Gladys Final.docx

7/25/2019 Gladys Final.docx

1/90

ADMINISTRACION INDUSTRIAL

1

REDUCCION DE LOSTIEMPOS DE ENTREGADE LOS PRODUCTOS

DE LA EMPRESASERVINORTE E.I.R.L

AD

MINISTRA

CIN

IND

USTRI

AL


2/90


REDUCCION DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS

PRODUCTOS DE LA EMPRESA SERVINORTE E.I.R.L

AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

EMPRESA :

SERVINORTE E.I.R.L.

ESTUDIANTE :

GLADYS LORENZO CHAQUILA

ESPECIALIDAD:


INSTRUCTOR :

IVAN VARAS RODRIGUEZ

MONITOR :

Luis Agustn Coico !"!#!s

2

SENATI


3/90


INDICE

EIGRA$E....................................................................................................... 5

DEDICATORIA..................................................................................................6AGRADECIMIENTO.......................................................................................... 6

RESENTACI%N.............................................................................................. 7

INTRODUCCI%N..............................................................................................8

CAITULO I&.....................................................................................................9

IN$ORMACION GENERAL DE LA EMRESA.......................................................9

1. TITULO DE PROYECTO............................................................................10

'.'. Visi(n )* +! *#,"*s!..............................................................................11

'.-. Misi(n )* +! *#,"*s!..............................................................................11

'. U/ic!ci(n G*og"01ic!..............................................................................11

'.2. R*s*3! 4ist("ic! )* +! E#,"*s!...............................................................11

'.5 O"g!nig"!#!..........................................................................................12

'.6. M!nu!+ )* 1uncion*s...............................................................................12

'.7. *"son!+ )* +! *#,"*s!...........................................................................15

'.8 ROVEEDORES....................................................................................15

'.'9. ROCESO RODUCTIVO....................................................................16CAITULO II& DIAGNOSTICO DE LASITUACION ACTUAL.......................................................................................17

-.'. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA Y E:TERNA.................................18

-.'.'. MATRIZ $ODA....................................................................................18

-.'.-. MATRIZ E$E.......................................................................................19

-.'.. MATRIZ E$I........................................................................................20

-.'.2 MATRIZ DE ER$IL COMETITIVO.......................................................21

-.-. "io"i;!ci(n )*+ "o/+*#!...........................................................................22

-.-.'. Di!g"!#! )* !"*to.............................................................................22

-.. C!"!ct*"i;!ci(n )* ,"oc*sos.......................................................................23

2.3.1. Matri !" Cara#t"ria#i$%................................................................23

-.2. +!nt*!#i*nto )*+ ,"o/+*#!....................................................................24

-.5. $o"#u+!ci(n )*+ ,"o/+*#!.......................................................................24

-.6. An0+isis )*+ ,"o/+*#!..............................................................................25

2.&.1. Dia'ra(a !" I)*i+a,a.....................................................................25CAPITULO III: MARCO TEORICO...............................................................27

3


4/90


3.1 Bases Tericas.................................................................................28

3.1.1. Anlisis FODA...........................................................................28

3.1.. Ma!ri" #e E$al%acin #e Fac!&res E'!ern&s (EFE)..............29

3.1.3. Ma!ri" #e E$al%acin #e Fac!&res In!ern& (EFI).................30

3.1.*. Dia+ra,a #e Pare!&................................................................30

3.1.-. Dia+ra,a #e Isi/a0a............................................................30

3.1.. Ser$ici& T2cnic&.......................................................................31

3.1.. M2!& #e las -Ss.................................................................34

3.1..1. Necesi#a# #e la es!ra!e+ia -S...........................................35

CAITULO IV& LAN DE ME


5/90


EPIGRA-E

Caminante, son tus huellas

el camino y nada ms;

Caminante, no hay camino,

se hace camino al anda.

!l anda se hace el camino,

y al "ol"e la "ista ats

se "e la senda #ue nunca

se ha de "ol"e a $isa.

Caminante no hay camino

sino estelas en la ma%

5


6/90


DEDICATORIA

Est* ,"o@*cto *s un g"!n "*to )on)* !,+ico #is conoci#i*ntos )* +o !,"*n)i)o

)* +! c!""*"! )* #i c!""*"! )* !)#inist"!ci(n in)ust"i!+.

Lo )*)ico ! #i #!)"* ! #i 4*"#!no Bu* "*!+i;! un g"!n *s1u*";o !+ !,!3!"#*

*n #i *)uc!ci(n @ ,o" ot"o +!)o !g"!)*;co ! #is ,"o1*so"*s ,o" /"in)!"#* un!

*ns*3!n;! Bu* +o ++*!"* ,!"! to)! +! i)!.

AGRADECIMIENTO

Ag"!)*;co ! Dios ,o" i+u#in!"#* )! t"!s )! ! #is ,!)"*s ,o" )!"#* su!,o@o incon)icion!+ @ su ,+*n! con1i!n;! ,!"! ,o)*" s!+i" !)*+!nt* +og"!n)o !s

#is o/=*tios.

G"!ci!s ,o" su *s1u*";o @ !+*nt! Bu* tui*"on ,!"! s!c!"nos !)*+!nt* @

/"in)!"#* to)os sus cons*=os ,!"! s*" un! g"!n ,"o1*sion!+ Bu* +! soci*)!)

n*c*sit! ,!"! *n1"*nt!" *+ #!3!n! @ ,"inci,!+#*nt* ! Nu*st"o R*)*nto" )iino

,o" )!"nos +! +u; )* c!)! )!.

o" u+ti#o !g"!)*;co !+ ,"o1*so" s" A+/*"to c!#,os )u*3o )* +! *#,"*s!SERVINORTE E.I.R.L ,o" /"in)!"nos +! o,o"tuni)!) )* "*!+i;!" *st* ,"o@*cto

4!ci*n)o isit!s const!nt*s ! +! *#,"*s!.

6


7/90


PRESENTACIN

S*3o"*s #i*#/"os )*+ =u"!)o&

Co#o !+u#n! )*+ s*Fto s*#*st"* )* +! c!""*"! !)#inist"!ci(n in)ust"i!+,"*s*nto #i ,"o@*cto )* inno!ci(n )*no#in!)o& Un! M*=o"! o"g!ni;!ci(n

*n +! "*c*,ci(n @ "*,!"!ci(n )* *+*ct"o)o#sticos )* +! *#,"*s! s*"ino"t*

E.I.R.L. *st0 o"i*nt!)o ! +! #*=o"! *n +! "*c*,ci(n @ "*,!"!ci(n )*

*+*ct"o)o#sticos *+ cu!+ ,*"#iti"0 #*=o"!" +! "*nt!/i+i)!) )* +! *#,"*s! @

+og"!" +! ,+*n! s!tis1!cci(n )* nu*st"os c+i*nt*s.

Con +! "*!+i;!ci(n )* *st* ,"o@*cto ,"*t*n)*#os )!" ! conoc*" +!s

*F,*ct!ti!s Bu* t*n*#os ,!"! "*!+i;!" un! #*=o"! *n +! "*c*,ci(n @

"*,!"!ci(n )* *+*ct"o)o#sticos )* +! *#,"*s! t*ni*n)o *n cu*nt! 1!cto"*s

Bu* int*"i*n*n *n +! s!tis1!cci(n )* +os c+i*nt*s.

7


8/90


INTRODUCCIN

E+ ,"*s*nt* ,"o@*cto )* inno!ci(n *s )!" ! conoc*" +!s o,o"tuni)!)*s )* un!

#*=o"! o"g!ni;!ci(n *n +! "*c*,ci(n @ "*,!"!ci(n )* *+*ct"o)o#sticos

,"o)ucto Bu* *s #u@ !,"*ci!)o *n nu*st"os 4og!"*s @ cu@! )*#!n)! 4! i)o

*n !u#*nto.

EFist* un #*"c!)o ,ot*nci!+ *n t*cno+og!s #u@ !t"!ctio *sto s* !1i"#!

)*/i)o ! Bu* *n +os +ti#os !3os +!s *nt!s 4!n i)o )is#inu@*n)o )* *st!

#!n*"! i#,u+s!" nu*!s t*cno+og!s *n cu!nto ! *+*ct"o)o#sticos *+*!n)o

su c!+i)!) ! +os *Fig*nt*s *st0n)!"*s n!cion!+*s.

Sin *#/!"go !n s* o/s*"! Bu* #uc4os )* +os ,"o)uctos no *st0n

*st!n)!"i;!)os @ ,o" *n)* s* *ncu*nt"!n su/!+o"!)os *n *+ #*"c!)o. Esto s*

)*/* *n g"!n ,!"t* ! Bu* *Fist* /!=o ni*+ )* t*cno+og! @ un! g"!n

in1o"#!+i)!) *#,"*s!"i!+ *n +! #!@o"! )* +!s ,*"son!s Bu* ,!"tici,!n *n +!

1!/"ic!ci(n.

8


9/90


CAPITULO I:

IN-ORMACION GENERAL DE LA

EMPRESA

1. TITULO DE PROYECTO

9


10/90


1.1. Vi)i$% !" a "(/r")aS*" "*conoci)os co#o +! ,"i#*"! *#,"*s! +)*" )* s*"icio tcnico *n

*+*ct"o)o#sticos )* +n*! /+!nc! @ +n*! #!""(n *n *+ #*"c!)o "*gion!+.

10


11/90


1.2. Mi)i$% !" a "(/r")aNu*st"! E#,"*s! i*n* t"!/!=!n)o )! con *+ o/=*tio )* s*" +)*" *n *+#*"c!)o R*gion!+ @ N!cion!+ /"in)!n)o S*"icios *n 1o"#! *1ic!; @*1ici*nt*#*nt* ,!"! +og"!" +! s!tis1!cci(n @ con1i!n;! )* nu*st"os c+i*nt*s @usu!"ios 1in!+*s.

1.3 U0i#a#i$% G"'ri#aL! *#,"*s! s*"ino"t* *st0 u/ic!)o *n *+ )*,!"t!#*nto )* L!#/!@*Bu*,"oinci! )* C4ic+!@o )ist"ito C4ic+!@o *n +! !*ni)! Luis Gon;!+*s 89.

1.4. R")"5a *i)t$ri#a !" a E(/r")a.$u* constitui)! *n )ici*#/"* )*+ !3o -99.

Inici! sus o,*"!cion*s ! ,!"ti" )*+ 'J )* *n*"o )*+ -995 co#o C*nt"o

Auto"i;!)o )* +! #!"c! LG ELECTRONICS ERU.E+ 'J )* )ici*#/"* )*+ #is#o !3o )! sus inicios ! sus !ctii)!)*s con -tcnicos ' s*c"*t!"i! @ un g*"*nt*K ! ,!"ti" )* !gosto )* -996 s* t"!s+!)( ! +!A. Lus Gon;0+*; 89.

E+ !3o -997 *n un! *!+u!ci(n n!cion!+ ,o" ,!"t* )* LG ELECTRONICSERU +! *#,"*s! SERVINORTE ocu,o *+ '*" ,u*sto ! ni*+ n!cion!+c!+i1ic!ci(n *n !t*nci(n !+ c+i*nt* @ c!+i)!) )* s*"icios *n +! "*gi(nL!#/!@*Bu*.

11


12/90


Ho@ *n )! *st! *#,"*s! i*n* c"*ci*n)o c!)! )! #0s *n sus !t*ncion*s @ *ncon ot"!s #!"c!s t!+*s co#o MA>E INRESA GENERAL ELETRICLIMATIC OLIMUS @ ot"!s )* "*no#/"*

1.6 Or'a%i'ra(aL! *st"uctu"! )* *st! o"g!ni;!ci(n *st0 )ii)i)! @ =*"!"Bui;!)! s*gn +! 1unci(n

o c!"go Bu* )*s!""o++!n *n +! *#,"*s! t*ni*n)o co#o ni*+ su,*"io" *+ )*

#!@o" i#,o"t!nci! )*+*g!n)o "*s,ons!/i+i)!)*s @ !t"i/ucion*s ! sus

su/o")in!)os con un nico 1in *+ cu!+ *s )* int*g"!" ! to)o *+ ,*"son!+. Est!

=*"!"Bu! *st0 ,+!s#!)! *n *+ sigui*nt* o"g!nig"!#! o"g!ni;!cion!+

$igu"! N'& O"g!nig"!#! )* +! *#,"*s!.

1.&. Ma%7a !" 7%#i%").G"r"%t" G"%"ra

12

&'(')*' &')'(!+

C)*!-(

!-/)/*(!C/)

*!++'(

+/)'! +!)C! +/)'! !(()

*!++'( -/C/+/*!++'(-/C/+/


13/90


Es *+ M0Fi#o *=*cutio )* +! *#,"*s! *nc!"g!)o )* ,+!n*!" o"g!ni;!" )i"igi" @

cont"o+!" +!s !ctii)!)*s ,"o,i!s )* +! *#,"*s!. Ti*n* co#o 1uncion*s +!s

sigui*nt*s&

"og"!#!" )i"igi" *=*cut!" @ coo")in!" +!s !ctii)!)*s )* +! *#,"*s!. A@u)!" ! su ,*"son!+ ! "*so+*" situ!cion*s ,"o/+*#0tic!s. Con)uci" @ !s*so"!" *n *+ )*s!""o++o )*+ ,"oc*so )* o"g!ni;!ci(n @

cont"o+ )* +! )ocu#*nt!ci(n.

CONTADOR:

Es un st!11 )* !cc*so"i! **ntu!+K *s )*ci" co#o ,*"son!+ *Ft*"no @ *st!"0 !

c!"go )* o1"*c*" in1o"#!ci(n ,!"! *+ cont"o+ !)#inist"!tio )* +!s o,*"!cion*s

"*!+i;!)!s ,o" +! *#,"*s!.

-UNCIONES.

L+*!" *n 1o"#! o")*n!)! +! in1o"#!ci(n cont!/+* s*gn +os

"*Bu*"i#i*ntos )* +! *#,"*s! *n SUNAT.

Cu#,+i" con +!s o/+ig!cion*s t"i/ut!"i!s @ cont"i/ucion*s soci!+*s. E+!/o"!" *st!)os 1in!nci*"os ,"o@*ct!)os ,!"! +! *!+u!ci(n const!nt* @

to#! )* )*cision*s g*"*nci!+*s. $o"#u+!" *st!)os 1in!nci*"os @ !nu!+*s.

A!(i%i)tra!r

Es *+ *nt* *nc!"g!)o )* su,*"is!" +! ,"o)ucci(n +! )ist"i/uci(n @ )* +!

)*+*g!ci(n )* 1uncion*s.

-UNCIONES.

Su,*"is! +! ,"o)ucci(n )i!"i! Bu* s* ti*n* *n *+ 0"*! ,"o)ucci(n. Cont"o+! @ #!n*=! +os ,"o)uctos t*"#in!)os Ins,*ccion! *+ s*"icio )* cosi)o Bu* *st* co""*ct!#*nt* Monito"*! +!s *nt!s Bu* s* o/tuo )u"!nt* *+ )!. E=*cut! +!s )is,osicion*s @ )*cision*s *#!n!)!s ,o" +! g*"*nci!.

