Gestion farmaceutica

Dr. Q.F. Francisco Peña VergaraPresidente de la ANQUIFAR.

Jefe del Servicio de Farmacia delHospital de Emergencias Grau - EsSalud

GESTION FARMACEUTICA

GESTION DE LOS ESTABLECIMEINTOS FARMACEUTICOS

Gestión:

Entendemos la gestión de EE.FF. como una serie de procesos técnico-administrativos que apuntan a ofrecer un servicio de calidad. Esto incluye una serie de filosofías, conceptos, técnicas y prácticas de gestión caracterizados por un compromiso fundamental con la mejora continua de los servicios prestados a los beneficiarios, clientes o usuarios.

PROCESOS TECNICO/ADMINSTRATIVOS

SERVICIO DE CALIDAD

OFRECER

FILOSOFIASCONCEPTOS

TECNICASPRACTICAS

COMPROMISO FUNDAMENTAL

MEJORA CONTINUA DE

LOS SERVICIOS

A FAVOR BENEFICIARIOSCLIENTESUSUARIOS

¿Qué es Gestión?

La gestión responsable de los EE.FF., es una preocupación constante para los encargados de gerenciarlos técnica y administrativamente porque de ello depende que el usuario tenga: medicamentos eficaces, seguros y de óptima calidad

comprobada.

un servicio que lo satisfaga.

Esto permite que el proveedor del servicio cumpla no sólo su rol sanitario, sino que se desarrolle como una organización moderna buscando la satisfacción del usuario/cliente con el consiguiente beneficio económico para su crecimiento.

Gestión responsable de los EE.FF.:

¿Qué problemas se perciben en lagestión de los EE.FF.?

En nuestro país la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID), a través de la Dirección Ejecutiva de Control y Vigilancia Sanitaria, cuya función es normar, supervisar y controlar el funcionamiento de los EE.FF., ha identificado problemas en sus diferentes operativos relacionados con una inadecuada gestión de establecimientos farmacéuticos que pone en riesgo la salud pública, lo cual indica el no cumplimiento de la normatividad y una falta grave a la ética profesional de las personas responsables de gerenciarlas.

Infracciones Cantidad %Sin registro sanitario 101,115 54.85%Mal estado de conservación 53,725 29.15%Rotulado alterado 14,535 7.89%Correspondientes a licitación 5,281 2.86%Inmovilizados 2,309 1.25%Sin envase mediato 1,730 0.94%Producto por verificar 1,119 0.61%Procedencia desconocida 1,051 0.57%Sin registro sanitario impreso 1,000 0.54%Fecha de expiración vencida 874 0.47%Otros 1,595 0.87%Total 184,334 100.00%Fuente: Dirección Ejecutiva de Control y Vigilancia Sanitaria.

Productos Decomisados / Incautados el 2002OPERATIVOS - DIGEMID



En una entrevista publicada en el diario El Comercio, del 26 marzo 2007, el Director General de la DIGEMID, Dr. Víctor Dongo Zegarra,


Estos problemas identificados en el ámbito de los establecimientos farmacéuticos nos hacen ver que la magnitud del problema se torna más crítico si abordamos el consumo de medicamentos por grupos terapéuticos de mayor uso, como los antibióticos (ATM) que por sus características particulares necesitan ser prescritos de manera adecuada y dispensados correctamente o de lo contrario agudizarían el problema de resistencia bacteriana, ocasionando consecuencias sanitarias, económicas y sociales evitables.

Según el estudio, realizado por SAIDI (Iniciativa de Enfermedades Infecciosas en América del Sur, por sus siglas en inglés), “... los actores que favorecen la resistencia antimicrobiana en el ámbito de establecimientos farmacéuticos y de salud son quienes dispensan, expenden y/o venden (químico-farmacéutico, técnico en farmacia y empleados respectivamente); los que prescriben: médicos, odontólogos, obstetras; por sus conocimientos, actitudes y prácticas no contribuyen a la contención de la resistencia antimicrobiana”.


