida (solo organizadores) 1. En el panel de audio del panel de control, haga clic en Editar en un equipo Windows. En un Mac, haga clic en el icono del menú desplegable de edición de opciones de audio .

2. Seleccione Reproducir tonos de entrada/salida en el menú desplegable. Si está marcada esta opción, todos los participantes oirán un tono cuando alguien entre o salga de la sesión. Si no lo está, no se oirá ningún tono.

Guía de usuario


Coorganizadores Si es usted el organizador del programa, puede convertir a alguien en coorganizador para que pueda también presentar la sesión y controlarla. Los asistentes pueden ser ascendidos a organizadores durante la sesión, pero no tendrán acceso a las funciones posteriores a la sesión, como la generación de informes o el envío de correos de seguimiento.

Convertir a alguien en organizador durante una sesión 1. Durante una sesión, haga clic con el botón derecho en el nombre de un participante de la lista de asistentes.

2. Seleccione Convertir en organizador. Una vez que ha convertido a alguien en organizador, este tendrá las mismas capacidades que usted durante el resto de la sesión.

Guía de usuario


Uso compartido de pantalla El uso compartido de pantalla le permite presentar un documento, presentación o cualquier otro contenido que desee compartir con los asistentes. Si tiene varios monitores configurados, puede seleccionar compartirlos todos o solo alguno. Si en su sistema Windows tiene varias aplicaciones ejecutándose, puede optar por compartir solo un programa, aplicación, monitor o ventana. También puede mostrar un escritorio despejado de Windows para ocultar los iconos y la barra de tareas, o atenuar el fondo para centrar la atención en el contenido que está presentando a los asistentes.

Iniciar el uso compartido de pantalla 1. Cuando esté listo para empezar a compartir su pantalla, haga clic en el botón Mostrar mi pantalla del panel Compartir pantalla.

2. Utilice el menú desplegable Pantalla para seleccionar qué desea compartir. De forma predeterminada se muestra su monitor principal. Si está en un equipo con Windows, también puede optar por mostrar aplicaciones específicas y una pantalla despejada.

Nota: La opción de compartir aplicaciones específicas o una pantalla despejada no está disponible actualmente en Mac; por lo tanto, se recomienda cerrar todas las ventanas que no desea que vean los asistentes antes de compartir su escritorio.

Pausar el uso compartido de pantalla 1. Si desea pausar temporalmente el uso compartido de la pantalla, vuelva a hacer clic en el botón Mostrar mi pantalla. La pantalla se congelará en la última imagen mostrada a los asistentes hasta que vuelva a iniciar el uso compartido de la pantalla.

2. Para continuar con el uso compartido de la pantalla, haga clic en el botón Mostrar mi pantalla.

Detener el uso compartido de pantalla 1. Si desea dejar de mostrar su pantalla a los asistentes, haga clic en el botón Dejar de compartir pantalla del panel Compartir pantalla para desactivarla. Los asistentes verán el Visor de GoToTraining cuando deje de compartir su pantalla.

• Para continuar con el uso compartido de la pantalla, haga clic en el botón Mostrar mi pantalla.

Guía de usuario


• Para salir de la sesión sin que esta termine para todos los demás asistentes, haga clic en Archivo > Salir - Abandonar curso. Debe convertir a alguien en organizador para que dirija la sesión durante su ausencia.

• Si desea finalizar la sesión para todos los asistentes, haga clic en Archivo > Salir - Finalizar curso o simplemente en el icono Cerrar que se encuentra en la esquina superior derecha del panel de control.

Videoconferencias con HDFaces GoToTraining con HDFaces constituye una tecnología de conferencias de vídeo en alta definición que combina el uso compartido de pantalla, las conferencias de audio y las de vídeo. Un visor de tamaño ajustable y diseños personalizables le permitirán adaptarse a los ajustes de múltiples monitores y proyectores. Una conexión a Internet y una cámara web es lo único que necesita para empezar a disfrutar de una experiencia virtual de gran calidad.

Compartir o dejar de compartir cámaras web desde el panel de control

Usted y los asistentes pueden compartir cámaras web de una de las siguientes formas:

• Haga clic en el icono de cámara web en la pestaña del panel. • Haga clic en el botón Compartir mi cámara web en el panel Cámara web del panel de

control. • Seleccione Compartir mi cámara web en el menú desplegable Cámaras web. • Haga clic en el botón de la cámara web que está al lado de su nombre en la lista de

asistentes (solo para Windows). • Haga clic con el botón secundario en su nombre en la Lista de asistentes y seleccione

Compartir mi cámara web.

Los organizadores pueden enviar solicitudes de cámara web a los asistentes en cualquiera de las siguientes formas:

Guía de usuario


• Haga clic en la columna de cámara web en la lista de asistentes. • Haga clic con el botón secundario en el nombre del asistente de la lista de asistentes y

seleccione Enviar solicitud de cámara web del menú desplegable.

Los organizadores pueden desactivar la cámara web de los asistentes de una de las siguientes formas:

• Haga clic en el icono de cámara web que está al lado del nombre de los asistentes. Los asistentes podrán ver una etiqueta amarilla de información o un cuadro de diálogo que indica que el organizador ha dejado de transmitir su cámara web.

• Haga clic con el botón secundario en el nombre del asistente de la lista de asistentes y seleccione

Administrar la configuración de la cámara web desde la ventana de vídeo

• Pausa/reproduce temporalmente el vídeo al pulsar Pausa o Reproducir en la esquina superior derecha de la ventana de vídeo. (a)

• Ajuste el tamaño del visor de cámara web y del uso compartido de pantalla con el control deslizante. Puede hacer clic y arrastrar cualquier parte del control deslizante para ajustar la pantalla. (b)

• Cuando solo se comparte la cámara web, los participantes pueden ajustar el tamaño al hacer clic y arrastrando la esquina inferior derecha del Visor. Expanda y minimice el tamaño de la cámara

Guía de usuario


web o del uso compartido de pantalla al hacer clic y arrastrando la esquina inferior derecha del Visor.

• Si solo se comparte la cámara web, puede ajustar el tamaño y la posición del visor de la cámara web en el menú desplegable Cámaras web y seleccionar una de las siguientes posiciones:

• Superior • A la izquierda • Inferior • A la derecha

Alternar distribuciones de cámara web Los asistentes pueden cambiar la posición de la cámara web desde el menú desplegable Cámaras web, en la esquina superior izquierda del visor o en el panel de cámara web del panel de control (solo disponible cuando la cámara web y el uso compartido de pantalla estén habilitados).

• Compartir mi cámara web - Comparte su cámara web. • Dejar de compartir mi cámara web - Deja de compartir su cámara web. • Ocultar cámaras web - Oculta el visor de la cámara web pero sigue transmitiéndose a los

asistentes. • Siempre delante - Mantiene las cámaras web en primer plano por delante de las demás

aplicaciones y ventanas (solo está disponible para organizadores de Windows y todos los participantes de Mac). Si oculta las cámaras web, reducirá el consumo de banda ancha.

Eliminar cámaras web para todos los participantes Desde el menú Opciones, los organizadores pueden desactivar la opción Los asistentes pueden compartir cámaras web para eliminar la opción de compartir cámara web para todos los participantes.

Guía de usuario


Administrar la configuración de cámara web 1. Abra el menú Archivo > Preferencias > Cámara web. O bien, haga clic con el botón secundario en el icono con forma de margarita de GoToMeeting de la bandeja del sistema y seleccione Preferencias > Cámara web.

2. En las preferencias de su cámara web, podrá ver lo siguiente:

• Su cámara - Muestra el fabricante y el modelo de la cámara web detectada. • Seleccionar formato de presentación - Ajusta la relación de aspecto de la transmisión por

cámara web. 4:3 es el formato normal y 16:9 es el formato panorámico. • Avanzado - Modifica la configuración del hardware desde GoToMeeting. Las opciones

personalizables varían según el fabricante de la cámara web.

Guía de usuario


Grabación Puede grabar una sesión y guardarla para que los asistentes la puedan ver más tarde. Se graba la pantalla del presentador, el audio y las aplicaciones compartidas. De forma predeterminada, la grabación está habilitada, pero si la ha inhabilitado, deberá configurarla antes para poder grabar una sesión.

Activación de la grabación desde la configuración 1. En un equipo Windows, haga clic con el botón secundario en el icono de GoToTraining con forma de margarita y seleccione Preferencias. En un equipo Mac, abra GoToMeeting, haga clic en el menú GoToMeeting y seleccione Preferencias.

2. Seleccione Grabación en el panel de navegación izquierdo.

3. En la sección Audio, elija el formato de audio:

• No grabar audio: graba solo la pantalla del presentador. • Utilizar el Servicio de audio de GoToTraining: graba la voz de cualquier persona que

hable a través de VoIP o del teléfono. • Utilizar su propio servicio de audio: requiere un dispositivo de entrada físico. Un micrófono

solo puede grabar su voz, pero un conjunto de teléfonos puede registrar a más hablantes.

4. En la sección Vídeo, seleccione el formato de medio de grabación:

• Grabar el formato GoToMeeting: no requiere tiempo de conversión ni procesamiento. Se puede ver en el Reproductor de Windows Media 9 o en una versión posterior. Si alguien no tiene GoToTraining instalado, debe instalar el códec de GoToMeeting para poder ver la grabación.

http://www.gotomeeting.com/codec


Guía de usuario


• Convertir a archivo del Reproductor de Windows Media: requiere un tiempo de procesamiento adicional tras la detención de la grabación, pero se podrá ver con el Reproductor de Windows Media 9 o una versión posterior. El archivo de grabación comienza a convertirse automáticamente una vez finalizada la sesión.

5. Desplácese a la ubicación de su equipo en la que desee guardar la grabación. Se recomienda una unidad de disco duro. Haga clic en Guardar. Si no ha seleccionado una ubicación de grabación antes de comenzar la sesión, la ubicación predeterminada será la carpeta Mis documentos.

6. En la ventana Preferencias, haga clic en Aceptar.

Empezar a grabar una sesión Nota: Se recomienda que sean dos los organizadores que graban la sesión, por si uno de ellos detectara algún problema que pudiera interrumpir la grabación.

1. En el panel Compartir pantalla del panel de control, haga clic en Iniciar grabación.

Guía de usuario


2. El espacio libre disponible para la ubicación del archivo de grabación se muestra junto al botón.

Es necesario un espacio mínimo de 500 MB disponibles para grabar una sesión en formato de GoToMeeting y al menos 1 GB para el formato del Reproductor de Windows Media y MOV. Si el espacio de grabación es inferior a 100 MB, se detiene automáticamente la grabación.

Todos los usuarios de la sesión verán una notificación en la parte inferior del panel de control que dice que la sesión se está grabando.

Detención de la grabación de una sesión 1. En el panel Compartir pantalla de su panel de control, haga clic en Detener grabación para pausar o detener la grabación.

2. Puede que se tarde cierto tiempo en procesarse y convertirse la grabación, en función del formato de medios de grabación que elija. Si no ha elegido ninguna ubicación en la que guardar su grabación antes de iniciar la sesión, esta guardará en la carpeta Mis documentos.

Administrador de grabaciones de GoToMeeting (Mac) Si graba una sesión en Mac, primero debe convertir el archivo de grabación a un archivo MOV antes de que puedan verlo. Con el Administrador de grabaciones de GoToMeeting, puede convertir fácilmente varias grabaciones a la vez inmediatamente después de finalizar una sesión o cuando lo desee.

Las sesiones de grabación en Mac solo están disponibles si está en Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) o una versión posterior. Si usted es un organizador en un Mac con GoToMeeting v5.2, las grabaciones se guardarán como archivos MP4.

Guía de usuario


Convertir grabaciones en Mac 1. Después de finalizar una sesión en un Mac, el Administrador de grabaciones de GoToMeeting se inicia automáticamente y le pregunta si desea convertir la grabación (si no ha cambiado la configuración predeterminada). Puede elegir Ahora no o Convertir grabación.

2. Si hace clic en Ahora no, puede iniciar el Administrador de grabaciones más tarde en Preferencias - GoToMeeting > Convertir grabaciones ahora. Para convertir la grabación de inmediato, haga clic en Convertir grabación para iniciar el Administrador de grabaciones de GoToMeeting.

Si dispone de grabaciones antiguas que también desea convertir, expanda la opción "Grabaciones que necesita convertir" para ver una lista de todas las grabaciones que deben convertirse.

3. Elija las grabaciones que necesite convertir seleccionando la casilla que hay junto a ellas. A continuación, haga clic en Convertir grabaciones.

Guía de usuario


El proceso puede tardar un poco, según el tamaño de las grabaciones. Si desea eliminar una grabación sin convertirla, haga clic en el icono de la Papelera que hay junto a las grabaciones.

Guía de usuario


4. Después de que el proceso de conversión se haya completado, puede compartir el archivo MOV por correo electrónico, YouTube, Vimeo, etc., y cualquier persona lo podrá ver. En el Administrador de grabaciones, puede hacer clic en el icono con forma de lupa que hay junto a las grabaciones convertidas o en Abrir carpeta de grabaciones para abrir la ubicación en la que se almacenan las grabaciones convertidas.

De forma predeterminada, las grabaciones se almacenan en /Usuarios/<usuario actual>/Documentos/Grabaciones. Para cambiar la ubicación en la que se guardan las grabaciones, abra Preferencias - GoToMeeting > Grabaciones > Elegir para buscar una nueva ubicación.

Dar control del teclado y mouse Siempre puede anular el control del asistente moviendo su mouse para retomar el control.

Dar control del teclado y el mouse a un asistente 1. En la lista de asistente, haga clic con el botón derecho en el nombre de un participante.

2. Seleccione Dar control del teclado y mouse en el menú desplegable. Una vez que haya cedido el control del teclado y el mouse a un asistente, este se convertirá automáticamente en panelista hasta el final de la sesión.