13


14/90


R*!+i;! ,"og"!#!s )* c!,!cit!ci(n continu!. A,o@! !+ cont!)o" !s*so"! cont!/+*P /"in)!n)o +! in1o"#!ci(n

n*c*s!"i!.

G*stion! ! +! *#,"*s! #*)i!nt* +! ,+!ni1ic!ci(n o"g!ni;!ci(n )i"*cci(ncoo")in!ci(n @ cont"o+ )*+ ,"oc*so !)#inist"!tio.

E=*"c* +i)*"!;go *nt"* *+ ,*"son!+ Bu* +!/o"! *n +! *#,"*s!.

SECRETARIA.

Es +! *nc!"g!)! )* !t*nci(n !+ c+i*nt* @ )* !)#inist"!" *+ )in*"o )* +!s *nt!s

"*!+i;!)!s ! )i!"io.

-UNCIONES.

R*!+i;!" )i!"i!#*nt* +!s *nt!s *1*ctu!)!s )u"!nt* un! t"!ns!cci(n

co#*"ci!+.

R*!+i;!" ,"o#ocion*s @ #!"*ting )* nu*st"os ,"o)uctos.

Est!/+*c*" s*"icios )* ,os*nt! con *+ 1in )*t*"#in!" ni*+*s )*

s!tis1!cci(n )* nu*st"os c+i*nt*s.

At*n)*" +os ,*)i)os @ sug*"*nci!s )* +os c+i*nt*s con +!s )*/i)!s

c!"!ct*"stic!s.

R*,o"t!" +!s *nt!s !+ !)#inist"!)o" Bu* s* o/tuo )u"!nt* *+ )!.

c!=*"!P

SERVICIO TECNICO

En *st! 0"*! *s +! ,!"t* *nc!"g!)! )* +! "*,!"!ci(n )* +os *+*ct"o)o#sticos

)*nt"o )* g!"!nt! @ 1u*"! )* g!"!nt!. T!nto co#o )* +! +n*! #!""(n @ +! +n*!

/+!nc!.

-UNCIONES.

C!)! tcnico s* *nc!"g! )* +o Bu* +* toBu* *+ ,"o)ucto.

R*c*,cion!" *+ ,"o)ucto @ *"i1ic!" Bu* *st* co#,+*to.

V*"i1ic!" *+ *st!)o *n Bu* s* *ncu*nt"! *+ ,"o)ucto.

R*,!"!ci(n )* +os ,"o)uctos.

14


15/90


1.8. P"r)%a !" a "(/r")a.

E+ *Bui,o )* t"!/!=o )* +! o"g!ni;!ci(n )* +! *#,"*s! s*"ino"t* E.I.R.L

*st0 con1o"#!)o ,o" +o sigui*nt* t*ni*n)o *n sus #!nos +!s

o/+ig!cion*s #*t!s @ +og"os ,o" cu#,+i" ,!"! *+ /i*n*st!" )* +!

*#,"*s!.

T!/+! N'& *"son!+ )* +! *#,"*s!

CARGO O $UNCION ERSONAL

GERENTE AL>ERTO CAMOS

ADMINISTRADOR VICTOR MENDOZA

SECRETARIA ARINA GONSALES

MONICA

RECECIONISTA RAUL

MAGALI

TECNICOS DE LA LINEA LG RA>O

1.9 PROVEEDORES

LG ELECTRONICS.

MA>E. INRESA. LIMATIC. GENERAL ELECTRIC.

15


16/90


1.1. PROCESO PRODUCTIVO

16


17/90


CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE LASITUACION ACTUAL

17


18/90


2.1. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA Y E;TERNA

2.1.1. MATRI< -ODA

-ORTALE


19/90


2.1.2. MATRI< E-E-ACTORES CRITICOS PESO CALI-ICACION CALI-ICACION

PONDERDA

OPORTUNIDADES

N*c*si)!)*s )* s*"icio )*

"*,!"!ci(n )* *+*ct"o)o#sticos.

9.-9 - 9.29

Nu*os c+i*nt*s. 9.92 ' 9.92

N*c*si)!) )* s*"icios nu*os @

!)icion!+*s.

9.96 ' 9.96

Inno!ci(n ,o" #o)*"ni;!ci(n )*

t*cno+og!s Bu* incit*n !+ c*nt"o !)!" so,o"t* ! *s!s nu*!s

t*cno+og!s.

9.9 - 9.'6

G"!n )*#!n)! )*+ s*"icio. 9.-9 - 9.29

AMENA


20/90


*#,"*s!.

TOTAL

'.99 -.92+a $ondeacin del esultado da un total de 2,04 lo cual #uiee

deci #ue las estateias utiliadas hasta el momento no han sido las

adecuadas y $o lo tanto no cuen con las necesidades de la

oaniacin teniendo #ue educi las deilidades y tene un meo

endimiento de las otaleas y de los ecusos $aa tene un meo

esultado.

2.1.3. MATRI< E-I

-ACTORES CRITICOS PESO CALI-ICACION

CALI-ICACONPONDERADA

-ORTALE


21/90


No 4!@ un! /u*n! o"g!ni;!ci(n

,!"! *+ cont"o+ )* "*,u*stos.

9.' 2 9.2

No *Fist* un s*"icio continuo. 9.' 2 9.2

Qu* no to)os +os tcnicos ni

"*c*,cionist!s s* *ncu*nt"!n *n,+!ni++!s ni cu*nt!n con ningns*gu"o *st!/+*.

9.' 2 9.2

TOTAL 2.42

+a $ondeacin del esultado da un total de 2,94 lo cual #uiee

deci #ue las estateias utiliadas hasta el momento han sido

adecuadas y $o lo tanto cuen con las necesidades de la

oaniacin teniendo un uen desem$eo, $eo an dee hae

alunas meo:as $aa educi las deilidades y tene un meo

endimiento de las otaleas y de los ecusos $aa tene un meoesultado.

2.1.4 MATRI< DE PER-IL COMPETITIVONUESTRA COMAALGP SAMSUM SONY

$ACTORES ESO CALI$. CALI$.OND

CALI$ CALI$.OND

CALI$. CALI$.OND

C!+i)!) )+ ,"o)ucto. 9.' - 9.- ' 9.' - 9.-

L*!+t!) )*+ c+i*nt*. 9.- 9.6 - 9.2 ' 9.-

Co#,*titii)!) )*,"*cios.

9.' - 9.- - 9.- 9.

!"tici,!ci(n *n *+#*"c!)o.

9. 9.8 9.8 - 9.6

u/+ici)!) 9.' 9. - 9.- 9.

osici(n 1in!nci*"! 9.- - 9.2 - 9.2 - 9.2

TOTAL ' -.6 -.- -.9

21


22/90


2.2. Priria#i$% !" Pr0"(a

2.2.1. Dia'ra(a !" Par"t

ACUMULADOD*#o"! *n *nt"*g! )*!"t*1!ctos *n +! 1*c4!*st!/+*ci)!.

9 9

ost*"g!" +! "*,!"!ci(n )*!"t*1!cto ,o" !cu#u+!ci(n)* "*,!"!ci(n

-9 59

*"son!+ Insu1ici*nt* '5 65

L!s "*c*,cionist!s nocu*nt!n con un uni1o"#*!)*cu!)o !+ s*"icio.

'5 75

Qu* no to)os +os tcnicosni "*c*,cionist!s s**ncu*nt"!n *n ,+!ni++!s nicu*nt!n con ningn s*gu"o*st!/+*.

'5 89

E+ +oc!+ *s #u@ !ngosto @

no ,*"#it* t"!/!=!"c(#o)!#*nt*

'9 '99

TOTAL

22


23/90


-emoa en entea de ateactos en la echa estalecida.0

5

10

15

20

25

30

35

0

20

40

60

80

100

120

-iaama de aeto

23


24/90


2.3. Cara#t"ria#i$% !" /r#"))

2.3.1. Matri !" Cara#t"ria#i$%Pr>""!r") E%tra!a)

Ci"%t") )ai!a)

24

LG M!/* Ti*n)!s )*

R*,u*stos

(e$uestos a#uinaia

dee$aacinde **.

esonas #uetienen un ateacto

$aa e$aacin


25/90


2.4. Pa%t"a(i"%t !" /r0"(aEn +os +ti#os !3os *+ ,/+ico consu#i)o" )* /i*n*s @ s*"icios 4! i)o

*Figi*n)o )* 1o"#! ,!u+!tin! un t"!to !)*cu!)o ! +! *+oci)!) @ *1ici*nci! con+! Bu* s* )*s!""o++!n +os ,"oc*)i#i*ntos @ ,"oc*sos *n *+ #*"c!)o. E+ ti*#,o

*s )in*"o *s un conc*,to Bu* *n *stos ti*#,os to)! *#,"*s! Bu* s* )*ci)!

! s*" co#,*titi! )*/* t*n*" co#o uno )* sus ,"inci,!+*s i)*!+*s !

conc"*t!"s*. L! *#,"*s! no *s !=*n! ! *stos "*Bu*"i#i*ntos ,o" +o Bu* /usc(

#*=o"!" +os ,"oc*sos Bu* i#,i)*n un #*=o" t"!to ! +os c+i*nt*s @?o ,osi/+*s

consu#i)o"*s. L! situ!ci(n *con(#ic! )* +! *#,"*s! ,*"#iti( #*=o"!" +os

,"oc*sos con *+ 1in )* "*nt!/i+i;!" *+ co"* /usin*ss. L! *#,"*s! *s S*"ino"t*E.I.R.L *+ gi"o )* +! *#,"*s! Bu* s* *stu)i! *s ,"*st!" s*"icios )* "*,!"!ci(n

)* *+*ct"o)o#sticos.

E+ 0"*! )* !t*nci(n !+ c+i*nt* )on)* s* o/s*"! *+ ing"*so )* +os

*+*ct"o)o#sticos ,!"! "*,!"!ci(n. E+ ,"*s*nt* ,"o@*cto )* inno!ci(n ti*n*

co#o 1in !4on)!" *n *+ 0"*! )* !t*nci(n !+ c+i*nt* Bu* *s )on)* s* ,"*s*nt!n

+os ,"o/+*#!s *s un! )* +!s 0"*!s )* +! *#,"*s! Bu* ti*n* t"!to )i"*cto con *+

c+i*nt* ,"*st!n)o s*"icios )* "*c*,ci(n @ "*,!"!ci(n )* *+*ct"o)o#sticos. E+

W"*! )* !t*nci(n !+ c+i*nt* ti*n* #uc4!s 1!+*nci!s Bu* i#,i)*n cu#,+i" *n *+

#*no" ti*#,o ,osi/+* +! so+icitu) )* +os c+i*nt*s. L! 1!+t! )* *s,!cio !)*cu!)o

+! #!+! )ist"i/uci(n )* +!s +n*!s +!s 1!++!s *n *+ ,"oc*so )* "*c*,ci(n 1!+t! )*

#!nu!+*s Bu* in)iBu*n +!s +!/o"*s *s,*c1ic!s )* c!)! ,u*sto @ )*sign*n

"*s,ons!/i+i)!)*s ;on! *Buioc!)! )*+ 0"*! )* cont"o+ )* c!+i)!) #!+!s

con)icion*s )* t"!/!=o con++*!n ! g*n*"!" )*#o"!s *n +! )*o+uci(n )* +os

,"o)uctos @ ,o" consigui*nt* c+i*nt*s ins!tis1*c4os con *+ s*"icio oto"g!)o ,o"

+! *#,"*s!. o" +o t!nto *+ ,"o/+*#! *s +! in*1ici*nci! *n *+ s*"icio )*

!t*nci(n !+ c+i*nt* *n +! *#,"*s! )* s*"icios.

2.6. -r(7a#i$% !" /r0"(aA t"!s )* +! 4*""!#i*nt! )* DIAGRAMA DE CAUSA E$ECTO 4*#osi)*nti1ic!)o Bu* *+ ,"o/+*#! ,"inci,!+ *s +! DEMORA DE ENTREGA DE LOSARTE$ACTOS A LOS CLIENTESK +! cu!+ s* c+!si1ico *n 2 c!t*go"!sK Bu* s*)*t!++!n )* +! sigui*nt* #!n*"!&

25


26/90


P"r)%a

D*/i)o ! Bu* *Fist* ,*"son!+ insu1ici*nt* *n *+ 0"*! )* s*"icio tcnicoK @t!#/in *Fist* /!st!nt* !us*ntis#o +!/o"!+ )*nt"o )* +! *#,"*s!.

Art"a#t)

G*n*"!)o ,o" +os sigui*nt*s "!;on*s&

EFc*so )* t"!/!=o *n SSTT !"t*1!cto no R*gist"!)o o sin R*gist"o En SSTTo")*n*s )* "*gist"o no g*n*"!)o !"t*1!ctos !cu#u+!)os *Fc*so )* !"t*1!ctosin "*,!"!" $!+t! )* "*,u*stos

M?t!)

S* g*n*"! ,o" +! sigui*nt* "!;(n&

o" +os Ti*#,os ,*")i)os *n *+ ,"oc*so )* "*,!"!ci(n )* !"t*1!ctos*+*ct"o)o#sticoK 1!+t! )* *st0n)!" ,!"! ti*#,os *st!/+*ci)os ,!"! *nt"*g!s o)*o+ucion*s )* !"t*1!ctos "*,!"!)o.

I%ra")tr7#t7ra

L! in1"!*st"uctu"! *s in!)*cu!)! )*/i)o !+ *s,!cio +i#it!)o ,!"! *st! 0"*!)*/i)o ! +! 1!+t! )* ,"*su,u*sto @ *sto g*n*"! ,"o/+*#!s ! +os t"!/!=!)o"*sBu* +!/o"!n *n *st! 0"*!.

2.&. A%i)i) !" /r0"(a

2.&.1. Dia'ra(a !" I)*i+a,a

26


27/90


27

PERSONAL

!teactos no

MATERIALES

-'(! -'')*('&! -' +!(*'

/ncomodidad enel ea

-esmoti"acin delos taaadoes

!teactos nouicados en

'=ceso deateacto

aa e>ciencia

*iem$os$edidos en el )o eistos

de ateactosen sistema


28/90


CAPITULO III: MARCO TEORICO

28


29/90


3.1 Bases Tericas

3.1.1. Anlisis FODA

en la

com$ensin comn de la ealidad ente un u$o de $esonas de una

deteminada oaniacin

en &onles, B. @2005A; es una heamienta anal:tica #ue

acilita sistematia la inomacin #ue $osee la oaniacin soe el

mecado y sus "aiales, con >n de de>ni su ca$acidad com$etiti"a

en un $e:odo deteminado. o lo eneal es utiliada $o los ni"eles

diecti"os, euniendo inomacin e=tena e intena a eectos de

estalece


30/90


mayo $ode econmico >nancieo y la $osiilidad cieta de oa%

clientes, alteando as: la macha de los neocios.

