Glossario Adm Publica

Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira

Histria da AdministraoComo entender as origens, as aplicaes e as

evolues da administrao

Glossrio dos principais termos tcnicos da administrao

So Paulo

Editora Atlas S.A. 2011

Material Complementar

Portal Atlas

Glossrio dos principais termos tcnicos da administrao

A histria adversria do tempo, depsito dos fatos.

Testemunha do passado, exemplo do presente, advertncia do futuro.

Miguel de Cervantes

Histria da Administrao | Rebouas 4

A seguir, so apresentadas para facilitar o entendimento do contedo deste livro, defini-es bsicas dos principais termos tcnicos da administrao.

Salienta-se que alguns poucos termos tcnicos da administrao apresentados nesta relao no aparecem, de forma explcita, no texto do livro, mas so de importncia para o melhor enquadramento do leitor com a histria da administrao. E que a forma de entrar em um assunto pode apresentar duplicidade, mas para facilitar o acesso pelo leitor.

5 Por qus (5 Ws 5 Why) a tcnica dos executivos japoneses que perguntam por que cinco ve-zes. Ao receber a resposta para o quinto por que, creem ter achado a causa-raiz do problema analisado.

5 S a tcnica japonesa representada por seiri (utilidade), seiton (arrumao), seiso (limpeza), sei-ketsu (higiene) e shitsuke (disciplina). So comportamentos para melhorias, bem como uma tcnica operacional que, quando desempenhada de maneira apropriada, revela a abertura pela qual outras melhorias podem entrar nos processos.

5 W 2 H (What, Who, Where, When, Why, How e How Much) (Que, quem, onde, quando, porque, como e quanto) so perguntas utilizadas para especificar em detalhes certa situao em anlise.

Ao a capacidade de tomar e implementar as decises necessrias para a soluo das situaes diagnosticadas, otimizando os recursos disponveis e alcanando os resultados previamente estabelecidos pela empresa.

Acompanhamento a verificao, em tempo real, da realizao e da evoluo das atividades e dos processos na empresa.

Adaptabilidade a capacidade de mudar posicionamentos pessoais e profissionais com quali-dade, ajustando-se s novas situaes imprevistas nas condies da empresa e no mercado de trabalho.

Adaptao do sistema a habilidade do sistema em se modificar adaptao passiva e/ou a seu ambiente adaptao ativa , quando, pelo menos, um deles se altera.

Adhocracia uma estruturao temporria, flexvel, inovadora e antiburocrtica, em que se formam equipes multidisciplinares para resolver, rapidamente, problemas complexos e no program-veis.

Administrao o sistema estruturado e intuitivo que consolida um conjunto de princpios, proces-sos e funes para alavancar, harmoniosamente, o processo de planejamento de situaes futu-ras desejadas e seu posterior controle e avaliao de eficincia, eficcia e efetividade, bem como a organizao e a direo dos recursos alocados nas reas funcionais das empresas, orientados para os resultados esperados, com a minimizao dos conflitos interpessoais.

Administrao corporativa uma filosofia de atuao e de estruturao da empresa que consolida o processo de diversificao de negcios e facilita a anlise por resultados globais e especficos de cada Unidade Estratgica de Negcio (UEN).

Administrao das mudanas a sistemtica de alinhamento e de adequaes da cultura organi-zacional s modernas estratgias de negcios, estrutura organizacional e processos que a nova realidade empresarial apresenta aos proprietrios, executivos e funcionrios das empresas.


Administrao de competncias o processo estruturado e sistemtico de desenvolver e operacio-nalizar aes para maior atratividade, desenvolvimento, atuao e reteno dos profissionais pela empresa.

Administrao de materiais a atividade que otimiza os nveis de estoque de produtos acabados, em processamento e matrias-primas, bem como estabelece os lotes econmicos de compras das empresas.

Administrao de processos o conjunto estruturado e intuitivo das funes de planejamento, or-ganizao, direo e avaliao das atividades sequenciais, que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar com minimizao dos conflitos interpessoais as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos das empresas.

Administrao de projeto o esforo no sentido de melhor alocar os recursos nas atividades, tendo em vista alcanar os objetivos estabelecidos no projeto.

Administrao de resistncias o processo de identificao do conjunto de crenas, valores e ex-pectativas dos executivos e funcionrios da empresa ou negcio, procurando reverter reaes contrrias aos processos evolutivos de mudanas atravs de orientaes, treinamentos e capa-citaes, bem como entendimento da validade dos resultados esperados.

Administrao do conhecimento o processo estruturado e sistematizado de obter, coordenar e compartilhar as experincias, os conhecimentos e as especialidades dos profissionais das em-presas, visando ao acesso melhor informao no tempo certo, com a finalidade de otimizar o desempenho global das atividades de cada indivduo e de toda a empresa.

Administrao estratgica uma administrao do futuro que, de forma estruturada, sistmica e intuitiva, consolida um conjunto de princpios, normas e funes para alavancar, harmoniosa-mente, o processo de planejamento da situao futura desejada da empresa como um todo e seu posterior controle perante os fatores ambientais, bem como a estruturao organizacional e a direo dos recursos empresariais de forma otimizada com a realidade ambiental, com a maximizao das relaes interpessoais.

Administrao participativa o estilo de administrao que consolida a democratizao de propos-tas de deciso para os diversos nveis hierrquicos das empresas, com o consequente compro-metimento pelos resultados.

Administrao por competncia o processo estruturado de operacionalizar as competncias es-senciais e auxiliares nas atividades bsicas da empresa.

Administrao por objetivos a tcnica estruturada e interativa de negociao e de estabelecimen-to dos objetivos individuais, como decorrncia e como sustentao aos objetivos das empresas.

Administrao virtual a forma estruturada e sustentada, pela tecnologia da informao, de intera-es entre pessoas e/ou empresas prximas ou distantes entre si.

Administrador o profissional que otimiza os resultados das empresas pela atuao, individual ou coletiva, das pessoas que trabalham sob a sua orientao.

Agente de mudanas ou agente de desenvolvimento organizacional aquele profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos aspectos externos no controlveis e internos controlveis da empresa considerada.


Alternativa a ao sucednea que pode levar, de forma diferente, ao mesmo resultado.

Ambiente direto o conjunto de fatores externos por meio dos quais a empresa tem condies no s de identificar, mas tambm de avaliar ou medir, de forma efetiva e adequada, o grau de in-fluncia recebido e/ou proporcionado.

Ambiente do sistema o conjunto de elementos que no pertencem ao sistema, mas qualquer alterao no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alterao nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.

Ambiente indireto o conjunto de fatores externos por meio dos quais a empresa identificou, mas no tem condies, no momento, de avaliar ou medir o grau de influncia das partes.

Ameaa uma fora ambiental ou externa incontrolvel pela empresa, que cria obstculos para sua estratgia, e que poder ou no ser evitada, desde que reconhecida em tempo hbil.

Ameaas aceitveis so as que a empresa permite aceitar, sendo importante analisar at que ponto a situao aceitvel.

Ameaas inaceitveis so as que a empresa no se permite aceitar em razo de sua incapacidade em explorar uma situao de xito quando essa ameaa existir.

Ameaas naturais so as incorporadas natureza das atividades bsicas da empresa.

Amplitude de controle (tambm denominada amplitude administrativa ou amplitude de supervi-so) o nmero de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e adequada.

Anlise da rvore de falhas um processo lgico dedutivo que, partindo de um evento indesejado predefinido, busca as possveis causas de tal evento.

Anlise da estrutura organizacional a identificao das situaes atual e futura desejadas ine-rente s definies otimizadas das responsabilidades, autoridades, comunicaes e decises que fluem pelas unidades organizacionais e, principalmente, pelos processos estabelecidos na empresa ou negcio.

Anlise da evoluo profissional a verificao peridica da situao do plano de carreira, utilizan-do critrios e indicadores de desempenho previamente estabelecidos.

Anlise da posio competitiva a metodologia estruturada que considera determinadas tcnicas que fornecem as informaes bsicas para o processo decisrio inerente ao delineamento es-tratgico da empresa.

Anlise de valor uma abordagem sistemtica que identifica a funo de um produto ou servio, es-tabelece um valor monetrio para a funo e prov o atendimento desta funo com a qualidade necessria, bem como com o menor custo global, atravs do uso da criatividade, possibilitando a anlise crtica se o custo do produto ou servio se justifica perante seu preo no mercado.

Anlise de viabilidade o processo estruturado em que todos os fatores externos ou no contro-lveis pela empresa, em sua realidade atual e projetada futura, bem como todos os fatores internos ou controlveis, de forma sistmica e sinrgica, so analisados e avaliados quanto aos possveis resultados a serem apresentados.

Anlise estratgica a situao atual e o comportamento evolutivo dos fatores externos no con-trolveis e internos controlveis de influncia estratgica da empresa.


Anlise estruturada de sistemas a tcnica que consiste em construir, graficamente, um modelo lgico para o sistema de informaes gerenciais, o qual permite que usurios e analistas de sistemas, organizao e mtodos encontrem uma soluo clara e nica para o sistema, de modo que este transmita as reais necessidades dos usurios.

Anlise externa o estudo da relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de opor-tunidades e ameaas, bem como sua atual posio inerente aos produtos versus mercados e, prospectivamente, quanto a sua posio produtos versus mercados desejada no futuro.

Anlise interna a identificao dos pontos fortes e fracos da empresa, incluindo as melhores ma-neiras de serem utilizados e aprimorados.

Anlise prospectiva o estudo de fatores e subfatores externos no controlveis e internos controlveis quanto interao com os cenrios inclusive alternativos formulados, bem como a consequente identificao de oportunidades e ameaas no perodo futuro considerado pelo planejamento estratgico da empresa.

Aprendizado a incorporao do que foi ensinado ao comportamento do indivduo.

