Cum accesez contul meu Booking ?

Cum incarc tarifele?

Cum incarc numarul de camere disponibile ?

Cum modific numarul de camere?

Ce fac cand nu mai am nici o camera disponibila?

Cum incarc poze in contul meu?

Unde platesc comisionul pentru Booking?

Unde imi vad rezervarile?

Ce fac daca oaspetele isi modifica perioada sederii?

Ce fac daca se modifica suma totala a rezervarii?

Cum contactez echipa Booking?

Oaspetele a facut rezervare iar eu nu am camera disponibila

Trebuie s confirm fiecare rezervare catre oaspete?

Ce s fac dac un client Sun s anuleze?

Ce pot face dac un client nu se prezint?

Cum pot modifica decrierea proprietatii mele?

Contul meu Booking.com

1. Mergeti la adresa: www.booking.com si selectati din partea de jos a paginii optiunea Autentificare la Extranet

2. Selectati prima optiune: Pentru acces hotelier, va rugam dati click aici

3. Completati campurile de mai jos iar apoi apasati autentificare

Numele de utilizator este ID-ul dvs, adica numarul format din 6 cifre

Parola este cea creata de dvs, avand minim 8 caractere

Selectati limba de comunicare in cont

Prima pagina

Prima pagina

1. Mergeti la Continut Website

2. Selectati Fotografii

3. Apasati butonul Incepeti sa adaugati Fotografii

4. Pe pagina nou aparuta apasati Incarcati de pe computerul dvs

5.Din aceasta fereastra selectati folderul in care se gasesc fotografiile pentru hotelul dvs. Selectati toate fotografiile pe care doriti sa le adaugati in sistem si dati click pe butonul Open

Continuare

Prima pagina

6. Dati click pe butonul OK - acum toate fotografiile au fost adaugate in sistem.

7. Ultimul pas il reprezinta publicarea fotografiilor -Luati fiecare poza incarcata si tinand apasat butonul din stanga al mouse-ului, trage-ti poza in albumele de jos in dreptul fiecarei camere

Pagina Precedenta

Important : Pentru un scor al continutului cat mai aproape de 100%, introduceti minim 20 fotografii in format JPG (.jpg) cu o rezolutie (marime) minima de 2048 X 1536 pixeli. Evitati sa adaugati poze care includ data/ora/logo-ul pe ele.

Prima pagina

Cum pot modifica decrierea proprietatii mele?

1. Mergeti in contul dumneavoastra la sectiunea Informatii Proprietate si selectati din stanga: Cerere de modificare text

2. Scrieti solicitarea de modificare in casuta indicata mai jos

3. Apasati butonul Trimite

Toate textele noastre sunt adaptate la comportamentul clienilor notri . Ca urmare, editorii notri folosesc cunotinele lor comerciale atunci cnd fac modificrile necesare si creeaza propriul text. De aceea va rugam sa ne trimiteti texte scurte si simple indicandu-ne ce doriti sa modificati in descrierea deja existenta.

Initial textul de prezentare al proprietatii dvs va aparea in engleza, urmand sa fie tradus in alte limbi in functie de cerintele vizitatorilor site-

ului Booking. Cu cat mai multi oameni de o anumita nationalitate viziteaza pagina dvs, cu atat textul va fi tradus mai curand in acea limba.

Nu uitati

1. Dupa ce intrati in contul Booking, mergeti la a doua optiune de sus Preturi si Disponibilitati.

2. Selectati din submeniul din stanga Modificarea Pretului Camerei PAS 8 Daca doriti sa mergeti mai departe la urmatorul tip de camera, pe aceeasi pagina debifati camera selectata si bifati urmatorul tip de camera. - Repetati pasii.

Prima pagina

6. Scrieti tariful pe noapte al intregii camera in EURO

3. Selectati zilele saptamanii in care doriti sa scrieti tariful

4. Selectati tipul de camera

5. Selectati perioada pentru care incarcati tariful

7. Apasati Actualizare si Pastreaza Pagina

1. Dupa ce intrati in contul Booking, mergeti la a doua optiune de sus Preturi si Disponibilitati.

2. Selectati din submeniul din stanga Modificare Camere de vanzare apoi urmati toti ceilalti pasi din imagine:

PAS 8 Daca doriti sa mergeti mai departe la urmatorul tip de camera, pe aceeasi pagina debifati camera selectata si bifati urmatorul tip de camera. - Repetati pasii.