3.1.. Ma!ri" #e E$al%acin #e Fac!&res E'!ern&s (EFE)*ami?n se toma en cuenta en el anlisis estat?ico la

ati 'cacin y >nalmente un

$eso $ondeado. e toma en cuenta las o$otunidades y amenaas

como


31/90


3.1.3. Ma!ri" #e E$al%acin #e Fac!&res In!ern& (EFI)

ati 'C o Di!g"!#! -99. Su 1un)!#*nto

,!"t* )* consi)*"!" Bu* un ,*Bu*3o ,o"c*nt!=* )* +!s c!us!s *+ -9

,"o)uc*n +! #!@o"! )* +os *1*ctos *+ 9. S* t"!t!"! ,u*s )* i)*nti1ic!" *s*

31


32/90


,*Bu*3o ,o"c*nt!=* )* c!us!s it!+*s ,!"! !ctu!" ,"io"it!"i!#*nt* so/"* +

EDU

ing*ni*"os )* un! 10/"ic! cu!n)o )iscut!n ,"o/+*#!s )* c!+i)!) UNAL

-9'9P.

S* us! ,!"!&

'P Visu!+i;!" *n *Bui,o +!s c!us!s ,"inci,!+*s @ s*cun)!"i!s )* un

,"o/+*#!.-P A#,+i!" +! isi(n )* +!s ,osi/+*s c!us!s )* un ,"o/+*#! *n"iBu*ci*n)o

su !n0+isis @ +! i)*nti1ic!ci(n )* so+ucion*s.P An!+i;!" ,"oc*sos *n /sBu*)! )* #*=o"!s.2P Con)uc* ! #o)i1ic!" ,"oc*)i#i*ntos #to)os costu#/"*s !ctitu)*s

40/itos con so+ucion*s #uc4!s *c*s s*nci++!s @ /!"!t!s.5P E)uc! so/"* +! co#,"*nsi(n )* un ,"o/+*#!.6P Si"* )* gu! o/=*ti! ,!"! +! )iscusi(n @ +! #oti!.7P Mu*st"! *+ ni*+ )* conoci#i*ntos tcnicos Bu* *Fist* *n +! *#,"*s!

so/"* un )*t*"#in!)o ,"o/+*#!.P "* +os ,"o/+*#!s @ !@u)! ! cont"o+!"+os no so+o !+ 1in!+ sino )u"!nt*

c!)! *t!,! )*+ ,"oc*so.8P S* s*3!+!n ,!sos @ !+o"!" +!s c!us!s )* +os ,"o/+*#!s.'9PO")*n!"+!s ,!"! ,o)*" t"!t!"+!s.

3.1.. Ser$ici& T2cnic&

!"ti)! -9'P. E+ s*"icio tcnico no *s si#,+*#*nt* un s*"icio )* "*,!"!ci(n

o #!nt*ni#i*nto *s +! i#!g*n )* +! *#,"*s! !nt* !+ c+i*nt* @ *+ tcnico *s

,!"t* 1un)!#*nt!+ )* *s! i#!g*n ,o" su cont!cto )i"*cto con *+ c+i*nt*. o"

32


33/90


*so +os tcnicos Bu* "*!+i;!n *st* s*"icio 4!n )* t*n*" ,+*no conoci#i*nto )*

+! i#,o"t!nci! )* su +!/o".

E+ tcnico 4! )* "*so+*" +os ,"o/+*#!s @ ! s*" ,osi/+* !ntici,!"s* ! *++os

)*t*ct!" !no#!+!s inc+uso !nt*s )* Bu* *+ c+i*nt* t*ng! conoci#i*nto )* *++!s

@ +o #0s i#,o"t!nt* )!" so+ucion*s no ,"o/+*#!s. A)*#0s s* 4! )*

*st!/+*c*" un! co#unic!ci(n continu! ,"*gunt!" !+ c+i*nt* ,o" sus

n*c*si)!)*s *" si s* +* ,u*)* !@u)!" *n !+go #0s 4!@ Bu* 4!c*" *" !+

c+i*nt* Bu* +! *#,"*s! *st0 ,!"! )!"+* un s*"icio @ !@u)!"+* *n to)o +o ,osi/+*.

E+ "i*sgo )* un #!+ s*"icio *s +! ,")i)! )* c+i*nt*s ,o" *so *s #u@

i#,o"t!nt* Bu* *+ tcnico t*ng! ,+*no conoci#i*nto )* su +!/o" #0s !++0 )* +!

,!"t* tcnic!.

En #i *F,*"i*nci! co#o c+i*nt* )* s*"icio tcnico #* 4* *ncont"!)o con

)i*"sos co#,o"t!#i*ntos )*s)* *+ ,"o1*sion!+ Bu* s* i#,+ic! @ s* ,"*ocu,!

,o" su t"!/!=o )*#ost"!n)o su ,"o!ctii)!) !,o"t!n)o so+ucion*s !nt*s )* Bu*

s* ,"o)u;c!n +os ,"o/+*#!s 4!st! *+ tcnico Bu* )*#o"! +os t"!/!=os ,u*sto

Bu* !s no 4!"0 ot"os t"!/!=os. Ei)*nt*#*nt* *st! s*gun)! !ctitu) ,"ooc! un

"*c4!;o ,o" ,!"t* )*+ c+i*nt* @ ! +! #*no" o,o"tuni)!) ,"*scin)i"0 )* +os

s*"icios )* )ic4o tcnico co#o #!+ #*no" o )* +os s*"icios )* +! *#,"*s!.

H!@ cinco ,untos Bu* consi)*"o i#,"*scin)i/+*s @ *n +os Bu* s* ,o)"!

1un)!#*nt!" un /u*n s*"icio tcnico&

E#,+*!" *+ ti*#,o i#,"*scin)i/+* *n *+ s*"icio no !,"*su"!"s* ,*"o

t!#,oco *#,+*!" #0s ti*#,o )*+ n*c*s!"io.

"*gunt!" !+ c+i*nt* !c*"c! )* ,osi/+*s n*c*si)!)*s no +i#it!"s* !

cu#,+i" con +os s*"icios cont"!t!)os.

R*!+i;!" un! *ncu*st! )* s!tis1!cci(n )*+ s*"icio nos !@u)!"0 !

conoc*" +! o,ini(n )*+ c+i*nt* !c*"c! )* +! *#,"*s! @ )*+ )*s*#,*3o

)* +os tcnicos.

ot*nci!" +! co#unic!ci(n @ +! in1o"#!ci(n

g*n*"!"*#os con1i!n;! con *+ c+i*nt*.

Co#unic!" cu!+Bui*" !no#!+! *n *+ s*"icio ,u*)* *Fisti" un

cont"!ti*#,o !+ "*!+i;!" *+ s*"icio @ 4!@ Bu* in1o"#!" !+ c+i*nt* )* *++o

@ +!s #*)i)!s Bu* s* !n ! to#!" *sto g*n*"! con1i!n;!.

33


34/90


o" t!nto no so+o 4!@ Bu* 1o"#!" !+ tcnico *n +! ,!"t* tcnic! t!#/in 4!@

Bu* 1o"#!" * in1o"#!" *n +! ,!"t* co#*"ci!+ @ )* "*+!ci(n con *+ c+i*nt*. Est!

isi(n !#,+i!)! )*+ s*"icio tcnico !@u)!"0 ! un! #!@o" #oti!ci(n )* +os

tcnicos.

Es !cons*=!/+* t*n*" un! *ncu*st! )* s!tis1!cci(n *sto nos ,*"#iti"0 *!+u!"

*+ g"!)o )* s!tis1!cci(n )*+ c+i*nt* con nu*st"! *#,"*s! *!+u!" *+ )*s*#,*3o

)*+ tcnico *" ,untos )* #*=o"! @ )*t*ct!" nu*!s n*c*si)!)*s )*+ c+i*nt*.

Art"a#t)

Un *+*ct"o)o#stico *s un! #0Buin! Bu* "*!+i;! !+gun!s t!"*!s )o#stic!s

"utin!"i!s co#o ,u*)*n s*" cocin!" cons*"!" +os !+i#*ntos o +i#,i!" t!nto

,!"! un 4og!" co#o ,!"! institucion*s co#*"cios o in)ust"i! ii,*)i! -9'9P.

Un *+*ct"o)o#stico s* )i1*"*nci! )* un !,!"!to )* 1ont!n*"! *n Bu* *+

*+*ct"o)o#stico uti+i;! un! 1u*nt* )* *n*"g! ,!"! su o,*"!ci(n )istint! !+

!gu! g*n*"!+#*nt* +! *+*ct"ici)!)P ii,*)i! -9'9P.

L@%"a 0a%#a

S* "*1i*"* ! +os ,"inci,!+*s *+*ct"o)o#sticos incu+!)os ! +! cocin! @ +i#,i*;!

)*+ 4og!" ii,*)i! -9'9P.En *+ co#*"cio !1i+i!)o *s )on)* #0s

*+*ct"o)o#sticos son !)Bui"i)os con un 2 so/"* *+ tot!+ )*+ #*"c!)o

s*gui)o )* +!s g"!n)*s su,*"1ici*s *s,*ci!+i;!)!s con un -5 so/"* *+ tot!+

ii,*)i! -9'9P.

34


35/90


/maen )G 1. +:nea lanca H +a"adoa


36/90


Li#,i*;! Est!n)!"i;!)!. S*i*tsuP

Disci,+in!. S4itsu*P

L!s cinco S son *+ 1un)!#*nto )*+ #o)*+o)* ,"o)uctii)!)in)ust"i!+c"*!)o *n

,"!ctic!#os +!s cinco S *n nu*st"! i)! ,*"son!+@ *n nu#*"os!s

o,o"tuni)!)*s no +o not!#os. "!ctic!#os *+ S*i"i @ S*iton cu!n)o

#!nt*n*#os *n +ug!"*s !,"o,i!)os * i)*nti1ic!)os +os *+*#*ntos

co#o 4*""!#i*nt!s *Ftinto"*s /!su"! to!++!s +i/"*t!s "*g+!s ++!*s *tc.

Cu!n)o nu*st"o *nto"no )*t"!/!=o*st0 )*so"g!ni;!)o @ sin +i#,i*;!

,*")*"*#os +! *1ici*nci!@ +! #o"!+*n *+ t"!/!=os* "*)uc*.

Son ,oco 1"*cu*nt*s +!s 10/"ic!s t!++*"*s @ o1icin!s Bu* !,+ic!n *n 1o"#!

*st!n)!"i;!)! +!s cinco S *n igu!+ 1o"#! co#o #!nt*n*#os nu*st"!s cos!s

,*"son!+*s *n 1o"#! )i!"i!. Esto no )*/*"! s*" !s @! Bu* *n *+ t"!/!=o )i!"io

+!s "utin!s )* #!nt*n*" *+ o")*n @ +! o"g!ni;!ci(nsi"*n ,!"! #*=o"!" +!

*1ici*nci! *n nu*st"o t"!/!=o @ +! c!+i)!) )* i)!*n !Bu*+ +ug!" )on)* ,!s!#os#0s )* +! #it!) )* nu*st"! i)!. R*!+#*nt* si 4!c*#os n#*"os *s *n

36
http://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtml


37/90


nu*st"o sitio )* t"!/!=o )on)* ,!s!#os #0s 4o"!s *n nu*st"! i)!. Ant* *sto

)*/*"!#os 4!c*"nos +! sigui*nt* ,"*gunt!....!+* +! ,*n! #!nt*n*"+o

)*so")*n!)o sucio @ ,oco o"g!ni;!)o.

Es ,o" *sto Bu* co/"! i#,o"t!nci! +! !,+ic!ci(n )* +! *st"!t*gi! )* +!s

5S. No s* t"!t! )* un! #o)! un nu*o #o)*+o )* )i"*cci(no un ,"oc*so)*

i#,+!nt!ci(n )* !+go =!,ons Bu* )!)! ti*n* Bu* *" con nu*st"! cu+tu"!

+!tin!. Si#,+*#*nt* *s un ,"inci,io /0sico )* #*=o"!" nu*st"! i)! @ 4!c*" )*

nu*st"o sitio )* t"!/!=o un +ug!" )on)* !+g! +! ,*n! ii" ,+*n!#*nt*. Y si con

to)o *sto !)*#0s o/t*n*#os #*=o"!" nu*st"! ,"o)uctii)!) @ +! )* nu*st"!

*#,"*s! ,o" Bu no +o 4!c*#os.

3.1..1. Necesi#a# #e la es!ra!e+ia -S

L! *st"!t*gi! )* +!s 5S *s un conc*,to s*nci++o Bu* ! #*nu)o +!s

,*"son!s no +* )!n +! su1ici*nt* i#,o"t!nci! sin *#/!"go un! 10/"ic! +i#,i! @

s*gu"! nos ,*"#it* o"i*nt!" +! *#,"*s!@ +os t!++*"*s )* t"!/!=o 4!ci! +!s

sigui*nt*s #*t!s&

D!" "*s,u*st! ! +! n*c*si)!) )* #*=o"!" *+ !#/i*nt*)* t"!/!=o

*+i#in!ci(n )* )*s,i+1!""os ,"o)uci)os ,o" *+ )*so")*n 1!+t! )* !s*o

1ug!s cont!#in!ci(n *tc.

>usc!" +! "*)ucci(n )* ,")i)!s ,o" +! c!+i)!) ti*#,o)* "*s,u*st! @

cost*s con +! int*"*nci(n )*+ ,*"son!+ *n *+ cui)!)o )*+ sitio )* t"!/!=o *inc"*#*nto )* +! #o"!+,o" *+ t"!/!=o.

$!ci+it!" c"*!" +!s con)icion*s ,!"! !u#*nt!" +! i)! ti+ )* +os *Bui,os

g"!ci!s ! +! ins,*cci(n ,*"#!n*nt* ,o" ,!"t* )* +! ,*"son!Bui*n o,*"! +!

#!Buin!"i!.

37
http://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/contam/contam.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/contam/contam.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml


38/90


M*=o"!" +! *st!n)!"i;!ci(n @ +! )isci,+in! *n *+ cu#,+i#i*nto )* +os

*st0n)!"*s !+ t*n*" *+ ,*"son!+ +! ,osi/i+i)!) )* ,!"tici,!" *n +! *+!/o"!ci(n

)* ,"oc*)i#i*ntos)* +i#,i*;! +u/"ic!ci(n @ !,"i*t*

H!c*" uso )* *+*#*ntos )* cont"o+isu!+ co#o t!"=*t!s@ t!/+*"os ,!"!