Aprimoramento o processo evolutivo, desenvolvido de forma gradativa, acumulativa e sustentada, para a melhoria contnua do modelo de gesto e dos resultados da empresa. Esta situao pode se consolidar como aprimoramento contnuo, que o conjunto de atividades orientadas para aumentar a confiabilidade, eliminar as variaes, bem com descobrir e eliminar os problemas do processo de desenvolvimento de lideranas e de mudanas planejadas nas empresas.

rea Estratgica de Negcios (AEN) a parte ou segmento do mercado com o qual a empresa, por meio de suas Unidades Estratgicas de Negcios (UEN), se relaciona de maneira estratgica, ou seja, de forma otimizada.

reas de responsabilidade so unidades organizacionais da empresa com funes e responsabilida-des determinadas e com um responsvel com autoridade definida.

Arquitetura estratgica o vnculo entre o hoje e o amanh, mostrando empresa que competn-cias essenciais ela precisa comear a desenvolver agora para interceptar o futuro.

Arte no contexto da administrao a capacidade, sustentada pelo conhecimento dos conceitos, metodologias e tcnicas administrativas, que os profissionais tm condies de aplicar, de ma-neira adequada, nas empresas.

Assessoria a atividade sistemtica de auxiliar a empresa-cliente ou o responsvel de uma unidade organizacional em assuntos gerais ou especficos (jurdicos, relaes pblicas etc.).

Assunto administrativo qualquer item inerente ao planejamento, organizao, direo, ava-liao e ao processo de mudana planejada de qualquer funo ou atividade da empresa.

Atitude a explicitao do comportamento, correspondendo ao modo de cada indivduo se posicio-nar e agir perante cada situao apresentada em sua vida pessoal ou na empresa onde trabalha.

Atividade o conjunto de tarefas necessrias realizao do trabalho atribudo s unidades organi-zacionais e aos cargos e funes da empresa. Corresponde, tambm, menor unidade ou parte administrvel dentro de um projeto.

Atividades de apoio ou atividades-meios so as alocadas nas unidades organizacionais que sustentam e auxiliam as unidades organizacionais-fins a colocarem os produtos e servios da empresa no mercado.


Atividades-fins so as alocadas nas unidades organizacionais que consolidam a interao da em-presa com o mercado, efetivando a melhor disponibilizao e colocao dos produtos e servios oferecidos.

Atuao para o mercado a capacidade de alcanar resultados que melhorem e perenizem, harmo-niosamente, a satisfao dos diversos pblicos da empresa (clientes, fornecedores, comunida-de, acionistas, funcionrios etc.).

Auditoria a anlise dos diversos elementos contbeis e processuais, verificando a exatido e fide-lidade dos procedimentos, demonstrativos e relatrios, de acordo com os princpios estabele-cidos por lei e pela empresa.

Auditoria de gesto o processo estruturado de anlise da adequada aplicao do estilo administra-tivo e dos instrumentos administrativos desenvolvidos na busca de resultados estabelecidos no plano estratgico atravs de estratgias, polticas, projetos e planos de ao , sustentado pela estrutura organizacional representada pelas responsabilidades, autoridades, comunicaes e processo decisrio e de acordo com os indicadores de desempenho e os processos implemen-tados na empresa.

Autoavaliao a parte do processo administrativo em que os profissionais da empresa, de forma interativa e em tempo real, bem como mediante a comparao com padres previamente esta-belecidos, avaliam o desempenho e o resultado das estratgias, com a finalidade de realimentar os seus processos decisrios, de forma que possam corrigir ou reforar seus desempenhos ou interferir em funes do modelo de administrao da empresa, para assegurar que os resulta-dos satisfaam aos objetivos estabelecidos.

Autoridade o poder, formalizado ou no na empresa, de uma pessoa tomar uma deciso e ter a garantia de que as aes decorrentes sero operacionalizadas na empresa.

Autoridade formal a estabelecida pela estrutura hierrquica da empresa, e que pode ser delegada pelo superior hierrquico imediato.

Autoridade hierrquica a que segue as linhas da estrutura hierrquica ou de comando das empresas.

Autoridade informal uma espcie de autoridade adquirida que desenvolvida por meio de rela-es informais entre as pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e por deferncia a sua posio ou status.

Avaliao e controle a metodologia administrativa que, mediante a comparao com padres previamente estabelecidos, procura medir e avaliar o desempenho e os resultados das aes e estratgias com a finalidade de realimentar com informaes os tomadores de decises, de forma que possam corrigir ou reforar esse desempenho, para assegurar que os resultados es-tabelecidos pelos planejamentos sejam alcanados.

Avaliao de desempenho o procedimento administrativo, baseado em critrios e parmetros previamente negociados e aceitos pelas partes envolvidas, quanto aos resultados efetivos apre-sentados pelos profissionais da empresa, em relao aos resultados esperados.

Avaliao de empresas e negcios o processo estruturado em que todos os fatores externos ou no controlveis, em sua realidade atual e projetada futura, bem como todos os fatores internos ou controlveis, de forma sistmica e sinrgica, so analisados e avaliados quanto aos possveis resultados a serem apresentados.


Balano social o instrumento contbil pelo qual as empresas demonstram, atravs de indicadores preestabelecidos e comuns entre as empresas, o cumprimento de sua responsabilidade social.

Banco de dados uma coleo organizada de dados e informaes que possa atender s necessi-dades de muitos sistemas, com um mnimo de duplicao, e que estabelece relaes naturais entre dados e informaes.

Barreiras de entrada so fatores econmicos, estratgicos e aspectos emocionais que dificultam a possvel entrada de uma empresa num setor de seu interesse.

Barreiras de sada so fatores econmicos, estratgicos e aspectos emocionais que mantm a em-presa competindo em negcios nos quais os retornos sobre os investimentos so baixos ou at negativos.

Benchmarking o processo de anlise referencial da empresa perante outras empresas do mercado, incluindo o aprendizado do que essas empresas fazem de melhor, bem como a incorporao dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a empresa que aplicou o bench-marking.

Binmio produto versus mercado a tcnica que reduz a amplitude da anlise ambiental a mercados e, consequentemente, a produtos e servios bem delimitados.

Bom-senso a capacidade e a habilidade em discernir entre o verdadeiro e o falso, entre os caminhos para o sucesso e para o fracasso, entre o lgico e o ilgico de um assunto administrativo ou tcnico na empresa.

Cadastro de capacitao interna o esquema de trabalho com aplicao de uma metodologia espe-cial, tendo em vista o levantamento e anlise de dados relativos aos nveis de conhecimentos, habilidades e capacitao dos profissionais de uma empresa.

Cadeia de valor o processo em que se decompe a empresa em suas atividades de relevncia es-tratgica, de forma interdependente, para que se possa compreender o comportamento dos custos, bem como as fontes existentes e potenciais de diferenciao dos produtos e servios oferecidos ao mercado.

Capacitao administrativa a competncia sustentada de obter, deter e aplicar, de forma otimiza-da, um conjunto de conhecimentos e de metodologias e tcnicas administrativas que se apli-cam a uma rea de atuao da empresa. Corresponde aprendizagem gradativa, acumulativa e sustentada ao longo do tempo.

Capacitao estratgica a sustentao operacional que os recursos da empresa proporcionam para a formulao e a implementao de estratgias fortes e diferenciadas frente aos cenrios que o ambiente empresarial apresenta ou pode apresentar em um futuro prximo ou distante.

Capital intelectual o conjunto estruturado dos ativos intangveis representados pela capacitao e conhecimento aplicados pelos profissionais em uma empresa inclui metodologias e tcnicas administrativas, patentes, modelos, informaes etc. bem como os conhecimentos consoli-dados nas interaes da empresa perante seus diversos pblicos externos, tais como clientes, fornecedores, bancos, governo, comunidade.

Carga de trabalho o volume de trabalho atribudo a uma unidade organizacional durante um pe-rodo de tempo preestabelecido.


Carta de princpios a abordagem conceitual e a sustentao dos valores bsicos debatidos e con-sensados na empresa.

Cenrio estratgico o critrio e a medida para a preparao do futuro da empresa. Corresponde ao conjunto de fatores externos ou no controlveis pela empresa, compreendendo aspectos sociais, demogrficos, econmicos, poltico-legais e ecolgicos, para os quais as anlises pros-pectivas indicam como de possvel ocorrncia no futuro e, portanto, provocando influncias na empresa.

Centralizao a maior concentrao do poder decisrio autoridade junto com a responsabilidade na alta administrao da empresa.

Certeza a situao em que os estados so conhecidos e pode-se descrever aquele em que o sistema estar a qualquer tempo t > to.

Chances so os estados do sistema que so conhecidos, assim como as leis de probabilidades a qualquer tempo t > to. Se eles no variam com t, a chance chamada de estacionria; caso contrrio, ela no estacionria.

Cincia no contexto da administrao o conjunto organizado de conhecimentos administrativos obtidos pela leitura, pela observao, pelas metodologias e tcnicas administrativas desenvol-vidas, bem como pela prtica nas empresas.

Crculo de Deming o conceito de administrao com a finalidade de satisfazer s exigncias de qualidade do cliente e do mercado em geral. Salienta a importncia da colaborao mtua entre as diversas funes da empresa mostradas em um crculo.

Crculo PDCA (Plan, do, check, act) (Planejar, executar, verificar e agir) uma adaptao japonesa do crculo de Deming.

Crculos de Controle de Qualidade CCQ so pequenos grupos de funcionrios voluntrios que se renem periodicamente para debater problemas tecnicos ou administrativos da empresa, recomendando solues e implementando aes corretivas, com o objetivo de melhoria da qua-lidade, aumento da produtividade, reduo de custos e melhoria do relacionamento humano no trabalho.

Ciso representa o resultado da desunio de duas ou mais empresas, resultando em novas empresas. Pode ser representada por A B = C e D.

Classificao ABC um mtodo para priorizar problemas na ordem de sua importncia relativa, contribuindo para a otimizao do processo operacional de uma empresa.

Clima organizacional o resultado da anlise de como as pessoas se sentem em relao empresa, com seu modelo de administrao, bem como aos relacionamentos interpessoais existentes.