Para contribuir en la solución de esta problemática es necesario incorporar, en el trabajo diario de los EE.FF., tres lineamientos: El enfoque de garantía de la calidad,

La responsabilidad social, y

La promoción del uso apropiado de medicamentos en todos los procesos.


Los EE.FF. deben: Incorporar los lineamientos mencionados, en todas las etapas

del suministro de medicamentos (selección, almacenamiento, distribución y uso),

Respetar y cumplir la normatividad vigente relacionada, Contar con POE, e Innovar estrategias de mercadeo social.

Constituyéndose así, como una mejor alternativa que la competencia: Ofertando un servicio de calidad superior, con integridad. Recibiendo mayores utilidades, y Contribuyendo con el uso racional de los medicamento,

evitando la resistencia bacteriana.


Implementar criterios de gestión para un adecuado suministro de Antibióticos (ATM), de acuerdo con el perfil epidemiológico de su población usuaria.

Informar, educar y comunicar sobre el uso adecuado de los antibióticos en el grupo de riesgo: madre/niño.

Aplicar las normas vigentes referidas al establecimiento farmacéutico, Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA), Procedimientos Operativos Estándares (POE).

Aplicar medidas de bioseguridad y eliminar correctamente los desechos sólidos productos de su actividad comercial y sanitaria promoviendo la conservación del medio ambiente.

CAPACIDADES

CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES ACTITUDINALES

Comprende y aplica el sistema de garantía de calidad en todas las acti-vidades.

Conoce y aplica las nor-mas.

Conoce y aplica los POE para la gestión de EE.FF. con responsabilidad so-cial.

Comprende y aplica el posicionamiento del “BIEN SERVIR” como un hábito.

Implementa y desarrolla el Control de Calidad en to-das las actividades rela-cionadas al: medicamen-to, paciente, bioseguridad y conservación del medio ambiente.

Imparte educación sanita-ria para clientes sobre los ATM.

Implementa y desarrolla POE.

Valora la importancia de la implementación de buenas prácticas de atención farmacéutica, reconociéndolo como un factor que influye en la contención de la resisten-cia antimicrobiana.

Entrega los ATM con información, educación y comunicación.

Incorpora la actitud del Bien Servir (Bueno, Boni-to y Barato) en todos sus actos y relaciones huma-nas.

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

IDEA CLAVE 1

IDEA CLAVE 2

IDEA CLAVE 3

IDEA CLAVE 4

IDEA CLAVE 5

La gestión de los EE.FF. con responsabilidad social contribuye en la contención de la resistencia antimicrobiana.La identificación y sistematización de nudos críticos en la gestión farmacéutica permite optimizar el servicio.El sistema de garantía de calidad en los establecimientos farmacéuticos promueve la excelencia en el servicio y la responsabilidad socialAplicando responsablemente criterios y políticas de calidad lograremos un estado competitivo y moderno de gestión de nuestros establecimientos farmacéuticos.Servir con responsabilidad social es el gran negocio que muchos establecimientos farmacéuticos no quieren descubrir.

CLAVES DE GESTION

IDEA CLAVE 1

La gestión de los EE.FF. con responsabilidad social contribuye en la contención de la resistencia antimicrobiana.

De acuerdo con el artículo 14° del Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos (EE.FF.), las farmacias y boticas son establecimientos en los que se dispensan y expenden productos farmacéuticos, galénicos, dietéticos, edulcorantes y recursos terapéuticos naturales de venta bajo receta médica y/o se preparan fórmulas magistrales y oficinales. Las farmacias y boticas pueden comercializar insumos, instrumental y equipo de uso médico-quirúrgico u odontológico, productos cosméticos y de higiene personal y productos sanitarios. Para que un establecimiento farmacéutico se denomine farmacia, éste deberá ser de propiedad de un químico farmacéutico.

Farmacias y boticas:

En el artículo 21° de este mismo reglamento se señala que las farmacias y boticas funcionan bajo la responsabilidad de un químico farmacéutico regente, el cual está obligado a permanecer durante el horario de atención al público, asumiendo la responsabilidad del manejo de los medicamentos y teniendo como principal función la dispensación, información y orientación al usuario.