3. Cuando se le pida que confirme si desea darle el control del teclado y el mouse, haga clic en Sí. Una vez aceptado el control, podrán comenzar a controlar su pantalla.

Guía de usuario


Retomar el control del teclado y el mouse 1. En el panel Compartir pantalla del panel de control, haga clic en el botón Dar control del teclado y del mouse.

2. Seleccione su nombre en el menú desplegable.

3. Cuando se le pida que confirme si desea recuperar el control del teclado y el mouse, haga clic en Sí.

Tomar el control del teclado y del mouse temporalmente 1. Basta con que escriba o que mueva el mouse para retomar temporalmente el control. La otra persona puede continuar controlando el teclado y el mouse, pero usted anulará sus movimientos.

2. Indíquele a la persona que tiene el control del teclado y el mouse que continúe controlando su pantalla cuando haya terminado.

Cambiar de presentador Durante una sesión, puede cambiar a los presentadores para que alguien más pueda mostrar su pantalla.

Convertir a alguien en presentador durante una sesión 1. Haga clic con el botón derecho en el nombre de un asistente de la lista de asistentes.

2. Seleccione Convertir en presentador. También puede utilizar el botón Cambiar presentador del panel Compartir pantalla para elegir al asistente que desee convertir en presentador.

3. Cuando se le pregunte si desea convertirlo en presentador, haga clic en Sí. Una vez que se haya convertido a alguien en presentador, usted dejará de serlo.

Guía de usuario


4. El asistente verá un cuadro de diálogo en el que se informa de que ha sido convertido en presentador. Cuando este esté listo, puede hacer clic en Mostrar mi pantalla para compartir su contenido.

Retomar el control de presentador 1. Si ha convertido a alguien en presentador, puede retomar el control como tal por medio del botón Cambiar presentador del panel Compartir pantalla y seleccionando su propio nombre.

2. Cuando esté listo, haga clic en Mostrar mi pantalla para comenzar el uso compartido de la pantalla.

Herramientas de dibujo Si realiza la presentación desde un equipo Windows, puede utilizar herramientas de dibujo para realizar anotaciones directamente sobre la pantalla para resaltar, hacer remisiones o centrar la atención sobre un documento, presentación o cualquier otro contenido que esté presentando. También puede involucrar a otros presentadores y organizadores permitiéndoles dibujar en la pantalla.

Dibujar en pantalla

1. Durante una sesión, haga clic en el icono del menú de herramientas de dibujo en la pestaña del panel.

2. Seleccione una herramienta de dibujo.

Permitir a otros organizadores y panelistas dibujar 1. Haga clic con el botón derecho en el nombre de un participante de la lista de asistentes.

Guía de usuario


2. Seleccione Permitir dibujar. Desde este momento, se mostrará un icono de herramientas de dibujo junto al nombre del participante en la lista de asistentes. Podrán acceder a las herramientas de dibujo desde la pestaña del panel.

Borrar todas las marcas

1. Si usted es el presentador, haga clic en el icono del menú de herramientas de dibujo en la pestaña del panel.

2. Seleccione Borrar todos los dibujos.

Inhabilitar las herramientas de dibujo

1. Si usted es el presentador, haga clic en el icono del menú de herramientas de dibujo en la pestaña del panel.

2. Seleccione Modo normal sin dibujos para desactivar las herramientas de dibujo para todos los usuarios.

Panel El panel le permite supervisar la sesión de un vistazo. Puede consultar de un vistazo el temporizador (duración de la sesión), la asistencia, la atención de la audiencia, las preguntas y las manos levantadas.

Supervisar el panel • Temporizador: comienza a contabilizar cuando el presentador empieza a compartir su

pantalla. La duración de la sesión se basa en la horas de inicio y de finalización programadas. • Asistencia: muestra el número de participantes en la sesión. • Atención: muestra el porcentaje de participantes en la sesión que tienen el visor de

GoToWebinar sobre todas sus demás aplicaciones en comparación con aquellos que lo tienen en segundo plano.

• Sondeos realizados: muestra el número de sondeos que se han iniciado y cerrado en proporción al número de sondeos totales que esperan para iniciarse durante la sesión.

• Manos levantadas: muestra el número y el porcentaje de participantes de la sesión que han levantado la mano. Al hacer clic en un número se abre la lista de asistentes, donde puede ver quién ha levantado la mano.

Sondeos y pruebas

Temporizador

Temporizador Existen dos temporizadores diferentes que puede administrar desde el panel de control: la duración de los cursos y el temporizador.

Guía de usuario


Ver la duración de los cursos desde el panel El temporizador de la duración de los cursos aparece en la parte superior del panel de control y muestra cuánto tiempo de ejecución lleva compartiendo pantalla en el curso. La duración es el tiempo que ha programado para el curso.

Si selecciona el menú Opciones > Los asistentes pueden ver el temporizador de la sesión, el temporizador se mostrará en la esquina superior derecha del Visor.

Iniciar y detener el temporizador Puede iniciar y detener el temporizador en cualquier momento del curso para un descanso, pruebas, sondeos o lo que desee.

1. En el panel de control, seleccione el menú Ver > Temporizador.

2. En el panel del temporizador, haga clic en Iniciar temporizador para comenzar la cuenta atrás. De forma predeterminada, el límite se establece en 10 minutos, pero puede personalizar el temporizador si hace clic en el icono del menú desplegable Configurar temporizador y elige un límite de tiempo. Cuando el tiempo se haya agotado, "0:00" seguirá parpadeando en pantalla hasta que haga clic en Detener temporizador.

También puede detener el temporizador antes de la hora establecida si hace clic en Detener temporizador en cualquier momento.

Vista del público La Vista del público muestra una vista en miniatura de lo que ven los asistentes cuando les transmite su pantalla. Si mira el panel Vista del público, puede ver literalmente lo que ven los asistentes.

Nota: La vista de la audiencia no está disponible actualmente para usuarios de Mac.

Guía de usuario


Visualice lo que ve su público • Vista del público: permite a los presentadores ver una imagen en miniatura de lo que el resto

está viendo durante la sesión. • Atención: muestra el porcentaje de participantes que tengan el GoToTraining Visor en primer

plano, por delante de las demás aplicaciones, en comparación con los que tienen el GoToTraining Visor en un segundo plano.

Guía de usuario


Lista de asistentes La lista de asistentes muestra todos los asistentes de la sesión. Puede hacer clic en el botón derecho sobre los nombres, las columnas o los iconos para gestionar su sesión.

Ver y administrar la lista de asistentes • Lista de asistentes: muestra todas las personas que puede visualizar en la pantalla de

presentador pero que al inicio está silenciado en la llamada de conferencia. También puede convertir un asistente en panelista de modo que pueda hablar durante la sesión.

Sondeos y pruebas Puede realizar sondeos y pruebas para interactuar con sus asistentes y centrar su atención en la sesión. Puede crear sondeos y pruebas antes de que comience la sesión o durante esta. Tras cerrar un sondeo o una prueba, podrá optar por mostrar los resultados a los asistentes en ese mismo momento o más adelante. En los resultados compartidos se muestra el total de las respuestas de los asistentes y no se se incluye ninguna información individual. Podrá ver las respuestas de los asistentes una vez finalizada la sesión si crea un informe de asistentes.

Iniciar y cerrar una prueba

Revisar y compartir los resultados de las pruebas

Crear o editar pruebas durante una sesión

Iniciar y cerrar un sondeo 1. En el panel Sondeos, desplácese hasta el sondeo que desee iniciar. Haga clic en el botón Iniciar para que los asistentes puedan ver el sondeo en su visor.

2. Tras darles tiempo a sus asistentes para responder, haga clic en el botón Cerrar para cerrar el sondeo.

Mostrar los resultados del sondeo 1. En el panel Sondeos, busque el sondeo que desee compartir con sus asistentes.

2. Haga clic en el botón Compartir.

3. Para continuar presentando, haga clic en Ocultar.

Guía de usuario


Crear o editar sondeos durante una sesión 1. Expanda el panel Sondeos de su panel de control. Si está moderando, antes pause o detenga el uso compartido de la pantalla.

2. Haga clic en Administrar sondeos. Inicie sesión en su cuenta si se le solicita. Se le dirigirá a la Administrar sondeos, donde puede crear nuevos sondeos.

3. Después de editar un sondeo, haga clic en Guardar. Es posible que necesite finalizar la sesión de su cuenta para ver los sondeos nuevos o actualizados del panel de sondeos.

4. Vuelva a la sesión y seleccione un sondeo en el menú desplegable. Haga clic en Iniciar. El uso compartido de pantalla se detendrá temporalmente mientras el sondeo está en curso.

Guía de usuario


5. Haga clic en Cerrar cuando todos hayan votado. Para mostrar resultados a todos los usuarios, haga clic en Compartir. A continuación, haga clic en Ocultar para reanudar el seminario web.

Iniciar y cerrar una prueba 1. En el panel de sondeos y pruebas, seleccione la pestaña Pruebas y seleccione qué prueba desea iniciar desde el menú desplegable.

2. Haga clic en Iniciar para que los asistentes puedan ver la prueba en su Visor.

3. Una vez que les haya dado tiempo suficiente para responder, haz clic en Cerrar para cerrar la prueba.

Revisar y compartir los resultados de las pruebas 1. Una vez cerrada la prueba, puede revisar los resultados y compartirlos con los asistentes haciendo clic en Revisar.

2. Para compartir los resultados de las pruebas con los asistentes, haga clic en Compartir resultados con los asistentes.

Crear o editar pruebas durante una sesión 1. Expanda el panel Sondeos y pruebas de su panel de control. Si está moderando, antes pause o detenga el uso compartido de la pantalla.

2. Haga clic en Administrar pruebas. Inicie sesión en su cuenta si se le solicita; se le dirigirá a la página Administrar pruebas, en la que puede crear nuevas pruebas.

3. Puede añadir nuevas preguntas a pruebas ya existentes si hace clic en el nombre de la prueba, o bien puede añadir una nueva prueba haciendo clic en el botón Crear nueva prueba.

4. Cuando termine de modificar las pruebas, haga clic en Guardar. Es posible que necesite finalizar la sesión de su cuenta para ver los sondeos nuevos o actualizados del panel de sondeos.

Interactuar con los asistentes con materiales, pruebas, sondeos y evaluaciones

Biblioteca

Menú de Labs El menú de Labs del panel de control le permite habilitar nuevas y fascinantes funciones de la versión beta que se pueden utilizar para mejorar la experiencia de sus sesiones. Cuando usted usa una función de Labs, está aceptando utilizar a su vez una función que no se ha probado completamente y que, por tanto, puede contener algunos errores. Cuando ya no desee utilizar una función de Labs, siempre puede inhabilitarla desde el panel de control.

Guía de usuario


Habilitar funciones de Labs 1. Haga clic en Archivo, en el panel de control.

2. Seleccione Labs.

3. Si es la primera vez que usa Labs, debe seleccionar De acuerdo en el cuadro de diálogo de Labs.

4. Entonces verá las funciones de Labs que estén disponibles en la sección Archivo del panel de control. Seleccione una función para habilitarla y una marca de verificación aparecerá junto a ella. Selecciónela de nuevo para inhabilitarla.

Funciones de Labs disponibles: • Uso compartido de vídeo. Si selecciona la opción Uso compartido de vídeo, los

presentadores de Windows verán el botón Compartir un vídeo en su panel Cámara web. Los presentadores pueden compartir archivos .wmv, .asf, .avi, .move y .mp4. La pantalla compartida y las cámaras web se pondrán en pausa cuando esté compartiendo vídeos; los vídeos que se compartan durante una sesión no se incluirán en ninguna grabación. No se puede compartir un vídeo directamente de PowerPoint o desde un sitio web.

• Imágenes de perfil. Si selecciona la opción Imágenes de perfil, los presentadores y los asistentes de Mac y Windows podrán asignarse una imagen de perfil al arrastrar y colocar un archivo de imagen en el panel Asistentes.

Guía de usuario


• Permitir el uso compartido de un rectángulo. Si selecciona esta opción, los presentadores de Windows podrán compartir una parte rectangular concreta de la pantalla (en vez de su pantalla completa). Para seleccionarla, vaya al panel Compartir pantalla, haga clic en el menú desplegable Mostrar mi pantalla y seleccione Rectángulo.

Guía de usuario


• Los presentadores podrán mover el rectángulo a cualquier parte de la pantalla. También podrán cambiar su tamaño para adaptarlo a la medida específica de lo que quieran compartir. Para ver otras opciones de uso compartido del rectángulo, los presentadores pueden hacer clic con el botón secundario en el marco del rectángulo.

Guía de usuario


• Mostrar el panel de control a los asistentes. Si selecciona esta opción, los presentadores de Windows podrán mostrar su panel de control a los asistentes cuando estén compartiendo pantalla. Esta es una opción útil en caso de que los presentadores deseen mostrar cómo usar o desplazarse por el panel de control porque, por norma general, los asistentes no pueden ver el panel de control. Los presentadores no deben olvidarse de desactivar esta función cuando hayan terminado para no confundir a los asistentes.

Guía de usuario


Chat Organizadores y panelistas pueden chatear entre ellos para enviarse y recibir mensajes privados durante una sesión. Los organizadores también pueden enviar mensajes de chat a toda la audiencia. Los organizadores pueden guardar un registro del chat una vez finalizada la sesión para revisar los mensajes más tarde.

Chatear con otro organizador 1. En el panel de chat del panel de control, seleccione el nombre de un en el menú desplegable Para.

2. Escriba su mensaje en el campo correspondiente y haga clic en Enviar.

Enviar un chat a todos los participantes 1. En el panel Chat del panel de control, utilice el menú desplegable Para y seleccione Todos.

