GiPA Россия специально для AutoBoss 28 июля 2010 года Москва

Copyright GiPA Russia 1

GiPA Россия специально для AutoBoss

28 июля 2010 годаМосква

GiPA Россия


Специализация исключительно в автомобильной сфере на

послепродажном обслуживании автомобилей

Опыт работы GiPA с 1986 года

22 собственных офиса и более 10 стран с партнерскими

программами

Унифицированная методология исследования во всех странах

Независимость & объективность

GiPA, основные данные

Copyright GiPA Russia

GiPA в мире

ATO PAD

Adhoc


Международные Члены GiPA


- 3 года опыта работы, со специализацией исключительно в области послепродажного обслуживания автомобилей

- Полное географическое покрытие страны

- Более 7 000 часов интервью с конечными пользователями ежегодно

- Более 5 000 часов интервью с профессионалами ежегодно

- Около 2 000 часов контроля качества ежегодно

- Возможность проведения исследований в странах СНГ

GiPA Group

GIPA Россия основная информация


Статистическая информация на основе опросов профессионалов

и владельцев автомобилей Россия 2010

GiPA Россия


•Опросы проводятся ежегодно•Только личное интервью на дому или рабочем месте•Длительность интервью составляет около часа•Опрос проводится по квотному методу с заданными квотами по региону,

полу, возрасту респондента и другим квотам

•Опрос профессионалов области – 1000 личных интервью•Опрос проводится на территории всей РФ, в больших, средних и малых

населенных пунктах•Точка обслуживания должна быть открыта не менее года•Респондент должен работать на данную компанию не менее полугода•Респондент должен занимать руководящую должность•Опрос был проведен в мае-июне 2010 года

Методология


В 2009 у официальных дилеров в среднем 141 клиент в неделю

GiPA Россия

Среднее количество клиентов в неделю по каналам

186

141

116

96

4758

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

2008 2009 2010

Официальный дилер

Независимый автосервис


Независимые сервисы компенсировали почти половину падения кризиса, а оф. дилеры пока продолжают падение

GiPA Россия

Среднее количество клиентов в неделю по каналам

-24%-18%

-51%

23%

-60%

-50%

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

10%

20%

30%

2009 2010 Оф. дилер

Нез. Автосервис


GiPA Россия

Изменение оборота

-17-25

5241

Оф. дилерНезав. автосервис

Уменьшился

Вырос

% точек


У официальных дилеров в сервисной зоне в среднем занято 25 работников

11

2009 2010 2009 2010

В сервисной зоне 27 25 8 10

На складе 7 6 1 2

В администрации, секретариате, бухгалтерии

10 6 2 3

Официальный дилер*

Независимый автосервис

GiPA Россия

Структура количества сотрудников

*Здесь не учитываются работники занятые продажей автомобилей


-7%

-14%

-40%-45%

-40%

-35%

-30%

-25%

-20%

-15%

-10%

-5%

0%

Сервисная зона

Склад

Бухгалтерия, адм

инистрацияОф. дилер

GiPA Россия



0

3

3

1610

3034

2537

13

911

6

2009 Оф. дилер 2010 Оф. дилер

60 и более

От 40 до 59

От 20 до 39

От 10 до 19

От 5 до 9

От 3 до 4

От 1 до 2

% точек

У 6% официальных дилеров в сервисной зоне занято 60 человек и более

Количество ‘очень больших и малых ’ дилеров уменьшилось

GiPA Россия



Вырос

Оф. дилер

Кол-во сотрудников сервиса

GiPA Россия

Изменение оборота

Уменьшился

2009 2010

51%46%44%

21%27%22%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

менее 15 15 - 25 более 25

56%53%

32%

17%

15%

24%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

менее 15 15 - 25 более 25

Кол-во сотрудников сервиса


GiPA Россия

Доля прошедших внешнее обучение

Сотрудники 63% официальных дилеров прошли внешнее обучение за последние 12 месяцев.

45

14

63

16

Официальныйдилер

Независимыйавтосервис

2009 2010

% точек

New

2009

Механика 15%

Электрика/Электроника 14%

Диагностика 13%

Кондиционеры 10%

Новые технологии (прямой впрыск,… 10%

Коммерция (продажи) 9%

В связи с выходом новой модели 9%

Управление и информационные технологии

9%

Кузовные работы 8%


GiPA Россия

Образование руководства дилерских центров

29%

45%

26%23%

51%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Высшее техническое образование в

автомобильной сфере

Другое высшее образование

Средне-специальное образование

2009

2010


GiPA Россия

Изменение по отдельным операциям


За любой информацией обращайтесь к генеральному директору Груздеву Александру по телефону +7 (495) 410 0487

Или электронной почте [email protected]

Спасибо за внимание

GiPA Россия будет рада сотрудничать с

Вами

18

Documents

GiPA Россия специально для AutoBoss 28 июля 2010 года Москва