En la actualidad, se considera a las farmacias y boticas como empresas modernas de salud que desde la gerencia (por lo general lo ejercen los dueños) toman decisiones acertadas a partir de un análisis crítico del contexto para ser más competitivas teniendo como herramienta de gestión el plan estratégico institucional concretizado en el plan de actividades.


La satisfacción del cliente basándose en una gestión moderna que vaya más allá de factor económico y el marketing, para obtener como resultado la fidelización del servicio,

Mejor rentabilidad, y Mayor participación en el mercado como fruto de una

gestión farmacéutica eficiente y socialmente responsable.

¿Qué buscan las Farmacias y boticas?

Una gestión eficiente y responsable de los establecimientos farmacéuticos, públicos o privados, girará en torno a un: Cliente externo empoderado en

el cuidado de su salud e identificado con su proveedor,

Cliente interno competente e identificado con su EE.FF., interaccionando con el paciente/cliente por un bien, que es el medicamento.

Ambito de acción de un EE.FF.

▪ Fidelización del servicio.▪ Cumplimiento de la normatividad.▪ Mayor rentabilidad.▪ Mayor posicionamiento.

Paciente satisfecho

Dispensación / Expendio▪ Recepción.▪ Lectura de receta.▪ Preparación del medicamento.▪ Verificación.▪ Entrega

Seguimiento

Suministro▪ Selección.▪ Adquisición.▪ Control de calidad (BPA, PNT, BPF)▪ Control de stock.

InteracciónEE.FF. / Paciente o Cliente

Receta médicaSin receta

Sistema de garantía de calidad - Responsabilidad Social

Promoción de la salud y uso adecuado de los medicamentos

Una visión de gestión moderna en el caso de la utilización de ATM deberá contemplar lo siguiente: Adopción de valores éticos y morales que se manifestarán en

su actitud, en los actos y actividades del quehacer farmacéutico.

Cumplimiento de la normatividad. Atención farmacéutica responsable y mercadeo social. Se

orientará al paciente/cliente sobre la manera como los ATM pueden afectarlo, las implicancias de su mal uso en el ámbito comunitario y la forma de desecharlo.

Incidencia en la utilización responsable entre los profesionales de la salud.

Cuidado del medio ambiente.

IDEA CLAVE 2

La identificación y sistematización de nudos críticos en la gestión farmacéutica permite optimizar el servicio.

Los nudos críticos son situaciones no deseables que tienen que ver con el proceso de gestión del establecimiento. Esto, por lo general, no brinda una buena imagen del servicio y entorpece nuestro trabajo perdiendo horas-hombre vitales que a la larga dificultan el servicio y generan costes no deseables.Ante esta situación, el rol del responsable gerencial, técnico o administrativo del servicio es identificar los nudos críticos y subsanarlos a la brevedad posible, generando documentos de procedimientos internos sistematizados que se conviertan en herramientas de gestión que ayuden a un plan de acción que apunte a la solución de los mismos y contribuya a un servicio de calidad.

NUDOS CRITICOS

Un plan de acción debe contemplar objetivos claros, actividades factibles a implementar e indicadores medibles que muestren la eficiencia del manejo de los recursos empleados en la solución, generando así nuevas estrategias de intervención en el ámbito interno como externo, enriqueciendo el know howhabilidad con que cuenta una organización para desarrollar

sus funciones institucional y haciendo la diferencia con la competencia.

NUDOS CRITICOS

ACTIVIDADES ORIENTADAS AL MEDICAMENTO

ACTIVIDADES ORIENTADAS AL

PACIENTE

ACTIVIDADES ORIENTADAS A LA

CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE

Ciclo del suministro de medicamentos

Selección Adquisición Custodia Almacenamiento (BPA

PNT-Procedimientos Normalizados de Trabajo)

Conservación de materias primas, especialidades farmacéuticas y productos sanitarios.

Dispensación (BPD) Formulación magistral Atención Farmacéutica

(AF) Consulta farmacéutica Promoción en uso

racional Educación sanitaria Farmacovigilancia Seguimiento del

tratamiento farmacológico.