2. Escriba su mensaje de chat en el campo correspondiente y haga clic en Enviar. Este mensaje se mostrará en los paneles de preguntas.

Guardar un registro de conversaciones 1. En la parte superior del panel de control, haga clic en Archivo > Guardar registro de conversaciones.

2. Desplácese hasta la ubicación de su equipo en la que desee guardar el registro de conversaciones.

3. Haga clic en Guardar. Su registro de conversaciones se guardará en la ubicación que elija.

Notificaciones de escritorio (Windows) Las notificaciones de escritorio son una función gratuita de GoToTraining para los usuarios de Windows diseñada para ofrecer un acceso simple y sencillo a actualizaciones de software de Citrix complementarias, información, novedades y descuentos de los usted podría ser apto. Las notificaciones de escritorio proporcionan información directamente en su escritorio, permitiéndole recibir de forma segura información importante sobre productos que sea relevante para usted. Citrix solo envía notificaciones de escritorio como un servicio para nuestros clientes.

Mostrar notificaciones de escritorio En ocasiones, cuando se conecte a Internet, las notificaciones de escritorio se conectarán automáticamente con servidores de Citrix para ver si existe algún nuevo mensaje para usted. Si hay algún mensaje para usted, las notificaciones de escritorio lo mostrarán en la pantalla de su equipo.

Guía de usuario


Inhabilitar las notificaciones de escritorio 1. Para inhabilitar las notificaciones de escritorio, anule la selección de la casilla "Mostrarme notificaciones de escritorio" la próxima vez que aparezca una notificación.

2. Ya no debería volver a recibir notificaciones en el escritorio.

Guía de usuario


Cerrar una sesión y salir Puede salir o dejar la sesión en cualquier momento en el transcurso de esta, incluso antes del tiempo de finalización programado. Tiene la opción de salir de una sesión sin cerrarla para todos los demás asistentes, de modo que estos puedan continuar en ella.

Abandonar una sesión sin finalizar la sesión para todos 1. Durante una sesión, asegúrese de que exista otro organizador antes de dejar usted la sesión. Si no hay ningún otro organizador, haga clic con el botón derecho en el nombre de algún asistente de la lista y seleccione Convertir en organizador. Espere a que la persona haya aceptado el control de organizador antes de salir.

2. En el panel de control, haga clic en el icono Salir de la esquina superior derecha. Cuando se le pregunte si desea abandonar o finalizar la sesión, haga clic en Abandonar curso. También puede hacer clic en Archivo > Abandonar curso para salir de la sesión.

Finalizar una sesión para todos 1. En la esquina superior derecha del panel de control, haga clic en el icono de salida . O bien, puede hacer clic en Archivo > Abandonar para cerrar la sesión.

2. Cuando se le pregunte si desea finalizar la sesión para todos los demás, haga clic en Sí.

Guía de usuario


Informes e historial Informe de registros El informe de registros muestra información acerca de los usuarios inscritos, incluida la fecha y la hora del registro y datos sobre ellos. Utilice el informe de registros para llevar un seguimiento del proceso de registro para la próxima sesión.

El informe de registros puede incluir los datos siguientes (en función de las personalizaciones del formulario del registro):

Intervalo de fechas Apellido Preguntas personalizadas Título del seminario web Dirección de correo electrónico Domicilio Fecha del seminario web Estado de admisión Ciudad Hora programada de inicio Teléfono Estado/provincia Duración programada Organización Código postal Registrado Título del cargo en la

organización País

Nombre Preguntas y comentarios Sector Intervalo de tiempo de la compra Función en el proceso de

compra Número de empleados

Generar un informe de registros desde la página Generar informes 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.

2. Seleccione Generar informes, en la barra de navegación de la izquierda.

3. Seleccione el tipo de informe:

• Informe de registros - Muestra cuándo se han registrado los inscritos para el curso y sus respuestas a las preguntas de registro.

• Informe de asistentes - Muestra los detalles de los asistentes, incluidos la información de registro y el tiempo que han asistido a cada sesión.

• Informe de evaluación - Muestra preguntas de evaluación y las respuestas de los asistentes. • Informe de pruebas de inscritos - Muestra cuándo los inscritos han enviado pruebas para un

curso, sus resultados para cada prueba y el promedio de la puntuación de las pruebas. • Informe de pruebas por fecha - Muestra la puntuación media de cada prueba y la puntuación

media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas especificado. • Informe del historial de cursos - Muestra la duración y el número de asistentes de cada curso

en un intervalo de fechas especificado.

3. Elija un intervalo de fechas en el último año o elija fechas específicas en los campos Desde y Hasta para filtrar los datos del informe.

4. Haga clic en Mostrar sesiones de cursos para ver los resultados.

5. Para exportar los datos, seleccione Excel o CSV y, a continuación, haga clic en Generar informe.


Guía de usuario


Informe de evaluaciones

Informes de pruebas

Informe de historial de cursos

Informe de asistentes El informe de asistentes muestra información detallada acerca de los asistentes, incluido el registro, las preguntas y respuestas, la duración de la sesión y el índice de interés. Utilice los informes de asistentes para realizar un seguimiento de los participantes interesados tras finalizar una sesión. Cualquier pregunta de registro personalizada que añada al formulario de registro se mostrará en el informe.

El informe de asistentes puede incluir los datos siguientes (en función de las personalizaciones que haya añadido):

Intervalo de fechas Asistido Preguntas personalizadas Id. de seminario web Domicilio Fecha de registro Título del seminario web Ciudad Preguntas y respuestas Fecha del seminario web Estado/provincia Pregunta de sondeo Duración real Código postal Índice de interés Total de asistencia Organización Hora de la sesión Nombre Cargo profesional Duración de la sesión Dirección de correo electrónico Preguntas y comentarios Pregunta de encuesta País Teléfono

Guía de usuario


Generar un informe 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.













Informes de pruebas



Guía de usuario


Informe de pruebas e informe de pruebas por fecha El informe de pruebas ofrece detalles acerca del momento en que los inscritos enviaron las pruebas de un curso, la puntuación obtenida en cada prueba y la puntuación media de las pruebas. El informe de pruebas por fecha muestra la puntuación media de cada prueba y la puntuación media de cada pregunta en un intervalo de fechas especificado.

El informe de pruebas puede incluir los datos siguientes (en función de las personalizaciones que haya añadido):

Intervalo de fechas Apellido Puntuación Título del curso Notificaciones generadas Id. del curso Resumen antes del curso Resumen durante la sesión Nombre de la prueba Número de pruebas enviadas Puntuación media de las

pruebas Resultados

Pruebas enviadas Prueba enviada Preguntas y respuestas














Guía de usuario


Informe de evaluaciones El informe de evaluaciones muestra las preguntas de evaluación de cada sesión y las respuestas de los asistentes.

El informe de encuestas puede incluir los datos siguientes (en función de las personalizaciones que haya añadido):

Nombre de la evaluación Apellido Puntuación Título del curso Notificaciones generadas Id. del curso Dirección de correo electrónico Fecha/hora enviada Preguntas de la evaluación








media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas especificado.


Guía de usuario


• Informe del historial de cursos - Muestra la duración y el número de asistentes de cada curso en un intervalo de fechas especificado.





Informes de pruebas


Ver historial de cursos Puede ver un historial de cursos para consultar información acerca de sesiones ya pasadas, como la fecha y hora de la sesión, el título, la duración y los asistentes. Si la sesión acaba de finalizar, puede que necesite esperar unos 15 minutos hasta que se muestre en el historial de cursos. El historial de cursos se almacena durante 90 días después de la fecha de finalización programada.

Ver historial de cursos anteriores 1. Inicie sesión en su cuenta de GoToTraining.



Guía de usuario





• Informe de evaluación - Muestra preguntas de evaluación y las respuestas de los asistentes.

• Informe de pruebas de inscritos - Muestra cuándo los inscritos han enviado pruebas para un curso, sus resultados para cada prueba y el promedio de la puntuación de las pruebas.

• Informe de pruebas por fecha - Muestra la puntuación media de cada prueba y la puntuación media de cada pregunta de las pruebas en un intervalo de fechas especificado.

• Informe del historial de cursos - Muestra la duración y el número de asistentes de cada curso en un intervalo de fechas especificado.




Guía de usuario


Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes a la hora de unirse a una sesión Aquí puede consultar preguntas frecuentes acerca de cómo unirse a una sesión.

¿Puedo asistir a una sesión de GoToTraining desde un iPad, iPhone o iPod touch, o desde un smartphone o tablet Android?

¿Cómo puedo unirme a una sesión? Al recibir un correo de GoToTraining , haga clic en la URL de registro para registrarse en la sesión. Puede unirse a la sesión en la hora programada de cualquiera de los siguientes modos:

• Hacer clic en la URL de acceso a la sesión del correo que hay en el correo de confirmación o en el recordatorio que ha recibido al registrarse correctamente para la sesión.

• Visite la página para unirse a cursos. Introduzca o copie y pegue el Id. desde su correo electrónico de invitación e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación, haga clic en Continuar para entrar en la sesión.

¿Necesito una cuenta de GoToTraining para asistir a una sesión? No, no es necesario ninguna cuenta de GoToTraining para asistir a una sesión.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para asistir a una sesión? • Conexión a Internet • Windows® 8, 7, Vista, 2003 Server o XP • Mac OS® X v10.6 (Snow Leopard®) o posterior • Internet Explorer® 7.0 o posterior • Mozilla® Firefox® 4.0 o posterior • Safari™ 3.0 o posterior • Google Chrome™

Para más información, consulte los requisitos del sistema.

¿Puedo asistir a una sesión de GoToTraining desde un iPad, iPhone o iPod touch, o desde un smartphone o tablet Android? No, actualmente GoToTraining no es compatible con dispositivos móviles.

¿Puedo ver presentaciones en modo Pantalla completa? Sí. En la parte superior del panel de control del asistente, seleccione el menú Ver > Pantalla completa. O puede hacer clic en el botón Visualización en la pestaña del panel para cambiar entre modo Pantalla completa y Ventana.

http://joinwebinar.com/

Guía de usuario


Preguntas frecuentes sobre conferencias de audio Aquí puede consultar preguntas frecuentes acerca de las conferencias de audio.

¿Supone algún coste el uso de la función de conferencias de audio integradas? Su plan incluye audio ilimitado sin costes adicionales. Puede utilizar conferencias telefónicas basadas en tarifas o VoIP (requiere micrófono y altavoces) de manera exclusiva o dejar que los asistentes escojan entre las dos opciones. También puede indicar su propio número de llamada de conferencia para organizadores, panelistas y/o asistentes, pero, si lo hace, no podrá escoger nuestras opciones de conferencia de audio.

Si ha comprado un plan que ofrece números con tarifa de larga distancia, a los asistentes que marquen el número se les cargará su tarifa de larga distancia estándar por la llamada. Si adquiere el servicio de llamada gratuita integrado, los asistentes pueden marcar un número de llamada gratuito, y a usted se le cobrará en función del plan que seleccione.

Usted y los asistentes también se pueden conectar a la conferencia de audio de manera gratuita si seleccionan la opción Micrófono y altavoces (VoIP), con la que se puede enviar y recibir audio por Internet de manera gratuita mediante un micrófono y unos altavoces conectados a su equipo (se recomienda el uso de auriculares con micrófono USB).

¿Hay alguna opción de audio gratuita? ¿Cómo me puedo registrar? Si desea comprar el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado que ofrece Citrix Online Audio para que sus asistentes puedan llamar por teléfono con números gratuitos, llámenos al +1 (866) 962 6492. De este modo, si elige esta opción, podrá proporcionar a los asistentes un número gratuito. Los números de llamada gratuitos están disponibles en más de 45 países.

Con este servicio, puede ofrecer a los asistentes la opción de llamar por VoIP, por llamada con tarifa de larga distancia o por conferencia de audio gratuita sin que sea necesario ningún equipamiento adicional.

¿Puedo silenciar/reactivar el sonido de asistentes individuales? Como organizador, puede silenciar fácilmente a los asistentes en VoIP si hace clic en el icono de micrófono o de teléfono junto a su nombre en la lista de asistentes. Solo puede silenciar los asistentes que llaman por teléfono si han introducido su PIN de audio.

¿Puedo utilizar mis propios números de teléfono gratuitos para todas mis sesiones? Sí. Como organizador, puede cambiar fácilmente las opciones predeterminadas de audio en la página Configuración. Simplemente inicie sesión en su cuenta y seleccione Configuración para ajustar las opciones de audio para sesiones futuras. Para proporcionar su , seleccione Utilizar mi propio servicio de llamada de conferencia en la página Configuración, e introduzca la información de la llamada de conferencia para asistentes (y, opcionalmente, para organizadores y panelistas). A continuación, haga clic en Guardar para aplicar la configuración de audio para todas las sesiones futuras (nueva configuración predeterminada).

¿Qué configuración de micrófono/altavoces se recomienda para obtener la mejor calidad mediante VoIP? Para lograr una calidad de audio óptima, recomendamos utilizar unos auriculares con micro USB conectados al equipo, o unos auriculares USB y un micrófono independiente conectados al equipo.

http://global.gotowebinar.com/

Guía de usuario


Las versiones analógicas no están mal, pero no es lo ideal. No es recomendable utilizar el micrófono de una cámara web.

¿Puedo comprobar la calidad de mi micrófono y la configuración de los altavoces antes de una sesión? Sí. Simplemente haga clic con el botón secundario en el icono de GoToTraining con forma de margarita en la bandeja del sistema y seleccione Preferencias > Audio para elegir los dispositivos que desee comprobar.

¿Dónde puedo conseguir ayuda si tengo problemas de audio? Consulte nuestra sección Ayuda para el audio para obtener consejos sobre la resolución de problemas de audio comunes.