Cluster a concentrao geogrfica de empresas de determinado setor de atividade e de organizaes correlatas, de fornecedores de insumos a clientes dos produtos e servios.

Coach treinador o profissional com amplo conhecimento do mercado de trabalho, bem como das tcnicas de anlise da vocao e da capacitao atual e potencial das pessoas em treinamento, e que sabe transmitir diretamente ou via terceiros todos os ensinamentos e orientaes ne-cessrios para a estruturao e aplicao de um plano de carreira otimizado na realidade atual e futura de cada pessoa treinada.


Coaching a atividade de consultoria e aconselhamento em uma abordagem confidencial, entre o consultor e a pessoa que est sendo treinada, visando seu desenvolvimento pessoal e, princi-palmente, profissional, com resultados previamente negociados e estabelecidos.

Cdigo de tica o conjunto estruturado, lgico e disseminado de normas de conduta e de orienta-es ao processo decisrio, quanto ao que deve ser considerado certo ou errado.

Combatividade uma atitude mental de lutar com persistncia para alcanar um objetivo, levando em conta a realidade objetiva e a realidade emocional do indivduo.

Comit ou comisso a reunio estruturada de vrios profissionais, normalmente com conheci-mentos multidisciplinares, para emitir, por meio de discusso organizada, uma opinio a res-peito de um assunto previamente estabelecido, que, nascida dos debates, seja a mais adequada realidade atual da empresa e/ou situao futura desejada.

Competncia estratgica a sustentao operacional que os profissionais da empresa proporcio-nam para a formulao e implementao de estratgias fortes e diferenciadas frente s opor-tunidades e ameaas que o ambiente empresarial apresenta ou pode apresentar em um futuro prximo ou distante.

Competncias ampliadas so partes complementares das competncias essenciais e de processos, as quais podem ou no proporcionar uma situao interessante para os resultados globais e especficos da empresa.

Competncias de apoio so atividades que auxiliam, com maior ou menor intensidade, a consolida-o das competncias essenciais e de processos.

Competncias essenciais o conjunto de todos os conhecimentos e habilidades necessrias para sustentar as vantagens competitivas das empresas, bem como agregando valor aos resultados globais e consolidando um otimizado local de trabalho.

Competncias improdutivas so as atividades que so desenvolvidas e operacionalizadas, mas no apresentam mais qualquer resultado interessante para a empresa.

Competncia tecnolgica a capacidade de obter e deter o conjunto de conhecimentos e instru-mentos administrativos que se aplicam a uma rea de atuao na empresa.

Componentes do plano de carreira so representados pelo conjunto de conhecimentos, habilida-des e atitudes das pessoas, os quais formam o centro de inteligncia sustentada de cada profis-sional de empresa.

Comportamento a operacionalizao de um conjunto de atitudes que uma pessoa apresenta em relao aos diversos fatores e assuntos que esto em seu ambiente de atuao.

Comprometimento o processo interativo em que se consolida a responsabilidade isolada ou soli-dria pelos resultados esperados por si e pela empresa onde trabalha.

Comunicao o processo interativo e de entendimento, assimilao e operacionalizao de uma mensagem dado, informao, ordem entre o emissor e o receptor por um canal, em deter-minado momento, e visando a um objetivo especfico da empresa.

Condicionantes do plano de carreira so fatores externos essncia do referido plano, mas que podem provocar benefcios ou situaes inadequadas para a vida profissional das pessoas.


Conflito a diferena entre duas ou mais pessoas ou equipes, caracterizada por tenso, desacordo, emoo ou polarizao, em que o vnculo entre as duas partes quebrado ou insuficiente.

Conhecimento a capacidade de entender o conceito e a estruturao de um assunto ou atividade, bem como saber consolidar sua aplicao em uma realidade especfica da empresa.

Conselheiro profissional o que possui sustentada capacitao em um ou mais assuntos de inte-resse da administrao da empresa, bem como, preferencialmente, atua de forma independente quanto s suas ideias e proposies.

Conselho Consultivo a formao estruturada e coordenada de consultores que trabalham de for-ma interativa, visando alavancagem dos resultados da empresa, bem como proporcionando maior amplitude de atuao do Conselho de Administrao e da Governana Corporativa.

Conselho de Administrao o rgo deliberativo e estruturado com as finalidades bsicas de proteger o patrimnio da empresa e de maximizar o retorno dos investimentos dos acionistas.

Consenso o processo estruturado, decorrente de uma anlise decisria, em que se obtm um acor-do ou concordncia de ideias e de opinies a respeito de um assunto ou atividade da empresa.

Consultor empresarial o agente de mudanas externo empresa-cliente que assume a responsabi-lidade de auxiliar seus executivos e profissionais no processo decisrio, no tendo, entretanto, o controle direto da situao.

Consultores associados so profissionais especialistas em determinados assuntos, os quais comple-tam a amplitude ideal dos servios de consultoria em uma empresa-cliente.

Consultoria artesanal aquela que procura atender s necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e tcnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente tendo, entretanto, sustentao de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas.

Consultoria de pacote aquela que realizada s empresas-clientes por meio da transferncia de for-tes estruturas de metodologias e de tcnicas administrativas, sem a preocupao da otimizada adequao realidade atual ou esperada para a empresa-cliente.

Consultoria de risco atuao do consultor na busca efetiva de resultados da empresa-cliente, sen-do que sua remunerao est diretamente correlacionada a estes resultados.

Consultoria especializada aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma rea de conhecimento.

Consultoria executiva ou consultoria de gesto o processo interativo de um agente de mudan-as que assume a responsabilidade de coordenar o processo decisrio e de operacionalizao das aes na empresa-cliente.

Consultoria global aquela que consolida servios em empresas globalizadas e que atua em dife-rentes pases.

Consultoria total aquela que atua em, praticamente, todas as atividades da empresa-cliente.

Consultoria total integrada aquela que atua, de forma integrada e interativa, em praticamente todas as atividades da empresa-cliente.


Contabilidade geral ou financeira a consolidao estruturada e sistemtica, com anlises peri dicas, das movimentaes e resultados do patrimnio, das receitas, das despesas e dos resulta-dos das empresas.

Contabilidade gerencial o processo estruturado de identificao, consolidao, medio, anlise, interpretao e disseminao de informaes econmico-financeiras e fsicas para a adequada administrao da empresa e de cada um de seus negcios, produtos e servios pelas unidades organizacionais envolvidas.

Contexto estratgico a situao em que o profissional procura resultados globais para a empresa, interagindo os fatores externos ou no controlveis com os fatores internos ou controlveis pela empresa.

Contexto operacional a situao em que o profissional procura resultados especficos da empre-sa a serem alcanados pelas suas reas funcionais, realizando as atividades especficas de sua responsabilidade.

Contexto ttico a situao em que o profissional procura otimizar determinada rea de resultado e no a empresa como um todo.

Controladoria o processo de planejamento, execuo e avaliao econmico-financeira, com a finalidade de assegurar os resultados estabelecidos pelos acionistas ou quotistas da empresa.

Controle e avaliao a funo do processo administrativo que, mediante a comparao com pa-dres previamente estabelecidos, procura medir e avaliar o desempenho e o resultado das aes, com a finalidade de realimentar os tomadores de decises, de forma que possam corrigir ou reforar esse desempenho ou interferir em funo do processo administrativo, para assegu-rar que os resultados satisfaam s metas, aos desafios e aos objetivos estabelecidos. Quando ocorre de forma espontnea e em tempo real, denominado de autocontrole.

Controle Estatstico do Processo (CEP) um mtodo preventivo de comparar continuamente os resultados de um processo com os padres, identificando, a partir de dados estatsticos, as tendncias para essas variaes, com o objetivo de reduzi-las cada vez mais ao longo do tempo.

Controle estratgico o acompanhamento e a avaliao, em tempo real, dos resultados do planeja-mento estratgico.

Cooperativa de consultores a empresa de propriedade coletiva e democraticamente administrada, baseada na atuao conjunta de um grupo de consultores, especialistas em diferentes assuntos ou focados em um assunto especfico, os quais dividem suas despesas, principalmente as mer-cadolgicas e as operacionais, buscando um resultado geral comum.

Coordenao a capacidade de integrar, com mtodos e ordem, os diversos conhecimentos, ativi-dades e pessoas alocadas no desenvolvimento e operacionalizao de um processo, projeto ou sistema, visando a um objetivo comum da empresa.

Corporao virtual um grupo de empresas que se juntam com um objetivo oportunstico.

Counseling a atividade profissional na qual um conselheiro proporciona auxlio direto e pessoal a outra pessoa, visando atender a uma necessidade especfica e momentnea.

CPM Mtodo do caminho crtico a representao grfica, em forma de rede, das atividades necessrias para executar um projeto ou processo. Na construo da rede, so consideradas as


precedncias entre as atividades, e aps a anlise das duraes de cada atividade chega-se ao caminho crtico, o qual leva o menor tempo para concluir o projeto ou processo.

Criatividade a capacidade, intrnseca ao indivduo diferenciado, de dar origem, com maior ou me-nor sustentao metodolgica e tcnica, a uma nova situao de realizar algo j existente ou, preferencialmente, algo novo.

Critrio a regra ou padro pelo qual as alternativas so pontuadas ou hierarquizadas de modo que se permita a escolha daquela mais eficaz ou desejvel.

Cultura multinacional da empresa corresponde ao rompimento das barreiras internas a fim de que as pessoas e, particularmente as ideias, circulem livremente.

Cultura organizacional ou empresarial o conjunto estruturado de valores, crenas, normas e hbitos compartilhados, de forma interativa, pelas pessoas que atuam em uma empresa. Esta situao deve se consolidar em um padro de reposies bsicas compartilhadas, o qual aprendido e incorporado por um grupo de pessoas medida que soluciona seus problemas de adaptao externa fator no controlvel e de integrao interna (fator controlvel).

Custo o processo estruturado de alocao e anlise dos valores resultantes dos processos de opera-cionalizao, transformao e desenvolvimento dos produtos e servios da empresa ou negcio.