Bioseguridad y eliminación de desechos sólidos.

Retiro de medicamentos vencidos.

Los nudos críticos pueden ser identificados desde las actividades cotidianas que se desarrollan en los EE.FF.

NUDOS CRITICOS

NUDOS CRITICOS Responsabilidades Básicas (devienen de su mera existencia dentro de la sociedad) Cumplimiento de la Normatividad Con datos fidedignos en la ficha RUC. Con resolución vigente de funcionamiento por la DIGEMID. Con Licencia Municipal de funcionamiento. Con Carné Sanitario del personal que labora en el EE.FF. Con Certificado de Defensa Civil. Con Licencia de Publicidad del Municipio. Con Regente Químico Farmacéutico en el EE.FF. Infraestructura Física Áreas y ambientes delimitados (sala de venta, rebotica, servicios higiénicos etc.). Equipamiento básico para el funcionamiento. La ventilación y la iluminación son adecuadas. Instalaciones sanitarias, eléctricas y de comunicación seguras. Servicios para la comunidad adecuados: teléfono, etc. La señalización adecuada para la evacuación. Limpieza y orden permanente de los ambientes. No tiene plantas ornamentales en el interior de la sala de venta. Cuenta con un espacio destinado para el servicio de AF.

NUDOS CRITICOS Responsabilidades Organizacionales (se originan de las relaciones, con todos los que se ven afectados directamente por su actividad). Gestión Técnica-Administrativo-Farmacéutico Se respeta el horario de atención al público. Se tiene cartera de proveedores formales. Cuenta con Manual de Normas y Procedimientos. Ha elaborado el POE (Procedimientos Operativos Estándares) sobre dispensación. Presencia permanente del profesional Químico Farmacéutico. Stock adecuado de los medicamentos vitales y esenciales. Gestión eficiente de los recursos. Ausencia de riesgos para el paciente. Selección y provisión de los medicamentos con una base de datos que respalda la

decisión. POE para el suministro de los productos farmacéuticos. Cuenta con hoja amarilla de fármaco-vigilancia. Almacenamiento y custodia adecuada de los productos.

Continúa…Responsabilidades Organizacionales (se originan de las relaciones, con todos los que se ven afectados directamente por su actividad). Relaciones Humanas Capacitación continua del personal. Oportunidades de formación y administración del personal. Nivel de comunicación entre usuarios y personal del EE.FF. Calidez y respeto por los usuarios. Servicio con crisma, calidad y prontitud.

Continúa…Responsabilidades Organizacionales (se originan de las relaciones, con todos los que se ven afectados directamente por su actividad). Mercadeo Social de ATM Información a la comunidad en el uso adecuado de ATM. Campañas para el buen uso de los ATM. Contribución activa en la dispensación adecuada de ATM. Venta de ATM con receta médica. Sustitución genérica del ATM para cumplir con el tratamiento. Consejería farmacéutica en el uso prolongado de ATM. Seguimiento del cumplimiento del tratamiento con ATM. Excluye publicidad visible de ATM en la sala de venta. Inyectables: Aplicación de ATM con receta médica. No se acepta la presión de las droguerías para la compra forzada de mayor volumen de

ATM, por el descuento o promoción. Bonificación económica a los dependientes por la recomendación de los ATM, de

determinado laboratorio. Expendio de ATM con información, educación y comunicación sobre el uso adecuado,

oportuno y completo de los ATM.

NUDOS CRITICOS Responsabilidades Sociales (con relación a otras fuerzas sociales para mejorar o conservar su entorno). Medio Ambiente y Bioseguridad Eliminación de los residuos sólidos producto de la actividad comercial y sanitaria, para la

conservación del medio ambiente. POE para el retiro de la sala de venta de los productos farmacéuticos vencidos. POE de bioseguridad para el personal.

IDEA CLAVE 3

El sistema de garantía de calidad en los establecimientos farmacéuticos promueve la excelencia en el servicio y la responsabilidad social.