¿Puedo difundir el audio de mi equipo? Aunque GoToTraining está diseñado para difundir audio a través de VoIP o del teléfono, también puede difundir audio grabado desde su equipo. Debido a algunas limitaciones de la tarjeta de sonido, es posible que estas instrucciones no siempre funcionen en cada sistema.

Difusión de audio en Windows 7 o Windows Vista

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de altavoces en la bandeja del sistema y seleccione Dispositivos de grabación.

2. En la pestaña Grabaciones, haga clic con el botón secundario en el primer elemento de la lista y seleccione la opción Mostrar dispositivos inhabilitados.

3. Compruebe que la mezcla estéreo es el dispositivo predeterminado y haga clic en Aceptar.

Difusión de audio en Windows XP

1. Haga doble clic en el icono del volumen en la bandeja de su sistema.

2. Seleccione Opciones > Propiedades.

3. Debajo de Ajustar volumen para, elija Grabación.

4. Compruebe que esté habilitada la mezcla estéreo y haga clic en Aceptar.

5. En la ventana de control de grabación, seleccione la casilla que hay debajo de Mezcla estéreo.

Difusión de audio mediante hardware

Los asistentes deberán hacer lo siguiente:

• Dos divisores de audio de 3,5 mm (uno macho y dos hembra) • Un cable de audio auxiliar de 3,5 mm (con dos clavijas macho y de 3 pulgadas de largo)

1. Conecte un separador en su puerto de salida de línea (normalmente de color verde en el caso de los altavoces).

2. Conecte el otro separador en su puerto de micrófono (normalmente de color rosa).

3. Conecte el cable auxiliar en el divisor en la salida de audio y, a continuación, en el divisor del micrófono.

4. Conecte su micrófono en el separador del micrófono y, a continuación, conecte sus altavoces en el separador de la salida de línea.

Guía de usuario


¿Existe alguna forma de ver si hay llamadas sin identificar en mi reunión? • Sí, los representantes del servicio interno de asistencia técnica y los administradores de

cuentas pueden habilitar la opción "Identificación de los asistentes mediante audio" desde la página Configuración de usuario. Una vez habilitada, los organizadores podrán ver todas las llamadas sin identificar de la reunión cuyos usuarios no hayan introducido su PIN de audio. También podrán ver a los asistentes que hayan llamado a la reunión y que no puedan ver la pantalla compartida.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de audio integrado de llamadas gratuitas Aquí puede consultar las preguntas frecuentes acerca del audio de llamadas gratuitas integrado.

¿Qué es el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado? El servicio de audio gratuito integrado que le ofrece Citrix Online Audio le permite ofrecer a los asistentes un número de teléfono gratuito. Con el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado tiene la flexibilidad de programar sus sesiones con cualquier combinación de audio basado en tarifas, de llamada gratuita y VoIP.

¿Cuánto cuesta utilizar el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado? Las tarifas por minuto se basan en su contrato de servicio y los minutos se calculan por participantes. Por ejemplo, si 3 participantes llaman a la sesión durante 10 minutos con la opción de audio gratuito, usted habrá utilizado 30 minutos de su plan. A aquellos que se unan mediante números con tarifa regulares se les cobra en función de su propio proveedor de llamadas de larga distancia. No hay gastos adicionales para los usuarios que se unan a una sesión a través de VoIP.

¿Cómo se me factura por el servicio de llamada gratuita? Recibirá una factura mensual independiente de Citrix Online Audio, LLC por los minutos de llamadas gratuitas utilizados por usted o por sus asistentes.

¿Cómo puedo añadir la opción de audio gratuito a sesiones que ya he programado? Para las sesiones que se hayan programado antes de habilitar la integración de audio gratuito, los números de conferencia de pago regulares se cambiarán automáticamente cuando los números gratuitos se añadan a una sesión existente. Se recomienda reenviar la invitación de reunión a los participantes para que tengan acceso a la información del nuevo servicio de audio de llamadas gratuitas. El Id. de curso y las direcciones URL no cambiarán y se proporcionará el nuevo número de teléfono gratuito a los asistentes en la sala de espera, así como en el panel de audio del panel de control.

¿Cómo puedo programar una sesión con audio gratuito integrado? Cuando esté programando una sesión, haga clic en Editar países, en el apartado de audio, para elegir los números gratuitos que desea proporcionar a los asistentes.

¿Para qué países se ofrece el servicio de llamadas internacionales gratuito y de larga distancia (de pago)? Consulte los números gratuitos internacionales y de larga distancia (y de pago) disponibles.

http://www.citrixonlinecdn.com/dtsimages/im/pdf/Audio_Countries.pdf

Guía de usuario


¿Hay alguna diferencia en grabar sesiones con el audio gratuito integrado? Si usted o sus asistentes se unen a una sesión con audio gratuito, de larga distancia o a través VoIP, puede grabar audio sin ningún problema. Abra Preferencias > Grabación > Utilizar el servicio de audio integrado de GoToMeeting.

¿Cómo puedo cancelar el servicio de audio de llamadas gratuitas integrado? Si desea cancelar el servicio de audio gratuito integrado, póngase en contacto con Asistencia global al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Preguntas frecuentes acerca de los administradores multipuesto Aquí puede consultar las preguntas frecuentes acerca de los administradores multipuesto.

¿Qué es un administrador multipuesto? Un administrador multipuesto es un usuario que puede añadir hasta 39 puestos de organizador y administrar a dichos organizadores en el Centro de administración multipuesto. Los administradores multipuesto pueden añadir más puestos en línea desde la página Mis cuentas hasta llegar a 39 puestos de organizador. Añadir más de 39 puestos actualiza la cuenta a un plan corporativo, y debe realizarse sin conexión a Internet por el departamento de Ventas corporativas.

¿Cuáles son las ventajas de un plan multipuesto? Los planes multipuesto ofrecen una versión reducida del plan corporativo, lo que le permite adquirir y administrar hasta 39 puestos de organizador en línea. Tiene más funciones que un plan individual con 1 único puesto de organizador y puede administrar todo en línea. Puede comprar un plan mensual o anual y cancelarlo en cualquier momento.

¿En qué se diferencia un plan multipuesto de un plan corporativo? Los planes multipuesto se pueden comprar en línea (a diferencia de los planes corporativos) y le permiten, como administrador, seleccionar hasta 39 puestos de organizador para administrar en su cuenta. Puede tener a varios de los organizadores programando y celebrando sus propias sesiones, pero usted no tiene que preocuparse por todas las eficaces funciones, como los grupos y la configuración, que tienen los planes corporativos. También tiene acceso al Centro de administración multipuesto donde puede añadir o quitar organizadores, administrar puestos y realizar informes.

Los planes corporativos tienen más de 5 puestos de organizador y realizan los pago a través de facturas. Puede comprar más puestos si se pone en contacto con Ventas. Con los planes corporativos, también tiene acceso a un Centro de administración corporativa donde puede añadir o quitar organizadores, administrar puestos, cambiar ajustes individuales o predeterminados, personalizar y añadir un tema a su cuenta, y ejecutar informes.

¿Qué puedo hacer en el Centro de administración multipuesto? Puede añadir organizadores enviándoles invitaciones con la plantilla de correo de bienvenida estándar o creando sus propias plantillas y almacenándolas para uso futuro. También puede quitar organizadores, administrar puestos y realizar informes.

¿Cuántos puestos de organizador puedo adquirir? Los administradores multipuesto pueden adquirir en línea hasta 39 puestos de organizador en la página Mi cuenta. Si quiere más de 39 puestos, deberá ponerse en contacto con Ventas para actualizar su plan a uno corporativo.

http://support.citrixonline.com/training/downloaddocument/G2MD00044



http://www.gotomeeting.com/fec/contact_sales

http://www.gotomeeting.com/fec/contact_sales

Guía de usuario


¿Cómo puedo actualizar mi cuenta multipuesto de solo tener GoToMeeting a tener toda la cartera de productos de colaboración? Después de iniciar sesión, seleccione Mi cuenta en la parte superior del navegador y seleccione Cambiar plan. Elija el plan de cartera de colaboración mensual o anual; también puede cambiar el número de puestos de organizador en el menú desplegable. En la página de confirmación del plan, haga clic en Comprar ahora. Su plan se renovará en la fecha de inicio de su facturación para asegurarse de que el servicio no se interrumpe. La tarjeta de crédito que haya especificado recibirá los cargos automáticamente, pero puede desactivar la renovación automática siempre que lo desee.

Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining

¿Cuánto tiempo están disponibles mis materiales? ¿Cuánto espacio de almacenamiento tengo? Las grabaciones y los materiales de cursos almacenados se guardan durante la vigencia de la cuenta o hasta que los elimine. Cada organizador tiene un máximo de 2 GB de espacio de almacenamiento para cargar archivos y grabaciones. Si usted es un cliente corporativo, puede adquirir más espacio de almacenamiento si se pone en contacto con su administrador de cuentas.

¿Cuándo puedo iniciar pruebas? Puede iniciar pruebas antes, durante y después de los cursos. Se puede utilizar la misma prueba una vez antes de la sesión, una vez durante la sesión y una vez después de la sesión. Consulte la sección Pruebas para obtener más información acerca de cuándo se pueden iniciar las pruebas.

• Antes del curso: el enlace a la prueba aparecerá en la página de confirmación de registro y en el correo de confirmación.

• Durante el curso: usted decide cuándo iniciar la prueba durante el curso. • Después del curso: el enlace a la prueba aparecerá en el correo de seguimiento.

¿Qué es la limitación de caracteres para el título y la descripción de los cursos, las preguntas de registro, las pruebas y los sondeos?

Título del curso 128 caracteres Descripción del curso 2048 caracteres Pregunta de registro 255 caracteres Respuesta opcional de pregunta 128 caracteres Pregunta de prueba 512 caracteres Respuesta de la prueba 128 caracteres Respuesta breve 256 caracteres Pregunta de sondeo 128 caracteres Respuesta opcional de sondeo 60 caracteres

¿Supone algún coste utilizar el audio integrado de GoToTraining? GoToTraining viene con un servicio de audio integrado sin coste adicional. Puede elegir ofrecer audio a través de VoIP (VoIP), números de teléfono o ambos. A los asistentes que se unan con audio a través de VoIP no se les cobra nada. Los asistentes que se conecten al audio a través del número de conferencia proporcionado por el servicio de audio integrado de GoToTraining utilizan números de pago; la tarifa que se les cobra viene establecida por el proveedor telefónico. GoToTraining admite audio gratuito integrado, pero solo en los planes corporativos.

Guía de usuario


¿Puedo añadir pruebas, sondeos o materiales después de que ya se haya iniciado el curso? Sí, puede añadir o eliminar pruebas, sondeos y materiales durante un curso.

¿Cómo puedo crear y añadir cursos a mi catálogo? Consulte la sección Catálogos para obtener más información sobre cómo crear y añadir o eliminar cursos de un catálogo.

¿Puedo tener más de un catálogo? Sí, puede crear tantos catálogos como desee. Todos los organizadores de una cuenta corporativa comparten catálogos.

¿Qué es la biblioteca? La biblioteca almacena materiales, pruebas, sondeos y evaluaciones que se pueden utilizar un número ilimitado de veces. Cualquier modificación o eliminación afectará a todos los cursos que utilicen estos elementos. Es recomendable que los organizadores de planes corporativos se comuniquen con todos los coorganizadores de su cuenta antes de realizar cambios.

¿Cómo puedo publicar mi curso grabado en línea? Más información acerca de cómo actualizar, compartir y eliminar una grabación. Solo se pueden cargar las grabaciones (WMV o MOV) que usted haya creado con GoToTraining.

¿Puedo personalizar las páginas de registro? Sí, puede personalizar los cursos con un logo y un color de página. Aparecerán en las páginas de registro, correos electrónicos y en la sala de espera (una sala virtual en la que los asistentes esperan a que la sesión empiece). También puede personalizar la configuración de registro, además de crear preguntas de registro y añadir campos de registro.

¿Cómo puedo añadir un logo a mis cursos? Los organizadores de planes individuales pueden añadir un logo a su cuenta en la página Configuración. Los organizadores de planes corporativos necesitan que sea el administrador de su empresa quien añada el logo.

¿Qué formatos de archivo pueden cargarse como materiales? Puede cargar cualquier archivo en la biblioteca, bajo Materiales, mientras no ocupe más de 300 MB.

¿El temporizador solo sirve para los descansos? No, puede iniciar el temporizador en cualquier momento durante un curso en directo. Además de descansos, puede utilizarlo para pruebas con tiempo u otros ejercicios.

Preguntas frecuentes sobre los roles Puede consultar preguntas frecuentes acerca de los roles en la sección de preguntas frecuentes de GoToTraining .

Guía de usuario


¿Qué es un organizador? Un organizador tiene una cuenta de GoToTraining y programa, inicia, administra y finaliza sesiones. Un organizador también tiene la facultad de designar que otros asistentes sean organizadores. Cuando se inicia una sesión, el organizador de la sesión programada es el presentador de manera predeterminada y puede iniciar la presentación él mismo o bien otorgar los controles a otro organizador.

¿Qué es un presentador? El presentador es la persona que presenta su pantalla al público. El organizador de GoToTraining siempre es, por defecto, el presentador inicial. El rol de presentador se puede pasar a otro organizador o asistente.

Los presentadores pueden mostrar su escritorio completo al público, una pantalla vacía (sin iconos ni barra de herramientas) o una ventana de una aplicación concreta. Los presentadores pueden detener el uso compartido de pantalla en cualquier momento. Los presentadores pueden conceder a otros organizadores la posibilidad de tomar el control de su teclado y de su mouse.

¿Qué es un asistente? Un asistente es cualquier persona que asiste a una sesión, y eso incluye a organizadores y presentadores. De forma predeterminada, los asistentes pueden ver la pantalla del presentador. Un asistente podría controlar de forma remota la pantalla del equipo del presentador si se le concede ese privilegio. También podría chatear opcionalmente con otros asistentes, utilizar herramientas de dibujo o ver la lista de asistentes.