Custo da qualidade a soma dos custos da preveno, da avaliao e das falhas da qualidade.

Custo de oportunidade o associado com as oportunidades que sero deixadas de lado, caso a em-presa no empregue seus recursos em sua utilizao de maior valor.

Custos por atividade Sistema ABC o sistema que analisa os custos reais da empresa, com base nas atividades de cada processo administrativo estabelecido, bem como aloca estes custos nos produtos e servios oferecidos ao mercado pela empresa.

Dado qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz a uma com-preenso de determinado fato ou situao e, portanto, no possibilita a adequada tomada de deciso.

Deciso o delineamento de um futuro estado de coisas, que pode ser verdadeiro ou falso, em funo dos elementos que o tomador de deciso tem disponveis e que lhe permitem ter viso factual das situaes presente e futura. Corresponde a uma escolha entre vrios caminhos al-ternativos que levam a determinado resultado.

Deciso no programada a caracterizada pela no estruturao e pela novidade; isso porque no possvel estruturar o mtodo-padro para serem acionadas, dada a inexistncia de referncias procedentes ou, ento, porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, ambguo ou complexo, ou, ainda, porque importante que sua resoluo implique adoo de medidas especficas.

Deciso programada a caracterizada pela rotina e repetitividade, para as quais possvel estabele-cer um procedimento-padro para ser acionado cada vez que ocorra sua necessidade.

Definio dos negcios a identificao dos negcios atuais e futuros da empresa, quanto a sua abrangncia e aplicao nos mercados atuais e futuros.

Delegao a transferncia de determinado nvel de autoridade de um chefe para seu subordinado; o chefe, no entanto, fica com a correspondente responsabilidade pela execuo da tarefa dele-gada.


Delineamento da estrutura a atividade que tem por objetivo criar uma estrutura organizacional para uma empresa ou aprimorar a existente, principalmente como decorrncia do seu plano estratgico.

Departamentalizao o agrupamento, de acordo com um critrio especfico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos humanos, financeiros, tecnolgicos, materiais e equipamentos nas diversas unidades organizacionais da empresa ou negcio.

Desafio a realizao que deve ser continuadamente perseguida, perfeitamente quantificvel e com prazo estabelecido, que exige esforo extra e representa a modificao de uma situao, bem como contribui para ser alcanada uma situao desejvel. Representa a quantificao do obje-tivo, com o correspondente prazo para realizao.

Descentralizao a menor concentrao do poder decisrio na alta administrao da empresa, sendo, portanto, o poder mais distribudo por seus diversos nveis hierrquicos.

Desempenho o resultado efetivo que um profissional apresenta quanto s atividades de um cargo e funo, em determinado perodo de tempo, em relao aos resultados negociados e estabele-cidos para uma atividade, rea ou uma empresa.

Desempenho da empresa o resultado quantificado e analisado com base em critrios e parmetros anteriormente estabelecidos, os quais permitem a tomada de decises para orientar e otimizar os resultados gerais e especficos da empresa.

Desenho de processos a metodologia estruturada em identificar, ordenar em sequncia lgica e otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as empresas, bem como para seus diversos pblicos (clientes, for-necedores, funcionrios, governos, comunidade).

Desenvolvimento de pessoas a funo das empresas direcionada evoluo profissional das pes-soas, em ambientes otimizados de trabalho, na busca de resultados compartilhados, desafiado-res e negociados anteriormente.

Desenvolvimento estratgico a mudana planejada, com o engajamento e a adequao da cultura organizacional, resultante do processo de delineamento e implementao das questes estra-tgicas na empresa.

Desenvolvimento individual o processo planejado e estruturado em que um estudante ou profis-sional de empresa identifica e se capacita em conhecimentos e habilidades bsicos em um ou mais assuntos crescentes nas necessidades das empresas.

Desenvolvimento organizacional (DO) o processo estruturado para consolidar a mudana plane-jada dos aspectos estruturais e comportamentais nas empresas, com a finalidade de otimizar a resoluo de problemas e os resultados anteriormente estabelecidos nos planejamentos elabo-rados, sempre com adequado relacionamento interpessoal.

Diagnstico empresarial o processo estruturado de avaliao de uma situao e o estabelecimento da ao ou estratgia mais adequada para consolidar uma mudana na empresa.

Diagnstico estratgico a identificao e avaliao interativa dos fatores e subfatores de anlises externos no controlveis pela empresa e internos controlveis pela empresa.


Diagrama das setas uma tcnica, frequentemente usada em PERT (Program Evaluation and Re-view Technique) e CPM (Critical Path Method), que mostra as etapas necessrias, em formas de rede, para implementar um projeto ou um processo.

Diagrama de causa e efeito uma representao grfica em que se organizam, de forma coerente, os fatores que influenciam no resultado de um processo.

Diagrama de disperso uma tcnica utilizada para estudar a possvel relao entre duas variveis e para provar possveis correlaes de causa e efeito em um processo.

Diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa versus efeito de Ishikawa uma represen-tao grfica atravs da qual diferentes causas se relacionam com seus efeitos em esquema que se assemelha coluna central do peixe e suas vrtebras a ela convergindo.

Diagrama de Pareto uma tcnica simples para a priorizao de problemas que envolve estimar to-das as reas de problema em potencial ou fontes de variao de acordo com suas contribuies no custo ou na variao total. O princpio de Pareto pode ser resumido na seguinte frase: a minoria das falhas de produo o motivo da maioria dos problemas do produto. De maneira geral, sugere que 80% dos efeitos so originados por 20% das causas.

Diagrama de relaes a tcnica que esclarece as inter-relaes numa situao complexa que en-volve vrios fatores inter-relacionados e serve para esclarecer as relaes de causa e efeito entre os fatores de um processo.

Diagrama em rvore uma extenso do conceito de engenharia do valor anlise funcional , e aplicado para mostrar inter-relaes entre metas e medidas. A engenharia do valor uma tc-nica utilizada para otimizao da fase de desenvolvimento de um processo, sistema, produto ou servio.

Diagrama matricial usado para esclarecer as relaes entre dois fatores diferentes em forma de matriz. frequentemente usado no desdobramento dos requisitos de qualidade, em caracte-rsticas da contraparte, em requisitos dos processos em geral e, em seguida, em requisitos do processo produtivo.

Dinmica de grupo a interao estruturada e sustentada entre pessoas com interesses comuns em uma atividade especfica, buscando, em um contexto de solidariedade, um resultado coordena-do comum.

Direo a capacidade e habilidade administrativa de supervisionar e orientar os recursos huma-nos, financeiros, tecnolgicos, materiais, equipamentos alocados nas atividades das empre-sas, visando otimizar o processo decisrio direcionado ao alcance dos resultados estabelecidos nos planejamentos anteriormente elaborados.

Direo estratgica a superviso dos recursos alocados, com a otimizao do processo decisrio, de forma interativa com os fatores ambientais e com alavancagem das relaes interpessoais.

Direcionamento estratgico o conjunto das grandes orientaes estratgicas da empresa.

Diretrizes estratgicas representam o conjunto estruturado e integrado dos objetivos (resultados a serem alcanados), estratgias (aes a serem desenvolvidas para alcanar os resultados es-perados) e polticas (leis a serem respeitadas e que sustentam as estratgias), correspondendo s sustentaes bsicas para o desenvolvimento das questes estratgicas e dos negcios da empresa.


Dissonncia estratgica uma situao em que os proprietrios e executivos da empresa esto delineando estratgias interessantes, mas as tticas e aes correlacionadas no so operacio-nalizadas, por falta de coragem para as mudanas necessrias.

Downsizing o processo empregado para diminuir o tamanho da empresa e enxugar sua estrutura, visando aproximar a deciso da ao. Inclui demisso de pessoal e pode envolver departamen-tos inteiros, empresas coligadas e subsidirias. Neste caso, funes so terceirizadas ou sim-plesmente deixam de existir.

Economia dos custos de transao o processo que objetiva analisar os contratos, formais ou no, que ocorrem nas transaes entre agentes de um setor de atuao em particular ou de toda a economia.

Educao corporativa o processo estruturado e sustentado para consolidar maiores aprendizado, conhecimento e capacitao profissional, considerando as pessoas das empresas como seres humanos profissionais, sociais e inteligentes.

Efetividade a relao entre os resultados alcanados e os objetivos propostos ao longo do tempo pelo processo administrativo considerado.

Eficcia a contribuio dos resultados obtidos por cada processo administrativo para o alcance dos objetivos da empresa. Corresponde a fazer as coisas certas, produzir alternativas criativas, ma-ximizar a utilizao dos recursos, obter resultados e aumentar o lucro da empresa.

Eficincia uma medida do rendimento individual dos componentes do sistema. fazer certo o que est sendo feito. Refere-se otimizao dos recursos utilizados para a obteno dos resultados.

Empatia a capacidade de um indivduo abstrair-se de sua identidade e colocar-se, momentanea-mente, na posio do outro, para assim sentir a realidade interior de outra pessoa.

Employeeship o ato de assumir responsabilidade e poder. Neste caso, o funcionrio o sujeito prin-cipal da ao, mas a empresa deve criar um ambiente propcio para que ele se desenvolva.

Empowerment o ato de delegar responsabilidades e poderes aos funcionrios da empresa. Neste caso, o executivo o sujeito principal da ao.

Empreendedor aquele que assegura a fora de alavancagem da empresa e a consolidao de novos projetos estrategicamente relevantes, por meio da otimizao da capacidade de inovao. quem d origem empresa.

Empreendedor externo aquele que tem a capacidade de fazer um empreendimento decolar do zero, de operacionalizar novas ideias e faz-las bem-sucedidas, apresentando resultados inte-ressantes, atravs da otimizao da capacidade de inovao e renovao.

Empreendedor interno aquele que tem a capacidade de administrar situaes novas e de assumir os riscos decorrentes das decises tomadas na empresa onde trabalha.

Empreendedorismo o processo evolutivo e inovador da capacidade e habilidade profissionais di-recionadas alavancagem dos resultados das empresas prprias ou de terceiros e consoli-dao de novos projetos estrategicamente relevantes.