El Sistema de Garantía de Calidad (SGC) es un concepto muy amplio que abarca todos los aspectos que individual o colectivamente influyen en la calidad de un producto o servicio.

SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD

A partir del enfoque de mejoramiento de la calidad podemos concebir a los establecimientos farmacéuticos como sistemas abiertos de producción de bienestar, donde sus componentes son los siguientes:

SALIDAPROCESOENTRADA

Establecimientos farmacéuticos como sistema de producción de bienestar

La dinámica propia de los EE.FF., donde el eje sobre el cual gira todo es el proceso.

Establecimientos farmacéuticos como sistema de producción de bienestar

SUCESION DE ACTIVIDADES

BIENESTAR DEL PACIENTE

Y FAMILARES

SALIDA(OBJETIVO)

PROCESOENTRADA

La calidad de atención en salud consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología en forma tal que maximicen los beneficios de la salud en la población sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención farmacéutica cumpla sus objetivos.

Calidad de atención en salud

Contempla los siguientes aspectos:

1. Gestión Técnica-Administrativo-Farmacéutico Presencia del profesional químico farmacéutico. Alto nivel de excelencia profesional. Gestión eficiente de los recursos. Ausencia de riesgos para el paciente. Alto grado de satisfacción por parte del paciente. POE básico para el suministro de ATM.

Dimensiones de la calidad en los EE.FF.

2. Cumplimiento de la Normatividad Manual de Normas sobre EE.FF. POE de los EE.FF.

3. Infraestructura Física. Áreas y ambientes delimitados. Equipamiento básico para el funcionamiento. La ventilación y la iluminación adecuadas. Instalaciones sanitarias, eléctricas y de comunicación

seguras. La señalización adecuada para la evacuación. La limpieza y orden de los ambientes.


Continúa…

4. Relaciones Humanas. Capacitación continua del personal. Oportunidades de formación y administración del personal. Nivel de comunicación entre usuarios y personal del EE.FF. Calidez y respeto por los usuarios.

5. Mercadeo Social en ATM. Información a la comunidad sobre el uso adecuado de ATM. Campañas en el público objetivo y población en general. Contribución activa sobre el uso adecuado de ATM. Venta de ATM con receta médica. Sustitución genérica del ATM. Consejería farmacéutica en el uso de ATM de primer nivel. Seguimiento del cumplimiento del tratamiento


Continúa…

El SGC se sustenta en cuatro principios que contribuirán en la mejora de los procesos y la calidad.

Enfasis en las necesidades y requerimientos de los usuarios.

Enfasis en los procesos y sistemas de

producción de servicios.

Enfasis en la participación y

trabajo en equipo.

Enfasis en la información

para analizar los procesos.

GARANTIA DELA CALIDAD

Principios del Sistema de Garantía de Calidad (SGC)


En la profesión farmacéutica, el sistema de garantía de calidad es el conjunto de medidas adoptadas con el fin de asegurar la calidad del ejercicio profesional. Para ello la garantía de calidad incorpora las Buenas Prácticas de Farmacia (BPF) al diseño de las actividades y funciones del farmacéutico; además de otros códigos relacionados como las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA), Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL) y las Buenas Prácticas Clínicas (BPC).

El farmacéutico debe responsabilizarse de: La calidad de los servicios que ofrece con el fin de asegurar que

éstos reúnan los requisitos establecidos Asumir el compromiso de cumplir con la normativa vigente, y Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de

calidad.


Los EE.FF. deben disponer de Procedimientos Operativos Estándares (POE) adecuados a sus actividades diarias. Los POE constituyen una serie ordenada de instrucciones que indican todos los pasos que han de seguirse en un proceso determinado para adaptarse a distintas situaciones y han de redactarse en un lenguaje claro e inequívoco.


El trabajo con los POE garantiza que la solución que se dará a un problemas siempre será la misma, con independencia del momento o de la persona que intervenga, de forma que se garantiza la calidad de la actuación. Por ello, se debe disponer del POE para las actividades orientadas al medicamento y para las actividades orientadas al paciente.