¿Cuántas personas pueden hablar al mismo tiempo durante la llamada? Cuando se usan las conferencias de audio integradas, se puede silenciar y reactivar el sonido de un máximo de 25 para que puedan hablar en cualquier momento.

Preguntas frecuentes sobre conferencias de vídeo con HDFaces

¿En qué se diferencia HDFaces de otras soluciones de videoconferencia web? Ofrecemos la mejor resolución de conferencia de vídeo que existe actualmente en el mercado, ofreciéndole hasta 6 transmisiones de 640x480p, con una resolución máxima de 1920x960p. ¡Lo mejor de todo es que utilizar HDFaces con GoToMeeting no supone ningún coste adicional!

¿Cuáles son los requisitos del sistema para las conferencias de vídeo con HDFaces?

• Conexión a Internet con cable módem o, preferiblemente, con DSL • Windows® 8, 7, Vista, XP o 2003 Server o Mac OS® X 10.6 Snow Leopard® o posterior • CPU de doble núcleo a 2,4 GHz o más con al menos 2 GB de RAM • Internet Explorer® 7.0 o posterior, Mozilla® Firefox® 3.0 o posterior, Google Chrome 5.0 o

posterior o Safari® 3.0 o posterior • Se recomienda un ancho de banda de, al menos, 700 Kbps por participante para un uso

compartido de pantalla y conferencia de audio y vídeo simultáneos

¿Cuáles son las cámaras web recomendadas? Podrá utilizar la mayoría de las cámaras web estándar disponibles en el mercado para realizar conferencias de vídeo. Le recomendamos las siguientes cámaras web basándonos en pruebas preliminares:

Guía de usuario


• Logitech® HD Pro Webcam C910 • Logitech HD Webcam C510 • Logitech HD Webcam C310

¿Qué cámaras web no son compatibles? Las conferencias de vídeo con HDFaces no admiten las siguientes cámaras web:

• 4eyeGrab • Dispositivo de vídeo remoto de Hava • Dispositivo de vídeo de Hava • BT878 VfW to WDM mapper (32 bits) • Live! Cam Notebook Pro (VF0400)

Si se comparten seis transmisiones de vídeo, ¿es posible que otro participante pueda compartir su vídeo una vez que haya desactivado la mía? Sí, los participantes pueden detener y compartir transmisiones de vídeo en cualquier momento. Los organizadores también pueden desactivar una transmisión de vídeo de un asistente para que otro asistente pueda compartir su cámara web.

¿Puedo detener temporalmente mi cámara web sin abandonar el canal de esta?

Sí. Puede detener su cámara web de forma temporal pulsando el botón Pausar en la esquina superior derecha del canal de la cámara web.

¿Está disponible HDFaces en GoToWebinar y GoToTraining? ¡Sí! Las conferencias de vídeo con HDFaces están disponibles para GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining sin ningún coste adicional.

¿Cómo instalo mi cámara web para usarla con las conferencias de vídeo con HDFaces? Instale su cámara web según las instrucciones de instalación del fabricante. Puede establecer la configuración de la cámara web en GoToTrainingPreferencias. Le recomendamos que utilice auriculares con micrófono y altavoces (VoIP) en vez de los altavoces y el micrófono incorporados en la cámara web.

¿Qué ocurre si instalo una cámara web durante una sesión de HDFaces? En la mayoría de los casos, deberíamos ser capaces de detectar su nuevo hardware y permitirle utilizarlo durante la misma sesión.

¿Cuáles son los requisitos de ancho de banda para HDFaces? Recomendamos, al menos, 700 Kbps por participante para un uso compartido de pantalla y conferencia de audio y vídeo simultáneos. HDFaces emplea una optimización de ancho de banda para obtener el mejor uso posible de cualquier ancho de banda disponible. Si tiene problemas de rendimiento lento, trate de cerrar aplicaciones con muchos datos como YouTube, Netflix, Skype, etc.

Guía de usuario


¿Cuál es la velocidad de fotogramas de vídeo permitida? HDFaces admite hasta 30 frames/segundo. La velocidad de fotogramas depende de la cámara web, la iluminación, la red y del equipo.

¿Puedo unirme a una sesión de HDFaces desde un dispositivo Android o iOS? Sí. Puede unirse a sesiones de HDFaces como asistente, pero no podrá ver ni compartir cámaras web ni mostrar su pantalla si está utilizando un dispositivo Android, un iPhone o un iPod touch. Si se encuentra en un iPad 2 o en una versión posterior, puede compartir y ver la cámara web en las reuniones. En un seminario web, solo podrá ver cámaras web desde un iPad.

Algunos consejos y prácticas recomendadas a la hora de realizar conferencias de vídeo

• Fije la cámara web en el equipo para asegurarse que está bien sujeta y no se mueve. • Escoja un lugar con una iluminación adecuada. Evite sentarse directamente delante de una

ventana, ya que si lo hace es probable que la cámara web solo capte su silueta. • Coloque la cámara web de manera que se consulte todo su rostro como mínimo en media

parte del visor de la cámara web. • Para obtener un rendimiento óptimo, abra Preferencias > Cámara web > Avanzado. Si

dispone de una cámara web de alto rendimiento, puede habilitar características de alta calidad, como, por ejemplo, "reconocimiento facial" o "iluminación adecuada" para mejorar las conferencias de vídeo.

¿Cómo selecciono una cámara web distinta si tengo más de una conectada a mi equipo? Para seleccionar una cámara web diferente, abra la ventana Preferencias > Cámara web. Si se detecta más de una cámara web, escoja simplemente la que desea utilizar en la sección Su cámara.

¿Puedo grabar cámaras web durante una sesión de HDFaces? Aunque puede grabar el uso compartido de pantallas y el audio, en estos momentos no puede grabar cámaras web.

¿Por qué no puedo ver las cámaras web de otros participantes? Es posible que el visor de la cámara web esté minimizado, aunque puede restaurarlo desde la barra de tareas o desde el dock. Si el organizador no ha marcado la opción Permitir a los participantes compartir cámaras web, no podrá compartir la cámara web. Si ya ha seleccionado Ocultar cámaras web en el menú desplegable de las cámaras web, seleccione Mostrar cámara web.

¿Por qué los demás asistentes no pueden ver mi cámara web? Vuelva a comprobar si la cámara web está conectada a su equipo y, a continuación, vuelva a hacer clic en el botón Compartir mi cámara web si aún no lo ha hecho. Para ver si se ha detectado su cámara web, abra Preferencias > Cámara web.

¿Qué puedo hacer si la calidad del vídeo no es la adecuada? Asegúrese de que dispone de la iluminación apropiada en la sala. Si tiene poco ancho de banda, asegúrese de que no está ejecutando ninguna otra aplicación que pueda ralentizar el rendimiento. Si la cámara web está desenfocada, desactive la configuración de enfoque automático. También puede comprobar si está utilizando una de las cámaras web que no son compatibles.

Guía de usuario


¿Qué debo hacer si mi cámara web deja de funcionar? Si tiene poco ancho de banda o problemas con la CPU, es posible que aparezca un mensaje de "Ancho de banda bajo" o "Equipo sobrecargado". Se le solicitará que oculte todas las cámaras web o que deje de compartir la suya. Si hace clic en Sí, se ocultarán todas las cámaras web y/o la suya.

Para mejorar el ancho de banda y el rendimiento de la CPU, cierre los demás programas del equipo y cambie a una conexión de Internet por cable de alta velocidad (si todavía no la tiene).

Preguntas frecuentes acerca de las grabaciones y las reproducciones Aquí puede consultar preguntas frecuentes acerca de las grabaciones y las reproducciones.

¿Cómo grabo una sesión? En el panel de control, seleccione Ver menú > Grabación. Haga clic en el botón Configuración en el panel Grabaciones y confirme que las opciones Audio y Vídeo están configuradas correctamente. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración nueva. Cuando esté preparado para grabar la sesión, haga clic en el botón Iniciar grabación.

Para detener completamente la grabación, haga clic en Detener la grabación. Si hace clic en Iniciar grabación de nuevo, la grabación continuará en el mismo archivo. Se recomienda que sean 2 los organizadores que graban la sesión, por si uno de ellos detectara algún problema que pudiera interrumpir la grabación. Para obtener información útil sobre la grabación de sesiones, consulte aquí más consejos de grabación.

¿Qué formatos de archivo se admiten? Si selecciona el formato GoToMeeting (solo para Windows):

• Las grabaciones están listas para ver con el Reproductor de Windows Media 9 o una versión posterior inmediatamente después de salir o de finalizar una sesión.

• Para reproducir una grabación, los usuarios deben tener GoToTraining o el códec de vídeo G2M2 en sus equipos.

• Los usuarios de Mac no pueden ver grabaciones en formato de GoToMeeting. • Se necesitan al menos 500 MB de espacio en disco para realizar grabaciones en formato

GoToMeeting.

Si selecciona el formato del Reproductor de Windows Media (solo para Windows):

• Espere un tiempo determinado para que tenga lugar la conversión. El tiempo necesario depende del contenido del vídeo, la velocidad de la CPU y la cantidad de memoria disponible.

• Para las grabaciones no es necesario que los visores tengan GoToTraining o el códec de vídeo G2M2.

• Se necesita al menos 1 GB de espacio en disco para realizar grabaciones en el formato del Reproductor de Windows Media.

Si selecciona el formato MOV (solo para Mac):

• Las grabaciones se guardan automáticamente como archivos MOV con compresión H.264 (si son grabaciones realizadas en GoToMeeting v5.2, estas se guardarán como archivos MP4 en su lugar).

• Las grabaciones deben convertirse con el Administrador de grabaciones de GoToMeeting antes de que se puedan ver.

• Después de completar el proceso de conversión, cualquier persona podrá ver la grabación sin necesidad de más conversiones.

• Se necesitan al menos 500 MB de espacio en disco para realizar grabaciones en formato MOV.



Guía de usuario


¿Los usuarios de Mac pueden ver sesiones grabadas en equipos Windows? Sí, pero solo si el archivo con la sesión grabada se ha convertido al formato del Reproductor de Windows Media. Para que los usuarios de Mac puedan ver las grabaciones, el organizador deberá seleccionar el formato del Reproductor de Windows Media antes de grabar la sesión.

¿Cómo convierto las sesiones grabadas al formato del Reproductor de Windows Media? Debe seleccionar la opción Convertir a archivo del Reproductor de Windows Media en la ventana Preferencias de grabación antes de que se grabe la sesión.

Para acceder a las preferencias de grabación, haga clic en el icono de GoToTraining en forma de margarita de la bandeja del sistema y, a continuación, seleccione Preferencias > Grabación. O bien, si ya se encuentra en la sesión, haga clic en el menú Archivo, en la parte superior del panel de control, y, a continuación, seleccione Preferencias > Grabación > Convertir a archivo del Reproductor de Windows Media.

GoToMeeting convertirá la sesión grabada en un archivo del Reproductor de Windows Media cuando se finalice la sesión; de este modo, se evita ralentizar el equipo durante la presentación.

¿Cómo grabo audio? ¿Puedo grabar sesiones con mi propio servicio de audio? Si los asistentes y usted utilizan VoIP o el teléfono, el audio se graba automáticamente.

Si está utilizando su propio número de llamada de conferencia, debe tener una tarjeta de sonido y un dispositivo de entrada de audio de micrófono para grabar audio. Si está grabando una conferencia telefónica, puede situar el micrófono junto al teléfono o configurar un adaptador de grabación telefónica en su teléfono y entrada de línea en la tarjeta de sonido del equipo.

Si tiene problemas con el audio, consulte la sección Ayuda para el audio.

¿Cómo guardo una sesión grabada? Las grabaciones se guardan automáticamente en la ruta especificada en Preferencias de grabación al finalizar o abandonar una sesión. Las grabaciones incluirán el asunto de la sesión en el nombre del archivo. Tenga en cuenta que, una vez que haya pulsado el botón Grabar, no podrá cambiar la ubicación donde se guarda la grabación. Si no puede encontrar la grabación, consulte la ruta que aparece en Preferencias de grabación. Por defecto, la ubicación del equipo donde se guardan los archivos es la carpeta Mis documentos, de modo que, si antes de la sesión de grabación no ha especificado una ubicación, el archivo estará allí.

¿Dónde se guardan mis sesiones grabadas? La ubicación predeterminada es la carpeta Mis documentos. Puede cambiar la ubicación antes de empezar la grabación. Se recomienda que la ubicación tenga un mínimo de 1 GB de espacio libre para almacenar la grabación.

¿Cómo reproduzco una sesión grabada? Para reproducir una sesión en un equipo Windows en el formato de GoToMeeting o del Reproductor de Windows Media:

1. Si todavía no lo ha hecho, finalice la sesión. GoToTraining guardará automáticamente su archivo con la fecha y hora especificadas después del título de la sesión.

Guía de usuario


2. Navegue a la ubicación donde se guarda el archivo de grabación. La ubicación predeterminada es la carpeta Mis documentos. Puede consultar donde se guarda el archivo en Preferencias de grabación.

3. Haga clic en el nombre de archivo para iniciar la reproducción.

4. Maximice el Visor para obtener la mejor calidad en la reproducción.

Para visualizar una sesión grabada en formato GoToMeeting, debe tener instalado GoToTraining en su equipo o descargarse el códec de GoToMeeting. Tenga en cuenta que debe esperar hasta que haya finalizado la conversión. GoToTraining convierte la grabación en un archivo del Reproductor de Windows Media cuando se finaliza la sesión; de este modo, se evita ralentizar el equipo durante la presentación.