Empregabilidade dar ou conseguir trabalho e remunerao pelos seus conhecimentos, habilidades e atitudes, intencionalmente desenvolvidos por meio de educao e treinamento sintonizados com as necessidades do mercado de trabalho.


Emprego o processo e contrato formais de trabalho versus remunerao entre uma pessoa e uma empresa, respeitando as leis trabalhistas em vigor.

Empresa a instituio legalmente constituda, com a finalidade de oferecer produtos e/ou servios para outras empresas e/ou para os consumidores do mercado em geral.

Empresrio aquele que consolida a empresa, fazendo com que ela ultrapasse sua existncia. Ele procura a perpetuao da empresa.

Endomarketing o processo estruturado em que se procura conquistar e manter os funcionrios satisfeitos e produtivos, utilizando o instrumental de marketing internamente na empresa, tornando-a um bom lugar para se trabalhar.

Engenharia simultnea ou paralela ou recorrente o processo interativo e simultneo de desen-volvimento de um produto e seu correspondente processo de fabricao. Corresponde a uma forma de organizao empresarial para, com base em forte trabalho de equipe e comunicao, ser mais eficiente, eficaz e efetiva perante as crescentes potencialidades de equipamentos e softwares disponveis para o desenvolvimento de produtos e processos.

Entradas do sistema so as foras que fornecem ao sistema o material, a energia e a informao para operao ou processo, o qual gera determinadas sadas do sistema que devem estar em sintonia com os objetivos anteriormente estabelecidos.

Entrepreneurship a capacidade de fazer um empreendimento decolar do zero, de operacionalizar novas idias e faz-las bem-sucedidas. Neste livro, consideram-se tanto o entrepreneur externo quanto o intrapreneur interno , numa filosofia de entrepreneurship; e considera-se este todo como a existncia de uma atitude empreendedora.

Entropia o estado de desordem e de caos a que tende um sistema.

Entropia negativa o empenho dos sistemas que se organizam para a sobrevivncia, atravs de maior ordenao. uma funo que representa o grau de ordem existente em um sistema.

Entropia positiva o estado de desordem e de caos a que tende um sistema ou processo.

Equifinalidade um processo no qual um mesmo estado final pode ser alcanado, partindo de dife-rentes condies iniciais e por maneiras diferentes.

Equipe multidisciplinar o conjunto de profissionais, com diferentes conhecimentos e habilidades, que realizam reunies coordenadas e programadas, em carter temporrio ou permanente, para emitir, mediante discusso organizada, opinies a respeito de assuntos previamente estabele-cidos e que, nascidas dos debates, sejam as mais adequadas realidade e s necessidades da empresa.

Escola da administrao a consolidao da concepo tcnica e de conhecimentos inerentes a um assunto administrativo, decorrente da influncia de uma ou mais teorias da administrao.

Espontaneidade a manuteno de um estado interno de disponibilidade e flexibilidade tal que permita pessoa adequar-se, rapidamente, aos estmulos e produzir respostas que sejam, ao mesmo tempo, prontas e corretas, tanto do ponto de vista da realidade interna como externa da empresa.

Essncias da administrao representam as questes bsicas que catalisam e disseminam os co-nhecimentos administrativos nas empresas.


Estilo administrativo o contexto geral de atuao de uma empresa, consolidando se o processo decisrio mais centralizado ou descentralizado, com maior ou menor nvel de participao, qual a abordagem de comprometimento e de cobrana de resultados, entre outros assuntos administrativos.

Estilo de atuao estratgica o exerccio da ao pelo profissional da empresa, sustentado pelos seus valores pessoais, competncias e habilidades estratgicas direcionadas para a otimizada in-terao entre as quenstes externas no controlveis e internas controlveis da empresa.

Estilo empreendedor a capacidade de administrar situaes novas e de assumir os riscos decor-rentes das decises tomadas.

Estratgia o caminho, maneira ou ao formulada e adequada para alcanar, preferencialmente de maneira diferenciada, os objetivos, desafios e metas estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente.

Estrutura de administrao de carreiras o conjunto de polticas e processos estabelecidos e divulgados pelas empresas, visando maiores atratividade e facilidade de anlise por parte dos profissionais do mercado, melhor negociao entre as partes, bem como otimizados planos de carreira e administrao de pessoas, conciliando as necessidades e expectativas das pessoas e das empresas.

Estrutura formal a que representa a estrutura organizacional da empresa na realidade, parte dela e que procura consolidar, ainda que de forma geral, a distribuio das responsabilidades e autoridades pelas unidades organizacionais da empresa.

Estrutura informal a rede de relaes sociais e pessoais que no formalmente estabelecida pela empresa, as quais surgem e se desenvolvem espontaneamente e, portanto, apresenta situaes que no aparecem no organograma.

Estrutura lgica das carreiras a sequncia coerente de cargos ou funes que as empresas dispo-nibilizam para a evoluo profissional das pessoas.

Estrutura organizacional o delineamento interativo das atribuies, nveis de alada e processo decisrio inerentes s unidades organizacionais da empresa, incluindo suas interaes com os fatores no controlveis do ambiente empresarial.

tica o conjunto estruturado e sustentado de valores considerados como ideais e que orientam ao comportamento das pessoas, dos grupos, das empresas e da sociedade como um todo.

Evoluo tecnolgica o processo gradativo e acumulativo dos conhecimentos existentes no mun-do e que tm influncia direta ou indireta sobre os negcios, produtos e servios de um con-junto de empresas.

Executivo empreendedor o que assegura a fora de alavancagem da empresa e a consolidao de novos projetos estrategicamente relevantes por meio da otimizao da capacidade de inovao e renovao.

Executivo estadista o que otimiza a postura do executivo estrategista e do executivo empreende-dor, bem como consolida empresas que contribuem, em maior ou menor escala, para o desen-volvimento sustentado e consistente do pas e de toda a economia.

Executivo estrategista aquele que est constantemente atento e interativo com os fatores ambien-tais, desenvolvendo e exercendo a interao da empresa com o ambiente.


Fator ambiental o aspecto externo empresa que, dentro de um limite especfico, se possa conce-ber como tendo alguma influncia sobre a operao da empresa.

Fator crtico de sucesso a atividade especfica da empresa, na qual tudo tem de dar certo para que o negcio prospere.

Fator estratgico o identificado no diagnstico estratgico e que, mediante a anlise prospectiva, considerado essencial para a evoluo do desempenho corporativo e dos negcios da empresa.

Ficha de funes a descrio da linha de subordinao e do conjunto de atribuies inerentes s funes de planejamento, organizao, direo, desenvolvimento de pessoas e avaliao , bem como dos nveis de alada decisria de cada unidade organizacional da empresa.

Filosofia de atuao da empresa o conjunto de crenas bsicas que as pessoas da empresa devem ter e pelas quais devem ser dirigidas.

Finanas a funo das empresas que cuida da administrao dos recursos econmicos patrimo-niais e financeiros das empresas, com a finalidade de maximizar o seu valor de mercado e a remunerao de seus acionistas.

Fluxo de caixa o processo estruturado de planejamento, execuo e avaliao das entradas e sadas dos recursos financeiros da empresa ou negcio.

Fluxograma a representao visual da sequncia de etapas executadas a fim de concretizar um produto ou realizar um servio, caracterizando as operaes, os responsveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.

FMEA a tcnica de anlise do modo de falha e efeito, procedimento que analisa as falhas possveis de um processo e os defeitos delas resultantes, para definir a prioridade das aes preventivas.

FMECA a tcnica de anlise do modo, efeito e criticidade de falhas. Procedimento a ser aplicado aps o FMEA para classificar cada efeito potencial de falha, de acordo com sua severidade e probabilidade de ocorrncia nos processos.

Focos de atuao correspondem aos segmentos de mercado e/ou capacitaes profissionais para os quais cada pessoa direciona os seus esforos e sua inteligncia.

Fora motriz o principal fator determinante do mbito atual e, principalmente, futuro dos produ-tos e servios e dos mercados da empresa.

Fora motriz humana a energia total e a estrutura que movimentam o indivduo para novas situa-es, otimizando o nvel de competitividade de toda a empresa.

Formao dos preos de produtos e servios a identificao do valor que o mercado aceita pagar pelo produto ou servio oferecido, correlacionado ao custo real e margem de lucro pretendida pela empresa vendedora.

Formulrio o instrumento do processo administrativo composto de palavras que, por sua vez, so compostas de dados fixos (impressos antes do uso) e de dados variveis (anotados a posterio-ri). O formulrio , ainda, composto de espaos ou campos, linhas, colunas e formato.

Funo o conjunto de atividades convergentes e afins, que caracterizam as atribuies das unidades organizacionais e dos cargos, servindo como critrio para a departamentalizao da empresa.


Funes da administrao so as atividades que devem ser desempenhadas em todo e qualquer processo administrativo nas empresas e por todas as suas unidades organizacionais.

Funes das empresas so as atividades homogneas ou multidisciplinares inerentes a uma rea de conhecimento da empresa, para as quais existem instrumentos administrativos consagrados pela administrao.

Fuso representa o resultado acumulativo da unio de duas ou mais empresas, resultando em nova empresa.

Gerencial o desenvolvimento e consolidao do processo administrativo, representado pelas fun-es de planejamento, organizao, direo, gesto de pessoas e controle, voltado para a otimi-zao dos resultados da empresa.

Gesto vista o processo em que os indicadores, parmetros e critrios de avaliao, bem como a realidade atual das atividades, ficam disponveis e visveis para acompanhamento e possvel interao e interveno de todos os demais envolvidos, de forma direta ou indireta, nas ativi-dades consideradas.

Gesto de pessoas a metodologia administrativa que proporciona sustentao s otimizadas co-ordenao, superviso, orientao e desenvolvimento dos profissionais que trabalham nas em-presas.

Gesto virtual a forma estruturada e sustentada, pela tecnologia da informao, de interaes en-tre pessoas e/ou empresas prximas ou distantes entre si.