IDEA CLAVE 4

Aplicando responsablemente criterios y políticas de calidad lograremos un estado competitivo y moderno de gestión de nuestros establecimientos farmacéuticos.

La aplicación de los criterios de calidad permite el desarrollo de políticas que mejoran la gestión; así como una organización moderna que satisfaga las necesidades de quienes la integran y de los clientes.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

CLIENTES

BUEN MARKETING Y SU INTERNALIZACION

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

OPTIMIZACION DE LA EFICIENCIA

MAXIMIZACION DE LOS BENEFICIOS

FARMACIA MODERNA Y COMPETITIVA

MANAGEMENT DE LA CALIDAD

CALIDAD ESTRATEGICA

MAXIMIZACION DE LOS MERCADOS

¿Qué es el management?

Es un completo mapa, sencillo pero no simplista, de los principios y puntos

clave para la dirección y administración de

todo tipo de organizaciones y

empresas


La meta de la aplicación de un sistema novedoso de gestión en una farmacia oficinal implica responder a las necesidades tanto del farmacéutico como del paciente, de manera que las expectativas de uno y otro queden satisfechas. Por otro lado, la aplicación de normas en la oficina de farmacia que mejoren los procesos — como las ISO 9001, ISO 9002 (Calidad) y la SA 8000 (Responsabilidad Social) — en su quehacer diario son de gran utilidad en la gestión porque monitorizan el trabajo con fuentes verificables e indicadores medibles


Norma ISO 9002: 20 puntos de la Norma ISO 9002 aplicados a la oficina de farmacia

Puntos de la norma

Herramientas de gestión verificables Responsable

1. Responsabilidad de la Dirección Planes estratégicos Dirección 2. Sistema de calidad Plan de calidad Dirección 3. Revisión del contrato Atención de servicio al cliente Químico farmacéutico 4. Control de diseño Plan diseño Dirección 5. Control de documentación y de los datos Manuales de calidad oportunos por servicio Químico farmacéutico 6. Compras y aprovisionamiento Gestión de compras – solicitud de compras Proveedor 7. Productos suministrados por los clientes Verificación de suministros Químico farmacéutico 8. Identificación y trazabilidad Control de lotes y suministros.

Recepción de medicamentos y caducidad Sistema FIFO

Químico farmacéutico

9. Control de procesos Gestión integral de compras Almacenamiento y conservación de medicamentos. Distribución de medicamentos


10. Inspección y ensayo Preparación de formulación magistral. Información de medicamentos Descripción de controles de recepción de pedidos.



Norma ISO 9002: 20 puntos de la Norma ISO 9002 aplicados a la oficina de farmacia

Puntos de la norma

Herramientas de gestión verificables Responsable

11. Equipos de inspección, medición y ensayo Control de equipos de temperatura, humedad – calibración estandarizada.


12. Estados de inspección y ensayo Identificación de los estados de los medicamentos: “Pendiente, aceptado, cuarentena, rechazado”


13. Control de productos no conformes Inspecciones en proceso y/o evaluaciones periódicas (auditorías).


14. Acciones correctoras y preventivas Análisis de causalidad y toma de acciones. Químico farmacéutico 15. Almacenamiento, manipulación y

conservación Normas de almacenamiento BPA y procedimiento de caducidad y deshecho.


16. Control de registros de calidad Manual de calidad interno. Químico farmacéutico 17. Auditorias internas de la calidad Planificación de auditorías internas.

Comité de calidad Dirección

18. Formación Capacitación de recursos humanos Dirección 19. Servicio postventa Ofertas conexas y servicio de mercadeo social Dirección

20. Técnicas estadísticas Análisis de oferta (recursos, insumos, medicamentos), análisis de la demanda (servicio y satisfacción del cliente)

Dirección

Continúa…


Beneficios a nivel de los EE.FF. Mayor satisfacción del personal que labora en los EE.FF.

haciéndose más productivo y eficiente. Mayor satisfacción del usuario y como consecuencia mayor

demanda, mayor utilización de los servicios. Mejor logro de resultados (efectividad). Mayor productividad porque los procedimientos se ejecutarán

en forma más simple, rápida y segura. Disminución de los costos, puesto que habrá menos errores,

dilataciones y falla de equipos, lográndose un mejor uso de los recursos financieros asignados (eficiencia).