Para reproducir una sesión en un equipo Windows o Mac en el formato MOV:

1. Después de la conversión de la grabación con el Administrador de grabaciones de GoToMeeting, haga clic en el icono con forma de lupa que hay junto a una grabación convertida o haga clic en Abrir carpeta de grabaciones para abrir la ubicación en la que se almacenan las grabaciones convertidas (de forma predeterminada, las grabaciones se guardan en /Usuarios/<usuario actual>/Documentos/Grabaciones).

2. Puede reproducir grabaciones en un Mac si hace doble clic en el archivo MOV en el Finder. Puede compartir el archivo MOV por correo electrónico, YouTube, Vimeo, etc., y cualquier persona en un Windows o en un Mac podrá verlo.

¿Puedo editar una sesión grabada? GoToTraining La función Grabación le permite grabar y guardar sesiones tal y como han sucedido. Puede utilizar un software de edición, como, por ejemplo, TechSmith® Camtasia, para modificar esos archivos. Antes de modificar una grabación, primero debe volver a codificarla con una herramienta como Microsoft Expression Encoder.

1. Abra Expression Encoder. 2. En el menú Archivo, seleccione Importar para encontrar la grabación. 3. Seleccione la pestaña Codificar, y abra el panel Vídeo. 4. Ya puede configurar las opciones de configuración. Se recomienda establecer el formato de

salida de vídeo en VC-1 principal y el modo de tamaño y la relación de aspecto de vídeo en Origen.

5. Seleccione la pestaña Salida y elija la ubicación para el archivo guardado. 6. Desde el menú Archivo, seleccione Codificar para iniciar el proceso de codificación.

El tiempo de procesamiento dependerá de la duración de la grabación, la configuración de salida y el hardware del sistema. Una vez finalizada la recodificación, ya puede editar la grabación.

¿Puedo enviar por correo electrónico una sesión grabada? En función de su tamaño, las grabaciones de las sesiones pueden comprimirse y enviarse por correo electrónico o FTP, o bien cargarse en un sitio web. Los destinatarios deben tener el Reproductor de Windows Media 9 o una versión posterior para visualizar la grabación. Si la sesión se envía en el formato de GoToMeeting, los destinatarios deben tener GoToTraining instalado en su equipo o descargar el códec de GoToMeeting.

Preguntas frecuentes generales sobre GoToTraining RevStream La función RevStream™ de GoToTraining® habilita el procesamiento de pagos mediante la integración con los servicios de PayPal™. Una vez configurada, los instructores pueden cobrar para las sesiones de sus cursos y administrar pagos a través de GoToTraining. Esta funcionalidad le ayudará a racionalizar el proceso de administración mientras aumenta los ingresos de sus cursos. Para ayudarle a empezar, hemos elaborado una lista con las siguientes preguntas frecuentes.

https://www.gotomeeting.com/codec

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=18974

https://www.gotomeeting.com/codec

Guía de usuario


Información general

¿Qué es GoToTraining® RevStream™?

¿Qué funciones de procesamiento de pagos ofrece GoToTraining?

¿Mi empresa necesita tener una cuenta de PayPal para que yo pueda procesar pagos en línea?

¿Mis clientes necesitan tener una cuenta de PayPal? ¿Qué métodos de pago se aceptan?

¿Hay tasas adicionales necesarias por el procesamiento de los pagos?

Configuración de la cuenta

¿Cómo puedo configurar el procesamiento de pagos a través de GoToTraining?

¿Puedo vincular mi cuenta de GoToTraining con más de una cuenta de PayPal?

¿Qué debo hacer si necesito cambiar la cuenta de PayPal que está vinculada a mi cuenta de GoToTraining?

Registro y pago

¿Cómo pagan mis inscritos los cursos a través de GoToTraining?

¿Mis inscritos pueden pagar en más de una divisa?

¿Qué debo hacer si no quiero aplicar la tasa para inscritos?

Cancelaciones y reembolsos

Si cancelo un registro, ¿podré efectuar un reembolso?

¿Hay alguna vez en la que no pueda realizar una devolución?

Información general

¿Qué es GoToTraining RevStream? La función RevStream™ de GoToTraining® habilita el procesamiento de pagos a través de la integración con los servicios de PayPal™. Una vez configurada, los organizadores pueden cobrar por sus cursos y administrar los pagos a través de GoToTraining. Esto le ayudará a racionalizar el proceso de administración mientras aumentar los ingresos de sus cursos.

¿Qué funciones de procesamiento de pagos ofrece GoToTraining? GoToTraining le permite establecer un precio por sesión, aceptar pagos en varias divisas, recibir pagos a su cuenta de PayPal y administrar devoluciones parciales y completas si necesita cancelar el registro de algún usuario. Los inscritos pueden pagar en línea con las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express) o a través de PayPal. Si desea que los usuarios inscritos puedan pagar de un modo distinto a los pagos en línea (p. ej., con cheque o factura), puede marcarlos manualmente como "pagado" en el sistema.

¿Mi empresa necesita tener una cuenta de PayPal para que yo pueda procesar pagos en línea? Sí. Su empresa o usted deben tener una cuenta de PayPal confirmada y verificada para aprovechar el procesamiento de pagos de RevStream. Le recomendamos utilizar una cuenta de PayPal Empresa o Premier para que los clientes no necesiten tener una cuenta de PayPal para pagarle a usted.

Puede obtener más información acerca de los distintos tipos de cuentas de PayPal cuentas en el sitio web de PayPal.

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/?cmd=xpt/cps/general/PayPalAccountTypes-outside

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/?cmd=xpt/cps/general/PayPalAccountTypes-outside

Guía de usuario


¿Mis clientes necesitan tener una cuenta de PayPal? ¿Qué métodos de pago se aceptan? Si dispone de una cuenta de PayPal Empresa o Premier, los clientes pueden pagar en línea con las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express) o a través de PayPal. Si tiene una cuenta personal de PayPal, solo pueden pagar en línea a través de PayPal.

Si desea aceptar otros métodos de pago, como por ejemplo cheques, pagos en efectivo o pedidos de compra, puede procesar los pagos por separado y, a continuación, marcar a dichos inscritos manualmente como "pagado" y el sistema los registrará en la sesión.

¿Hay tasas adicionales necesarias por el procesamiento de los pago? El procesamiento de pagos de RevStream está integrado en GoToTraining, por lo que no hay necesidad de adquirirlo por separado. Sin embargo, se aplicará una comisión cada vez que se utilice. Además de las tarifas estándar* por transacción de PayPal, Citrix Online aplicará una comisión del 1,9% a la tasa cada inscrito, con un límite de $9,95 por inscrito o el límite establecido para la divisa seleccionada (consulte más abajo). Todas las tasas se deducirán de forma automática desde su cuenta de PayPal en el momento de la transacción.

Comisión de Citrix Online = 1,9% del precio del registro (el máximo por inscrito aparece a continuación):

Dólares estadounidenses

$9,95

Dólares canadienses $9,95 Dólares australianos $12,95 Dólares neozelandeses $14,95 Libras esterlinas £5,95 Euros 7,95 €

*Las tarifas típicas de PayPal son del 2,9% + $0,30 por transacción, a menos que se acuerde algo distinto con PayPal. Aquí puede consultar la política de comisiones de PayPal.

Información de cuenta

¿Cómo puedo configurar el procesamiento de pagos a través de GoToTraining? Aquí tiene una descripción del proceso de configuración. Si forma parte de una cuenta multiusuario, tendrá que pedirle al administrador de cuentas de su organización que la configure para usted.

Configurar una cuenta de PayPal. Si aún no dispone de una, le recomendamos utilizar una cuenta de PayPal Empresa o Premier.

Confirme su cuenta de PayPal. Cuando cree por primera vez una cuenta de PayPal, recibirá un correo electrónico para activar y confirmar la cuenta. Asegúrese de que sigue los pasos para verificar su cuenta y poder aceptar pagos de otras personas.

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees-outside

Guía de usuario


Verifique su cuenta de PayPal. El proceso de verificar de PayPal varía según el país o la región, pero en Estados Unidos hay una forma de llevar a cabo este proceso: vincular su cuenta bancaria a su cuenta de PayPal. Si su cuenta de PayPal no está verificada, inicie sesión en su cuenta de PayPal, haga clic en Obtener la verificación en el campo Estado, debajo de su nombre, y siga las instrucciones.

Configurar el procesamiento de pagos en su cuenta de GoToTraining. Inicie sesión, haga clic en Mis cursos y seleccione Configuración. A continuación, vaya a la sección Pagos y siga las instrucciones.

Guía de usuario


¿Puedo vincular mi cuenta de GoToTraining con más de una cuenta de PayPal? No, por ahora cada cuenta de GoToTraining solo puede vincularse a una sola cuenta de PayPal. Incluso si tiene varios organizadores utilizando su cuenta de GoToTraining, todos los fondos recaudados irán a la misma cuenta de PayPal. Los pagos a distintas personas o departamentos de la organización deberá administrarlos usted a través de PayPal o de su departamento de finanzas.

¿Qué debo hacer si necesito cambiar la cuenta de PayPal que está vinculada a mi cuenta de GoToTraining? Puede vincular la cuenta de GoToTraining a una cuenta distinta de PayPal cuando lo desee. Elimine el enlace original y configure uno nuevo en la sección Pagos de la página Configuración de GoToTraining. Sin embargo, una vez que se haya realizado una modificación, el sistema de GoToTraining no podrá realizar devoluciones de registros procesados por la anterior cuenta de PayPal.

Registro y pago

¿Cómo pagan mis inscritos los cursos a través de GoToTraining? El procesamiento de pagos se ha integrado perfectamente en el proceso de registro de GoToTraining. Cuando los usuarios inscritos hayan completado los detalles del registro inicial, se les dirigirá a la página en la que se muestran las opciones de pago, incluyendo el pago con una de las principales tarjetas de crédito, a través de PayPal o a través de cualquier otro método alternativo que usted haya indicado (cheque, factura, etc.).

¿Mis inscritos pueden pagar en más de una divisa? Sí. Cuando termine de configurar su curso, puede especificar una de las divisas que hay a continuación como la divisa en la que desea cobrar. Esa es la divisa que se mostrará en la página de registro. Si un usuario inscrito paga en otra divisa, PayPal (que es compatible con varias divisas) la convertirá en la divisa seleccionada por usted. PayPal carga una comisión por este servicio.

Las divisas admitidas en GoToTraining son las siguientes:

• Dólares australianos

https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=p/sell/mc/mc_receive-outside

Guía de usuario


• Libras esterlinas • Dólares canadienses • Euros • Dólares neozelandeses • Dólares estadounidenses

PayPal puede convertir la mayoría de las demás divisas en la divisa seleccionada por usted.

¿Qué debo hacer si no quiero aplicar la tasa para usuarios inscritos? Si no desea aplicar la tasa para inscritos a un inscrito, puede marcarlo manualmente como "pagado" y el sistema lo registrará en la sesión.

Cancelaciones y reembolsos

Si cancelo un registro, ¿podré efectuar un reembolso? Se pueden realizar reembolsos parciales o totales a través del servicio de GoToTraining hasta 60 días después de la transacción inicial; después, tendrá que volver a efectuar el reembolso de otra forma, como por ejemplo mediante cheques o la función "Enviar dinero" que ofrece PayPal. Los reembolsos también se pueden administrar directamente a través de su cuenta de PayPal.

Si el reembolso se realiza en los 60 días requeridos después de la transacción, las tasas de Citrix Online y PayPal se le reembolsarán en su cuenta de PayPal, independientemente de si el reembolso se efectúa a través de GoToTraining o de PayPal. Si se proporciona un reembolso parcial, las tasas de Citrix Online y PayPal se prorratearán.

¿Hay alguna vez en la que no pueda realizar una devolución? Los siguientes casos son ejemplos de reembolsos que no se pueden efectuar a través del servicio de GoToTraining:

• El pago no se ha procesado a través del servicio de GoToTraining. En su lugar, el pago se ha recibido a través de una opción de pago alternativa y el inscrito se ha marcado manualmente como "pagado" en GoToTraining. Por ejemplo, usted recibió un cheque o un giro postal.

• La fecha del reembolso se produjo más de 60 días después de la fecha inicial de registro. • El pago de un inscrito está pendiente. • El pago se recibió inicialmente en otra cuenta de PayPal que actualmente no está vinculada a

su cuenta de GoToTraining. • Si la admisión manual está activada, el usuario inscrito está esperando la admisión y aún no

ha pagado el curso.

Introducción Puede obtener más información sobre cómo cobrar por cursos. Si tiene el rol de administrador en una cuenta corporativa, ajuste la configuración de la cuenta de su empresa para comenzar a cobrar por sus sesiones de GoToTraining.

Preguntas frecuentes sobre facturación y cancelación Aquí puede consultar preguntas frecuentes acerca de la facturación y de la cancelación de los servicios.

https://globaled1.gototraining.com/training/admin/account/paymentSettings.tmpl?products=g2m,g2w,g2t

Guía de usuario


¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mi cuenta. Haga clic en Edición junto a Información de inicio de sesión, y siga las indicaciones para cambiar y guardar su nueva contraseña. Las contraseñas deben contener al menos 8 caracteres y deben incluir tanto letras como números.

¿Cómo puedo cancelar mi plan de suscripción de pago? Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mi cuenta > Desactivar renovación. Se detendrá el servicio y no se le cargará nada de manera automática. No podrá acceder a las sesiones programadas y los informes, pero podrá iniciar sesión en cualquier momento para adquirir un plan.

Como GoToTraining es un servicio de prepago, el servicio seguirá hasta la finalización del período de suscripción. Luego, su plan se interrumpirá y no se volverá a renovar.

¿Cómo cambio de plan o de productos? Puede realizar cambios en línea en su plan en cualquier momento. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Mi cuenta > Cambiar plan. A continuación, seleccione un plan y haga clic en Comprar ahora.