#!nt*n*" o")*n!)os to)os +os *+*#*ntos @ 4*""!#i*nt!s Bu* int*"i*n*n *n *+

,"oc*so ,"o)uctio

Cons*"!" )*+ sitio )* t"!/!=o #*)i!nt* cont"o+*s ,*"i()icos so/"* +!s

!ccion*s )* #!nt*ni#i*nto)* +!s #*=o"!s !+c!n;!)!s con +! !,+ic!ci(n )* +!s

5S

o)*"i#,+!nt!" cu!+Bui*" ti,o )* ,"og"!#!)* #*=o"! continu!

)* ,"o)ucci(n


39/90


"ooc! un #!@o" s*nti)o )* +! c+!si1ic!ci(n @ +! *cono#! #*no" c!ns!ncio

1sico @ #!@o" 1!ci+i)!) )* o,*"!ci(n.

!"! on*" *n ,"0ctic! +! '"! S )*/*#os 4!c*"nos +!s sigui*nt*s ,"*gunt!s&

[Qu )*/*#os ti"!"\

[Qu )*/* s*" gu!")!)o\

[Qu ,u*)* s*" ti+ ,!"! ot"! ,*"son! u ot"o )*,!"t!#*nto\

[Qu )*/*"!#os "*,!"!"\

[Qu )*/*#os *n)*"\

Ot"! /u*n! ,"0ctic! s*"! co+oc!" *n un +ug!" )*t*"#in!)o to)o !Bu*++o Bu*

! s*" )*sc!"t!)o.

Y *+ +ti#o ,unto i#,o"t!nt* *s *+ )* +! c+!si1ic!ci(n )* "*si)uos. G*n*"!#os

"*si)uos )* #u@ )i*"s! n!tu"!+*s& ,!,*+ ,+0sticos #*t!+*s *tc. Ot"o

co#,"o#iso *s *+ co#,"o#iso con *+ #*)io !#/i*nt* @! Bu* n!)i* )*s*! ii"

*n un! ;on! cont!#in!)!.

An!+ic* ,o" un #o#*nto su +ug!" )* t"!/!=o @ "*s,on)! ! +!s ,*gunt!s so/"*

C+!si1ic!ci(n @ D*sc!"t*&

[Qu ,o)*#os ti"!"\

[Qu )*/* s*" gu!")!)o\

[Qu ,u*)* s*" ti+ ,!"! ot"! ,*"son! u ot"o )*,!"t!#*nto\

[Qu )*/*"!#os "*,!"!"\

[Qu ,o)*#os *n)*"\

SEITON Or'a%ia#i$% La 2!a S

L! o"g!ni;!ci(n *s *+ *stu)io )* +! *1ic!ci!. Es un! cu*sti(n )* cu0n "0,i)o

uno ,u*)* cons*gui" +o Bu* n*c*sit! @ cu0n "0,i)o ,u*)* )*o+*"+! ! su sitio

nu*o.

39


40/90


C!)! cos! )*/* t*n*" un nico @ *Fc+usio +ug!" )on)* )*/* *ncont"!"s*

!nt*s )* su uso @ )*s,us )* uti+i;!"+o )*/* o+*" ! +. To)o )*/* *st!"

)is,oni/+* @ ,"(Fi#o *n *+ +ug!" )* uso.

T*n*" +o Bu* *s n*c*s!"io *n su =ust! c!nti)!) con +! c!+i)!) "*Bu*"i)! @ *n

*+ #o#*nto @ +ug!" !)*cu!)o nos ++*!"0 ! *st!s *nt!=!s&

M*no" n*c*si)!) )* cont"o+*s )* stoc @ ,"o)ucci(n.

$!ci+it! *+ t"!ns,o"t* int*"no *+ cont"o+ )* +! ,"o)ucci(n @ +! *=*cuci(n )*+

t"!/!=o *n *+ ,+!;o ,"*isto.

M*no" ti*#,o )* /sBu*)! )* !Bu*++o Bu* nos 4!c* 1!+t!.

Eit! +! co#,"! )* #!t*"i!+*s @ co#,on*nt*s inn*c*s!"ios @ t!#/in )* +os

)!3os ! +os #!t*"i!+*s o ,"o)uctos !+#!c*n!)os.

Au#*nt! *+ "*to"no )* c!,it!+.

Au#*nt! +! ,"o)uctii)!) )* +!s #0Buin!s @ ,*"son!s.

"ooc! un! #!@o" "!cion!+i;!ci(n )*+ t"!/!=o #*no" c!ns!ncio 1sico @

#*nt!+ @ #*=o" !#/i*nt*.

!"! t*n*" c+!"os +os c"it*"ios )* co+oc!ci(n )* c!)! cos! *n su +ug!"

!)*cu!)o "*s,on)*"*#os +!s sigui*nt*s ,"*gunt!s&

[Es ,osi/+* "*)uci" *+ stoc )* *st! cos!\

[Esto *s n*c*s!"io Bu* *st ! #!no\

[To)os ++!#!"*#os ! *sto con *+ #is#o no#/"*\

[Cu0+ *s *+ #*=o" +ug!" ,!"! c!)! cos!\

Y ,o" +ti#o 4!@ Bu* t*n*" *n c+!"o Bu*&

To)!s +!s cos!s 4!n )* t*n*" un no#/"* @ to)os )*/*n conoc*"+o.

To)!s +!s cos!s )*/*n t*n*" *s,!cio )*1ini)o ,!"! su !+#!c*n!#i*nto o

co+oc!ci(n in)ic!)o con *F!ctitu) @ conoci)o t!#/in ,o" to)os.

An!+ic* ,o" un #o#*nto su +ug!" )* t"!/!=o @ "*s,on)! +!s ,"*gunt!s so/"*

o"g!ni;!ci(n&

[D* Bu #!n*"! ,o)*#os "*)uci" +! c!nti)!) Bu* t*n*#os\

40


41/90


[Qu cos!s "*!+#*nt* no *s n*c*s!"io t*n*" ! +! #!no\

[Qu o/=*tos su*+*n "*ci/i" #0s )* un no#/"* ,o" ,!"t* )* #is co#,!3*"os\

$=*s* *n un ,!" )* cos!s n*c*s!"i!s [Cu0+ *s *+ #*=o" +ug!" ,!"! *++!s\

SEISO Li(/i"a : La 3B S

L! +i#,i*;! +! )*/*#os 4!c*" to)os.

Es i#,o"t!nt* Bu* c!)! uno t*ng! !sign!)! un! ,*Bu*3! ;on! )* su +ug!" )*t"!/!=o Bu* )*/*"0 t*n*" si*#,"* +i#,i! /!=o su "*s,ons!/i+i)!). No )*/*

4!/*" ningun! ,!"t* )* +! *#,"*s! sin !sign!". Si +!s ,*"son! no !su#*n *st*

co#,"o#iso +! +i#,i*;! nunc! s*"0 "*!+.

To)! ,*"son! )*/*"0 conoc*" +! i#,o"t!nci! )* *st!" *n un !#/i*nt* +i#,io.

C!)! t"!/!=!)o" )* +! *#,"*s! )*/* !nt*s @ )*s,us )* c!)! t"!/!=o

"*!+i;!)o "*ti"!"! cu!+Bui*" ti,o )* suci*)!) g*n*"!)!.

="%"i#i)

Un !#/i*nt* +i#,io ,"o,o"cion! c!+i)!) @ s*gu"i)!) @ !)*#0s&

M!@o" ,"o)uctii)!) )* ,*"son!s #0Buin!s @ #!t*"i!+*s *it!n)o 4!c*" cos!s

)os *c*s

$!ci+it! +! *nt! )*+ ,"o)ucto.

41


42/90


Eit! ,")i)!s @ )!3os #!t*"i!+*s @ ,"o)uctos.

Es 1un)!#*nt!+ ,!"! +! i#!g*n int*"n! @ *Ft*"n! )* +! *#,"*s!.

!"! cons*gui" Bu* +! +i#,i*;! s*! un 40/ito t*n*" *n cu*nt! +os sigui*nt*s

,untos&

To)os )*/*n +i#,i!" ut*nsi+ios @ 4*""!#i*nt!s !+ t*"#in!" )* us!"+!s @ !nt*s )*

gu!")!"+os

L!s #*s!s !"#!"ios @ #u*/+*s )*/*n *st!" +i#,ios @ *n con)icion*s )* uso.

No )*/* ti"!"s* n!)! !+ su*+o

No *Fist* ningun! *Fc*,ci(n cu!n)o s* t"!t! )* +i#,i*;!. E+ o/=*tio no *s

i#,"*sion!" ! +!s isit!s sino t*n*" *+ !#/i*nt* i)*!+ ,!"! t"!/!=!" ! gusto @

o/t*n*" +! C!+i)!) Tot!+


Li#,i*;!&

[C"** Bu* "*!+#*nt* ,u*)* consi)*"!"s* co#o Li#,io\

[C(#o c"** Bu* ,o)"! #!nt*n*"+o Li#,io si*#,"*\

[Qu ut*nsi+ios ti*#,o o "*cu"sos n*c*sit!"! ,!"! *++o\

[Qu c"** Bu* #*=o"!"! *+ g"!)o )* Li#,i*;!\

SEIETSU Hi'i"%" Vi)7aia#i$%. La 4B S

Est! S *nu*+* !#/os signi1ic!)os& Higi*n* @ isu!+i;!ci(n.

L! 4igi*n* *s *+ #!nt*ni#i*nto )* +! Li#,i*;! )*+ o")*n. Qui*n *Fig* @ 4!c*

c!+i)!) cui)! #uc4o +! !,!"i*nci!. En un !#/i*nt* Li#,io si*#,"* 4!/"0s*gu"i)!). Qui*n no cui)! /i*n )* s #is#o no ,u*)* 4!c*" o *n)*"

,"o)uctos o s*"icios )* C!+i)!).

Un! tcnic! #u@ us!)! *s *+ isu!+ #!n!g*#*nt o g*sti(n isu!+. Est!

Tcnic! s* 4! #ost"!)o co#o su#!#*nt* ti+ *n *+ ,"oc*so )* #*=o"!

continu!. S* us! *n +! ,"o)ucci(n c!+i)!) s*gu"i)!) @ s*"icio !+ c+i*nt*.

42


43/90


Consist* *n g"u,o )* "*s,ons!/+*s Bu* "*!+i;! ,*"i()ic!#*nt* un! s*"i* )*

isit!s ! to)! +! *#,"*s! @ )*t*ct! !Bu*++os ,untos Bu* n*c*sit!n )* #*=o"!.

Un! !"i!ci(n #*=o" @ #0s #o)*"n! *s *+ co+ou" #!n!g*#*nt o g*sti(n ,o"

co+o"*s. Es* #is#o g"u,o *n *; )* to#!" not!s so/"* +! situ!ci(n co+oc! un!

s*"i* )* t!"=*t!s "o=!s *n !Bu*++!s ;on!s Bu* n*c*sit!n #*=o"!" @ *")*s *n

;on!s *s,*ci!+#*nt* cui)!)!s.

No"#!+#*nt* +!s *#,"*s!s Bu* !,+ic!n *stos c()igos )* co+o"*s nunc! ti*n*

t!"=*t!s "o=!s ,o"Bu* *n cu!nto s* co+oc! un! *+ t"!/!=!)o" "*s,ons!/+* )*

*s! 0"*! so+ucion! "0,i)!#*nt* *+ ,"o/+*#! ,!"! ,o)*" Buit!"+!.

La) >"%taFa) !" 7) !" a 4ta S

$!ci+it! +! s*gu"i)!) @ *+ )*s*#,*3o )* +os t"!/!=!)o"*s.

Eit! )!3os )* s!+u) )*+ t"!/!=!)o" @ )*+ consu#i)o".

M*=o"! +! i#!g*n )* +! *#,"*s! int*"n! @ *Ft*"n!#*nt*.

E+*! *+ ni*+ )* s!tis1!cci(n @ #oti!ci(n )*+ ,*"son!+ 4!ci! *+ t"!/!=o.

R*cu"sos isi/+*s *n *+ *st!/+*ci#i*nto )* +! 2t!. S&

Aisos )* ,*+ig"o !)*"t*nci!s +i#it!cion*s )* *+oci)!) *tc.

In1o"#!cion*s * Inst"uccion*s so/"* *Bui,!#i*nto @ #0Buin!s.

Aisos )* #!nt*ni#i*nto ,"**ntio.

R*co")!to"ios so/"* "*Buisitos )* +i#,i*;!.

Aiso Bu* !@u)*n ! +!s ,*"son!s ! *it!" *""o"*s *n +!s o,*"!cion*s )* sus

+ug!"*s )* t"!/!=o.Inst"uccion*s @ ,"oc*)i#i*ntos )* t"!/!=o.

H!@ Bu* "*co")!" Bu* *stos !isos @ "*co")!to"ios&

D*/*n s*" isi/+*s ! ci*"t! )ist!nci!.

D*/*n co+oc!"s* *n +os sitios !)*cu!)os.

D*/*n s*" c+!"os o/=*tios @ )* "0,i)o *nt*n)i#i*nto.

D*/*n cont"i/ui" ! +! c"*!ci(n )* un +oc!+ )* t"!/!=o #oti!)o" @ con1o"t!/+*.

43


44/90



Higi*n* @ isu!+i;!ci(n&

[Qu ti,o )* c!"t*+*s !isos !)*"t*nci!s ,"oc*)i#i*ntos c"** Bu* 1!+t!n\

[Los Bu* @! *Fist*n son !)*cu!)os\ ["o,o"cion!n s*gu"i)!) * 4igi*n*\

En g*n*"!+ [C!+i1ic!"! su *nto"no )* t"!/!=o co#o #oti!)o" @ con1o"t!/+*\

En c!so n*g!tio [C(#o ,o)"! co+!/o"!" ,!"! Bu* si +o 1u*"!\

SHITSUE C(/r(i) Di)#i/i%a : a 6B S

Disci,+in! no signi1ic! Bu* 4!/"0 un!s ,*"son!s ,*n)i*nt*s )* nosot"os

,"*,!"!)os ,!"! c!stig!"nos cu!n)o +o consi)*"*n o,o"tuno. Disci,+in! Bui*"*

)*ci" o+unt!) )* 4!c*" +!s cos!s co#o s* su,on* s* )*/*n 4!c*". Es *+ )*s*o

)* c"*!" un *nto"no )* t"!/!=o *n /!s* )* /u*nos 40/itos.

M*)i!nt* *+ *nt"*n!#i*nto @ +! 1o"#!ci(n ,!"! to)os [Qu Bu*"*#os 4!c*"\P

@ +! ,u*st! *n ,"0ctic! )* *stos conc*,tos ]V!#os 4!c*"+o^P *s co#o s*

consigu* "o#,*" con +os #!+os 40/itos ,!s!)os @ ,on*" *n ,"0ctic! +os

/u*nos.