Mejor imagen del servicio, haciéndose más competitivo. Mayor identificación y motivación del personal.


Disminuciónde costos

Aumento de la motivación

Elevar la calidad

Clientes más satisfechos

Mayorimagen

Personal más satisfecho

BENEFICIOS DE LA

CALIDAD


Benéficos a nivel del ente rector (DIGEMID) Mayor eficiencia de recursos humanos (inspectores). Cumplimientos de sus metas programadas. Mejor logro de los resultados (efectividad). Contar con un instrumento técnico para calificar a los

EE.FF. con responsabilidad social.


Medición de la gestión farmacéutica

En la gestión farmacéutica los indicadores son instrumentos importantes que nos permiten medir el logro de los objetivos de una determinada intervención; estos indicadores pueden ser:

1. de estructura,

2. de proceso, y

3. de resultado.



1. Indicadores de Estructura. Geyndt establece cuatro categorías:

a. Estructura física: Comprende cimientos, edificaciones, equipo médico y no médico (fijo y movible), vehículos, mobiliario médico y de oficina, medicamentos y otros insumos farmacéuticos, almacenes y condiciones de almacenamiento así como mantenimiento de los inmuebles.

b. Estructura ocupacional (staff): Incluye la calidad y cantidad del personal para brindar asistencia sanitaria: número y tipo de personal por categoría. Considera también las relaciones entre categorías de personal (por ejemplo, farmacéuticos, enfermeras, etc.) o entre personal y población (por ejemplo, farmacéutico/habitante, etc.), entrenamiento del personal (por tiempo y lugar) y los criterios de desempeño del personal específico.


1. Indicadores de Estructura. Geyndt establece cuatro categorías:

c. Estructura financiera: Incluye el presupuesto disponible para operar adecuadamente los servicios, pagar a los trabajadores, financiar los requerimientos mínimos de entradas físicas, de personal y proveer incentivos con la finalidad de obtener un mejor desempeño.

d. Estructura organizacional: Refleja las relaciones entre la autoridad y la responsabilidad, los diseños de organización, aspectos de gobierno y poderes, proximidad entre responsabilidad financiera y operacional, el grado de descentralización de la capacidad de decisión y el tipo de decisiones que son delegadas.

Continúa…

2. Indicadores de Proceso:a. Gestión:

Efectividad: Adherencia del paciente al tratamiento de ATB.

Automedicación: Incluye intervenciones que disminuyen el riesgo del uso de la medicación por el paciente y la población de ATB.

Eficiencia: Incluye una mayor utilidad del ATB en el paciente y menor coste.

b. Económico: Impacto económico:

Porcentaje (%) de compra de genérico en el volumen de compra total.


2. Indicadores de Proceso:c. Indicadores de actividad:

Análisis cuantitativo de la actividadNúmero de intervenciones de consejería farmacéutica durante el expendio de ATB.

Medición de aceptación de la actividad por el pacientePorcentaje (%) de adherencia al tratamiento con ATB.


Continúa…


3. Indicadores de Resultadoa. Resultados clínicos de acuerdo con la reducción de

eventos y los programas poblacionales de intervención farmacéutica, por ejemplo: Reducción de acontecimientos adversos a

medicamentos. Reducción de venta de ATB sin prescripción médica. Reducción de venta de ATB de marca, poco económicos

con receta. Reducción del número de pacientes con automedicación

de ATB para niños. Reducción de casos de IRAS y EDAS en niños y

ancianos.


3. Indicadores de Resultadob. Medición de resultados sociales:

Porcentaje (%) de pacientes satisfechos de la estrategia “El Bien Servir” en una muestra significativa.

c. Fuentes que pueden ser utilizadas en la evaluación con indicadores: Manual de Normas y Procedimientos. Guía Farmacoterapéutica. Informes de inspección. Informes de capacitación al personal, entre otros.