También puede ponerse el contacto con Asistencia global al cliente para ayudarle a realizar los ajustes necesarios para su cuenta. Si llama desde fuera de los Estados Unidos, visite Asistencia global al cliente, seleccione su producto y haga clic en Contacto para ver nuestros números de teléfono internacionales.

¿Qué tarificación se aplica al cambiar de plan? Cuando realice un cambio en su plan, la facturación se ajustará automáticamente y se prorrateará con el saldo actual de su cuenta. Una vez se hayan completado los cambios, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Si la nueva selección de plan tiene una tarifa superior a la de su suscripción, se le solicitará que realice el pago que corresponda. Una vez realizado el pago, tendrá acceso inmediato a las funciones del nuevo plan. La fecha de facturación de su suscripción cambiará para reflejar la fecha del cambio de plan.

Si el nuevo plan seleccionado tiene una tarifa inferior a la de su suscripción, quedará algo de crédito en su cuenta y, por defecto, el crédito de la cuenta se aplicará en el siguiente pago programado. Toda la facturación de subscripción posterior reflejará el nuevo precio del plan, y su suscripción cambiará para reflejar la fecha del cambio de plan. Si dispone de crédito en la cuenta y desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con Asistencia global al cliente. Si llama desde fuera de los Estados Unidos, visite Asistencia global al cliente, seleccione su producto y haga clic en Contacto para ver nuestros números de teléfono internacionales.

Mi cuenta ha vencido. ¿Cómo puedo reactivarla? Inicie sesión en su cuenta. Si su cuenta ha vencido, debería ser dirigido directamente a la página de selección de planes de Mi cuenta. Si no, seleccione Mi cuenta > Cambiar plan. Seleccione un plan y haga clic en Comprar ahora. Si se le solicita, introduzca la información de facturación actualizada. Su cuenta se reactivará inmediatamente.

¿Cómo puedo revisar los cargos facturados en mi cuenta? Puede consultar el historial de su cuenta si inicia sesión y visualiza la actividad de facturación reciente en la parte inferior de la página.











Guía de usuario


¿A quién puedo dirigirme si tengo una pregunta sobre facturación o quiero solicitar un reembolso? Contacto Asistencia global al cliente. Si llama desde fuera de los Estados Unidos, visite Asistencia global al cliente, seleccione su producto y haga clic en Contacto para ver nuestros números de teléfono internacionales.

¿Obtendré un recibo de mi compra? Todos los recibos se puede encontrar cuando Iniciar sesión y haga clic en Mi cuenta > Ver toda la actividad. También le mandaremos el recibo por correo electrónico la primera vez que compre una suscripción, en renovaciones posteriores y en cualquier momento que desee cambiar el plan de suscripción a partir de entonces.

Preguntas frecuentes sobre seguridad Aquí puede consultar preguntas frecuentes acerca de la facturación y de la cancelación de los servicios.

¿Cuán seguro es GoToTraining? Sus sesiones son completamente privadas y seguras. Todas nuestras soluciones se basan en SSL (Secure Sockets Layer) y una encriptación AES (Advanced Encryption Standard) de 128 bits. En nuestro sistema nunca se guardan datos sin encriptar.

¿Cómo puedo usar GoToTraining con firewalls? Aunque se hayan instalado firewalls corporativos, nuestras soluciones utilizan conexiones HTTP salientes para habilitar de un modo transparente las sesiones de uso compartido de pantalla. En la mayoría de los casos, los organizadores y los asistentes pueden conectarse en línea con servidores de Citrix sin tener que configurar de nuevo los ajustes de los firewalls.

¿Mi equipo puede infectarse con un virus al descargar el software o al participar en una sesión? No, ni los organizadores ni los asistentes pueden infectarse ni estar expuestos a virus al descargarse nuestro software. Supervisamos de forma continua nuestro entorno de desarrollo para que esté libre de virus y de software malicioso (malware) y nuestro software descargable y todo nuestro software que se puede descargar está firmado digitalmente para evitar falsificaciones de terceros. El mensaje de advertencia que los clientes pueden ver al intentar instalar el software es un mensaje predeterminado del navegador que se muestra siempre que se descargan archivos ejecutables.

¿Debo configurar mi navegador para que acepte cookies para visualizar su sitio web? Puede navegar por nuestro sitio web sin activar las cookies. No obstante, si desea registrarse en una cuenta disponible, deberá configurar los parámetros de privacidad del navegador para que acepten cookies. Principalmente utilizamos las cookies para garantizarle un acceso seguro a su cuenta.





Guía de usuario


Solución de problemas Ayuda para el audio Si tiene problemas con el sonido, determine qué situación se aplica a usted y siga las instrucciones recomendadas.

No oigo a nadie. Pruebe su configuración de audio haciendo clic en Configuración en el panel de audio del panel de control. O puede hacer clic con el botón secundario en el icono de GoToTraining con forma de margarita de la bandeja del sistema y seleccionar Preferencias > Audio. Compruebe que está utilizando el dispositivo de audio adecuado. Haga clic en Reproducir sonido para asegurarse de que los altavoces suenan. Hable al micrófono para comprobar su configuración.

Nadie me oye. Si usted es el organizador, debe hacer clic en Iniciar transmisión en la parte superior del panel de control, o pulsar *1 en el teclado del teléfono para empezar la conferencia de audio.

Compruebe que usted no está silenciado haciendo clic en el icono de audio en el panel de control o en la pestaña del panel.

Si tiene problemas al llamar por teléfono, intente colgar y llame de nuevo.

Guía de usuario


Si tiene problemas con la conexión a VoIP (micrófono y altavoces), compruebe los dispositivos de audio detectados en el equipo haciendo clic en Configuración en el panel de audio. Hable en el micrófono para comprobar si el micrófono está bien configurado.

Oigo sonidos estáticos o clics. Aleje los dispositivos electrónicos portátiles, como por ejemplo un iPhone, del micrófono y los altavoces.

Oigo eco, acople o ruido de fondo. Si cree que el eco proviene de un asistente, compruebe quién está hablando en la parte inferior del

panel de audio en el panel de control y silencie al asistente haciendo clic en el icono de audio de esa persona.

Si llama a la conferencia de audio por teléfono, asegúrese que selecciona Teléfono desde el panel de audio del panel de control en vez de Usar micrófono y altavoces.

Los altavoces integrados o externos pueden provocar eco. Intente reducir el volumen de los altavoces.

Los micrófonos integrados en el equipo o en la cámara web pueden captar ruido y provocar eco. No recomendamos el uso de micrófonos integrados. Intente conectar unos auriculares con micrófono USB al equipo.

La calidad del audio es mala y suena entrecortado. El rendimiento deficiente de la red, la falta de memoria o el uso elevado de la CPU pueden provocar una disminución de la calidad del audio o un sonido robótico.

Intente cerrar todas las aplicaciones que no utilice para liberar ancho de banda.

La utilización de VoIP con una conexión a Internet por línea conmutada puede comportar un rendimiento deficiente. Para conseguir un rendimiento óptimo con VoIP, recomendamos que utilice una conexión a Internet de banda ancha.

Si el problema persiste, cambie al modo Teléfono. Seleccione Teléfono en el panel de audio y marque el número de la conferencia de audio.

No se detectó ningún sonido. Después del primer minuto de una sesión, GoToTraining busca la entrada de micrófono de los asistentes que tienen un micrófono, que tienen derechos para hablar y que no están silenciados.

Si no se detectara ninguna entrada, podría aparecer el siguiente mensaje de color rosa: "¿Está intentando hablar?". Este mensaje puede aparecer si, cuando ha empezado la sesión, no ha hablado ni ha hecho sonidos o no ha seleccionado correctamente el micrófono. Haga clic en Configuración de audio en el panel de audio para comprobar su dispositivo de entrada.

No se detectó ningún micrófono. Si no se detecta ningún micrófono (o unos auriculares con micro) o no está conectado correctamente, le puede aparecer un mensaje de color rosa.

Compruebe que el micrófono o los auriculares con micrófono están conectados correctamente.

Si el problema persiste, intente cambiar al modo Teléfono (si está disponible). A continuación, marque el número para la conferencia utilizando el número y PIN de audio proporcionados en el panel de audio de su panel de control.

Guía de usuario


Mi micrófono está desconectado. Si su micrófono no funciona o se desconecta durante una sesión, puede que le aparezca un mensaje de color rosa.

Compruebe que el micrófono está conectado correctamente.

Si el problema persiste, intente cambiar al modo Teléfono (si está disponible). A continuación, marque el número para la conferencia utilizando el número y PIN de audio proporcionados en el panel de audio de su panel de control.

Difusión del audio del equipo Aunque GoToMeeting se haya diseñado para transmitir su voz por teléfono o VoIP de forma eficiente, es posible que alguna vez desee transmitir una grabación de audio desde su equipo. En esta sección, se indican instrucciones de configuración de audio que deberían permitirle transmitir tanto voz como audio desde su equipo. Debido a algunas limitaciones de la tarjeta de sonido, es posible que estos procesos no funcionen en todos los sistemas.

Configurar Windows XP para transmitir audio Nota: No todos los equipos disponen de una opción de mezcla estéreo. Según su tarjeta de sonido, es posible que se esta sección no exista o que tenga otro nombre (por ejemplo, "What U Hear" en algunas tarjetas de Sound Blaster).

Nota: No puede utilizar el micrófono cuando se cambia a través del software.

1. Haga doble clic en el icono de volumen de la bandeja del sistema (que suele estar en la parte inferior derecha del escritorio).

2. Seleccione Opciones y, a continuación, Propiedades.

3. En Ajustar volumen, seleccione Grabación.

4. Asegúrese de que la opción "Mezcla estéreo" está activada.

5. Haga clic en Aceptar.

6. En la pantalla Control de grabación, marque la casilla que hay debajo de Mezcla estéreo.

Configurar Vista o Windows 7 para transmitir audio Nota: No todos los equipos disponen de una opción de mezcla estéreo. Según su tarjeta de sonido, es posible que esta sección no exista o que tenga otro nombre (por ejemplo, "What U Hear" en algunas tarjetas de Sound Blaster).

Nota: No puede utilizar el micrófono cuando se cambia a través del software.

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de volumen de la bandeja del sistema (que suele estar en la parte inferior derecha del escritorio).

2. Seleccione Dispositivos de grabación desde el menú.

3. Haga clic con el botón secundario en el primer elemento de la lista y asegúrese de que la opción Mostrar dispositivos deshabilitados está seleccionada.

4. Asegúrese de que Mezcla estéreo sea la opción predeterminada del dispositivo.

5. Haga clic en Aceptar.

Opción de hardware Elementos necesarios:

Guía de usuario


• Dos (2) divisores de audio de 3,5 mm (1 macho y 2 hembra). • Un (1) cable de audio auxiliar de 3,5 mm (con 2 clavijas macho y de 3 pulgadas de largo).

Configurar el sistema para transmitir con hardware 1. Conecte 1 divisor al puerto de salida de audio (para los altavoces, normalmente de color verde).

2. Conecte el otro separador en su puerto de micrófono (normalmente de color rosa).

3. Conecte el cable auxiliar en el divisor en la salida de audio y, a continuación, en el divisor del micrófono.

4. Conecte su micrófono en el separador del micrófono y, a continuación, conecte sus altavoces en el separador de la salida de línea.

Nota: Puede utilizar el micrófono y los altavoces al mismo tiempo.

Inhabilitar el plugin del Launcher Al descargar el Citrix Online Launcher, el plugin del explorador y Citrix Online Launcher se instalarán automáticamente, lo que le permitirá conectarse más rápidamente a futuras sesiones. Si asiste a sesiones con frecuencia, no es recomendable inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher o desinstalar la aplicación (de la misma forma que desinstalaría cualquier otro programa en su equipo) porque deberá realizar todo el proceso de descarga manual de nuevo.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Firefox en Windows 1. Abra Firefox.

2. Seleccione el menú de Firefox > Complementos.

3. En el Administrador de complementos, busque Citrix Online Web Deployment Plugin. Haga clic en Desactivar.

Guía de usuario


Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que descargue y ejecute Citrix Online Launcher, el plugin se habilitará automáticamente de nuevo.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Chrome en Windows 1. Abra Google Chrome y escriba chrome://plugins/ en la barra de direcciones.

2. Busque Citrix Online Web Deployment Plugin y haga clic en Inhabilitar.

Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que descargue y ejecute Citrix Online Launcher, el plugin se habilitará automáticamente de nuevo.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Safari en Mac 1. Abra el Finder y seleccione el menú Ir > Ir a carpeta. O presione Comando + Mayúsculas + G.

2. Escriba ~/Biblioteca/Módulos de Internet y haga clic en Ir.

Guía de usuario


3. Elimine el archivo CitrixOnlineWebDeploymentPlugin.plugin arrastrándolo a la Papelera del Dock. También puede hacer Ctrl + Clic en el plugin y, a continuación, seleccionar Trasladar a la Papelera.

Puede restaurarlo arrastrándolo de la Papelera o puede hacer Ctrl + Clic en el plugin de la Papelera y seleccionar Sacar de la Papelera.

Cuando elimine el plugin de Módulos de Internet, se eliminará de su Mac y del resto de los navegadores del equipo. Tenga en cuenta que, cada vez que inicie GoToMeeting, el plugin volverá a habilitarse automáticamente.

Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Firefox en Mac 1. Abra Firefox.

2. Seleccione el menú Herramientas > Complementos.

3. En el Administrador de complementos, busque Citrix Online Web Deployment Plugin. Haga clic en Desactivar.

Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que inicie GoToTraining, el plugin volverá a habilitarse automáticamente de nuevo.

Guía de usuario


Inhabilitar el plugin de Citrix Online Launcher de Chrome en Mac 1. Abra Google Chrome y escriba chrome://plugins/ en la barra de direcciones.