En su#! s* t"!t! )* +! #*=o"! !+c!n;!)! con +!s 2 S !nt*"io"*s s* coni*"t! *n

un! "utin! *n un! ,"0ctic! #0s )* nu*st"os Bu*4!c*"*s. Es *+ c"*ci#i*nto !

ni*+ 4u#!no @ ,*"son!+ ! ni*+ )* !uto)isci,+in! @ !utos!tis1!cci(n.

LOS METODOS DE TRA=AO

Los #to)os )* t"!/!=o consist*n *n *+ "*gist"o !n0+isis @ *F!#*n c"ticos @sist*#0ticos )* +os #to)os *Fist*nt*s @ )* +!s ,"o,u*st!s ,!"! ++*!" ! c!/oun t"!/!=o @ *n *+ )*s!""o++o @ !,+ic!ci(n )* os #to)os #0s s*nci++os @*1ici*nt*s.

Consist* !s ,u*s *n *" *+ #o)o )* 4!c*" un t"!/!=o *n #*=o" +! 1o"#! )*"*!+i;!"+o *n #*)i" sus ti*#,os @ *n !)i*st"!" *+ ,*"son!+ *n +os nu*os,"oc*)i#i*ntos.

Ti*n* co#o o/=*tio #*=o"!" +os ,"oc*sos @ ,"oc*)i#i*ntos #*=o"!" +!)is,osici(n )* os t!++*"*s @ *Bui,os * inst!+!cion*s *cono#i;!" *s1u*";o

44


45/90


4u#!no #*=o"!n)o su ,"o)uctii)!) #*=o"!" +! uti+i;!ci(n )* #!t*"i!+*s#!Buin!s * inst!+!cion*s @ c"*!" #*=o"*s con)icion*s )* t"!/!=o.

ESTUDIO DEL TRA=AO

E+ *stu)io )* t"!/!=o *s *+ *F!#*n sist*#0tico ,!"! "*!+i;!" !ctii)!)*s con *+1in )* #*=o"!" ! uti+i;!ci(n *1ic!; )* +os "*cu"sos @ *st!/+*c*" no"#!s )*"*n)i#i*nto con "*s,*cto ! +!s !ctii)!)*s Bu* s* *st0n "*!+i;!n)o.

ESTUDIO DE METODO

Es *+ "*gist"o @ *F!#*n c"tico sist*#0tico )* +os #o)os *Fist*nt*s @,"o@*ct!)os )* ++*!" ! c!/o un t"!/!=o co#o #*)io )* i)*!" @ !,+ic!"#to)os #s s*nci++os @ *1ic!c*s @ )* "*)uci"+os costos.

-ASES DE LA MEDICION DEL TRA=AO

'. S*+*ccion!" +! t!"*! ! *stu)i!".-. R*gist"!" +os )!tos n*c*s!"ios ,!"! *1*ctu!" +! #*)ici(n. EF!#in!" +os )!tos.

2. M*)i" *n +os ti*#,os +! c!nti)!) )*+ t"!/!=o )* c!)! ,!so con +! Bu* s*++*! ! c!/o +! t!"*!.5. C!+cu+!" *+ ti*#,o no"#!+.6. C!+cu+!" *+ ti*#,o *st0n)!".

ESTUDIOS DE TIEMPOS

Es un! tcnic! )* #*)ici(n )* t"!/!=o *#,+*!)! ,!"! "*gist"!" +os ti*#,os@ "it#os )* t"!/!=o co""*s,on)i*nt*s ! +os *+*#*ntos )* un! t!"*! )*1ini)!*1*ctu0n)o+! *n con)icion*s )*t*"#in!)!s @ ,!"! !n!+i;!" +os )!tos ! 1in)* !*"igu!" *+ ti*#,o "*Bu*"i)o ,!"! *1*ctu!" +! t!"*! s*gn un! no"#!*=*cuci(n ,"**st!/+*ci)!.

EFist*n )os #to)os ,!"! "*gist"!" +os ti*#,os *+*#*nt!+*s )u"!nt* un*stu)io *stos son.

Cr%("traF" C%ti%7 A#7(7ati>

S* )*=! co""*" *+ c"ono#*t"o #i*nt"!s )u"! * *stu)io s* ,on* *n #!"c4! !+,"inci,io )*+ ,"i#*" *+*#*nto )*+ ,"i#*" cic+o !+ 1in!+ )* c!)! *+*#*nto s*!,unt! +! 4o"! Bu* #!"c! *+ c"ono#*t"o. Y +os ti*#,os ) c!)! *+*#*nto s*

o/ti*n*n 4!ci*n)o +!s "*s,*cti!s "*st!s )*s,us )* t*"#in!" *+ *stu)io.

45


46/90


Tn_T. "o#*)io '`$!cto" )* !+o"!ci(n X*stin!4ous*P

Ts_Tn'`to+*"!nci!P

Cr%("traF" #% >7"ta a #"r

Los ti*#,os s* to#!n )i"*ct!#*nt* !+ !c!/!" *+*#*ntos s* 4!c*n o+*" *+s*gun)o ! c*"o @ s* ,on* )* nu*o *n #!"c4! in#*)i!t!#*nt* ,!"!c"ono#*t"!" *+ *+*#*nto sigui*nt* sin Bu* *+ #*c!nis#o )* "*+o= s*)*t*ng! *n ningn #o#*nto.

Tn_T. O/s*"!)o" F !+o"!ci(n.

Ts_Tn '` to+*"!nci!P.

SISTEMA DE VALORACION ESTHINGHOUSE

E+ #to)o *sting4ous* /usc! +!s !ctii)!)*s Bu* s* "*!+i;!n @ *+ ti*#,oBu* *st!s to#!n *!+u!n)o 1!cto"*s. Est! !+o"!ci(n *s +! #*)ici(n )* +!s!ctii)!)*s )* o,*"!"io o t"!/!=!)o" )u"!nt* *+ *stu)io )* ti*#,os *n1unci(n )* un! !ctii)!) no"#!+.s* *!+!n !Bu*++os 1!cto"*s Bu* "o)*!n *+t"!/!=o @ )*t*"#in!n * !#/i*nt* #is#o.

L!s /!s*s )* *st! !+o"!ci(n *st0n )*t*"#in!)!s ,o" cu!t"o 1!cto"*s&

H!/i+i)!) Es1u*";o Con)icion*s Consist*nci!

Los )os ,"i#*"os son +os #0s i#,o"t!nt*sK c!)! uno )* +os cu!t"o*+*#*ntos ++*! consigo un signi1ic!)o *s,*ci!+ o +i#it!)o.

HA=ILIDAD

Es )*1ini)! co#o ,*"ici! "*su+t!nt* )* un #to)o )*t*"#in!)o +! )*st"*;!,u*st! )* #!ni1i*sto s* =u;g! *n 1unci(n )* +!s )*1inicion*s @ *sco#,!"!)! con un conc*,to no"#!+ con sus )*si!cion*s.

ES-UER


47/90


CONDICIONES

Son !Bu*++!s Bu* !1*ct!n !+ o,*"!"io o t"!/!=!)o" #0s Bu* ! +!*=*cuci(n.s* consi)*"!n inc+ui)os con 1in*s )* ni*+!ci(n +! +u; *nti+!ci(n*+ c!+o" *tc.

CONSISTENCIA

S* *st!/+*ci( o"igin!+#*nt* co#o un 1!cto" ,!"! ++!#!" +! !t*nci(n so/"* +!#!gnitu) )* +! #is#! o su c!"*nci!.s* 4!c* +! "*co#*n)!ci(n Bu* )*/*)*t*"#in!"s* +! c!us! )* +! 1!+t! )* conco")!nci! @ co""*gi"+! #*=o" Bu*g"!)u!"+!. No *Fist*n un! #*)i)! )*t*"#in!)! ,!"! +os n*"ios g"!)os )*conco")!nci!

47


48/90


CAPITULO IV: PLAN DE MEORA

48


49/90


49


50/90


4.1. Matri !" Pa%ii#a#i$%O0F"ti> G"%"ra

R*)uci" +os ti*#,os )* *s,*"! ,!"! +! *nt"*g! )* +os ,"o)uctos "*,!"!)os ,o" +! *#,"*s! SERVINORTE EIRL

Ta0a NB4: Pa% !" M"Fra.

O0F"ti>E)/"#ii#

M"ta I%!i#a!r") E)trat"'ia) A#ti>i!a!") -7"%t" D"V"rii#a#i$%

R"#7r))

Pr")7/7")t

Pa R")/%)a0"

Dis#inui" +osti*#,os )**s,*"! ,!"! +!*nt"*g! )* +os,"o)uctos"*,!"!)os.

E+*!" +!,"o)ucci(n )*+! *#,"*s! *nun 59

Ti*#,o )**nt"*g! $*/"*"o

#!";o F'99Ti*#,o )*

*nt"*g! A/"i+M!@o

Mini#i;!" +!s)*#o"!s )* +!"*,!"!ci(n )**+*ct"o)o#sticos.

C"ono#*t"!" *+ti*#,o Bu*"*Bui*"* "*,!"!"+os*+*ct"o)o#sticos.

R*gist"o )*ti*#,os )**nt"*g!

Ho=! )*,!,*+/on)int*"n*t)in*"o.R*+o=

S ?. '99.992M*s*s

G+!)@sLo"*n;oC4!Bui+!

M*=o"!" +!)ist"i/uci(n )* +os#!t*"i!+*s o"*,u*stos ,!"!+os*+*ct"o)o#sticos

O")*n!" *n 65 *+ #!t*"i!+ o

"*,u*stos.

N )* #*s!so")*n!)os F'99

N )* #*s!s*Fist*nt*s

Dist"i/ui" )*#!n*"! !)*cu!)!

+os "*,u*stos.

A,+ic!ci(n )*+!s 5S

$otos con *+!nt*s @ *+)*s,us

Ho=! )*,!,*+/on)int*"n*t)in*"o.

S?. 59.992

s*#!n!s

G+!)@sLo"*n;oC4!Bui+!

Asign!" *s,!cio

)* A+#!c*n!=* )**Bui,os )* SSTT

A#,+i!" ! un-5

N )* !+#.!ct a!+#!cn !nt*"io"

F'99A"*! !+#!cn

!ct.

Co#,"!" )os*st!nt*s o "!cs

M*=o"!" +!u/ic!ci(n @)ist"i/uci(n )*+os "*,u*stos.

$otos con *+

!nt*s @)*s,u*s.

Ho=! )*,!,*+

/on)int*"n*t)in*"o.

S?.259.99

-

s*#!n!s

G+!)@s

Lo"*n;oC4!Bui+!

$u*nt*& E+!/o"!ci(n ,"o,i!

50N4 #e 5allas61-7

N445allas61*

N4 5allas61*


51/90


4.2. D")#ri/#i$% !" a M"Fra

D*s,us )* "*!+i;!" *+ )i!gnostico situ!cion!+ *n +! *#,"*s! S*"ino"t* E.I.R.L.s* )*ci)* !t!c!" *+ ,"o/+*#! )* +! )*#o"! *n +! *nt"*g! )* *+*ct"o)o#sticos

! +os c+i*nt*s. Si*n)o ,"o/+*#! Bu* ti*n* #uc4o *1*cto *n *+ ,"oc*so )*

,"o)ucci(n *n *+ )*s*#,*3o )* +os t"!/!=!)o"*s *n *+ #o#*nto )* inici!" sus

+!/o"*s @ Bu* s* * int*""u#,i)! ,o" +!s c!us!s *ncont"!)!s *n *+ )i!g"!#! )*

c!us! a *1*cto +!s cu!+*s s* "*1+*=!n&

M!t*"i!+*s

*"son!+In1"!*st"uctu"!

Mto)os )* t"!/!=o

!"! so+uci(n )* *stos ,"o/+*#!s )*1ini#os +o sigui*nt*&

4.2.1. Mat"ria")

4.2.1.1. Di)tri07ir !" (a%"ra a!"#7a!a ) r"/7")t).

D*s,us )* 4!/*" "*!+i;!)o un !n0+isis )* +os ,"o/+*#!s *Fist*nt*s *n *+ 0"*!

)* !+#!cn )* "*,u*stos nos )i#os cu*nt! Bu* *st* s* *ncont"!/!

)*so")*n!)o +o cu!+ oc!sion!)! )*#o"!s *n +oc!+i;!" un "*,u*sto.

!"! cont"!""*st!" *st* ,"o/+*#! 1u* n*c*s!"io i#,+*#*nt!" )i*"s!s

!ctii)!)*s co#o&

I#,+*#*nt!" +! g*sti(n )* 5 Sbs

C+!si1ic!" +os #!t*"i!+*s o/so+*tos

A"t*1!ctos ing"*s!)os ! SSTT !cu#u+!)os.

S* !,+ic( +!s 5 Ss 4!ci*n)o +! c+!si1ic!ci(n "*s,*cti! )* +os "*,u*stos )*

!cu*")o !+ ti,o c()igo 1!/"ic!.

S* !""*g+!"0 +os !"t*1!ctos )* !cu*")o ! 1*c4! )* ing"*so.

S* /ot!"! o s* ,"oc*)*"0 ! *n)*" +os Bu* ti*n*n #0s )* 6 #*s*s )*

!+#!c*n!#i*nto ,!"! )*socu,!" *s,!cio @ un! #*=o" )ist"i/uci(n.

L! i)*nti1ic!ci(n s* "*!+i;( #*)i!nt* sus no#/"*s c!t*go"!s @ c()igo )*

1!/"ic!ci(n.

51


52/90


A#ti>i!a!"):

Para ")t )" t(a a *"rra(i"%ta !" a) 6S

S"iri: D*s*c4!" +o Bu* no s* n*c*sit!

S"it%: Un +ug!" ,!"! c!)! cos! @ c!)! cos! *n su +ug!"

S"i): Li#,i!" *+ sitio )* t"!/!=o @ +os *Bui,os ,"**ni" +! suci*)!) @ *+

)*so")*n.

S"i+"t)7: "*s*"!" !+tos ni*+*s )* o"g!ni;!ci(n. O")*n @ +i#,i*;!.

S*it)7+": C"*!" 40/itos /!s!)os *n +!s 5 S !nt*"io"*s.

L!s 5S *n +! *#,"*s! 1u*"on *1*ctu!)!s )* #!n*"! ,+!ni1ic!)! con un

)i!gn(stico ,"*io con c"it*"ios conc"*tos * in)ic!)o"*s ,!"! cont"o+!" +os

!!nc*s @ /!=o un! su,*"isi(n tcnic!.

L! 1o"#! )* t"!/!=o con +! #*to)o+og! 5S s* s*gui"0 *+ sigui*nt*

cu!)"o&

A 1in )* *st!/+*c*" *+ *st!)o inici!+ s* ,"oc*)i( ! !,+ic!" un!