Gestor o profissional que otimiza os resultados da empresa pela atuao, individual ou coletiva, das pessoas que trabalham em sua complementao e/ou sob a sua orientao, integrando e otimizando as atividades de planejamento, organizao, direo, desenvolvimento de pessoas e avaliao na empresa.

Globalizao a tendncia dos negcios a cruzarem os limites internacionais, tanto em marketing de produtos e servios quanto em movimentao de matrias-primas e produtos acabados.

Goodwill o valor intangvel da empresa, basicamente calculado a partir do valor de mercado de uma empresa ou negcio menos o montante dos investimentos realizados.

Governana corporativa o modelo de administrao que, a partir da otimizao das interaes entre acionistas ou quotistas, conselhos de administrao e fiscal , auditorias externa e interna e diretoria executiva, proporciona a adequada sustentao para o aumento da atrati-vidade da empresa no mercado financeiro e comercial e, consequentemente, incremento no valor da empresa, reduo do nvel de risco e maior efetividade da empresa ao longo do tempo.

Grfico de anlise do campo de foras uma tcnica aplicada na anlise de situaes complexas com muitos fatores variados e chega-se condio atual devido a uma srie de foras opos-tas. Algumas destas foras propulsoras empurram no sentido de solucionar um problema. Outras foras restritivas inibem a resoluo do problema. Quando a intensidade das foras opostas for igual, chega-se a uma situao estvel e equilibrada.

Grfico de controle a representao grfica do desempenho de uma caracterstica do processo no tempo. So registrados os valores estatsticos dessa caracterstica e seus limites de controle.

Grfico de sequncias a simples representao grfica de uma caracterstica ou de um proces-so, mostrando valores plotados de algumas estatsticas coletadas de um processo em geral,


valores individuais e uma linha central em geral, a mediana desses valores que pode ser analisada via sequncias.

Grficos de controle por atributos so os estruturados com os dados coletados que no podem ser mensurados, seja pela prpria natureza do processo, seja por fatores econmicos e de raciona-lizao. Podem ser de seis tipos principais: grfico p (porcentagem de elementos defeituosos), grfico np (nmero de elementos defeituosos), grfico a (mdia de defeitos), grfico c (nmero de defeitos), grfico D (nmero de demritos) e grfico U (mdia de demritos).

Grficos de controle por variveis so aqueles usados para controlar a variao do processo em casos em que a caracterstica sob investigao uma quantidade mensurvel. Podem ser de trs tipos: grfico da mdia e do desvio-padro, grfico da mdia e da amplitude e grfico da mediana e da amplitude.

Grandes orientaes estratgicas so as principais ideias e lances da empresa perante o mercado e, particularmente, perante os concorrentes.

Grupo estratgico o conjunto de empresas que segue uma estratgia igual ou semelhante em ter-mos das dimenses estratgicas, dentro do setor de atuao no mercado.

Habilidade o domnio da forma de atuao ideal em um contexto interativo com os processos, pessoas, estruturas, recursos e tecnologias para consolidar o resultado otimizado para uma situao da empresa.

Heterostase o procedimento em que novos nveis de equilbrio so estabelecidos e, consequen-temente, o sistema ou processo passa a ter novos objetivos, correspondendo ao processo de passagem de uma homeostase para outra homeostase diferente.

Heurstico o conjunto de regras e mtodos que conduzem resoluo de problemas, sendo um procedimento pedaggico pela qual se leva a pessoa envolvida a descobrir por si mesma a ver-dade.

Histograma ou grfico de barras a forma de apresentao grfica da distribuio de frequncia de uma varivel aleatria contnua, em que as classes so representadas por intervalos cont-nuos no eixo sobre uma escala linear e as frequncias das classes so representadas tambm numa escala linear por retngulos, cujas bases so as classes e as reas so proporcionais s frequncias das classes.

Holding a situao em que uma empresa tem controle societrio sobre outras empresas.

Holding hbrida a utilizada em casos especficos, tais como em situaes de estruturao operacio-nal ou fiscal.

Holding mista a que tambm desenvolve atividade operacional industrial ou comercial , bem como realiza servios, principalmente para as afiliadas, tais como servios de marketing, infor-mtica, recursos humanos, relaes pblicas, assessoria jurdica, organizao etc.

Holding pura praticada por grandes grupos empresariais, caracterizando, simplesmente, a partici-pao acionria, mesmo minoritria, em outras empresas.

Homeostase o processo que procura manter os valores de variveis dentro de uma faixa estabele-cida, mesmo na ocorrncia de estmulos, para que ultrapassem os limites desejados.

Housekeeping o termo usado para designar um processo que visa manuteno da ordem, limpeza, organizao e segurana em fbricas e escritrios.


Iceberg organizacional a identificao e a interao dos componentes visveis e dos componentes no visveis de uma empresa, formando um todo unitrio e indivisvel.

Ideia o resultado de uma anlise crtica, criativa e inovadora de um assunto ou problema adminis-trativo, visando a um resultado otimizado para a empresa.

Imagem institucional a forma como a empresa reconhecida pelos diversos pblicos com que interage (mercado, fornecedores, governos, funcionrios, comunidade).

Incerteza o estado de conhecimento no qual um ou mais cursos de ao resultam em um conjunto de resultados especficos, cuja probabilidade de ocorrer no conhecida.

Incerteza estruturada a situao em que os estados dos sistemas so conhecidos, mas no se sabe quais sero os estados do sistema a qualquer tempo t > to.

Incerteza no estruturada a situao em que os estados do sistema so desconhecidos a qualquer tempo t > to.

Incorporao representa a deciso de uma empresa absorver outra, resultando na empresa domina-dora com amplitude maior.

Indicador aquilo que serve de base para se avaliar qualidade ou quantidade, referindo-se a tudo o que unifica e simplifica para benefcio das pessoas e das empresas. a expresso numrica do ndice, correspondendo ao foco bsico da medida.

Indicador de desempenho o parmetro e critrio de avaliao previamente estabelecido que per-mite a verificao da realizao, bem como da evoluo da atividade ou do processo na empresa ou negcio, perante os objetivos estabelecidos.

Indicador de interveno o que estabelece as maneiras como as intervenes devem ser realizadas sempre que ocorrer um problema no processo ou no sistema considerado.

Indicador de progresso o que estabelece quanto foi efetivamente realizado em relao s vrias etapas estabelecidas no contrato entre as partes.

ndice a relao entre as medidas identificadas em um processo estruturado de anlise.

Informao o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decises.

Iniciativa a capacidade de desencadear um processo, iniciar uma ao, visando a soluo do pro-blema ou do fato em questo.

Inovao a capacidade de perceber, idealizar, estruturar e operacionalizar situaes novas. tornar o processo mais capaz, inserindo recursos atualmente no disponveis.

Instruo o ensino organizado de certa tarefa ou atividade.

Instrumento administrativo a metodologia ou tcnica, estruturada e interligada, que possibilita a operacionalizao e a administrao das diversas decises tomadas ao longo do processo ad-ministrativo das empresas.

Instrumento estratgico a metodologia ou tcnica estruturada e interligada que possibilita a ope-racionalizao e a administrao de diversas decises tomadas ao longo do processo de plane-jamento estratgico na empresa.


Instrumento organizacional a tcnica que a teoria da administrao proporciona para o desenvol-vimento do processo administrativo.

Inteligncia administrativa o conjunto de processos analticos que transformam dados e infor-maes em conhecimentos administrativos relevantes, precisos e teis na compreenso do ambiente competitivo em que as empresas atuam.

Inteligncia executiva a habilidade que um profissional de empresa precisa ter para entender a natureza de um problema e de estruturar a melhor maneira de resolv-lo.

Inteno estratgica visa gerar novos desafios para a empresa, os quais interpelem os profissionais a fazer mais do que eles acham possvel.

Interao a ao recproca exercida entre dois ou mais assuntos administrativos ou atividades da empresa.

ISO 8.000 a srie que cuida da administrao da responsabilidade social.

ISO 9.000 a consolidao de normas de administrao da qualidade, diretrizes de seleo e uso.

ISO 9.001 o modelo para garantia de qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instala-o e assistncia tcnica. Especifica requisitos de sistemas de qualidade para uso, em que um contrato entre duas partes exige a demonstrao da capacidade do fornecedor para projetar e fornecer produtos.

ISO 9.002 o modelo para garantia da qualidade em produo e instalaes. Esta norma especifica os requisitos de sistemas da qualidade para uso, quando o contrato entre duas partes exige a demonstrao da capacidade do fornecedor em controlar os processos que determinam a acei-tabilidade do produto fornecido.

ISO 9.003 o modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. Igual 9.002, especi-ficamente quanto capacidade do fornecedor em detectar e controlar a disposio de qualquer produto no conforme, durante as etapas de inspeo e ensaios finais.

ISO 9.004 a norma que estabelece a administrao de qualidade e os elementos de sistemas de qualidade.

ISO 9.004-2 a norma que estabelece a administrao de qualidade e os elementos de sistemas de qualidade no que se refere a servios.

ISO 9.004-3 a norma que estabelece as diretrizes de qualidade para os materiais processados.

ISO 9.004-4 a norma que estabelece as diretrizes para a melhoria da qualidade.

ISO 10.011 a norma que estabelece as diretrizes para auditoria em sistemas de qualidade.

ISO 10.011-1 a norma referente aos objetivos, organizao, auditoria e acompanhamento dos sis-temas de qualidade. Estabelece a conformidade e a no conformidade de produtos e servios ou processos, bem como o grau de sucesso ou fracasso do sistema.

ISO 10.011-2 a norma que atribui critrios de qualificao dos auditores dos sistemas de qualidade.

ISO 10.011-3 a norma para administrao dos programas de auditoria que fornece recomendaes para a contratao de auditores e auditores-chefes, bem como o monitoramento e a manuten-o do desempenho da auditoria.


ISO 14.000 a srie que cuida da administrao ambiental.

ISO 18.000 a srie que cuida da sade e da segurana das pessoas envolvidas no sistema ou pro-cesso.