2. Busque Citrix Online Web Deployment Plugin y haga clic en Inhabilitar.

Puede volver a habilitarlo haciendo clic en Activar. Tenga en cuenta que, cada vez que inicie GoToTraining, el plugin volverá a habilitarse automáticamente.

Guía de usuario


Descargar el Launcher en Mac La primera vez que celebre o se una a una sesión o cambie a una versión anterior o posterior de GoToTraining en un Mac se le solicitará que descargue un archivo con un plugin de explorador opcional que le permitirá iniciar GoToTraining con mayor rapidez. Si desinstala GoToTraining, tendrá que volver a pasar por el proceso de descarga.

Descargar Citrix Online Launcher en Safari 1. Inicie GoToTraining celebrando o uniéndose a una sesión.

2. Se descargará un archivo llamado "Citrix Online Launcher" en el equipo. Haga doble clic en el archivo, ubicado en la ventana de descargas del explorador, para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

3. Si el archivo no se abre automáticamente, haga doble clic en Citrix Online Launcher, ubicado en el Finder de su carpeta de descargas.

4. Cuando se le pregunte si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Abrir.

Guía de usuario


El plugin del explorador se instalará automáticamente y le permitirá conectarse a sesiones futuras con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitar el plugin si desea unirse a sesiones con frecuencia porque tendrá que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.

5. Cuando se le solicite si desea abrir GoToTraining, haga clic en Abrir.

6. Cuando haya terminado, ¡podrá celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToMeeting, GoToWebinar y GoToTraining más rápido que nunca!

Descargar Citrix Online Launcher en Firefox 1. Inicie GoToTraining celebrando o uniéndose a una sesión.

Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea el cuadro de diálogo Iniciar aplicación para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Iniciar aplicación.

Si aparece el cuadro de diálogo para iniciar Citrix Online Launcher, aparecerá durante poco tiempo otro cuadro de diálogo con el progreso de la descarga.

Si hace clic en Cancelar, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y pasar por el proceso de descarga que aparece a continuación.

Guía de usuario


2. Comenzará a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.zip" en el equipo. Si se le solicita que guarde el archivo Citrix Online Launcher.zip, haga clic en Guardar archivo.

Guía de usuario


3. Haga doble clic en el archivo ZIP, ubicado en la ventana de descargas del explorador, para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

4. En la ventana de descargas, haga doble clic en Citrix Online Launcher.zip.

5. Cuando se abra la carpeta de descargas en el Finder, haga doble clic en la aplicación de Citrix Online Launcher.

6. Cuando se le solicite si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Abrir.


7. Cuando se le solicite si desea abrir GoToTraining, haga clic en Abrir.


Guía de usuario


Descargar Citrix Online Launcher en Chrome 1. Inicie GoToTraining celebrando o uniéndose a una sesión.

Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea un cuadro de diálogo (Solicitud de protocolo externo) para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Iniciar aplicación.


Si hace clic en No hacer nada, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y pasar por el proceso de descarga que aparece a continuación.

Guía de usuario


2. Comenzará a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.zip" en el equipo. Haga doble clic en el archivo ZIP para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

Guía de usuario


3. En la carpeta de descargas, haga doble clic en Citrix Online Launcher.zip.

4. Cuando se le pregunte si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Abrir.



Guía de usuario


Descargar el Launcher en Windows La primera vez que celebre o se una a una sesión o cambie a una versión anterior o posterior de GoToTraining en un equipo Windows, se le solicitará que descargue un archivo con un plugin de explorador opcional que le permite iniciar GoToTraining con mayor rapidez. Si desinstala GoToTraining, tendrá que volver a pasar por el proceso de descarga.

Descargar Citrix Online Launcher en Internet Explorer Nota: si GoToMeeting ya está instalado, es posible que Internet Explorer 9 le redirija a la página Conectado a GoToTraining sin iniciar . Instale Internet Explorer 9.0.3 o una versión posterior para iniciarla correctamente GoToTraining con Internet Explorer 9 y no dude en consultar este artículo de ayuda de Windows para obtener más información sobre cómo solucionar problemas.

1. Inicie GoToTraining celebrando o uniéndose a una sesión.

Nota: si está utilizando Internet Explorer 8 y ya tiene GoToTraining instalado, haga clic en No cuando vea el cuadro de advertencia de seguridad para iniciar inmediatamente la sesión.

Si hace clic en Sí, haga clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuación.

2. Comenzará a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.exe" en el equipo. Haga doble clic en el archivo para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

http://support.microsoft.com/kb/2601307/en-us?sd=rss&spid=15672


Guía de usuario


3. Cuando se le solicite si desea abrir "Citrix Online Launcher", haga clic en Ejecutar.

4. Si se le solicita de nuevo ejecutar "Citrix Online Launcher", haga clic en Ejecutar.

Guía de usuario


El plugin del explorador se instalará automáticamente y le permitirá conectarse a sesiones futuras con mayor rapidez.

5. Cuando haya terminado, ¡podrá celebrar y unirse a futuras sesiones de GoToTraining más rápido que nunca!

Descargar Citrix Online Launcher en Firefox 1. Inicie GoToTraining celebrando o uniéndose a una sesión.

Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea el cuadro de diálogo Iniciar aplicación para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Iniciar aplicación.


Si hace clic en Cancelar, haga clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuación.

Guía de usuario


2. Comenzará a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.exe" en el equipo. Si se le solicita que guarde el archivo Citrix Online Launcher.exe, haga clic en Guardar archivo.

3. Haga doble clic en el archivo, ubicado en la ventana de descargas del explorador, para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.

Guía de usuario



El plugin del explorador se instalará automáticamente y le permitirá conectarse a sesiones futuras con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitarlo si desea unirse a sesiones con frecuencia porque tendrá que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.


Descargar Citrix Online Launcher en Chrome 1. Inicie GoToTraining celebrando o uniéndose a una sesión.

Nota: si ya tiene GoToTraining instalado, es posible que vea un cuadro de diálogo (Solicitud de protocolo externo) para iniciar GoToTraining o Citrix Online Launcher. Seleccione la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Iniciar aplicación.

Guía de usuario



Si hace clic en No hacer nada, haga clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuación.

Guía de usuario


2. Comenzará a descargarse un archivo llamado "Citrix Online Launcher.exe" en el equipo. Haga doble clic en el archivo para abrirlo. Puede hacer clic en Reiniciar descarga si es necesario.


El plugin del explorador se instalará automáticamente y le permitirá conectarse a sesiones futuras con mayor rapidez. No se recomienda inhabilitarlo si desea unirse a sesiones con frecuencia porque tendrá que pasar por todo el proceso de descarga de nuevo.


Guía de usuario


Ayuda en el acceso Si tiene problemas al unirse a una sesión, determine qué situación se aplica a usted y siga las instrucciones recomendadas.

No puedo unirme a una sesión. Si tiene problemas para unirse a una sesión, puede obtener más información acerca de la descarga del archivo de instalación en Windows y Mac. Recomendamos dejar el plugin de explorador opcional habilitado para que pueda unirse a sesiones de forma más rápida sin tener que volver a pasar por el proceso de descarga.

Estoy utilizando Internet Explorer 7 u 8 y no ocurre nada. (missing or bad snippet)

Estoy utilizando Internet Explorer 9 y no ocurre nada. Si la aplicación ya está instalada, puede que Internet Explorer 9 le redirija a la página Conectado a GoToTraining sin iniciar . Instale Internet Explorer 9.0.3 o una versión posterior para iniciarla correctamente GoToTraining con Internet Explorer 9 y no dude en consultar este artículo de ayuda de Windows para obtener más información sobre cómo solucionar problemas.

Estoy utilizando Firefox en Windows y no ocurre nada. Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el siguiente cuadro de diálogo (Iniciar aplicación), seleccione la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Si hace clic en Cancelar, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y realizar el proceso de descarga que aparece a continuación.



Guía de usuario


Estoy utilizando Chrome en Windows y no ocurre nada. Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el cuadro de diálogo Solicitud de protocolo externo, marque la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Iniciar aplicación.

Si hace clic en No hacer nada, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y realizar el proceso de descarga que aparece a continuación.

Guía de usuario


Estoy utilizando Firefox en Mac y no ocurre nada. Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el siguiente cuadro de diálogo (Iniciar aplicación), seleccione la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Si hace clic en Cancelar, debe hacer clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y realizar el proceso de descarga que aparece a continuación.

Guía de usuario


Estoy utilizando Chrome en Mac y no ocurre nada. Si ya tiene GoToTraining instalado y aparece el cuadro de diálogo Solicitud de protocolo externo, marque la casilla "Recordar mi elección" y, a continuación, haga clic en Iniciar aplicación.

Si hace clic en No hacer nada, haga clic en Descargar GoToTraining en la página Conectado a GoToTraining y realice el proceso de descarga que aparece a continuación.

Guía de usuario


No puedo utilizar GoToTraining con un firewall, un antivirus o un anti-spyware. Si tiene un programa o firewall (como Norton o McAfee) en su equipo Windows que bloquea la conexión con las aplicaciones, deberá habilitar manualmente GoToTraining para unirse a las sesiones.

Configurar los firewalls de su equipo 1. Celebre una sesión o únase a ella para desactivar el firewall.

2. Cuando se le solicite si desea habilitar GoToTraining para tener acceso a Internet, haga clic en Sí. A continuación, marque la casilla de verificación "Recordar la respuesta cada vez que utilice este programa".

3. Abra el antivirus para permitir aceptar todos los archivos de GoToTraining . Deben admitirse los siguientes procesos a través de 1 de los 3 puertos siguientes: 80, 443 y 8200. Es necesaria la conectividad TCP unidireccional (salida de TCP).

g2m_download.exe G2MStart.exe G2MChat.exe AppCore.exe G2MLauncher.exe G2MQandA.exe G2MInstallerExtractor.exe G2MTesting.exe G2MSessionControl.exe G2MCoreInstExtractor.exe G2MMaterials.exe G2MMatchMaking.exe G2MCodecInstExtractor.exe G2MPolling.exe G2MRecorder.exe G2MInstHigh.exe G2MView.exe G2MTranscoder.exe G2MInstaller.exe G2MUI.exe G2MFeedback.exe G2MUninstall.exe G2MComm.exe G2MHost.exe

Guía de usuario


Configurar firewalls en un entorno corporativo Si utiliza un firewall en un entorno corporativo, es posible que tenga un firewall de hardware. Indique al departamento de TI que lea la ficha descriptiva de la configuración óptima del firewall para permitir que GoToTraining pueda conectarse.

Configurar Norton® AntiVirus para que permita utilizar GoToTraining 1. En la bandeja de entrada, haga clic con el botón derecho en el icono de Norton Internet

Security . 2. Seleccione Abrir Norton Internet Security. 3. En el menú Estado y configuración, seleccione Firewall personal > Configurar. 4. Seleccione la pestaña Programas para localizar GoToWebinar y, a continuación, haga clic

en Añadir. 5. Para empezar a añadir archivos, seleccione g2mcomm.exe > Abrir. 6. Cuando se le solicite, en el menú desplegable seleccione Permitir > Aceptar. A

continuación, repita los pasos con los archivos de GoToWebinar restantes.

Configurar Norton® Transaction Protection para que permita utilizar GoToTraining Si su versión de Norton Internet Security tiene activada la función Norton Transaction Protection, es posible que tenga que ajustar la configuración de Norton para utilizar GoToWebinar.

1. Si aún no lo ha hecho, inicie y finalice una sesión de GoToTraining .

2. Haga clic con el botón derecho en el icono de Norton Internet Security mientras esté visible en su bandeja de entrada.

3. Seleccione Abrir Norton Internet Security.

4. Seleccione la pestaña Norton Internet Security en la parte superior de la ventana.

5. En el menú desplegable Configuración, seleccione Opciones de Norton Internet Security > Transaction Protection.

6. Cambie el estado para permitir el proceso "g2mlauncher.exe" y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Configurar ZoneAlarm Firewall para que permita utilizar GoToTraining

1. En la bandeja del sistema, haga doble clic en el icono de ZoneAlarm.

2. Seleccione Control de programas > pestaña Programas > Añadir.

3. En su equipo, navegue hasta C:\Archivos de programa\Citrix\GoToMeeting. Seleccione todos los archivos de GoToMeeting y haga clic en Abrir.

4. Localice el archivo GoToMeeting en la lista de programas. En la columna Nivel de confianza, haga clic en el icono de signo de interrogación , y seleccione Máxima. Repita este paso para cada uno de los archivos de GoToMeeting.

5. Finalmente, en las columnas Acceso y Servidor, haga clic en cada icono de signo de interrogación que corresponda a un programa de GoToMeeting y seleccione Permitir.

Configurar McAfee® Total Protection Anti-virus Software para que permita utilizar GoToTraining

1. En la bandeja del sistema, haga clic con el botón derecho sobre el icono de McAfee Total Protection .

http://www.citrixonline.com/iprange

Guía de usuario


2. Seleccione Abrir McAfee Total Protection.

3. Haga clic en Firewall > Configuración.

4. En los permisos del programa, desplácese hacia abajo y seleccione GoToMeeting > Editar.

5. Con el menú desplegable de Access, seleccione Full. A continuación, haga clic en Guardar.

Configurar Kaspersky® Anti-Virus para que permita utilizar GoToTraining 1. Abra Kaspersky Anti-Virus 2010 y haga clic en Configuración.

3. En la barra de navegación izquierda Opciones, seleccione Amenazas y Exclusiones. A continuación, seleccione Configuración en la sección Exclusiones.

4. Seleccione la pestaña Aplicaciones de Confianza > Añadir.

6. Navegue hasta la carpeta del programa GoToMeeting y marque todas las casillas de verificación de las exclusiones. Haga clic en Aceptar dos veces y, a continuación, haga clic en Aplicar.

Unirse a una sesión de GoToTraining

Documents

GoToTraining User Guide_ES