Prima pagina

3. Selectati zilele saptamanii in care doriti sa treceti disponibilitatea

4. Selectati tipul de camera

5. Selectati perioada pentru care incarcati disponibilitatea

6. Treceti numarul de camera DISPONIBILE pe Booking

7. Apasati Actualizare camera de vanzare

1. Dupa ce intrati in contul Booking, mergeti la a doua optiune de sus Tarife si Disponibilitati.

Prima pagina

2. Selectati din submeniul din stanga Modificare Camere de Vanzare

3. Utilizati grila de jos ce va permite modificarea disponibilitatii pe zile individuale

4. Dati click pe Actualizare Grila pentru a salva

In casuta de

actualizare trebuie trecut numarul reprezentativ pentru cate camere doriti sa apara disponibile in sistem

Nu exista scadere sau adunare fata de numarul deja existent

Retineti:

1. Dupa ce intrati in contul Booking, mergeti la a doua optiune de sus Tarife si Disponibilitate. 2. Ati ajuns acum la pagina: Vedere Generala Preturi si Disponibilitati . Aceasta va ofera o imagine de ansamblu a tuturor camerelor nregistrate n Booking.com pentru proprietatea dumneavoastr. 3. In acest ecran puteti modifica foarte usor statusul unui anume tip de camera din disponibil in nedisponibil, astfel: Apsnd csua verde din dreptul camerei, aceasta va transforma n culoarea rou Apsnd csua roie din dreptul camerei, aceasta va transforma n culoarea verde 4. Atat timp cat avem casuta rosie, camerele NU MAI SUNT DISPONIBILE pe booking

Prima pagina

Prima pagina

Prima pagina

Prima pagina

Prima pagina

Ce s fac dac un client m sun ca s anuleze?

Va trebui s contactai Serviciul Clieni prin telefon sau prin email pentru a v asigura c rezervarea va fi anulat. Serviciul Clieni va contacta clientul pentru a verifica cererea de anulare. Email: customer.service@booking.com Telefon: (0044)2033202610

Trebuie s confirm fiecare rezervare catre oaspete? Nu. Rezervrile sunt deja confirmate automat catre oaspete. Veti primi insa un email unde vi se va cere sa accesati un link pentru a confirma rezervarea. Accesand link-ul confirmati sistemului Booking faptul ca ati vizualizat rezervarea in email-ul respectiv

Prima pagina

Pentru mai multe detalii va urgam sa contactati Echipa Control Financiar: Nume: Simona Damian Tel: +31 (0)20 712 5653 E-mail: simona.damian@booking.com

Factura se emite in prima sptmn a lunii si veti fi notificat pe email de emiterea acesteia. Putei vedea si descrca factura din extranet, la optiunea Finante

V rugm s reinei c o plat ntrziat poate afecta clasificarea dvs. sau nchiderea contului dvs. Booking.com nu incaseaza plata camerei de la oaspeti, acestia vor plati direct la dumneavoastra.

Aveti la dispozitie 14 zile pentru a efectua plata

Prima pagina

Mergeti in contul dumneavoastra la optiunea Contactati-ne Aici veti gasi toate mesajele din partea Booking Utilizand butonul Mesaj Nou ne puteti trimite un nou mesaj

Daca doriti sa vorbiti la telefon, puteti suna echipa noastra la numarul: 031.224.0222 Programul nostru de lucru este: Luni-Vineri (09:00-17:30)

1) Pentru suport in administrarea contului Booking va rugam sa contactati echipa Coordonatorilor:

2) Pentru intrebari legate de oaspetii dumneavoastra sau rezervari (modificari, anulari) precum si situatii legate de cardurile de credit ale oaspetilor, va rugam sa contactati departamentul Serviciu Clienti: Email: customer.service@booking.com Telefon: (0044)2033202610 Program: Non-stop

Prima pagina

Odata ce o rezervare a fost facuta, aceasta este automat confirmata clientului si trebuie onorata de catre dvs. ca atare. Daca acest lucru nu este posibil va rugam sa cititi cu atentie pasii pe care trebuie sa ii urmati in caz de suprarezervari: Pasul 1: Asigurativa ca ati inchis disponibiliatea pentru zilele in care nu mai aveti camere libere pentru a evita primirea rezervarilor. Pasul 2: Informati departamentul Customer Service la telefon (+44 20 3320 2609) sau via e-maill (customer.service@booking.com) cu subiectul Overbooking . Pasul 3: In decurs de 2 ore trebuie sa gasiti pentru clienti o alternativa de un standard egal sau mai buna decat oferta dvs. In cazul in care nu a fost gasita o alternativa adecvata in decurs de 2 ore departamentul de Relatii Clienti preia aceasta activitate. !IMPORTANT! n cazul n care alternativa gasita este la un cost mai mare dect rezervarea initiala, acest cost va fi suportat de

unitatea de cazare la care s-a produs suprarezervarea. Cand clientul soseste la unitatea dvs. de cazare, trebuie sa ii oferiti transport gratuit pana la hotelul alternativ. In caz de suprarezervare, sistemul Extranet va pastra rezervarea si comisionul va fi facturat ca atare! Speram sa putem evita impreuna suprarezervarile pentru a oferi clientilor nostri cele mai bune servicii si cea mai frumoasa vacanta in tara noastra.