Joint venture a associao estratgica entre empresas, por perodo de tempo indeterminado, para explorar um ou mais negcios, resguardando a situao em que nenhuma das empresas perde a sua personalidade jurdica.

Just-in-time a guerra total contra o desperdcio. Segundo um ditado japons, perseguir at o l-timo gro de arroz no canto da marmita. Significa produzir no momento certo, na quantidade exata e na qualidade esperada. Seu objetivo eliminar tudo o que no acrescenta valor ao pro-duto, como inspees e estoques exagerados.

Kaizen um processo de pequenas melhorias, do qual o funcionrio participa com sugestes cons-tantes. Devem-se estimular os funcionrios a dar sugestes bem simples, em vez de esperar ideias brilhantes, as quais podem at surgir no meio das simples. Representa um processo de melhoria contnua.

Kanban uma tcnica para programar e controlar a produo. usada para administrar o just-in-time. Controla o fluxo de materiais e a movimentao de componentes distribudos ou recebidos de fornecedores, com estoque tendendo a zero. Ele puxa as necessidades dos produtos acabados at a matria-prima.

Lead time total o tempo para que um produto ou servio seja totalmente executado, desde sua so-licitao inicial at sua entrega.

Lder a pessoa capaz, por suas caractersticas individuais, de apreender as necessidades dos pro-fissionais da empresa, bem como de exprimi-las de forma vlida e eficiente, obtendo o engaja-mento e a participao de todos no desenvolvimento e na implementao dos trabalhos neces-srios ao alcance dos resultados metas e objetivos da empresa.

Limite do sistema a amplitude dentro da qual se estuda como o ambiente influi ou influenciado pelo sistema considerado.

Logstica o processo estruturado e integrado que considera todas as atividades que tm relao entre si em uma sequncia lgica, desde o planejamento das necessidades e expectativas de mercado, passando por todos os insumos, transformaes, vendas, entregas, at o ps-venda do produto ou servio colocado no mercado.

Macroestratgia a grande ao ou caminho que a empresa deve adotar para melhor interagir, usu-fruir e gerar vantagens competitivas no ambiente externo (no controlvel pela empresa).

Macropoltica a grande orientao que serve como base de sustentao para as decises, de carter geral, que a empresa deve tomar para melhor interagir com fatores externos ou no control-veis que esto no ambiente da empresa.

Manual todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funes, atividades, polticas, ob-jetivos, instrues e orientaes que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionrios da empresa, bem como a forma como esses assuntos devem ser executados, quer seja individualmente, quer em conjunto.

Manual de organizao o relatrio formal, estruturado e interativo das responsabilidades, auto-ridades, comunicaes e processo decisrio inerentes a todas as unidades organizacionais da


empresa, pelos seus administradores e demais profissionais, quer sejam executados de forma individual ou em conjunto.

Manuteno dos sistemas de produo a atividade que cuida da conservao e do uso de equipa-mentos, mquinas, edifcios e instalaes em geral, visando aos objetivos da empresa.

Marca o apelido pelo qual uma empresa, produto ou servio identificado de maneira instantnea e direta pelo mercado.

Market-in orientao ao mercado a estratgia empresarial de trazer a voz do cliente para dentro da empresa.

Marketing a funo das empresas responsvel pela anlise, planejamento, implementao e ava-liao de estratgias e projetos estruturados, com a finalidade de atender e at suplantar as necessidades e expectativas de segmentos de mercado, bem como contribuir para o desenvol-vimento sustentado da empresa.

Marketing de relacionamento a poltica mercadolgica que se preocupa com a manuteno de clientes satisfeitos e no apenas com a conquista de novos clientes.

Marketing externo o processo de conquista e de manuteno dos clientes externos.

Marketing interno ou endomarketing o processo de conquista e manuteno de executivos e fun-cionrios satisfeitos e produtivos, atravs da utilizao de tcnicas de marketing, tendo em vista tornar a empresa um lugar agradvel de se trabalhar.

Marketing total o processo interativo de todas as atividades e unidades organizacionais da empre-sa para com as necessidades e expectativas dos clientes e mercados atuais e potenciais.

Matriz tecnolgica a anlise estruturada e interligada da evoluo tecnolgica e da tecnologia aplicada com diversos instrumentos administrativos da empresa, visando consolidar uma van-tagem competitiva real, sustentada e duradoura.

Megatendncia a evoluo e/ou ruptura dos fatores mais representativos do ambiente dos neg-cios da empresa.

Melhoria contnua tornar o processo mais capaz, utilizando recursos existentes e disposio da empresa considerada.

Melhoria contnua sustentada a evoluo que torna o processo administrativo, operacional cada vez mais capaz e alavancador, progressivo e acumulativo, dos resultados da empresa, com otimizao da utilizao dos recursos disponveis.

Melhoria do processo o conjunto de atividades orientadas para aumentar a confiabilidade, elimi-nar as variaes do processo, bem como descobrir e eliminar os problemas do processo.

Mentoring a atividade profissional e orientativa, sistemtica ou no, na qual o mentor, com base em suas experincia e maturidade profissional e/ou pessoal apresenta maneiras de atuao e de elaborao de trabalhos, facilitando, estimulando e acompanhando o desenvolvimento de um indivduo ou de uma equipe.

Meta a etapa que realizada para o alcance do objetivo ou desafio. So fragmentos dos objetivos e desafios e sua utilizao permite melhor distribuio de responsabilidades, como tambm me-lhor controle dos resultados concretizados pelos diversos participantes das equipes de trabalho.


Mtodo 5S, surgido no Japo no fim da dcada de 60, foi um dos fatores para a recuperao de em-presas japonesas e a base para a implantao dos mtodos da qualidade total no pas.

Mtodo PPM a metodologia para melhoria do relacionamento cliente versus fornecedor, princi-palmente na fase de desenvolvimento do fornecedor. As anlises dos problemas so feitas em conjunto, ficando o fornecedor responsvel pela determinao das solues dos mesmos.

Metodologia JIT o mtodo para alcanar a soluo de problemas baseado em exposio do proble-ma, questionando os porqus, eliminando, simplificando, descendo aos nveis mais baixos e repetindo o processo sempre em busca de patamares mais altos de eficincia e produtividade.

Mtodos administrativos so os meios manuais, mecnicos ou eletrnicos pelos quais as operaes administrativas individuais e/ou das unidades organizacionais so executadas.

Misso da empresa a sua razo de ser e explicita o campo dentro do qual a empresa j atua ou pretende analisar sua futura atuao, alocando seus negcios, produtos e servios.

Modelo a descrio simplificada de um sistema que explica seu funcionamento. uma representa-o abstrata e simplificada de uma realidade em seu todo ou em partes dela.

Modelo de administrao o processo estruturado, interativo e consolidado de desenvolver e ope-racionalizar as atividades estratgicas, tticas e operacionais de planejamento, organizao, direo, administrao de pessoas e avaliao dos resultados, visando ao crescimento e ao de-senvolvimento sustentado da empresa.

Moral o conjunto de regras de conduta consideradas como vlidas e necessrias, quer de modo ab-soluto para qualquer tempo ou lugar, quer para uma pessoa ou grupo de pessoas nas empresas.

Motivao o processo e a consolidao do estmulo e da influncia no comportamento das pessoas, tendo em vista um objetivo ou resultado especfico e comum para os profissionais da empresa.

Mudana planejada o processo estruturado em que se estabelece uma situao futura vivel de-sejada e se direcionam todos os recursos, direta ou indiretamente envolvidos, para o resultado comum, minimizando os conflitos interpessoais.

Natureza da atividade a situao em que, para o alcance de seus objetivos, as empresas executam inmeras atividades, necessrias ao atendimento de aspectos legais, de produo, financeiros, contbeis etc. Desse modo, tais aspectos determinam a natureza das atividades, ou seja, pode--se dizer que uma atividade possui natureza jurdica quando sua execuo busca satisfazer a aspectos legais da empresa; diz-se que possui natureza financeira quando objetiva satisfazer s necessidades do subsistema financeiro adotado pela empresa, e assim por diante.

Negociao o processo de buscar a aceitao de idias, propsitos ou interesses, visando ao melhor resultado possvel, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociao conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentao e que o resultado final seja maior que a soma das contribuies individuais.

Negcio a razo de ser da empresa e que representa o foco de sua interao com o mercado.

Nveis hierrquicos representam o conjunto de cargos na empresa com um mesmo nvel de autoridade.

Nvel de competncia ou de alada o estabelecimento das autoridades alocadas nas unidades organizacionais e/ou nos cargos/funes das empresas.


Nvel estratgico o que consolida a interao entre os aspectos internos ou controlveis e os as-pectos externos ou no controlveis das empresas.

Nvel operacional o que formaliza, principalmente atravs de documentos escritos, os processos administrativos estabelecidos para o desenvolvimento das empresas.

Nvel ttico o que trabalha com determinada rea de resultado e no com toda a empresa.

Norma aquilo que se estabelece como base ou medida para a realizao ou avaliao de algo. Refere-se a um princpio, regra, preceito ou lei.

Normas e procedimentos a explicitao de quem e como as atividades das empresas so realiza-das, se por meios manuais, mecnicos ou eletrnicos, se de forma individual ou pelas unidades organizacionais estabelecidas.

Objetividade a capacidade de perceber as coisas e atuar sem envolvimento emocional.

Objetivo o alvo ou situao que se pretende alcanar, perfeitamente quantificado e com indicao do responsvel e do prazo de realizao.

Objetivo funcional o objetivo intermedirio, correlacionado s reas funcionais e que deve ser alcanado com a finalidade de se concretizarem os objetivos da empresa.

Operao a parte indivisvel da execuo de uma tarefa, podendo ser executada manualmente ou por intermdio de instrumentos, ferramentas, mquinas etc.

Oportunidade a fora ambiental incontrolvel pela empresa que pode favorecer sua ao estratgi-ca, desde que reconhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.