Continúa…

IDEA CLAVE 5

Servir con responsabilidad social es el gran negocio que muchos establecimientos farmacéuticos no quieren descubrir.

Un aspecto importante a considerar en el servicio farmacéutico es la relación con personas más allá del medicamento. Por eso, debemos entender que nuestro servicio gira en torno a él o ella. Es conocido que un mal servicio, abusos y maltratos, no saber vender e indiferencia son las causas de pérdida de los clientes que reflejan la falta de valoración al cliente, una gestión ineficiente y una falta de práctica del “bien servir”.

SERVIR CON RESPONSABILIDAD


Para determinar hasta qué punto estamos dando nuestro mejor servicio, debemos determinar: ¿Cómo desearía que sea su servicio ideal?, y ¿Cómo es hoy su servicio real?

Luego imaginemos: ¿Qué nos falta para lograr el servicio ideal desde nuestros

establecimientos?


Al visualizar la diferencia entre el servicio que ofrecemos y el que anhelamos brindar, empezamos a descubrir las fronteras invisibles del servicio humano. “Bien Servir” es sentir, pensar y hacer lo mejor por nuestros clientes, es entregar lo mejor de nosotros para el bienestar de los demás; lo contrario es entregar nada por el dinero que nos dan los clientes.


Cuando empezamos a preocuparnos por el Buen Servicio es señal clara que la voluntad ya está en acción. Cuando decidimos aprender el “Bien Servir” debemos emprender la tarea de desaprender para aprender.

Aprender a desaprender significa: Dejar de pensar que somos los mejores servidores. Cambiar los viejos mitos del servicio. Salir al mercado a fidelizar a los clientes. Aumentar la receptividad profesional. Preocuparse más por el cómo suceden las cosas que por el

porqué suceden. Relacionarse más eficazmente con los clientes.


EL CAMBIO, COMO UN RETO PARA LOS EE.FF.

Es hacer las cosas de otro modo, con Responsabilidad Social. El motor en la vida es el cambio del Bien Servir. Los seres humanos cambiamos aunque no nos propongamos: cambia nuestra

edad, talla, peso; cambia nuestro metabolismo, estado civil, situación económica, amistades, lugar de trabajo, etc.

¿Por qué resistirse al CAMBIO con Responsabilidad Social? ¿De quién depende el cambio de gestión y la actitud de los que laboramos en un EE.FF.?

PARA SOLICITAR FORMATO REQUISITOS

Inicio de Actividades Traslado (en los distritos de la jurisdicción)

Formato A

1. Comunicación Formato A2. Copia RUC (indicando nombre comercial, actividad

económica y dirección del establecimiento)3. Croquis de ubicación4. Copia de DNI Representante Legal5. Debe ser presentada por el propietario y químico

farmacéutico6. Copia de carnet de colegiatura vigente.

Cambio de Razón Social (sólo si es el mismo Nº RUC)

Cambio de Representante Legal. Comunicación de horario del

establecimiento Cambio de horario del QF, etc.

Formato A-11. Comunicación Formato A-12. Copia RUC (indicando el nuevo representante legal

o razón social o nombre comercial)

Regencia a Farmacia Renuncia de Regencia

Formato A-2 1. Comunicación Formato A-2

Comunicación de Reinicio de Actividades con cierre temporal a solicitud del usuario

Formato A-3 1. Comunicación Formato A-3

Constancia de Registro de Establecimiento Farmacéutico.

Constancia de Regencia Formato C 1. Comunicación Formato C

Cierre Definitivo Cierre Temporal

Formato C-1

1. Comunicación Formato C-12. Copia de baja de RUC 3. Copia de DNI4. Debe ser presentada por el propietario 5. y/o representante legal

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE MEDICAMENTOS, INSUMOS Y DROGASTRAMITES DE FARMACIAS, BOTICAS Y SERVICIOS DE FARMACIA

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por su atención.

“Dormí y soñé que la vida era alegría. Desperté y ví que LA VIDA ERA SERVICIO y descubrí que en el BUEN SERVICIO se encontraba la ALEGRÍA DE VIVIR”.

R. Tagore

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