*ncu*st! @ s* o/tuo +o sigui*nt*&

52


53/90


'ta$a 'lemento (es$uestaI'=isten cosas innecesaias dento del talle de se"iciot?cnicoJ iI+as heamientas dento del ea de *aao est uicadasen luaes

eleccin CoectosJ )oI'=iste un $ocedimiento $aa desecha $ieas maloadasJ )oI'=isten heamientas #ue no se utilian ecuentementeJ iI'=iste un lua de>nido $aa coloca los electodom?sticose$aadosJ iI-es$u?s de usa aluna heamienta o mateial se de"uel"ea su luaJ )o

,den

I+os t?cnicos utilian im$lementos de seuidad $aaealia sus laoesJ ! "ecesIe $uede identi>ca con acilidad el lua de cadaelementoJ )oI+as ":as de acceso a las distintas eas #ue inteactan enla e$aacinestn de>nidasJ )oI'stn lim$ios los luaes de taaoJ ! "ecesI+as heamientas utiliadas ecien el mantenimientocoectoJ )o

+im$iea I+a iluminacin y "entilacin es la adecuadaJ )oI'=iste lim$iea $emanente en el ea de taaoJ ! "ecesI+os se"icios hii?nicos siem$e estn lim$iosJ iItilian o$a adecuada $aa el taaoJ )oI'=iste ona $aa inei alimentosJ i

'standai4aci2n

Ie "ei>ca eulamente #ue las eas est?n lim$ias y enodenJ )oI'l $esonal es$eta las nomas estalecidasJ iI+a asua se ota todos los d:asJ iI'l taaado cum$le con su hoaio de taaoJ iIsan o$a lim$iaJ i

-isci$lina Itilian el e#ui$o de seuidadJ ! "ecesI'=iste un contol de las e$aacionesJ iI+os inomes de los su$e"isoes son actualiadosJ ! "eces

E%#7")ta 6JS Elaboracin: el autor

Pri("r /a) )""##i$% SEIRI

53


54/90


E+ ,"i#*" ,!so 1u* s*+*ccion!" +os o/=*tos i#,o"t!nt*s *n +! "*,!"!ci(n )*

!"t*1!ctos t!+*s co#o 4*""!#i*nt!s insu#os "*cu""*nt*s.

M*)i!nt* *st* ,!so s* ,u*)* s!/*" cu0+*s son n*c*s!"i!s @ cu0+*s no son

n*c*s!"i!s.

Co#o s* ,u*)* !,"*ci!" *n +! i#!g*n +!s 4*""!#i*nt!s *st0n su*+t!s so/"* +!s#*s!s )* t"!/!=o sin ningn ti,o )* o")*n!#i*nto.

L! i#!g*n #u*st"! !+ ,*"son!+ *nc!"g!)o )* +! "*,!"!ci(n )* +os !"t*1!ctos )*

+! +n*! /+!nc! con sus 4*""!#i*nt!s * insu#os "*g!)os.

54


55/90


S* #u*st"! un "!c )* !+#!c*n!#i*nto Bu* ti*n* )istintos !"t*1!ctos Bu* *st0n

*n ,"oc*so )* "*,!"!ci(n.

S* #u*st"! un "!c )* !+#!c*n!#i*nto ,!"! +os ,"o)uctos Bu* ,!s!n !+ W"*!

)* cont"o+ )* c!+i)!).

55


56/90


S* #u*st"! *+ 0"*! )on)* s* "*!+i;! *+ cont"o+ )* c!+i)!) co#o s* * +os )iscos

ti"!)os @ 4*""!#i*nt!s su*+t!s.

S* #u*st"! *+ +ug!" )* !+#!c*n!#i*ntos )* +os "*s,u*stos Bu* uti+i;! *+ t!++*"

)* s*"icio tcnico.

56


57/90


S* #u*st"! +! ,"*c!"i! 1o"#! )* !+#!c*n!" +os "*,u*stos ,*Bu*3os *n *+

!+#!cn.

!"! ,o)*" i)*nti1ic!" +!s cos!s n*c*s!"i!s )* +o inn*c*s!"io s* ,"oc*)*"0

s*,!"0n)o+! ,o" #*)io )* t!"=*t!s !#!"i++!s @ "o=!s.

d T!"=*t! Ro=! ,!"! +!s cos!s inn*c*s!"i!s ,!"! "*,!"!" +os

*+*ct"o)o#sticos.

d T!"=*t! A#!"i++! ,!"! +!s cos!s n*c*s!"i!s ,!"! "*,!"!" +os

*+*ct"o)o#sticos.

57


58/90


S"'7%! /a) r!"%ar SEITON

Lu*go )* "*!+i;!" +! c+!si1ic!ci(n ,"oc*)*"*#os ! o")*n!" +!s 4*""!#i*nt!s

insu#os @ +os *+*ct"o)o#sticos s*gn nu*st"!s ,"io"i)!)*s.

L!s t!"=*t!s nos !@u)!"0n ! i)*nti1ic!" cu0+*s son +os *+*#*ntos Bu* )*/*#os

gu!")!".

S* !+#!c*n!"0n +!s cos!s Bu* no s* uti+ic*n 1"*cu*nt*#*nt* ! 1in )* o/t*n*" +!

#!@o" c!nti)!) )* *s,!cio +i/"* ,!"! Bu* +os tcnicos ,u*)!n *1*ctu!" su

t"!/!=o con #!@o" )*st"*;!.

T"r#"r /a) i(/iar SEISO

A continu!ci(n s* #u*st"! *+ 0"*! )* t"!/!=o )on)* s* )*s*#,*3!n +! #!@o"

c!nti)!) )* +!/o"*s Bu* *s *+ t!++*" )* S*"icio Tcnico.

S* ,o)"!n 1o"#!" g"u,os )* +i#,i*;! ,o" c!)! +n*! )* tcnicos +n*! /+!nc! @

#!""(n.

58


59/90


C7art /a) )i)t"(atiar SEIETSU

A+ ++*g!" !+ cu!"to ,!so Bu* *s *st!n)!"i;!" Seiketsu),s*3!+!"*#os +os+ug!"*s )on)* s* gu!")!n +!s 4*""!#i*nt!s@ c(#o *st0n c+!si1ic!)!s ,!"! un#*=o" uso.S* uti+i;!"0n c!"t*+*s @ s*3!+*s +!s Bu* )*/*n t*n*" +!s sigui*nt*s

c!"!ct*"stic!s&

T!#!3o !)*cu!)o

Co+oc!ci(n Bu* no )*=* +ug!" ! )u)!s

59


60/90


Cont"i/ui" ! +! /u*n! !,!"i*nci! )*+ *nto"no

Co+o" EtiBu*t!s

!"! ,o)*" *!+u!" nu*st"! i#,+*#*nt!ci(n s* uti+i;!"0 +! *ncu*st! "*!+i;!)!

,"*i! ! +! 5S ,*o" *st! *; cu!nti1ic!n)o +os )!tos ,!"! o/s*"!" c(#o ! +!

#*=o"!.

T*ni*n)o *n cu*nt! Bu* +! *#,"*s! no cu*nt! con un 0"*! )* +i#,i*;! !

*c*s s* )*scui)! *+ t*#! )* +! +i#,i*;! *n +!s 0"*!s )* t"!/!=o @ *+ o")*n )*

+os #()u+os )* t"!/!=o.

60


61/90


'ta$a 'lementoI'=isten cosas innecesaias dento del talle de se"icio t?cnicoJ

eleccin

I+as heamientas dento del Kea de *aao esta uicadas en luaescoectosJI'=iste un $ocedimiento $aa desecha $ieas maloadasJI'=isten heamientas #ue no se utilian ecuentementeJI'=iste un lua de>nido $aa coloca los electodom?sticos e$aadosJI-es$u?s de usa aluna heamienta o mateial se de"uel"e a su luaJ

,den I+os t?cnicos utilian im$lementos de seuidad $aa ealia sus laoesJIe $uede identi>ca con acilidad el lua de cada elementoJI+as ":as de acceso a las distintas eas #ue inteactan en la e$aacinestn de>nidasJI'stn lim$ios los luaes de taaoJI+as heamientas utiliadas ecien el mantenimiento coectoJ

+im$iea I+a iluminacin y "entilacin es la adecuadaJI'=iste lim$iea $emanente en el ea de taaoJI+os se"icios hii?nicos siem$e estn lim$iosJItilian o$a adecuada $aa el taaoJI'=iste ona $aa inei alimentosJ

'standai4aci2n Ie "ei>ca eulamente #ue las eas est?n lim$ias y en odenJ

I'l $esonal es$eta las nomas estalecidasJI+a asua se ota todos los d:asJI'l taaado cum$le con su hoaio de taaoJIsan o$a lim$iaJ

-isci$lina Itilia el e#ui$o de seuidadJI'=iste un contol de las e$aacionesJI+os inomes de los su$e"isoes estn actualiadosJ

61

HFa !" i%)/"##i$% !" i(/"("%ta#i$% !" 6JSElaboracin: el autor


62/90


K7i%t /a) ")ta%!ariar SHITSUE

L! *st!n)!"i;!ci(n no *s isi/+* @ no ,u*)* #*)i"s* ti*n* *Fisti" un

co#,"o#iso @ )isci,+in! )* +os t"!/!=!)o"*s ,!"! Bu* s* ,u*)! +og"!" *sto s*c"*!"!n +!s con)icion*s n*c*s!"i!s ,!"! Bu* s* *sti#u+*n +! ,"0ctic! )* *stos

@! Bu* con *st! #*to)o+og! +os t"!/!=!)o"*s s*"0n #0s *1ici*nt*s.

E+ ,*"son!+ )*/* to#!" conci*nci! Bu* t"!/!=!n)o s*gu"o *s #0s *1ici*nt* @,"o)uctio.

L! )isci,+in! *s *+ c!#ino Bu* nos ++*! ! +! 1o"#!ci(n )* 40/itos&

Est!/+*c*" +! con)uct! )*s*!)!.

Est!/+*c*" un! co#unic!ci(n co""*ct!.

C"*!" *+ s*nti)o )* +! "*s,ons!/i+i)!) *n +! g*nt* so/"*su t"!/!=o.

M!nt*n*" !+t! +! !uto*sti#! )* +! g*nt*.

C"*!" un! cu+tu"! so/"* +! co""*cci(n )* *""o"*s.

62


63/90


4.2.2. P"r)%a

4.2.1. Ea0rar 7% (a%7a !" 7%#i%")

S* *+!/o"!"0 un #!nu!+ )* 1uncion*s ,!"! *+ 0"*! )* S*"icio Tcnico ,!"!

Bu* t*ng!n conoci#i*nto )* cu0+*s son sus 1uncion*s @ !ctii)!)*sK ,!"!

+og"!" con Fito +!s #*t!s *st!/+*ci)!s ,!"! "*)uci" +os ti*#,os )* *nt"*g!.

4.2.3. I%ra")tr7#t7ra

4.2.3.1. A(/iar " ")/a#i !" a(a#"%aF"

En ist! Bu* S*"ino"t* EIRL *st0 c"*ci*n)o @ !)Bui"i*n)o nu*!s #!"c!s )*

!"t*1!ctos co#o LG M!/* *nt"* ot"!sK s* n*c*sit!"0 !#,+i!" *+ +oc!+ ,!"!

,o)*" !+#!c*n!" "*,u*stos !"t*1!ctos Bu* ing"*s!n ! SSTT +og"!n)o un #*=o"

o")*n @ u/ic!ci(n "0,i)!.

Ag"*g!" nu*!s )iision*s *n !n)!#ios ,!"! !,"o*c4!" *+ *s,!cio.

I)*nti1ic!" *+*ct"o)o#sticos *n #!+ *st!)o u o/so+*to ,!"! +i/*"!" *s,!cios.

4.2.4. M?t!)

4.2.4.1. Di)(i%7ir " ti"(/ !" r"/ara#i$% !" ""#tr!(?)ti#)

!"! *st! *st"!t*gi! s* to#( *+ ti*#,o )* "*,!"!ci(n Bu* s* to#! *n "*,!"!"

un !"t*1!cto *+*ct"o)o#stico )u"!nt* )os s*#!n!s.

M7")tr" !" t(a !" ti"(/)

S* +og"!"on to#!" +os ti*#,os *n #o#*ntos *n Bu* +os t"!/!=!)o"*s inici!/!n

*n "*,!"!" +os *+*ct"o)o#sticos ti*#,o *n Bu* s* "*Bu*"!n un "*,u*sto *n

!+#!cn @ si no *Fist! stoc ti*#,o *n Bu* )*#o"!/! *n ++*g!" "*,u*sto.

63


64/90


T(a !" ti"(/ a%t") !" a ("Fra

Ac!i$i#a#

M%es!ras #e !ie,8& #el 16 #e Fe9rer& a %ni& 61 Pr&,e#i&M%es!ra

1

M%es!ra

M%es!ra

3

M%es!ra

*

M%es!ra

-

M%es!ra

olicitud de ateacto

e$aado 2.24 2.12 2 1.98 1.6 1.5 1.91usca el ateacto e$aado 9.5 8.32 6.5 7.5 7.53 7 7.73(eisto de ateacto $aa la

entea 2.5 2.3 2 2.27 2.4 2.11 2.26'ntea electodom?stico 2.5 1.6 1.5 1.9 1.7 1.44 1.77

64


65/90


Ti"(/ Nr(a

!"! c!+cu+!" *+ ti*#,o no"#!+ s* !,+ic( *+ sist*#! )* !+o"!ci(n )*

*sting4ous* )on)* s* +* )!"0 !+o"!ci(n ! c!)! !ctii)!). An*Fo& T!/+! )*

sist*#! )* V!+o"!ci(n )* *sting4ous*P

Fac!&r #e ;al&racinTie,8& N&r,al

'1L'1L'L' H0.14 @1.91@[email protected] 1.64'2L'1L'L' H0.19 @7.73@[email protected] 6.26'2L'1L'L' H0.19 @2.26@[email protected] 1.83'2L'1L'L' 0.19 @1.77@[email protected] 2.11

Ti"(/ E)t%!ar

!"! )*t*"#in!" *+ ti*#,o *st0n)!" )* +!s !ctii)!)*s s* uti+i;! *+ ti*#,o )*

su,+*#*nto ,!"! c!)! !ctii)!) Bu* "*!+i;! *+ t"!/!=!)o"

Fac!&r #e ;al&racin Es!n#arolicitud de ateacto e$aado [email protected] 1.78usca el ateacto e$aado [email protected] 6.40(eisto de ateacto $aa la entea [email protected] 1.97'ntea electodom?stico [email protected] 2.25 12.40

4.3. R")7ta!) !" a M"Fra

T(a !" Ti"(/) !")/7?) !" a ("Fra

S* ,"oc*)i( ! to#!" nu*!s #u*st"!s )* ti*#,os con !ctii)!)*s "*!+i;!)!s

+!s cu!+*s s* isu!+i;!n *n +os sigui*nt*s cu!)"os&

65


66/90


T(a !" ti"(/ !")/7?) !" a ("Fra

Ac!i$i#a#

M%es!ras #e !ie,8& #el 16 #e Fe9rer& a %ni& 61 Pr&,e#i&M%es!ra

1

M%es!ra

M%es!ra

3

M%es!ra

*

M%es!ra

-

M%es!ra

olicitud de ateacto

e$aado 1.5 1.3 1.2 1 0.96 0.85 1.14usca el ateacto e$aado 3.22 2.5 2.25 2.15 2.09 2 2.37(eisto de ateacto $aa la

entea 1.05 0.88 0.8 0.75 0.65 0.5 0.77'ntea electodom?stico 1 0.89 0.6 0.54 0.43 0.4 0.64

66


67/90


Fac!&r #e ;al&racin #es8%2s #e la ,e


68/90


I%!i#a!r

Ti*#,o )* *nt"*g! $*/"*"o #!";o F'99

Ti*#,o )* *nt"*g! A/"i+ aM!@o

-2.9' a '-9.77e'99 _ 5'.79

-2.9'

I%t"r/r"ta#i$%

A,+ic!n)o *+ ,+!n )* #*=o"! +os ti*#,os )* *nt"*g! s* 4!n "*)uci)o *n un5'.79 +o Bu* nos in)ic! Bu* 4*#os su,*"!)o +! #*t! ,"o,u*st!.

