Gestion Por Procesos-7

7/26/2019 Gestion Por Procesos-7

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1. Identifcacin de

procesos

Se recomienda utilizar el brainstorming o latormenta de ideas en equipo para poder

identifcar todos los procesos de laorganizacin, independientemente de sutamao, jerarqua o importancia.

2. Inventario de

procesos

na lista de los procesos en dos categoras.!"#$%S#S & S '!"#$%S#S

(l conjunto de procesos ) subprocesos se lodenominara *$(+( #-# % !"#$%S#S/.

I %0+I I$($I#0 & $ (SI I$($I#0 %!"#$%S#S


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. Seleccin de procesos

!rocesos estrat3gicos4 Son los llevados acabo por la alta direccin de la empresa.

!rocesos operativos4 Son aquellos que est5nrelacionados con la realizacin del producto e

inciden directamente con la satis6accin del

cliente. !rocesos de apo)o4 Son aquellos que dansoporte a los procesos operativos. +ambi3n se

les conoce como de soporte

7. 8apa de procesos

na vez identifcados, jerarquizados )clasifcados, convienen representarlos

gr5fcamente de 6orma que se puedaevidenciar sus interrelaciones 9$lientes )

proveedores:. !ara ello se utilizan los mapasde procesos.

3. Clasifcacin deprocesos

0o todos los procesos identifcadospueden ser estudiados al mismotiempo, por lo cual es necesariopriorizar ) concentrar es6uerzo enlos mas crticos para mejorarlos


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Secuencia de losprocesos

os procesos raramente operan de6orma aislada, generalmente la salidade un proceso es la entrada de otro.

os objetivos de la empresa dependede que todos los procesos est5n en lasecuencia o ;ujo


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La descripcin de los

procesos

permite a una organizacin identifcar losprocesos ) conocer la estructura de los mismos

a descripcin de un proceso tiene como fnalidaddeterminar los criterios ) m3todos para asegurar que las

actividades que comprende dic


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Descripcin de las actividadesdel procesoiagrama de proceso

6acilitan la interpretacin delas actividades en su conjunto

no de los aspectos es la vinculacinde las actividades con los

responsables de su ejecucin

os diagramas de proceso, a

di6erencia de la *descripcinliteraria cl5sica/, 6acilitan elentendimiento de la secuencia einterrelacin de las actividades )de cmo estas aportan valor )contribu)en a los resultados .


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Como desarrollar un diagrama deprocesos?


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Ficha de procesos


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In ormacin incluida en la

fcha de procesos8isin u objetivo

(lcance del procesoimites del proceso

=ariables de control

Indicadores del proceso

!ropietario del proceso

Inspecciones

"ecursos cocumentos


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roceso !S procedimiento

trans6orma entradas en salidas, lo queacent>a la fnalidad de las actividades quecomponen dic


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"l seguimiento # la medicin de los procesos0o se puede considerar que un sistema de gestin

tiene un en6oque basado en procesos si, a>ndisponiendo de un *buen mapa de procesos/ ) unos

*diagramas ) fc


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ado que la fnalidad de los indicadores es conocer lacapacidad ) efcacia asociadas a un proceso, esimportante en este punto introducir estos conceptos

Capacidad: Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar unproducto que cumple los requisitos para ese producto.

Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y sealcanzan los resultados planificados.

ISO 9000:2000

(dem5s de la efcacia, debera considerar la efciencia enlos procesos. %sto es indispensable si se desea avanzar


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Indicadores del proceso

Un indicador es un soporte de informacin (ha itualmente e!presinnum"rica# $ue representa una ma%nitud& de manera $ue a tra'"s del an lisis

del mismo se permite la toma de decisiones so re los par metros deactuacin ('aria les de control# asociados)

!ara que un indicador se pueda considerar adecuaC do deberacumplir una serie de caractersticas4

Representatividad. Sensibilidad.Rentabilidad.Fiabilidad. Relatividad en el tiempo.

Pasos %enerales para el esta lecimiento deindicadores en un proceso

1. Reflexionar so re la misin del proceso.

!. "eterminar la tipolog#a de resultados a o tener y las magnitudes a

medir.

$. "eterminar los indicadores representativos de las magnitudes a medir.

%. Esta lecer los resultados que se desean alcanzar para cada indicador

definido.

&. 'ormalizar los indicadores con los resultados que se desean alcanzar

(o )etivos*


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"l control de losprocesos (ntes de abordar el control de los procesos sobre la base de los

indicadoC res, es importante destacar que, aunque cadaorganizacin debe decidir cmo 6ormaliza los mismosUno de los principios de *estin de la Calidad esta lecidos por +SO ,--- del --- esel enfo$ue asado en hechos para la toma de decisiones& $ue esta lece $ue lasdecisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

!+

roceso

Entradas -alidas1&

1

&

"atos

"atos

/a or%anizacin de e aplicar m"todos apropiados para el se%uimiento& y cuando seaaplica le& la medicin de los procesos del sistema de %estin de la calidad. Estos m"todosde en demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.Cuando no se alcancen los resultados planificados& de en lle'arse a ca o correcciones yacciones correcti'as& se%0n sea con'eniente& para ase%urarse de la conformidad delproducto)

Apartado 8.2. . ISO 900!:2000


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( continuacin dos tipologas de procesos mu)di6erentes a modo de ejemplo4 procesos con

repetibilidad (y en concreto del tipo productivo) yprocesos sin repetibilidad (procesos de planifcacin) .


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%"&'() C'*+I*,) (nalizar los datos

recopilados delseguimiento ) la

medicin de losprocesos

1.H Gu3 procesos no alcanzan losresultados planifcados.

2.H nde e?isten oportunidades demejora.

avanzar


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% #"( $#0+I0 ( %0 ( 0#"8( IS# DEE14el objetivo de la mejora continuaen los sistemas de gestin de la

calidad es incrementar laprobabilidad de aumentar la

satis6accin de los clientes ) otraspartes interesadas 9seg>n la

orientacin del sistema:. !ara lamejora de los procesos, el sistema

de gestin de la calidad debepermitir el establecimiento deobjetivos ) la identifcacin de

oportunidades de mejora

uso de los


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l a d e t e r m

i n a c i

n

d e l a

s

c a u s a s

d e l o s

p r o b l e m

a s

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