Oportunidade de evoluo a proporcionada empresa por meio da formao e consolidao gra-dativa de condies e circunstncias que tendem a concretizar uma vantagem competitiva real, sustentada e duradoura.

Oportunidade de inovao a que modifica as caractersticas fundamentais e a capacidade da em-presa; requerem grandes esforos, recursos de primeira classe, dispndios em P&D e/ou gran-des investimentos em tecnologia de ponta; apresentam grande nvel de risco para a empresa, e so capazes de criar uma nova indstria, em vez de apenas um produto ou servio adicional.

Oportunidade natural a incorporada natureza das atividades bsicas da empresa.

Oportunidade sinrgica a que proporciona situaes complementares para a empresa e exigem novo setor de conhecimento.

Oramento o planejamento, a movimentao e o controle de todas as atividades da empresa que envolvam investimentos, receitas, despesas e anlise de resultados durante um perodo de tempo.

Organizao a capacidade de ordenao, estruturao e apresentao de um processo, de um sis-tema, de um projeto, de um trabalho e dos recursos alocados.

Organizao estratgica a otimizada alocao dos recursos da empresa para interagir ativamente com as realidades e cenrios ambientais.

Organograma a representao grfica de determinados aspectos da estrutura organizacional da empresa.


Padro de qualidade a medida do grau de satisfao das necessidades e exigncias estabelecidas e requeridas pelos clientes. Deve-se lembrar que padro diferente de norma, ndice e indicador.

Padro ou indicador aquilo que serve de base para se avaliar qualidade ou quantidade. Refere-se a tudo o que unifica e simplifica para benefcio das anlises pelas pessoas. a expresso num-rica do ndice; o foco bsico da medida.

Padronizao o conjunto de diretrizes, polticas, planos de ao, normas, procedimentos e proces-sos que servem como regras, permitindo que todos executem suas tarefas com sucesso.

Palestra a apresentao genrica de um assunto administrativo para uma plateia, geralmente hete-rognea quanto a seus conhecimentos e interesses profissionais, com possvel debate, mas sem o aprofundamento na aplicao em uma empresa especfica.

Papel administrativo a forma como as pessoas devem trabalhar e se relacionar entre si, bem como perante os pblicos externos clientes, fornecedores, governos etc. , tendo como base os va-lores e os princpios ticos e morais da empresa.

Paradigma o modelo ou padro de como as coisas devem ser feitas.

Parmetro a caracterstica mensurvel de um produto ou servio.

Participao o estilo de administrao que consolida a democratizao de propostas de deciso para os diversos nveis hierrquicos da empresa.

Patrono o profissional da empresa responsvel pela manuteno e possvel aprimoramento de um projeto ou atividade realizado, em sua totalidade ou parte.

Pensamento administrativo a postura do profissional voltada para a consolidao das atividades administrativas e para a otimizao dos resultados da empresa.

Pensamento estratgico a postura do profissional direcionada para a otimizao interativa da empresa com o seu ambiente externo e no controlvel em tempo real.

Pensamento sistmico aquele em que o timo do todo muito maior do que o timo de cada uma das partes. Esta questo tambm denominada de pensamento sinrgico.

PERT Tcnica de reviso e avaliao de programa um modelo matemtico que usa distribuies de probabilidades e anlise de relaes de dependncias das tarefas para estimar a durao das atividades dos projetos e dos processos. A representao grfica usada nesta tcnica chamada de Rede PERT, formada por um conjunto de crculos ou retngulos ligados por setas.

Pesquisa de mercado o instrumento de investigao das condies dos diversos fatores que inte-ragem com a estratgia mercadolgica e o modelo de administrao da empresa.

Pesquisa operacional a metodologia administrativa estruturada que possibilita a otimizao das equipes multidisciplinares nas questes inerentes ao planejamento, soluo de problemas e ao processo de tomada de decises nas empresas.

Planejamento a capacidade de diagnosticar e analisar situaes atuais, de articular objetivos de forma integrada aos da empresa e de delinear estratgias, inclusive alternativas, para alcanar esses objetivos, bem como de estabelecer polticas que sirvam de sustentao a esse processo.

Planejamento a identificao, anlise, estruturao e coordenao de misses, propsitos, obje-tivos, desafios, metas, estratgias, polticas, programas, projetos e atividades, bem como de


expectativas, crenas, comportamentos e atitudes, a fim de se alcanar, de modo mais eficiente, eficaz e efetivo, o mximo de desenvolvimento possvel, com a melhor concentrao de esfor-os e recursos pela empresa.

Planejamento de marketing a metodologia administrativa para o estabelecimento do contexto ideal atual e, principalmente, futuro da interao dos negcios, produtos e servios da empresa com as necessidades e expectativas dos diversos segmentos de mercado.

Planejamento do produto ou servio o processo estruturado de estabelecer a situao futura desejada e os meios de chegar a uma situao com o produto ou servio certo, no lugar adequa-do, com o preo certo e no tempo ideal para interagir com os requisitos e as necessidades do segmento do mercado comprador.

Planejamento estratgico a metodologia administrativa que permite estabelecer a direo a ser seguida pela empresa, e que visa ao maior grau de interao com o ambiente, onde esto os fatores no controlveis pela empresa.

Planejamento operacional a consolidao, principalmente por meio de processos formais, das metodologias de desenvolvimento e implementao estabelecidas, criando condies para a adequada realizao dos trabalhos dirios da empresa.

Planejamento ttico a metodologia administrativa que tem por finalidade otimizar determinada rea de resultado da empresa.

Planejamento tributrio o processo de escolha da ao ou omisso lcita, no simulada, anterior ocorrncia do fato gerador, que visa, direta ou indiretamente, economia de tributos.

Plano a formulao do resultado final da utilizao de determinada metodologia. Documento for-mal que consolida informaes, atividades e decises desenvolvidas no processo administrativo.

Plano de ao corresponde ao conjunto das partes comuns dos diversos projetos quanto ao assunto que est sendo tratado (recursos humanos, tecnologia etc.).

Plano de carreira a explicitao formal de um conjunto planejado, estruturado, sustentado e se-quencial de estgios que consolidam a realidade evolutiva de cada indivduo, de forma interati-va com as necessidades das empresas e das comunidades onde estas atuam.

Poka yoke o projeto do processo de trabalho para eliminar falhas humanas. Os dispositivos podem ser acoplados a mquinas para checar automaticamente anormalidades no processo. Estes dis-positivos podem at interromper o processo automaticamente, se ocorrer alguma anomalia.

Poltica o parmetro ou orientao para a tomada de deciso. Corresponde definio dos nveis de delegao, faixas de valores e/ou quantidades limites e de abrangncia das estratgias e aes para a consolidao das metas, desafios e objetivos da empresa.

Ponto de venda o local, na estrutura de distribuio da empresa, atravs do qual os seus produtos e servios chegam aos compradores, geralmente os consumidores finais.

Ponto forte a vantagem estrutural controlvel pela empresa, que a favorece perante as oportunida-des e ameaas do ambiente, onde esto os assuntos no controlveis pela empresa.

Ponto fraco a desvantagem estrutural controlvel pela empresa e que a desfavorece perante as oportunidades e ameaas externas.


Ponto neutro a varivel identificada pela empresa; contudo, no momento, no existem critrios de avaliao para sua classificao como ponto forte ou ponto fraco.

Posicionamento estratgico a interligao dos negcios atuais e futuros com os segmentos e ni-chos de mercados atuais e futuros, bem como a consequente definio dos focos de atuao da empresa e de suas vantagens competitivas.

Postura estratgica a maneira mais adequada para a empresa consolidar seus negcios estabele-cidos na misso, respeitando a realidade de seu diagnstico estratgico, bem como se direcio-nando sua viso.

Postura para resultados a capacidade de orientar-se e direcionar os recursos disponveis para o alcance e melhoria dos resultados previamente estabelecidos.

Potencial o conjunto de conhecimentos que um funcionrio tem para desempenhar outras ativida-des, correlacionadas ou no a seu atual cargo e funo.

Prticas administrativas representam o conjunto de formas de atuao e de procedimentos ou processos estabelecidos formal ou informalmente e consagrados em uma amplitude repre-sentativa de empresas.

Predio a situao em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa no tem ne-nhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

Previso o esforo para verificar quais sero os eventos que podero ocorrer, com base no registro de uma srie de probabilidades.

Prioridade bsica o resultado da identificao e aplicao de critrios e parmetros de seleo dos diversos itens do processo de planejamento estratgico na empresa.

Processo o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos das empresas.

Processo crtico o processo que apresenta vrios problemas ao resultado esperado e a seu ambien-te, com risco de perda de recursos importantes. Os processos crticos geralmente requerem que vrias caractersticas de segurana sejam embutidas no sistema operacional.

Processo decisrio a identificao das informaes bsicas inerentes a um assunto, bem como a escolha entre as hipteses alternativas que direcionam a empresa a determinado resultado, incluindo o acompanhamento da aplicao da deciso operacionalizada na empresa.

Processo de funes cruzadas um processo que ultrapassa os limites empresariais, envolvendo equipes multidisciplinares de trabalho e pessoas que normalmente no interagem.

Processo de transformao do sistema a funo que possibilita a transformao de um insumo (entrada) em um produto, servio ou resultado (sada).

Processo e tecnologia corresponde funo das empresas que aborda as atividades que devem ser realizadas e os conhecimentos necessrios para atender todos os clientes externos e internos, atuais e potenciais das empresas.

Produo a funo das empresas que cuida da transformao de insumos matrias-primas, ener-gias, informaes em produtos e servios, utilizando, de forma organizada, os recursos e os conhecimentos das empresas.


Produtividade a otimizao dos recursos disponveis para a obteno de melhores resultados para a empresa, correspondendo ao quociente entre o total produzido e aceito pelo usurio do bem ou servio e a quantidade consumida de um fator de produo.

Produto ou servio oferecido a razo de ser da empresa ou negcio, quando se considera sua interao com os clientes atuais e potenciais e o mercado em geral.

Profisso no contexto de administrao o exerccio das atividades de administra

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