4.3.1.2. S"'7%! O0F"ti> ")/"#@i#

M*=o"!" +! )ist"i/uci(n )* +os #!t*"i!+*s o "*,u*stos ,!"! +os*+*ct"o)o#sticos

M"ta:

O")*n!" *n -9 *+ #!t*"i!+ o "*,u*stos.I%!i#a!r

N )* "!cs o *st!nt*s F'99

N )* "!c o *st!nt*s *Fist*nt*s

F'99 _ 75

2

I%t"r/r"ta#i$%

A,+ic!n)o +! *st"!t*gi! )* )ist"i/ui" )* #!n*"! !)*cu!)! +os "*,u*stos *n *+0"*! )* !+#!cn s* 4!n "*)uci)o *n un 75 +o Bu* nos in)ic! Bu* 4*#ossu,*"!)o +! #*t! ,"o,u*st!.

68


69/90


4.3.1.3. T"r#"r O0F"ti> ")/"#@i#

A#,+i!" *+ *s,!cio )* A+#!c*n!=* )* *Bui,os )* SSTT

M*t!& -9

W"*! )* !+#.!ct a W"*! )* !+#!cn !nt*"io" F'99

A"*! !+#!cn!ct.

.2 -.59 F'99 _ 2.8

.2

I%t"r/r"ta#i$%

S* +og"( !#,+i!" *+ *s,!cio )* !+#!c*n!=* u/ic!n)o +os "*,u*stos @

*+*ct"o)o#sticos )* #!n*"! o")*n!)! !+ 2.8. su,*"!n)o +! #*t!.

4.1.2. I(/"("%ta#i$% !" a) 6 S

1"r Pa): S""##i$%

Lu*go )* "*!+i;!)! +! *!+u!ci(n uti+i;!n)o +! t!/+! gu! ,!"! +! ,on)*"!ci(n )*

+os )i1*"*nt*s !s,*ctos )* c!)! ,!so s* ++*g( ! +! conc+usi(n sigui*nt*&

[EFist*n cos!s inn*c*s!"i!s )*nt"o )*+ t!++*" )* s*"icio tcnico\

S* +* oto"g( un ,unt!=* )* 2 *s )*ci" Bu* 4!@ ,"*s*nci! )* #*)i! ,!"! !""i/!

)* *+*#*ntos inn*c*s!"ios.

S* o/s*"( Bu* *Fist*n !"i!)os @ )* c!nti)!) "!;on!/+* )* *+*#*ntos

su,*"1+uos co#o 4*""!#i*nt!s inti+*s ,!"t*s ins*"i/+*s )* !"t*1!ctos

insu#os *n #!+ *st!)o o ins*"i/+*s ,!"! *+ ,"oc*so *tc.P

!"! +! s*+*cci(n @ s*,!"!ci(n )* *+*#*ntos ti+*s ,!"! *+ ,"oc*so )*

"*,!"!ci(n )* +os Bu* no oto"g!n /*n*1icio @ #0s /i*n g*n*"!n )*so")*n s*

69


70/90


*tiBu*t!"0 #*)i!nt* +!s t!"=*t!s "o=!s @ !#!"i++!s #*ncion!)!s !nt*"io"#*nt*

"o=o ,!"! +o inn*c*s!"io @ !#!"i++o ,!"! +o n*c*s!"ioP.

EF"(/ !" 7tiia#i$% !" tarF"ta) rFa)

EF"(/ !" 7tiia#i$% !" tarF"ta) a(aria)

[L!s 4*""!#i*nt!s )*nt"o )*+ 0"*! )* t"!/!=o *st0n u/ic!)!s *n +ug!"*s

co""*ctos\

S* +* oto"g( un ,unt!=* )* *sto nos )*t!++! Bu* *Fist*n 4*""!#i*nt!s Bu*

*st0n u/ic!)!s *n +ug!"*s !)*cu!)os co#o ot"!s no +o *st0n.

70


71/90


L!s 4*""!#i*nt!s ,!"! *+ cont"o+ )* c!+i)!) *st0n u/ic!)!s to)!s *n +!

#is#! 0"*! )* t"!/!=o !unBu* *st! 0"*! *s )*1ici*nt*P.

L!s 4*""!#i*nt!s ,!"! +! "*,!"!ci(n #uc4!s *c*s s* *ncu*nt"!n

)is,*"s!s *n +!s )i1*"*nt*s #*s!s )* t"!/!=oK *+ ,*"son!+ no consi)*"!

un o")*n ,*"tin*nt* @ s* g*n*"!n ti*#,os #u*"tos *n +! /sBu*)! )* +!

4*""!#i*nt! !)*cu!)! ,!"! un ,"oc*so *s,*c1ico. !"! ,"*cis!" un

o")*n !)*cu!)o ,!"! +!s 4*""!#i*nt!s *n *+ #is#o ,"oc*so )*

s*+*cci(n )* +o n*c*s!"io * inn*c*s!"io !+ *tiBu*t!" con +!s t!"=*t!s

!#!"i++!s +o n*c*s!"ioP s* *s,*ci1ic!"0 *+ uso )* +! 4*""!#i*nt! *+ ti,o

)* o/=*to @ s* +* )*1ini"0 un c()igo !+ con=unto )* *+*#*ntos Bu*

cu#,+!n 1uncion*s igu!+*s o ,!"*ci)!s. Lu*go con *st* c()igo @

)*1ini)!s sus 1uncion*s s* )is,on)"0n )* "!cs )on)* s* co+oc!"0n )*

#!n*"! ,*"tin*nt* ,!"! c!)! #*s! )* t"!/!=oP @ #ost"!n)o +os c()igos

*+ con=unto )* 4*""!#i*nt!s ,!"! *+ ,"oc*so *s,*c1ico.

!"! ,"*cis!" un o")*n !)*cu!)o ,!"! +!s 4*""!#i*nt!s *n *+ #is#o

,"oc*so )* s*+*cci(n )* +o n*c*s!"io * inn*c*s!"io !+ *tiBu*t!" con +!s

t!"=*t!s !#!"i++!s +o n*c*s!"ioP s* *s,*ci1ic!"0 *+ uso )* +! 4*""!#i*nt!*+ ti,o )* o/=*to @ s* +* )*1ini"0 un c()igo !+ con=unto )* *+*#*ntos Bu*

cu#,+!n 1uncion*s igu!+*s o ,!"*ci)!s. Lu*go con *st* c()igo @

)*1ini)!s sus 1uncion*s s* )is,on)"0n )* "!cs )on)* s* co+oc!"0n )*

#!n*"! ,*"tin*nt* ,!"! c!)! #*s! )* t"!/!=oP @ #ost"!n)o +os c()igos

*+ con=unto )* 4*""!#i*nt!s ,!"! *+ ,"oc*so s*!n 4*""!#i*nt!s

,*Bu*3!s #*)i!n!s g"!n)*sK Bu* us*n *+*ct"ici)!) @ Bu* "*Bui*"!n un

#!nt*ni#i*nto continuo *tc.P.

L!s 4*""!#i*nt!s )* uso continuo s*"0n u/ic!)!s *n +! #is#! #*s! )*

t"!/!=o @ s* *tiBu*t!"0 su 1unci(n.

L!s 4*""!#i*nt!s )* uso #*)io s*"0n u/ic!)!s *n un *st!nt* Bu* s*

*ncont"!"0 *n +! ,*"i1*"i! )* +!s #*s!s )* t"!/!=o ! unos 5 #*t"os )*

+!s #*s!sP

71


72/90


L!s 4*""!#i*nt!s )* uso c!si nu+o s* gu!")!"0n *n *+ !+#!cn )*+ 0"*!

)istingui)!s c+!"!#*nt* ,o" su c()igo @ s*,!"!)!s ,o" +! 1unci(n Bu*

cu#,+*n.

d[EFist* un ,"oc*)i#i*nto ,!"! )*s*c4!" ,i*;!s #!+og"!)!s\

S* +* oto"g( un ,unt!=* )* - @! Bu* *+ ,"oc*)i#i*nto ,!"! )*s*c4!"

,i*;!s #!+og"!)!s *s )*1icit!"io& si#,+*#*nt* s* =unt!s to)!s +!s

,i*;!s @ +u*go s* )*s*c4!n.

S* ,+!nt*!"0 un ,"oc*)i#i*nto *n Bu +!s ,i*;!s )*t*"io"!)!s s*

s*,!"*n *n )os g"u,os +u*go )* Bu* *+ ,*"son!+ +!s !n!+ic*& +!s Bu*

ti*n*n ,!"t*s ti+*s ,!"! ot"os co#,on*nt*s @ +!s Bu* son

co#,+*t!#*nt* ins*"i/+*s.

Los *+*#*ntos Bu* oto"gu*n !+gn /*n*1icio ,!s!"0n ! s*" "*cic+!)os

,o" *+ ,*"son!+ )* t"!/!=o ,!"! un ,ost*"io" uso.

Los *+*#*ntos tot!+#*nt* ins*"i/+*s s* o")*n!"0n *n c!=!s @ c!)!

)!s s*"0n )*s,!c4!)!s ,!"! no g*n*"!" )*so")*n *n *+ 0"*! )*

t"!/!=o.

d [EFist*n 4*""!#i*nt!s Bu* no s* uti+i;!n 1"*cu*nt*#*nt*\

EFist*n *s* ti,o )* 4*""!#i*nt!s @ co#o s* #*ncion(

!nt*"io"#*nt* *st!s s*"0n gu!")!)!s *n *+ !+#!cn )*+ 0"*!

)*/i)!#*nt* *tiBu*t!)!s ,o" su c()igo "*s,*ctio.

T?#%i#) !" @%"a (arr$% "ti7"ta%! *"rra(i"%ta)

72


73/90


H"rra(i"%ta) "ti7"ta!a) 7" % )" 7)a% #% r"#7"%#ia ")t% (a'ra!a)

H"rra(i"%ta) "ti7"ta!a) 7" )" 7)a% #% r"#7"%#ia "% @%"a 0a%#a

2! /a): Or!"%

d [EFist* un +ug!" )*1ini)o ,!"! co+oc!" +os *+*ct"o)o#sticos "*,!"!)os\

S* +* oto"g( un +ug!" )* ,o"Bu* si /i*n *Fist* un +ug!" )*1ini)o no *s *+

#0s !)*cu!)o ,o"Bu* g*n*"! )*so")*n @ ti*#,os #u*"tos ! su *; +i#it!

73


74/90


+! 1!ci+i)!) )* t"0nsito )*+ ,*"son!+ ++*!n)o ! situ!cion*s )* "i*sgo !nt*

un! **ntu!+ *#*"g*nci!P.

S* "*!+i;!"0 un! "*)ist"i/uci(n )* ,+!nt! /!s0n)onos *n +os ,+!nos )*+ 0"*!

)* t"!/!=o /usc!n)o #ini#i;!" +os ti*#,os #u*"tos @ ! +! *; s* cu#,+*n

con +os "*Bu*"i#i*ntos )* s*gu"i)!) )* INDECI.

En *st* ,unto )* "*u/ic!ci(n s* 4! )*s,+!;!)o !+ W"*! )* Cont"o+ )*

C!+i)!) t*#,o"!+#*nt* ! un! ;on! )on)* ti*n* #!@o" c!,!ci)!) )*

!+#!c*n!=* @ !+ +!)o )*+ W"*! )* R*c*,ci(n )* "o)uctos con +! Bu*

int*"!ct! const!nt*#*nt*.

E+ W"*! )* cont"o+ )* c!+i)!) Bu* inici!+#*nt* cont!/! con un 0"*! )* '5.-5

#- !4o"! cu*nt! con un 0"*! !,"oFi#!)! -9.77 #-. Esto s* )*/* !+

inc"*#*nto )* ,"o)uctos *n *+ +ti#o !3o.

d [D*s,us )* us!" !+gun! 4*""!#i*nt! o #!t*"i!+ s* )*u*+* ! su

+ug!"\

No si*#,"* !+gun!s *c*s *+ ,*"son!+ cu#,+* con )*o+*" *+ #!t*"i!+

)* t"!/!=o !+ +ug!" )is,u*sto Bu* )* ,o" s no *s *+ #0s !)*cu!)o ,o" +o

@! #*ncion!)o !nt*"io"#*nt*P ,*"o *n #uc4!s ot"!s oc!sion*s

si#,+*#*nt* )*=! +!s 4*""!#i*nt!s *n +! #*s! )* t"!/!=o +o Bu* g*n*"!

inco#o)i)!)*s !=*n!s @ )*so")*n.

d [Los tcnicos uti+i;!n i#,+*#*ntos )* s*gu"i)!) ,!"! "*!+i;!" sus+!/o"*s\

Usu!+#*nt*. Los t"!/!=!)o"*s "*ci/*n i#,+*#*ntos )* s*gu"i)!)

)*,*n)i*n)o )*+ g"!)o )* "i*sgo )*+ t"!/!=o ,*"o !+gun!s *c*s *+

,*"son!+ ,o" t*#!s )* ti*#,o o ,o" co#o)i)!) )*=! )* +!)o *+

inst"u#*nto. Y *n ot"!s oc!sion*s *sc!s*!n +os i#,+*#*ntos ,!"! +!

s*gu"i)!).

d [S* ,u*)* i)*nti1ic!" con 1!ci+i)!) *+ +ug!" )* c!)! *+*#*nto\

74


75/90


Con *+ nu*o ,+!no )* )is,osici(n )*+ t!++*" s* u/ic!"!n +!s

4*""!#i*nt!s *n )*suso *n un !+#!cn @ +!s 4*""!#i*nt!s )* uso

const!nt* s* gu!")!"0n *n un!s g!*t!s *n +!s #is#!s #*s!s )*t"!/!=o.

d [L!s !s )* !cc*so ! +!s )istint!s 0"*!s Bu* int*"!ct!n *n +!

"*,!"!ci(n *st0n )*1ini)!s\

S* ti*n* +! s*3!+i;!ci(n ,*"tin*nt* )* c!)! 0"*! sin *#/!"go *+ t*#!

)*+ *s,!cio "*)uci)o ,o" #*"c!)*"! !cu#u+!)! s* "*so+*"0 !+Bui+!n)o

un )*,(sito Bu* si"! co#o !+#!cn )* ,"o)uctos Bu* s* #!nti*n*n *nSt!n) >@ *n *+ t!++*".

3! /a): Li(/i"a

d[Est0n +i#,ios +os +ug!"*s )* t"!/!=o\

E+ ,*"son!+ !+ t*"#in!" su =o"n!)! +!/o"!+ )*/* )*=!" su sitio +i#,io @

*sto s* "*1u*";! con *+ ,*"son!+ )* +i#,i*;!.

d[L!s 4*""!#i*nt!s uti+i;!)!s "*ci/*n *+ #!nt*ni#i*nto co""*cto\

L!s 4*""!#i*nt!s s*,!"!)!s *n +! ,"i#*"! ,!"t* )* +!s 5s s*"0n

c+!si1ic!)!s *n 4*""!#i*nt!s o,*"!ti!s * ino,*"!ti!s ! 1in )* t*n*"

c+!"o cu0+*s son +!s Bu* t*n*#os Bu* *ni!" ! "*,!"!" o )!"+* !+gn

#!nt*ni#i*nto.

d[L! i+u#in!ci(n @ *nti+!ci(n *s +! !)*cu!)!\

Con "*s,*cto !+ t*#! )* +! i+u#in!ci(n s* 4! ,"o,u*sto #*=o"!" +!

i+u#in!ci(n )* +os ,u*stos )* t"!/!=o )* +os tcnicos inco",o"0n)o+*s

+u#in!"i!s o *n su )*1*cto "*u/ic!"+!s ,!"! Bu* cu#,+!n su 1unci(n.

d [EFist* +i#,i*;! ,*"#!n*nt* *n *+ 0"*! )* t"!/!=o\

E+ t*#! )*+ +ug!" )* t"!/!=o s* 4! ++*g!)o ! "*ti"!" c!"ton*s c!=!s

/!n)*=!s #*t0+ic!s #!t*"i!+*s *n )*suso *tc.

75


76/90


d [Los s*"icios 4iginicos si*#,"* *st0n +i#,ios\

S* cu*nt! con *+ !,o@o )*+ 0"*! )* s*gu"i)!) @ +i#,i*;! ,!"! Bu*

"*!+ic* *st* t"!/!=o ! )i!"io @ Bu* *+ ,*"son!+ )*+ t!++*" t*ng! un!

#*=o" c!+i)!) )* i)!.

4! /a): E)ta%!aria#i$%

d [Uti+i;!n "o,! !)*cu!)! ,!"! *+ t"!/!=o\

E+ ,*"son!+ )* S*"icios Tcnico cu*nt! con #!n)i+*s ,!"! "*!+i;!" sus

+!/o"*s +os cu!+*s ,o" *+ uso const!nt* s* 4!n )*sg!st!)o s* 4! ,"o,u*sto

c!#/i!" *stos #!n)i+*s /+!ncos ,o" unos )* t*+! #0s g"u*s! @ )* ot"o co+o"

,!"! Bu* +! ,"*s*nt!ci(n #*=o"*.

d [EFist* ;on! ,!"! ing*"i" !+i#*ntos\

L! *#,"*s! cu*nt! con un co#*)o" *n *+ cu!+ s* ti*n*n *st!/+*ci)os )os -P

4o"!"ios ,!"! *+ !+#u*";o )* ' ,# - ,# @ - ,# ,#K sin *#/!"go +os

t"!/!=!)o"*s !)Bui*"*n /oc!)i++os *n *+ t"!nscu"so )* +! #!3!n! @ +! t!")*

Bu* son consu#i)os *n sus ,u*stos )* t"!/!=o.

d [S* *"i1ic! "*gu+!"#*nt* Bu* +!s 0"*!s *stn +i#,i!s @ *n o")*n\

L! +i#,i*;! )*+ 0"*! )* t"!/!=o "*c!* so/"* +os o,*"!"ios )* +i#,i*;! )* +!

*#,"*s!K sin *#/!"go +! +i#,i*;! )* +os ,u*stos )* t"!/!=o *s

"*s,ons!/i+i)!) )* +os #is#os t"!/!=os ,!"! +o cu!+ s* 4! *st!/+*ci)o Bu* !+

t*"#in!" +! =o"n!)! )* t"!/!=o s* gu!")*n +!s 4*""!#i*nt!s us!)!s @ s*

co+oBu*n +os )*s,*")icios *n +os c*stos )* /!su"!.

d [E+ ,*"son!+ "*s,*t! +!s no"#!s *st!/+*ci)!s\

A to)o *+ ,*"son!+ )* s*"icio tcnico co#o )* +! *#,"*s! s* +* 4! 4*c4o

++*g!" *+ "*g+!#*nto int*"no )* +! *#,"*s!.

d [L! /!su"! s* /ot! to)os +os )!s\

E+ ,*"son!+ )* +i#,i*;! "*cog* +!s /!su"! )* +os ,u*stos )* t"!/!=o to)os

+os )!s *n 4o"!s )* +! #!3!n! !nt*s )* Bu* *+ ,*"son!+ ++*gu* @ +u*go s*

u*+* ! "*cog*" *n *+ t"!nscu"so )* +! t!")* ,#P.

76


77/90


6! /a): Di)#i/i%a

d [E+ t"!/!=!)o" cu#,+* con su 4o"!"io\

Los tcnicos son ,!g!)os ,o" +!s 4o"!s @ ,o" +!s "*,!"!cion*s Bu* "*!+i;!n

*n *+ )! *sto con *+ 1in )* #oti!" ! +os t"!/!=!)o"*s ! )!" si*#,"* un ,oco

#0s ,!"! "*ci/i" un #!@o" ing"*so *n su ,!go )* 4!/*"*s. L! =o"n!)!

+!/o"!+ )* +! *#,"*s! *s )* &9 !# ! ,# )* +un*s ! i*"n*s @ s0/!)os )*

8&99 !# ! - ,#.

d [Us!n "o,! +i#,i!\

Co#o @! s* #*ncion( +n*!s !""i/! +os t"!/!=!)o"*s cu*nt!n con #!n)i+*s

)* co+o" /+!nco Bu* s* *nsuci!n "0,i)!#*nt* c!)! *; Bu* s* "*,!"! un

,"o)ucto *s ,o" *++o Bu* s* c!#/i!"0 +! t*+! )* +os #!n)i+*s ,!"! *it!" Bu*

+os tcnicos t*ng!n un! #!+! ,"*s*nt!ci(n.

d [Uti+i;! *+ *Bui,o )* s*gu"i)!)\

D* !cu*")o con +!s +n*!s Bu* s* t"!/!=!n *n *+ t!++*" s* n*c*sit! co#,"!"

#!@o" c!nti)!) )* *+*#*ntos )* s*gu"i)!) t!+*s co#o gu!nt*s /ot!s

)i*+ct"ic!s *nt"* ot"os. D*nt"o )* +os *Bui,os )* s*gu"i)!) t!#/in s*

cont!"0 con ,+0sticos ,!"! *+ su*+o @ ,o;os ! ti*""! ,!"! +os to#!co""i*nt*s

*n *+ c!so )* +! +n*! #!""(n.

d [EFist* un cont"o+ )* +!s "*,!"!cion*s\

Los coo")in!)o"*s )* S*"icio ! Do#ici+io )* t!++*" @ )* !i"*s

!con)icion!)os )*/*"0n t*n*" un cont"o+ )i!"io )* +os ,"o)uctos Bu* *nt"!n

@ s!+*n )*+ t!++*" @ cu0+ *s su *st!)o *n *s* #o#*nto *sto s* ,u*)*

isu!+i;!" *n *+ sist*#! )* +! *#,"*s!.

d [Los in1o"#*s )* +os su,*"iso"*s son !ctu!+i;!)os\

E+ su,*"iso" )* t!++*" so+icit! un "*,o"t* s*#!n!+ )*+ !!nc* )* +os

,"o)uctos Bu* 4!n *nt"!)o !+ t!++*" ,!"! "*isi(n o "*,!"!ci(n *sto con *+ 1in

77


78/90


)* t*n*" un #*=o" cont"o+.

CAPITULO IV: COSTOS Y=ENE-ICIOS DE LA MEORA

78


79/90


6.1. C)t) !" a M"FraLos o/=*tios #*ncion!)!s ! continu!ci(n s* *n ,+!s#!)!s *n *+ ,+!n )*

#*=o"! *n )on)* *n *+ sigui*nt* cu!)"o s* #*ncion!"! +os costos "*s,*ctios

)* c!)! !ctii)!) ,+!n*!)! ,!"! +! #*=o"!.

Costos )* +! #*=o"!.

C7a!r !" ("Fra

Mtem

!cti"idades

ealiadas Cantida

d

nidad Cu Costo total

-isminui los

tiem$os de

entea

edi el

tiem$o de

demoa

- Ho#/"* S?.69.99 S ?.'-9.99

(eisto de

tiem$os

'9 Ho=!s S?. 9.9 S?. .99

-istiucin de

e$uestos y

electodom?stic

os

M!no )* o/"! Ho"!s S?.59.99 S?.'59.99

I#,"*sion*s )*+ist! )* "*gist"o

4o=!s S ?.9.9 S?.9.69

Stic*" ' !Bu*t

*

S?.5.99 S?.5.99

!m$lia el

es$acio de

!lmacenae de

e#ui$os de **

M!no )* o/"! - 4o#/"* S.?.59.99 S.?.'99.99

I#,"*sion*s )*

1otos

'9 1otos S .? 9.59 S?.5.99

R!c - Uni)!)

*s

S?. --5.99 S?.259.99

lan -e contol

M!no )* o/"! ' 4o#/"* S ?.59.99 S ?.59.99I#,"*sion*s


80/90


6.2. ="%"i#i) !" a ("Fra

!"! 4!c*" +! co#,!"!ci(n )* +!s ,")i)!s Bu* 4! t*ni)o +! *#,"*s! !nt*s )* +!"*!+i;!ci(n )* +! ,"o,u*st! * i#,+!nt!ci(n )* +!s 4*""!#i*nt!s )* #*=o"! t*n*#os *n

cu*nt! to)os +os !s,*ctos !n!+i;!)os Bu* ino+uc"!n +! #*=o"! *n +! *#,"*s! ,!"!

t*n*" costos *F!ctos )* +! )is#inuci(n o *+ i#,!cto Bu* 4! t*ni)o +os c!#/ios @

#*=o"!s "*!+i;!)!s *n *+ 0"*! )* s*"icio tcnico )* +! *#,"*s! S*"ino"t* EIRL

Tta Ti"(/) "(/"a!) a%t") !" a ("Fra

Ac!i$i#a# 'standa

denesomediosemanales inutos

olicitud de ateacto e$aado 1.78 20 35.6usca el ateacto e$aado 6.40 20 127.9(eisto de ateacto $aa la entea 1.97 20 39.5'ntea electodomestico 2.25 20 45.0

*otal 12.40 248.01

Tot!+ )* 4o"!s s*#!n!+*s& -2.9' #in ? 69 #in_ 2.' 4o"!sTta Ti"(/) "(/"a!) !")/7?) !" a ("Fra

Ac!i$i#a#'standat

denesomediosemanales inutos

olicitud de ateacto e$aado 1.42 20 28.3usca el ateacto e$aado 2.65 20 53.0(eisto de ateacto $aa la entea 1.05 20 21.0'ntea electodomestico 0.92 20 18.5

*otal 6.04 120.77

Tot!+ )* 4o"!s s*#!n!+*s& '-9.77 #in ? 69 #in_ -.9' 4o"!s

80


81/90


C7a!r #(/arati>

CUADRO COMPARATI;O

Ac!i$i#a#

*iem$o inutos!ntes -es$ues

olicitud de ateacto e$aado 35.6 28.3 7.3usca el ateacto e$aado 127.95 53.0 75.0(eisto de ateacto $aa la entea 39.47 21.0 18.4'ntea electodom?stico 45.01 18.5 26.5

*otal 248.01 120.77 127.2

C)t !" /"r)%a !" r"a !" )"r>i#i t?#%i#

Costo de $esonal @sueldo 26.79dAN1 dO8 hCosto hoaOhomeensual 750emanal 187.5-iaio 26.79Boa 0.45in 0.00744048

6.3. R"a#i$% 0"%"i#i#)t

!ntes -es$u?s ene>cio

/) C* /) C* /) C*Costoemanal 248.01 1.85 120.77 0.90 127.24 0.95Costoensual 992.04 228.82 483.07 111.42 508.98 117.40Costo 4eses 3968.18 3661.11 1932.27 1782.7 2035.91 1878.37

>*n*1icio ? Costo

18.38 94.&

=C 2

I%t"r/r"ta#i$%

o" c!)! so+ Bu* +! *#,"*s! ini*"t! "*cu,*"! -.99 +o Bu* nos in)ic! Bu* *+

,"o@*cto *s 1!o"!/+*

81


82/90


CONCLUSIONES

82


83/90


C%#7)i%")

A,+ic!n)o *+ ,+!n )* #*=o"! +os ti*#,os )* *nt"*g! s* 4!n "*)uci)o *n un5'.79 +o Bu* nos in)ic! Bu* 4*#os su,*"!)o +! #*t! ,"o,u*st!.

E+ Costo? >*n*1icio *s 1!o"!/+* @! Bu* ,o" c!)! so+ Bu* +! *#,"*s! ini*"t! "*cu,*"!

S?. -.99.

A,+ic!n)o +! *st"!t*gi! )* )ist"i/ui" )* #!n*"! !)*cu!)! +os "*,u*stos *n *+

0"*! )* !+#!cn s* 4!n "*)uci)o *n un 75 +o Bu* nos in)ic! Bu* 4*#ossu,*"!)o +! #*t! ,"o,u*st!.

S* +og"( !#,+i!" *+ *s,!cio )* !+#!c*n!=* u/ic!n)o +os "*,u*stos @*+*ct"o)o#sticos )* #!n*"! o")*n!)! !+ 2.8. su,*"!n)o +! #*t!.

83


84/90


84


85/90


RE-ERENCIAS =I=LIOGRA-ICAS

alimentos. -iectices $aa e"alua las necesidades de otalecimiento de la

ca$acidad. (ecu$eado deD htt$sDOOooPs.oole.com.$eOooPsJ

idE=0Qdd&d2(RCSd#EanalisisLodaSsouceEsTna"linPsTs


86/90


86


87/90


ANE;OS

87


88/90


A%" 1

88


89/90


89


90/90


Documents

Gladys Final.docx